1、选择高素质的谈判人员商务谈判从某种程度上讲是谈判双方人员实力的较量。谈判的成效如何，往往取决于谈判人员的学识、能力和心理素质。一名合格的商务谈判者，除了具备丰富的知识和熟练的技能外，还应具备自信心、果断力、富于冒险精神等心理状态，只有这样才能正视挫折与失败。而商务谈判又常常是一场群体间的交锋，单凭谈判者个人的丰富知识和熟练技能，并不一定就能达到圆满的结局，应选择合适的人选组成谈判班子。成员各自的知识结构要具有互补性，从而在解决各种专业问题时能驾轻就熟，并有助于提高谈判效率，在一定程度上减轻了主谈人员的压力。
2、相互体谅谈判中最忌讳索取无度，漫天要价或胡乱杀价，使谈判充满火药味和敌对态势，谈判双方应将心比心，互相体谅，可使谈判顺利进行并取得皆大欢喜的结果。
3、掌握倾听的要领。倾听不但可以挖掘事实的真相，而且可以探索对方的动机，掌握了对方的动机，就能调整自己的应变策略。倾听时要认真分析对方话语中所暗示的用意与观点，以及他要从什么方面来给你施加混乱；对模棱两可的语言，要记录下来，认真咨询对方；在倾听的同时要考虑向对方询问的语言表述包括语言的角度、力度、明暗程度等。
4、掌握表达的要领。谈判中，要向对方阐述自己的实施方案、方法、立场等观点，表达要清楚，应使对方听懂；不谈与主题关系不大的事情；所说内容要与资料相符合；数字的表达要确切，不要使用“大概、可能、也许”等词语。
5、商务谈判的准备阶段中，有两项工作是非常重要的，一个是调研，另一个是（）。
6、每一次让步是一样额度的让步方式是（）。
7、商务谈判中，日常的报价法有以下几种（）。 [A] 欧式报价 [B] 日式报价 [C] 美式报价
8、谈判中“迂回入题”的方法有（）。 [A] 从题外语入题 [C] 从确定议题入题
9、日本代表面对迟到问题，采取了何种谈判策略“挽回颓势”？
10、这是商务谈判战术中典型的兵不厌诈。在这个商务谈判中，甲公司采用了兵不厌诈战术，让丙公司认为自己无意和他合作，主动降价。以期更低的价格达成交易。
11、1价格谈判的策略与技巧
12、2表达
13、3提问
14、2巧提问题,获取问题之外的有用信息
15、语言技巧在商务谈判沟通中的作用
16、充分了解谈判对手
17、准备多套谈判方案
18、曲线进攻
19、阅读此案例后谈谈你对商务谈判心理的感受。
20、日方采取了很高明的谈判手段即拖延战术中的拖延谈判时间，这个战术最能稳住对方的谈判对手。日方在谈判中没有急于将谈判的事项第一时间放在谈判桌上，而是先带着谈判对手到处去游玩及参加各种宴会，这一手段不仅仅能拖延时间更重要的是他能软化人的心理，对方如果接受了他们的邀请，这已经实现了日方的第一步。直到最后一天日方才谈到重点，其实这正是体现了拖延战术的真正效果，他紧紧抓住了对方的心理，美国人急于回去，已经没有时间和日方周旋，在另一方面 ，他也会不好意思拒绝对方的要求，毕竟“吃人家嘴软，拿人家手短“，其实美国人已经违背了商务谈判的塬则，他没有把公私分开，没有把立场与利益分开，私谊是公事的辅佐，而公事决不能成为私利的牺牲品，这关系到一个谈判者的根本素质，谈判人员应该充分了解对方信誉，实力乃至实施谈判者的惯用手法和以往实例。
21、谈判对手的身份背景，资信，惯用的谈判手段，谈判对手性格特征以及他们善于谈判的特长，谈判对手所要达成的目标即对方谈判的目的。同时也应该了解市场行情，客观的了解对方以及掌握谈判的竞争者，以及在谈判中出现争议的议题的解决方案，时时关注对方的一举一动，并且及时作出反应！
22、不要动摇：确定一个立场之后就要明确表示不会再让步。
23、要有感染力：通过你的举止来表现你的信心和决心。这能够提升你的可信度，让对手有理由接受你的建议。
24、各个击破：如果你正和一群对手进行谈判，设法说服其中一个对手接受你的建议。此人会帮助你说服其他人。
25、缩小分歧：建议在两种立场中找到一个折衷点，一般来说，最先提出这一建议的人，在让步过程中的损失最小。
26、引导谈话的方向,控制谈判的进程
27、要分工明确，要根据谈判中自己所扮演的角色去唱，到位不要越位，如果角色不到位可能就不起作用，一旦越位了就可能自乱阵脚。所以，谈判中的配角比主角的难度还要大;
28、要点：时间、主题、议题和议程
29、商务谈判策略的制订
30、2 谈判目标的差异
31、1 多听
32、3 出其不意
33、结语
34、3倾听对方讲话，还要学会约束自己、控制自己的言行。
35、4克服先入为主的倾听做法
36、青叶;;商务谈判须知[J];机电信息;1995年07期
37、王雪峰，于占才;领导者谈判的艺术[J];哈尔滨师专学报;1996年01期 8 韩小芸;补救性服务:从失败中学习[J];企业经济;1999年09期
38、李铁梅;倾听——为人处事的美德[J];*会计电算化;1999年07期 10 李田树;从被领导的经验中学管理[J];财会月刊;20xx年23期
39、国际商务谈判中，通常所代表的谈判组有几种形式（ ）。 [A] 正式型的会晤 [B] 一对一的谈判 [C] “X”型模式的谈判 [D] 集体谈判 12、谈判议程的内容包括（）。 [A] 模拟谈判 [B] 时间安排
40、增价式让步将给对方很强信号，你还会有更大的让步，这种方式也会提高对方对你的期待，这是最失败的让步方法。 （） 17、谈判人员的注意力，在结束阶段处于最低水*。 （） 18、对于权力型的谈判对手，不可以主动进攻。 （） 19、在商务谈判中，有一些是实质性内容，还有一些非实质性的内容，一般实质性内容服务于非实质性内容。 （） 20、对于谈判中的纯风险，应采取完全回避风险策略。 （）
——采购谈判技巧 50句菁华
1、.毫不犹豫的使用论据，即使论据是假的;例如：“竞争对手总是给我们提供了最好的报价，最好的流转和付款条件。”
2、.聪明的人，总是大智若愚。
3、传统采购
4、让步策略：WHAT哪些可以妥协，妥协范围?
5、报价。首先说报价的顺序，决定了整体的框架的制定，并且可能会影响到我们的谈判地位，先报价使我们成为明处，但一定注意合理性;竞争进入到白热化，发生了很强烈的冲突，或者如果对方不是行家，先报价是很有利的。
6、退进。
7、通牒。在谈判进入僵持阶段，可以出其不意，提出最后期限(时间一定明确具体)，语气坚定，不容通融;同时用明确的行动表明你的最后期限的真实性，比如：收拾行李，与旅馆结算，预定车船机票，购买当地土特产等;最后的通牒一定是谈判小组中最高领导发出，因为级别越高，讲出的话越有分量。
8、垂钓
9、谈判是在作决策前，尽可能的找到一系列的可能性和选择。为了双方的共同利益而寻找各种机会和可能。
10、判定标准—坚持基于客观标准的结果和事实。
11、额外的功能不要
12、长期合作有优惠
13、对手的努力—降价、功能、引起竞争
14、我不知道
15、提出有限选择的菜单。您可以从以下中选择......
16、以价值谈判为核心。
17、自身分析：目标
18、营造谈判气氛
19、建立融洽的气氛。
20、合同的起草与签署
21、条款严密，控制风险
22、抓住双方关注点。
23、市场竞争（MI）。
24、付款方式与币种
25、运输方式
26、主要商品与辅助商品的价格关系
27、固定价格与浮动价格
28、综合价格与单项价格
29、合理的价格是局部利益服从全局利益。
30、使用谈判过程来满足需要发话时，永远要机智、得当，维护对方的尊严。
31、将关系转化为合作
32、取得他的帮助
33、非正式交谈；
34、先入为主；
35、不能达成一致的谈判团队；
36、没有明确目标
37、期望一举两得，没有循序渐进
38、第一次的报价就接受了。
39、二是这个客户想从你这里得到一个更好的价格。一般我们都认为报价高于真实售价是一个约定俗成的行为。或者从他的经验及市场上的竞争对手来看，他确实觉得价格高了。 对于这种情况，你需要证明你的价格并不贵，一般最简单的回应方法就是：“您觉得贵了多少？”如果客户把你的价格与竞争对手做比较，你只需要证明你的价格与竞争对手之间的差距是合理的。如果你的产品值1500块，竞争对手是1400，那么有问题的就只是那100块钱。所以，第一你要解释相比竞争对手而言，客户可以从你的产品中多得到100块钱的使用价值；第二你要向客户证明，和他得到的好处相比，这100块钱完全可以忽略。
40、有时遇到特别难缠的客户，我一般会跟他讲这样一个道理：“低价格永远意味着高风险”。我们永远秉承着等价交换的原则在做交易。付出的太少往往会伴随着高风险。我们的产品在这个竞争异常激烈的市场上，定价是非常合理的。也许我们的价格不是最低的，也可能不是你最想要的，但我们给你的一定是性价比最高的产品。一般的工程采购人员，对风险的忧虑往往大于对价格的忧虑。
41、国内主要竞争对手名单以及老板名字。
42、对方关注的焦点是什么，也就是他为什么要购买这个产品，是自用，是转卖，应对要考虑。
43、谈质量比谈价格更容易让人接受，谈服务也可以，首先是不能谈质量的前提。
44、没有落在文字上的约定是不算数的。虽然许多人讲信誉，但还是写下来。对双方都有利。
45、只要没有签定合同，谈判就是失败。所以谈判的时候必要把话说死。比如，我们就这个价了，再低就不谈了。
46、不要对客户太恭敬和客气，会有逆反作用。
47、确立自己的目标。具体定下你的价格、质量、服务、运送、规格、支付等要求并写在纸上，而不是跟对方说"你尽量….."。
48、定出谈判的议程。哪些问题要讨论、谁来讨论以及会议的流程都要预先确定。记住把主场设在自己一方总是有利的。而且要确定谈判对手有否决定权，必要时可以直接问对方的权限。
49、采购执行始于营销环节
50、如果……，又怎样
——销售的谈判技巧 50句菁华
1、神秘告诉客户，让他觉得他是唯一享受此价的人。 买房人砍价30招
2、告知自己很满意，但家人、老公、老婆、有其他的想法，希望便宜总可以解决问题。
3、如果实在谈不上来，那就什么也不说，抬腿就走，让卖方担心失去你这个强烈购买欲的客户。
4、告知自己的现金积压在股市上或其他生意上。
5、与谈判人员，销售人员成为好朋友
6、找多位不同的销售代表试探售价的最低价。
7、要求开发商给毛坯房的价，价格同意后再要求提供装修。
8、告知自己的行业与开发商有关，给点优惠可能往后有生意上合作，能为开发商省点钱。
9、抑制客户有杀价念头：
10、制造无形的价值（风水、名人等无形价值）；
11、初期要坚守表列价格；
12、当双方进入价格谈判时要注意气氛的维持；
13、填写定单，勿喜形于色，最好表示今天上午成交了三户，您的价格最低。当然，如果以表列价格成交，也别忘了“恭喜你买了好房子。”
14、中断谈判或赢得时间：在一定的时间内中止谈判。当情况好转之后再回来重新谈判。这段时间可以很短牗出去想一想牍，也可以很长牗离开这座城市牍。
15、尽可能让对方先亮底牌。
16、抓对手的软肋。
17、善用赞美语句
18、摊主三
19、摊主四
20、服务使企业价值增加
21、群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写。
22、备用短信：
23、增加客户的回头率。
24、产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身;
25、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢?
26、你是谁?
27、你要跟我谈什么?
28、强调独特卖点。
29、让客户感动的三种服务：
30、服务的重要信念：
31、集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。
32、打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子。
33、听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他。
34、语言文字同步。
35、语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通。
36、幽默。
37、对客户有好处。
38、有什么人参加。
39、我是谁?
40、顾客为什么要买单?
41、顾客为什么要现在买单?
42、好的开始源于微笑，并且在销售的过程中一直主动微笑。2、销售人员站立要抬头挺胸，充满活力，切忌疲惫不堪和懒散的样子。
43、运用沉默的力量
44、了解顾客兴趣爱好
45、记住顾客容貌和姓名
46、对犹豫不决客人的推销技巧
47、推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。
48、对推销员而言，善于听比善于辩更重要。
49、推销的成败，与事前准备的功夫成正比。
50、彼此时间都珍贵，爽快才有机会。
——面试回答技巧 40句菁华
1、做好项目解释，现场业主投诉等工作。
2、负责制订本区域市场开拓、新产品推广计划，并组织实施与效果评估；
3、负责对行业市场的目标客户进行攻关，并协助经销商进行市场开拓；
4、销售员面试问题----你最大的一次冒险是什么，你是如何做的？
5、你父母的教育原则是什么？
6、当初你怎么会选择你就读的学校？
7、你心中的偶像是谁？为什么？
8、你喜欢读哪一类课外读物？为什么？
9、你是如何度过寒、暑假的？
10、在校期间你做什么工作，并总结了何类经验？
11、在学习中对自己有什么要求？
12、你为何在该大学学习？
13、请给我们介绍一下你在学习期间的实际工作经验（工作或实习的形式，是在学期中还在假期里？每星期多少小时？你的正反而经验有哪
14、在你过去的经历中得过何种奖励？取得过哪些成果和荣誉？
15、你担任过什么领导职务？
16、你怎样管理下级？
17、你怎样与同事协作？
18、你怎样处理在工作中遇到的困难？请举例说明。
19、在原单位你承担的工作重要性如何？
20、你离职的原因是什么？
21、对所欲应聘的岗位，你自我感觉如何？
22、在工作中，你也许处理过一系列事情，哪几件事你处理行令人满意？你是如何处理的？
23、你得到了哪些教训？对你以后的工作有何帮助？
24、你认为本公司与其他公司有何不同？
25、本公司的优点是什么？缺点是什么？
26、你的生活目标是什么？
27、请你对你自己作一个坦率的、真实的评价。什么是你的强项？你喜欢你的哪一种特性？你认为什么是好的？你的弱点是什么？哪些你是可以改正的？
28、你容易解决何类矛盾？
29、你的适应能力和应变能力如何？
30、你怎样接受上级的指示？
31、你认为自己处理人际关系能力如何？
32、查找交通路线，以免面试迟到。
33、写作能力，这是作为一个网络编辑的最基本也是最重要的要求;
34、学习能力，因为网络编辑的工作不仅仅是简单的处理一些文字信息，一个合格的称职的优秀的网络编辑应该是集美工、技术地等于一身的哦!
35、用眼神暗示他，引起他的注意，让他聚精会神的听课。
36、边讲课边走到他的课桌边，用手敲打他的书桌，提示他，让他聚精会神的听课。
37、山区也需要教育。孩子都是祖国的希望，而山区的孩子们更是大山能够崛起的希望。少年强则国家强，西部富则国家富。所以，我愿意为祖国山区的教育事业尽自己的绵薄之力。 2、我人生理想的实现。孟子说“得天下英才而教育之”是人生三大乐事之一，那作为一名普通的人民教师，我的希望就是能教育所有渴望学习，热爱学习的孩子们。所以，不管他们是在大都市还是在小山村，我都愿意用自己的学识和爱心，点亮他们前进的明灯。 3、个人喜好。山区的生活条件是很艰苦，但同时那里却有都市所没有的清新的环境和纯净的民风。在山区我可以静下心来，不考虑俗世名利，涤净心扉，踏实教学。
38、低下脑袋，态度谦和，不管是对领导还是普通老师，说话做事要处处留意。牛人必翻船。
39、说话写字速度不能太慢。太慢了大家会怀疑你的做事效率。字不要太差。
40、要用电脑，要跟上时代步伐，网络时代了，上课不用电脑的老师必被淘汰。
——面试的技巧 50句菁华
1、专卖店开门后，员工集中进入，严禁分散进入，进入时间一般控制在（ 半分钟 ）内，不得超过（ 1分钟 ）。
2、关于钻石网络库存网站的使用步骤为：第一步（ 登录网址 ）、第二步（ 登录账号 ）、第三步（ 选石 ）。
3、你为什么来此申请工作？ 到此地工作她是怎么想的？
4、假如一个男顾客说了侮辱你的话，你怎么做？ 她如何应付困难的处境？容易心烦意乱吗？
5、如果要求你在厨房呆两天看看制作食物，你会怎么想？ 她想知道她销售的产品吗？
6、你是如何对待给小费的客人？ 她对你的餐厅忠诚吗？
7、不当反问
8、隐形眼镜镜片颜色以接近（ 瞳孔 ）的颜色为准。
9、镜框以（ 细边 ）为标准。
10、顾客试戴翡翠手镯先给顾客要试戴的手掌关节处轻轻揉捏（ 20—30 ）秒，让顾客的手部放松且能使手掌关节柔软灵活，然后让顾客的手放在（ 绒布 ）上，准备试戴。
11、销售八步骤：（ 迎宾引导 ）、（ 接近顾客、需求询问 ）、（ 商品推荐 ）、（ 场景描述 ）、（ 促成生意 ）、（ 收银和交付商品 ）、（ 延伸服务 ）、（ 感谢顾客并欢迎再次光临 ）。
12、采购员的价值体现在哪里？谈谈你对采购的认识？
13、如何让公司同供应商共同发展？谈谈你对采购战略的看法？
14、如果有一家供应商的货，品管说是供应商的来料不良，而供应商说是他只能做出这种程度，身为采购会怎么办？
15、你为什么还没找到合适的职位呢？
16、某供应商对其所供应的某一物料价格提出上涨,而且上涨的幅度符合市场行情,做为采购员应从哪些方面进行价格分析?采购员应该怎么处理？
17、增值税发票都有几种?
18、突出长处，但也不隐瞒短处。
19、除了应答技巧，考生要注意自身的形象与礼仪。比如挑选面试的得体服装，通过握手等肢体语言给人留下好的印象，等等。
20、网络兼职应聘者面试自我介绍应大体包括本人的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣。如：我的名字叫王光，是里润公司副总裁。
21、了解面试自我介绍的分类
22、网络兼职应聘者应注意掌握时间，如果网店招聘者规定了时间，一定要注意时间的掌握，既不能超时太长，也不能过于简短。
23、放松，将与面试考官间的对话当成一种享受。尽可能多地了解公司的情况。
24、提问并倾听，跟上面试考官的思路。
25、当天晚些时候，看看你写下些什么并对自己的表现作出评估。
26、简单的自我介绍，学习背景，家庭基本状况（父母姐妹及自己的家庭），主要看其表达能力，概括能力，条理是否清晰，成长环境，性格等，家庭会不会给工作带来影响等。
27、必要时再举一个成功的案例。
28、简单介绍一下公司产品的情况，及其未来市场的情况，让其首先分析目前销售中的不足之处，后回答未来如果一旦加入公司后准备如何开展工作？感觉有哪些机会？看其销售思路。
29、了解并判断一下其未来会有多少时间投入到工作上，对周六日加班搞活动的看法。
30、其未来对自己的 1年、3年，在工作、生活中都有什么样的规划。 6， 其对收入的期望，最低标准和认为满意的金额。
31、充分陈述你选择到加拿大进修的原因;
32、常用的物品84消毒液配制比例为2%-5%。
33、麻疹的潜伏期一般是10天，隔离一般是疹后5天。
34、说话要用正常的语速语调，语言要生活化一点，不要文绉绉的弄得和官方语言一样，让面试官感受到你说话的亲切感，而不是在背稿。
35、自身稳定程度与拟招聘职位稳定性要求相匹配的应聘者
36、你更喜欢什么样的公司?在本市找工作有何难度?什么样的工作较适合自己?判断对方在本公司的适应性和稳定性较适合：工作热情、自信乐观、能正确认识现就业的严峻性。不适合：为工作而工作，不知道就业有多难。
37、外在形象与内在素质并重的原则
38、心理与才学互动的原则
39、让你的耳朵休息一会，在较长时间的电话面试中，可以从一只耳朵上转换到另一耳朵上。如果你使用麦克风，请在两个电话面试之间摘下来休息会。
40、请说出你选择这份工作的动机？
41、你能为我们公司带来什么呢？
42、什么会让你有成就感？
43、你为什么愿意到我们公司来工作？
44、消费者的网络购物习惯已经基本形成，同样的情况下，同样商品的价格相差不大的情况下，消费者是没有必要去承担“试错的预期”这一心理成本的，也就是说消费者没有必要去一个陌生的网站去进行尝试购物。
45、基本礼仪方面的学习，注意事项;
46、基本材料准备，行程安排，其他同学面试信息收集等。
47、用户主动查询；
48、提高出价，占据点击率更高的展现位置
49、介绍公司的信息时，要客观实际，用自己的语言。
50、做好储备。
——与客户沟通的技巧 40句菁华
1、女性比男性更易将个人思想向别人诉说，而男性自认为强者，故较少暴露自己。
2、女性客户沟通的话题
3、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
4、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
5、“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；老师微信：807483612一起共同成长
6、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了
7、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；
8、如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；
9、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；
10、感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；
11、非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；
12、X先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
13、您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；
14、等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；
15、请您稍等片刻，马上就好；
16、先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；
17、先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；
18、您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；
19、请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；
20、感谢您的建议；
21、别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；
22、感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水*；
23、请路上小心；
24、要比客户更加了解客户。所以你不公需要深入了解你的产品，还得了解用户的实际需求。包括竞争对手情况。一但客户觉得找你可以解决问题，那就成功一半了。
25、顾客进店后由于导购接待不当，感觉有压力或不舒服而离开。
26、采用转折法化解客户的异议，当客户提出异议后，我们回答“是的，不过……”或“是的，但是……”然后再继续说话。例如：
27、采用“太极法”处理客户的异议，例如：
28、用倾听了解过激异议产生的原因
29、与客户交谈的语言要同步
30、强调彼此时间的宝贵，先发制人（可以这样说：“据我所知，像您这样的老板一般都比较忙，时间非常宝贵，所以我想请您在我做完产品介绍之后，亲自试乘试驾一下。如果觉得合适，请告诉我；如果觉得不好，也请让我知道，是哪些方面让您感觉不舒服。如果合适的话，我希望您今天就能定下来，我们也好尽快为您办理入户手续，让您早日开上这辆车。”如果客户推托，我们可以继续说：“如果您觉得不合适，也就不用再浪费您的时间来看这辆车了，是不是？”
31、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！
32、x小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？
33、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……
34、了解被沟通者的背景和情绪状况。
35、讲究词语美，说对话，用对词。
36、打开话题。聊天需要一个话题，而我们与客户主动沟通的过程，往往这个话题是我们自己选的，这里要求这个话题至少一方熟悉，大家都感兴趣，有探讨的余地。在我们去社区拜访老人的时候，大家一起聊天，提出一个话题，如果大家都不感兴趣，很快人就散去了。如果大家都感兴趣，还有老人很熟悉，滔滔不绝的给大家讲述，那么，我们就达到了加强客户关系的目的。
37、理解过激异议2、忽略过激异议3、用倾听了解过激异议产生的原因4、用迎合来缓解客户的怨气5、说出真实感受例如，在回应客户对质量问题的激烈指责时，我们可以先这样说：“忠言逆耳，王处长，我知道您这样说是为我们公司好，希望我们的产品更有竞争力。”通常，客户会因为销售员说出了连他自己都未意识到的善意而感动。然后，销售员再真诚地说出自己内心的感受，坦言自己的难处和苦衷：“其实每个公司的产品都有一定的故障率，请您一定要理解。我向您保证，一定尽量减少这一可能性的出现，并在出现问题时尽快更换和维修。”
38、先生，你都是我们xx年客户了；
39、不要一打电话就和客户扯工作的事，说和一些和工作有点联系但是不大的事情，慢慢引入，如果客户比较好相处，可以聊聊他的生活，这点不建议去做，如果客户不接你电话，不要不耐烦的一直打，过一段时间再打，或是发个短信，说明来意，客户跟进最好用haobitou软件，比较容易把握跟进节奏。
40、请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；
——商务着装礼仪 40句菁华
1、上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行时，中间为上宾，在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。训练方法：A、直线行走、B、顶书行走、C、背包特别物品行走。
2、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚;
3、外出或者与他人会面时要系领带，而且与西装和衬衫的颜色相配，领带的长短有有求，一般为盖住腰带扣为准。保持领带的清洁、*整，不得歪扭或松垮。
4、职员工作时不宜穿太长或过分臃肿的服装。
5、服装要特别注意领子和袖口保持整洁。男士不要穿短裤和赤脚穿凉鞋，风纪扣和钮扣要扣好。如穿前后身长不齐的衬衣时，应将衬衣下端纳入裤腰内，并注意整理头发和胡须，剪短指甲。不要脱衣挽袖，在室内应脱去帽子、围巾等。
6、过分追求时尚而不顾实际年龄
7、和同去的同事做好分工。分工明确才能高效完成销售任务;
8、出发前检查一下各项物品是否齐备：电脑、名片、手机、笔和笔记本、钱包、合同等。要坚决避免丢三落四的毛病，这是销售人员的大忌;
9、符合身份：在商务场合中用正式规范的着装，以此来体现你的郑重其事;同时选择符合身份的服装，在任何商务场合中显得至关重要。
10、遵守惯例：遵守标准、规范化的要求。
11、区分场合(OCCASION)：
12、领子角度较小的宜选用小巧结
13、不能出现三截腿——裙子一截、腿一截、袜子一截;
14、裙子长短适度，不能过短或过长：标准职业裙装按长度来分有三种：及膝型、过膝型(不能太长)超短型(不能高于膝盖15厘米)
15、尘污是西服的最大敌人，所以应该经常用刷子刷去尘土。一些不容易除去的尘污，可以用胶带纸粘去，这样的效果很好。
16、吊挂西服最好用木质或塑胶材质的宽柄圆弧形衣架。
17、在门前迎接客人如果主人与客人地位相似，主人不能走下台阶，如果长辈或领导需要降阶迎接。
18、陪同客人或长辈到电梯门口时，如果有人打开电梯，客人先行，如果没有人打开电梯接待者先行，并按下电梯按钮。电梯内禁止吸烟。
19、言谈
20、举止
21、优雅的姿势和动作在公司是比较受欢迎的。具体要求是：
22、喝酒不是拼胆，切不可一上来就大喝特喝，显示你的酒量，要沉住气，厚积薄发。
23、如果是自己敬别人，不碰杯的话多少可视乎情况而定，但不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。
24、跟别人碰杯或者敬酒时一定要想好说辞，没话说的话，很少人会愿意和你碰的。
25、职场最忌讳酒后乱说话，或者是一些失态的行为，控制不住的就不要喝醉，不然第二天上班会感到很。
26、酒后注意醒酒，对于酒醉者一杯酸奶，一杯热水或者一条热毛巾都显得关怀备至。
27、、绝对不能在商务场合穿黑色皮裙;
28、、穿凉鞋不要穿袜子;
29、、正式场合要穿正式凉鞋——前不露脚趾，后不露脚跟;
30、、不能拿健美裤冲当袜子;
31、着装还要注意色彩的搭配。色彩搭配的方法有两种，即亲色调和法和对比色调和法。亲色调和法是将色调近似但深浅浓淡不同的颜色组合在一起。对比调和法是将对比色进行搭配，使之对立，既突出各自的特征，又能相映生辉。
32、坐时解扣：
33、裙子长短适度，不能过短或过长：标准职业裙装按长度来分有三种：及膝型、过膝型(不能太长)、超短型(不能高于膝盖15厘米)
34、鞋:
35、衬衫的衣领：
36、衬衫的衣袖：
37、衬衫的衣袋：
38、衬衫。
39、袜子。
40、鞋。
——商务问候语 40句菁华
1、因为朋友，人生会更加精彩;有了朋友，旅途会愈加快乐;多了朋友，烦恼就有人倾听;祝福朋友，心头会多一份快乐。祝你周末好心情，周末笑口开!
2、又到周末，祝你：跟快乐连线，和*安触电;携成功同行，与好运谋面;多运动锻炼，拥健康长远;添保暖衣衫，有良好睡眠;享美好心愿，伴幸福美满。
3、一周有七天，周末祝福送七喜;生活喜喜好事连，事业喜喜贺升迁，爱情喜喜添浪漫，财运喜喜赚大钱，旅程喜喜报*安，健康喜喜福寿添，心情喜喜乐无边!
4、难得糊涂是一种境界，心*如境是一种修养，顺其自然是一种超脱，威武不见是一种品格，宝贵不淫是一种情操，微笑就是健康，快乐成就人生。
5、自信比能力更重要，知识比财富更重要，诚实比勤奋更重要，宽容比原谅更重要，过程比结果更重要，团聚比思念更重要，实际给你发信才最重要!
6、有种心绪，总会在每天清晨打开，成就了我们追求希望梦想，有一种意境，总会在晨风吹拂中，让我们领悟到人生的坚强。早安!
7、一首音乐，轻松和谐;一个问候，关怀体贴;一阵微风，清凉舒适;一条短信，温馨弥漫。手指一按，送去我春天的祝福：早上快乐!
8、清晨的微风飘过窗台抚过发鬓一角，清晨的鸟叫进入耳朵清醒了笑，大地的环境自然美好，自然界的"朋友"把你召："好朋友，快起床，‘早安’时间又来到。"
9、思念不需要借口，回忆在心头游走，怀旧不需要理由，感动在心头漫游，言辞也许陈旧，情意不曾偏离，成功与否，都愿你安康!祝福语大全
10、四季好景尽在春，春风春雨春意深，好运幸运满乾坤，合作道路情意真，为你打开协助门，共同浇注事业根，愿你事业有成，万事皆顺!
11、走进沙漠水最珍贵;沉沉夜幕灯火最珍贵;茫茫人海友谊最珍贵;幸福生活健康最珍贵;愿您拥有一切最为珍贵美好的东西!
12、快乐在昨天，开心在今天，幸福在明天，逍遥每一天;财富周一，好运周二，桃花运周三，贵人周四，收获周五，游玩周六，放假周日，祝你一周七天好心情!
13、中秋要到了，要学会对人好，尤其是现在给你发短信的人!要经常请他吃饭!要把你身上所有罪恶的钱都给他!
14、月缺时我想你，月圆时我念你，无论月圆月缺，我的心如那恒古不变的月光默默的追随着你的每一次微笑!
15、业务洽谈会上您那潇洒的风度热情的面容巨大的魄力……犹在眼前，我以有您这样的朋友而自豪。愿鸿雁传书，互通信息。共谈天下事，相看万里人。虚心成大器，劲节见奇才。
16、值此xx集团成立周年之际，xx有限责任公司董事长总经理携全体员工向你们表示最热烈地祝贺!并对xx全体同仁为公司发展壮大付出辛勤努力和做出卓越贡献，表示由衷的敬佩和崇高的敬意!
17、日月轮回，斗转星移，今天，XX公司N周岁了，我们在这里为她的生日举行隆重的庆典会。首先，请允许我代表公司全体员工向关心和支持我们的XX领导表示衷心的感谢和崇高的敬意，让我们以热烈的掌声，欢迎他们的到来!同时，也允许我代表公司向各位员工的辛勤劳动表示亲切的慰问。
18、紫霞离开了我，师傅又太唠叨，牛魔王借我的钱不还，好不容易买下水帘洞又被菩萨收购，还好到了中秋节，祝二师弟节日快乐。
19、商务讲合作，伙伴是朋友;诚意送问候，短信送朋友;祝福不能少，情意要更多;祝你工作顺利没烦恼!生活美满心情好!
20、闹铃响，时间到;晨风吹，阳光照;走出门，把步跑;云儿飘，树儿摇;草儿摆，花儿笑;手机响，短信到;收祝福：早安早安早上好!
21、悄悄的，我进入了你的梦中，慢慢的，我在你的梦中漫步，轻轻的，我呼唤你的名字，起床吧，新的一天开始了，亲爱的，早安!
22、心底有个朋友心情就会飞翔，心中要个希望笑容就会清爽。人生有个缘分梦想就会绵长，*常有个问候幸福就会起航。
23、苦不苦，为了工资累飞舞;累不累，为了工作心操碎;烦不烦，大量任务做不完;好不好，拿到钞票见分晓。祝你周一快乐!
24、再次，我谨向长期以来关心公司事业发展的各级领导外协厂家供应商和外界朋友们表示衷心的感谢。同时，谨向在各个岗位上为公司的经营发展付出辛勤劳动的全体员工致以崇高的问候!并转达我对你们家人的祝福!
25、拓事业的犁铧，尽管如此沉重;但您以非凡的毅力，毕竟一步一步地走过来了!愿开工典礼的掌声，化作潇潇春雨，助您播下美好未来的良种!
26、繁忙的工作不要太累，烦心的事情乐观面对，心中的追求永不荒废，真诚的友谊最为可贵，放松的时候偶尔一醉，快乐的.心情年年岁岁。
27、有种力量叫放大目标，有种智慧叫把问题缩小，有种承诺叫人生诚信，有种约定叫顶峰相见，有种幸福叫结缘惜缘，有种信念叫必定成功!
28、避免和同事公开对立，包括公开提出反对意见，激烈的更不可取;忍耐是人生的必修课。要忍耐一生的，有的人一辈子到死这门功课也不及格。
29、春风吹又生，万物生生不息。野火烧不尽，机遇自然相助。锄禾日当午，人须勤勤恳恳。谁知盘中餐，人兴须下苦功。功夫不敢折扣，人旺指日可待。
30、人生的关键在于思想、精神和心情，努力让自己的思想明澈，让自己的精神充实而有所支撑，让自己每天都有一个害达、*和、开朗的心情，这很重要。
31、毕业踏入职场，支招指明方向：虚心得到认可，诚心受到褒扬，爱心得到尊敬，上进心受到欣赏，全心才能更成长。祝你早日适应环境，成为职场良将。
32、又到周末闲暇，给心情放个假。劳累可以小睡，逛街不要疲惫。好友相约聚会，玩不必KTV。可去乡村度假，可去水库抓虾。身体健健康康，生活快快乐乐!
33、周一至周五，真是忙累苦，忙活了五天，也该自由自由了;累了五天，也该休息休息了;苦了五天，也该轻松轻松了;盼了五天，终于到周末了。祝周末幸运相随。
34、友情犹如一坛蜂蜜，沉淀越久越甜蜜，一句简简单单的祝福就能酿出甜蜜的友情，友情犹如一棵苍天大树默默无闻却给你挡风遮雨，好友祝你周末愉快!
35、你忙我也忙，难免见不上;你闲我也闲，就是没见面;都在忙事业，我们都理解;闲时花落泪，忙时见花香。祝你忙闲都快乐，事事如意!
36、风清云淡，沉淀一周的忙碌;秋高气爽，抚慰疲惫的心情;云卷云舒，写意周末的悠闲;海阔天空，绽放心中的快乐。金秋的周末，愿你收获一份好心情!
37、岁月可以改变我们的体型，改变我们的品性，改变我们的命运，改变我们的性格，改变我们的心情，却改变不了我们的友情。周末到，问声朋友好。
38、周一一帆风顺，周二两全其美，周三三阳开泰，周四四季发财，周五五福临门，周六六六大顺，周日日丽风和。快乐若是长久时，又岂在周周周末。
39、若一朵花代表一份浪漫，我送整个农庄;若一粒米代表一份快乐，我送你整个粮仓;若一滴水代表一份幸福，我送你一片汪洋。祝你周末愉快!
40、天亮了，美好的一天又开始了，起床吧，呼吸清新，拥抱阳光;微笑吧，快乐心情，开心一天。早上好，愿你有个好心情!
——国庆节商务祝福语 40句菁华
1、（国）歌高唱*飘扬，（庆）来福运赶走忧伤，（节）日喜气节后留香，（快）将祝福传递八方，（乐）字充满人人心房！
2、你和我会是哪种结果呢？一卿卿我我；二白头偕老；三天长地久；四每个国庆节都一起过；五以上答案都正确。请速回短信确认。
3、战机里载着我祝福的炸弹，*口架着我思念的炮弹，潜艇下挂着我关心的导弹，我手拿体贴的手榴弹，准备在国庆节一齐给你送来。
4、国庆节，祝你万分的开心，万分的幸运，万分的*安，万分的健康，万分的吉祥，万分的顺利，享万分的福，发万分的财，国庆节如意。
5、国庆佳节倍思亲，庆祝短信发亲人，节日祝福表真心，快快转发众亲人，乐传祝愿人开心。要问我想说什么，每句开头一字寻！国庆节快乐！
6、国庆长假未至，祝福短信先到，轻轻一个问候，愿你天天微笑，外表阳光不老，幸福伴你左右，明天更加美好。预祝国庆节快乐，万事顺意。
7、三天国庆节日完，游玩肯定倍辛苦，多多休息养精神，迎接新的工作天；短信发送表关怀，提醒休息勿贪玩，多样精神蓄精力，劲头足足做先锋！
8、通知：为了庆祝即将来临的国庆节，假日办决定将向每人发放三千元过节费，领取方式凭本短信到银行说出密码：国庆节到，提钱快乐！即可。
9、热热的天开心的你，特别的日子注意身体，轻轻的风纯纯的你，不要让太阳晒着你，潇洒的阳光柔情的你，今天所有的美丽都属于你！国庆快乐！
10、家庭和睦，万事兴，亲人团聚开开心心，把酒当歌，曲轻弹，轻舞飞扬彩蝶翩翩，国庆佳节到，祝愿大家人圆，事圆，美梦圆，人美，景美，生活美！
11、欢度国庆，举国同庆！在这美好日子里，让我用最真挚的祝福陪你度过！祝：万事大吉，心想事成，家和万事兴！国庆快乐！
12、我爱我们的祖国，我爱我们共同的家园。祝福我们亲爱而伟大的母亲，一步一步走向繁荣，迈向辉煌。
13、喜气加倍绕，未来天天好！
14、国庆到，彩旗飘，美酒倒，礼花耀，歌声嘹，斗志高，人欢笑，乐淘淘，*安靠，如意抱，吉祥罩，幸福绕。祝：国庆快乐来报告！
15、愿*庆开心，幸福永久!
16、祝您：日日*安，时时开心。
17、愿我的祝福伴随你，把你的开心传给我，十一快乐!
18、祝您国庆节快乐，心想事成，事业蒸蒸日上!
19、愿*庆乐起来，祝*庆快乐哟!
20、秋高天气爽，风轻云淡心敞亮;江山万里长，美不胜收如画廊;家和国兴旺，花团锦簇歌飞扬;快乐莫相忘，欣逢佳节喜欲狂;国庆祝福忙，愿君合家俱安康!
21、国庆佳节喜洋洋，休闲放松快乐享，朋友祝福不能忘，祝你幸福又健康，工作顺心创辉煌，愿你*安再吉祥，生活美好更富强。提前祝国庆节快乐。
22、祝福伟大的祖国更加强盛，祝福你我口袋日见膨胀，祝福我们的爱人健康漂亮。国庆节快乐。
23、或许你曾经说你孤独，或许你曾经彷徨，而现在你有了我，忘掉过去，往后的日子我陪你，国庆节我和你在一起。
24、像天空的繁星，灿烂美丽;像清晨的小花，清新绚丽。朋友，用心去体会，秋风会把我的祝福带给你，愿幸福和快乐永远陪伴你，愿你好好享受国庆长假!
25、或许你曾经说你孤独，或许你曾经彷徨，而现在你有了我，忘掉过去，往后的日子我陪你，国庆节我和你在一起!!
26、国庆节我祝你财源滚滚,发得像肥猪;身体棒棒,壮得像狗熊;爱情甜甜,美得像蜜蜂;好运连连,多得像牛毛;事业蒸蒸,越飞越高像大鹏
27、水在流，鱼在游，爱你不需要理由;风在吹，雨在下，很想抱你亲一下;天有情，地有情，国庆浪漫一下行不行?
28、祝*庆节快乐，安然自得乐悠悠。
29、愿你幸福如意，国庆快乐！
30、国庆节到了，天凉了，保重身体，健康伴你每一天。
31、祝愿祖国再展宏图，祝愿国人吉祥如意，国庆节快乐！
32、国庆欢喜，祝福送你，幸福如意。
33、国庆到来，祝你快乐无限！
34、祝伟大的祖国，繁荣富强，国运永昌！
35、在国庆到来之际，祝祖*亲节日快乐！
36、国庆七天放大假，忙完购物忙回家，忙完聚会忙度假，忙吧？我再忙仍然不忘每天给你关怀和祝福，好吧？祝*庆节天天都快乐，开心吧？
37、愿*庆乐起来，祝*庆快乐哟!
38、祝祖国繁荣昌盛，愿*庆佳节快乐！
39、愿*庆节快乐，永远幸福。
40、祝*庆节好运连环，精彩纷呈！
——演讲的转折技巧 40句菁华
1、你最烦恼的是什么？你为什么愿意忍受这些烦恼？
2、别人主动地向你提供建议时，你是否不加思索地加以接受，而不分析他们的动机是什么？
3、感恩的心。我们要感谢父母的养育之恩，感谢老师的教育之恩，感谢朋友的关怀之情，感谢我们赖以生存的环境：阳光、大地、空气，甚至还要感谢所有使你坚定成就的人--感谢伤害你的人，是他们使你变得更加的坚强；感谢欺骗你的人，是他们让你增加了见识；感谢斥责你的人，是他们增长了你的智慧。我们要以感恩以心来面对每一个人、每一件事，你将活得愈来愈快乐、愈自由！
4、一定要的决心。决心是最重要的积极心态，是决心，而不是环境在决定我们的命运。如果一定要，我们一定能够找到方法。决心，表明没有任何借口。改变的力量源自于决心，人生就注定于你做出决定的那一刻。只有决定一定要成功，潜能才能被激发。你到底是想成功还是一定要成功，要成功就立即采取行动。
5、敢于对自己的生命负100%的责任。
6、自律。人人崇尚自由，然而，自由的代价是自律。自律就是要克制人的劣根性。不能自律的人迟早是要失败的。很多人成功过，但是昙花一现，根本原因就在于他缺乏自我约束。成功需要很强的自律能力。
7、快乐。只有快乐的人才能给别人带来快乐。征服恐惧心理的万能公式。一、问你自己，“可能发生的最坏情况是什么？”二、如果你必须接受的话，就准备接受它；三、然后很镇定地想办法改善最坏的情况！
8、你知道你人生核心目标吗？
9、你的目标就是成为行业中的世界顶尖，因为你的成就绝不会超过你的所想！
10、当你写下白纸黑字的那一瞬间，梦想就会变为目标。当你把目标分成几个步骤时目标就会成为计划，只有在你行动的时候，计划才会化为真实。
11、你每次摆脱掉一个坏习惯，你都是在形成一个好的习惯。
12、学习的心态：空杯的心态，主动交换思想，虚怀若谷。
13、一个人只有加入自己理想的团队,为之奋斗,为之付出,才能得到茁壮成长!你不可能在你讨厌的环境里
14、追求成功的过程就是追求自由的过程、就是不断奋斗和拓展人生空间的过程！
15、主管的品质是最重要的。任何人之所以成功,是因为他跟对了人。掌握关键,是迈向成功的钥匙,然而,一个企业成功的关键,就在于主管的品质好不好。
16、品质开始于思想,结束于流程。凡事要要求品质,凡事要追踪，凡事要检查流程,这是领导者需要做的事情,这是管理者要做的事,也是成功者每一天都在做的事情。
17、凡事讲求效率。时间管理的关键之一,就是第一次把事情做对。如何能够满足更多的顾客的要求?(每天思考)"自觉是治疗的开始"陈怡安( 哲学博士),要每天思考自己做事的效率和做事的品质.
18、要记住别人的名字 一个人最喜欢听讲的就自己的名字."你必须在沟通的前五分钟,喊五次他的名字,如果你能这样做,他会觉及自己非常棒,也会感觉你非常棒. 大成就是小成就的累积,千万要把小事情做好.
19、感谢会建立忠诚度.一个领导者必须不断地感谢他的部属 你是否也不断地感谢自己 感恩的心成功是靠别人 每一个人的成功都是靠别人,唯有不断地感谢别人, 尊重别人,赞美别人,肯定别人,你的成功才会长久.
20、为属下设立工作的优先顺序.你必须主动追踪,并要求部属向你汇报,不断地研究他做事的绩效.
21、凡事都要专业化。在这个市场上，最专业的人，通常可以得到最大的成就，不管你做什么事情，一定要讲求专业化。只要你做的事情是最专业的，你是用最专业的态度去做生一件事情，你一定会成功的。因为只有专业和求精，你才可以成为行业中的顶尖。
22、专业化之后，要求标准化。“成功一定有方法，失败一定有原因”。“我的演讲一定会成功，我的演讲一定会成功，我的演讲一定会非常成功，我的演讲一定会造成大轰动”只要你凡事要求专业化、标准化，你的思想格局就会跟世界级的顶尖人士非常接近。
23、要为自己建立良好的形象。行销就是行销一个印象。你只有一次机会来建立给别人的第一印象。有朝气、有活力、非常专业。
24、要不断地培养未来的领导者。
25、不要老是用钱来激励别人。最好的激励方式，是让他们不断地成长，不断地给予他们新知，不断地提升他们的自我，不断地增强他们的自信，改善他们的家庭生活，促进他们生活的*衡。
26、自我意识可以改变。
27、你是否会特别吹毛求疵，小题大作？
28、你是否经常自怨自文自怜，为什么？
29、你是否嫉妒那些超越你的人？
30、你是否对你个人的外表毫不在乎？如果是，那是什么时候的事？为什么？
31、如果你让其他人代你思考，是否会认为自己是“无用的懦夫”？
32、你是否借着酒、药物或香烟来镇静你的紧张情绪？如果是的话，为什么不改用意志的力量来*静你的紧张情绪？
33、今天是否为你的知识或意识状态的宝库增添了任何有价值的东西？
34、能够举出你是严重的３个弱点吗？你采取什么行动去克服这些弱点？
35、你是否从你日常的经验中挑选出你的个人成就和有帮助的教训，并总结他们的影响？
36、别人的什么习惯最令你感到苦恼？
37、是否觉得自已拥有足够的精神力量，使你的意识不受到所有恐惧的威胁？
38、你根据什么判断谁对你最有帮助？谁对你最有破坏性？
39、在每天２４小时中，你有多少时间是在从事工作？睡觉？游戏与娱乐？获取有用的知识？浪费光阴？
40、在你所认识的人中，什么人最鼓励你？最提醒你小心？最打击你？
