1、为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题
2、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名；
3、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件)；
4、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
5、负责月度售后KPI工作；
6、领导交办的其他工作。
7、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲；
8、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件的真实性,并讲分析情况;
9、日常退款、打款，售后客服话术更新；
10、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；
11、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的客户关系,提升客户满意度;
12、配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。
13、能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；
14、及时反馈产品问题和顾客需求，妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪；
15、具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；
16、注重团队合作，有良好的沟通能力。
17、具有一定的`学习、创新及沟通能力；
18、负责呼叫中心的运营管理;
19、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；
20、轻松愉快的工作氛围。
21、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;
22、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；
23、完成上级安排的其他相关工作。
24、有强烈的服务意识，耐心亲切；
25、和客户沟通售后情况并处理售后；
26、性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
27、要注意服务态度。
28、挫折打击的承受能力
29、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统;
30、收集分析商户数据，并及时反馈最新信息；
31、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系;
32、邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。
33、协助上级处理日常办公问题及临时性问题。
34、收集客户信息，并遵守保密协议和商业行为要求。
35、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;
36、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率;
37、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。
38、与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。
39、及时准确完成系统录入处理等工作，提供高标准的客户满意度；
40、带薪休假福利：法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等；
41、负责回答客户微信、网络上的咨询，沟通、反馈客户相关需求及信息；
42、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息
43、年度调薪机会、地铁周边交通便利；
44、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;
45、具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先；
46、通过微信、qq、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的使用方法和思路;
47、有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的能力；
48、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账；
49、工资：基薪4000+全勤+绩效+奖金
50、工作经验不限，欢迎应届毕业生的加入。
——售后客服岗位职责 60句菁华
1、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档；
3、3-5年车辆维修经验，熟悉汽车的原理构造，对整车系统能够进行维修诊断，具备远程诊断能力
4、有过带领团队的经验，能很好完成公司安排的销售任务
5、善于学习，逻辑清晰；
6、专业不限。
7、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;
8、整理、收集客户反馈需求，对接给技术开发人员；
9、日常售后客服排班，售后客服聊天记录查看，提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等，及时发现重要问题并登记反馈到客服主管；
10、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水*；
11、根据客户对*台、功能使用情况以及数据显示，提出相关建议并指导进行下一步工作开展。
12、有团队合作精神，语言表达能力较强、工作细心、能够站在客户角度进行引导；
13、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。
14、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；
15、按要求整理归档客户信息及处理方案，每月汇总成册提交存档处理；
16、保守公司秘密，维护公司名誉，如实跟客户表达公司项目服务及标准
17、处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。
18、中道养车*台网络推广工作
19、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计
20、能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；
21、及时反馈产品问题和顾客需求，妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪；
22、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；
23、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；
24、交通便利。
25、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；
26、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。
27、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。
28、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；
29、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行，为客户办理退换货工作；
30、性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
31、工作积极主动，责任心强，有良好的学习态度；
32、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；
33、要注意服务态度。
34、售后处理制作上门服务单；
35、对待顾客要有耐心。
36、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表
37、对待顾客要用心。
38、满负荷情感付出的支持能力
39、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度;
40、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;
41、领导交办的其他临时性事务。
42、定期处理有问题配件返修，入库工作
43、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;
44、负责制定售后各项管理规章制度，运营工作流程，并监督实施；
45、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制；
46、接听热线电话，为客户提*品服务，如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作；
47、弹性工作时间、每周双休、优越的办公环境、轻松融洽的团队氛围、扁*化的管理、很亲民Nice的老板；
48、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息
49、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理
50、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及时核实库存
51、要求打字速度30字/分钟，一年以上电商售后客服工作经验；
52、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。
53、有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的能力；
54、整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;
55、具有对客服工作的热情，具有强烈的团队意识，
56、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；
57、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、*台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。
58、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业*均水*以上；
59、社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的*衡，乐享生活之美），免费体检；
60、服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。
——客服经理岗位职责 50句菁华
1、风险评估能力:妥善处理突发事件,识别并防范风险隐患;
2、热爱游戏,游戏经验丰富,能够快速熟悉游戏系统并找到游戏核心玩法;
3、熟悉计算机基本操作及网络知识,熟练使用excel、word等办公软件;
4、负责人员质量管控工作,培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。
5、负责合规管控工作,防控内/外部违规事件,完*员合规意识提升。
6、简报能力佳,文字功底强,能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。
7、抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;
8、负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;
9、核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;
10、良好的沟通协调能力;
11、领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;
12、其他
13、学历:大学专科以上学历;
14、经验:有相关国际货运、物流行业从业经验者较佳;
15、有较强的沟通能力及人际交往能力,较强的客户服务能力和谈判能力,团队协助能力强;
16、负责客服部日常管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,达到高水*的客户满意度;
17、高中及以上学历,有3年以上客户工作经验者,2年以上团队管理经验;
18、负责客服部门制度及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
19、负责客服部整体业绩指标的规划,工作计划,以及预算评估、控制;不断提升客户满意度;
20、积极与公司其他相关部门进行沟通,协调,以保证客服工作的顺利有序进行。
21、大专以上学历; 2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历; 3、8年以上(非住宅)客服或品质管理经验; 4、有5大行工作背景优先考虑。
22、关注项目关键岗位员工的工作情况，定期进行人员分析、培训培养人才和人才梯队建设、控制人员流失；
23、3年以上服务行业相关工作经验，熟练使用Word、excel、PPT、visio等办公软件，团队合作意识强，善于沟通。
24、通过网络在线咨询(qq,微信,电话等各种即时工具),解答客户咨询问题,保证咨询工作规范、高效进行;
25、普通话标准,打字速度50字/分以上,善于与人沟通,思维敏捷,表达能力较强,有良好的服务意识;能为患者提供相关医疗信息;新手可培训(接收应届毕业生)基本素质:爱岗敬业,团结同事,责任心强,工作作风严谨有较强的服务协作意识,有较强的组织、指挥、沟通和协调能力。
26、制定每月工作计划和总结，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。
27、负责完成物业费收缴工作、及时催缴欠费。
28、负责参与谈判、签订有关物业服务合同。
29、负责重大会务接待的组织工作。
30、负责协调公司有关部门，处理重大投诉事件，跟进处理结果并及时向客户反馈。
31、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的准备及后续工作，对执行过程进行检查监督。
32、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
33、组织客户满意度统计分析,协助项目提高客户满意度;
34、组织各项目日常品质巡检工作。
35、具有良好的团队合作意识,有较强的学习能力和良好的协调能力。
36、维护客户关系,统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据;
37、对精密自动化设备设计有一定了解。
38、入职、离职、调动、续签等相关手续办理;
39、公司日常行政事务,如采买、发票、快递、报销等等;
40、负责公司办公环境的日常维护;
41、熟悉公司产品和流程,负责答复、跟进及反馈客户学校咨询;
42、熟悉国家相关劳动法律、法规,熟悉人力资源管理工作流程和运作方式;
43、负责客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;
44、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。
45、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。
46、负责统筹电商促销活动客服执行
47、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评,以及人力预算的评估、控制;
48、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好各个阶段的指导和服务工作;
49、有团队合作精神和敬业精神,执行力好,抗压能力强,富有责任心;
50、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
——售后部经理岗位职责 40句菁华
1、管理客服团队，指导客服团队的日常工作
2、不断积累客服经验，并做总结提高
3、warrantypp100数据统计分析，指标分解分析和预测
4、售后重大问题的组织检测分析及处理，对问题进行改进管理
5、索赔费用数据分析、预测，年度指标的制定和监控
6、pre-olv、olv活动组织开展
7、本科及以上学历
8、熟悉汽车构造、汽车技术等专业知识
9、熟练运用办公软件(如office、sap)
10、高级的逻辑和数据分析能力
11、负责所管区域内的客户关系管理，与客户保持良好沟通，依据客户要求，完成相应的报价及合同的售后工作；
12、制定维修站的年度营销及生产计划，充分利用各类资源，以确保完成年度利润目标及厂商规定完成业绩目标。
13、及时了解掌握汽修行业动态及竞争对手的情况，为公司的经营提供科学的决策依据。
14、在公司总的策略指引下，负责所在区域售后管理工作；
15、善于沟通，踏实肯干，乐于从事工作，能为客户利益着想，保持客户和公司之间的友好联系，让客户对公司满意，及时处理客户的合理要求和意见。
16、拟订年度售后维修计划、维修业务合同、售后管理制度、工作流程及标准；
17、营销理念较丰富，市场开拓能力较强。
18、针对客户反应的问题，做记录，及时沟通处理，搜集整理车辆技术质量问题，为主机厂对技术质量类问题的整改提供相应依据。定期向主机厂售后部门递交该销售区域的《车辆质量反馈表》，定期评估管辖区域内各服务站的服务能力、业务能力，定期向主机厂反馈建议及管理办法；
19、引导用户正确维护车辆及保养；
20、对所属地区中、重大质量事故现场勘查并提供服务，及时反馈至公司售后总部，不需要售后总部到达现场处理的，大区服务经理必须对该售后服务负责处理完毕；
21、帮助客户高效使用公司的产品；
22、协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；
23、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心；
24、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。
25、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；
26、维护和拓展对外业务合作关系
27、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;
28、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;
29、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;
30、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;
31、中专及以上学历;
32、较强的沟通能力,倾听能力,应变能力;
33、有工作经验者优先。
34、根据公司整体规划,制定每月售后目标产值、入场台次、各部门目标任务,分析数据并制定具体实施方案,与相关部门制定附件精品业务计划,并保证目标完成;
35、收集行业服务信息,对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析,并将信息提供给公司相关部门;
36、与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标,负责服务满意度工作推进,改善和目标达成,维护品牌形象、提升服务满意度;
37、具备丰富的汽车维修行业工作经验,有一年以上售后部门管理经验;
38、熟悉office等办公软件；
39、工作认真负责,有责任心,有积极向上的工作态度;
40、能接受工作挑战,承受工作压力。
——助理岗位职责 50句菁华
1、记载员工出勤情况；
2、解决病人的生活护理和部分非治疗技术性的工作，内容如下：铺床、扫床、巡视病房、接应病人传呼、测量生命体征及生命体征的观察、帮助病人用餐、床上浴、洗头、擦身、更换衣物、吸氧、冷热敷、终末消毒、口腔护理、鼻饲、雾化吸入、留置尿管护理、引流袋更换、预防褥疮护理、静脉输液物品准备、办理病人出入院手续、病房床上用品管理、晨晚间护理、健康宣教、督促病人完成各项检查、催款及科室文秘工作；协助护士发药、急救、取血、接送手术病人、病人术前准备及术后护理；配合医生进行伤口换药、康复训练。
3、生产准备与协调，确保产量按时达成，满足后道工序与客户需求；
4、相关的销售协议、合同等信息整理、存档；
5、协助发放及收回银企对账单：
6、其他：
7、参与公司行政、采购事务管理．
8、考核计算扣假工资和加班工资等；
9、对公司各种文件和档案进行整理、归档；
10、履行办公日常职责，如办公用品采买、管理和分发，维护记录管理系统和执行基本的簿记工作等；
11、进行店员点名例会，了解出勤情况，检查员工的精神面貌、.仪容、仪表。
12、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
13、负责传真件的收发工作。
14、负责车间安全生产，加强安全检查，发现不安全因素及时报告、纠正，保证生产在安全的条件下进行，对本大组发生的各种事故及时报告，并参加调查解决；
15、协助主任执行公司及车间的各项管理制度；
16、在公司经理领导 下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。
17、根据工作需要进行总体指挥和现场指挥；
18、负责招聘工作，应聘人员的预约，接待及面试；
19、熟悉营运的工作流程；
20、制定各区域量化工作指标，追踪各区域报表完成情况，及时采取纠正措施并将异常情况反馈给店长；
21、检查员工的顾客服务、员工工作习惯是否到位；
22、检查排面商品陈列配置合理性；
23、注意查阅每天的课程表，晚上如果有课(含上机课)，要及时做好跟踪工作：教师、学生是否到位，教室门是否开了。
24、1.8 执行部门制定的6S现场检查整改计划，确保生产现场干净、整洁、舒适和合理
25、1.10 跟班品管员要监控和定时校对好本工序的监视或测量仪器，监督车间内各责任区的设备、实施、墙面、灯具等的维护和损坏情况
26、配合其他部门进行数据查询，统计和分析工作；
27、、合作企业合同内KPI考核
28、及时收集和了解各部门的工作动态，协助经理协调各部门之间有关的业务工作；
29、协助经理收集各部门重要报表，并校对各项重要数据进行分析；
30、负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，并检查督促会议决议的贯彻实施；
31、负责各项管理事项通知的派发及监督执行；
32、及时掌握典当物品的市场价格变动情况，遇有价格波动较大的情况，需及时书面向公司领导汇报。
33、跟踪面辅料到达及成衣大货出货情况。
34、协助生产部研发事宜，制作洗标、吊牌。
35、支持各种有利于店面进步的行为和想法，并让每个人发挥能力去解决问题；
36、会计相关专业，大专以上学历；
37、具有一定的管理意识，良好的`心态，对自身有明确的职业规划；
38、有较强的沟通能力
39、具备良好的沟通协调能力
40、在NPL项目中协助产品营销专家输出产品营销相关交付件
41、协助建立和维护产品营销相关模板、文档等，负责安排会议时间、地点输出会议决议；
42、年度营销计划执行的监督检查；
43、负责食堂的报餐工作
44、建立人员薪酬体系，负责办公室人员考勤及假期统计管理;
45、负责项目有关人事信息及各类运营数据的日常维护
46、负责维护各类人事系统。
47、负责员工入职、离职、转正、异动、合同手续办理等工作;
48、负责终端员工薪酬核算，员工商保和对接外包服务的社保管理工作;
49、负责日常应收应付的管理和核对，并准确录入ERP系统;
50、负责统计每天初诊及复诊病人数，及时上报诊所经理。
——客服部主任岗位职责 40句菁华
1、负责售前售后日常订单处理及流程优化
2、负责收集汇总售后过程中遇到的商品问题及常见问题并反馈优化
3、负责报事完结时效及集团日常投诉处理管理。
4、处理客户投诉，监督维保进程，确保客户事项处理进程形成闭环；
5、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率。
6、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分。
7、负责对电商客服人员进行考核评估。
8、负责组织前台人员进行来客接待，来客信息核实和服务享受资格验证，协调各种款项缴纳，来客分流和引导。
9、负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。
10、负责受理体检增项服务。
11、及时发现客户需求及意见，并记录整理及汇报
12、每月需完成月度汇报，年底需完成年度汇报
13、负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。
14、负责客户服务人员业务能力的培训及考评工作。
15、制订和完善本部门的工作程序和工作标准；
16、负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意；
17、负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权；
18、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水*；
19、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队；
20、计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属；
21、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的'接班人；
22、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、客户返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管；
23、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供；
24、日常会议；
25、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；
26、定期回访客户，进行深度开发。
27、优惠活动及时通知客户。
28、客服有投诉要倾听客户的意见。
29、满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意。
30、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；
31、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
32、负责顾客投诉部门的培训学习
33、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
34、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
35、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
36、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档；
37、上司安排的其它事项。
38、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；
39、独立处理日常简单的售前问题；
40、打字速度不得低于80字/分；
——客服管家岗位职责 40句菁华
1、做好服务中心品质管理工作;
2、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作;
3、制订并落实客户满意度提升计划的推进;
4、学历要求:大专及以上学历;
5、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳;
6、良好的沟通协调能力及抗压性;
7、至少一年以上客服工作经验,抗压力强,熟悉客服接待礼仪与沟通技巧。
8、受理业户投诉,及时回复投诉处理信息,了解业户反馈意见,并做好投诉处理记录;
9、对本管理区域内的业户进行定期走访,听取业户对物业管理服务的意见和建议,并及时向主管上级汇报相关信息;
10、协助客服主管处理当班的日常事务,负责各专业部门的沟通、联络与协调,对出现问题及时作出处理;
11、管理房屋档案资料、业户档案资料;
12、定期整理客户资料；
13、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理；
14、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报；
15、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件；
16、负责项目部文件的拟定和整理归档工作；
17、完成上级领导交办的其它工作；
18、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。
19、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。
20、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。
21、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作
22、执行上级所指派的其他工作。
23、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;
24、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;
25、协调与相关部门的工作联系。
26、按时拟定工作计划和总结。
27、负责策划、组织、总结社区活动。
28、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。
29、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
30、每年按时收取供暖费。
31、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。
32、每日按规定将现金上缴财务。
33、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。
34、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。
35、巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。
36、关注长住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。
37、高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历。
38、男性升高1.73以上女性身高1.63以上，形象气质佳。
39、同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促管家的落实情况。
40、协助项目经理起草物业管理的相关文件
——物业客服部岗位职责 40句菁华
1、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。
2、完成上级交办的其他工作。
3、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；
4、铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；
5、接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”；
6、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；
7、做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；
8、必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；
9、公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无故缺席；
10、如事态紧急来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫保安或办公室其他人员协助拦截；
11、保持口气清新自然无异味。
12、与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅；
13、负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。
14、负责办理小区车位出租手续。
15、负责小区外来人员的管理。
16、检查、监督客服工作并做好巡视记录；
17、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度；
18、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧；
19、负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;
20、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水*。
21、识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。
22、负责管理片区内物业费的收缴工作；
23、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。
24、负责物业管理费和其他费用的催缴工作;
25、协助相关部门做好物业咳嗽钡陌才藕团嘌倒ぷ鳌?/p>
26、负责客服部日常事务安排管理工作，检查督促客服工作质量，提升服务水*;
27、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
28、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
29、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理
30、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。
31、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;
32、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作;
33、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;
34、负责对分承包合同的相关条款提出意见,供总经理参考,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定;
35、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作;
36、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题,与相关部门协调,寻求改善之方法;
37、完成公司交办的其他工作任务。
38、遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。
39、提出责任区内的管理服务工作计划，监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。
40、负责对分工范围内的小区安全、清洁、绿化、设备设施运行、房屋质量返修、装修施工及环境恢复等各项事务的跟进、监管、验收;
——物业客服岗位工作职责 40句菁华
1、负责为业主办理入主、装修手续；
2、负责本部门的工作方针、决策、计划和各项指令的制定并贯彻执行，并指导员工做好各项服务工作；
3、配合经营管理部开展社区文化建设；
4、组织实施本部门各项规章制度，包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度，贯彻执行客户接待流程，维护公司形象；
5、组织开展社区文化活动，增强凝聚力，提高客户满意度；
6、做好物业管理费等相关费用的催收工作；
7、掌握所使用设备的性能，调整方法和操作技能，严格执行操作规程，保持设备完好运行；
8、掌握服务用语，操作方法和业务知识；
9、建立档案管理制度，做好各类文件的分类、建档工作，包括业主资料、服务中心各类文件资料等；
10、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴；
11、负责业主装修的各项手续。
12、执行物业巡查，巡查范围包括物业设施运行、安保、清洁、租摆、绿化、电梯服务、员工仪表、纪律及工作表现等，并跟进整改；
13、负责制定部门工作计划、培训计划、物品需求计划等保证计划落实执行及成本的有效控制；
14、物业服务中心接待人员审核业主入伙通知书、入伙手续书及售房单位要求的相关资料；
15、物业服务中心接待人员介绍小区管理服务情况，业主签订《业主临时管理规约》、《住宅装修协议书》；
16、运用排列图，从影响服务质量的诸多问题中，找出关键的少数（在全部问题中占80%比重的1至2个问题），为制定措施提供条件；
17、物业服务中心每年1月5日之前对上年度统计技术应用效果进行总结，同时对今后统计技术应用提出建议并报公司总经办。
18、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查，落实物业管理区域内的公共管理制度，督促业户遵照执行；
19、负责考勤的统计和收集和办理各类收费业务；
20、负责制定本项目年度客户服务工作方案，并组织实施；
21、负责组织实施业主回访、走访工作；
22、负责组织租户、住户相关管理费用的催收；
23、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；
24、负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。
25、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结构、功能等。
26、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。
27、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并以此为依据定期做出报表及分类分析。
28、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访；
29、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴；
30、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录；
31、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；
32、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；
33、负责信件的收发和登记；
34、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向项目经理报告；
35、编写部门管理月和年报告；
36、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序；
37、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
38、负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系；
39、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。
40、负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。
