1、5年以上汽车行业售后管理工作经验，电动汽车行业管理经验优先。
2、能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力。
3、推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题，总结内部的失效分析结果并向客户报告;
4、掌握客户产品的基本信息，例如应用、设计、开发和量产的状态等，提高整体质量风险管控能力。
5、负责团队管理，绩效考核和团队目标达成
6、公司或上级主管交代的其他工作任务。
7、具有十年以上电子产品客诉处理经验者优先;具有建立客诉处理流程和rma-it系统经验者优先
8、根据业务情况，调整维保的服务网点和人员配置，处理维保点发生的重大事件
9、通过操作系统监控维保电梯的故障率及维修进程，对客户的投诉做出及时的反馈
10、大专及以上学历，电子、机械或其他相关专业.
11、五年以上电梯行业工作经验，充分熟知电梯构造及技术，有维保服务、客户管理工作经验优先。
12、建立和完善售后服务体系，对售后客户进行管理、跟进以及其它后续服务;
13、口头及书面表达能力俱佳，有较强的客户服务意识和协调沟通能力;较强的学习能力、独立分析问题和解决问题的能力。
14、负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。
15、负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。
16、协助服务经理达成工作目标。
17、结合工区的实际情况编制工区内部设备维护和检修规程，、巡回点检制和岗位责任制。
18、负责工区设备状况的检查与保养的督促，并入账建档月报等工作。
19、做好工区所有设备的巡检、定检工作;每台设备每天最少巡检一次，定检在设备运行作业时每天一般不少于2次，并记录现状况登帐管理。
20、检查督促做好工区设备润滑保养“五定”定点、定质、定量、定时、定人的检查、督促落实，确保设备处于良好润滑状态。
21、完善并执行交接班制，规范填写交接班表格，加强设备运行日志的规范管理
22、完善工区设备使用的各项管理办法，包括：做好工区设备管理基础台账的梳理工作，建立本工区固定资产台账、卡片以及设备报废更新计划申报工作。
23、做好对设备技术资料的收集、整理工作，对现场设备使用和维护中发现的有价值方法、资料要及时记录整理归档；
24、抓好检修质量和文明施工工作，对维修后的设备卫生管理坚持“谁返工、谁污染、谁治理”的原则进行监督。凡因维修施工不规范、维修施工质量问题导致设备“跑、冒、滴、漏”以及施工清场工作不彻底而使现场环境和设备受到污染的，联系维修施工、作业班组必须立即进行处理，在未处理好期间，由施工作业班组每天安排人员对现场及设备进行保洁的督促；
25、协助工区负责人成立工区设备卫生保洁管理组织机构并形成网络；制定各设备保洁管理人员的工作职责，报生产设备部备案；
26、做好回收废油管理，规范废油存放并标记清晰做好台账，根据公司规定有公司安排部门统一时间一次性集中处理
27、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作;
28、领导安排的其他工作事项。
29、介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目。最好带好样板，现场演试，增强说服力。
30、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
31、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
32、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
33、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
34、负责家居城商品的售前准入，售中检查，售后服务等质量管理，提出明确要求，定期分析和掌握商品质量的变化情况，把好质量关；
35、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；
36、负责组织开展服务营销活动；
37、全面掌握及控制维修车辆的结算工作；
38、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。
39、根据丰田（或厂家）的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水*的顾客满意度。
40、负责制订本科的工作计划和目标；
41、根据客户合作项目的实施要求，进行项目的部署、实施、现场协调管理、人员安排、客户沟通和服务，顺利推动并完成项目的实施；
42、前台5S及设施管理；
43、负责前台人员服务流程的监督、指导；
44、具备一定的服务意识和团队协作能力；
45、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作；
46、会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水。
47、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损；
48、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理。
49、收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；
50、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；
——售后客服岗位职责 50句菁华
1、为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题
2、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名；
3、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件)；
4、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
5、负责月度售后KPI工作；
6、领导交办的其他工作。
7、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲；
8、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件的真实性,并讲分析情况;
9、日常退款、打款，售后客服话术更新；
10、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；
11、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的客户关系,提升客户满意度;
12、配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。
13、能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；
14、及时反馈产品问题和顾客需求，妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪；
15、具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；
16、注重团队合作，有良好的沟通能力。
17、具有一定的`学习、创新及沟通能力；
18、负责呼叫中心的运营管理;
19、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；
20、轻松愉快的工作氛围。
21、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;
22、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；
23、完成上级安排的其他相关工作。
24、有强烈的服务意识，耐心亲切；
25、和客户沟通售后情况并处理售后；
26、性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
27、要注意服务态度。
28、挫折打击的承受能力
29、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统;
30、收集分析商户数据，并及时反馈最新信息；
31、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系;
32、邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。
33、协助上级处理日常办公问题及临时性问题。
34、收集客户信息，并遵守保密协议和商业行为要求。
35、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;
36、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率;
37、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。
38、与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。
39、及时准确完成系统录入处理等工作，提供高标准的客户满意度；
40、带薪休假福利：法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等；
41、负责回答客户微信、网络上的咨询，沟通、反馈客户相关需求及信息；
42、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息
43、年度调薪机会、地铁周边交通便利；
44、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;
45、具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先；
46、通过微信、qq、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的使用方法和思路;
47、有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的能力；
48、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账；
49、工资：基薪4000+全勤+绩效+奖金
50、工作经验不限，欢迎应届毕业生的加入。
——售后服务口号 50句菁华
1、权力来自人民，权力服务人民;人民监督权力，人民评议权力。
2、家事急事难事烦心事，事事我关心。
3、投之以微笑，报之以满意。
4、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。
5、在奉献中感受快乐，在快乐中加深友谊。
6、微笑在脸，服务在心。
7、为您，我们会做得更好！
8、微笑面对，永远成功。
9、没有永远刁蛮的客户，只有不周到的服务。
10、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。
11、微笑问好，喜迎客到。
12、手连手，发扬优质精神。
13、强服务、抓建设，创特色！
14、微笑令别人减少忧虑。
15、车行天下，服务万家。
16、专业专注，全心奉献。
17、典雅辰宇，尊贵享受。
18、好服务伴您行，好舒适更舒心。
19、辰载万物，宇您共享。
20、至境无求，尊尚天成。
21、辰宇天下，唯您所用。
22、璀璨之星，典雅之家。
23、贵品尊荣，优雅如故。
24、车行天下，尊尚生活。
25、“诚”驰天下，与尊共“赏”。
26、品高行自远，卓然天地间。
27、尊贵与生俱来，一路自由自在。
28、无限超越，自在体验。
29、顾客原则--顾客满意是军地汽修永恒的追求
30、今日的品质,明日的市场.
31、提高维修服务质量,提升客户满意程度.
32、革除马虎之心，提高维修品质。
33、不绷紧质量的弦，弹不了市场的调。
34、健康每家，服务大家。
35、最大限度地满足患者的需求，最快速度地为病人服务。
36、细心、精心、用心，维修品质保称心。
37、品质保证，专业服务。
38、21世纪一质量领先者的世纪。
39、你只管用剩下的我们来解决
40、追求客户满意是我们最大的责任
41、您的需要就是我们的任务
42、百尺竽头，更进一步。
43、立安思危，创优求存。
44、质量存在于人类生存的`一切地方
45、仁心济世，仙方救人。
46、在保证质量的前提下，超一流的速度为你服务
47、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则
48、企业精神，品质第一。
49、诚信经营、依法管理、以人为本、服务至上。
50、诚信待人，服务至上。
——客户服务部岗位职责 40句菁华
1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；
2、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；
3、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；
4、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；
5、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；
6、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的*衡报表；
7、负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。
8、建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。
9、树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。
10、负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。
11、接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理；
12、接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处理，并在 处理后对报修客户进行回访记录；
13、收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各 部门；
14、负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理；
15、制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财 务各留存一份；
16、制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书；
17、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；
18、完成领导交办的其他工作
19、加强公司客户关系管理信息*台模块管理及其流程监控管理;
20、收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。
21、个人能力、自我激励、团队意识；
22、客户意见网上跟踪与回复;
23、建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。
24、制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。
25、负责处理公司法律诉讼事务;
26、制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；
27、组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部；
28、形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理经验与知识；
29、设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录；
30、月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况；落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作；
31、建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱；
32、定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通；
33、处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询；
34、对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。
35、负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。
36、负责总服务台的清洁卫生工作。
37、、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训；
38、建立客户档案：与前厅部、餐饮部、客房部、康乐部协作建立完善的客户档案。完善的客户档案要体现客人个性化的情况（详见客户档案表），并根据客户档案，制定客户维系及回访计划，上报公司批准后负责实施。
39、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。
40、消费后回访：不论新老客人凡是到度假村消费的客户，各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应及时登记汇总立即回访，并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。
——工程部经理岗位职责 50句菁华
1、根据酒店系统不同季节的运行要求，拟订和修改工程部运行预算，并严格控制工程运行和维修费用。
2、有计划、有组织地开展设备的更新和改造，提高物业设备的先进性和低能耗、高效率、防污染等性能，保持设备的现代化水*;
3、按照合同要求和上级指令，保证施工人员、设备及时进场，做好材料供应工作。
4、在施工项目主要材料使用数量范围内及工程质量保证的'前提下制定项目部职工具体的绩效工资分配方案。
5、根据经营部提供的工料分析单和公司签订材料供应计划合同，明确供应数量、规格、型号、日期等。
6、在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，及时供给各设备所需的能源，做好节约能源工作。
7、参与在房地产产品开发工程中建筑规划设计方面的工作；
8、日常事务处理：依据公司的工程管理规定，负责在工程建造过程中：
9、编制周、月进度计划；
10、工程验收：根据工程进度，负责组织施工过程的分阶段验收和竣工验收。
11、负责开发项目工程质量、进度和安全文明标化管理工作；
12、深入施工现场，掌握项目的质量、进度、形象情况，负责监督贯彻执行合同标准，严格执行验收规范和质量检定标准 ；
13、负责酒店设施、设备维修业务的指导和管理工作；
14、负责部门员工的培训、不断提高其业务水*、服务意识、专业技能；
15、组织项目技术问题研讨会，负责解决施工中的重大技术问题；
16、监督指导各项目部进行阶段性验收、竣工验收及交接工作。
17、控制小区能耗成本，组织实施小区节能降耗工作；
18、负责拟定公司部门的设置、定编、定员、定岗、报公司董事长和总公司同意后实施。
19、在总经理指导下，对项目的工程技术和施工情况进行质量控制、成本控制、进度控制及目标管理；负责对公司所有项目工期、工程质量、施工安全、各方协调、工程成本等进行全面的控制、管理、监督。
20、组织预算合约和材设部门制定工程项目承包经济责任制和财控、物管、后勤保障等责任制度；抓好工程项目预算、结算、实施合理的劳动、材料定额，励行增产节约，增收节支，提高经济效益。每月汇总各工程项目的实发人工、材料成本等费用，并提交公司预算合约部和总经理室。
21、全面履行部门职责；
22、督促、检查部门员工熟悉掌握合同、图纸、规范，组织相关单位、部门进行图纸会审；
23、督促、检查各项目部的材料验收工作，并亲自参加对影响结构安全及永久使用功能的主要材料（如：钢筋、电线、电缆、防水材料、水泵房设备、发电机组、配电房设备等）的验收；
24、协调公司各部门，及时解决制约工程的较大问题；
25、协调各施工单位的关系，及时解决影响工程的较大问题；
26、全面执行房地产开发建设规章制度，并检查、督促部门员工执行;
27、总体负责工程进度、质量、成本控制、安全文明施工管理、施工单位管理、外部关系协调等工作;
28、协调公司各部门，及时解决制约工程的较大问题;
29、负责对部门员工的考评、考核工作，定期组织专业技能培训，提高公司整体业务与服务标准；
30、择优选择施工单位，参与工程的招投标工作，向招标工作领导小组准确提供施工单位资质、资信审查报告。
31、在工程部经理的领导下，做好和落实项目工程进度、安全、合同、质量控制及管理工作。
32、负责组织施工图设计会审和技术交底工作；
33、负责审查监理公司的监理规划和监理细则，审批施工单位的施工组织设计和施工方案，并对以上两个单位定期检查其执行情况;
34、负责项目总体进度、质量、成本的控制，管理和协调并做好与公司各部门工作的沟通与协调;
35、负责每月定期向上级领导汇报当月完成和进行的主要工作及下月的主要工作安排;每月25日前完成本月部门工作总结及下月工作计划。
36、制定设备、设施维修改造计划和项目工程部全年费用预算；
37、制定应急预案，及时、有效处理突发事件，有重大事故处理能力；
38、处理好与供电局、自来水公司、热力公司、天燃气公司、市政等各有关单位的工作关系。
39、监督检查监理单位、施工单位的工程进度和工程质量，采取有效的技术措施，确保工程符合合同规定的技术标准指导项目的实施。
40、参与规划设计方案论证，参与工程材料设备招投标及合同的评审与签定。
41、组织工程部有关人员进行文明施工、安全生产的现场管理工作，做到符合文明施工，安全生产的目标。
42、负责按照维护保养计划组织、检查各设备、设施的维修、保养及年检工作;
43、项目可研：参与项目可行性研究编制，负责提供成本、进度、可租售面积等测算信息；
44、施工配合：审核项目提报的重大技术方案的评审、论证和确认；主持工程重要技术问题和重大设计变更的研究，组织专家咨询会议；参与重大项目施工图会审、设计交底，形成审图意见，参与重大变更签证的论证；定期组织巡检工程实施设计效果；
45、成本管理：组织编制项目目标成本，审核工程招标项目的工程量清单和拦标价；审核动态成本报告及权限范围内目标成本调整；组织编制施工图预算并做审核，组织竣工成本测算和项目结算工作；统筹成本信息数据库的建立、更新与维护工作；参与总包评标及商务谈判工作，审核评标报告；统筹供应商管理工作，审核供应商信息；
46、根据公司的工程目标，负责制定本部门有关工作计划，并组织执行、监督，确保工程目标的实现。
47、对外工程竣工的结算进行编制、审核、报审以及收回客户的工程款;对内分包工程竣工的结算进行编制审核、协调、报审、工程款的支付申请流程;
48、负责组织施工过程中的分阶段验收和竣工验收，办理竣工备案手续及工程结算;
49、负责牵头处理各项目管理过程中遇到的重大设施设备问题和突发事件;
50、*部门的相关文件、公司文件的处理及工程技术、质量等资料的日常管理工作；
——销售部经理的岗位职责 50句菁华
1、确保展厅的销售任务、销售毛利以及附加产值的完成
2、根据酒店经营目标和市场动态制定销售目标和销售计划。
3、督导酒店对内、对外的各项公关、广告宣传活动，并做出酒店的营销活动、广告宣传活动及公关活动的预算。
4、保持同上级旅游管理部门、*机关、新闻单位、各旅行社的联系，同客户建立长期、良好的关系。
5、结合公司整体目标和战略，制定电销考核方向和具体指标;
6、对竞品活动进行监控和分析，为制定差别营销策略提供辅助支持;
7、本科以上学历，3年以上电销团队运营管理经验，有大型企业、知名金融电销团队管理经验者优先;
8、系统整合客户资源，疏通销售渠道。
9、完成项目的策划与推广，建立和维护良好的客户关系。
10、身体健康、有吃苦敬业精神、可适应出差者为佳。
11、负责公司市场营销体系的战略分析、战略定位、业务架构、运营模式、竞争战略、实施规划等方面的管理工作。
12、统领具有多个产品线的市场营销体系。开拓市场并取得目标市场份额，实现品牌建设目标;制订并监督产品及服务推广、品牌推广计划的实施效果，并对公司市场营销体系的总体业绩(软指标和硬指标)负责。
13、建立有效的协同机制，促使营销中心内部与公司各部门高效联动作业。
14、组织进行市场调研，分析行业市场状况、竞争对手状况等，对区域市场整体前景进行预测，撰写市场分析报告，为公司的市场拓展决策提供依据;
15、经常性地与客户沟通，及时传达公司政策，协助客户发现问题并及时解决，维系好客情关系;
16、严格控制成本费用预算。
17、良好的人际沟通能力、应变能力和谈判能力，具有强烈的责任心和事业心，能承受一定的工作压力，能够适应经常出差;
18、为已有的企业会员的广告营销服务到期续约，公司予以新客户签约同样的提成和奖金;
19、管理销售团队(对业务上手后不用直接面对客户，管好业务员即可)。
20、市场动态情况收集、整理，针对市场问题提出可行性解决方案上报上级经理并组织落实实施
21、每周必须听取业务员对于市场情况的报告，对上周工作进行总结及下周工作计划的安排
22、不定期到各市场巡视、检查商超、市场售情况，了解市场信息，汇总并汇总上报
23、上级安排的其他工作。
24、有母婴企业的客户资源，熟悉母婴医药类企业及运作。
25、对广告销售及经营有自己的见解和思路，善于整合资源。
26、组织每周销售例会，总结销售情况。
27、处理各种突发事件，完成公司交办的其他工作任务。
28、做好货款收缴和货款回笼工作，月（季）末不得超出公司批准的授信额度，年终考核要实现100%的货款回笼率。
29、负责推广产品的具体业务管理工作，审定推广方案、销售策划报告、制定销售策略、价格策略等。
30、统计销售业绩及制订提成方案，提交公司审核。并按时召开销售例会；
31、负责搭建管理本土客户销售团队；
32、负责互联网、广播、报刊等线上推广及医院、街道活动宣传等线下推广业务的开展;
33、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力;
34、有责任心，能承受较大的工作压力;
35、及时捕捉市场信息，了解市场动态，掌握销售进度、制定销售计划，并组织实施。
36、良好的组织能力：
37、陪同客户看房，了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判;
38、对房地产销售有兴趣;
39、根据公司战略目标，制定所负责项目年度及分阶段的销售计划，并根据执行情况进行策略调整，完成公司下达的各项销售任务指标;
40、具有3年以上房地产销售经验，1年以上销售管理经验;
41、具有良好的公关能力、抗压能力及应变能力，目标感强，善于正向激励团队。
42、有丰富的管理销售团队与销售流程经验，熟悉房地产市场状况与专业要求。
43、沟通能力强，有稳定的客户资源和较高的活动策划能力;
44、市场拓展能力强，具有较强的陌生拜访及挖掘客户能力;
45、规划并完善行业目标客户群的拓展策划，负责完成预期销售目标；
46、对外沟通，对市场进行全面分析；
47、对区域内的客户进行科学管理；
48、具有较强的沟通、协调能力，优秀的外联、公关能力，具有解决突发事件能力；
49、较强的业务拓展能力，有较好的搜集分析销售线索的能力；
50、35岁以下，有销售经验者更佳。无行业经验也可
——客房部岗位职责 40句菁华
1、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务,以确保能够取得xxx的工作效果,保持客房部管理、服务及卫生等工作的xxx状态。
2、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况,宾客遗留物品的处理情况,以及各类报表的管理和档案资料的存储工作,并负责按照完成本部门的年度预算。
3、监督、指导、检查客房部员工岗位责任制的落实及操作流程与客房质量标准;
4、负责协调客房部各项工作,与各相关部门经理做好工作沟通与合作;
5、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导。
6、制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。
7、检查客房部的设施和管理，考査本部工作质量及工作效率。
8、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。
9、按标准补充各种客用品、布草和各种饮料及酒类。
10、满足客人各种合理的要求，协助客人处理紧急情况。
11、维护酒店形象，提高服务意识。
12、负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案。
13、主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。
14、负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。
15、每日做好房间的抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待;
16、负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;
17、定期安排设备维修保养、用品添置和更新改造计划;
18、督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作，根据实际情况跟进杀虫质量;
19、贯彻执行酒店副总经理的经营管理指令，向副总经理负责并报告工作。
20、关心员工生活和思想状况，抓好文明班组建设。
21、主持客房部的整体工作，传达、执行上级下达的经营管理指令;
22、协助经理做好全体员工的思想政治工作。
23、负责对部门物资、设备进行控制和管理，对客房用品、布件要进行有效的管理。
24、每天巡视抽查总台、客房等本部门所属区域的工作质量，发现问题及时处理。不断提高和改进客房、总台的工作水*，确保服务质量。
25、负责对所辖客房的接待服务工作实行督促、检查，保证客房接待的正常进行。
26、认真完成部领导交办的其它工作任务。
27、负责聘用员工的工资统计、报送、签表收送工作。
28、巡视所负责的楼层及房间，检查房间的清洁卫生达标及设备完好情况。负责接受本楼客人的投诉。
29、填写领班报告，办理为顾客代办事项，报告每日本楼实际入住客人情况。
30、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理督促;
31、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评;
32、主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评;
33、检查消防器具，做限安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作;
34、负责处理住店客人对客房服务的投诉。第一时间给客人解决问题，并根据实际情况，对于员工或操作规程进行必要的调整与更改;
35、根据酒店经营的实际情况配合餐饮部等部门做好重大节日及重要推广活动的装饰。
36、督导、指导、协调全部房务活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。配合并监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。
37、负责客房的清洁、维修、保养。保证公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。管理好客房消耗品，制定房务预算，控制房务支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。
38、主持每日客房部晨会、每月部门业务会议。处理投诉，发展同住店客人的友好关系。检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。
39、进行有关的市场计划分析，制定部门工作计划，完成工作报告;
40、负责维护OTA的日常管理，使客房达到xxx出租率，获取xxx的客房收入;
