1、女性比男性更易将个人思想向别人诉说，而男性自认为强者，故较少暴露自己。
2、女性客户沟通的话题
3、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
4、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
5、“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；老师微信：807483612一起共同成长
6、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了
7、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；
8、如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；
9、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；
10、感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；
11、非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；
12、X先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
13、您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；
14、等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；
15、请您稍等片刻，马上就好；
16、先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；
17、先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；
18、您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；
19、请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；
20、感谢您的建议；
21、别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；
22、感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水*；
23、请路上小心；
24、要比客户更加了解客户。所以你不公需要深入了解你的产品，还得了解用户的实际需求。包括竞争对手情况。一但客户觉得找你可以解决问题，那就成功一半了。
25、顾客进店后由于导购接待不当，感觉有压力或不舒服而离开。
26、采用转折法化解客户的异议，当客户提出异议后，我们回答“是的，不过……”或“是的，但是……”然后再继续说话。例如：
27、采用“太极法”处理客户的异议，例如：
28、用倾听了解过激异议产生的原因
29、与客户交谈的语言要同步
30、强调彼此时间的宝贵，先发制人（可以这样说：“据我所知，像您这样的老板一般都比较忙，时间非常宝贵，所以我想请您在我做完产品介绍之后，亲自试乘试驾一下。如果觉得合适，请告诉我；如果觉得不好，也请让我知道，是哪些方面让您感觉不舒服。如果合适的话，我希望您今天就能定下来，我们也好尽快为您办理入户手续，让您早日开上这辆车。”如果客户推托，我们可以继续说：“如果您觉得不合适，也就不用再浪费您的时间来看这辆车了，是不是？”
31、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！
32、x小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？
33、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……
34、了解被沟通者的背景和情绪状况。
35、讲究词语美，说对话，用对词。
36、打开话题。聊天需要一个话题，而我们与客户主动沟通的过程，往往这个话题是我们自己选的，这里要求这个话题至少一方熟悉，大家都感兴趣，有探讨的余地。在我们去社区拜访老人的时候，大家一起聊天，提出一个话题，如果大家都不感兴趣，很快人就散去了。如果大家都感兴趣，还有老人很熟悉，滔滔不绝的给大家讲述，那么，我们就达到了加强客户关系的目的。
37、理解过激异议2、忽略过激异议3、用倾听了解过激异议产生的原因4、用迎合来缓解客户的怨气5、说出真实感受例如，在回应客户对质量问题的激烈指责时，我们可以先这样说：“忠言逆耳，王处长，我知道您这样说是为我们公司好，希望我们的产品更有竞争力。”通常，客户会因为销售员说出了连他自己都未意识到的善意而感动。然后，销售员再真诚地说出自己内心的感受，坦言自己的难处和苦衷：“其实每个公司的产品都有一定的故障率，请您一定要理解。我向您保证，一定尽量减少这一可能性的出现，并在出现问题时尽快更换和维修。”
38、先生，你都是我们xx年客户了；
39、不要一打电话就和客户扯工作的事，说和一些和工作有点联系但是不大的事情，慢慢引入，如果客户比较好相处，可以聊聊他的生活，这点不建议去做，如果客户不接你电话，不要不耐烦的一直打，过一段时间再打，或是发个短信，说明来意，客户跟进最好用haobitou软件，比较容易把握跟进节奏。
40、请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；
——业务员沟通技巧 50句菁华
1、永远不与顾客争吵，哪怕到了无法合作的时候。争吵会输掉生意和朋友关系，很多时候顾客只是想找一个人发泄一下不满而已，并不一定要放弃与你合作。
2、千万不要把顾客当下属，沟通时应该以多商量、多建议、少指责、少指挥的口气说话。
3、当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？
4、应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。
5、说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。
6、忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。
7、过分的谨慎不能成大业。
8、世事多变化，准客户的情况也是一样。
9、给他介绍，你过去的值得宣扬的“道德故事”或“品质故事”
10、把你要做的事与道德品质桂上勾
11、围绕你要做的这件事，陈述你的观点
12、根据他的说法推测可能出现的后果
13、告诉他这是一项名利双收的大好事
14、说明实现这个计划可能出现的阻碍
15、“理想”的东西对他有很大的诱惑
16、他们对在政治文化艺术上有成就的人，要么就当作是自己的老朋友，要么就当作是假想敌
17、只要你能扮演成“不幸的人”就能获得他们的同情
18、但一定要注意，不要因为有求于他而送礼’
19、他们认为一点钱财会沾污他们的名声
20、如果有充分的理由，你可以对他说一回善良的谎言
21、结交他周围的人非常容易;都是贪小利者
22、让他相信你是一个好朋友
23、让他看到你是如何做成一件事的
24、让那些酒肉朋友都聚齐
25、给他们一点“口惠”
26、一次就把事情敲定
27、不妨来一点幽默
28、请他喝酒就把酒拎到他家中去;他更看重掺剩下的酒
29、让他作投资人或借钱给你
30、做一个最高的帽子
31、用最高
32、最终他们就会变成你想象的那种名人
33、让他参加社交“热身活动”
34、直言相告，更加仔细解释你们双方的共同利益所在
35、但是不要掩盖其中存在的障碍
36、用实际行动，履行自己许下的诺言
37、给他一段思考的时间
38、再安排一个与主题不相干的活动
39、即以一个最冠冕堂皇的名义去找他们
40、以另一个名人的名义同他们打交道
41、要让他们自愿上勾
42、最后才和他们交朋友
43、强调方案的可行性
44、告诉大家你过去在行业内的声誉
45、明白要求他们停止这种做法，语调要友好，但不是随便说说而已
46、宣传你的理想
47、展示你的诚实和人格
48、并没有把希望完全寄托在他身上，虽然离不开他的帮助
49、不表明你能把事情做成
50、姜太公钓鱼，让愿者上勾
——激励员工的方法与技巧 50句菁华
1、做到一马当先、身先士卒
2、用自己的热情引燃员工的热情
3、把手“弄脏”，可以激励每一个员工
4、让下属参与目标的制定工作
5、不要成为公司里的“管家婆”
6、“重要任务”更能激发起工作热情
7、懂得尊重可得“圣贤归”
8、越是地位高，越是不能狂傲自大
9、尊重下属的个人爱好和兴趣
10、建立完善的内部沟通机制
11、善于寻找沟通的“切入点”
12、正确对待并妥善处理抱怨
13、向下属表达信任的 14种方法
14、宽容是一种重要的激励方式
15、最让人心动的激励是赞美
16、“高帽子”即使不真也照样塑造人
17、摆脱偏见，使称赞公*公正
18、当众赞美下属时要注意方式
19、付出一点感情，注意一些小事
20、活力与创造力是淘汰出来的
21、用“鱼占鱼式”人物制造危机感
22、企业文化是长久而深层次的激励
23、没有规矩也就不会成方圆
24、随和并非任何时候都有意义
25、对于奸邪者要做到除恶必尽
26、目标激励：
27、信任激励：
28、强化激励：
29、生理需求：
30、记住，将工作变得轻松，并不等于将它变得容易。
31、利用小组竞争刺激士气。
32、询问你的员工，工作中的每一个改变是否有助于激励他们。
33、确信员工了解他们的角色和重要性。
34、把握每一个机会展示你的能力。
35、尊重你的员工，他们也会尊重你。
36、鼓励员工持反对意见──这通常是意见一致的先声。
37、拒绝员工的要求时，找一个好的理由和解释。
38、尽可能给员工创造提意见的机会。
39、将目标全盘告知员工，可以使他们表现得更好。
40、对你的同事和员工要有自己的评价。
41、如果员工的士气不振，就应考虑改变你的工作系统。
42、不要等到年度评鉴时，才和员工讨论他们的表现。
43、找出工作中所需支持的性质。
44、正确处理好金钱，否则其它事情极易受到影响。
45、如果有个建议被采纳了，就让提议人来完成这个建议。
46、从在职员工口中了解其工作内容。
47、鼓励员工参加定期培训，为今后的成功铺*道路。
48、尽早提拔有能力、年轻一点的员工。
49、尽可能弹性地利用金钱奖励员工，以便激励他们发挥最大的潜能。
50、利用每一个机会去宣传品质和实践提高。
——与人沟通的技巧 40句菁华
1、一个人向你发出了邀请，你兴致勃勃的落实邀请时，他忽然顾左右而言他。其实，他的邀请不过是顺口一来的说法，你就不要追究下去了，除非你想让他讨厌。
2、女性和狼一样，敏感机警，有目标性。
3、一定要聆听别人。如果你拒绝聆听别人，就会使对方深深地感到自己并不重要，认为自己的确是可有可无的;而如若你细心、诚恳地聆听别人，则会使他们觉得自己非常重要。
4、赞许和恭维他们，关心他们的家人。当他们值得赞扬时，就及时地赞扬他们，让他们高兴。如：“您的公关策划能力大家都知道的，这件事情一定会办得很出色。”另外，适时地表现出关心他们的家人，也有利于你很快地.与他们成为好朋友。
5、切记不要在语言后面加上“是吧”“对吧”“你明白我的意思么”之类的话;
6、沟通时尽量从别人的字面意思理解，不要脑补;
7、沟通的时候尽量把自己从话语中拉出来。如果必须说出自己看法，更多去引用客观事实;
8、坦诚
9、听懂不别人交谈时该如何掩饰：可以把身边的听众拉到一旁低声求助，请他告诉你答案。向别人求助时别难为情，对方不会觉得你无知，反而很高兴能为你提供帮助。（注：还可以立刻在手机上做搜索）
10、如果留下可靠的印象？ 这个技巧在以前的文章写过，就是当对方的面，用笔在笔记本上写下来，哪怕你并不需要这样做。
11、交流的时候怎么让对方舒服？一定要确保对方坐得舒服，全面考虑对方的年纪／能力／地位和性别等因素。如一定要让男人的座位面对门口，因为男人背对门口就会抓狂，而女人不会。
12、很多职场人士都会使用邮箱中自动回复功能，可以修改一下回复语，让你的邮件回复更加人性化，简洁轻松一点。
13、在写邮箱标题时，多写一些高兴的标题，会让人很开心，但要根据实际的情况来写。如果标题已经确定了可以在标题后成加个括号，里面写点振奋人心的评语。如：伙计们，干得好。
14、在邮件时要充满自信。千万别用过去时，这会体现出一种不确定感。如：什么时候／大概／如果／可能／或许。 改为确定性的：要、肯定之类的词语。
15、在写邮件时，尽量把”我“改成”你“。 据说，精神病患者使用我这个词的频率要高出常人１２倍，一旦把邮件中的我换成你就会让人感觉很舒服、友好。
16、写好邮件结束语：可以用对方来署名。 如：
17、提升与爱人的关系。一定要学会公开表扬你的另一半，如下次跟别人聊天时。*时两方沟通时多提提对方自己感到骄傲的长处，了解对方的兴趣点。
18、在姿态上要低调。懂得谦卑的人，必将得到人们的尊重。低调做人无论在职场、商场还是政治军事斗争中都是一种进可攻、退可守，看似*淡、实则高深的处世谋略。
19、如果你要加入别人的交谈，先要弄清楚别人究竟在说什么。
20、不要因为对方是亲朋好友而不注意礼节。
21、尽可能谈论别人想要的，教他怎样去得到他想要的。
22、你没有责任心，认为这些并不重要。
23、你不敢说真话。
24、你不能独立工作。
25、性格内向的人，从他们的内在世界，如思想、情绪和观念中获得精力。
26、不能靠老问“别人能为你做什么”赢得信任，靠的是“你能为别人做什么”。
27、能让你在那些闲谈的专业人士里脱颖而出的最可靠的办法就是：做好你自己。
28、控制你表达思想的顺序是做到清晰写作的惟一最重要的行为，而最清楚的顺序就是先提出总结性思想，然后再提出被总结的具体思想。
29、每段高难度对话都有三层对话结构：发生了什么，情绪对话，自我认知对话。
30、对沉默寡言的人：有一句说一句，一字千金。
31、对慢郎中式的人：配合他的步调，因势利导。
32、说话要落落大方，使人家感觉你是一位品德修养的人。
33、与有钱的人说话，说话要豪爽;
34、与位置低下的人说话，要谦逊有礼;
35、与上司说话，须用奇特的事打动他;
36、与下属说话，要用切身利益说服他。
37、学会适应环境;
38、学会低调做事;
39、常怀一颗*常心;
40、待上以敬，待下以宽!
——写作技巧 40句菁华
1、定做附信。附信专门致某个特定的个人。确何你有这个人的姓名、他或她的职称以及公司名称的正确拼写。如果你不愿意定做每一封信，而宁愿使用格式信件，使用敬称“尊敬的招聘主管”。（不要使用“尊敬的先生。”招聘主管或许是位女士）。
2、附信要比简历更加非正式，它必须能够在双方之间建立融洽谈的氛围。你要热情洋溢、精力充沛和令人振奋。
3、确保在附信上签署日期。
4、有效的附信应当易于阅读，字体要比简历中的字体更大，而且要简短——四五个简短的段落就足够了。
5、尽量把附信的长度控制在一页之内。如果你不得已要用两页，确保你的姓名出现在第二页上。
6、附信的第二段必须推销你的价值。你那些能够满足阅读者需要和工作要求的技能、能力、资质、和资信是什么？
7、附信的第四段必须发动将来的行动。请求安排面试，或者告诉阅读者你将在一周内打电话给他们，商谈下一步进程。
8、确保附信简短达意。绝对不要杂乱无章言之无物。
9、不要说谎或者夸大其辞。你在附信和简历中说的一切都必须能够在面试中得到支持和证实。
10、使用敬语结束附信。
11、确保签署上你的姓名。
12、直言明旨法 如：《诚信是治国之道》、《张开双臂、选择博爱》、《痛苦也是一种精神财富》、《苦难是福》、《拒绝谎言》等。
13、借助辞格法 如：《诚信：交往的桥梁》（比喻）《“放羊娃”说谎的代价》（借代）《言必信，信必果》、《诚信，难道也需要“出口转内销”》（引用）《诚为立身之本，信乃成事之源》（对偶）《金钱诚可贵，诚信价更高》（化用）\《我诚信，我美丽》、《诚信风来满眼春》、《诚信，爱你没商量》（仿拟）《妈妈，再给我一点爱》、《诚信归来吧》（呼告）《冰城留下冰冷的思考》（拈连）\《我为人人，人人为我》（顶真）
14、提出论题法 如：《也说……》、《小议……》等。
15、翻新词句法 如：《君子动口也动手》、《走你的路，也听别人说》等。
16、引言切题法: 作文开头先引用一段或一句话（名言、警句、俗语、哲言等），作为文章的论点或引出中心论点。
17、以事切题法: 在作文开头先叙述一件事――国家大事、世界要闻、凡人小事、自然现象、逸闻趣事、寓言故事等，然后根据所述之事提出论点，或从此事联想开来，引出自己的论点，或只引出论题。
18、引言发挥法. 引用别人的话作为文章的结尾，或引言后再略加发挥。发挥的内容，可以是对引言的解释、分析、评价；也可以是由引言得到的启迪、鼓励、警戒；还可以根据引言发出号召，促人思考。
19、命首尾部分：如《____，别再让我____》，《____阅读____》。
20、拟题俗套，重复雷同。这种现象在半命题作文中十分突出，比如，《当我面对____的时候》这一半命题作文，大多数同学的题目拟为《当我面对挫折的时候》、《当我面对成功的时候》等，好像大家要“面对”的似乎不是“挫折”就是“成功”。又如，以《人生路上_____多》为题写作时，大家拟的题目不是《人生路上朋友多》，就是《人生路上坎坷多》。比如，半命题作文《难忘的》，极易雷同的拟题是《难忘的一天》、《难忘的假期生活》等，相当多的考生似乎只有“一天”、只有“假期生活”是“难忘的”；不难看出，由于思维闭塞、缺乏创新，学生都是按照同样的思路去命题，岂不是千篇一律了。
21、拟题过大，难以下笔。以《感受____》这一半命题作文来说，《感受美好》、《感受人生》这类范围过大的拟题比比皆是。显然，拟出这样的题目，写起来不易把握，只能泛泛而谈，要写深写透很难，更不易写出自己的真情实感。
22、脱离文题，我行我素。半命题作文在将题目补充完整后，就相当于一篇命题作文了，因此文章的内容就应围绕题目来表现，但有些同学却抛开题目，任意为文。如半命题作文《我____，因为我____》，有位同学拟题为《我美丽，因为我独特》，这是一个很有新意的文题，但这位同学在文章里却大谈一些名人的独特，显然与文题相距甚远，造成失分。
23、文学就是人学，讲故事，就是在讲人的事情。
24、要有推动力。可能是有行动力的人；可能是个有故事的人；有特点的人，如外貌、性格、行为、思维；惹是生非的人。
25、人物之间，自然的社会关系是没有任何意义的。
26、人物之间的戏剧逻辑关联，是动作形成的因果关系、逻辑关系，就是恩恩怨情愁、悲欢离合。
27、谁是他最亲近的人？为什么？
28、有没有依赖他活着的人？是谁，为什么？
29、他爱的人是谁？这个人爱他吗？为什么？
30、谁是他的克星？谁，为什么？
31、最鄙视的人是谁？为什么？
32、他最尊敬的人是谁？为什么？
33、必须负责任的人是谁？为什么？
34、对立性，要互相冲突，有利益纷争。
35、联系地址和方式。一定要留一个信函能够安全到达的有效的地址，因为外国学校的正式录取通知书都是通过邮寄寄给申请者的。此外，联系方式(如电话、E-mail等)也很重要，尤其是在通知你进行面试的时候，往往通过电话，因此，电话号码要使对方能够随时找到你，电话要写清楚你所在城市的区号。
36、把握它的论说性。演讲具有理性论说的性质，它总是要借助逻辑的推理、分析，得出观点和立场，进而影响听众或观众的思想和判断，为此，演讲稿在写法上同样要求论据充分、论证合理，观点鲜明正确
37、把握它的互动性。一般的文章是单个的读者与文本间的交流，而演讲是演讲者向听众的论说，具有某种集体的"场"性，所以，要从听众集体的心理、感觉和感受去选择演讲的主题和风格，增强演讲效果。此外，还应特别在新颖上做文章，在想方设法吸引听众的注意力上做文章。
38、课堂上进行口头表达能力训练。
39、方位顺序。写景作文要有方位的条理性，由近及远，由远及近，由上而下，由下而上，由里到外，由外到里，或由中间到四周等等有次序地描写，要主次分明，详略得当。
40、适当地、正确地引用前人描写景物的诗词歌赋，也可以为作文增色。这就需要你*时多加阅读和积累，别等用时再去找。
——办公室电脑的使用技巧 40句菁华
1、利用"大纲"视图
2、Ctrl+O打开
3、Ctrl+F查找
4、Ctrl+V粘贴
5、Ctrl+]放大文字
6、Ctrl+B粗体
7、Ctrl+Home光标快速移到文件头
8、Ctrl+Esc显示开始菜单
9、Ctrl+拖动文件复制文件
10、Alt+空格+N最小化当前窗口
11、Alt+Tab两个程序交换
12、Alt+V打开视图菜单
13、Alt+T打开工具菜单
14、Alt+A打开表格菜单
15、CTRL+A全选
16、CTRL+[/]对文字进行大小设置(在选中目标情况下)
17、CTRL+G/H查找/替换;
18、CTRL+N全文删除;
19、CTRL+M左边距(在选中目标情况下);
20、CTRL+B加粗文字(在选中目标情况下);
21、CTRL+E居中(操作同上)
22、CTRL+K插入超链接
23、CTRL+T/Y可进行首行缩进(将光标移到需做此操作的段尾，或将此段选中进行操作
24、Ctrl+C：将选中的文字复制到剪贴板中。
25、Ctrl+K：打开“插入超链接”对话框。
26、Ctrl+Shift+L：给光标所在行的文本加上“项目符号”。
27、Ctrl+Shift+T：减少首行缩进。
28、Ctrl+V：将剪贴板中的文本或图片粘贴到光标处。若剪贴板中有多个内容，则将最后一条内容粘贴到光标处。
29、Ctrl+Z：撤销刚才进行的操作(可以多次使用)。
30、Ctrl+0：将选中的文本每段前增加12磅的间距。
31、Ctrl+1：若选中的文本行距不是“单倍行距”，则将其快速设置为“单倍行距”。
32、Ctrl+F2：快速执行“打印预览”功能。
33、Ctrl+Shift+F5：打开“书签”对话框。
34、Ctrl+Shift+F8：激活列选择功能，即通常所说的选择竖块文本(再按一次或按ESC键，取消该功能)。
35、Ctrl+Home(或Ctrl+Page Up)：快速将光标移到文首。
36、Ctrl+Insert+Insert(即按两下Insert键)：快速打开或更改“任务窗格”到“剪贴板”状态。
37、Ctrl+J：文本两端对齐
38、Ctrl+Q：段落重置
39、Ctrl+Y：重复上一操作
40、COLUMN 函数
——十大网络的销售技巧 40句菁华
1、寻找顾客赞美点，对顾客进行由衷的赞美。但也要依据事实来赞美。
2、运用沉默的力量
3、善用赞美语句
4、摊主三
5、强烈的自信。自信是成功人员必备的特点，成功的服装销售人员自然也不例外。只有充满强烈的自信，服装销售人员才会认为自己一定会成功。心理学家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想像的方向发展。当持有相信自己能够接近并说服顾客、能够满载而归的观念时，服装销售人员拜访顾客时，就不会担忧和恐惧。成功的服装销售人员的人际交往能力特别强，服装销售人员只有充满自信才能够赢得顾客的信赖，才会产生与顾客交流的欲望。
6、确保你介绍的产品与顾客的需要和兴趣有直接联系，否则说再多也是徒劳的。
7、顾客是我们企业的生命所在
8、顾客是创造财富的源泉
9、企业生存的基础
10、衣食行住的保障
11、优质服务具有经济的意义
12、善用工具(手机、商务电话、公司建立电脑短信*台…)。
13、用心：个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你。
14、感性的写、理性的发，新朋友24小时内发信息。
15、更多地了解客户过去的需求，现在的需求。
16、是否是决策者。
17、辨别真假抗拒点。
18、锁定客户抗拒点。
19、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己;
20、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗?
21、你要让自己看起来更像一个好的产品。
22、为成功而打扮，为胜利而穿着。
23、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。
24、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
25、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
26、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗?
27、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
28、如何证明你讲的是事实?
29、为什么我要现在跟你买?
30、服务的重要信念：
31、情绪的准备(颠峰状态)
32、每一通来电都是有钱的来电。
33、电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中。
34、使用顾客的口头禅话。
35、幽默。
36、对客户有好处。
37、有什么人参加。
38、不要谈细节。
39、我要跟客户谈什么?
40、顾客为什么要现在买单?
——沟通的名言警句 40句菁华
1、管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。——巴纳德
2、倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。——（英）霍布斯
3、如果你要使别人喜欢你，如果你想他人对你产生兴趣，你注意的一点是：谈论别人感兴趣的事情。——戴尔·卡耐基
4、如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。——戴尔·卡耐基
5、推心置腹的谈话就是心灵的展示。——温·卡维林
6、有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。——爱默生
7、与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。——列夫·托尔斯泰
8、做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。——戴尔·卡耐基
9、具有高度沟通技巧的主管，他也有可能擅长「欺上瞒下」，将真正的问题遮掩得天衣无缝。（阿奇瑞斯）
10、不会宽容人的人，是不配受到别人的宽容的。——贝尔奈
11、无论你怎样地表示愤怒，都不要做出任何无法挽回的事来。——培根
12、我们应该注意自己不用语言去伤害别的同志，但是，当别人用语言来伤害自己的时候，也应该受得起。——*
13、将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。戴尔卡内基
14、讲话犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。霍姆斯
15、所谓的「耳聪」，也就是「倾听」的意思。艾默生
16、谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。梁实秋
17、为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。莎士比亚
18、我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。麦克法霖
19、寻找自我，保持本色。戴尔卡耐基
20、一场争论可能是两个心灵之间的捷径。哈纪伯伦
21、一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。德鲁克
22、与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。列夫托尔斯泰
23、做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。
24、当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和「一个人」进行推心置腹的谈话。巴伯
25、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。
26、你我是朋友，各拿一个苹果，彼此交换后仍是各有一个苹果；倘若你有一种思想，我有一种思想，彼此交流，那么我们每个人就有两种思想了。
27、笨拙的沟通者总是喋喋不休
28、我们经常看到管理人员花了很多在沟通协调上。其实，在组织上、工作上、标着化方面一次性投入做好，就没有必要事事沟通了
29、用正视来表达尊重，用微笑来表达友善，用点头来表示肯定
30、养成好的，自然就容易建立好的人际关系
31、我们沟通得有多好，不在乎我们对事物诉说得有多好，而是决定于我们被了解得有多好，达成的效应有多好
32、要影响一个人的行为，在于了解他的需要，并协助他达成
33、在纠正一个人之前，先试着去寻找可以赞扬他的事情，这样，他将比较乐意接受你的纠正
34、要在工人的汗水还在额头上的时候，就给他们提供赞赏
35、最理想的.朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，事业上目标一致的人。周汉晖
36、果想要改变自己的人生，就必须谨慎选用字眼，因为这些字眼能使你振奋、进取和乐观。——安东尼·罗宾斯（美）
37、有时你必须保持沉默，以便令人听到你的话语。——史丹尼斯罗J.列克
38、有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美---葛洛夫
39、许多东西都因不发问而丧失。——英国
40、我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。——安得鲁S.葛洛夫
——科目三考试技巧与顺口溜 40句菁华
1、开右转灯
2、看右后视镜
3、车离路肩30cm为标准
4、回空挡，拉手刹，关右转灯，看左后视镜，开门下车
5、开转向灯
6、看后视镜
7、看左后视镜
8、进入超车道(如速度不够应换挡加速)
9、开车不要双手拿盘(左右手力量不一样，长时间容易偏向，且变速杆需要控制)。
10、不要跟在宝马奔驰，的士巴士的后面(前者撞了赔不起，后者总是急停急转)。
11、车门未关闭起步，不合格;
12、起步时，加速踏板控制不当，致使发动机转速过高，扣5分;
13、遇前车制动时不采取减速措施，不合格;
14、变更车道前，不通过内、外后视镜观察后方道路交通情况，不合格;
15、直行通过路口不观察左、右方交通情况，不合格;
16、左转通过路口时，未靠路口中心点左侧转弯，不合格。
17、不系好安全带。
18、气压不足起步(大车)。
19、起步时车辆溜动距离大于30厘米。
20、起步时车辆后溜距离大于30厘米;
21、车辆行驶方向控制差;
22、换挡时低头看挡或者连续两次换挡不进;
23、制动、加速踏板使用错误;
24、争道抢行，妨碍其他车辆正常行驶;
25、二轮摩托车在行驶中左右摇摆或者脚触地;
26、摩托车制动时不同时使用前、后制动器;
27、不能熟练掌握牵引车与半挂车安全连接方法。
28、起步、转向、变更车道、超车、停车前不使用转向灯;
29、起步、转向、变更车道、超车、停车前，开转向灯少于3秒即转向;
30、操纵转向盘手法不合理;
31、打开车门前不观察后方交通情况，扣分至不合格。
32、方向控制不稳，不能保持车辆直线运动状态，扣分至不合格;
33、遇前车制动时不采取减速措施，扣分至不合格;
34、通过路口前未减速慢行，扣分至不合格;
35、遇行人通过人行横道不停车让行，扣分至不合格。
36、超车前不通过内、外后视镜观察后方和左侧交通情况，扣分至不合格;
37、停车前，不通过内、外后视镜观察后方和右侧交通情况，扣分至不合格;
38、夜间在路边临时停车不关闭前照灯或不开启警示灯，扣5分。
39、不能正确观察交通情况选择掉头时机，扣分至不合格;
40、通过急弯、坡路、拱桥、人行横道或者没有交通信号灯控制的路口时，不交替使用远、近光灯示意，扣分至不合格;
——销售招聘技巧和话术 40句菁华
1、语言：是谦虚还是傲慢？是否懂礼貌？
2、手势：是否自然大方，临走是否有握手动作
3、眼神：是否诚肯、坚定、友善
4、衣着：是否符合岗位要求（不宜太张扬、太暴露，理货员、中转员、货运司机要求朴实）
5、年龄、学历、工作经验、婚姻、生育情况、家庭背景是否符合公司岗位要求
6、问好，欢迎你来到本公司面试！
7、你是如何看待你现应聘的岗位职责？
8、能讲讲你为什么要离开原单位吗？
9、你有哪些兴趣爱好？
10、你希望在今后的工作中能学到什么？
11、你在原单位的薪资是如何发放的吗？
12、坐姿（端正安稳）、手势（频繁度）、眼神（是否直视或闪躲）
13、优势与不足，是否会自己影响工作业绩
14、工作态度（工作型、职业型、事业型）
15、诚信度
16、今后可培养的方向
17、你*常喜欢喝什么酒？酒量有多大？
18、你的朋友有些什么爱好？
19、我们的此岗位不仅要开车，还要上下卸车，你能否接受？
20、请问今年的流行色和流行搭配是什么？
21、看电视喜欢看哪些栏目？你从中学到了什么？
22、你自己喜欢哪些服装品牌？
23、你认为作为会计方面的人才最重要的素质是什么？
24、请问你在株洲这边有没有工商税务方面的相关资源？
25、在就餐中，你怎样调节和把控气氛？
26、介绍一下你今天的.着装。为什么如此搭配？
27、今年的流行趋势是什么？今年的流行颜色是什么？
28、你认为一家服饰店最能够吸引顾客第一眼的是什么？
29、介绍一下你的设计风格？
30、你是否经常陪朋友购物，你的参考意见被采纳的比例是多少？解释一下未被采纳的原因。
31、复试预估时间和流程；
32、你对你所做的工作打个分？以100分为满分，你能打多少分？
33、你的80分是如何构成的？
34、你是如何管理他们的呢？
35、你现在最低薪资要求是多少？
36、某些行为表现到极致如：过于注重分析，太专断，太友善或太有说服能力，这通常会导致工
37、对应聘人员着装及语言表达进行把关，不合格的提早删除，不再用于面试通知！对于特别优秀的人员，可以在经过较长时间沟通后，当面给面试通知单！面试通知单上写明公司名称的地点，面试的时间，面试单上有公司公章！
38、自报家门（告知我司名称及部门）
39、礼貌的结束语
40、在哪些市县，有哪些*部门的资源？
——公司感谢客户的支持与信任的句子 30句菁华
1、感谢老板给我机会，给我一个*台，展示自己，提高自己，也感谢各个部门的领导，帮助我，指导我，告诫我，我会把握每一个学习的机会，记住该记住的，忘记该忘记的。
2、在我们身边，天天都有感恩的故事发生，假如专心去体会，时时都会有终生难忘的温馨。天天都有感恩之心，是多么幸福、清净的境界，让我们都做一个学会感恩的人吧！
3、我把快乐幸福打包，我把健康*安托风去捎，在感恩节即将到来之际，把所有的祝福提前送给你。感谢你带给我人生的美丽，预祝感恩节快乐，愿你健康如意。
4、曾经的陌生不代表永恒，不经意间，某种感觉延续你我的友情，寂寞旅途中，能收到你殷切的关怀和诚心的祝福，我欣喜：红尘中有你同行，感恩节快乐。
5、感恩是一种处世哲学，是生活中的大聪明。感恩可以消解内心所有积怨，感恩可以涤荡世间一切尘埃。人生在世，不可能一帆风顺，种种失败、无奈都需要我们勇敢地面对、豁达地处理。
6、草木为了感激春的到来而吐露新芽；鲜花为了感激夏的到来竞相开放；硕果为了感激秋的到来挂满枝头；雪花为了感激冬的到来把大地母亲银装素裹。自然界尚且如此感恩，人更应该具有感恩之心。
7、草木为了感谢春天的到来吐露新芽；我们人也要有感恩的心。恩身边的每一个人，感恩身边的一花一草一木。当我们长怀感恩之心去对待事物时，你会发现这世界多么美好。
8、生活是海，距离是舟，生活是舟。距离是海，有你相伴，绝对精彩！·朋友是灯，帮你驱散寂寥，照亮期盼。朋友是茶，帮你过滤浮躁，储存宁静。朋友是水，帮你滋润一时，保鲜一世。朋友是糖，帮你冲淡苦涩，挂满甜蜜。
9、我不是一个已成功者，但希望可以跟他们靠得更紧一点。感谢那些曾经是点拨也好、批评也罢，但却实实在在帮助过我的语言，感谢那些口吐莲花的人。
10、你撑住了我倾斜的生活的船舷，泱泱碧水任我复苏的灵魂游弋向前，向前，你的友情，在我的生活里就像一盏灯，照亮了我的心灵，使我的生命有了光彩，感谢生命中有你在身边！
11、感谢清晨，给我清新宁静的空气；感谢正午，给我明媚艳丽的阳光；感谢夜晚，给我整片灿烂的星空；感谢你，给我无限美好的回忆！*常日子里祝常常快乐！
12、衷心地感谢全体员工竭忠尽智，恪守职位，践行了“满意在公司，敬业在岗位”的入职誓言，创造了一个又一个佳绩！只有员工的满意，才会带来满意的客户，才能开创公司的多赢局面。
13、烟雨空蒙，绿柳依依，春去春来，花开花谢，沿着岁月的轨迹，我看见那些回忆被镀上一层光芒，它很美丽，只因你陪我历经风雨，它很动人，只因有你，谢谢！
14、感恩与和谐相伴，感恩之心会有力的化解人与人之间的鸿沟，甚至人与自然之间的矛盾。一个心怀感恩的人，他一定会善待生活，善待他人，积极的面对各种困难的。而如果人人胸怀感恩，社会就会更加美好更加和谐。
15、发这短信给您，是为了表达我内心由衷的谢意，同时也要恭贺您，由于您明智的选择，拥有了完整的保障计划及今后一流的公司高品质的服务，您的保单将在5天内整理妥当，届时我将专程为您送达。
16、无论将来如何，我都要感谢你，感谢你在我的生命中带来了美丽、快乐，感谢你给我永远珍视的记忆。在这个本身就值得感谢的日子里，想对你说：幸福每一天。
17、感恩是小德，忘恩是大恶。生活中，总会有许多事情影响着我们的情绪，或喜，或忧，于是，选择一种什么样的心态去面对生活，也就选择了过什么样的一种生活。
18、是您使我体验了生命的真谛；是您使我不断成长；是您助我度过难关；是您给予了我温暖；是您给了我坚持到底的力量和勇气；是您增添了我的智慧、觉醒了我的自尊、教会了我该独立。
19、人生，要懂得感恩。感恩，不一定是感谢大恩大德，而是一种生活态度，是一种善良的人性美。心存感恩，你的生活中才会少了许多怨气和烦恼。有感恩的心，你才会有好的心态，发现更多的美好。
20、感谢缘分，让我们相识在茫茫人海。感谢情谊，让我们相知在彼此心间。感谢岁月，让我们相念在纷繁世界。感谢寒冷，让我有机会给你送来暖暖的问候关怀。
21、我亲爱的的老师，你素白的手，教给了我们受用的知识，你宽广的心，容纳了我们的顽劣，你自身的榜样，树立了我们做人信念，谢谢你，愿你教师节快乐！
22、一生把你放在心里面，尽管未必能够长相思守；只要偶尔深夜想起有你；会有一丝微微的酒意；一生把你放在梦里面，尽管就要和你从此分手，让我能够感觉一些暖意，让我以为还在你怀里。感谢你多年给我的爱。
23、今天是感恩节！虽然我不信基-督，但我认同感恩，真的感谢上苍让我们相识，但愿我们成为一生的好朋友！祝福你我，亲爱的朋友，愿一起度过这个快乐的节日。
24、感谢春，春风拂面的温暖；感谢夏，七月流火的激情；感谢秋，硕果飘香的喜悦；感谢冬，大雪纷飞的浪漫。感谢四季，感谢生活，感谢生命中有你！
25、问候问候，远方的朋友来问候；享福享福，手机的短信来祝福；短信短信，朋友的关心来送情；关心关心，生活的欢乐来创新；欢乐欢乐，愿你的好运来了！
26、感恩生命，感谢她给予我们丰富的感情。喜怒哀乐，悲思忧惧，洒洒脱脱，原原本本，痛快淋漓，无拘无束；喜而笑，怒而吼，悲而泣，表露我们最真实的心迹，抒发我们最本真的情意。
27、每天怀有感恩的说“谢谢”，不仅仅是使自己有积极的想法，也使别人感到快乐。在别人需要帮助时，伸出援助之手；而当别人帮助自己时，以真诚微笑的表达感谢；当你悲伤时，有人会抽出时间来安慰你等等，这些小小的细节都是一颗感恩的心。
28、感恩生命，感谢她给予我们一个聪明的大脑。思考疑难的问题，生命的意义；赞颂*，批判假恶丑。记住精彩的瞬间，激动的时刻，温馨的情景，甜蜜的镜头。生命赋予我们特有的灵性。
29、感谢快乐让你如此快乐，感谢健康让你如此健康，感谢幸福让你如此幸福，感谢如意让你如此如意，感谢人民币让你如此有钱，祝你天天开心，一切顺利！
30、甜蜜的爱情，温馨的亲情，真挚的友情，当我拥有这三种感情，我将是这世界上最幸福的人，拥有你们的爱，我的面前，不再有荆棘，不再有阻碍，感谢你们。
