1、让沟通充满微笑。
2、一丝之差，优劣分家。
3、会心微笑，从心开始。
4、全心全意为客户服务。
5、努力用心，为您服务。
6、品质为本，财富为果。
7、微笑令别人减少忧虑。
8、服务微笑，从心开始。
9、为您，我们会做得更好！
10、性格小一点，度量大一点！
11、理由少一点，做事多一点！
12、留意多一点，问题少一点。
13、细微显真情，*凡塑仁心。
14、自检互检，确保产品零缺点。
15、不要等待机会，而要创造机会！
16、人人提案创新，成本自然降低。
17、以科技为动力，以质量求生存。
18、你只管用，剩下的我们来解决！
19、你的始终满意是我的执着追求！
20、培养良好素养，营造团队力量。
21、宁愿事前检查，不可事后返工。
22、有志者事竟成，我行动我定能！
23、每天自我检讨，品质自然更好！
24、用心做好细节，以诚赢得信赖。
25、一个疏忽百人忙，人人细心更顺畅。
26、上下沟通达共识，左右协调求进步。
27、吃降生界的出色，做出人生的大餐。
28、品质你我做得好，顾客留住不会跑。
29、我们经常被模仿，但是从未被超越！
30、早安您好展笑颜，亲切问候由心田。
31、老毛病，要根治；小问题，要重视！
32、追求客户满意，是我们最大的责任！
33、预防保养及时做，生产顺畅不会错。
34、微笑是爱的牵挂，微笑是幅美丽的画。
35、礼貌服务从早做起，你我微笑没距离。
36、追求完美的服务，做病人的知心朋友。
37、在奉献中感受快乐，在快乐中加深友谊。
38、您的健康我的追求，您的满意我的目标。
39、把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。
40、没有永远刁蛮的客户，只有不周到的服务。
——售后客服岗位职责 60句菁华
1、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档；
3、3-5年车辆维修经验，熟悉汽车的原理构造，对整车系统能够进行维修诊断，具备远程诊断能力
4、有过带领团队的经验，能很好完成公司安排的销售任务
5、善于学习，逻辑清晰；
6、专业不限。
7、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;
8、整理、收集客户反馈需求，对接给技术开发人员；
9、日常售后客服排班，售后客服聊天记录查看，提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等，及时发现重要问题并登记反馈到客服主管；
10、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水*；
11、根据客户对*台、功能使用情况以及数据显示，提出相关建议并指导进行下一步工作开展。
12、有团队合作精神，语言表达能力较强、工作细心、能够站在客户角度进行引导；
13、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。
14、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；
15、按要求整理归档客户信息及处理方案，每月汇总成册提交存档处理；
16、保守公司秘密，维护公司名誉，如实跟客户表达公司项目服务及标准
17、处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。
18、中道养车*台网络推广工作
19、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计
20、能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；
21、及时反馈产品问题和顾客需求，妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪；
22、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；
23、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；
24、交通便利。
25、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；
26、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。
27、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。
28、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；
29、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行，为客户办理退换货工作；
30、性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
31、工作积极主动，责任心强，有良好的学习态度；
32、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；
33、要注意服务态度。
34、售后处理制作上门服务单；
35、对待顾客要有耐心。
36、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表
37、对待顾客要用心。
38、满负荷情感付出的支持能力
39、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度;
40、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;
41、领导交办的其他临时性事务。
42、定期处理有问题配件返修，入库工作
43、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;
44、负责制定售后各项管理规章制度，运营工作流程，并监督实施；
45、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制；
46、接听热线电话，为客户提*品服务，如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作；
47、弹性工作时间、每周双休、优越的办公环境、轻松融洽的团队氛围、扁*化的管理、很亲民Nice的老板；
48、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息
49、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理
50、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及时核实库存
51、要求打字速度30字/分钟，一年以上电商售后客服工作经验；
52、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。
53、有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的能力；
54、整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;
55、具有对客服工作的热情，具有强烈的团队意识，
56、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；
57、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、*台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。
58、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业*均水*以上；
59、社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的*衡，乐享生活之美），免费体检；
60、服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。
——售后服务标语 40句菁华
1、以周到的服务，赢得广大客户的信任和满意。
2、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。
3、坚持以质取胜，提高竞争实力。
4、在保证质量的前提下，超一流的速度为你服务。
5、革除马虎之心，提高维修品质。
6、顽强拼搏，超越极限
7、团结拼搏，争创伟绩
8、超越刘翔，从我做起
9、团结互助，共创佳绩
10、×班出手，谁与争锋
11、体操比赛，绝对第一
12、售后信息港，品牌大视窗。
13、品质放心，选购称心，享用舒心。
14、有我们，您后顾无忧。
15、安心乐购，美享售后。
16、产品的退路永不堵塞。
17、先看售后评价，再定出手哪家。
18、因分享而快乐，因分享而正确！
19、有售后，你无忧！
20、您的满意，是我们的心愿——品牌售后网。
21、买得放心，售后开心。
22、口碑相传，尽在品牌售后网。
23、服务创造价值、专业赢得信任。
24、顾客是我们的伙伴，而不是外人。
25、顾客的'微笑是我们不懈的追求。
26、顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待。
27、一份耕耘、一份收获。
28、微笑令你看起来更有自信和魅力！
29、诚信、高效、创新、超越。
30、热忱服务，真情携手共建和谐家园。
31、群众利益无小事，服务工作无止境。
32、顾客并不是统计数字，而同我们一样是有感情的人爱挑剔的顾客=良师，有抱怨的顾客=益友。
33、客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到
34、市场是海，企业是船，质量是帆，人是舵手
35、追求客户满意 是我们最大的责任
36、顾客满意是我们的目标,修理到位是我们的职责.
37、你思考,我思考,服务提升难不倒.
38、提高维修服务质量,提升客户满意程度.
39、细心、精心、用心，维修品质保称心.
40、细心. 精心. 用心，维修品质保称心。
——售后部经理岗位职责 40句菁华
1、管理客服团队，指导客服团队的日常工作
2、不断积累客服经验，并做总结提高
3、warrantypp100数据统计分析，指标分解分析和预测
4、售后重大问题的组织检测分析及处理，对问题进行改进管理
5、索赔费用数据分析、预测，年度指标的制定和监控
6、pre-olv、olv活动组织开展
7、本科及以上学历
8、熟悉汽车构造、汽车技术等专业知识
9、熟练运用办公软件(如office、sap)
10、高级的逻辑和数据分析能力
11、负责所管区域内的客户关系管理，与客户保持良好沟通，依据客户要求，完成相应的报价及合同的售后工作；
12、制定维修站的年度营销及生产计划，充分利用各类资源，以确保完成年度利润目标及厂商规定完成业绩目标。
13、及时了解掌握汽修行业动态及竞争对手的情况，为公司的经营提供科学的决策依据。
14、在公司总的策略指引下，负责所在区域售后管理工作；
15、善于沟通，踏实肯干，乐于从事工作，能为客户利益着想，保持客户和公司之间的友好联系，让客户对公司满意，及时处理客户的合理要求和意见。
16、拟订年度售后维修计划、维修业务合同、售后管理制度、工作流程及标准；
17、营销理念较丰富，市场开拓能力较强。
18、针对客户反应的问题，做记录，及时沟通处理，搜集整理车辆技术质量问题，为主机厂对技术质量类问题的整改提供相应依据。定期向主机厂售后部门递交该销售区域的《车辆质量反馈表》，定期评估管辖区域内各服务站的服务能力、业务能力，定期向主机厂反馈建议及管理办法；
19、引导用户正确维护车辆及保养；
20、对所属地区中、重大质量事故现场勘查并提供服务，及时反馈至公司售后总部，不需要售后总部到达现场处理的，大区服务经理必须对该售后服务负责处理完毕；
21、帮助客户高效使用公司的产品；
22、协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；
23、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心；
24、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。
25、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；
26、维护和拓展对外业务合作关系
27、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;
28、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;
29、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;
30、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;
31、中专及以上学历;
32、较强的沟通能力,倾听能力,应变能力;
33、有工作经验者优先。
34、根据公司整体规划,制定每月售后目标产值、入场台次、各部门目标任务,分析数据并制定具体实施方案,与相关部门制定附件精品业务计划,并保证目标完成;
35、收集行业服务信息,对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析,并将信息提供给公司相关部门;
36、与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标,负责服务满意度工作推进,改善和目标达成,维护品牌形象、提升服务满意度;
37、具备丰富的汽车维修行业工作经验,有一年以上售后部门管理经验;
38、熟悉office等办公软件；
39、工作认真负责,有责任心,有积极向上的工作态度;
40、能接受工作挑战,承受工作压力。
——售后客服岗位职责 50句菁华
1、为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题
2、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名；
3、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件)；
4、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
5、负责月度售后KPI工作；
6、领导交办的其他工作。
7、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲；
8、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件的真实性,并讲分析情况;
9、日常退款、打款，售后客服话术更新；
10、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；
11、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的客户关系,提升客户满意度;
12、配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。
13、能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；
14、及时反馈产品问题和顾客需求，妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪；
15、具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；
16、注重团队合作，有良好的沟通能力。
17、具有一定的`学习、创新及沟通能力；
18、负责呼叫中心的运营管理;
19、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；
20、轻松愉快的工作氛围。
21、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;
22、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；
23、完成上级安排的其他相关工作。
24、有强烈的服务意识，耐心亲切；
25、和客户沟通售后情况并处理售后；
26、性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
27、要注意服务态度。
28、挫折打击的承受能力
29、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统;
30、收集分析商户数据，并及时反馈最新信息；
31、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系;
32、邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。
33、协助上级处理日常办公问题及临时性问题。
34、收集客户信息，并遵守保密协议和商业行为要求。
35、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;
36、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率;
37、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。
38、与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。
39、及时准确完成系统录入处理等工作，提供高标准的客户满意度；
40、带薪休假福利：法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等；
41、负责回答客户微信、网络上的咨询，沟通、反馈客户相关需求及信息；
42、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息
43、年度调薪机会、地铁周边交通便利；
44、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;
45、具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先；
46、通过微信、qq、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的使用方法和思路;
47、有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的能力；
48、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账；
49、工资：基薪4000+全勤+绩效+奖金
50、工作经验不限，欢迎应届毕业生的加入。
——售后服务口号 50句菁华
1、权力来自人民，权力服务人民;人民监督权力，人民评议权力。
2、家事急事难事烦心事，事事我关心。
3、投之以微笑，报之以满意。
4、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。
5、在奉献中感受快乐，在快乐中加深友谊。
6、微笑在脸，服务在心。
7、为您，我们会做得更好！
8、微笑面对，永远成功。
9、没有永远刁蛮的客户，只有不周到的服务。
10、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。
11、微笑问好，喜迎客到。
12、手连手，发扬优质精神。
13、强服务、抓建设，创特色！
14、微笑令别人减少忧虑。
15、车行天下，服务万家。
16、专业专注，全心奉献。
17、典雅辰宇，尊贵享受。
18、好服务伴您行，好舒适更舒心。
19、辰载万物，宇您共享。
20、至境无求，尊尚天成。
21、辰宇天下，唯您所用。
22、璀璨之星，典雅之家。
23、贵品尊荣，优雅如故。
24、车行天下，尊尚生活。
25、“诚”驰天下，与尊共“赏”。
26、品高行自远，卓然天地间。
27、尊贵与生俱来，一路自由自在。
28、无限超越，自在体验。
29、顾客原则--顾客满意是军地汽修永恒的追求
30、今日的品质,明日的市场.
31、提高维修服务质量,提升客户满意程度.
32、革除马虎之心，提高维修品质。
33、不绷紧质量的弦，弹不了市场的调。
34、健康每家，服务大家。
35、最大限度地满足患者的需求，最快速度地为病人服务。
36、细心、精心、用心，维修品质保称心。
37、品质保证，专业服务。
38、21世纪一质量领先者的世纪。
39、你只管用剩下的我们来解决
40、追求客户满意是我们最大的责任
41、您的需要就是我们的任务
42、百尺竽头，更进一步。
43、立安思危，创优求存。
44、质量存在于人类生存的`一切地方
45、仁心济世，仙方救人。
46、在保证质量的前提下，超一流的速度为你服务
47、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则
48、企业精神，品质第一。
49、诚信经营、依法管理、以人为本、服务至上。
50、诚信待人，服务至上。
