1、1.1工作时间
2、2.1仪表仪容
3、女性员工须清雅淡妆，禁止穿短裙、超短迷你裙、无袖衣裙，衣着及饰物不得夸张。
4、严禁利用公司电话办私事，特别是拨打国内及国际长途电话。
5、工作时间禁止串岗、睡觉、干私活、看书报杂志（非专业书籍）、玩电脑游戏、上网聊天、吃零食等行为。
6、员工不得煽动其他员工偷工怠懈，干扰日常工作。
7、考勤
8、公司不允许员工迟到/早退，若迟到/早退，按一定比例在工资中扣除1-3分钟扣5元/次4-10分钟扣10元/次11-30分钟扣20元/次30分钟以上扣半天工资/次
9、请假单审批完后交人事处，以便核算考勤。
10、若辞职未到期，申请提前办理离厂手续者，须经部门主管签字同意，且证实其工作已交接清楚及无留在公司的必要。人事方可给予办理离厂手续及离职交接手续。
11、凡不按正常手续辞工者或急辞工者，给公司造成损失的应负赔偿责任，并且永不录用。
12、无法胜任工作者，给予辞退处理。
13、工作纪律
14、制程不良，巡查过程或全检时发现不良比率达到10%或以上的产品。如在工作中存在故意弄虑作假或知情不报。直接处罚扣绩效500元/次。
15、内部发现有批量性不良不能自行决定是否放过的产品，要请示由主管判定是否放过。主管批准放过而造成的客诉或退货返工不算品管责任。
16、结算起点以下的零星支出及确需支付的其他支出。
17、借款人据实填写《借款单》；
18、凡驾驶员私人用车或其他部门私人用车(即无偿使用)，必须先向接待运输公司领导汇报，领导同意后方可出车，否则其全部费用由出车人自己负担，事故后果自负。
19、非工作日因工作需要加班的，经方案组长或项目设总或中心副总组织，由总经理签批确认，记为加班。加班确认手续需在加班后二个工作日内完成并交行政前台备案，逾期则不记为加班。
20、自带车辆员工非工作日在公司集中加班拼车的、或因加班额外产生的停车费，给予车辆补助(按公司现行车辆补助规定执行)。
21、、公司所有人员，除事假和出差之外，无论是否在项目部吃饭，均扣除生活费
22、其他印章：是起标识作用，如财务用的各类标识章、竣工资料特定章。
23、公章、领导人名章应有专人负责保管，专业印章由各部门指定专人负责保管，专人印章由各部门指定专人保管；财务专用章和经理私章必须分开由专人保管。
24、各部门主管请假需报分管领导同意后由经理审批。
25、考勤打卡、报餐规定（各员工每天正常考勤四次）：
26、交办事情完成后，应主动报告经理或交办部门知晓;
27、服从组织体制及规定，团结谐和，排除本位主义，以公司为重;
28、工作能力与表现——对工作熟练、谨慎及胜任度;
29、原在其它公司和机关服务时，未办离职手续、名声很差或被解职免职者。
30、本公司为双休制。
31、提早下班15分钟之内者为早退。
32、员工因执行职务而受伤或致病者，须申请工伤假;
33、向外泄露公司机密，造成公司重大损失者;
34、在公司不自尊自重、使公司员工理念偏激，扰乱正常工作秩序者;
35、1组织实施日常消防安全管理工作。
36、7完成部门消防安全责任人委托的其它消防安全管理工作。
37、8.3消防设施、灭火器材情况。
38、8.4义务消防队人员及消防装备情况。
39、10消防安全管理员应定期向消防安全责任人报告消防安全情况，及时报告涉及消防安全的重大问题。
40、6消防安全教育培训情况和员工掌握消防知识情况。
41、照明灯垂直下方小于0、5m范围内，不得储存物品。
42、非工作人员不经批准，不得进入。
43、电器着火，应首先切断电源再组织灭火，严禁带电灭火。
44、工作由部门经理分派，如完成时间有困难，应尽早提出，如客户急需，应主动加班完成。
45、严禁工作时间上网聊天，打游戏及与工作无关的事情，在岗期间不穿工作服，不带工作牌。违反者，扣除当月工资100元。
46、钥匙管理
47、工作时间不得阅读与工作无关的书报杂志、买卖保险以及干与工作无关的事，违者按C类扣罚标准进行扣罚；
48、不得利用网络做自己个人的其它生意。不得向朋友透露公司商业机密。凡发现每次按A类扣罚标准进行扣罚；不得在上班时间上网从事非工作范围活动，一经发现按B类扣罚标准进行扣罚；
49、使用完卫生间后，要关闭水笼头等水源设施。凡违反者将视其浪费程度按A类—C类扣罚标准进行扣罚处理；附则
50、在设计过程中应当多与设计主管或总监、工程部或材料部沟通完善设计。
51、在项目完工时，设计师或绘图员应当亲自到施工现场测量，并在短时间内绘制好项目竣工图。
52、设计图纸应包括如下的全部内容，出图幅面均为a4图纸。设计师可根据实际需要合并，若客户不要求设计的部分才可省略。
53、、冷热水管排放走向示意图；
54、、节点及放大详图；
55、设计与施工说明由设计师根据公司统一模板就具体设计作增减。
56、设计图纸采用公司统一的图框模板；图纸名称按图样图纸内容命名；图纸编号按顺序编号，图样分类按方案图及施工图分类；图纸比例按实际比例填写；设计号按照项目编号填写。
57、公司由分管副经理为领导，组成文明、安全生产管理体系；派出的劳务队伍由项目部或施工管理员及班组长组成文明、安全生产管理小组；配合总承包单位做好施工安全工作。
58、由劳务班组自行负责的小型机械设备、工具，项目部应协助劳务班组做好对机械设备的管理和使用、维护等工作。
59、各部门经理的主要职责是:
60、门卫制度:
——公司管理制度大全(完整版) 50句菁华
1、实行操作人员岗前培训制度：设备进场对其操作人员进行设备安全施工的培训工作，主要是安全操作，机械保养、故障识别、施工现场的互相协调、统一指挥、高压线路周边的机械操作等，培训后颁发培训合格上岗证，不合格的操作人员坚决给予清退。
2、接班人员应提前十五分钟进入施工现场，了解工作内容及工作环境，并对设备进行检查，认真查阅运行日志，询问当班人员设备的运行情况。
3、接班者不得扳弄不属于检查范围内的设备。
4、爱护办公设备、仪器，节约使用纸张，能用废纸打印复印的不得使用新纸，严格按照办公室规定使用办公设备。
5、开饭时间：早7：30中12：00晚6：00。
6、全体工作人员都要按时就餐，无故延时就餐者，不能要求炊事员另外做饭。因加班或因工作外出办事不能按时就餐者，要通知炊事员预留饭菜。
7、、公司所有人员，除事假和出差之外，无论是否在项目部吃饭，均扣除生活费。
8、就餐人员要理解炊事员的辛苦，尊重炊事员的劳动。就餐时，如对饭菜不可口或有建议的，可向办公室反映，以便加以改进。
9、办公用品购买本着实用、节约的原则，每月由办公室统一购买。
10、办公室管理人员须清楚的掌握办公用品库存情况，经常整理清点，库存不足及时申请和购进。
11、严禁员工将办公用品带出单位挪作私用。员工离职时应将所负责保管和使用的物品退回办公室（消耗品除外）。
12、在文件、文书、资料上盖错了章要及时销毁。
13、严禁私自带印外出，如因投标、签订合同须带印时，须经公司经理批准，印章保管人或指定保管人带上，并按规定实施使用。
14、为加强公司劳动管理,维护工作秩序,提高工作效率,特制定本规定。
15、2员工必须按时上下班，不迟到，不早退，不无故缺勤。
16、3.2员工上下班需打卡，违反此规定者，给予双方各书面警告一次并处以100元罚款；
17、3.3员工因公外出不能按时打卡，应最晚于下一工作日内填写《未按时打卡说明书》，注明因公外出时间及原因，由授权领导签字，报公司考勤员留存；
18、5缺勤：下列情形按旷工处理：
19、3请假报批程序：
20、3.2请假二天以上者，须经公司领导签字批准。
21、1.1事假须提前一天办妥请假手续，部门主管凭本人在请假单上说明的详细事由准假，如请假理由不充分或足以妨碍公司业务者，公司有权不准假或缩短、暂缓准假。
22、2.1员工因病必须治疗及休养时，凭市级以上医院诊断书办理请假手续，一天以内的病休可以免附诊断证明；
23、3年假
24、3.3每年元月一日为核定基准日，核定下年度年假天数。在当年度3月31日前(含)入职的员工下一年度可有4天年假；4月1日至9月30日入职的员工下一年度可有2天年假，10月1日后(含)入职的员工下一年度无年假。
25、5.4婚假期间不扣除薪资。
26、7.1员工直系亲属丧亡包括:父母(养、继)、祖父母、外祖父母、配偶父母、配偶、子女，可以休假三天。
27、7.4丧假需凭相关死亡证明。
28、3申请调休——对于加班的员工，可以视情况安排员工调休。(调休限三个月内有效，倒休申请单上需注明冲抵加班日期)
29、企业公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水*，不断完善企业公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大企业公司实力和提高经济效益。
30、员工必须维护企业公司纪律，对任何违反企业公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
31、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。
32、人事决策中的秘密事项；
33、通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的个人素质、服务意识，不断完善公司的经营管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。
34、公司提倡全体员工努力学习业务技能，公司为员工提供培训和锻炼的条件和机会，努力提高员工的素质和水*，造就一支思想和业务过硬的队伍。
35、公司为员工提供*等竞争的环境和晋升机会，鼓励员工积极进取。
36、公司提倡员工团结互助，同舟共济，发扬团队精神，不断满足客户的需求，超越客户的期望。
37、公司为员工提供收入和有关福利保障，并随着经济效益的提高而提高员工的各种待遇。
38、公司实行“按劳取酬，多劳多得”的分配制度。
39、以公司名义考察、谈判、签约；
40、以公司名义提供担保、证明；
41、代表公司出席公众活动。
42、财务负责人在单位负责人的领导下全面负责单位财务管理和会计核算工作。根据岗位分工、内部牵制原则，提出财会岗位设置和人员配备方案；负责组织软件系统运行环境的建立，确定操作使用人员，并对操作人员的权限作出规定；负责会计电算化日常工作管理，协调各电算化岗位的工作关系，经常检查计算机输出帐表、凭证数据的正确性和及时性；在系统发生故障时，及时组织有关人员尽快恢复系统的正常运行。
43、遵守现金保管有关规定，确保库存现金安全。不得用白条抵库，不得挪用资金。保守保险箱密码，保管好钥匙，不得任意转交他人代管。遵守现金库存限额的规定，超过库存限额部分的现金及时存入银行。
44、负责打印输出记帐凭证，及时装订。同时做好数据备份工作。
45、按要求对计算机输出帐页进行整理及装订。
46、按《会计法》和有关法规、财务制度、收支标准等规定，负责对记帐凭证和原始凭证等会计数据进行审核，包括经济业务的合法性、摘要的规范性、附件的完整性、手续的完备性、会计科目和会计数据的正确性等内容。
47、根据稽核中发现的问题，提出进一步完善会计核算制度，改进会计工作的意见和建议。对稽核中发现的较大问题或可疑现象，主动向财务负责人汇报。
48、按照上级规定的统一报表格式和要求编制会计报表，做到数字真实、计算正确、内容完整、说明清楚、编制及时。
49、根据预算执行情况，开展财务专题分析，每季编写财务分析报告，分析盈亏增减变化原因，提出建设性意见，为领导提供经济决策依据。
50、负责年终会计决算编制工作，撰写综合分析报告。
——公司管理制度完整版 50句菁华
1、借鉴学习
2、负责制定、解释、修订此手册，协助行政中心对员工进行教育和监督管理。
3、本公司员工办公期间必须佩带胸卡或工作牌。
4、保持办公区安静、禁止喧哗。
5、工作时间禁止串岗、睡觉、干私活、看书报杂志（非专业书籍）、玩电脑游戏、上网聊天、吃零食等行为。
6、员工之间应互相配合，共同努力，发扬团队精神，员工应积极参加由公司或员工自行组织的各项活动，以增进员工之间的友爱及信任并提高公司员工的整体团队精神。
7、0试用期未满，员工离职需提前7天。公司根据生产经营的需要，择优录用人才。
8、3员工试用期满，经公司考核合格者，可转为正式员工，考核不合格者，公司不予录用；正式员工薪资待遇按公司工资制度执行、试用期满后，所有员工离职需提前30天申请。员工辞职必须经部门主管行政审批，主管以上级别需总经理审批后方可生效。
9、工作纪律
10、绩效工资由文员每月核算。每月交给主管审核、交总经理批准。
11、树立安全第一的思想，没有安全就没有效益，车队要及时组织全体员工认真学习上级和交警部门的有关文件，并根据车队行车情况抓好及时性的安全教育，每月的第一个星期一晚上7：30为车队的安全例会学习时间，无正当理由一律不得缺席和迟到;
12、驾驶员在行车和工作后得到用户或单位反馈到车队或总公司极力表扬一次的，车队当月给予20元奖金，反之则当月扣发20元，年终累计受总公司反馈表扬三次以上者，年终给予优秀驾驶员奖，另行发放奖金。
13、年终经接待运输公司统计数据各种油耗，维修未超过车队所订标准的驾驶员，年终给予发放节约奖200一500元，反之扣减。
14、生日福利：转正员工在生日当天可获得公司赠送的生日福利一份。
15、公司各级部门及员工应合理安排工作，杜绝不必要的加班。
16、公司可根据发展需要、员工个人能力及公司岗位空缺的情况对员工调整岗位。
17、遵守党和国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度。
18、众口难调，不能超标准要求饭菜质量，不能挑肥拣瘦，铺张浪费。
19、专用印章：是项目为了使职能部门履行自己的专业性职责而发给部门使用的印章，这种印章有单位名称及用途。
20、领导人名章：是项目领导或部门主管的身份印章，是行使职权的标志。
21、印章保管人在盖章前应认真检查领导签字，审阅用章文件和全部资料。
22、印章保管人用印须登记，并填写《印章使用登记表》。
23、经理级员工出差每餐补助10元/人，普通员工出差每餐补助5元/人，报销往返车费及工作所产生的费用，超出部分自理；
24、上班时间不得擅自离开工作岗位和随意窜岗、闲聊。
25、上班时间不准看与工作无关的书籍、报纸、杂志等，不得嬉戏追逐打闹或高声谈话，严禁吃东西、喝饮料。不得将电脑、软盘、U盘内的商业机密、公司文件、客户资料等秘密故意泄露他人或其他公司。
26、企业精神观：虚心接受，刻苦追求，尊重他人，集体奋斗。
27、工作能力与表现——对工作熟练、谨慎及胜任度;
28、亲和力——是否待人接物和睦相处、坦诚真实。
29、朝、夕会未到并未请假者给与相应处罚。
30、皆为无薪给假，(以天数为计算单位)。
31、经理及会计人员于三十天前，一般职员于七天前，书面形式呈请核准;
32、与厂商勾结或收受厂商财务，证据确凿者;
33、4协调专业部门组织防火专项检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大隐患。
34、3组织实施对本单位消防设施、灭火器材和消防安全标志的保养，确保其完好，安全通道的畅道。
35、4在员工中组织开展消防知识、技能的宣传教育，提高全员消防意识和技能。
36、4发生火灾(火警)立即进行正确扑救，并立即向调度指挥中心报警。
37、4消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完好。
38、5消防重点部位安全管理情况。
39、库内物资要分类，要标明物资名称，性质相互抵触或灭火方法相互抵触的物品分库存放。
40、员工生病应及时通知公司，病假两天以上的必须持有医院开具的病假单方能生效。病假2天内不扣除工资。3天以上，按事假标准扣除工资。
41、每年年终公司将评选年度最佳员工，同时将获得公司的额外嘉奖。
42、热诚、谦逊、耐心地服务于客户。
43、禁止用公司电话聊与工作无关的事。
44、公司重要会议纪要，竞争策略，计划，设计技术资料。合同、报价、提案不得泄露或传播。
45、不得利用网络做自己个人的其它生意。不得向朋友透露公司商业机密。凡发现每次按A类扣罚标准进行扣罚；不得在上班时间上网从事非工作范围活动，一经发现按B类扣罚标准进行扣罚；
46、办公室内一律禁止吸烟，否则一经发现按A类扣罚标准进行扣罚。
47、各办公室、会议室没有人工作时，应自觉做到人离熄灯，并关上空调（或风扇）等电源开关；关闭电脑电源、打印机、复印机等办公设施在一小时内不使用时要关闭电源；
48、设计师应当和预算部配合完成工程量提取工作。
49、公司由分管副经理为领导，组成文明、安全生产管理体系；派出的劳务队伍由项目部或施工管理员及班组长组成文明、安全生产管理小组；配合总承包单位做好施工安全工作。
50、劳动用工制度:包括用工原则、员工聘用制度、劳动合同制度、工时制度和干部任免制度等。
——工程公司管理制度完整版 40句菁华
1、决定公司组织机构的设置和人员编制，建立以总经理为首的生产经营管理系统，对公司的物质文明和精神文明建设负全面的责任。
2、负责审查公司的规章制度，工资奖金实施方案，奖惩方案，职工生活福利及重大制度改革事项，提请董事会审议决定。
3、依法奖惩员工，提请董事会奖惩副总经理、总工程师、总经济师、总会计师。
4、督促并检查公司重大监理项目的质量与安全等事项。
5、负责对上级来文的批阅，公司内部重要文件的签发。
6、关心职工的思想、工作、生活、力所能及地帮助职工解决实际困难。
7、总工办在公司总经理、总工程师的领导下开展工作，是公司技术管理的归口部门。
8、及时完成公司领导交办的其他工作。
9、负责对本单位财会机构的设置和会计人员的配备、会计专业职务的设置和聘任提出方案；组织会计人员的业务培训和考核；支持会计人员依法行使职权。
10、协助公司经理对企业的生产经营、业务发展以及基本建设投资等问题作出决策。
11、谋求稳定、合作的劳资关系原则：对公司的优秀骨干人才在薪资合理分配的基础上予以特殊考虑，以建立稳定、长期合作的劳资关系。
12、基本工资：
13、加班工资：因公司业务需要，目前公司未实行五天工作制，发生的加班公司根据不同岗位给予加班工资，加班工资发放标准：
14、员工薪资采用月给制，薪资计算时间：每月1日至月末。
15、新进员工于报到之日起计薪，25号后到职者，当月薪资并于次月薪资发放。
16、试用期员工无奖金和补贴（试用期内派往异地项目部工作的除外）。
17、根据批准的可行性研究报告，向土地管理部门办理征地手续;
18、写好现场施工日志，做好基本建设技术档案的搜集整理和保管工作，督促有关单位及时做好竣工图的绘制和有关施工技术资料的归档与移交;
19、严格执行与施工单位签订的施工合同，并及时检查监督合同的履行;
20、办理与做好单位工程的交工验收。正式验收前应做好初验与预验工作，参加质量评定，办理工程移交。
21、施工组织设计和工程定位放线：
22、综合协调各有关单位互相配合搞好工作。工程建设还与很多单位有密切的联系，如设计单位、材料设备的供应单位、水电部门、*规划部门、施工管理部门、质检部门等。学校基建部门代表，要将工作做到前头，不至于影响工程和造成损失。
23、主持组织对重大监理项目业务的洽谈，监理大纲（监理规划），投标文件的.审定，审签工程项目的监理合同。
24、工程部的岗位设置
25、负责对承包商、监理、设计单位的管理工作。
26、负责工程部的日常管理工作。
27、配合工程部经理做好工程前期运作及招投标工作。
28、负责园区电气系统、电梯、空调系统、给排水系统及采暖系统等运行管理、设备维护、保养及故障检修。
29、负责园区楼宇管理设备、保安 监控设备、无线通讯网、公共广播设备、消防监控及各种机械设备和五金构件等的维修保养和故障检修。
30、对业主、租户二次装修工程负责监督管理工作。
31、负责园区电力系统的运行管理。
32、负责所有高低压配电柜、变压器、发电机的电气及监视控制设备的维修保养及故障检修。
33、负责空调主机、冷冻系统、通风系统、采暖系统、水泵房等电器设备的电源供给、监察、保养及故障维修。
34、负责园区所有电梯及电动扶梯的电源供给及运行故障。
35、负责园区所有空调、通风设备的维护保养检修。
36、负责园区空调机组的维护保养和故障检修。
37、负责公共区域的墙壁、地面、天花、玻璃等各种装饰的修理。
38、负责园区公共区域的建筑设施的监察、保养、维修、更新及改造。
39、负责园区所有直升梯及扶梯的日常运行管理。
40、统计各专业每月维修单元数，及收费金额。
——公司客户管理制度 60句菁华
1、基层员工至少拥有不低于1年的金融行业或相关行业从业经验;
2、提交关于终止后的纠纷处理和责任归属声明;
3、实施处理方案：及时实施处理方案，对直接职责人应处理得当，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见。
4、发生原因及纠正、预防措施的执行、督促;
5、客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认;
6、协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理;
7、被投诉部门主任(或职责人)需在1天内明确职责、整理方案并与客户进行沟通达成初步协议。
8、客户投诉案例需在一周内处理完毕，并由质量负责人或其指定的相关人员在处理完当天打电话给客户追踪处理状况，判定此次处理是否成功：
9、凡发生客户投诉案件，经职责归属处200～1500元/次罚款。
10、3投诉资料是产品的售后服务，工作人员的失职，工作态度等营管办会对被投诉的当事人进行通报批评，并且将处罚和批评的结果反馈给客户。
11、及时将客户投诉信已传递至被投诉部门主管，透过OA发送(客户投诉报表)。
12、时于事件处理全过程备案，记入《客户报诉记录表》，存档于OA系统，部门主管、总经理可分权限查阅.
13、语言得体:尽量用婉转的语言与客户沟通，不能和客户针锋相对。
14、服务态度不佳，服务效率低下。
15、不尊重客户，讥笑、议论容户，在客户面前指手划脚、交头接耳。
16、不配合解决客户投诉，延误处理时机，使投诉进一步恶化者。
17、对客户给予不实之承诺，导致公司或发展商受损失者。
18、1.1 客户信息资料的收集整理
19、公司财务预决算报告、审计报告及各类财务报表、统计报表;
20、公司密级的确定
21、秘密级只限相关人员知晓。
22、有下列情形之一者，对有关部门或人员给予奖励:
23、违反本制度规定，为他人窃取、刺探、收买或提供公司秘密的;
24、2.2如需复检，由技术业务室将样品密码编号，按《监测质量控制程序》规定执行。
25、2.5复检结果在受理后15日内以书面形式通知申诉人，紧急申诉应在三个工作日内答复。当证实原检验结果正确无误时，则维持原报告。如原检验结果确实有误，报授权签字人批准，由技术业务室收回原报告，加盖作废章，出具正确的检验报告并加盖更改(g)标识，并将结果填写于“抱怨受理登记表”“处理结果”栏。
26、2如投诉合理，被投诉部门和人员在采取处理措施后，应以书面形式及时通知客户。
27、县级公司区域营销部等部门要设立投诉电话，并向卷烟零售客户公布。
28、客户缴费记录包括各样应付之押金
29、客户装修工程文件
30、客户维修记录
31、协调与客户之间的关系，加强横向沟通;
32、做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进;
33、接听客户工程报修电话，及时联系修复。
34、接待客户，按公司对外接待办法处理，对重要的客户按贵宾级别接待。
35、对于不同类别的客户，市场推广部将根据公司市场客户的管理办法，进行分类维护，并制定相应的客户拜访及关系维护方案。
36、遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密。
37、完成上级安排的其他工作。
38、完成客服部门规划性建设、团队性建设
39、组织有效的客户关系管理工作
40、制定年度工作计划并分解到季度或者月度
41、检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和投诉问题
42、每日收集并整理日常问题，总结问题，反馈问题，解决问题
43、及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅
44、遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料
45、、本规定流程图（略）：
46、凡老顾客带来的新顾客参加联谊会活动现场达成销售者，每1000元销售，奖励老顾客100分积分。
47、顾客邀约重复时，由协调助理全面负责处理。要求：必须公正、公*、公开。已有部门邀约敲定的顾客，另一门不允许再邀约；部门发言、带动顾客不允许另一部门再邀约，但必须提前上交顾客名单和敲定，否则视作无效。
48、、对三个月内顾客服务不到位（如没有邀约参加活动、邀不来参加活动或无家访等都称作服务不到位）的处理规定：对没有服务到位的顾客：其他部门员工可以邀约，但该员工应立即将该邀约的顾客档案上报给顾客资源总监，由顾客资源总监去CRM管理处更改该顾客档案记录；对没有服务到位的顾客：公司有权将该顾客档案分配给其他部门或员工。
49、顾客抱怨处理规定：
50、及时完整准确的反馈客户问题，并做记录；协同相关部门为客户解决问题并及时给予客户回复。
51、大厦客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作。
52、对客户的恶意投诉，做到坚持原则并耐心解释。
53、对客户或客户入伙时应及时交予管理公约书、客户手册、装修手册，并予以解释，降低投诉率。
54、开通投诉热线。
55、对于客户的设诉，能当场做出解释应当场给客户解决，若不能立刻处理的应记下投诉人的姓名、事件的经过、投诉对象以及投诉人的联系方法，以便及时告诉结果。
56、遵纪守法，维护用户个人保密及个人信息。
57、负责部门的日常管理和监督，提升部门工作质量。
58、组织有效的客户关系管理工作。
59、负责受理顾客的咨询，提议及投诉等一系列工作，筛选问题并提交相关处理人员。
60、受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题。
——公司规章管理制度 60句菁华
1、、出差
2、、请假出差批准权限：三天以内由直接上级审批，
3、、由调入部门填写《员工内部调动通知单》，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准，部门经理以上人员调动由总裁(子公司由总经理)批准。
4、、员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。
5、、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息
6、、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手
7、、因兼职影响本职工作或有损公司形象。
8、、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。
9、、维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者
10、、贪污挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者
11、、管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者
12、、行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。
13、、表扬三次等于记功一次，记功三次等于大功一次 ，记过三次等于大过一次。
14、、各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。受处罚员工如有不服可在 7 个工作日内以书面形式向人事部门申诉，人事部门经核查后将处理结果反馈给申诉员工。
15、工作疏忽致使公司蒙受重大损失者。
16、员工工作未满一日应按实际工作时间比例计算工资。
17、员工患传染病者，应予停止工作，依照规定给假治疗，经医师证明确已痊愈后方准复职。
18、员工退休，依劳动法的规定办理。
19、请假期内所遗工作由直接店长指定代理人，员工离开前应将工作及有关资料工具、钥匙等交由直接指定人接班。
20、做好客人接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍按摩项目）。
21、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。
22、按摩过程中，要做到多问、多观察。
23、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，维护本店正常秩序。
24、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。
25、穿工作服，佩工作卡，保持整洁，保持口腔卫生。
26、不因自己心情而影响工作质量。
27、在职工作表现与操行；
28、完成职位所需要的有关训练课程；
29、人力资源部门依据公司规定于每年规定的期间内，依据考核资料协调各部门主管提出的晋升建议名单，呈请核定；不定期者，另行规定；
30、凡经核定的晋升人员，人力资源部门通过行政部以通报形式发布，晋升员工则以书面形式个别通知。
31、各部门主管，由部门经理以上人员提议并呈总经理核定；
32、如果钥匙有遗失或损坏，请速报行政部，以便及时更换并记录在《锁匙领用/变更登记表》。
33、学校所有的钥匙全部保存在钥匙柜内，任何人都不能将钥匙带出学校。
34、钥匙柜内应设有明显的楼栋、楼层、数量等标记，以便准确领取或归还。
35、物业相关人员对所有接管的钥匙进行详细核对，对钥匙不全、有问题的概不接管。
36、所有接管的钥匙，必须交给钥匙管理员进行审核、保管。
37、严禁将钥匙借给他人使用，否则一旦发生意外事项，转借人也将负有连带责任。
38、总经理室钥匙（三把），总经理室柜子钥匙（二把），规定只能由总经理和人事部门保管，如因工作需要领用钥匙必须申请，经总经理批准后才可以领用。
39、其他所有大门、移动柜和工具柜钥匙，共三套，人事部、后勤部和总经理共同保管，如因工作需要领用钥匙必须申请并填写《钥匙领用申请表》，经总经理批准后才可以领用。
40、00-13：30为午餐休息
41、月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。
42、请假
43、见本手册第一章第二节
44、人事部门在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息置换。
45、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。
46、以公司名义提供担保或证明
47、维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者
48、积极参与公司集体活动，表现优秀者
49、具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者
50、违法犯罪，触犯刑律者
51、贪污挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者
52、遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者
53、发现损害公司利益，听之任之者
54、各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实，填写《奖惩申报单》，集团总部员工及各子公司中级以上员工奖惩，经人事部门查证后核定，记功(记过)以上奖惩需经总裁审批，子公司其余员工奖惩由人事部门查证后，经总经理审批。
55、物业相关人员对所有接管的'钥匙进行详细核对，对钥匙不全、有问题的概不接管。
56、严格遵守公司的各项考勤制度，不准迟到、早退。衣着整洁，仪表端正；
57、私下不允许收取客户设计费或订金，不允许设计师以公司名义接私单；不允许设计师代买主材，如被客户投诉属实者，承担处罚；如被公司发现的，直接辞退，当月工资底薪清零；不许从事第二职业，不得擅用公司之名来谋取私利。
58、严守公司秘密，严禁私自将公司的文件、技术资料带出。不允许私自挪用或私藏客户定金、工程款，违反者严肃处罚；
59、设计师有责任对所设计的工程协助办理中期增减项并签字，如因设计师未签字的增项款，不计入提成范围；如因设计师原因，增项款未被收回或未达到公司标准。设计师承担处罚，提成减半；
60、不论任何原因、任何情况，在公司与客户与员工发生争执，承担处罚；
——关于消防安全管理制度完整版 40句菁华
1、炒菜时切勿随便离开，或分神处理其它 厨务或与人聊天。
2、每天倒空锅中的残油脂，煮锅或炸锅不能超容量及温度使用。
3、易燃、易爆危险物品，不可靠近火源，例如：酒精、汽油、煤气罐等，不可放置于炉具或电源插座附近。
4、用电烹煮食物，须防水份烧干起火，用电切勿利用分叉或多口插座同时使用多项电器。
5、使用煤气钢瓶不可横放及开关不可有漏气现象，万一煤气泄溢室内，容易引起火灾及中毒之危险。
6、万一起火，要立即救火，并立即求援消防中心，在消防队未到之前，自己要先抢救，油类起火最好是用消防沙或灭火器来灭火。
7、组织防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大问题。
8、为学校消防安全责任人负责。
9、加强全校师生的消防安全教育，提高师生员工自觉履行消防安全责任、爱护消防设施，做到人人都知道火灾报警电话（119），人人都了解熟知消防自护自救常识和逃生技能。
10、教室、办公室、学生宿舍等人员密集场所的安全出口、疏散通道保持畅通，安全疏散指示标志明显、应急照明完好。
11、易燃、易爆的危险化学实验用品做到按规定专门存放，双人双锁保管，严格执行领用制度。
12、加强用电安全检查，电工必须经常对校内的用电线路、器材等进行检查，如发现安全隐患，要及时进行整改、维护、确保安全。
13、各处室要保管好消防器材，尤其要加强对易燃易爆物品的管理，杜绝出现事故。
14、全体师生都要保护消防设备设施，不得损坏消防设备设施。
15、教学楼、办公楼、学生宿舍楼安全出口，疏散通道保持畅通，安全疏散指示标志明显，应急照明完好。
16、图书室、化学实验室、物理实验室、木工房、机房等场所严禁吸烟及使用明火，下班后工作人员要及时关好门窗，确保安全。
17、学校教职工，必须以身作则，并且教育家属及子女做好安全防火工作。
18、食堂人员使用煤气，要掌握正确使用方法，注意防漏气、防爆、防火，使用后要关好气阀，确保安全。
19、有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程；
20、报火警、扑救初起火灾及逃生自救的知识和技能；
21、教师要认真贯彻消防法规和《未成年人保护法》，认真执行消防制度，积极配合学校开展消防安全知识教育。组织学生活动，要认真考虑消防安全，确保未成年人不受火灾侵害。
22、在教室里，一旦突然发生火灾，在场的任课教师为第一责任人，负责组织灭火抢救工作。
23、在公众聚集场所发生火灾时，第一是组织撤离，师生要有秩序地离开，第二报警，第三组织灭火。
24、酒店实行逐级防火责任制，做到层层有专人负责。
25、酒店内部门开关必须有专人管理，每日的照明开关、冰箱开关等统一由专人开关，其他电力系统的控制由工程部负责。如因工作需要而改由部门负责，则部门的管理人员和实际操作人员必须对开关的正确使用接受培训。
26、各种电器设备、专用设备的运行和操作，必须按规定进行操作。
27、前台、餐厅吧台、及客房小酒店吧的射灯，工作结束后必须关闭，以防度过高引起火灾。
28、不得擅自使用灭火器、消火栓等消防设施，严禁自行安排修理消防设备。严禁在楼梯、走廊、消防通道堆放杂物，确保消防通道畅通。
29、严禁故意损坏、盗窃消防器材、消防设施，违者除照价赔偿外，并给予罚款1000元。
30、宿舍人员不得擅自改装、加装、拆卸室内的一切供电设施，发现一次罚款200元。
31、大楼内禁止使用煤油炉、酒精炉、煤气炉(机关食堂除外)等明火设备，严禁焚烧废纸等可燃物。
32、变配电间实行正式电工昼夜值班管理，非正式电工不得单独操作变配电设备。
33、使用管道煤气和石油液化气，应由经过培训的人员进行操作和管理，未经培训不得操作和管理。
34、市综合办公楼食堂备用的石油液化气钢瓶，必须存放在符合消防安全要求的液化气专用仓库，数量不得超过5瓶，并落实专人管理;其它任何单位和个人不得将石油液化气钢瓶带入大楼。
35、严禁将货物堆放在消防栓、灭火器的周围，严禁在疏散通道上堆放货物，确保疏散通道的畅通和灭火器材的正常使用。
36、当发生火灾火警时，首先保持镇静，不可惊慌失措，迅速查明情况后报告。
37、备好各种建筑图纸及资料，以利及时处理各种意外事故的发生。
38、调度一部分人带好应急灯及灭火器，迅速赶到第一现场协助灭火（有防毒面具最佳）。另一部分人带好粗绳索、高梯、赶往现场协助营救，留守一人在配电室值守，来应付各种意外事情的发生。
39、保护现场，调查并分析事故发生原因。
40、清理现场，先清理比较危险的物件，比如容易坠落伤人的。
