1、家有老，是个宝。
2、敬田得谷，尊老得福。
3、今天你敬老，明天人敬你。
4、儿不嫌母丑，狗不嫌家贫。
5、尊生老人，就是尊重自己的未来。
6、以孝敬老人为荣，以不养老人为耻。
7、孝亲敬老当楷模，利己利家又利国。
8、寸草春睴爱无私，孝心敬老代相传。
9、对父母最大的爱，莫过于管好自己。
10、我们孝行的身影，子女明天的行动。
11、扶老养老传家久，尊老敬老世泽长。
12、把挚爱留给父母，让幸福陪伴老人。
13、昨日父母养育我，今日我报父母恩。
14、父母恩情似海深，儿女莫忘养育恩。
15、创建敬老民心工程，促进大爱和谐发展。
16、谱写龙江信达雅情谊弹奏人间*乐章。
17、保障老年人的合法权益是全社会的共同责任。
18、只有孝敬自己的父母，才能得到子女的孝敬。
19、善待自己，尊重老人，学会感恩，储备幸福。
20、尊老人敬，助老风和，人间美好，社会文明。
21、尊老敬老爱老助老从自身做起，从小事做起。
22、老人最需要的是体贴，孩子最需要的是爱护。
23、做好老龄工作，发展老龄事业，促进社会稳定。
24、孝顺父母光荣，冷漠老人可耻，虐待老人犯罪。
25、对父母养育之恩的报答，也是对人类劳动的尊重。
26、没有父母的爱培养出来的人，往往是有缺陷的人。
27、怎样关爱自己的儿女，就应该怎样关爱自己的父母。
28、家家有老人，人人有老时；我今不敬老，老了谁敬我？
29、当官不敬老，不是好领导；当官先敬老，人人都说好。
30、情系老龄科学发展惠民生，孝亲敬老和谐社会树新风。
31、白天事业忙，晚上娱乐忙，千忙加万忙，父母不能忘。
32、若不尽孝道，何以分人畜？人不孝其亲，不如禽与畜。
33、孝亲，只有逗号，没有句号；敬老，只有起点，没有终点。
34、莫把心爱的儿子留在你身边，放他出外锻炼才会名满天下。
35、没有无私的、自我牺牲的母爱的帮助，孩子的心灵将是一片荒漠。
36、尊敬老人，不仅满足他们物质上的需要，更重要的，是对老人精神上的关照。
37、家家有老人，人人都会老；今天你敬老，明天敬你老；人人都敬老，社会更美好。
38、百鸟还巢奏响和谐旋律，青春花样年红；全民敬老书写人间大爱，孝心溢满鹤城。
39、给老人一份幸福，就是给自己一份快乐；给老人一片天空，就是给自己一片绿地。
40、市民敬老人，社区满园春；村民敬老人，共建文明村；儿媳敬老人，喜报送娘门；家家敬老人，社会更温馨。
——敬老院志愿服务的口号 60句菁华
1、爱心献社会，真情暖人心。
2、参与志愿服务，塑造城市形象。
3、奉献友爱互助进步。
4、同做水城志愿者，共创和谐文明城。
5、文明水城全民同心，志愿服务你我同行。
6、创*安城市，建和谐家园。
7、你我携手，共创*安。
8、你我携手打造，共绘*安蓝图。
9、您*安我幸福，您幸福我快乐。
10、*安城市，志愿同创。
11、*安城市手牵手，和谐家园心连心。
12、同做文明志愿者，共享*安新生活。
13、为*安保驾护航，为百姓志愿服务。
14、我志愿，我奉献，我快乐。
15、心连心传递爱心，手牵手缔造太*。
16、志愿传递快乐，*安呵护生活。
17、德恒千秋尺，爱博寸心高。
18、世界因为你的爱心更美丽！
19、桃李满天下，博爱在义工。
20、落入凡间的天使，让人间充满快乐。
21、突破狭隘、超越个体的爱。
22、修德正身，传爱惠人。
23、修炼孔儒仁爱，传承孔儒精神。
24、有义工的地方，就有关爱。
25、助人就是助己，互助凝聚爱心。
26、让我们心连心，一起为美好的明天而努力。
27、孔儒仁爱天下闻，义工助人四野馨。
28、一颗爱心，一份责任，尽己所能，只为青春无悔。
29、孔儒仁爱天下闻，西南义工来传承。
30、投身义工即为家，助人自助大众夸；我们一起来奋斗，人间遍开和谐花。
31、赠人玫瑰，手留余香，做一名快乐的志愿者。
32、志愿服务人人参与，文明河源家家受益。
33、志愿创文我出力，河源越变越美丽。
34、城乡共荣求发展，“三个文明”一起抓。
35、辛苦我一个，幸福千万家。
36、学雷锋、忆传统、献爱心。
37、学雷锋、树新风、争当韶城文明使者。
38、雷锋——我们永远的榜样。
39、讲究文明、倡导新风、美化生活。
40、爱在南理，奉献你我。
41、你我同在，南理精彩。
42、庆六十南理 做志愿先锋。
43、甲子耕耘迎母校芳诞，志愿南理扬母校风采。
44、聚志愿者爱心与力量，铸就十运会精彩和辉煌。
45、情系魅力江苏，爱洒精彩十运。
46、爱心在江苏凝聚，真情在十运闪光。
47、奉献友爱志愿心，互助进步十运情。
48、服务零距离，奉献百分百。
49、群策群力办精彩十运，同心同德*心使者
50、参与志愿服务，建设*安家园
51、凝聚江苏志愿心，奉献十运一片情
52、志愿进万家，温暖你我他。
53、为了自己的理想与追求，不断去努力奋斗，执着。
54、致力公益事业，爱心成就未来。
55、予人玫瑰，手有余香。
56、我志愿，我快乐。
57、我们是志愿者，肩负着光荣的使命!路在脚下未来可期!
58、小荷与文明同行，丽水与梦想腾飞!
59、我们都是单翼的天使，只有相互拥抱时才能飞翔。
60、服务社会、帮助他人、提升自我、实现价值。
——敬老院志愿服务的口号 50句菁华
1、弘扬志愿精神，播撒爱心火种，共建和谐社会。
2、迎接老龄社会挑战，创建多元养老体制。
3、文明水城大家创，志愿服务我先行。
4、文明水城同创，志愿服务同行。
5、展志愿风采，创文明水城。
6、志愿创文我出力，水城越变越美丽。
7、你我携手打造，共绘*安蓝图。
8、*安为幸福铺路，警民为梦想加油。
9、*安无限，爱心有约。
10、情系*安，志愿博爱。
11、手拉手参与志愿服务，心连心共创*安城市。
12、文明城市，共铸*安。
13、我为*添光彩，*安因我更精彩。
14、我志愿，我奉献，我快乐。
15、心连心传递爱心，手牵手缔造太*。
16、志愿奉献，共创*安。
17、志愿服务，给力*安。
18、志愿服务手牵手，*安和谐心连心。
19、儒子遍天下，西南义工情。
20、天下是我家，义工爱大家。
21、我能做得很少，我能做得很好。
22、助人就是助己，互助凝聚爱心。
23、扬西南义工之德，绽孔儒仁爱之花。
24、构筑和谐社会，弘扬人类文明。
25、奔波、流汗只为我们和谐的家园。
26、文化在先，义工在上，诚善第一，爱心永驻。
27、阳光义工，爱心义工，助人自助，升华心灵。
28、投身义工即为家，助人自助大众夸；我们一起来奋斗，人间遍开和谐花。
29、志愿西城，爱使我行。
30、与时俱进跟党走，开拓创新献青春。
31、展志愿风采，创文明河源。
32、学雷锋精神，树文明风尚。
33、寻雷锋足迹，扬志愿精神。
34、城乡共荣求发展，“三个文明”一起抓。
35、小手拉大手，文明路上一起走。
36、爱在南理，奉献你我。
37、团结六十年，不惧献身；求是一甲子，只为创新。
38、庆六十南理 做志愿先锋。
39、甲子年，南理情，志愿行，我为先。
40、欢聚十运是一家，志愿服务为大家。
41、青春在十运中闪光，爱心在奉献中激荡。
42、弘扬志愿精神，实践公民道德，争创文明城市
43、为了自己的理想与追求，不断去努力奋斗，执着。
44、致力公益事业，爱心成就未来。
45、携手志愿，别树一帜。
46、为他人送上一份温暖，给自己留下一份快乐。
47、志愿互助，友爱共享。
48、爱心服务献社会，真情温暖撒人间。
49、它是让你感到坚持就是幸福的东西。
50、文明点亮你我，志愿感动社会。
——服务励志格言 40句菁华
1、顾客感动是下一个竞争战场。
2、深化机关效能建设，提升创业服务水*，创建最优发展环境。
3、行销起步，天天拜访，事业发展，用心学习。
4、以爱岗敬业为荣，以不负责任为耻。
5、微笑缩短距离，文明延伸真情。
6、政风行风大家管，服务如何大家评。
7、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务。
8、用我们的爱心和双手，共建温馨美好的家园。
9、您的需要就是我们的任务。
10、把办公室当作自己的家来热爱，把群众当作自己的亲人来对待。
11、服务无止境，公证彰真情。
12、标本兼治惩防结合，端正党风政风行风。
13、待人热情办公快捷服务主动答复满意。
14、我的行为就是企业形象+产品形象+品牌形象。
15、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。
16、脾气小一点度量大一点。
17、以一份全心全意的付出，换取居民百分百的满意。
18、审批要有规有矩，服务要全心全意。
19、爱岗敬业求实创新用心服务勇争一流。
20、公共卫生服务时时处处，保障健康惠及家家户户。
21、以朴实、深刻而睿智的医学思想为您提供最高质量的医疗技术。
22、服务人民，要带着感情，带着责任，热心解难，尽心服务。
23、统揽全局、各方协调、勤政高效、热情为民。
24、服务的真谛：做到的始终比客人想到的多那么一点。
25、家事、急事、难事、烦心事，事事我关心。
26、靠山山会倒，靠水水会流，靠自己永远不倒。
27、为民便民利民，创优质服务；务实高效廉洁，树和谐新风。
28、尽心为安全而守护，尽责把隐患屏除。
29、温馨的微笑，诚挚的服务，让我们与客户心灵的距离变得更近。
30、任何的限制，都是从自己的内心开始的。
31、预约健康？让未来少些遗憾。
32、服务从微笑开始。
33、奉献友爱互助进步。
34、廉洁之心常留，生命之树常青。
35、树立社会新风，争做文明市民。
36、创先进站所，筑行风基础，为群众解难。
37、发展社区卫生服务，构建分级医疗新格局。
38、快乐工作，心中有梦，**协力，再振雄风。
39、树清廉风气人人争先，创文明站所个个一流。
40、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务！
——服务格言 50句菁华
1、为你服务是我的职责，让你满意是我的追求。
2、为人民服务是一种高尚的美德。
3、诚心、爱心、心系居民，亲情、热情、情连社区。
4、服务人民，奉献社会，传承文明。
5、与群众服务零距离，为群众服务零障碍。
6、对男客细心，对女客耐心。
7、好货不愁卖，好店不愁客。
8、顾客不分大小，交易无论多少。
9、您的满意是我工作的动力。
10、热待客，冷介绍。
11、客随店转，店随客转。
12、我梦想：我的微笑，是您伤痛中一缕温暖的阳光；我愿意：我的汗水，是您康复中一滴渴求的甘露；我希望：我的关爱，是您重返社会的坚定信念。
13、喜迎宾客，以诚相待。
14、畅通民意，汇集民情。
15、你的健康，我的追求。
16、坚持原则，以法服人；掌权为公，以廉服人；身体力行，以德服人；苦口婆心，以理服人。
17、病人永远是第一位的。
18、救死扶伤中西结合，行医出诊防治兼施。
19、“实事求是”是检验的唯一标准；“一心为民”是检验的服务宗旨。
20、拯救生命是医生的天职，廉洁诚信是医生的美德。
21、护士为生命付出，生命为护士骄傲。
22、重事业淡泊名利，讲奉献不计得失。
23、一分一毫谨记公私分明，一言一行心系员工冷暖。
24、要想生活得快乐，就必须热爱生活。
25、真心与您相伴，健康与我共期盼。
26、伟大的事业根源于坚韧不拔的工作，以全部的精神去从事，不避艰苦。
27、将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。
28、人生最完美的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人们服务。
29、我们从别人的发明中享受了很大的利益，我们也就应乐于有机会以我们的任何一种发明为别人服务；而这种事我们就应自愿的和慷慨地去作。
30、谁为时代的伟大目标服务，并把自我的一生献给了为人类兄弟而进行的斗争，谁才是不朽的涅克拉索夫
31、我不需要发财，更多的财富只但是意味着用四匹马代替两匹马来拉我的马车。我惟一的目的，就是为人类服务。戴维
32、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危!
33、热情周到、方便快捷、难事巧办、群众知音。
34、您的肯定就是我的成功。
35、周到细心，客人满意。
36、性命之灯因热情而点燃，性命之舟因拼搏而前行。
37、说了不算，做了不算，做好了才算。
38、*凡中也能出伟大。
39、一身正气做人，一丝不苟做事。
40、百姓的评判，是个人荣辱的标尺。
41、成功一定有方法、失败肯定有原因。
42、谨言行*生色，勤为政百姓受益。
43、有困难找党员义工，有时间做党员义工。
44、端正党风人人有责，反腐倡廉事事关心。
45、让智慧与创新闪光，让青春与发展飞扬。
46、服务至上，用心为先，有限空间，无限服务。
47、会在一个温暖如春的大环境里幸福地做事和生活。
48、你可以用爱得到全世界，你也可以用恨失去全世界。
49、力量从团结来，智慧从劳动来，行动从思想来，荣誉从集体来。
50、拒腐蚀永不沾，牢记“两个务必”，除私心为民众，甘当人民公仆。
——敬老的经典语录 40句菁华
1、你不同情跌倒在地的老人，在你摔跤时也没有人来扶助。
2、若要好，问三老。
3、昨日父母养育我，今日我报父母恩。
4、尊老敬老是中华民族的传统美德，孝敬父母是精神文明的时代风尚。
5、情系老龄科学发展惠民生，孝亲敬老和谐社会树新风。
6、加强领导，强化宣传，增强全社会的老龄意识。
7、我们党的宗旨和人本理念，本质上体现了对老人的敬重和关爱。
8、尊敬老人，不仅满足他们物质上的需要，更重要的，是对老人精神上的关照。
9、品德高尚，孝贤为先；家庭和谐，关爱为基。
10、做好老龄工作，发展老龄事业，促进社会稳定。
11、尊重老人，孝敬父母，要从个人做起，家庭做起，领导做起。
12、今天为人子媳，明天为人父母。
13、谱写龙江信达雅情谊弹奏人间*乐章。
14、善待自己，尊重老人，学会感恩，储备幸福。
15、人口老龄化的形势十分严峻，应引起社会方方面面的高度重视。
16、认真落实科学发展观，全面推进老龄事业发展。
17、没有父母的爱培养出来的人，往往是有缺陷的人。
18、家家有老人，人人都会老；今天你敬老，明天敬你老；人人都敬老，社会更美好。
19、今天你敬老，明天人敬你。
20、家有老，是个宝。
21、敬老光荣、忤逆可耻。
22、年少时懂得尊敬他人，年老时才受他人尊敬。
23、尊老敬老爱老助老，利己利家利民利国。
24、老年，好比夜莺，应有他的夜曲。
25、九月，枫笑红了脸，菊笑开了花，你笑弯了腰。九月，你踩着坚定的步子，一步步攀登着石阶，迈向成功，迈向新的生活。送您一块重阳糕，愿您步步重阳高。
26、重阳节，祝福到。携一缕秋风，拂去秋日的忧愁；斟一杯菊酒，品味节日的浓厚；佩一支茱萸，除去生活的晦气；发一条信息，带去重阳的惊喜。
27、我用彩云编织缱绻的梦境，收集心中每一份感动，许下星空每一个祝愿，记载心头每一丝企盼，交织成一首幸福美丽的乐章，在重阳节，我缓缓奏给你听。
28、又是重阳九月九，赠你菊花酒，祝你*安健康久；邀你爬山观秋景，登高转运好运久；与你同享蜜花糕，事业甜蜜快乐久；送你一方茱萸佩，趋吉迎祥幸福久。
29、重阳节到啦，祝福快马加鞭赶来了，愿你将年龄存进银行，获得健康利息，身体永远第一；把重阳过成六一，七十也可以是十七，美丽心情第一。重阳节快乐。
30、天空中弥漫着欢乐，树梢上飘落着祝福，重阳的温馨在招手，节日的激情在喷薄。我愿化作清风阳光白云，给你载来如意健康财富。重阳节快乐。
31、当秋风吹起的时候，远方的你让人分外牵挂，当枫叶飘落的时候，天各一方的我们彼此关怀，在重阳节的日子里送出我的祝福，希望你身体健康。
32、送上一支山茱萸，愿你永远愉快；送上一块重阳糕，愿你永远高兴；送上一杯菊花酒，愿你幸福久久。重阳节到了，祝福你节日天天好心情。
33、秋来天气渐转凉，不知不觉近重阳，温馨问候情意长，真诚关怀存心房，秋菊艳艳多欣赏，秋雨潇潇添衣裳，秋风送去我祝福，幸福永伴你身旁。预祝重阳踏秋快乐。
34、秋风万里长，秋菊一缕香，登高望远时，思念细品尝。岁岁重阳，今又重阳，插下茱萸，为你将快乐继；举起酒杯，为你驱走疲惫；道声祝福，为你带来幸福。
35、朋友，欢迎乘坐我的重阳节祝福快车，起点是节日快乐，旅途是一帆风顺，终点是一生幸福。祝愿我的朋友身体健康，福运绵长，九月九，快乐无疆！
36、秋风徐徐，重阳九九，蒸上香甜的重阳糕，备好香醇的菊花酒，与你一道分享美好时光，喝一杯九月九的酒，祝你好运长久，快乐长久，福寿长久。
37、秋高气爽重阳日，送上真心祝福星，鸿运与你约会，佳人送你爱心，人间百善孝一片，爱惜父母健康身，向天祈祷多长寿，合家欢乐百年欣。朋友，重阳开心！
38、秋菊酿出重阳酒，喝出开心没烦恼。五谷做成重阳糕，吃出健康*安到。秋风谱出重阳曲，听出幸福和美妙。艳阳搭建重阳屋，住出温馨好情调。重阳节快乐！
39、好好珍惜，与你的那份友谊；把心漂洗，用岁月见证我们的情谊；重阳节给你信息，希望你快乐的读起，让我祝福陪伴永远着你，让微笑永远属于你。
40、喝了九月重阳酒，幸福日子天天有，吃块重阳菊花糕，身体健康人*安，金秋登高赏菊花，工作事业步步高，祝心情愉快，吉祥如意，重阳节快乐！
——服务格言座右铭大全 40句菁华
1、永远铭记，买卖，客户不买，我们难卖。
2、您的健康，我的追求。
3、我服装整洁，因为是专业服务。
4、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。
5、文明窗口，微笑服务。
6、群众第一位，效率第二位，咨询多方位，办事全到位。
7、展现文明素质，用心真诚服务。
8、周到的服务才能赢得顾客的信任。
9、物美价廉，沟通无限。
10、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。
11、我的服务造就大家的快乐。
12、用心服务您我他。
13、用心才能创新，竞争才能发展。
14、追求完美的服务，做病人的知心朋友。
15、用微笑服务每一个人。
16、用我们真诚的微笑，换取客户对我们服务的满意。
17、微笑服务，热情周到。
18、微笑是最美丽的化妆。
19、顾客不分大小，交易无论多少。
20、我面带笑容，因为我热爱工作。
21、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。
22、始于需求，终于满意。
23、微笑能感染每一个人，让我们的工作更加愉快。
24、我服务、我快乐。
25、优质服务，诚信为民。
26、客粗我细，客细我耐。
27、微笑服务、诚信待客。
28、生意要成，为客参谋。
29、创文千万家，服务你我他。
30、工作小窗口，服务大*台。
31、微笑暖人心，真情待客户。
32、服务无止境，形象是生命。
33、顾客满意是我最大的心愿。
34、顾客满意是我服务的宗旨。
35、优质的服务不是脸，而是心！
36、优美环境，优良秩序，优质服务。
37、热心、耐心、关心、细心、贴心。
38、热情主动服务，创造和-谐关系。
39、讲真话、使真劲、办实事、求实效。
40、服务要诚，工作要勤；办事要公，利己要廉。
——服务行业的格言 40句菁华
1、百货百态，百客百意。
2、店好有常客，客无远近。
3、店有雅号，客自到。
4、对男客细心，对女客耐心。
5、顾客不分大小，交易无论多少。
6、柜台是戏台，喜忧随客来。
7、好货不愁卖，好店不愁客。
8、货美客来顾，店雅客来勤。
9、让客三分理，不说满口话。
10、热待客，冷介绍。
11、售货先开口，顾客不愿走。
12、一问三个知，看客变卖主。
13、真材实料，顾客必到。
14、用微笑服务每一个人。
15、我服务、我快乐。
16、在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。
17、微笑服务、诚信待客。
18、微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。
19、服务注重细节，细节决定质量。
20、服务从细节做起，细节决定成败。
21、微笑问好，喜迎客到。
22、真诚服务，以诚心打动和感动客人，赢得客人。
23、热情大方，微笑服务。
24、积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。
25、一滴蜂蜜比一加仑胆汁能够捕到更多的苍蝇。
26、客户至上，服务周到；质量第一，科技领先。
27、推行品管，始于教育，终于教育。
28、心系群众，以爱服人。
29、实行直接选举是居民政治生活中的一件大事！
30、少一点预设的期待，那份对人的关怀会更自在。
31、全力创建“省级社区卫生服务先进区”努力满足群众基本卫生需求。
32、动作轻一点、嘴巴甜一点。
33、尊重个人，优质服务，追求卓越。
34、微笑多一点，说话轻一点。
35、微笑留给别人良好的印象！
36、美好的生命应该充满期待、惊喜和感激。
37、劳动受人推崇。为社会服务是很受人赞赏的道德理想。
38、卫生为健康护航，服务携社区腾飞。
39、让人人享受公共卫生服务的阳光。
40、最大化满意客人的要求，让客人寻找到物超所值的感受。
——酒店服务格言 40句菁华
1、周到，认真，细心。
2、*凡中也能出伟大。
3、微笑在脸，服务在心。
4、微笑是我最好的名片。
5、微笑服务，细心周到。
6、敬客如宾，待客如亲。
7、热情大方，微笑服务。
8、爱心相连，服务永远！
9、顾客至上，服务第一。
10、周到、细心，客人满意。
11、您的满意就是我的动力！
12、从心出发，打造金牌服务。
13、做事勤一点，谈话轻一点。
14、好货不愁卖，好店不愁客。
15、微笑多一点，嘴巴甜一点。
16、微笑暖人心，真情待客户。
17、效率高一点，行动快一点。
18、点子多一点，理由少一点。
19、脾气小一点，肚量大一点。
20、小事糊涂一点，人情味浓一点。
21、说话轻走路轻操作轻，服务快。
22、了解问题彻底点，工作紧张用心点。
23、处理问题灵活点，待人接物热情点。
24、工作方法慎重点，心胸大度宽容点。
25、今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌。
26、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营。
27、经营客户，加大回访，用心专业，客户至上。
28、行动不必须带来快乐，而无行动则决无快乐。
29、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。
30、微笑能感染每一个人，让我们的工作更加愉快。
31、找到自己最好的微笑，并将它随时奉献给客人。
32、笑容是支点，能力是杠杆，有这两样能撑起整个地球。
33、把旅客的困难当做自己的困难，把旅客的快乐化为自己的快乐。
34、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。
35、五个到位：语言到位；规范到位；微笑到位；卫生到位；设备到位。
36、低标准的服务是问问自己有没有微笑，高标准的服务是看看旅客有没有微笑。
37、微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。
38、酒店服务的“三通理论”：1、通情；2、通气；3、通报。
39、四个理解：充分理解客人的需求；充分理解客人的过错；充分理解客人的抱怨；充分理解客人的投诉。
40、酒店服务的“四大标准”：“国际标准”、“黄金标准”、“金钥匙标准”和“星级标准”。
