1、不可储存性
2、站姿
3、指示顾客进门的引导姿势
4、给顾客指引收银台方向的姿势
5、了解客户为什么会不满
6、伴随微笑问候“您好，欢迎致电**客服热钱，有什么可以为您服务的？”
7、先结束通话再挂机
8、为何要进行情绪管理
9、主动出击-------真诚面对;
10、提出差异化得服务------好坏对比;
11、情绪状态的高低决定业绩的高低;
12、付出就一定会有回报------不会白做。
13、微笑的最佳时间长度，以不超过7秒钟为宜。
14、食指法
15、中指法
16、对镜微笑训练法
17、让两食指尖以缓慢匀速分别向左右移动，使之拉开5-10厘米的距离。同时嘴唇随两食指移动速度而同步加大唇角的展开度，并在意念中形成美丽的微笑;并让微笑停留数秒钟。
18、含箸法
19、意念法
20、早上好/晚上好，先生/小姐请座。
21、先生/小姐，请用热毛巾。
22、请问先生/小姐，你们哪位点菜呢?
23、请多提宝贵意见。
24、这是我们送的水果，各位请慢用。
25、请问各位需要来点米饭吗?
26、1基本站姿基础上，右手叠放于左手于小腹前。
27、1保持基本或迎宾站姿，双手可叠放于小腹前或自然下垂。
28、待客站姿
29、标准行姿
30、2固定指引手臂自然前伸，与身体成45度角;掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向所指示物品。
31、标准递送
32、1物品正面朝上，或尖锐的一头朝向自己。双臂自体前抬起，物品高度与胸部*齐。
33、2双手拇指在上四指在下，为顾客留出便于接取物品空间。
34、标准表情
35、1面部肌肉放松，嘴唇自然张开，嘴角微微上翘，露出上面的6—8颗牙齿。
36、1身体端正，头部挺直，坐时占椅面2/3左右，勿倚靠座椅背部。
37、3接电话时应充分了解对方来电目的，认真倾听、积极解答，必要时做好文字记录。
38、5出直行电梯门时，用手挡住电梯门，用标准指引手势请客人先出，配合用语;您先请;
39、礼宾次序陪客人走路，一般要请客人走在自己右边。主陪人员要和客人并排走，不能落在后面;其他陪同人员就应走在客人和主陪人员身后。在走廊里，应走在客人左前方几步。转弯、上楼梯时，要回头以手示意，有礼貌地说声“这边请”。乘电梯时，如果有司机，要请客人先进;没有司机，应自己先进，然后让客人进。到达时要让客人先出。到达接待室或领导办公室时，要对客人说“这里就是”或“这里是×××办公室”。如果是领导办公室，要先敲门，得到允许时再进。门如果是向外开的，应该请客人先进去;向里开的，自己先进去，按住门，再请客人进。上车时要请客人先上，打开车门，并用手示意，等客人坐稳后再上。一般应请客人坐在后排座的右侧，自己坐在左侧。如果客人有领导陪同，就请领导人坐在客人左侧，自己坐在前排司机的旁边。如果客人或领导已经坐好，就不必再要求按这个顺序调换。在客人进座后，不要从同一车门随后而入，而应该关好门后从另一侧车门进座。下车时，自己先下，为领导或客人打开车门，请他们下车。当客人和领导见面时要进行介绍。介绍时一般先把年纪较轻、身份较低的人介绍给年纪较大、身份较高的，把男士介绍给女士。内容包括被介绍人的姓名、所在单位和职务。
40、医护人员随着科学技术的不断进步和医疗行业竞争的加剧，医学模式发生了巨大的变化，医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能式，发展到以“病人为中心”的整体护理模式。文雅健康的风姿，稳健适度的步伐，自然亲切的微笑，热情体贴的言词，将极大的影响你的病人，稳定他们失衡的心态，激起他们生活的欲望，唤醒他们对美好事物的向往和追求，这对于疾病的痊愈和健康的恢复，将产生无可替代的积极影响。
——服务行业口号 200句菁华
1、待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意。
2、激情——乐观向上，永不言弃
3、不断设定更高的目标，今天的最好变现是明天的最低要求
4、微笑一百分，客户给满分。
5、团结、拼搏、务实、高效
6、敬业、创新、务实、高效
7、全心全意传递祝福，尽职尽责开拓创新
8、为了您的使用，我们不懈发奋。
9、以人才为根本，以市场为导向，以质量为保证，以服务为宗旨
10、说到不如做到，要做就做。
11、用一流的待遇留住一流的人才
12、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。
13、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。
14、热情服务、转变观念、增强知识、迎接挑战
15、静脉动脉人脉，一心一意一德。
16、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象
17、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
18、沟通与协调；上下沟通达共识，左右协调求进步。
19、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。
20、你在倾听客户的声音吗?
21、自尊、自信、自强，做企业信任；开拓、进取、创新，创企业辉煌
22、用户需求就是企业所追求
23、意料之外的服务往往让人感动
24、顾客的微笑是我们不懈的追求
25、企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本
26、常将人病当己病，常将他心比我心。
27、病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费。
28、顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待
29、用心为患者书写健康。
30、物美价廉，沟通无限。
31、在外面看来您的满意就是我的动力！
32、市场是企业的方向，质量是企业的生命。
33、您的健康我的追求，您的满意我的目标。
34、追求卓越，服务尽善尽美
35、艰苦坚实、诚信承诺、实干实效。
36、您使用放心，我们努力用心
37、微笑挂在脸上，服务记在心里
38、我服装整齐，因为是专业服务。
39、微笑多一点，谈话轻一点。
40、性格小一点，度量大一点。
41、服务于办证人，满意在房管处。
42、理由少一点，做事多一点
43、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。
44、热情服务没有止境，业务水*精益求精。
45、与您肝胆相照，还您健康本色
46、建有质量文化的质量体系，创造有魅力，有灵魂的质量。
47、拼命冲到底，再努一把力，努力再努力，人人创佳绩。
48、“中心”是我家，服务争最佳
49、服务只有更好，没有最好。满意只有起点，没有终点。
50、待人热情办公快捷服务主动答复满意。
51、有爱有家有温暖，89点让您享受五星的服务！
52、开展优质服务保障生殖健康
53、89家政，尽做幸福事。
54、八九点的家政，您的十分满意。
55、努力使患者放心满意，全心全意为患者服务
56、家政服务遍泉城，周到定格八九点。
57、选择八九点，称心，服务赞！
58、89点家政，家政管家婆。
59、有所修改，觉得比上次好。
60、家政选择八九点，全天服务不断线。
61、贴心家政何处找，八九服务到您家。
62、家政服务选八九，客户满意在八九。
63、八九点！我的保证，您的选择！
64、把群众满意作为做好工作的第一标准。
65、宁肯自我千辛万苦，不让用户一时为难。
66、客户服务，重在回访仔细倾听，你认情绪
67、微笑服务，快乐您我。
68、开拓知识，创新服务。
69、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚*您心灵的创伤。
70、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。
71、在笑容中温暖，融化病人的疼痛。
72、顾客夸你好，胜过登广告。
73、人为本，服务至上。
74、一鼓作气，挑战佳绩。
75、相信自己，相信伙伴。
76、活力和谐，激情奋进。
77、百尽竿头，更进一步。
78、尽我所能，畅享我行。
79、一丝之差，优劣分家。
80、热情周到和谐创新。
81、好药，更有好服务。
82、服务人民，造福职工。
83、矢志服务，弘扬绿城。
84、周到细心，客人满意。
85、不昧己心，民生为本。
86、点子多一点，理由少一点
87、关注饮食安全，构建和谐社会
88、加快构建餐饮服务食品安全法治秩序
89、工作方法慎重点，心胸大度宽容点
90、以情服务塑造品牌
91、感受社区服务，享受健康无忧。
92、走进社区，服务居民
93、健康、幸福、欢乐、和谐是我们的追求
94、为民服务常到家，户户盛开幸福花
95、服务到基层 和谐入人心
96、加强和改善农村公共卫生，促进社会与自然和谐发展；
97、社区卫生服务时时伴随你
98、社区卫生服务，保健千家万户！
99、建立健全公共卫生服务网络，有效防治传染病；
100、关爱妇女和儿童的身体健康；
101、社区卫生服务，完全公益性质
102、宣传、预防、保健、医疗是我们的职守，
103、真心诚意为"您"服务。
104、不后悔的消费，无止境的享受。
105、百盛：百盛给您多一点。
106、习习凉风，来自华联!-- 华联商场
107、白燕步步为赢的法术:诚、信、实、慎--白燕百货公司
108、不要和诱惑较劲，而应离得越远越好。
109、导出新风采，游出全世界。
110、导游你我，服务他人，提升自我。
111、你要感谢告诉你缺点的人。
112、青春一当即永不再赎。
113、请一定要有自信，你就是一道风景，没必要在别人风景里面仰视。
114、是非天天有，不听自然无。
115、守护自己的人，也守护别人眼中的自己。
116、态度决定一切。
117、贪婪，是最真实的贫穷;满足，是最真实的财富。
118、天行健;君子以自强不息。
119、我的未来由我创，祖国河山由我来为您展现。
120、我为什么而活着——为快乐;什么样的人最美——自信的人;所以我不但快乐;而且自信。
121、无聊的时候，最好到户外走一走，最糟糕的是一直看电视。
122、选择你所爱，爱你所选择的。
123、一群人中最安静的人，往往最有实力。
124、因为感恩，因为爱，因为自由，所以我会为宣传家乡之美而努力，将旅游事业进行到底。
125、用微笑诠释美丽，以竞技展示个人风采，导游服务期待你的参与。
126、用我真诚的服务，给每一位游客留下美好的回忆。
127、有理想在的地方，地狱就是天堂;有希望在的地方，痛苦也成欢乐。
128、有志者，事竟成。
129、中规中矩，赢得尊重;赢得尊重，也赢得了信赖。
130、金银猫，你的网上招财猫。
131、金融大时代的全民理财网。
132、金银猫，让财富看得见！
133、融资全方位，成功零距离！
134、信立金银猫，无忧理财网。
135、融资千万里，诚信赢天下！
136、金银猫——我的招财猫。
137、金银猫，让金融更立体。
138、融资E*台，服务更精彩！
139、您的需要就是我们的任务！
140、质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚。
141、吃降生界的'出色，做出人生的大餐。
142、品质的优劣比成本更重要。
143、您的满意，是我们最大的心愿。
144、用心服务：心服务，保证服务，品质满意客户需求。
145、今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌!
146、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危。
147、态度决定一切，细节决定成败。
148、每天自我检讨，品质自然更好。
149、情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起
150、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。
151、你的`满意是“12319”城建热线的愿望
152、市场练兵；心里有底，团结拼搏，勇争第一。
153、传生育文化 树婚育新风
154、沟通 建立和谐医患关系
155、常将人病当己病常将他心比我心
156、不是网络众多，不足以体现*电信
157、服务源于心，真诚赢信任。
158、你只管用，剩下的我们来解决
159、自信，诚信；用心，创新。
160、为患者着想，替患者服务。
161、您的健康就是我们的心愿，给我一份信任还您一身健康
162、一点微笑，您能赢得一份真情,我已做好准备，让您无可挑剔
163、*电信，与您携手共进，乘风飞扬
164、随身动随心用—小灵通
165、心正则廉洁，身正则刚直，行正则威严。
166、微笑，是美好思想感情的外露，高超艺术的体现。
167、我们的承诺：不做不良品。
168、源清则水清，身正则影直。
169、顾客感动是下一个竞争战场。
170、提升服务水*，展示文明形象。
171、创一流效率，做一流服务。
172、强服务、抓建设，创特色。
173、产品质量是通向市场的基石，是赢得用户信赖的关键。
174、审批要有规有矩，服务要全心全意，
175、为您，我们会做得更好
176、以技术的`改进和创新促进采购成本的改善;以周到的服务，赢得广大客户的信任和满意;以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。
177、我们经常被模仿，但是从未被超越。
178、亮出您的微笑，温暖你我心房。
179、放我的`真心，在您的手心。
180、整洁、统一着装，代表企业形象。
181、便民不是口号，服务才是目标。
182、推行品管，始于教育，终于教育。
183、售后服务是产品的最后一道质量关。
184、在奉献中感受快乐，在快乐中加深友谊。
185、人人提案创新，成本自然降低。
186、把苦.累.怨留给自己，将乐.安.康送给病人。
187、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危！
188、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们的鼓励与奖励。
189、微笑是振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。
190、诚恳待人，勤恳做事，服务争优。
191、专业、专注、专心，我们始终如一。
192、急客之所急，解客之所困，全心全意为客户服务。
193、以科技为动力，以质量求生存。
194、一鼓作气，挑战佳绩！
195、质量做得好，错漏自然少。
196、市场是海，质量是船，品牌是帆。
197、质量提高一点点，工作少很多风险。
198、优质产品，是打开市场大门的金钥匙。
199、全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中！
200、自我提升，良性竞争，相互欣赏，相互支持。
——服务行业口号 50句菁华
1、贵族化的品质大众话的生活
2、供应商优化以双赢为目的精诚合作共同发展。
3、笑一笑，十年少——微笑能够展现你的魅力。
4、以拥护为中心，以市场为导向，全方位提高服务水*
5、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上。
6、顾客感动是下一个竞争战场
7、强化服务意识，倡导奉献精神。
8、以技术的改进和创新促进采购成本的改善
9、微笑缩短距离，服务延伸真情。
10、家政首选八九点，真诚服务到永远。
11、家政选择八九点，全天服务不断线。
12、家政就选八九点，服务生活少不了。
13、贴心家政何处找，八九服务到您家。
14、群众第一位，效率第二位，咨询多方位，办事全到位。
15、多收一分是失误，少收一分是失职。
16、民生比天大，责任比山高。
17、心专注，敢于创新。
18、超越自我，追求卓越。
19、联合高效，永争一流
20、以情服务塑造品牌
21、心灵手巧，用心服务。
22、品质赢天下，服务乐万家。
23、华联暧锅，温暖您我! --华联商场
24、华联男士便服------无悔的选择! --华联商场
25、社会犹如一条船，每个人都要有掌舵的准备。
26、想得到更多的收获，就要付出辛勤的汗水。
27、一群人中最安静的人，往往最有实力。
28、勇敢给今生一个承诺，踏上旅途，收获快乐。
29、金融界的招财猫，好生活的金银猫！
30、金银猫，让金融更立体。
31、永不言退，我们是最好的团队!
32、每天多卖一百块!
33、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心
34、“三新二点”：新机遇、新挑战、新市场；服务只有起点，满意没有终点
35、留住那一刻永恒—*电信
36、做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。
37、服务至上，引领时代，创造价值。
38、时代精神演绎民族灵魂，优质精神构筑时代精神。
39、专业一通，飞跃巅峰，团结一心，其利断金。
40、提升服务水*，展示文明形象。
41、以一份全心全意的付出，换取居民百分百的满意
42、真诚服务客户第一。
43、您的消费=我100%的诚信。
44、专心专注，敢于创新。
45、好服务，极体验。
46、在奉献中感受快乐，在快乐中加深友谊。
47、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。
48、用真诚的心为您送去一丝温暖，用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天在笑容中温暖.融化病人的疼痛。
49、努力用心，为您服务。
50、急客之所急，解客之所困，全心全意为客户服务。
——服务行业人生格言 40句菁华
1、真心的对别人产生点兴趣，是推销员最重要的品格。
2、热情大方，微笑服务。
3、坚持以质取胜，提高竞争实力。
4、医院服务格言倡导高尚医德：转变角色，把病人当亲人;诚信服务，倡导高尚医德。
5、树正气、讲团结、求发展。
6、积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。
7、我要做的只是以我微薄的绵力来为真理和正义服务。
8、心系群众，以爱服人。
9、让群众少跑一趟路，少等一分钟，多一份满意。
10、深入家庭，关爱老人，促进健康。
11、完善投资创业服务体系，发挥创业服务整体功能。
12、把方便留给别人，把困难留给自己;把微笑送给别人，把委屈留给自己。
13、加强居民民主自治，建设管理有序、文明详和的新型社区!
14、什么是理想，革命事业就是理想;什么是幸福，为人民服务就是幸福。
15、服务到家到位是质量的生命线。
16、医生之本，德术并举。
17、发展社区卫生服务，促进和谐社会发展。
18、革除马虎之心，提高维修品质。
19、微笑多一点，说话轻一点。
20、美好的生命应该充满期待、惊喜和感激。
21、以周到的服务，赢得广大客户的信任和满意。
22、诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，坚持不懈做好事。
23、劳动受人推崇。为社会服务是很受人赞赏的道德理想。
24、让人人享受公共卫生服务的阳光。
25、端正行风，服务经济，一心为民。
26、静脉动脉人脉，一心一意一德。
27、反腐倡廉，发展经济，文明和谐，振兴承德。
28、店好有常客，客无远近。
29、文明经商，礼貌待客。
30、一客失了信，百客不登门。
31、我要在为客人服务的现场及时做出果断的决定。
32、微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。
33、周到、细心，客人满意。
34、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。
35、货美客来顾，店雅客来勤。
36、薄利招客，暴利逐客。
37、不怕顾客杂，只怕不调查。
38、加强居民民主自治，建设管理有序、文明详和的新型社区！
39、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。
40、医院服务格言倡导高尚医德：转变角色，把病人当亲人；诚信服务，倡导高尚医德。
——服务行业标语 50句菁华
1、自信、诚信;用心、创新
2、开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户
3、精彩源于电信创造自在生活
4、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。
5、给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护!
6、给我一份信任，还您一身健康。
7、我面带笑容，因为我热爱工作。
8、*理，优势尽显，素质提升，你能我也能。
9、和谐创新开拓市场团结拼搏共创未来。
10、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。
11、脾气小一点，度量大一点。
12、客户服务，重在回访仔细倾听，你认心情。
13、放我的真心在您的手心。
14、车到山前必有路，有路就有百世人。
15、给您带来方便，我们承诺永不变。
16、热情服务没有止境，业务水*精益求精。
17、提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。
18、优质产品，丰厚成果。
19、团结一条心，石头变成金。
20、信誉源于服务，服务源于效率。
21、没有十全十美的.产品，但有的服务。
22、技巧提升，业绩攀升，持之以恒，业绩骄人。
23、德—修身重德，事业生根。
24、实地着脚，虚处立身。
25、重视合同，确保质量：准时交付，严守承诺。
26、心事宜诚，才华宜蕴。
27、我们的使命—为社会提供优质产品，为员工创造发挥舞台。
28、我们的策略是：以质量取胜。
29、热情服务、转变观念、增强知识、迎接挑战。
30、不绷紧质量的弦，弹不了市场的调。
31、我的行为就是企业形象+产品形象+品牌形象。
32、用心做好细节，以诚赢得信赖。
33、努力用心，为您服务
34、为您，我们会做得更好
35、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱
36、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则
37、服务三通：通情.通气.通报。
38、全心全意为客户服务!
39、对客人细心服务;对客人耐心服务;对客人真心服务;对客人热心服务;对客人诚心服务。
40、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。
41、全员参与，强化管理，精益求精，铸造优质。
42、热忱服务 真情携手共建和谐家园。
43、以服务为宗旨 以便民为目的 以满意为标准。
44、以一份全心全意的付出，换取居民百分百的满意。
45、我们的.策略是：以质量取胜。
46、强化服务意识，倡导奉献精神。
47、微笑挂在脸上，服务记在心里。
48、今日看客，明日买主。
49、追求完美的服务，做病人的知心朋友!
50、爱心相连，服务永远!
——IT行业广告语 40句菁华
1、康泰旅游，数不尽的旅游新乐趣。（香港康泰旅行社）
2、饺子店广告--无所不包
3、美在妇女（上海妇女用品商店）
4、石灰广告--白手起家
5、某理发店广告：虽是毫末技艺，却是顶上功夫。
6、理发店广告--从头做起
7、知识改变命运，劳动创造财富；
8、你会把最后一粒面包屑也放进嘴里。
9、砸开一只只好核桃，不也是一种享受吗？
10、服务提前到位，微笑紧随其后；
11、大自然奉送的绝妙佳品。
12、用真心换诚信，优质服务请放心。
13、好滋味顶呱呱，连鸭子都嘴馋。
14、馋嘴鸭——唐僧取经为了它。
15、馋嘴鸭——此物最解馋。
16、馋嘴鸭馋嘴鸭，嘴馋你就尝我丫！
17、我还想吃馋嘴鸭。
18、美味无极限，享受无极限。
19、尝一口，馋二口——馋嘴鸭。
20、馋嘴鸭，你的美味犹如滔滔江水，延绵不绝啊！
21、鸭香人人夸，吃了回味它。
22、一家吃鸭十家想（香）。
23、自从认识馋嘴鸭，每天做梦都想它。
24、馋嘴鸭：吃了还想吃，意犹未尽。
25、不能错过的馋嘴鸭！
26、忘不了，馋嘴鸭。
27、馋嘴鸭，让你缠上它。
28、恋上你的嘴——馋嘴鸭。
29、人间有家馋嘴鸭，馋的玉皇不回家！
30、馋嘴鸭，名气赛过唐老鸭！
31、太美味啦，小心把自己的舌头也给吃了——馋嘴鸭。
32、早就想你！
33、种栽原始乡间，采出原汁美味。
34、别人光会说，我们只会做！
35、果真多，万园果。
36、好果多，万园果业。
37、果然果真果新鲜。
38、香在肌肤，甜在心田。
39、我们是新鲜的搬运工。
40、外露新鲜，内显美味。
——服务行业基础英语口语 40句菁华
1、个人预订
2、What drinks would you like? 请问您要什么样的酒水?
3、We'll get everything ready in advance. 我们会准备好一切。
4、查看是否可以接受预订
5、One moment, please. 请您稍候。
6、Do you speak Chinese/English? 请问您讲中文/英文吗?
7、This way, please. 这边请。
8、After you, please. 您先请。
9、Hope you enjoy your stay! 希望您在这里过得愉快!
10、Not at all. 没关系。
11、This is the best price .
12、This is the last offer.
13、Do you like this style?
14、The style is out of stock.
15、It is our latest model.
16、Take care of your belongings.
17、这是菜单，请问现在可以点菜了吗？
18、我们有葡萄酒、白酒、啤酒和各式软饮料。
19、您好！
20、请稍等。
21、请原谅。
22、请跟我来，请这边走。
23、请问您有预订吗？
24、对不起，我能把这个盘子撤走吗？
25、您想试一下本地的特色吗？
26、对不起，现在已经客满了。
27、如果您不介意，坐在那边角落里好吗？
28、请问卫生间在哪里？
29、请稍等，我马上来收拾。
30、谢谢您提出的宝贵意见。
31、好的，我去拿来。
32、我们这有清茶、菊花茶、八宝茶。
33、先生，请问您是找人吗？
34、先生，请问是用餐吗？
35、对不起，请再重复一遍。
36、我可以签单吗？
37、好的，我们马上送到您的房间。
38、先生（女士）这个水果盘是我们餐厅奉送的，祝您午餐愉快。
39、I'm kathy king. 我是凯西·金。
40、What do you call this in english? 这个用英语怎么说?
——礼仪常识 40句菁华
1、什么是礼节?
2、什么是仪表?
3、应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性?
4、什么是礼宾序列?它有哪几种主要的排列方法?
5、个人形象六要素是什么?
6、入座后，下肢的*主要有几种标准作法?
7、禁忌的坐姿有哪些?
8、遵守社交礼仪，在行路时就要对自己始终自律，具体而言应注意哪几方面?
9、禁忌的站姿有哪些?
10、在社会礼仪中着装的基本要求有哪些?
11、请问正式场合穿裙装的女士如何上下轿车?
12、商界男士在穿着西装时务必特别注意的穿法有哪些?
13、佩戴首饰时应注意哪些规则?
14、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。
15、当别人询问你时，你应怎样礼貌地回答?
16、向别人提出请求时应注意什么?
17、使用公共卫生间有哪些注意事项?
18、在接听电话时，恰好另一个电话打来，应该怎样处理?
19、公共场所使用手机要注意什么?
20、拜访的时间应是多长?
21、参加舞会的礼仪是什么?
22、接到邀请如何处理?
23、商务交往中哪六种话题不得涉及?
24、上班服饰：上班宜穿工作服或其它合适的服装,穿着要适合职业特点，端庄、整洁，不宜穿运动服、拖鞋。
25、同事关系
26、步履自然；
27、倾听发言；
28、掌握时间，小结，宣布散会。
29、察言观色，随机应变(忌看钟表，打哈欠；扫地。
30、交谈时的距离：
31、部分常用礼貌用语(教材117面)。
32、慎交合得来的异性朋友：
33、善交有真才实学的名人朋友(米斯拉提、苏叔阳先生)
34、参加舞会
35、举办沙龙的条件(3个)：
36、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。
37、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。
38、影剧院：观众应尽早入座。
39、教师的言谈：教师承担的主要任务离不开语言表达。
40、一定要用右手握手。
——餐饮服务礼仪 40句菁华
1、对已婚的女性客人可称“夫人”。
2、对有军衔的客人可称“XX先生”，如“上尉先生”。
3、对国内的客人，在一般情况下可以称呼“同志”。
4、与客人谈话时，应本着实事求是的原则，不要随便答复自己不清楚或不知道的事情，对在服务范围以外和自己无把握办到的事情，不要轻易许诺客人。
5、同客人交谈时，应态度诚恳、和蔼可亲，音量高低以能使对方听清为宜。谈话时应面对客人，尽量不用手势。在客人面前不可有不文雅的举动，如挠头抓耳等。打喷嚏时，应将脸转向一侧，并用手帕住口鼻。
6、同两个以上客人谈话时，不能只和一个人谈而冷落其他客人。如遇此时有其他人*来与你说话，不应把脸背对着你原来与之谈话的客人。如需离开时，应在先向客人表示歉意后，后退一步再转身离去。
7、客人之间进行交谈时，不可驻足旁听。如有事需与客人联系，则应先打招呼，并表示歉意。
8、员工的穿着打扮是酒店礼仪重要的组成部分，用一句现代时髦的词汇来讲，这叫员工的形象推销，员工清新的工作服会强化酒店的形象，因此，员工着装的基本要求就是“清洁整齐”，清洁整齐的服装反映员工的精神面貌和酒店服务的严格性，若穿戴不整齐，会破坏酒店的形象。
9、除着装整齐外，头发一定要梳理整齐，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗干净，指甲一定要修理整齐，女员工一定要化淡妆，不要浓妆艳抹，也不要珠光宝气，更不要佩带过多的首饰。
10、拉椅请座---“先生/小姐，请坐!”
11、上汤---“这是xx汤，请慢用。”
12、上水果---“这盘生果是我们酒楼xx经理送的，是本酒楼的小小心意，请慢用。”
13、结帐---“请问哪位买单?”“多谢八折N多钱”“多谢收到N多钱”“多谢找回N多钱。”
14、服务员在分管的岗位上站岗，笑脸迎接客人，协助咨客安排客人入座，稍鞠躬讲：“先生/小姐，您好，欢迎光临!”
15、问酒水。礼貌的询问客人需要什么样的酒水，注意应采用封闭式询问，即“请问您要什么样的酒水饮料，我们这里有……”，以免客人提出餐厅没有的酒水而造成尴尬。
16、仪式：指在比较大的场合举行专门具有规范化，程序化行为规范等活动
17、鞠躬：向小30度，保持身正
18、礼貌用语：A：问候语：你好，中午好……
19、交谈基本原则：诚恳，大方*等，谨慎多思，朴实文雅，大方从容，不慌不忙，有问必答，不要忧虑，不要躲躲闪闪
20、自身条件（身份，年龄，职业）
21、对不起，让您久等了
22、介绍酒水（我们的……）
23、先生着道菜可以为您换一下小盘吗？可以为您分一下吗？
24、先生可以为您上点心了吗？
25、指甲要修剪，保持清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油
26、严禁在营业区内吸烟，饮酒或吃零食，工作时间严禁谈论与工作无关的事
27、走时尽量靠右，不过中间
28、举心向上，以示恭谨
29、对客人态度温和，语言亲切，声调自然，音量适中，回答迅速，明确
30、对客人要灵活，婉转
31、使用文明礼貌语言，养成良好的语言习惯，先说你好，然后在报部门，报服务员工号。严禁张口“喂”
32、遇到客人投诉时怎么办?
33、接待发怒型客人的投诉，怎么办?
34、对较晚时间来就餐的客人应怎样接待?
35、在服务中，因操作不当，弄脏客人衣服(物)，怎么办?
36、清点受损物品，查点是否有人受伤，以便索赔。
37、可适当介绍本餐厅供应情况，如本餐厅有何名菜、时菜、特别宣传。
38、遇到为难的客人怎么办?
39、了解观察为难的原因。
40、视情况调换服务员(由服务员主动提出)
