1、周到，认真，细心。
2、*凡中也能出伟大。
3、微笑在脸，服务在心。
4、微笑是我最好的名片。
5、微笑服务，细心周到。
6、敬客如宾，待客如亲。
7、热情大方，微笑服务。
8、爱心相连，服务永远！
9、顾客至上，服务第一。
10、周到、细心，客人满意。
11、您的满意就是我的动力！
12、从心出发，打造金牌服务。
13、做事勤一点，谈话轻一点。
14、好货不愁卖，好店不愁客。
15、微笑多一点，嘴巴甜一点。
16、微笑暖人心，真情待客户。
17、效率高一点，行动快一点。
18、点子多一点，理由少一点。
19、脾气小一点，肚量大一点。
20、小事糊涂一点，人情味浓一点。
21、说话轻走路轻操作轻，服务快。
22、了解问题彻底点，工作紧张用心点。
23、处理问题灵活点，待人接物热情点。
24、工作方法慎重点，心胸大度宽容点。
25、今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌。
26、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营。
27、经营客户，加大回访，用心专业，客户至上。
28、行动不必须带来快乐，而无行动则决无快乐。
29、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。
30、微笑能感染每一个人，让我们的工作更加愉快。
31、找到自己最好的微笑，并将它随时奉献给客人。
32、笑容是支点，能力是杠杆，有这两样能撑起整个地球。
33、把旅客的困难当做自己的困难，把旅客的快乐化为自己的快乐。
34、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。
35、五个到位：语言到位；规范到位；微笑到位；卫生到位；设备到位。
36、低标准的服务是问问自己有没有微笑，高标准的服务是看看旅客有没有微笑。
37、微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。
38、酒店服务的“三通理论”：1、通情；2、通气；3、通报。
39、四个理解：充分理解客人的需求；充分理解客人的过错；充分理解客人的抱怨；充分理解客人的投诉。
40、酒店服务的“四大标准”：“国际标准”、“黄金标准”、“金钥匙标准”和“星级标准”。
——酒店服务口号 100句菁华
1、尊贵享受，至尊服务。
2、江南韵味，宾至如归。
3、品质服务，“味”爱而生。
4、内强职工素质，外树酒店形象。
5、一流的品质，健康的享受。
6、找到家的感觉，其实就这么简单。
7、顾客的思念，我们的动力源。
8、启发服务灵感，缔造幸福体验。
9、高雅生活的选择，时尚温馨的服务。
10、温馨服务，让您真正有主人的感觉。
11、热情服务是我们的责任，你的光顾是我们的荣耀。
12、我们的努力，是让您在更多的地方享有宾至如归。
13、积极拼搏，振兴黄金。
14、联合奋进，共窗辉煌。
15、做事多一点行动快一点;理由少一点问题多一点
16、我是最棒的，我是最优秀的; 我充满活力，我一定做得到! 共拼共博共兴容!
17、立足基本服务求生，延伸开展服务求胜 (后厨喊得)
18、我靠XX酒店生存,XX酒店靠我发展! (大家一起喊得)或是
19、阳光健康 好运 好运 好运 好运
20、财务部服务口号：当好家、理好财
21、工程部服务口号：有求必应、做好后勤
22、宾客至上,服务第一;
23、微笑露一点脾气小一点
24、微笑问好是我们的态度。
25、三的价位，五的服务。
26、人人提案创新，成本自然降低。
27、梦者家，家者梦。
28、梦者四季，伴您春夏秋冬。
29、梦者之中，温馨一梦。
30、梦者全季，你旅途中另一个温暖的家。
31、梦者全季，终极一家。
32、潇洒旅途，寻梦全季。
33、梦里有花，梦者有家。
34、温馨梦者，宁静港湾。
35、阅尽都市繁华，回归梦者之家。
36、优质服务，精益求精。
37、只为给你一个家的温暖！
38、始终把顾客的利益、顾客的需要放首位。
39、苟求细节待完美，持之以恒是根本。
40、微笑令自己的日子过得更有滋味！
41、客户的需求就是我们工作的目标。
42、顾客感动是下一个竞争战场。
43、你在倾听客户的声音吗？
44、态度决定一切，细节决定成败。
45、售后服务是 产品的最后一道质量关
46、维护客户的利益 坚持诚信服务的原则
47、服务顾客的时候，你没有任何借口，因为顾客才是你真正的老板。
48、市场是海，企业是船，质量是帆，人是舵手
49、市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局
50、顾客满意，为我们工作初衷。
51、用我真诚，换您满意。
52、服务源于心，真诚赢信任。
53、全心全意，尽职尽责。
54、病人至上，严谨求精，仁德俱全，合理收费。
55、业务规划，重在管理，坚持不懈，永葆佳绩。
56、春种一粒粟，秋收万颗籽。
57、务实求新，敬业奉献。
58、想百姓所想，急百姓所急，做百姓的贴心人。
59、微笑是你我的桥，尊重是你我的路标。
60、没有热情，你能打动谁。
61、重视合同，规范运作，确保质量，信誉承诺。
62、优质产品，丰厚成果。
63、转变观念，转变作风，创新机制，创新局面。
64、物美价廉沟通无限。
65、轻轻一点，万家首选。
66、人生能有几回搏，今日不搏何时搏。
67、敢于竞争善于竞争赢得竞争。
68、积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。
69、留意多一点，问题少一点
70、共拼共博共兴容!
71、万种美味遍中华，享受特价总在先。
72、美味佳肴在身边，优惠多多到您家。
73、出行贴身大管家，优质服务千万家。
74、出行住店吃睡香，创业经商事业昌。
75、服务周到又安全，成功男人一片天。
76、出行住宿睡得香，机票到家心最安。
77、荣膺XX星，你赢我赢大家赢！
78、我爱自己，我喜欢现在的工作；我充满着：山岳般的自信，火焰般的热情；
79、从点滴做起、从身边做起，提升自我，升华xx酒店！
80、有大家，就有未来~！尽职尽责，至诚服务（说给服务员听的）
81、阳光健康好运好运好运好运
82、宾客至上，服务第一；文明礼貌，热情周到；团结奋进，振兴麦雅；
83、文明高雅有气质宽容和善有品质；活泼大方有胆识博学多才有本事
84、8823，住宿美满。
85、8823住宿网——您的温馨是我们一生的追求。
86、出行就餐，就在8823。
87、8823，引发无限感慨。
88、8823――一点就通。
89、晴带雨伞，饱带干粮——8823，网上定房。
90、快乐选房，安心住房——8823住宿网。
91、8823住宿网，您可以携带的花园。
92、登陆8823，带着家去旅行。
93、给你一种新的酒店生活，为您的`旅行更添缤纷。
94、服务无止境，沟通零距离。
95、脸上微笑多一点，做事动作快一点。
96、多点沟通，少点抱怨，多点理解，少点争执。
97、五心服务：热心，用心，细心，耐心，诚心。
98、顾客是企业发展的源泉。
99、追求人性化服务：一切从客人的角度出发考虑问题，而不是让客人来将就和适应我们。
100、服务员也好，厨师也好，做什么事情多想想为什么是这样做，有没有更好的方法?另外，还要能吃得了苦和吃得了亏。
——酒店服务口号 50句菁华
1、全心全意，雅心雅致。
2、找到家的感觉，其实就这么简单。
3、用我们的服务，换取您的满意。
4、出门在外的最佳选择，让您感受家的温暖。
5、我面带笑脸，由于我热爱工作。
6、“我乐于助人，因为客人是朋友”;“我充满自信，因为我做得最棒”; “我们是真的，真的最棒!”
7、绿色健康 我们所做的，就是您满意的 (说给顾客听的)
8、以人为本和谐发展 (流行的)
9、积极的人像太阳 走到哪里哪里亮; 消极的人像月亮初一十五不一样
10、一点一滴，尽心尽力。XX酒店，至真至诚。
11、采购部服务口号：尽职尽责、服务大家，保障供应
12、树立窗口形象，提高服务质量。
13、梦者全季，终极一家。
14、梦者全季，尊贵之极。
15、优质服务，精益求精。
16、以人为本和，谐发展。
17、微笑缩短距离，服务延伸真情。
18、你的健康，我的追求。
19、顾客是我们的伙伴，而不是外人。
20、供应商优化 以双赢为目的 精诚合作 共同发展
21、为您，我们会做得更好
22、服务顾客，赢得顾客，留住顾客。
23、市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局
24、您有困难，我来帮助；您满意而归，我快乐工作。
25、用心创造价值，服务收获人心。
26、贯标九千，飞越二千。
27、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。
28、依法行政，诚信公正。
29、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。
30、优质产品，是走向世界的桥梁。
31、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。
32、物美价廉沟通无限。
33、优服务高效益大发展。
34、成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。
35、旅游订餐任您选，服务周到又方便。
36、服务满意任我选，轻松方便又省钱。
37、我布满活力，我肯定做得到！
38、从点滴做起、从身边做起，提升自我，升华xx酒店！
39、有大家，就有未来~！尽职尽责，至诚服务（说给服务员听的）
40、齐心协力！！力争上游！！永不言弃！！
41、宾客至上，服务第一；文明礼貌，热情周到；团结奋进，振兴麦雅；
42、我们以一百分的努力，换您十分满意；向专业迈进，树酒店服务先锋。
43、微笑问好是我们的态度；躬身上前是我们的行动；接受差遣是我们的荣幸
44、你的私人贴身管家——8823。
45、晴带雨伞，饱带干粮——8823，网上定房。
46、8823，欢喜*安。
47、为了您的健康，请勿吸烟。
48、服务公式：100—10.
49、茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵。
50、我是酒店人 我规范 我专业; 我是*人我自信我能行
——酒店服务宣传口号 40句菁华
1、偶遇是一脉风景，踏进有真情服务。
2、倾情奉献，为您服务。
3、客人是我们的衣食父母，酒店是客人的家外之家。
4、团结奋进，开拓创新，拼搏向上。
5、宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。
6、一丝之差，优劣分家。
7、以诚为本，微笑服务。
8、团结奋进，共窗辉煌。
9、荣膺四星，你赢我赢大家赢！
10、让漂泊在外的心有个停靠的港湾。
11、尽心尽力提供完美服务，让宾客享受旅程的快乐。
12、理由少一点，做事多一点。
13、绿色健康，我们所做的，就是您满意的。
14、以一百分的努力，换您十分满意。
15、客人利益第一，酒店声誉第一。
16、真诚服务，师生至上。
17、舒适生活，我们呵护。
18、你使用放心，我们努力用心。
19、全心全意，雅心雅致。
20、愿我的服务质量和你随时相伴。
21、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。
22、我乐于助人，因为客人是朋友。
23、诚信服务大众，衣食住行无忧。
24、特价机票飞您家，温馨如意你我他。
25、美味佳肴送万家，优质服务到身边。
26、尊享机票优惠价，天涯海角也不怕。
27、温馨传达千万里，君行天下如自家。
28、美好生活你我他，优质服务顶呱呱。
29、美味佳肴在身边，优惠多多到您家。
30、身在异乡不用愁，无忧无虑任你游。
31、天天特价优惠多，轻轻松松快乐行。
32、特价机票到身边，美味佳肴任你选。
33、走遍天下乐翻天，不愁吃来不愁穿。
34、天下美食及时达，好吃好住好消遣。
35、客服支持靠大家，服务满意你我他。
36、为你服务是我们的荣幸，让你满意是我们的追求。
37、团结协作，尽善尽美；优质服务，精益求精；团结奋进，共窗辉煌；努力拼搏，振兴黄金。
38、奉献在岗位，满意在服务。
39、宾客至上，服务第一；文明礼貌，热情周到；团结奋进，振兴麦雅；我们以一百分的努力，换您十分满意；向专业迈进，树酒店服务先锋。
40、我是酒店人，我规范，我专业。
——酒店服务员管理制度 60句菁华
1、仪容整洁，不擅自离岗。
2、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。
3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。
4、仪容整洁，不擅离岗位。
5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。
6、保证地段卫生，做好一切准备。
7、在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。
8、保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大声喧哗，严禁在走廊内大声叫喊。
9、不得随便缺席，如有急事或特殊情况，要提前通知办公室或主管。
10、使用机器前后需做检查是否完好及做保养工作。（吸尘器）
11、严禁浪费公司资源及清洁用品。
12、主动完成工作任务,积极推销和创造经济价值显着.
13、为酒店的发展和服务质量的提升提出合理化的建议，并经实施有显着成效。
14、全年出满勤，表现良好。
15、楼层内奔跑,大声喧哗.惊扰和影响客人用餐.
16、拒绝管理人员进行检察工作岗位.
17、不严格按照操作标准进行工作.
18、背后指责客人和同事或聚堆聊天.
19、利用酒店电话办私事或打私人电话.
20、私自陪同客人饮酒.
21、不认真做好工作笔记和交接班日记.
22、未及时完成客人及管理人员安排的工作,留言,指令未及时传达或不准确.
23、下班后在公共区域逗留串岗，使用客人设施或电梯.
24、上班时打私人电话或私自会客。
25、蓄意破坏酒店设施及客人物品.
26、因工作失误造成酒店及客人财物受到损失.
27、违法犯罪,串通勾结,谋取私利.
28、私自涂改,损毁单据.
29、隐瞒事实真相,蓄意说谎.
30、及时了解当天的`餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。
31、员工不得利用工作之便,私自套取外汇。
32、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括，工作服如有破损应及时修补。
33、男士留发，后不盖领、侧不掩耳;女士留发，后不垂肩、前不遮掩。勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。
34、上班迟到、早退。
35、不按指定员工通道出入，着便装进入工作岗位。
36、楼层内奔跑,大声喧哗、惊扰和影响客人用餐、
37、上班前食用刺激性较大的食品,并口腔带有异味、(如:蒜,葱等
38、未按规定时间到岗站位、
39、在酒店内洗漱或洗衣服、
40、私自穿工服外出、
41、利用酒店电话办私事或打私人电话、
42、利用职务之便营私舞弊,谋取私利、使酒店的经济受到损失、
43、负责来酒店用餐客人的带位和迎送接待工作。
44、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向酒店主管反映。
45、在酒店客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到本酒店其他酒店就餐。
46、直呼客人及上司的名字，应礼貌地称“x先生”或“x小姐”。
47、、 对领导安排的事情或为他人代办的事情要及时办理给予答复。
48、按工作时间到岗，工作时间无领导批准离开工作岗位者，按旷工处理。
49、办公室不定时到各部门查岗，应在岗而不在岗者，按旷工半日处理。
50、每月员工可公休两天，公休时应提前通知办公室，公休只限周六、周日。其他假期需填写《员工请假条》并经经理签字交付办公室。
51、酒店内部环境设施，用餐工具 如有损坏或丢失，应及时通知直接领导，经证实非人为破坏的可按规定程序申请报废并重新订购或制作，予以更新。如证实是人为破坏，经保卫查处立即按公司规定对破坏者进行严厉处罚。
52、热爱工作岗位，认识自我服务的价值。
53、为顾客服务，对顾客负责。热忱、文明、礼貌服务，把最微不足道的事情做得尽善尽美。
54、维护茶楼整体形象，崇尚诚意，重视信誉。
55、员工用餐时不可倒饭倒菜禁止浪费。
56、工作期间不要咀嚼口香糖不要吃零食在任何时候都要维护自身的形象不要发脾气，严禁在店内外打架斗殴，违者重罚。
57、员工的工资按月结算结算日期为每月1号到31号发放日期为次月15日。
58、负责向采购员提供次日原料计划，优化配置，不得浪费。
59、熟悉刀法，原材料合理解切，物尽其用。
60、餐前准备4分13、值台8分
——服务格言座右铭 40句菁华
1、、顾客不分大小，交易无论多少。
2、2、文明经商，礼貌待客。
3、4、一客失了信，百客不登门。
4、6、微笑服务，快乐你我。
5、1、用心服务，用情服务，用智服务。
6、3、讲真话、使真劲、办实事、求实效。
7、5、主随客便，货随人意。
8、0、满意服务在地税。
9、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！
10、诚实、诚心、诚挚、诚恳的待人。
11、今日看客，明日买主。
12、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。
13、用心服务，用情服务，用智服务。
14、服务永无止境，工作不断进去。
15、工作小窗口，服务大*台。
16、微笑问好，喜迎客到。
17、以优质服务树良好风范，用真心诚意赢一片民心。
18、对男客细心，对女客耐心。
19、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！
20、柜台是戏台，喜忧随客来。
21、创文千万家，服务你我他。
22、喜迎宾客，以诚相待。
23、店好有常客，客无远近。
24、服务就是我们的使命。
25、微笑服务面对面，体贴入微心贴心。
26、昨晚多几分钟的准备，即日少几小时的贫苦。
27、任何的限定，都是从自己的.心田开始的。
28、踏踏实实地做，心中也踏踏实实。
29、堂堂正正做人，兢兢业业工作。
30、主顾后另有主顾，服务的开始才是贩卖的开始。
31、究竟上，乐成仅代表了你事情的1%，乐成是99%失败的效果。
32、努力把自己当成一个孩子。
33、为学生的一切，一切为学生。
34、是含笑的天使，孩子接纳你;是诚信的知音，孩子呼唤你;是春雨的化身，滋润幼苗茁壮成长。
35、独物之教风，以尽匹夫之责。
36、每天早上醒来，你钱袋里的最大资产是24个小时——你生命宇宙中尚未制造的质料。
37、高峰只对攀登它而不是仰望它的人来说才有真正意义。
38、智者统统求自己，愚者统统求他人。
39、天下上那些最容易的事情中，延误时间最不费力。
40、要是你渴望乐成，以恒心为良朋，以履历为参谋，以鉴戒为兄弟，以渴望为哨兵。
——服务人生格言短句 40句菁华
1、自以为拥有财富的人，其实是被财富所拥有。
2、越是成熟的稻穗，越懂得弯腰。
3、勤奋可以弥补聪明的不足，但聪明无法弥补懒惰的缺陷。
4、起跑领先一小步，人生领先一大步。
5、月儿把她的光明遍照在天上，却留着她的黑斑给它自己。
6、人的活动如果没有理想的鼓舞，就会变得空虚而渺小。
7、以智慧时时修正偏差，以慈悲处处给人方便。
8、智者用无上心智和双手为自己开辟独有的天空，搭建生命的舞台。
9、逆风的方向，更适合飞翔。
10、尽力做好一件事，实乃人生之首务。
11、成功的速度，要超过爸妈老去的速度。
12、有勇气并不表示恐惧不存在，而是敢面对恐惧克服恐惧。
13、时光就像一辆畜力车，它的速度取决于我们手中的鞭子。
14、勤奋，是步入成功之门的通行证。
15、君子坦荡荡，小人长戚戚。
16、长得漂亮是优势，活得漂亮是本事。
17、炫耀是需要观众的，而炫耀恰恰让我们失去观众。
18、不是境况造就人，而是人造就境况。
19、伟大的精力只是为了伟大的目的而产生的。
20、不要因为希望去坚持，要坚持的看到希望。
21、在比夜更深的地方，一定有比夜更黑的眼睛。
22、如果敌人让你生气，那说明你还没有胜他的把握。
23、当你握着两手沙子时，一定就拿不到地上那颗珍珠了。
24、除了自己，任何人都无法给你力量。
25、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
26、太阳有时也失约，黑夜却每天必来。
27、每一个不起舞的早晨，都是对生命的辜负。
28、岂能尽如人意，但求无愧于心。
29、努力到无能为力，拼搏到感动自己。
30、现在荒废的每一个瞬间，都是你的未来。
31、人生就像一场舞会，教会你最初舞步的人却未必能陪你走到散场。
32、突破心理障碍，才能超越自己。
33、人生如逆旅，我亦是行人。
34、环境不会改变，解决之道在于改变自己。
35、快乐不是因为拥有的多，而是因为计较的少。
36、不论成功还是失败，都是系于自己。
37、目光能看多远，你就能走多远。
38、不如意的时候不要尽往悲伤里钻，想想有笑声的日子吧。
39、生活若剥去了理想、梦想、幻想，那生命便只是一堆空架子。
40、心小了，所以小事就变大了；心变大了，所有的大事都变小了。
——酒店服务员工作岗位职责描述 40句菁华
1、准时上班，在总服务台领取钥匙，穿工作服、戴工作牌，进入工作岗位。
2、精神状态良好，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，优质服务，加强管理。
3、及时清扫整理房间，(上下午各一次或根据客人要求)补充一次性物品，卧具一客一换，按规定消毒，并做好记录。要求用品齐全，设施完好，地面无灰尘，室内无异味。做好楼梯、洗脸间、厕所及客房内清洁工作。
4、按照餐厅服务标准和程序(特别注意速度和准确性)为客人提供餐饮服务。
5、准备和调制含酒精和非含酒精的饮料。
6、完成当班主管分配的其他任务以使顾客满意并为创造利润。
7、负责客人供给、食物供给、电、水等的成本节约。
8、c检查服务台摆放的东西是否齐全，包括:玻璃器皿、瓷器、盘子等。
9、了解菜单上所有食品和饮料、推销的菜式、每日特色菜单以及它们的成份、准备方法、搭配分量及外表。
10、随时带笔和打火机。
11、确认客人满意，如有投诉应立即通知主管和经理。
12、不被注意的关注客人，提供各种所需的额外服务。
13、用收银夹提供帐单。
14、用收银夹即时将找钱返回客人。
15、将客人领出餐厅并表示感谢。
16、将分配区桌子清理并再次铺台。
17、会使用餐厅所有的设备。
18、能进行宴会服务、客房服务及其他餐厅服务。
19、在工作时，提供餐饮部内及其他部门的人员交流，为酒店培养团队精神。
20、在替客人提供服务时，与服务和厨房的关系。
21、按标准,补充各种客用品和巾类。
22、保持各种服务工作处于良好状态。
23、负责检查房间内各种设备是否工作正常。
24、按顺序清理房间:先做VIP房、请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。
25、下午2:00后,如仍挂着"请勿打扰"牌的房间,一定要通知领班。
26、及时派入当日的报纸。
27、完成楼层领班分派的其它任务。
28、为所有预抵和住客的房间提供服务,并把当日报纸派入房间。
29、为客人提供免费擦皮鞋服务。
30、做好消防安全检查。
31、检查空房,关闭房间空调。
32、检查楼层所有空房,注意酒水和物品是否齐全,做好记录。
33、完成上司分派的其他工作。
34、做好夜班循环保养工作。
35、接听电话，答复住客咨询或要求。
36、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
37、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
38、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;
39、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
40、早晨7：50上班检查仪容，仪表保持良好的精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。
——酒店服务员职责 40句菁华
1、按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇报，房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。
2、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。
3、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。
4、按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。
5、出现爆满翻台时不得出现空岗无人盯台现象，禁止客人外叫或自己斟倒现象。无论闲忙时要按标准质量正常心态，接待好下一批客人。
6、员工之间建立好良好的同事关系，不计较个人得失，互相帮助，遵守本店一切规章制度。
7、客人在进餐中反映菜肴不熟，服务员应怎样处理？
8、客人餐后要求服务人员代其保管酒品时，服务员应怎样处理？
9、客人订了宴会，过了时间还未到服务员应怎样处理？
10、宴会临时减少用餐人数怎样处理？
11、房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。
12、每天下班前要整理工作间及清点一切物品，如有丢失要立即报告。
13、客人离开房间时，应检查房间内所有物品是否丢失、损坏，需客人赔偿的要讲清楚，然后通知总台输结帐手续时扣除。
14、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
15、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
16、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。
17、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
18、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
19、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
20、完成当班主管分配的其他任务以使顾客满意并为创造利润。
21、学会给客人提供建议以促进餐饮部的销售，同时增加客人的满意度。
22、将客人领出餐厅并表示感谢。
23、在工作时，提供餐饮部内及其他部门的人员交流，为酒店培养团队精神。
24、在替客人提供服务时，与服务和厨房的关系。
25、按程序清扫客房，确保符合标准。
26、按顺序清理房间：先做VIP房、请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。
27、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏与客人打招呼。
28、每天在下班前要完成指定的工作，特别房间保养工作。
29、完成楼层领班分派的其它任务。
30、为所有预抵和住客的房间提供服务，并把当日报纸派入房间。
31、保持工作间及楼面的清洁，并将所有垃圾倒掉，每周大清吸尘器。
32、客人有需维修的应该及时报修，并跟踪维修。
33、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏同客人打招呼。
34、完成上司安排的其它工作。
35、按照夜班工作程序严格操作。
36、检查好离店房间工作。
37、把当晚发生的事情报告上级并做好记录。
38、负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。
39、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。
40、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录
