1、可以最大限度地实现劳动用工的科学配置；
2、了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式。快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，主动向客人讲清房价，房价填写须认真准确，不得私自减免房费和调换房间;
3、熟悉酒店各种服务项目、业务范围等情况，严格遵守各项制度和操作程序。
4、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)
5、做好接待、订房的工作。
6、客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。
7、为客人开好房后，告诉客人有需要请打前台电话:8888转0。
8、负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。
9、负责前台接待、登记。
10、引见、招待、接送来宾。
11、着工装，服装整洁，搭配协调。
12、上班时间不准打私人电话或电话聊天不准看书籍和报纸。
13、当场解答或电话通知相关业务接待人员出现；
14、引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
15、进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；
16、介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
17、事务工作：
18、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份;
19、客人房卡遗失:
20、前台服务员每班交接时，必须核对客人钥匙数量。发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。
21、美容院前台收银员是公司接待客人的一个重要窗口，应自行规范，努力提高自身素质，增强工作效率。
22、美容院前台收银员上班时间为10：00——23：00。前台收银员不上班时应委托其他人员代职，违者罚款10元。
23、美容院前台收银员负责管理店内音像放映工作，其他人员不得私自动用公司音像设备，违者罚款10元。店内光盘丢失，每张罚款10元。
24、美容院前台收银员应将所收现金妥善保管，每日晚上做好交接工作。
25、美容院前台收银员应完成上级主管临时交给的任务。
26、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
27、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
28、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
29、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
30、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
31、每天收入的'现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
32、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
33、正确处理钥匙的发放。
34、职员们需要掌握酒店长住客协议及各单位合同，以上是折扣和账户汇款协议。
35、日收入现金必须切实执行“长纳短补”规定，不能以长补短。
36、掌握酒店相关知识，严格遵守各种制度和操作程序。
37、了解客房情况和客房场景，进取地销售客房，了解当天预定的预订及会议宴会通知，确认其支付方式，以确保入住和结算准确。
38、严格按照会计规定处理各种会计。服从上级主管的安排，认真完成任务。
39、每天整理“店里不*整”的客人账目，报告不正常的场景。
40、负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
41、检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
42、完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。
43、确保员工提供礼貌、专业的服务。
44、执行、完成其它需完成工作。
45、严禁私自开房休息。
46、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门主管与当领班，由其处理。
47、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
48、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
49、工作中要有良好的工作态度。
50、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
——前台管理制度 50句菁华
1、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
2、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
3、制作、呈报各种报表报告。
4、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)
5、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
6、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
7、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。管理制度为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
8、美容院前台收银员上班时间为10：00——23：00。前台收银员不上班时应委托其他人员代职，违者罚款10元。
9、美容院前台收银员应将所收现金妥善保管，每日晚上做好交接工作。
10、负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。
11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作。
12、检查员工工作牌佩戴及着装情况。
13、着工装，服装整洁，搭配协调。
14、上班时间，不得有闲杂人等在前台区域高谈阔论，影响公司形象。
15、铃声响起三声之内，应立即接起电话。
16、代接电话时对方如有留言，应当场用纸笔记录对方姓名，电话及内容，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及进转告。
17、当场解答或电话通知相关业务接待人员出现；
18、引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
19、设备管理：
20、严禁在公司范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响公司、用户或其他员工声誉。
21、自觉爱护保养各项设备设施。
22、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,及时更新业户资料,并第一时间传达各大堂。
23、客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。
24、中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房!熟客2点过来退也没事(灵活处理)中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。
25、开房时不要直接问客人要什么房，主动推销电脑房，豪华房。
26、接待用品的申购、管控；
27、上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新；
28、上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当；
29、礼貌语：您好、欢迎、请、谢谢、慢走、再见；
30、三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声。
31、1听到铃响，保证在第三声铃内接听；
32、3、2推销产品：与公司有关联的业务，联系相关部门人员进行处理；无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，谢谢！
33、完成领导交办的其它工作。
34、留心倾听客人的问题,不能随意中断客人的叙述,然后再清楚的解答,以免答非所问,如遇到问题不懂作答时,应该说:“请稍等,待我查一查以便回答你的问题。”
35、柜台员的工作效率要快且准。
36、用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话。
37、五、要点:未经经理级以上同意,员工、客人不得进入办公区域,只限洽谈室。
38、每天不迟到、不早退、不无故旷工，不聚众聊天，不在工作时间上网、聊天、游戏、嬉笑、打闹、玩手机、看电子书。工作时间不消极，不怠工，不要再前台大声喧哗，谨慎言行等，
39、每日中午及下午各收集整理一次销售顾问的接待录音，每日下班前将录音移交销售经理。
40、本职工作:负责业主接待,投诉、服务需求的受理登记,并转给相关责任部门落实;建立业主、住户档案;入伙时保管钥匙。
41、认真执行交接制度,做到班班有交接,每班有记录。
42、前台接待员为客人提供热情、耐心、周到的接待服务;
43、值岗人员必须认真填写值班日志;熟悉楼宇内各公司的电话号码,掌握各楼层公司情况及主要经营内容,以便接待好访客;
44、做好大型活动的协调与配合工作。
45、每日收入报表由夜审完成并由次日上报店会，由日审于次日对其进行账务调整，并在次月初完成月收入的调整工作。
46、3.3找人：先生/小姐，您找的xxx先生/小姐怎么称呼？您跟他/她预约了吗？请您稍等。
47、热情接待客人,用相应语言接待中外客人,提供周到、细致的服务,态度和蔼可亲,切勿谢绝客人。
48、服务快捷准确,为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。
49、详细记录客人留言(工作),妥善处理并提供相应信息。
50、做好上级领导安排的其它工作,并及时保质保量完成。
——前台规章管理制度 50句菁华
1、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。
2、严禁携带酒店物品出店。
3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5、严禁私自开房。
6、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
7、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。
8、不得将公款挪作私用。
9、每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况资料及数据。
10、严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。
11、美容院前台收银员应做好各类帐目的记录工作，确保无乱帐、无错帐。如有缺帐，所缺款项应由前台收银员自行补上，违者除补齐所缺款项外另罚款50元。如有多帐，应将多余部分在帐本上做好记录，并上报会计查清原由，违者罚款20元。
12、美容院前台收银员应将所收现金妥善保管，每日晚上做好交接工作。
13、美容院前台收银员不得挪用公款，否则后果自负。情节严重者公司将上报给*部门处理。
14、美容院前台收银员负责协助会计开展财务方面相关工作。
15、电话房员工应按时开关酒店背景音乐；
16、电话接听和转接，及时更新各分机号码等联系方式；
17、保持头发整齐、光泽，勤洗头，女士头发应扎起盘在脑后，男士头发两侧不过耳，前不过眉，后不及衣领；
18、禁止佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；
19、上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新；
20、三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声。
21、6结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。（全文完）
22、对自己的工作要负责，工作态度要认真。
23、不能拿酒店的物品私用或带回家。
24、借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。
25、开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。(可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。)
26、房卡每天都要消掉(团体消卡)。
27、宾客只按摩、美容、理发而不洗浴者,使用企业规定的无门票结算时,必须由当事人签字证明;由经理处理并标明是否跑单。
28、招待费、减现金、招待票必须表明原因并让前厅经理或值班经理签字。
29、优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上签字。
30、宾客结帐后,通知前厅顾导员为宾客取鞋,要报准鞋号,并且不准大声喊号。
31、钥匙牌必须每周一固定盘点一次,其他不定期盘点一次。出现问题由盘点时的当班收银员负责。
32、结伴消费宾客,如一部分宾客先走,另一部分宾客仍在消费,由先走宾客消费结算,应把未走宾客的手牌号继续保留,以最终结算再消费金额。
33、检查员工工作牌佩戴及着装情况。
34、凡与公司业务无关人员应拒绝入内。
35、上班时间，不得有闲杂人等在前台区域高谈阔论，影响公司形象。
36、进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；
37、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。
38、楼层卡各楼层员工持有
39、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明;
40、客人寄存钥匙:
41、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者;
42、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
43、做好本岗位的清洁卫生。
44、上班必须按公司规定统一着装，工服必须干净、整齐。
45、应保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
46、服务接待工作中坚持微笑、敬语、文明服务，使用户感觉亲切、安全。
47、认真做好各项工作记录、保证工单录入的及时和准确。
48、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。
49、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
50、前台资料员在库房领出待修终端后，应及时将终端在维修系统中录入。
——宾馆前台管理制度 50句菁华
1、制作、呈报各种报表报告。
2、负责安排日常工作，监督前台服务员和客房服务员的服务程序和服务标准。
3、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
4、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
5、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
6、正确处理客人的留言、电传等。
7、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
8、严禁代人签到、请假。
9、严禁携带私人物品到工作区域。(例如:提包、外套)
10、严格按照规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
11、严禁使用客梯及其他客用设备。
12、除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。
13、严禁出现打架、吵架等违纪行为。
14、对自己的工作要负责，工作态度要认真。
15、做好接待、订房的工作。
16、上夜班的收银员要按时关灯、做日结、
17、退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。
18、半个小时之内转房的就收一下清洁费、(尽量说服客人不要转房)
19、要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。每天的报纸要按时夹好!
20、*系统资料要认真检查(头像、行政区域、房号等)。
21、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。
22、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有(董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理)
23、领班卡由各楼层领办持有
24、客人房卡遗失：
25、客人钥匙损坏：
26、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管。
27、前台服务员每班交接时，必须核对客人钥匙数量。发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。
28、协助管理好前台物品、备用金及各种帐目，做好各种原始资料和帐单的保存工作。
29、及时征询、记录客人意见，随时改进服务。
30、熟知宾馆所有客房的位置及室内设备，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门。随时为客人提供各种问询服务，并向宾客提供必要的协助和服务；
31、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
32、上班必须按公司规定统一着装，工服必须干净、整齐。
33、应保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
34、积极参加部门班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水*。
35、严禁出现打架、吵架等违纪行为。如果出现，领班须在值班日志里记录，备案。
36、及时更新公司员工通讯录。
37、记录员工考勤，登记迟到早退及外出情况。
38、检查员工佩戴工作证情况，无证者禁止其进入公司楼上。
39、负责会客室的整洁，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，立即清理会议室。
40、严格执行“三轻”，确保楼层安静;并对会馆做到心中有数，执行验证开门服务，对患病或行迹异常的客人要及时报告。
41、搞好公共厨房卫生，监督公共厨房电器设施的使用情况，积极检查留学生洗衣间、公共厨房的水暖管线、电器线路是否安全，发现问题及时报告。
42、财务计划分为年度、季度计划：
43、财务计划内容：
44、西餐歌舞厅：营业计划、利润计划、利润计划、费用计划、食品原材料及商品采购计划、耗用品购进计划和设备养护计划等;
45、调整后的收入报表由日审保管至少两年，以便进行收入及营业分析及预算。
46、前台单据及收入报表由专人管理，严禁随意透露。
47、退得比较多房后把黄色的清单分今天与昨天的统计燕核对，再到“*系统”那边退房。
48、监督前台的卫生清洁与设备的保养工作。
49、经常检查前台的消费商品数量，并及时作好申领工作。
50、按时将当天的营业额输入电脑，并发给总经理。
——安全检查管理制度 50句菁华
1、特殊性检查：由各级领导带队，相关部门参加，在元旦、春节、五。一、十。一等特殊节假日，对施工现场进行安全、消防等措施落实情况的检查。《填写不符合纠正通知单》
2、1本制度由集团安全管理办公室负责解释和修订。
3、放学、课间操、*等集体活动，确保有专人负责疏导，防止拥挤造成安全事故。
4、1安全检查的内容和类型
5、检查所有润滑部位的润滑状况是否良好。
6、检查吊钩是否有裂纹，其危险截面的磨损是否超过原厚度的5%；吊钩螺母的防松装置是否完整，吊钩组上的各个零件是否完整可靠。吊钩应转动灵活，无卡阻现象。
7、检查所有的螺栓是否松动与短缺现象。
8、检查所有减速器的齿轮啮合和磨损情况，齿面点蚀损坏不应超过啮合面的30%，且深度不超过原齿厚度的10%（固定弦齿厚）；齿轮的齿厚磨损量与原齿厚的百分比不得超过15%~25%；检查轴承的状态；更换润滑油。
9、检查主梁、端梁各主要焊缝是否有开焊、锈蚀现象，锈蚀不应超过原板厚的10%，各主要受力部件是否有疲劳裂纹；各种护栏、支架是否完整无缺；检查主梁、端梁螺栓并紧固一遍。
10、10事故应急救援预案的制定和演练情况。
11、11上次检查中所查出的事故隐患的整改情况。
12、1 检查人员在检查时发现事故隐患后，应落实整改时间、整改责任人，填写《事故隐患整改通知书》一式二份，一份交整改责任人签收，一份由xx部门存查。
13、日常安全生产检查由各生产车间及安监站负责。各生产车间每周要组织车间干部对本车间所辖的生产机械、电气设备、设施、厂房、各工作岗位进行一次全面检查，发现问题及时消除，并设专门的车间安全生产检查记录本，对参加检查的人员、检查时间、检查情况、隐患消除情况详细记录，并在第二天调度会通报。安监站每月检查各生产车间执行各种安全规章制度情况。包括各种记录、生产岗位人员执行规章制度情况、安全培训等。
14、2.3 秋季安全检查：以防火、防爆、安全防护设施、防冻保温为重点。
15、6 各项检查内容应包括国家生产法律法规、厂规章制度的贯彻落实执行情况，人员培训教育及持证上岗情况，设备管理，各种安全设施、设备是否完善，安全标志、定置管理、劳动纪律、防火灭火以及危化品的管理、防护用品（具）的保管等情况。
16、10 凡在检查中查出的问题，在《综合管理考核办法》考核范围内的，按该办法考核。
17、严格执行装修审批制度，凡是动火作业，须得到消防机关和物业公司批准方可施工，物业公司应做好登记和全过程的.监督工作。
18、5财务部负责事故隐患报告奖励资金和事故隐患治理资金的落实。
19、6生产部和技术部对隐患整改措施的可行性和合理性负责。
20、1事故隐患的含义：本制度所称安全生产事故隐患（以下简称事故隐患），是指违反安全生产法律、法规、规章、标准、规程和安全生产管理制度的规定，或者因其他因素在生产经营活动中存在可能导致事故发生的物的危险状态、人的不安全行为和管理上的缺陷。
21、2.1一般事故隐患
22、2排查方案：隐患排查前就制定排查方案，明确排查的目的、范围，选择合适的排查方法和要求等。排查方案应依据有关安全生产法律、法规要求；设计规范、管理标准、技术标准；企业的安全生产目标等。
23、4.1 公司级安全检查，由公司安全生产领导小组，各职能部门参加，检查出的不安全隐患由安全部负责汇总，分别提交有关部门、车间整改，对整改情况进行跟踪。
24、5排查内容
25、5.5 查设备：机械、仪表、厂房、通道、安全装置、消防器材等安全状况是否良好，工、器具堆放是否整齐，职工劳保用品穿戴、保管是否良好，消防通道是否畅通。
26、1.3 要狠抓安全检查隐患的整改。对检查发现的不安全隐患，由生产部和有关职能部门制订整改方案、方法，做到“四定”即：定项目、定时间、定责任人、定实施监督复核人。
27、1.7各单位将需要公司协调消除的安全隐患以书面形式于每月25日前上报安委会，由安委会统一汇总下发整改通知书，并在下月25日前将检查情况向公司领导汇报，奖优罚劣。
28、1.8日常检查发现隐患安委会以“安全监督通知书”形式要求有关单位整改。
29、认真贯彻执行国家和上级机关有关安全工作的法律、法规和规定。法定代表人对全公司的安全工作负第一责任，主管安全的常务副总对安全工作负全面责任，其他公司领导对分管的工作负安全责任。
30、定期召开安全工作会议，及时研究解决生产营运中出现的重大安全问题。对本单位无力解决的重大事故隐患，要及时上报上级有关部门。
31、按照交通规定，加强对驾驶人员的安全教育。督促做好车辆的维修保养，确保安全行驶。
32、1.2事业部级安全检查
33、1.5日常性检查。
34、1.5.4安全生产的各项制度执行情况，各工种安全技术操作规程的建立、健全和执行情况；有无违章指挥、不按操作程序动作标准执行、违章作业现象，有无制定车间部门安全管理制度以及执行情况。劳动纪律的执行情况，有无脱岗、串岗、睡岗等违纪情况。
35、1.6.5压力容器安全检查：检查锅炉、压力容器、各种气瓶、特殊工种及用具等；
36、1.6.7库房检查：消防标识、消防设施、门窗、灯具等是否完好、有效；
37、1.7季节性安全检查：
38、1.8.1重要节假日（如：元旦、春节、五一、十一等）前，为保证节假日期间的安全生产，应进行安全检查；
39、1.10综合性安全检查：包括生产现场各方面的安全检查。按照公司、总调度室、各事业部、车间（班组）分别由分管副总经理、总调度室主任、事业部经理、车间主任组织有关部门、调度以及班组人员进行以“五查”（查领导、查思想、查制度、查纪律、查隐患）为中心内容的检查。检查和整改项目应该向上级汇报。公司级(包括节假日检查)每年不少于四次，事业部每月检查一次，总调度室、车间每周检查一次。
40、1.12.4查纪律：检查生产岗位上的劳动组织纪律、工艺纪律、安全纪律的执行情况。
41、1.12.5查隐患：生产运行中的设备、管道、容器、电气仪表等有无不安全因素；*台栏杆是否安全可靠；地井、暗沟是否保持畅通；跑、冒、滴、漏是否达到规定的标准；以及防火、防爆、防中毒、防触电、防物体打击、防灼烫等不安全因素。
42、1生产部是安全检查管理的职能部门，负责厂安全检查管理工作。
43、5专业性安全检查：
44、5.7检查设备开停工等安全状况;
45、5.8检查文明生产、环境卫生等;
46、5.9专业性安全检查由生产部组织技术人员、安全员和车间主要领导进行联合大检查，每月检查一次。
47、1事故隐患范围
48、2.4安全主管领导须对事故隐患的整改负首要责任，技术负责人应对事故隐患整改方案的可行性、合理性负责。
49、3各部门及车间负责对所管辖范围内的事故隐患治理项目进行全面的组织实施，按计划完成，并做好治理项目的竣工验收工作。
50、3本制度自下发之日起施行。
——设备维修管理制度 50句菁华
1、1设备负责人对大检修进行计划并报总经理审批。
2、1本厂检修工作的组织形式为混和组织形式；具体部门有：生产技术部、机修班、生产班组。
3、1检修计划的下达
4、1.4日常检维修计划由检维修负责人直接下达。
5、2.2应根据检维修计划进行风险分析、制定风险控制措施。
6、及时组织对车间（部门）申请的配件进行加工制作，凡是外加工配件单价在300元以上或者每次加工的总金额在500元以上，必须签订加工合同。并对加工的配件进行验收。自接到批示起，小型配件最迟在二个工作日内落实到加工部门，外加工大型或者高额配件必须在二个工作日内与加工单位进行接洽，按照规定签订加工合同，落实或者接洽每延迟一天，对其经办责任人罚款20元。无质量验收或者没有按规定签订加工合同不予付款。
7、工作人员必须对自己负责的工作完成情况进行督促检查，每天填写工作情况记录，遇到问题必须向部门负责人汇报并通报项目的完成情况。无正当理由，没有及时填写当日工作情况记录对其当事人每次罚款2元。
8、1、《设备维修申请表》分为维修申请人填写栏、维修人员填写栏及验收报告栏。
9、1公司设备工程部负责制定本细则,并组织执行。
10、2公司生产管理部监督所属各单位执行该细则的情况。
11、4.1作业人员职责
12、4.2监护人员职责
13、1.4《设备检维修作业票》作业期限由申请单位作业负责人根据实际情况设定,一般情况下需与相关危险作业许可证有效期保持一致。
14、2.14对检维修现场存在的可能危及安全的坑、井、沟、孔洞等应采取有效防护措施,设置警告标志,夜间应设警示红灯。
15、2.15应将检维修现场影响检维修安全的物品清理干净。
16、3.7当生产装置出现异常情况可能危及检维修人员安全时,申请单位应立即通知检维修人员停止作业,迅速撤离作业场所。经处理,异常情况排除且确认安全后,检维修人员方可恢复作业。
17、4检维修结束后的安全要求
18、6检修规定和原则：
19、9检修任务完成后，必须清理干净检修现场。做好检修记录备案。
20、所有备用设备应有专人负责定期检查维护，注意防尘、防潮、防冻、防腐蚀，对于传动设备还应定期进行盘车和切换，使所有备用设备处于良好状态。
21、结合设备大、中修实现技术革新的（如改革结构、使用新材料配件）应由车间向厂设备动力处提出报告并附图纸说明，批准后方可执行。重大革新由厂设备动力处报上级主管部门批准。
22、设备检修要把好质量关，采取自检、互检和专业检查相结合的办法，并贯彻于施工的始终。主要承压承载部件要有鉴定合格证。主要设备大修竣工验收由设备动力科组织；一般设备的大修及所有设备的中修竣工验收由车间组织；施工单位要做到工完、料净、场地清。
23、设备大、中修要有完整的检修记录；大修要有完整的交工资料，并记入设备档案。
24、各车间每月必须做好设备检修执行情况报上级主管部门。
25、泄漏点的计算方法有一处泄漏，就算一个泄漏点，不论是密封点或因焊缝裂纹、砂眼、腐蚀以及其他原因造成的泄漏均作泄漏点统计。
26、仪表设备及风引线、焊接及其他连接部位用肥皂水试漏，无气泡（真空部位，用薄纸条顺的办法）。
27、氧气、氮气、空气系统，用10毫米宽、100毫米长薄纸试漏，无吹动现象或用肥皂水检查无气泡。
28、各种机床的各种变速箱、立轴、变速手柄，宏观检查无明显渗漏，没有密封的部位，如滑机、导轨等不进行统计和考核。
29、水泵填料允许泄漏范围初期每分钟不多于20滴，末期不多于40滴（周期小修1个月，中修3个月）。
30、消火栓的密封管理，由消火栓所在单位负责。
31、设备标准包括技术标准和管理标准。设备的设计、制造、安装、使用、维护、检修和报废等环节，应认真贯彻执行国家标准和行业标准。
32、设备动力科应建立全厂管网图、地下管网图和电缆图及密封档案。
33、2定期维护：指按设备说明书要求，对设备进行定期的检查、维护的计划性检修。其目的是对设备进行检查、局部修理、保养和清洁，防止故障和事故发生，保持设备“健康水*”。
34、3定期维护是保证设备安全运行的重要手段，不管设备的状况如何，必须按期进行。在定期维护中发现问题要及时处理或提出检修计划。
35、4设备定期维护工作完成后，由工作负责人自检，运行当值人员复检验收。
36、5辅助设备年度预防性检修完成后，由设备主管工程师自检、专业工程师复检，运行部经理和维护部经理验收。
37、1设备消缺工作完成后，检修报告由工作负责人在《设备缺陷记录》、《设备检修交待》、《设备缺陷通知单》中完成。
38、计算机开机时，应遵循电源插座、显示器、主机的顺序；每次的开、关机操作至少间隔一分钟，严禁连续进行多次的关机操作；电脑关机时，应遵循主机、显示器、电源插座的顺序；下班前，务必要关闭电源插座，节假日时，更应将电源插头从插座上拔下，彻底切断电源，以杜绝安全隐患。
39、计算机及设备要尽量放在干燥、通风的地方，计算机使用者应对计算机及设备进行日常清洁、保养，切实做好防火、防尘、防潮、防晒工作。
40、“三包”期内的计算机及设备出现故障，应当按照“三包”要求报修，不得违反“三包”规定私自拆机维修。
41、3信息设备处负责设备的二级维修。
42、本制度由设备管理部协同岗位操作人员和设备维修人员执行
43、3如发生故障的设备在保修期内，应做出适当的应急处理，以尽量减少对生产的影响，并立即通知有关供应商的保修负责人。
44、设备更新及系统改造
45、2.1公司大修计划实施:成立公司大修指挥部。设立大修指挥负责人、成员、地点、时间，形成统一指挥和统一行动与协调。
46、2.3检修负责人要做好检修工具的整理工作，要求合理布置、周密检查、安全可靠。
47、3.2检维修过程中应按照《安全作业管理制度》进行管理，涉及高处、动火、动土、断路、吊装、抽堵盲板、受限空间等作业时，必须严格执行有关规定，检修负责人应根据作业内容需要，办理动土、动火、进入受限空间等作业证，作为检维修施工依据。
48、1检维修作业:为了保持和恢复设备、设施规定的性能而采取的技术措施，包括检测和修理。
49、2.14对检维修现场存在的可能危及安全的坑、井、沟、孔洞等应采取有效防护措施，设置警告标志，夜间应设警示红灯。
50、3.5从事有放射性物质的检维修作业时，应通知现场有关操作、检维修人员避让，确认好安全防护间距，按照国家有关规定设置明显的警示标志，并设专人监护。
——保安岗位管理制度 40句菁华
1、服从医院领导管理，积极配合院办及医务科的工作。认真落实科室的工作要求，以身作则，带领保安员做好医院全面的治安、消防防范和医疗秩序维护工作。
2、维护医院内部正常秩序，尤其是各个窗口队列秩序，密切关注收费处及周边的情况，确保收费处安全。
3、监督检查业主(住户)装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向公司总经理汇报
4、早晚孩子入园和离园时在门口巡视，如发现幼儿单独出门要立即拦住幼儿，保证幼儿安全。*时锁好大门，看好小门，防止幼儿走失。
5、对幼儿、家长及外来人员，说话要和气、热情、有礼貌。
6、晚上幼儿离园后进行一次安全检查，关闭楼内多余的照明灯，节约用电，发现问题及时联系相关人员进行解决。
7、严格执行车辆管理收费制度，做到钱、票相符，日清日结。负责临时停放车辆的场地租用费票据及费用的收取。
8、负责执勤区域内的公共设施安全，维护岗位环境卫生，及时发现和制止不良行为，对造成影响、损失的当事者，应及时报管理处处理。
9、协助其他岗位做好安全保卫工作。
10、阻止员工及客人擅自携带危险物品进入酒店；
11、防止精神患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者进入酒店；
12、掌握酒店一般客情，重要会议、宴请等活动情况，加强对相关区域的巡逻；
13、检查酒店各要害部位，如更衣室、公共场所、紧急通道的安全情况；
14、完成上级交办的其他工作。
15、与其他单位的保安工作相比，酒店安全保卫工作要复杂得多。要做好酒店保安工作，酒店保安员应明确向己的岗位职责。
16、对离店的客人要表示欢送，欢迎他们下次再光临。对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询：对变属于客人的行李者要予以放行，并帮助行李员将行李搬上车。
17、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质；
18、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展；
19、负责制定保安部各项工作计划，并组织实施。
20、制定商贸城安全消防、培训方案，并组织实施。
21、制订各类警具、器械的配置计划，并负责管理和保养。
22、定期检查商贸城各部门防火安全制度的落实和消防物品、器材完好情况，及时纠正存在的问题。
23、定期召开工作例会，总结工作、发现问题，提出解决措施、督促、指导下属工作。
24、有计划的.组织保安人员的培训工作，提高员工的业务素质熟悉项目环境，能迅速、及时、适度的处理突发事件。
25、保安班长上岗前，应进行自我仪容仪表检查，做到按规定着装，服装应干净整洁，形象端庄，佩戴工号牌；上岗后，始终保持良好的精神状态，站姿、行姿要端正、准确；
26、做好当班工作记录，负责当班的交接工作，交接班时，须将接班人员应注意事项、待处理问题交接清楚，安保物品应清楚、无误；
27、负责对本班的保安员进行考核，并把考核情况报告项目部主任；
28、完成领导交办的其他工作。
29、严格按制度收发保管器材（对讲机应急灯等），并注重日常维护保养。
30、负责对各管理项目的保安队员工的培训工作，参与下属员工的绩效考核及聘用、辞退工作,并把相关结果及时汇报材料给服务中心领导;
31、负责组织对各项目保安队的军事培训和理论指导,对领班及保安员的绩效进行测量及考评;
32、模范的遵守国家法律、法规和酒店的各项规章制度，带领全班人员学习业务，做好本班人员的思想政治工作，团结同志。
33、严格要求本班组人员，按要求规定着装上岗，不徇私情，敢与同违反店规的行为、治安行为作斗争。
34、认真检查审阅各岗位值勤人员的工作日志，值班记录，及时发现问题，上报上级并提出处理意见。
35、经常检查保安人员的仪容、仪表，发现不符合着装规定的及时纠正，积极组织部署保安员的各项工作，确保酒店与客人的安全。
36、安稳建立“业主至上，办事第一”的办事主旨；和“虔诚公司，爱岗敬业”的职业品德。
37、对峙防备与冲击处置相连系，进行常常性治安防备巡查和防火*安查抄，发明隐患实时上报物管坐。
38、严禁外来闲杂职员进入小区，来访职员必需挂号，答应前方可入内。
39、对收支车辆和停放车辆要严酷办理，同一批示，严禁乱停乱放；未经挂号容许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆伤害品的车辆进入小区。
40、做好各项挂号及交代班记实。
——酒店前台规章管理制度 40句菁华
1、卫生不合格，开单不清，价格不清各扣1分。
2、值班人员必须及时补充消毒柜餐具违者扣1分。
3、对客人要来由迎声，去有送声，违者扣2分。
4、1个月没有扣分者奖100元钱。
5、服务员工装整洁有损本店形象着扣2分。
6、不允许拿暗包，违者扣1分。
7、不允许在酒店洗自己衣服违者扣5分。
8、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款5元（扣0.1分）；
9、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元（扣0.2分）。
10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款5元（扣0.1分）。
11、主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加奖励10元（加0.2分），受到客人书面表扬者，每次奖励50元（加2分）；
12、如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。
13、罚金（奖金）以现金的形式交纳。
14、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。
15、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水*，把工作提高到一个新的水*。
16、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
17、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
18、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
19、严格按照规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
20、严禁使用客梯及其他客用设备。
21、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
22、严禁私自开房。
23、除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。
24、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水*。
25、严禁出现打架、吵架等违纪行为。
26、上夜班的收银员要按时关灯、做日结、
27、续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。
28、房卡每天都要消掉（团体消卡）。
29、零晨5点以后开的房不算当天的，输压金即可，不用输房费。
30、参观房间流程、礼貌问候—前台选房—陪同参观—介绍产品—询问客人入住意向—致歉道别—整理房间
31、叫醒服务流程、记录、确认信息—电脑设置—查看叫醒状态—如失败—电话叫醒或人工叫醒
32、延退或续住处理流程、礼貌问候—查看房态—电脑续住—续交房费—续做房卡—递交房卡—致歉道别—通知房务—整理资料
33、离店结账流程、礼貌问候—索取房卡—核对房号—通知房务—核实RC—系统打单—确认签字—找零给票—致歉道别—整理账单
34、行李寄存流程、礼貌问候—了解寄存物品—填写行李牌—递交行李牌—致歉道别—存放行李
35、客诉处理流程、招呼接待—仔细聆听记录—致歉安抚—寻求解决方法—关注处理进程—留档培训杜绝
36、物品租借流程、确认客人信息—请客人预付押金并开单—填写物品租借单—请客人确认物品完好度
37、物品归还流程、确认信息—查看物品有无破损—收回押金单—退款给客人
38、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金（不允许超过10元/人），特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。
39、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。如每月有5次（或5次以上）漏输单据现象，给予劝退处理。
40、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。如误收由收银全额赔偿。
