1、周到，认真，细心。
2、*凡中也能出伟大。
3、微笑在脸，服务在心。
4、微笑是我最好的名片。
5、微笑服务，细心周到。
6、敬客如宾，待客如亲。
7、热情大方，微笑服务。
8、爱心相连，服务永远！
9、顾客至上，服务第一。
10、周到、细心，客人满意。
11、您的满意就是我的动力！
12、从心出发，打造金牌服务。
13、做事勤一点，谈话轻一点。
14、好货不愁卖，好店不愁客。
15、微笑多一点，嘴巴甜一点。
16、微笑暖人心，真情待客户。
17、效率高一点，行动快一点。
18、点子多一点，理由少一点。
19、脾气小一点，肚量大一点。
20、小事糊涂一点，人情味浓一点。
21、说话轻走路轻操作轻，服务快。
22、了解问题彻底点，工作紧张用心点。
23、处理问题灵活点，待人接物热情点。
24、工作方法慎重点，心胸大度宽容点。
25、今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌。
26、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营。
27、经营客户，加大回访，用心专业，客户至上。
28、行动不必须带来快乐，而无行动则决无快乐。
29、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。
30、微笑能感染每一个人，让我们的工作更加愉快。
31、找到自己最好的微笑，并将它随时奉献给客人。
32、笑容是支点，能力是杠杆，有这两样能撑起整个地球。
33、把旅客的困难当做自己的困难，把旅客的快乐化为自己的快乐。
34、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。
35、五个到位：语言到位；规范到位；微笑到位；卫生到位；设备到位。
36、低标准的服务是问问自己有没有微笑，高标准的服务是看看旅客有没有微笑。
37、微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。
38、酒店服务的“三通理论”：1、通情；2、通气；3、通报。
39、四个理解：充分理解客人的需求；充分理解客人的过错；充分理解客人的抱怨；充分理解客人的投诉。
40、酒店服务的“四大标准”：“国际标准”、“黄金标准”、“金钥匙标准”和“星级标准”。
——酒店服务口号 100句菁华
1、尊贵享受，至尊服务。
2、江南韵味，宾至如归。
3、品质服务，“味”爱而生。
4、内强职工素质，外树酒店形象。
5、一流的品质，健康的享受。
6、找到家的感觉，其实就这么简单。
7、顾客的思念，我们的动力源。
8、启发服务灵感，缔造幸福体验。
9、高雅生活的选择，时尚温馨的服务。
10、温馨服务，让您真正有主人的感觉。
11、热情服务是我们的责任，你的光顾是我们的荣耀。
12、我们的努力，是让您在更多的地方享有宾至如归。
13、积极拼搏，振兴黄金。
14、联合奋进，共窗辉煌。
15、做事多一点行动快一点;理由少一点问题多一点
16、我是最棒的，我是最优秀的; 我充满活力，我一定做得到! 共拼共博共兴容!
17、立足基本服务求生，延伸开展服务求胜 (后厨喊得)
18、我靠XX酒店生存,XX酒店靠我发展! (大家一起喊得)或是
19、阳光健康 好运 好运 好运 好运
20、财务部服务口号：当好家、理好财
21、工程部服务口号：有求必应、做好后勤
22、宾客至上,服务第一;
23、微笑露一点脾气小一点
24、微笑问好是我们的态度。
25、三的价位，五的服务。
26、人人提案创新，成本自然降低。
27、梦者家，家者梦。
28、梦者四季，伴您春夏秋冬。
29、梦者之中，温馨一梦。
30、梦者全季，你旅途中另一个温暖的家。
31、梦者全季，终极一家。
32、潇洒旅途，寻梦全季。
33、梦里有花，梦者有家。
34、温馨梦者，宁静港湾。
35、阅尽都市繁华，回归梦者之家。
36、优质服务，精益求精。
37、只为给你一个家的温暖！
38、始终把顾客的利益、顾客的需要放首位。
39、苟求细节待完美，持之以恒是根本。
40、微笑令自己的日子过得更有滋味！
41、客户的需求就是我们工作的目标。
42、顾客感动是下一个竞争战场。
43、你在倾听客户的声音吗？
44、态度决定一切，细节决定成败。
45、售后服务是 产品的最后一道质量关
46、维护客户的利益 坚持诚信服务的原则
47、服务顾客的时候，你没有任何借口，因为顾客才是你真正的老板。
48、市场是海，企业是船，质量是帆，人是舵手
49、市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局
50、顾客满意，为我们工作初衷。
51、用我真诚，换您满意。
52、服务源于心，真诚赢信任。
53、全心全意，尽职尽责。
54、病人至上，严谨求精，仁德俱全，合理收费。
55、业务规划，重在管理，坚持不懈，永葆佳绩。
56、春种一粒粟，秋收万颗籽。
57、务实求新，敬业奉献。
58、想百姓所想，急百姓所急，做百姓的贴心人。
59、微笑是你我的桥，尊重是你我的路标。
60、没有热情，你能打动谁。
61、重视合同，规范运作，确保质量，信誉承诺。
62、优质产品，丰厚成果。
63、转变观念，转变作风，创新机制，创新局面。
64、物美价廉沟通无限。
65、轻轻一点，万家首选。
66、人生能有几回搏，今日不搏何时搏。
67、敢于竞争善于竞争赢得竞争。
68、积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。
69、留意多一点，问题少一点
70、共拼共博共兴容!
71、万种美味遍中华，享受特价总在先。
72、美味佳肴在身边，优惠多多到您家。
73、出行贴身大管家，优质服务千万家。
74、出行住店吃睡香，创业经商事业昌。
75、服务周到又安全，成功男人一片天。
76、出行住宿睡得香，机票到家心最安。
77、荣膺XX星，你赢我赢大家赢！
78、我爱自己，我喜欢现在的工作；我充满着：山岳般的自信，火焰般的热情；
79、从点滴做起、从身边做起，提升自我，升华xx酒店！
80、有大家，就有未来~！尽职尽责，至诚服务（说给服务员听的）
81、阳光健康好运好运好运好运
82、宾客至上，服务第一；文明礼貌，热情周到；团结奋进，振兴麦雅；
83、文明高雅有气质宽容和善有品质；活泼大方有胆识博学多才有本事
84、8823，住宿美满。
85、8823住宿网——您的温馨是我们一生的追求。
86、出行就餐，就在8823。
87、8823，引发无限感慨。
88、8823――一点就通。
89、晴带雨伞，饱带干粮——8823，网上定房。
90、快乐选房，安心住房——8823住宿网。
91、8823住宿网，您可以携带的花园。
92、登陆8823，带着家去旅行。
93、给你一种新的酒店生活，为您的`旅行更添缤纷。
94、服务无止境，沟通零距离。
95、脸上微笑多一点，做事动作快一点。
96、多点沟通，少点抱怨，多点理解，少点争执。
97、五心服务：热心，用心，细心，耐心，诚心。
98、顾客是企业发展的源泉。
99、追求人性化服务：一切从客人的角度出发考虑问题，而不是让客人来将就和适应我们。
100、服务员也好，厨师也好，做什么事情多想想为什么是这样做，有没有更好的方法?另外，还要能吃得了苦和吃得了亏。
——酒店服务口号 50句菁华
1、全心全意，雅心雅致。
2、找到家的感觉，其实就这么简单。
3、用我们的服务，换取您的满意。
4、出门在外的最佳选择，让您感受家的温暖。
5、我面带笑脸，由于我热爱工作。
6、“我乐于助人，因为客人是朋友”;“我充满自信，因为我做得最棒”; “我们是真的，真的最棒!”
7、绿色健康 我们所做的，就是您满意的 (说给顾客听的)
8、以人为本和谐发展 (流行的)
9、积极的人像太阳 走到哪里哪里亮; 消极的人像月亮初一十五不一样
10、一点一滴，尽心尽力。XX酒店，至真至诚。
11、采购部服务口号：尽职尽责、服务大家，保障供应
12、树立窗口形象，提高服务质量。
13、梦者全季，终极一家。
14、梦者全季，尊贵之极。
15、优质服务，精益求精。
16、以人为本和，谐发展。
17、微笑缩短距离，服务延伸真情。
18、你的健康，我的追求。
19、顾客是我们的伙伴，而不是外人。
20、供应商优化 以双赢为目的 精诚合作 共同发展
21、为您，我们会做得更好
22、服务顾客，赢得顾客，留住顾客。
23、市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局
24、您有困难，我来帮助；您满意而归，我快乐工作。
25、用心创造价值，服务收获人心。
26、贯标九千，飞越二千。
27、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。
28、依法行政，诚信公正。
29、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。
30、优质产品，是走向世界的桥梁。
31、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。
32、物美价廉沟通无限。
33、优服务高效益大发展。
34、成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。
35、旅游订餐任您选，服务周到又方便。
36、服务满意任我选，轻松方便又省钱。
37、我布满活力，我肯定做得到！
38、从点滴做起、从身边做起，提升自我，升华xx酒店！
39、有大家，就有未来~！尽职尽责，至诚服务（说给服务员听的）
40、齐心协力！！力争上游！！永不言弃！！
41、宾客至上，服务第一；文明礼貌，热情周到；团结奋进，振兴麦雅；
42、我们以一百分的努力，换您十分满意；向专业迈进，树酒店服务先锋。
43、微笑问好是我们的态度；躬身上前是我们的行动；接受差遣是我们的荣幸
44、你的私人贴身管家——8823。
45、晴带雨伞，饱带干粮——8823，网上定房。
46、8823，欢喜*安。
47、为了您的健康，请勿吸烟。
48、服务公式：100—10.
49、茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵。
50、我是酒店人 我规范 我专业; 我是*人我自信我能行
——酒店服务宣传口号 40句菁华
1、偶遇是一脉风景，踏进有真情服务。
2、倾情奉献，为您服务。
3、客人是我们的衣食父母，酒店是客人的家外之家。
4、团结奋进，开拓创新，拼搏向上。
5、宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。
6、一丝之差，优劣分家。
7、以诚为本，微笑服务。
8、团结奋进，共窗辉煌。
9、荣膺四星，你赢我赢大家赢！
10、让漂泊在外的心有个停靠的港湾。
11、尽心尽力提供完美服务，让宾客享受旅程的快乐。
12、理由少一点，做事多一点。
13、绿色健康，我们所做的，就是您满意的。
14、以一百分的努力，换您十分满意。
15、客人利益第一，酒店声誉第一。
16、真诚服务，师生至上。
17、舒适生活，我们呵护。
18、你使用放心，我们努力用心。
19、全心全意，雅心雅致。
20、愿我的服务质量和你随时相伴。
21、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。
22、我乐于助人，因为客人是朋友。
23、诚信服务大众，衣食住行无忧。
24、特价机票飞您家，温馨如意你我他。
25、美味佳肴送万家，优质服务到身边。
26、尊享机票优惠价，天涯海角也不怕。
27、温馨传达千万里，君行天下如自家。
28、美好生活你我他，优质服务顶呱呱。
29、美味佳肴在身边，优惠多多到您家。
30、身在异乡不用愁，无忧无虑任你游。
31、天天特价优惠多，轻轻松松快乐行。
32、特价机票到身边，美味佳肴任你选。
33、走遍天下乐翻天，不愁吃来不愁穿。
34、天下美食及时达，好吃好住好消遣。
35、客服支持靠大家，服务满意你我他。
36、为你服务是我们的荣幸，让你满意是我们的追求。
37、团结协作，尽善尽美；优质服务，精益求精；团结奋进，共窗辉煌；努力拼搏，振兴黄金。
38、奉献在岗位，满意在服务。
39、宾客至上，服务第一；文明礼貌，热情周到；团结奋进，振兴麦雅；我们以一百分的努力，换您十分满意；向专业迈进，树酒店服务先锋。
40、我是酒店人，我规范，我专业。
——服务行业格言 60句菁华
1、百货百态，百客百意。
2、为你服务是我的职责，让你满意是我的追求。
3、在为别人服务时，要把别人的事当做自己的事去做；在接受别人服务时，要像尊重自己一样尊总别人。
4、律己廉为首，做人德在先。
5、品管提高信誉，信誉扩大销售。
6、权为民所用，情为民所系，利为民所谋！
7、依靠群众撼山易，脱离群众搬砖难。
8、进百家门、听百家言、知百家事、解百家困、暧百家心。
9、群众路线活动的效果，不能自拉自唱、自吹自擂，要问需于民、问计于民，以群众高兴不高兴、满意不满意，答应不答应出发点、落脚点和标尺。
10、联系群众如鱼得水，脱离群众如树断根。
11、切实为民排忧解难，树立党员干部良好形象！
12、要充分发动群众对党员干部的学习、反思、查摆、整改，特别对其态度、过程和效果进行全方位、全过程的监督，听取意见建议，参与活动过程，评议活动效果。
13、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺。
14、坚持以人为本，提高优质服务，保障公民权益。
15、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务!
16、我们为祖国服务，也不能都采用同一方式，每个人应该按照资禀，各尽所能。
17、加强慢性非传染性疾病管理，开展健康干预和促进工作。
18、送健康到家，结关爱奇葩。
19、顾客来问货，行情送上门。
20、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。
21、在学习中，在劳动中，在科学中，在为人民的忘我服务中，你可以找到自己的幸福。——捷连斯基
22、我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类服务。我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。——爱迪生
23、今日看客，明日买主。
24、顺捷高效，*安抵达，真情服务，温暖旅程！服务不周全，生产不安全，企业难保全。
25、顾客的满意就是我最大的快乐。像关注健康一样重视安全，像对待亲人一样做好服务。沟通信任承诺责任（沟通是服务手段，信任是服务基础，承诺是服务标准，责任是服务保证）。
26、把旅客的困难当做自己的困难，把旅客的快乐化为自己的快乐。
27、科学决不是一种自私自利的享乐。有幸能够致力于科学研究的人，首先应该拿自己的学识为人类服务。——马克思
28、服务创造价值，安全创造效益。
29、世界会向那些有目标和远见的人让路。
30、让客三分理，不说满口话。
31、主随客便，货随人意。
32、顾客满意是我最大的心愿。
33、真材实料，顾客必到。
34、真心的对别人产生点兴趣，是推销员最重要的品格。
35、一滴蜂蜜比一加仑胆汁能够捕到更多的苍蝇。
36、推行品管，始于教育，终于教育。
37、心系群众，以爱服人。
38、少一点预设的期待，那份对人的关怀会更自在。
39、人的价值，在遭受诱惑的一瞬间被决定。
40、生活的全部意义在于无穷地探索尚未知道的东西，在于不断地增加更多的知识。
41、树公共卫生爱心、热心、细心、耐心的服务理念。
42、求知、求真、求实、服务社会、服务人民。
43、微笑多一点，说话轻一点。
44、劳动受人推崇。为社会服务是很受人赞赏的道德理想。
45、为患者着想，替患者服务。
46、静脉动脉人脉，一心一意一德。
47、我们的'服务!您的满意!我们的微笑!你的好心情!
48、亲情服务，快乐你我。
49、人人是窗口，个个是形象。
50、学雷锋做奉献争先进创业绩。
51、忍耐力较诸脑力，尤胜一筹。
52、通过志愿服务，提升自身素质。
53、热情服务是本份，生冷横硬要不得。
54、提高售后服务质量，提升客户满意程度。
55、深入开展反腐败斗争，为经济建设保驾护航。
56、把握政策、办事不拖不推；送上温暖、待人有心有情。
57、服务人民，要带着感情，带着责任，热心解难，尽心服务。
58、各种品牌的产品在质量、功能相差不多的情况下，售后服务的质量是决定其胜负的关键。
59、该做的事要雷厉风行，在做的事要精益求精，未做的事要胸有成竹，已做的事要开拓进取。
60、ldquo;人”的结构就是相互支撑，“众”人的事业需要每个人的参与。
——服务行业格言 50句菁华
1、克尽职守以心换心。
2、群众第一位，效率第二位，咨询多方位，办事全到位。
3、用心服务，追求卓越。
4、律己廉为首，做人德在先。
5、柜台如擂台，顾客如判官。
6、把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为工作的最高标准！
7、为民，就是要一切以人民群众的根本利益为出发点和落脚点，为了老百姓的切身利益去思考、去学习、去工作，做务长远，谋大局的事情。
8、权为民所用，情为民所系，利为民所谋！
9、最快的马追不上春风，最能干的英雄也离不开群众。
10、离开群众的人，就像落地的树叶。
11、服务人民群众，夯实基层基础！
12、*凡的工作不是我做*庸人的理由。
13、路就在脚下，只有启程，才能到达目的`地。
14、做事不依众，累死也无功。
15、衣食住行，百姓所需；吃喝房车，干部形象；正风严纪，当从干部始，自上而下行，一级做给一级看，一级带着一级干。
16、干部应有思想，采日月精华，通古今之变，究天地之理；思考，在学习的基础上，对眼下形势，未来发展，瓶颈问题有感悟：思路：实事求是，提出解决方案，推动工作、提升水*。
17、只有相信人民的人，只有投入人民生气勃勃的创造力泉源中去的人，才能获得胜利并保持*。
18、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺。
19、坚持以人为本，提高优质服务，保障公民权益。
20、重视合同，确保质量，准时交付，严守承诺。
21、行销起步，天天拜访，事业发展，用心学习。
22、加强慢性非传染性疾病管理，开展健康干预和促进工作。
23、只有家族服务于企业，企业与家族才能同时生存发展；假如企业的运营是以服务于家族为原则，则企业与家族必两败俱伤。——佚名
24、好货不愁卖，好店不愁客。
25、用我专业的服务，让您愉快的心开始旅行。
26、科学决不是一种自私自利的享乐。有幸能够致力于科学研究的人，首先应该拿自己的学识为人类服务。——马克思
27、主动意识需换位思考，优质服务靠规范管理。
28、让客三分理，不说满口话。
29、主随客便，货随人意。
30、我要在为客人服务的现场及时做出果断的决定。
31、周到的服务才能赢得顾客的信任。
32、热情大方，微笑服务。
33、克尽职守、以心换心。
34、物美价廉，沟通无限。
35、动作轻一点、嘴巴甜一点。
36、做人要有*常心、上进心；做事要有使命感、责任感。
37、改善社区环境，提高生活质量。
38、微笑多一点，说话轻一点。
39、让人人享受公共卫生服务的阳光。
40、静脉动脉人脉，一心一意一德。
41、微笑消除距离，服务传递真诚。
42、用真诚的心为您送去一丝温暖，用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天在笑容中温暖、融化病人的疼痛。
43、科学的事业就是为人民服务。——托尔斯泰
44、我觉得一个革命者就得应该把革命利益放在第一位，为党的事业贡献自己的一切，这才是最幸福的。
45、专业专助，全新服务。
46、开展婚前检查，提高人口素质。
47、树*干部形象，建党外人士之家。
48、鞠躬尽瘁顺民意，殚精竭虑为民谋。
49、用心服务，尽善尽美。始于用户需求，最后用户满意。
50、反腐倡廉关系党的生死存亡，廉洁行政关系人民群众福祉。
——酒店服务员工作岗位职责描述 40句菁华
1、准时上班，在总服务台领取钥匙，穿工作服、戴工作牌，进入工作岗位。
2、精神状态良好，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，优质服务，加强管理。
3、及时清扫整理房间，(上下午各一次或根据客人要求)补充一次性物品，卧具一客一换，按规定消毒，并做好记录。要求用品齐全，设施完好，地面无灰尘，室内无异味。做好楼梯、洗脸间、厕所及客房内清洁工作。
4、按照餐厅服务标准和程序(特别注意速度和准确性)为客人提供餐饮服务。
5、准备和调制含酒精和非含酒精的饮料。
6、完成当班主管分配的其他任务以使顾客满意并为创造利润。
7、负责客人供给、食物供给、电、水等的成本节约。
8、c检查服务台摆放的东西是否齐全，包括:玻璃器皿、瓷器、盘子等。
9、了解菜单上所有食品和饮料、推销的菜式、每日特色菜单以及它们的成份、准备方法、搭配分量及外表。
10、随时带笔和打火机。
11、确认客人满意，如有投诉应立即通知主管和经理。
12、不被注意的关注客人，提供各种所需的额外服务。
13、用收银夹提供帐单。
14、用收银夹即时将找钱返回客人。
15、将客人领出餐厅并表示感谢。
16、将分配区桌子清理并再次铺台。
17、会使用餐厅所有的设备。
18、能进行宴会服务、客房服务及其他餐厅服务。
19、在工作时，提供餐饮部内及其他部门的人员交流，为酒店培养团队精神。
20、在替客人提供服务时，与服务和厨房的关系。
21、按标准,补充各种客用品和巾类。
22、保持各种服务工作处于良好状态。
23、负责检查房间内各种设备是否工作正常。
24、按顺序清理房间:先做VIP房、请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。
25、下午2:00后,如仍挂着"请勿打扰"牌的房间,一定要通知领班。
26、及时派入当日的报纸。
27、完成楼层领班分派的其它任务。
28、为所有预抵和住客的房间提供服务,并把当日报纸派入房间。
29、为客人提供免费擦皮鞋服务。
30、做好消防安全检查。
31、检查空房,关闭房间空调。
32、检查楼层所有空房,注意酒水和物品是否齐全,做好记录。
33、完成上司分派的其他工作。
34、做好夜班循环保养工作。
35、接听电话，答复住客咨询或要求。
36、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
37、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
38、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;
39、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
40、早晨7：50上班检查仪容，仪表保持良好的精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。
——酒店服务员职责 40句菁华
1、按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇报，房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。
2、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。
3、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。
4、按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。
5、出现爆满翻台时不得出现空岗无人盯台现象，禁止客人外叫或自己斟倒现象。无论闲忙时要按标准质量正常心态，接待好下一批客人。
6、员工之间建立好良好的同事关系，不计较个人得失，互相帮助，遵守本店一切规章制度。
7、客人在进餐中反映菜肴不熟，服务员应怎样处理？
8、客人餐后要求服务人员代其保管酒品时，服务员应怎样处理？
9、客人订了宴会，过了时间还未到服务员应怎样处理？
10、宴会临时减少用餐人数怎样处理？
11、房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。
12、每天下班前要整理工作间及清点一切物品，如有丢失要立即报告。
13、客人离开房间时，应检查房间内所有物品是否丢失、损坏，需客人赔偿的要讲清楚，然后通知总台输结帐手续时扣除。
14、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
15、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
16、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。
17、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
18、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
19、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
20、完成当班主管分配的其他任务以使顾客满意并为创造利润。
21、学会给客人提供建议以促进餐饮部的销售，同时增加客人的满意度。
22、将客人领出餐厅并表示感谢。
23、在工作时，提供餐饮部内及其他部门的人员交流，为酒店培养团队精神。
24、在替客人提供服务时，与服务和厨房的关系。
25、按程序清扫客房，确保符合标准。
26、按顺序清理房间：先做VIP房、请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。
27、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏与客人打招呼。
28、每天在下班前要完成指定的工作，特别房间保养工作。
29、完成楼层领班分派的其它任务。
30、为所有预抵和住客的房间提供服务，并把当日报纸派入房间。
31、保持工作间及楼面的清洁，并将所有垃圾倒掉，每周大清吸尘器。
32、客人有需维修的应该及时报修，并跟踪维修。
33、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏同客人打招呼。
34、完成上司安排的其它工作。
35、按照夜班工作程序严格操作。
36、检查好离店房间工作。
37、把当晚发生的事情报告上级并做好记录。
38、负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。
39、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。
40、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录
——酒店客房服务员岗位职责 40句菁华
1、负责本楼层设施的维护与保养；
2、及时执行上级的服务指令，满足宾客需求，并及时向上级反馈结果；
3、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；
4、检查好离店房间工作，按程序和标准清扫客房，补充各种客用品和巾类。
5、按顺序清理、打扫房间。
6、保持工作间及楼面的清洁，并将所有垃圾倒掉，每周大清吸尘器。
7、按照公共区域计划保养要求，清洁公共区域。
8、检查空房，关闭房间空调，检查房间门锁是否锁好，做好消防安全检查。
9、认真填写每日物品表和做房时间表；
10、根据前台反馈的客人退房信息，及时查房，反馈信息；
11、做好防火防盗工作，随时检查客房的灯、水、空调是否关好，一面造成不必要的伤害和损失。
12、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。
13、检查客房小酒吧，根据客人的实际消费补充各种饮料。
14、完成上级领导安排的其他工作。
15、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
16、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。
17、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
18、得到客房中心报退房后，及时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用情况，准确的将信息回复给前台，以保障客人离店手续的及时有效办理；
19、清扫过程中，发现房间内有损坏的设备设施及时报修。
20、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况；
21、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题；
22、建立和坚持高效率的员工工作关系。
23、完成异常计划分配的相关任务。
24、严格遵守度假村及部门的各项规章制度，自觉理解领班的监督。
25、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾常客的姓名，了解度假村的所有活动。
26、按时上班，着装贴合要求。在进入工作场所前，自我检查，确保自我的服饰发型整洁淡妆等方面全部贴合规定的要求。
27、及时向领班报告需要维修的设备和项目。
28、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。
29、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。
30、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。
31、会使用灭火器，遇火险，视情况第一时间内扑灭，并通知保安部和总台。
32、负责整理客房，使客房保持干净、整洁、完好。
33、填写客房清扫报告表、布草更换表和低值品消耗表。
34、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，实行“谁当班，谁负责”的制度。
35、负责提醒客人的贵重物品随身携带，勤检查、巡视，发现异常情况要及时汇报。
36、做好当班记录，交接班时将楼层卡交客房部。
37、积极参加培训，不断提高服务技能及服务水*，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。
38、具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。
39、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。
40、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。
——餐厅酒店服务员岗位职责 40句菁华
1、组织和实施餐饮部员工的服务技术和烹饪技术培训工作，提高员工素质，为饭店树立良好的形象和声誉。
2、重视安全和饮食卫生工作，认真贯彻实施“食品卫生法”，开展经常性的安全保卫、防火教育，确保宾客安全和餐厅、厨房及库房的安全。
3、做好餐饮部与其他各部门之间的沟通、协调和配合工作。
4、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。
5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。
6、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。
7、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作。
8、上级领导安排的临时任务。
9、向客人提供毛巾、罩衣、面巾等物品。
10、保管本部所用的毛巾、罩衣等布置，以及美发、按摩必需的物品(如发夹、护肤品、洗头水等物)。
11、对本部物品的使用消耗情况进行登记，并把记录上报给领班。
12、保持本部门清洁。
13、按时按规定，保质保量的做好本职工作。
14、善于向顾客介绍推销本餐厅的饮品及特色菜点；
15、热情开朗，才思敏捷，善于沟通；
16、餐中随时留意客人及餐厅的一切状况，以便达到更好的协作服务，以便捷优质的服务使客人满意。
17、客人的`菜品长时间不上要主动为客人催菜，如菜已上齐要询问客人是否添加。菜品或主食，要主动推销，主动介绍，及时为客人结帐，但不要催客人买单，自己结帐时要自己先审单，避免单据出错。
18、收台时应按收台程序进行收台，要及时整理自己区域卫生或摆台以便及时迎客。
19、出现爆满翻台时不得出现空岗无人盯台现象，禁止客人外叫或自己斟倒现象。
20、按照领班安排认真做好桌椅，准备好各种用品，确保正常营业使用。
21、善于向顾客介绍及推销本餐厅饮品及菜肴
22、做好酒吧及楼面物品领用，保管及日耗报损等方面工作，并进行每月物品，饮品的盘存
23、每一天准时站位，姿态端正，背不靠墙脚不交叉，不可交头接耳，见到客人主动打招呼，并采用同意规范的礼貌用语。
24、熟悉场所内房间的结构及分布情景，消费方式，坚持迅速回答客人。
25、客人进场时应主动亲切问候，及时向入座的客人介绍房间消费形式，并按服务流程进行服务。
26、准时参加各种培训课程，文娱活动及思想教育学习。
27、礼貌待客，微笑服务，帮忙，督促，带领新员工
28、服务过程微笑待客，尽取配合部长工作。
29、定期向上级报告工作情景，反映问题，提出好的服务意见。
30、按照管理级的指示，做好所在区域内的卫生清洁工作，负责餐具，座位摆设，更换
31、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归的感觉。
32、主动灵活地运用礼貌语言，为客人供给优质服务。
33、配合领班、主管工作，服从公司安排和调配，有团队合作精神，善于帮忙同事合力完成工作任务。
34、能尽取参加公司举办的培训，愿意不断提高服务技能。
35、了解和执行餐厅的规章制度
36、爱护餐厅设施设备，并对其实施保养清洁。
37、保证各种用品调料的清洁和充足
38、严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。为客人细节服务。
39、将客人的要求传递给厨房。
40、负责服务区域内的卫生保持，负责服务区域的设施、设备的管理、保养和申请维修。
