1、基层员工至少拥有不低于1年的金融行业或相关行业从业经验;
2、记录客户投诉资料：利用《申诉和投诉处理登记表》详细的记录客户投诉的资料，如投诉人，投诉对象，投诉的资料等。
3、实施处理方案：及时实施处理方案，对直接职责人应处理得当，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见。
4、客户投诉质量的检验确认。
5、处理方式的拟定及职责归属的判定;
6、客户投诉处理中客户投诉反应的意见提报有关部门追踪改善。
7、1投诉资料是产品质量(口感，风味、包装)的问题，由质量部的专业人
8、公司营管办对各职责部门的投诉处理结果进行抽查验证。公司营管办做好投诉登记和处理归档工作，资料保存一年，重要的资料长期保存。
9、在投诉过程中所涉及到的所有文件资料均需做好收集、整理、归档工作。
10、反应迅速:表示出解决问题的诚意，使客户样到尊重，把矛盾缩小化。
11、语言得体:尽量用婉转的语言与客户沟通，不能和客户针锋相对。
12、不尊重客户，讥笑、议论容户，在客户面前指手划脚、交头接耳。
13、密级划分
14、机密级:是重要的公司秘密，泄露会给公司造成严重的经济损失或不良影响;
15、公司重大决策中的秘密事项;
16、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策;
17、公司财务预决算报告、审计报告及各类财务报表、统计报表;
18、公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息;
19、其他经公司确认应当保密的事项。
20、公司秘密(绝密、机密、秘密)总公司副/总经理有权全部知晓;2)绝密级只限总公司副/总经理指定的人员知晓;
21、秘密级只限相关人员知晓。
22、绝密级资料原则上不允许摘抄或复制，确需摘抄或复制者须经总公司副/总经理批准;
23、若发现或发生泄密情况，应立即向总公司领导报告，以便及时采取补救措施。
24、泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的;
25、利用职权强制他人违反保密规定的。
26、接诉部门在投诉处理完毕后，将处理结果反馈给投诉人，征求投诉人对处理结果的意见和推荐。
27、客户维修记录
28、客户投诉记录
29、1总则
30、4客户备案
31、5客户档案查阅
32、非本业务部门客户档案，经总经理批准后，可以进行查阅。
33、负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，并指派其他员工代替调离员工迅速与客户建立联系。
34、9附则
35、受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持。
36、制定年度工作计划并分解到季度或者月度
37、检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和投诉问题
38、管理员工的日常工作及住宿问题
39、每日收集并整理日常问题，总结问题，反馈问题，解决问题
40、及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅
41、遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料
42、凡科普等所得的顾客档案，都应本着公*、公开的原则进行分配，都应按照本规定相应条款执行分配方案。
43、凡老顾客带来的新顾客参加联谊会活动现场达成销售者，每1000元销售，奖励老顾客100分积分。
44、、售后服务：对购买产品的顾客，主动地将产品送到顾客家并帮助顾客将产品使用方法介绍给顾客等方面的服务；
45、时刻保持桌面的干净、整洁。
46、受理投诉耐心，处理投诉及时，事后应有回访；
47、投诉记录由客户服务部兼职助理进行统一管理。
48、应感谢客人指出的不是之处，对客人提出的推荐表示感谢，并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批。
49、对于某个人违纪的投诉，应详细登记投诉的事件经过、证明人以及证物、投诉人及联系电话、签字。及时派有关人员的检查，确保事实的准确性，在依照事件的大小提请有关部门给予处理。
50、遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料。
——公司客户管理制度 60句菁华
1、基层员工至少拥有不低于1年的金融行业或相关行业从业经验;
2、提交关于终止后的纠纷处理和责任归属声明;
3、实施处理方案：及时实施处理方案，对直接职责人应处理得当，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见。
4、发生原因及纠正、预防措施的执行、督促;
5、客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认;
6、协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理;
7、被投诉部门主任(或职责人)需在1天内明确职责、整理方案并与客户进行沟通达成初步协议。
8、客户投诉案例需在一周内处理完毕，并由质量负责人或其指定的相关人员在处理完当天打电话给客户追踪处理状况，判定此次处理是否成功：
9、凡发生客户投诉案件，经职责归属处200～1500元/次罚款。
10、3投诉资料是产品的售后服务，工作人员的失职，工作态度等营管办会对被投诉的当事人进行通报批评，并且将处罚和批评的结果反馈给客户。
11、及时将客户投诉信已传递至被投诉部门主管，透过OA发送(客户投诉报表)。
12、时于事件处理全过程备案，记入《客户报诉记录表》，存档于OA系统，部门主管、总经理可分权限查阅.
13、语言得体:尽量用婉转的语言与客户沟通，不能和客户针锋相对。
14、服务态度不佳，服务效率低下。
15、不尊重客户，讥笑、议论容户，在客户面前指手划脚、交头接耳。
16、不配合解决客户投诉，延误处理时机，使投诉进一步恶化者。
17、对客户给予不实之承诺，导致公司或发展商受损失者。
18、1.1 客户信息资料的收集整理
19、公司财务预决算报告、审计报告及各类财务报表、统计报表;
20、公司密级的确定
21、秘密级只限相关人员知晓。
22、有下列情形之一者，对有关部门或人员给予奖励:
23、违反本制度规定，为他人窃取、刺探、收买或提供公司秘密的;
24、2.2如需复检，由技术业务室将样品密码编号，按《监测质量控制程序》规定执行。
25、2.5复检结果在受理后15日内以书面形式通知申诉人，紧急申诉应在三个工作日内答复。当证实原检验结果正确无误时，则维持原报告。如原检验结果确实有误，报授权签字人批准，由技术业务室收回原报告，加盖作废章，出具正确的检验报告并加盖更改(g)标识，并将结果填写于“抱怨受理登记表”“处理结果”栏。
26、2如投诉合理，被投诉部门和人员在采取处理措施后，应以书面形式及时通知客户。
27、县级公司区域营销部等部门要设立投诉电话，并向卷烟零售客户公布。
28、客户缴费记录包括各样应付之押金
29、客户装修工程文件
30、客户维修记录
31、协调与客户之间的关系，加强横向沟通;
32、做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进;
33、接听客户工程报修电话，及时联系修复。
34、接待客户，按公司对外接待办法处理，对重要的客户按贵宾级别接待。
35、对于不同类别的客户，市场推广部将根据公司市场客户的管理办法，进行分类维护，并制定相应的客户拜访及关系维护方案。
36、遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密。
37、完成上级安排的其他工作。
38、完成客服部门规划性建设、团队性建设
39、组织有效的客户关系管理工作
40、制定年度工作计划并分解到季度或者月度
41、检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和投诉问题
42、每日收集并整理日常问题，总结问题，反馈问题，解决问题
43、及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅
44、遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料
45、、本规定流程图（略）：
46、凡老顾客带来的新顾客参加联谊会活动现场达成销售者，每1000元销售，奖励老顾客100分积分。
47、顾客邀约重复时，由协调助理全面负责处理。要求：必须公正、公*、公开。已有部门邀约敲定的顾客，另一门不允许再邀约；部门发言、带动顾客不允许另一部门再邀约，但必须提前上交顾客名单和敲定，否则视作无效。
48、、对三个月内顾客服务不到位（如没有邀约参加活动、邀不来参加活动或无家访等都称作服务不到位）的处理规定：对没有服务到位的顾客：其他部门员工可以邀约，但该员工应立即将该邀约的顾客档案上报给顾客资源总监，由顾客资源总监去CRM管理处更改该顾客档案记录；对没有服务到位的顾客：公司有权将该顾客档案分配给其他部门或员工。
49、顾客抱怨处理规定：
50、及时完整准确的反馈客户问题，并做记录；协同相关部门为客户解决问题并及时给予客户回复。
51、大厦客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作。
52、对客户的恶意投诉，做到坚持原则并耐心解释。
53、对客户或客户入伙时应及时交予管理公约书、客户手册、装修手册，并予以解释，降低投诉率。
54、开通投诉热线。
55、对于客户的设诉，能当场做出解释应当场给客户解决，若不能立刻处理的应记下投诉人的姓名、事件的经过、投诉对象以及投诉人的联系方法，以便及时告诉结果。
56、遵纪守法，维护用户个人保密及个人信息。
57、负责部门的日常管理和监督，提升部门工作质量。
58、组织有效的客户关系管理工作。
59、负责受理顾客的咨询，提议及投诉等一系列工作，筛选问题并提交相关处理人员。
60、受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题。
——公司管理制度 50句菁华
1、经总经理批准签发的文稿交行政部统一编号打印，由起草人校对(对文稿内容、质量负责)修正后，及时送交给有关部门和人员，或由行政部发出。
2、公司收文由行政部统一负责：收到发来文件后，应先做好归类、登记，根据文件的内容，分送有关领导阅示和主办部门处理后，收回归档。
3、急件或涉及商业机密的传真应由专人处理。
4、保管人员应对文件内容和“印章审批单”上载明的签署情况予以核对，经核对无误的方可盖章；
5、已盖公章的文件若不能使用，必须交回财务部销毁。
6、采购部要做好同供货商的联系和接待等工作，维护企业形象。
7、备用金及借款原则是前款不清，后款不借。
8、企业管理制度的规范性与创新性之间的关系是一种互为基础、互相作用、互相影响的关系。良性的循环关系是两者保持统一、和谐、互相促进的关系，非良性的关系则是两者割裂甚至矛盾的关系。作为企业来讲，应该努力使企业管理制度的规范性与创新性因素之间的关系呈良性关系，也就是：规范性的因素是创新的产物，现行的企业管理制度里规范性的因素是前期企业管理制度创新的目标，同时，又是下一轮创新的基础。只有这样，企业管理制度才能在规范实施与创新的双重作用下不断完善、不断发挥其保证与促进企业发展的作用。
9、遵守党和国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度。
10、开饭时间：早7：30中12：00晚6：00
11、施工时注意文明用语，应维护本公司的文明形象，尊重业主的意见和建议，不得发生顶撞或冲突；爱护业主的设施，爱护成品物，不得损坏。不得向业主索要物品，不得向业主提出无理要求，更不得偷窃或私自使用客户物品。
12、施工期间，施工人员应保持通讯畅通，严禁无故停工，严禁留有手尾工程，未经公司同意严禁带走施工现场任何材料。
13、施工期间，现场管理层所有人员均应严把质量关，尤其是水电和煤气管线的隐蔽工程，切要严格把关，万万不得麻痹大意，更不容许不负责任的野蛮施工。对施工中出现的质量问题应及时整改，不得隐瞒、搪塞，并做好相应的每天施工日志记录和每周的施工安排计划和施工材料安排计划。
14、生产人员实行计件工资制度。注：由于公司定单原因，给予保底工资。
15、全面负责安全生产工作；
16、计划、布置、检查、汇报、总结工作的同时，把安全防火工作列为重要内容之一；
17、对安全生产有贡献者及事故责任者提出奖惩意见；
18、员工推荐、本人自荐或单位提名；
19、玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的；
20、财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的；
21、树立内部顾客及服务意识，特别是管理部门要树立服务观；
22、在制度面前人人*等，各级领导应该率先垂范。
23、意外事故、不可抗拒原因造成的车辆事故由公司酌情研究处理。
24、严禁在上课时间将安全出口上锁。
25、电器设备负荷应严格按照标准执行，接头牢固，绝缘良好，保险装置合格、正常并具备良好的接地，接地电阻应严格按照电气施工要求测试。
26、听从组长的安排，严格按照清洁程序，保质保量地搞好职责范围内的清扫保洁工作。
27、2.11参加电梯设备事故救援，协助进行事故调查和处理。
28、4.4经常检查电梯设备以及安全附件的运行情况，发现问题及时处理或向领导报告。
29、4.7参加电梯设备事故的救援，协助事故调查和处理。
30、5.6按规定做好交接班工作，交接班时，在交接班部中详细记录本班组的安全生产情况。
31、6电梯作业人员应定期按国家规范复审。
32、8电梯设备操作人员培训教育的形式主要有：会议；阅读文件、简报、图片；事故预测讨论；参加技术座谈；上课；反事故演习和事故应急救援预案演练等。
33、12电梯设备操作人员在作业过程中发现事故隐患或其他不安全因素应立即整改，或报告主管领导处理。
34、3.4各部门自行编制的记录由各部门负责人负责更改，报后勤处综合科备案；后勤处综合科制定的记录由后勤处综合科负责更改，由后勤处综合科再次发放。*部门制定的记录各部门不能更改。
35、1.6单位事故应急救援领导小组和各有关部门在接到事故报告后，应迅速赶赴现场，根据本《事故应急救援预案》或其它有效办法指挥救援工作，不论采取何种措施进行紧急救援，应首先采用减少人员伤亡、减轻伤员痛苦的各种措施。
36、1为做好电梯设备的安全检查和事故隐患整改工作，制定本制度。
37、劳动用工制度：包括用工原则、员工聘用制度、劳动合同制度、工时制度和干部任免制度等。
38、门卫制度：
39、泄漏科研、生产、业务机密者
40、写好现场施工日志，做好基本建设技术档案的搜集整理和保管工作，督促有关单位及时做好竣工图的绘制和有关施工技术资料的归档与移交；
41、贯彻预防为主，加强质量检查；
42、安全管理。安全管理涉及的方面较多，院内交通、防火、防盗、材料堆放、电线使用与维护；闲杂人员及小孩不能进入施工现场，施工单位的工人不能到院内闲走乱串等等。施工安全管理，主要由施工单位负责，学校基建部门可以配合督促检查，对于严重影响安全生产的现象须协助及时处理。
43、防止因私占用公司财产。
44、一般适用于经理外地出差或休假期间的委托。在此情况下，经理须最迟在授权生效二十四小时之前向大区总裁出具授权书并同时抄送运营管理中心、人力资源部和财务部。
45、凡是参加境外展览会，必须至少提前一个月向公司总经理（大区总裁）提交专项申请报告，注明参展必要性、参展人数、费用预算等。经批准后方可执行。
46、负责对设计师工艺方面的培训工作。
47、自动喷水灭火系统；
48、严禁将公司任何文件进行抄录、复制、传递出公司（包括利用网络传输）。
49、记功：每次加发当月十天基本工资，同当月工资一并发放。
50、不能占孩便宜，使用雇主的'化妆品，护肤品。应该自己使用自己的生活用品。
——客户管理制度 50句菁华
1、联合会议举办会议营销活动当天：如在下午举办，各部负责人必须在当天上午10点前把已敲定顾客档案表投入“资源共享”箱内；如在晚上举办，必须在当天下午4点前投入。两事业部联合会议举办会议营销活动前一周时间内，每天邀约敲定顾客档案如有迟交或不交一次，罚该部负责人10元。
2、随时提醒被访人员，能更快的接见来访者
3、一般规格：即来访人员与被访者职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待。
4、对要求提供备用电源、保安电源等双回路供电的客户，应严格按其负荷性质确定供电方案。
5、每月大客户专员必须保证每天外出开拓客户，并且每天给与20元的开拓费（请客户喝茶，油费等），但每天必须保证给两个潜在顾客见面，每天给5个潜在顾客打电话，拜访2个老客户，少一个罚款20元累积超过5次予以劝退。
6、制定员工排班表，协助经理做好员工专业知识的训练及员工的业绩考核
7、市场专员有义务联系巡展地点，公司支持场地费用，如需费用或礼品经经理和总经理同意后申请领取，每月必须按规定次数完成巡展4次任务，并拍摄现场照片交市场部保存，以上规定违反任何一条，市场专员罚款50元。
8、销售员接待客户，首先要问客户是否来过，是否有其他销售员接待过，如果有其他销售上轮到的销售员应积极主动地接待客户，违者将给予处罚。如果当日成交，奖金则五五分成，否则属义务接待。
9、工资业绩的查看，工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。
10、经理每月填写《月来人来电统计成交状况分析表》
11、客户资料均存入集*统电脑，进行存档、分析。
12、如遇采购大量的展厅装饰，视情况由5S协助。
13、如出现客户交叉现象，当事人应本着友好的.态度互相协商，协商不成交部门调解；如发生争吵，该交叉楼宇的业绩、奖金归部门。当所发生的客户交叉情况本标准没有明确时，由部门经理进行界定，销售员必须服从，否则该交叉楼宇的业绩、奖金归部门。
14、销售顾问提出市场宣传合理性建议的，一旦采纳，申请予以奖励。
15、新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。
16、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。
17、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。
18、每周一晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。每周二、四为培训日，销售代表提前安排私人时间，不得请假。
19、销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。
20、要树立相互服务、相互制约的意识。
21、准确的掌握项目的销售状况及回款情况，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，并告之相关部门，以便及时作出调整。
22、掌握销售助理、销售代表的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌、最高的热情的热情投入到工作中。
23、将合同中的及时、准确的录入电脑（同时作复核），以便能随时查到某客户的姓名、性别、联系方式、价格等资料；同时还应在财务的协作下将客户的交款情况录入电脑，便于销售部在掌握客户的应变、交款情况后及时催款。
24、本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以100元罚款，违规三次者予以除名。
25、电话机的清洁、端正。
26、早会（不出差人员必须参加）
27、2客户准入的基本条件主要包括以下内容：
28、3公司所属各销售部门的VIP客户，若在一个评价阶段中出现相关问题（包括但不限于对已经签订的合同执行能力差、付款不及时、客户公司日常运行出现重大危机等），则各所属单位应根据阶段评价结果和出现问题所产生的后果，5日内将该VIP客户降为优选类客户或合格类客户，若因该客户原因，导致公司重大损失或声誉的损害，则各所属销售部门应及时将具体情况报送营销事业部。营销事业部核实后，有权将该客户列入公司“销售客户黑名单”（附件3），并及时在公司内部网站登录黑名单信息，通报各销售部门，在公司所属各销售部门范围内清除该客户。
29、5公司及各所属销售部门在客户管理上施行“客户黑名单”管理。具体管理方法如下：
30、1批准立项后新客户开发实施人员，无论采用任何开发方式均需保持持续跟踪，至少30天到项目评审组副组长处做好相应的跟踪记录；
31、提高公司信誉，传播公司客户服务理念。
32、总台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。
33、经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。
34、秘书：管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍
35、1.制定目的
36、3.权责单位
37、工作时间不得看视频、听歌，禁止吃零食等其他与工作不相干事宜。
38、不得利用公司资源做私人事情。
39、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础；
40、客服人员要有职责心，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神；
41、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，要多站在客户的角度想问题，说话要尊重对方，要对自我的企业有信心；
42、接听客户的投诉电话时，不允许打断客户，要去听客户说，要让客户去说，使客户有发泄的机会，一吐为快，了解客户投诉的真正原因；
43、客服人员的奖金发放：
44、工作表现：
45、及时完整准确的反馈客户问题，并做记录；协同相关部门为客户解决问题并及时给予客户回复。
46、2客户投诉处理
47、公司接收客户或业务人员电话或书面形式投诉，公司投诉电话为010—59000916；
48、客服主任在清楚理解投诉人所表述的内容后，对事件内容进行判断并将
49、2.3.3产品质量类投诉处理
50、2.3.5服务质量类投诉处理
——企业公司管理制度 50句菁华
1、早退，比预定下班时间早走。
2、请假（销假）
3、为了规范员工，维护公司正常工作秩序，特制定本制度。
4、本制度适用于公司各个部门所有员工。
5、员工按规定时间到（离）岗工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守，按旷工论。
6、其他假期需填写并经总经理审批。
7、每月事假不得超过2天，事假当天扣发当日工资。
8、公司除总经理办公室外其他任何区域严禁吸烟，违者一次罚款100元。
9、公司办公室不定期对办公室的环境卫生进行检查，对发现的环境卫生问题，第一次劝导责任部门进行及时整改，第二次要求责令整改
10、施工工地未设护栏设施，竣工后未及时清理和*整场地，影响厂容和环境卫生的；
11、规范实施企业管理制度是需要规范性的环境或条件的：
12、企业管理人员在制度和执行上应做到“自扫门前雪”。管理人员有宣传公司管理制度的义务和责任，制度的拟定者和执行者都应把心态放正，不要渗杂个人感情在制度中。同时要杜绝一问三不知。在企业管理制度的执行上对执行者要做到相互监督，落实，要防止陷进“一根烟、一杯酒、你我大家是朋友”的工作怪圈，这非常不利于企业管理制度的执行。
13、采购人员应严格遵守职业道德，及时了解市场商品信息，选择对口适用，质量可靠，价格合理的办公用品
14、专用印章：是项目为了使职能部门履行自己的专业性职责而发给部门使用的印章，这种印章有单位名称及用途。
15、施工人员必须服从公司的安排，在事先征得业主同意后方可入住施工现场并积极地配合其他工种的工作。
16、施工期间，现场管理层所有人员均应严把质量关，尤其是水电和煤气管线的隐蔽工程，切要严格把关，万万不得麻痹大意，更不容许不负责任的野蛮施工。对施工中出现的质量问题应及时整改，不得隐瞒、搪塞，并做好相应的每天施工日志记录和每周的施工安排计划和施工材料安排计划。
17、公司为员工提供*等竞争的环境和晋升机会，鼓励员工积极进龋
18、公民基本法道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
19、随时保持地面、墙面及其他公共区域的环境卫生，不乱丢垃圾、不吐痰，不乱张贴，能及时清理污物。
20、伤亡指标：低于指标，超过指标二个等级。
21、为公司工作的所有员工应该是*等的，不应该有贵族阶层。
22、具备团结精神，把个人恩怨和哥们关系放在公司利益之下；
23、员工之间要相互尊重，相互谦让，*等相处，不可恶语相向。
24、幼儿园后勤每月对幼儿园进行一次防火检查并复查追踪改善。
25、5.2车间、库房的电源线路、电器设备应保持清洁，配电箱、立式配电柜内应保持干燥，不得有灰尘堆积，不准堆放物品。各电气设备的导线、接点、开关不得有断线、老化、裸露、破损。禁止使用不合格的保险装置，电气设施严禁超负荷运行。
26、经公司质检部检查，各驻场（4人以上）每月评选1名优秀员工，公司给予10元奖励。
27、工作认真负责、细致、勤劳、能为客户提供优质服务，受到客户口头表扬者奖20元，受到客户书面表扬者奖50元。
28、发现事故苗头，及时采取补救措施，防止事故发生者奖20元。
29、上岗时间一律不允许穿高跟鞋或拖鞋，违者每次扣5元。
30、上岗时间不能在工作的地方吃东西、抽烟、休息、闲聊，违者每次扣5元。
31、员工必须接受安全教育，遵守公司安全规程。
32、必须熟悉本岗位安全职责、安全操作规程和事故应急预案，掌握必要的安全技术知识
33、任何电气设备、线路未经本人验电以前，一律视为有电，不准触及。
34、在有毒、有害气体危险场所从事工作必须二人以上，要指派专人负责监护。监护人不得进入有毒、有害气体设施内部，监护人和作业者之间事先应规定好联系方式，且应在现场配备空气呼吸器。
35、安全生产机构健全，人员措施落实，能有效地开展工作；
36、加强安全生产检查，及时整改事故隐患和尘毒危害，积极改善劳动条件；
37、乘坐本单位的机动车辆去开会、听报告、参加行政指派的各种劳动和乘坐本单位指定上下班接送的车辆上下班，所乘坐的车发生非本人所应负责的意外事故，造成职工负伤或死亡。
38、发生事故隐瞒不报(超时限两天属瞒报)，每次加扣当事人三个月以内的奖金。
39、制定服务器的防病毒措施，及时下载最新的防病毒疫苗，防止服务器受病毒的侵害。
40、违规操作者：造成经济损失的，追塑当事人和责任人相应经济赔偿。
41、组织本部门开展安全生产宣传教育活动。
42、协助安全员负责事故现场的处理工作。
43、公司必须建立符合国家规定的工作时间和休假制度。职工加班加点应在不损害职工健康和职工自愿的原则下进行。
44、公司应根据生产的特点和实际需要，发给职工发需的防护用品，并督促其按规定正确使用。
45、公司禁止招用未满16周岁的童工，禁止安排未满18周岁的未成年工从事有毒、有害、过重的体力劳动或危险作业。
46、公司应通过*门防疫站对生产工人进行上岗前体检和定期体检，采取措施，预防职业病。
47、发生职工伤亡事故后，公司负责人应立即组织抢救伤员，采取有效措施，防止事故扩大和保护事故现场，做好善后工作，并报告集团公司。
48、检查发现建筑消防设施存在问题和故障的，实施检查的人员必须向消防安全管理人报告，并填写《建筑消防设施故障维修记录表》。
49、1薪酬管理委员会
50、2下列各款项须直接从薪酬中扣除：
——保安公司管理制度 50句菁华
1、在上下班时间严格监督和控制员工携带公司内部物品出厂（严防员工偷盗公司物品）。
2、负责做好：“防火、防盗、防爆、防破坏”的“四防”工作。
3、负责司机对内部放行单的签署工作，如果司机没有签署内部车辆放行单就不给放行。
4、熟悉xx办事处机关人员、车辆等基本情况。在办公时间要求对外单位及办事群众车辆和人员实行停车问询制度，要求每辆外单位及办事群众车辆进入机关大院前停车，并由值班门卫询问其进入机关大院原因；另外，对于xx办事处机关工作人员车辆，出入大门必须降低玻璃窗，表明机关工作人员身份，慢行进出机关大门。在非办公时间及公休日，原则上禁止非机关大院单位及个人车辆在院内停放，如有特殊情况另行处理，但必须到门卫进行出入登记，不登记车辆一律禁止进入。每月将登记表报政务办归档。
5、对出入机关办公楼的外来人员要认真按要求进行登记，严防推销、收废品等闲杂人员进入办公楼推销业务或随便行动出入，维护机关机关办公楼和院内的治安和正常的办公秩序。负责检查公物外出情况，并进行登记，出门物资在未查验清楚前不得放行。
6、严守大门，办公楼前大门办公时间要求敞开，非办公时间半闭，晚上7：00全闭，次日早上8：00开门。
7、值班期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手，手插裤兜，打闹。
8、严禁值班时随意离岗，如吃饭、喝水、去卫生间，外围停有特殊的车辆时需告知领班，方可进行。
9、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，熟练掌握其使用方法并熟悉本酒店各部门安全出口通道。
10、严禁越级请假。
11、无请假者，一律按旷工处理。
12、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话和证明经经理批准方可补办事假。
13、保持保安室、公告栏、打卡机及厂门的清洁卫生；
14、被公司开除及离职人员，保安应凭批准后的放行条给予放行，并严格检查其行李物品，严禁携带任何具有本公司标志的物品及其它公司财物，一经发现，立即扣留其所有物品。
15、本公司车辆进出，须登记进出时间和驾驶员姓名。
16、员工及外来人员携带行李、包裹进出厂门时，须自觉接受保安的检查与登记。
17、携带物料、加工零件、样板或模具出厂，须有负责人以上审核，在《货物放行条》携带物件一栏上注明，经核实无误后方可出厂。
18、非洽谈公务人员与车辆，或是洽谈公务但拒绝登记检查者；
19、员工上班外出，无《东淳公司上班时间员工外出准行条》、《请假单》者；
20、检查时要谦和有礼，避免引起被检查人的误会与反感，必要时婉言说明，并请谅解；
21、查看保安值班日志，检查需交接的公文、信件和证件；
22、每日查勤情况应详细记录于查勤日报告上，次日交管理部审查；
23、保安巡逻内容：
24、1建立正常的巡视制度并明确保安接待岗、宿舍岗的岗位职责，负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作；
25、3根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查；
26、51保安仪容仪表；
27、53人员、物品出入记录；
28、1对待工作尽心尽责，阻止公司财务被盗者；
29、遵纪守法，严格执行公司各项规章制度。
30、分公司工作人员凭《贵宾证》进出，要求相关部门经办人提前到保安处办理或办公室通知其人数后在前门发放《贵宾证》并负责相应登记工作。
31、公司小车进出凭派车单，保安凭有效《派车单》验证后开门放行，特殊情况电话通知通确认。
32、所有摩托车（含外来人员）一律自东门进出，并停放在车棚线内
33、办公、老宿舍、制药厂、骑自行车人员一律自前门进出，并停放在宿舍自行车棚线内，要求按规定路标行驶、进出公司必须下车。其余自行车（含外来车）一律停放新车棚自行车区，新车棚停放车辆时，要求停放整齐，不得压线，严禁从草坪上进出。
34、认真做好值班记录，清点值班用品，交接清楚方能换班，未交清事项由上一班保安负责。
35、冬夏制服不能混穿，值班时佩戴好保安标志及上岗证。
36、对出入公司的小车一律敬礼致意。
37、每日白班擦大厅门窗玻璃，中班每天清洗拖鞋、鞋架；并保持干净。
38、本公司设专职门卫或由前台接待人员承担门卫职责。
39、凡出入本公司人员均须验明身份，对来宾凭介绍人或证件填写来客登记单后才允许入内。来宾离开时，填写离开时间。
40、人员携带物品出门，须凭行政部出具的出门证才予放行。
41、门卫负责管理公司办公场所的汽车场、自行车停放秩序。自行车进出办公场所大门均应下车推行。
42、门卫不宜招纳退休的人员。为提升公司形象，增加其反应、机动能力，应招聘青壮年担任。
43、当班执勤应有分工，保证一人在室内电话机旁，执行室内公务，另外负责在厂区内游动观察，检查有无可疑情况和人员及不安全因素。
44、保安的具体职责：
45、厂内住宿人员，在工作时间外，凭工作证进出工厂，但夜间不按规定时间出入厂者，应立即通知宿舍管理员，做好出入登记。
46、各外协厂交货时所随带其厂物品的进出，在进厂时先由门卫值班人员查验登记，在离厂时再经门卫值班人员根据原登记核对符合后给予放行。
47、保安科负责人应根据公司消防规划落实具体的措施，定期组织消防安全检查，对所有保安人员进行业务指导和培训。
48、保安人员应积极参加、配合公司开展的各项安全防火活动，协助有关部门对公司消防设施、器材的管理和保养。
49、外来车辆一般不准进入公司院内，上级领导、*机关、纪检部门、重要客人及领导同意进入的除外。
50、保安人员应根据综合管理部规定的巡逻路线和时间要求进行厂区巡逻，夜间当班的人员必须对厂区仓库、办公楼周围、营业厅周围、站场和消防配电等重点部位加强巡查，每小时最少一次。
——公司薪酬管理制度 50句菁华
1、基层员工：公司各部门一般管理职位和业务部门业务员。
2、1根据部门职责，将公司所有部门薪酬系统分为两类（一类部门和二类部门），一类部门与二类部门总体相差20%。
3、3试用期合格并转正的员工，正常享受试用期间的绩效奖金。
4、兼职薪点
5、薪资标准确定：公司依照岗位的重要程度、责任大小、难度高低等因素确定个岗位薪资标准。
6、协议工资制：是指先确定薪酬额，再按照结构工资制或年薪制的内容结构及标准分解薪酬组成的薪酬制度。实行协议工资制属于特殊薪酬情况，一般仅对从公司外部引进优秀人员时适用，需要适用时由人力资源/行政部申请，公司薪酬委员会研究通过、总经理批准后方能执行。
7、员工薪酬由固定工资和浮动工资两部分组成。
8、固定工资包括：基本工资。固定薪酬是根据员工的职务、岗位、技能、学历等因素确定的相对固定的工作报酬。
9、浮动工资包括：绩效工资。浮动薪酬根据员工的工作绩效表现确定的不固定的工作报酬。
10、公司根据不同的职务性质，分别制定管理、技术、销售三类薪酬系列。
11、管理薪酬系列适用于行政、人事、财务、生产管理等工作的各级管理人员。
12、月度工资标准的确定是根据员工所在岗位承担的职责、岗位要求的技能、工作的复杂性和重要性、经营规模和市场水*等综合因素确定。
13、员工的岗位发生变动，月度工资需要根据新岗位所在的职级进行薪酬调整。
14、月度实得绩效工资由月度的绩效工资和员工月度绩效考核结果计算所得。
15、高级管理人员薪酬实行年薪制，由基本年薪、绩效年薪、特殊奖励、福利补贴、长期激励组成。
16、公司薪酬与考核委员会每年根据公司的发展需要，确定公司高级管理人员年度绩效考核方案，并在次年年初完成业绩评估和绩效年薪分配方案。薪酬支付由公司人力资源部实施。
17、如因外部环境、公司经营状况及其他重大事件的影响，需要调整公司年度薪酬总额的，经董事长批准后调整。
18、外部薪酬水*发生较大变化，现有的薪酬策略和水*不能吸引和保留公司正常运营所必须的人才时；
19、1公*:不同员工在同一位置享受相同的报酬水*;同时,根据员工的表现性能,服务多年,工作态度,等等,动态调整的工资水*,可以向上或向下同时享受或承担不同的工资差异;
20、3激励:制定动态的升降管理，对同级工资实行区域管理，充分调动员工的积极性和责任感。
21、被考核人如对考核结果存有异议，应首先通过与考核人沟通方式解决。沟通无法解决时，员工有权在了解考核结果后5个工作日内向级考核人上一主管或综合行政部总监提出申诉。申诉时需提交《绩效考核申诉说明书》及相关说明材料。
22、所有公司员工都可享有国家规定的每年10天法定带薪假（元旦1天，春节3天，劳动节3天，国庆节3天）。妇女节妇女放假半天。员工福利礼品方案
23、加给：主管的加给、职务的加给、技术的加给、特别的加给。
24、效率晋升：凡*日表现优秀、情况特殊者由主管办理临时考绩，给予效率晋升，效率晋升包括职称、职等、职级晋升三种。
25、班组长津贴
26、承包兑现：各基层单位在完成与公司签订的承包合同后，按承包合同所规定的兑现办法给予的兑现奖。
27、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。
28、负责办公楼一楼（集团公司）、三、四楼走廊的清扫保洁。
29、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。
30、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。
31、走廊内窗户玻璃、天花板及灯具，每月13日--15日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。
32、会议室、贵宾室、多功能厅除日常定时清扫外，如遇会议、活动等，应在会议、活动结束后及时对会议室、贵宾室、多功能厅进行全面清扫。
33、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防栓、配电箱门等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。
34、休假按公司制度调整年休，具体参照<公司规章制度>
35、14：30—15：00 清扫三、四楼厕所；
36、会议室、接待室、贵宾室、多功能厅窗户玻璃、天花板及灯具，每月20日--22日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。
37、基本工资是根据不同岗位因所处职务层次不同而确定的工资收入，是员工薪酬的基本组成部分
38、1 目的
39、1薪酬基本结构：
40、3.2各部门负责人及时反馈员工对薪酬意见和建议。
41、3.转正定级、岗位调整、薪酬调整
42、2.2岗位工资评估档级取决于不同岗位在工作职责、工作能力、工作难度和工作环境等关键要素的综合评价结果，详见《首地物业薪酬矩阵图》；
43、职务岗位等级工资，依据担任的职务、岗位职责、技能高低，经考核后确定；
44、酒店为公正评价每位员工的资历能力和贡献，将全店职能部门所有岗位自上而下划分为10级30档。管理人员以现任职务确定工资等级，职工以现有岗位确定相应的工资等级。
45、1整体调整
46、3.3操作层员工岗位变动（含晋升、降级），自批准之日起的次月按操作层员工薪酬标准逐档上升或下降。
47、发放取暖、降温费：12～2月，每人每月30元;7～9月，每人每月10元。
48、2薪等**
49、薪酬计算期间为本月1日起至本月结束。
50、基本工资的调整：工作人员在取得公司认定的新的职称或学历后，资历工资在当月予以调整。
——商贸公司日常管理制度 50句菁华
1、公司员工迟到在5分钟以内，一分钟罚一元钱，5分钟至10分钟，罚款10元；10分钟以后罚款30元。如果因为迟到而不来上班者，按旷工三天处罚。
2、公司员工不利用公司电脑上网聊天，打游戏，做与公司无关的事。
3、公司的办公桌除电脑、打印机、鼠标、口杯、电话、文具必备资料纸张外，不允许放其他物品。
4、公司员工加班，财务会负责给员工算加班工资。
5、设计师必须认真详尽的向施工队长做好设计交代、勤到现场查看指导。
6、建议业主不妨主动提出要求，在合同上增加相关批注，让公司利益得到更实质性的保障。
7、工地卫生是衡量整个公司的唯一标准，所以总监应必须落实施工现场的卫生管理工作。
8、认真贯彻、执行管家有关财务管理的法律法规，确保财务工作的合法性，合理性
9、日常考勤规定
10、3.2员工上下班需打卡，违反此规定者，给予双方各书面警告一次并处以100元罚款;
11、4所有人员上班须先到公司报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经部门主管批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工论处。员工外出办理业务前，须向部门主管说明外出理由，得到批准后，方可外出，否则按外出办私事处理。上班时间未办请假手续外出办私事者，一经发现，扣除当天工资的70%，并给予警告一次。
12、5.5请假原因不属实者。
13、假期计算及待遇：
14、4.1员工因执行公务受伤需休息时，须持省级医院的休息证明，经公司领导同意，办理请假手续，才能休假。否则，病休一律无效;
15、4.2公伤假待遇，参照国家及地方*有关规定执行。
16、5.3员工请婚假需连续一次申请完;
17、5.4婚假期间不扣除薪资。
18、6.2员工配偶分娩凭医院证明，准假3天;
19、早：上班9：00晚：下班9：00早班：8：00（含晚班打卡）。
20、不按时打卡迟到、早退一次20元。
21、早晚不打卡算旷工一天，一次30元。
22、上班期间，不开上岗接单软件，一次罚款20元。
23、工作时间办公室内不准吃食物，违者按D类扣罚标准进行扣罚；
24、办公室内一律禁止吸烟，否则一经发现按A类扣罚标准进行扣罚。
25、人事决策中的秘密事项；
26、销售政策；
27、董事会或总经理确定应当保守的公司其他秘密事项。
28、电线、电器残旧不符合规范的，应及时更换；
29、财务室要安装防盗门窗，下班时要注意检查关好锁好门窗；
30、车辆停放时应采取必要的防盗措施。
31、1.3区域经理、业务经理、业务代表以目标认真落实并加强自足管理。
32、2.3发现问题及时准确向直接上级报告，严禁越级报告，当直接上级无答复或对答复有异议的可越级申诉。
33、2.4手机每天8.00~22.00必须开机，保持联系畅通；
34、2.6廉洁奉公，不做有损公司利益的事情。
35、3、周工作计划表、上周工作执行表
36、2.3车票起止地点必须前后一致，如有例外应特别注明；绕行、来回重复或跨区域车票不予报销，有特殊情况并经公司批准的例外。
37、3.3符合要求的办公费可以与差旅费一起报销。
38、5销售部经理对下级疏于管理，不监督落实者，处罚100-200元，长期不称职者降级或降职
39、1.1销售人员的收入分为固定工资及销售提成两部分内容，
40、2兼职销售人员无固定工资，按其销售额8%的比例提成，作为销售报酬。
41、原料库房要明亮通风，定期检查，不能有过期或霉变现象;各库房卫生要每日一小清，每周一大清，保持库房内货架、地面及墙壁干净，无尘土、油污及其他杂物，保持干爽无异味。
42、仓库管理员应责任心强，监守岗位，无故不能离岗。仓管员对仓库安全防卫，防火防盗等负有直接责任，对突发事件能及时处理和协调，保证生产的顺利进行，严防意外事故发生。
43、以兑奖卡换货的一律交卡领货，并由领用人签字。
44、货物发放混乱或给公司造成损失的，按损失额在当月工资中扣除同时扣除考核奖。
45、财务负责人在单位负责人的领导下全面负责单位财务管理和会计核算工作。根据岗位分工、内部牵制原则，提出财会岗位设置和人员配备方案;负责组织软件系统运行环境的建立，确定操作使用人员，并对操作人员的权限作出规定;负责会计电算化日常工作管理，协调各电算化岗位的工作关系，经常检查计算机输出帐表、凭证数据的正确性和及时性;在系统发生故障时，及时组织有关人员尽快恢复系统的正常运行。
46、遵守现金保管有关规定，确保库存现金安全。不得用白条抵库，不得挪用资金。保守保险箱密码，保管好钥匙，不得任意转交他人代管。遵守现金库存限额的规定，超过库存限额部分的现金及时存入银行。
47、及时确认记录收付款凭证，核对帐面余额与库存现金，按照规定管理好银行存款，每月与银行对帐，保持双方余额的一致，未达帐项要及时查询、清理。
48、按《会计法》和有关法规、财务制度、收支标准等规定，负责对记帐凭证和原始凭证等会计数据进行审核，包括经济业务的合法性、摘要的规范性、附件的完整性、手续的完备性、会计科目和会计数据的正确性等内容。
49、根据稽核中发现的问题，提出进一步完善会计核算制度，改进会计工作的意见和建议。对稽核中发现的较大问题或可疑现象，主动向财务负责人汇报。
50、根据预算执行情况，开展财务专题分析，每季编写财务分析报告，分析盈亏增减变化原因，提出建设性意见，为领导提供经济决策依据。
——公司仓库管理制度 40句菁华
1、大宗物资的验收，实行三级验收制度：由仓库人员、技术人员和项目部共同进行。
2、仓管员应按照文员提供的出库单认真核对出货型号及数量。
3、文员：必须在每月月底前2天做好“库存现量表”交与仓管员，并配合仓管员及检验员进行库存盘点，确认库存货物与系统中的数据实际情况后，发邮件通知部门主管.
4、检验员：协助仓管员进行每月盘库，检验核查盘库情况。
5、仓库内不得存放易燃易爆的危险品，并保持仓库环境卫生。
6、严禁在仓库区域吸烟和使用明火，对违反此规定者将严肃处理。
7、服从上级的工作安排，并按时保质保量完成上级交待的任务。
8、仓库人员在未经部门主管签字同意的前提下,不得擅自挪用、转送仓库内的任何物品
9、物流部主管负责该管理制度的细则解释工作。
10、货物发放严格执行先进先出；每星期检查一次分库库存报表余额，以便调剂发货；
11、报表准确性由经理核查；
12、每月26号盘点一次，由经理安排专人进行实地盘点；
13、如货物丢失，按货物零售价的70%由仓管员赔偿；
14、仓库部门分类：
15、掌握仓库产品的库存情况及采购计划(计划明确到每日、每周、每月)。
16、协调仓库各岗位工作上的合理衔接，确保仓库日常工作的顺畅进行。
17、对仓库人员工作时间做出合理安排。(活动大促上班时间的变动)
18、及时取得运营活动方案(及时了解具体活动产品、预估活动销售数量、活动时间跨度)，做出系统和产品的调整，并通知仓库主管并反馈运营。
19、准确打印各*台每天交易成功的发货单、快递单(确保每5点之前的订单都能正常打出、点击发货)。
20、根据客服备注、客人留言正确审核订单，保证后台发货的及时性。
21、负责各店铺促销活动E电店的设置。
22、对需要开发票的订单开具发票。
23、处理退货登记及售后的补发，退货产品入库，影响二次销售的次品的退货登记。做账、做*库存(错发，漏发，补发，退货，送人；处理)
24、对仓库打包耗材的统计，库存不足维持正常销售10天或有大型活动时需要进货时及时告知仓库主管。
25、负责产品的分类摆放以及货架上产品的补货，保持仓库的整齐、干净。
26、负责产品的出入库管理，做到凭单出入库。
27、负责仓库的货品的管理，注意仓库的`防火、防盗、防潮、防害、确保产品的安全。
28、检查快递单与面单是否匹配，确保信息正确。
29、1.2.3大促活动前三天，对主推产品的打包，针对量大单一的产品。
30、1.3制单专员开始抓单审单，打印发货单、快递单。
31、1.3.1单次审单不可超过200单，方便如改收货信息、退换货、改快递等异常单的查找。
32、2发货流程
33、2.3仓库管理员配好每一笔订单需通过验货专员进行验货。
34、保护材料价格。未经允许，不得向竞争对手或无关人员透露公司的材料底价和材料供应商。
35、做好仓库所使用的工具、设备设施的维护与管理工作。
36、根据各种货物的不同种类及其特性，结合仓库条件货物摆放合理有序，保证货物的进出和盘存方便。对于易燃、易爆、剧毒等货物，应跟其他货物区分管理，并在该区标示警示标语。
37、保管员设置两套账，即手工记账和电脑录入相结合，每日终时，根据收料单、领料单记账，核对库存是否一致，紧密配合会计，核对单据，做到帐物相符。
38、仓库内严禁烟火，离岗时锁好门窗，做好防火防盗。
39、外出工地领料，须见单发料。工地余料须由领队盘点入库，仓库人员作好退料登记(须注明:退料工地名称，退料时间，领队签名)。
40、仓库保管员定期对拟需要作报废处理的工具按电动工具、五金工具和计量工具分别整理填制《ⅹ年ⅹ月工具报废处理清单》，交上级审批后方可作报废处理。
——公司资料管理制度 30句菁华
1、技术部负责人。负责本制度的制定及有关技术文件各项管理业务的审批及有关事项的确定。
2、文件的修改与审批
3、为加强本公司档案工作，充分发挥档案作用，全面提高档案管理水*，有效地保护及利用档案，为公司发展服务，特制定本制度。
4、公司档案，是指公司从事经营、管理以及其他各项活动直接形成的对公司有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。公司档案分为受控档案和非受控档案。
5、公司指定专人负责文件材料的管理。
6、重要的会议材料，包括会议的通知、报告、决议、总结、典型发言、会议记录等。
7、本公司职工劳动、工资、福利方面的文件材料。
8、本公司的大事记及反映本公司重要活动的剪报、照片、录音、录像等。
9、归档的文件材料种数、份数以及每份文件的页数均应齐全完整。
10、在归档的文件材料中，应将每份文件的正件与附件、印件与定稿、请示与批复、转发文件与原件，分别立在一起，不得分开，文电应合一归档。
11、用毕按时归还，如需延长借阅时间，必须通知档案管理人员另行办理续借手续。
12、积极推行办公自动化，除公文和较大型综合材料、外，一般性简单材料尽可能由各科室自己承担。
13、凡需打印的材料，须经各业务主管局长同意，明确印制数量、完成时限后，交办公室主任转签微机室工作人员办理，并做好登记。微机室工作人员不直接接收需打印各种材料。
14、收到上级机关或交办的公文，由办公室提出拟办意见，报局长批示，按照批示意见送有关领导或责任部门办理。
15、办公室负责催办，做到紧急公文跟踪催办，重要公文重点催办，一般公文定期催办。
16、办公室对上级机关和本机关下发的公文的贯彻落实情况进行督促检查并建立督查制度。
17、文书要严格执行借阅，保密等项规章制度。
18、除属名信外，公务信件均由文书拆阅，重要信函，由主任或主管常务的副局长签转。
19、一般业务性工作，各科自行建档保管，重要档案需送办公室统一管理，办公室要将重大活动、事件、奖励等事宜主动进档，统一管理。
20、紧急事故联络人的资料
21、客户违规事项与欠费记录
22、客户维修记录
23、客户投诉记录
24、客户单位有关的工程档案(与二次装修工程有关资料)与工作程序
25、在档案资料归档期，由档案管理员分别向各主管部门收集应该归档的.原始资料。各主管部门经理应积极配合与支持。
26、凡应该及时归档的资料，由档案管理员负责及时归档。
27、档案管理员根据公司的《文书立卷归档管理制度》实施档案归档整理。
28、因工作需要，公司的其他人员需借阅非密级档案时，由部门经理办理《借阅档案申请表》送总经理办公室主任核批。
29、经批准销毁的公司档案，档案管理员须认真核对，将批准的《公司档案资料销毁审批表》和将要销毁的档案资料做好登记并归档。登记表永久保存。
30、在销毁公司档案资料时，必须由总经理或分管副总经理或总经理办公室主任指定专人监督销毁。
