1、让沟通充满微笑。
2、一丝之差,优劣分家。
3、会心微笑,从心开始。
4、全心全意为客户服务。
5、努力用心,为您服务。
6、品质为本,财富为果。
7、微笑令别人减少忧虑。
8、服务微笑,从心开始。
9、为您,我们会做得更好!
10、性格小一点,度量大一点!
11、理由少一点,做事多一点!
12、留意多一点,问题少一点。
13、细微显真情,*凡塑仁心。
14、自检互检,确保产品零缺点。
15、不要等待机会,而要创造机会!
16、人人提案创新,成本自然降低。
17、以科技为动力,以质量求生存。
18、你只管用,剩下的我们来解决!
19、你的始终满意是我的执着追求!
20、培养良好素养,营造团队力量。
21、宁愿事前检查,不可事后返工。
22、有志者事竟成,我行动我定能!
23、每天自我检讨,品质自然更好!
24、用心做好细节,以诚赢得信赖。
25、一个疏忽百人忙,人人细心更顺畅。
26、上下沟通达共识,左右协调求进步。
27、吃降生界的出色,做出人生的大餐。
28、品质你我做得好,顾客留住不会跑。
29、我们经常被模仿,但是从未被超越!
30、早安您好展笑颜,亲切问候由心田。
31、老毛病,要根治;小问题,要重视!
32、追求客户满意,是我们最大的责任!
33、预防保养及时做,生产顺畅不会错。
34、微笑是爱的牵挂,微笑是幅美丽的画。
35、礼貌服务从早做起,你我微笑没距离。
36、追求完美的服务,做病人的知心朋友。
37、在奉献中感受快乐,在快乐中加深友谊。
38、您的健康我的追求,您的满意我的目标。
39、把苦累怨留给自己,将乐安康送给病人。
40、没有永远刁蛮的客户,只有不周到的服务。
——售后客服岗位职责 60句菁华
1、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。
2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档;
3、3-5年车辆维修经验,熟悉汽车的原理构造,对整车系统能够进行维修诊断,具备远程诊断能力
4、有过带领团队的经验,能很好完成公司安排的销售任务
5、善于学习,逻辑清晰;
6、专业不限。
7、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;
8、整理、收集客户反馈需求,对接给技术开发人员;
9、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;
10、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水*;
11、根据客户对*台、功能使用情况以及数据显示,提出相关建议并指导进行下一步工作开展。
12、有团队合作精神,语言表达能力较强、工作细心、能够站在客户角度进行引导;
13、负责与相关部门紧密配合,协调沟通,协助仓库和产品开发部门,对有问题产品和发货情况进行反馈。
14、大专及以上学历,英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先;
15、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;
16、保守公司秘密,维护公司名誉,如实跟客户表达公司项目服务及标准
17、处理确认退款退货订单,跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答,催促快递,协调发货等事宜。
18、中道养车*台网络推广工作
19、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计
20、能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范;
21、及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;
22、工作积极主动,耐心细致,责任心强,富于团队协作精神;
23、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具;
24、交通便利。
25、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实,通过对售后人员的工作组织和技能指导,不断提高团队人员的业务技能;
26、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人,做好来询客人的导购服务,解答客户相关问题,促成订单,完成销售。
27、完成客户维护和售后服务,若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货原因并耐心处理。
28、实时接听OTA热线电话,解答客户关于订单和问题单的在线咨询;
29、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作;
30、性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。
31、工作积极主动,责任心强,有良好的学习态度;
32、可以接受轮班轮休,接受每周2个左右的晚班,晚班时间(15:00-24:00);
33、要注意服务态度。
34、售后处理制作上门服务单;
35、对待顾客要有耐心。
36、按照要求每日跟进数据报表,并分析报表
37、对待顾客要用心。
38、满负荷情感付出的支持能力
39、负责把控产品安装、售后服务流程,依照公司管理制度,安排、跟进及管理产品安装、售后进度;
40、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;
41、领导交办的其他临时性事务。
42、定期处理有问题配件返修,入库工作
43、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;
44、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;
45、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;
46、接听热线电话,为客户提*品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;
47、弹性工作时间、每周双休、优越的办公环境、轻松融洽的团队氛围、扁*化的管理、很亲民Nice的老板;
48、负责接听售后专服电话,回复客户产品信息
49、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理
50、定期到仓库进行盘点,将盘点清单与系统数据进行校对,及时核实库存
51、要求打字速度30字/分钟,一年以上电商售后客服工作经验;
52、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。
53、有较强的沟通、协调能力,自我缓解压力的能力;
54、整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;
55、具有对客服工作的热情,具有强烈的团队意识,
56、为顾客提供优质的售后服务,提升店铺形象;
57、与服务经理一起帮助网点经营,监控总部各种政策规定、流程、*台、通知,通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果,提供在线指导。
58、及时跟进退款订单,将退款速保持在行业*均水*以上;
59、社保、公积金各类带薪休假,企业年假(除法定年假外,企业额外提供的带薪年假,工龄每满1年,企业年假增加1天,促进员工的工作与生活的*衡,乐享生活之美),免费体检;
60、服装费补贴,高温补贴,取暖补贴,生日贺礼,年货补贴,周年庆激励等。
——售后服务标语 40句菁华
1、以周到的服务,赢得广大客户的信任和满意。
2、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。
3、坚持以质取胜,提高竞争实力。
4、在保证质量的前提下,超一流的速度为你服务。
5、革除马虎之心,提高维修品质。
6、顽强拼搏,超越极限
7、团结拼搏,争创伟绩
8、超越刘翔,从我做起
9、团结互助,共创佳绩
10、×班出手,谁与争锋
11、体操比赛,绝对第一
12、售后信息港,品牌大视窗。
13、品质放心,选购称心,享用舒心。
14、有我们,您后顾无忧。
15、安心乐购,美享售后。
16、产品的退路永不堵塞。
17、先看售后评价,再定出手哪家。
18、因分享而快乐,因分享而正确!
19、有售后,你无忧!
20、您的满意,是我们的心愿——品牌售后网。
21、买得放心,售后开心。
22、口碑相传,尽在品牌售后网。
23、服务创造价值、专业赢得信任。
24、顾客是我们的伙伴,而不是外人。
25、顾客的'微笑是我们不懈的追求。
26、顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待。
27、一份耕耘、一份收获。
28、微笑令你看起来更有自信和魅力!
29、诚信、高效、创新、超越。
30、热忱服务,真情携手共建和谐家园。
31、群众利益无小事,服务工作无止境。
32、顾客并不是统计数字,而同我们一样是有感情的人爱挑剔的顾客=良师,有抱怨的顾客=益友。
33、客户想到的我们要做到,客户没有想到的我们也要做到
34、市场是海,企业是船,质量是帆,人是舵手
35、追求客户满意 是我们最大的责任
36、顾客满意是我们的目标,修理到位是我们的职责.
37、你思考,我思考,服务提升难不倒.
38、提高维修服务质量,提升客户满意程度.
39、细心、精心、用心,维修品质保称心.
40、细心. 精心. 用心,维修品质保称心。
——售后部经理岗位职责 40句菁华
1、管理客服团队,指导客服团队的日常工作
2、不断积累客服经验,并做总结提高
3、warrantypp100数据统计分析,指标分解分析和预测
4、售后重大问题的组织检测分析及处理,对问题进行改进管理
5、索赔费用数据分析、预测,年度指标的制定和监控
6、pre-olv、olv活动组织开展
7、本科及以上学历
8、熟悉汽车构造、汽车技术等专业知识
9、熟练运用办公软件(如office、sap)
10、高级的逻辑和数据分析能力
11、负责所管区域内的客户关系管理,与客户保持良好沟通,依据客户要求,完成相应的报价及合同的售后工作;
12、制定维修站的年度营销及生产计划,充分利用各类资源,以确保完成年度利润目标及厂商规定完成业绩目标。
13、及时了解掌握汽修行业动态及竞争对手的情况,为公司的经营提供科学的决策依据。
14、在公司总的策略指引下,负责所在区域售后管理工作;
15、善于沟通,踏实肯干,乐于从事工作,能为客户利益着想,保持客户和公司之间的友好联系,让客户对公司满意,及时处理客户的合理要求和意见。
16、拟订年度售后维修计划、维修业务合同、售后管理制度、工作流程及标准;
17、营销理念较丰富,市场开拓能力较强。
18、针对客户反应的问题,做记录,及时沟通处理,搜集整理车辆技术质量问题,为主机厂对技术质量类问题的整改提供相应依据。定期向主机厂售后部门递交该销售区域的《车辆质量反馈表》,定期评估管辖区域内各服务站的服务能力、业务能力,定期向主机厂反馈建议及管理办法;
19、引导用户正确维护车辆及保养;
20、对所属地区中、重大质量事故现场勘查并提供服务,及时反馈至公司售后总部,不需要售后总部到达现场处理的,大区服务经理必须对该售后服务负责处理完毕;
21、帮助客户高效使用公司的产品;
22、协调相关部门服务资源,为客户提供更好的网络营销服务;
23、性格外向,乐观,富有工作激情;有较强的责任心和上进心;
24、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。
25、专科及以上学历,金融、保险等相关专业优先;
26、维护和拓展对外业务合作关系
27、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;
28、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;
29、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;
30、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;
31、中专及以上学历;
32、较强的沟通能力,倾听能力,应变能力;
33、有工作经验者优先。
34、根据公司整体规划,制定每月售后目标产值、入场台次、各部门目标任务,分析数据并制定具体实施方案,与相关部门制定附件精品业务计划,并保证目标完成;
35、收集行业服务信息,对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析,并将信息提供给公司相关部门;
36、与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标,负责服务满意度工作推进,改善和目标达成,维护品牌形象、提升服务满意度;
37、具备丰富的汽车维修行业工作经验,有一年以上售后部门管理经验;
38、熟悉office等办公软件;
39、工作认真负责,有责任心,有积极向上的工作态度;
40、能接受工作挑战,承受工作压力。
——售后客服岗位职责 50句菁华
1、为用户提供远程诊断服务,解决用户疑难技术问题
2、完成店铺综合指标,保证店铺在整个行业的排名;
3、审单(营销活动设置的检查,保证当天订单审核完成能及时发货,处理补发订单、快递丢件与退件);
4、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。
5、负责月度售后KPI工作;
6、领导交办的其他工作。
7、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲;
8、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件的真实性,并讲分析情况;
9、日常退款、打款,售后客服话术更新;
10、大专及以上学历,英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先;
11、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的客户关系,提升客户满意度;
12、配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀,促进二次销售。
13、能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范;
14、及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;
15、具有良好的服务意识,工作细致、耐心,有责任心,工作积极主动;
16、注重团队合作,有良好的沟通能力。
17、具有一定的`学习、创新及沟通能力;
18、负责呼叫中心的运营管理;
19、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动;
20、轻松愉快的工作氛围。
21、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;
22、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实,通过对售后人员的工作组织和技能指导,不断提高团队人员的业务技能;
23、完成上级安排的其他相关工作。
24、有强烈的服务意识,耐心亲切;
25、和客户沟通售后情况并处理售后;
26、性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。
27、要注意服务态度。
28、挫折打击的承受能力
29、负责整理并统计售后数据及回单信息,录入后台系统;
30、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;
31、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系;
32、邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。
33、协助上级处理日常办公问题及临时性问题。
34、收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。
35、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;
36、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率;
37、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。
38、与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。
39、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;
40、带薪休假福利:法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等;
41、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;
42、负责接听售后专服电话,回复客户产品信息
43、年度调薪机会、地铁周边交通便利;
44、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;
45、具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先;
46、通过微信、qq、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的使用方法和思路;
47、有较强的沟通、协调能力,自我缓解压力的能力;
48、负责及时与科勒对接,订购售后配件,更新、维护售后台账;
49、工资:基薪4000+全勤+绩效+奖金
50、工作经验不限,欢迎应届毕业生的加入。
——售后服务口号 50句菁华
1、权力来自人民,权力服务人民;人民监督权力,人民评议权力。
2、家事急事难事烦心事,事事我关心。
3、投之以微笑,报之以满意。
4、用真诚的心,去善待痛苦中的病人。
5、在奉献中感受快乐,在快乐中加深友谊。
6、微笑在脸,服务在心。
7、为您,我们会做得更好!
8、微笑面对,永远成功。
9、没有永远刁蛮的客户,只有不周到的服务。
10、技术上追求精益求精,服务上追求全心全意。
11、微笑问好,喜迎客到。
12、手连手,发扬优质精神。
13、强服务、抓建设,创特色!
14、微笑令别人减少忧虑。
15、车行天下,服务万家。
16、专业专注,全心奉献。
17、典雅辰宇,尊贵享受。
18、好服务伴您行,好舒适更舒心。
19、辰载万物,宇您共享。
20、至境无求,尊尚天成。
21、辰宇天下,唯您所用。
22、璀璨之星,典雅之家。
23、贵品尊荣,优雅如故。
24、车行天下,尊尚生活。
25、“诚”驰天下,与尊共“赏”。
26、品高行自远,卓然天地间。
27、尊贵与生俱来,一路自由自在。
28、无限超越,自在体验。
29、顾客原则--顾客满意是军地汽修永恒的追求
30、今日的品质,明日的市场.
31、提高维修服务质量,提升客户满意程度.
32、革除马虎之心,提高维修品质。
33、不绷紧质量的弦,弹不了市场的调。
34、健康每家,服务大家。
35、最大限度地满足患者的需求,最快速度地为病人服务。
36、细心、精心、用心,维修品质保称心。
37、品质保证,专业服务。
38、21世纪一质量领先者的世纪。
39、你只管用剩下的我们来解决
40、追求客户满意是我们最大的责任
41、您的需要就是我们的任务
42、百尺竽头,更进一步。
43、立安思危,创优求存。
44、质量存在于人类生存的`一切地方
45、仁心济世,仙方救人。
46、在保证质量的前提下,超一流的速度为你服务
47、维护客户的利益,坚持诚信服务的原则
48、企业精神,品质第一。
49、诚信经营、依法管理、以人为本、服务至上。
50、诚信待人,服务至上。