1、为了自己的理想，为了自己的未来，努力、拼搏、前进！
2、一分耕耘，一分收获；要收获的好，必须耕耘的好。
3、我们要笑看一切，无论面对什么，我都要告诉自己，这一切都会过去的。
4、没有到手的一定比到手的稀奇，但不一定比到手的更好。
5、世界上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。
6、行路人，用足音代替叹息吧！
7、推动你的事业，不好让你的事业推动你。
8、再冷的石头，坐上三年也会暖。
9、地球之所以是圆的，是因为上帝想让那些走失或迷路的人重新相遇。
10、永不言退，我们是最好的团队。
11、欲望以提升热忱，毅力以磨*高山。
12、真诚沟通互助学习态度积极快速行动。
13、微笑，昂首阔步，作深呼吸，嘴里哼着歌儿。倘使你不会唱歌，吹吹口哨或用鼻子哼一哼也可。如此一来，你想让自己烦恼都不可能。
14、不要管过去做了什么，重要的是你将来要做什么？
15、有勇气，腔子里有热血，灵魂里有真爱。
16、成功的秘诀在于坚持自已的目标和信念。
17、因为有了因为，所以有了所以，既然已成既然，何必再说何必。
18、谁都可能出个错儿，你在一件事情上越琢磨得多就越容易出错。
19、我身后的阳光那么灿烂，可惜我及不上她。
20、决心是成功的力量，耐心是成功的保障。
21、人生的经历就像是铅笔一样，开始很尖，经历的多了也就变得圆滑了，如果承受不了就会断了。
22、有思念你的人在的地方，就是你的归处。
23、千万不要因为走的太久，而忘记了我们为什么出发。
24、不管多险峻的，总会给勇敢的人留下一条攀登的路，恐惧和害怕的情绪并不是绝对，果断的迈出那一步，你会发现它不再可怕，并带给你足够强大的成就感。
25、想得好是聪明，计划得好更聪明，做得好是最聪明又最好。
26、你在一生中，可以有所作为的时候只有一次，那就是现在。
27、胜利是由于自已，失败也是由于自已。
28、心若有所向往，何惧道阻且长。
29、一个人有无成就，决定于他青年时期是不是有志气。
30、一个不欣赏自己的人，是难以快乐的。
31、无理由拼了命，即使风雨里奔跑，也要让自己微笑！
32、努力吧，飞向属于自己的明天！
33、做决定之前仔细考虑，一旦作了决定就要勇往直前坚持到底。
34、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。
35、让珊瑚远离惊涛骇浪的侵蚀吗？那无异是将它们的美丽葬送。
36、成功的关键，在于相信自己有成功的能力。
37、长大后的你，一定会感谢现在努力奋斗的你。
38、在困难面前，回避的时间越长，付出的代价就越大。
39、谁有历经千辛万苦的意志，谁就能到达任何目的。
40、你永远也看不到我最寂寞时候的样子，因为只有你不在我身边的时候，我才最寂寞。
41、眼泪终究流不成海洋，人总要不断成长。
42、人生就是一个与人性弱点搏斗的过程，你要战胜的不仅仅是敌人，更是你自己。
43、开发的是市场而不是产品。
44、止谤莫如自修。战胜非议的'唯一途径就是战胜自我。
45、有了梦想我们不再艰难踌蹰，也不再退缩彷徨，而是沧海扬帆长风破浪去托起一轮不落的太阳。在宁静悠闲的时候，我就去读文字的书;在忧郁沉闷的时候，我就去读大自然的书。当我从文字的书中走出来的时候，我好像成了哲人;当我从大自然的书中走出来的时候，我好像成了孩子。你要活得随意些，你就可能活得*凡些;你要活得辉煌些，你就可能活得痛苦些;你要活得长久些，你就可能活得简单些。
46、经营企业就是要经营人，经营人首先要尊重人。
47、造势产品输入的是用户的需求，输出的是用户的满意。
48、企业核心竞争力就是获取用户资源的能力。
49、不是因为有些事情难以做到，我们才失去了斗志，而是因为我们失去了斗志，那些事情才难以做到。
50、成为SBU的四个要素是市场目标市场定单市场效果市场报酬。
——员工激励语录 50句菁华
1、不要害怕遭遇风险。只有通过冒险，我们才能学会如何变得勇敢。
2、任何的限制，都是从自己的内心开始的。
3、如果学会了把握困难带来的机遇，你自然会动力陡生。
4、成功是我的志向，卓越是我的追求。
5、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。
6、只有脚踏实地的人，才能够说：路，就在我的脚下。
7、每个人都有失败的经历，对自己的人生来说，失败是最大的动力。
8、你还有什么理由不去奔跑，别把自己当成猪，就是猪也要长肥膘才能对得起猪的一生。
9、安安分分做人，踏踏实实做事。不劳而获的不是陷阱，而是陷阱！
10、我们比较容易承认行为上的错误、过失和缺点，而对于思想上的错误、过失和缺点则不然。
11、不渴望能够一跃千里，只希望每天能够前进一步。
12、讨厌自己明明不甘*凡，却又不好好努力。
13、现在荒废的每一个瞬间，都是你的未来。
14、懒惰像生锈一样，比操劳更消耗身体。
15、时间是我的财产，我的田亩是时间。
16、学习如钻探石油，钻得愈深，愈能找到知识的精髓。先学爬，然后学走。
17、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。
18、应该相信，自己是生活的战胜者。
19、坚强，不是面对悲伤不流一滴泪，而是擦干眼泪后微笑着面对以后的生活。
20、如果决意去做一件事了，就不要再问自己和别人值不值得。心甘情愿才能理所当然，理所当然才会义无反顾。
21、选一个方向，定一个时间；剩下的只管努力与坚持，时间会给我们最后的答案。
22、有价值的定单是企业发展的永恒的主题，企业要发展必须有定单而且是有价值的定单。
23、员工齐心，管理用心，对用户真心。
24、生命没有草稿，年华不容浪费，朝着一个目标不停的向前，实现自己的人生目标，让梦想照进现实的天堂，才是青涩年华时代里我们最应该做的事情。
25、人生的旋律是在狂风暴雨里拼搏的绚烂，人生的旋律是在惊涛骇浪中奋进的高昂。梦想是种子，我们便可挥舞着犀利的羽翼在人生这片沃土上播种着春天的希望。
26、工作要简化，不要简单化。
27、SBU具体的体现就是速度和创新。
28、人生需要大的格局来突破。何为大的格局，就是指拥有远大的抱负与理想，不拘泥于狭小的空间，以全面的远光看问题，将自己未来的人生高度与规划定格在一个可以实现但却难以实现的标准之上，诸葛亮曾经说过：治世当以大得而不以小惠。因此从某种意义上来说想要实现自己的宏伟蓝图关键还在于大格局的建立。
29、生活中若没有朋友，就像生涯中没有阳光一样。
30、世上并没有用来激励工作尽力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来嘉奖工作结果的。
31、所有的成功，与驯服自己的成功比起来，都是微不足道。所有的失败，与失往自己的失败比起来，更是微不足道。
32、人只有为自己同时代的人完善，为他们的幸福而工作，他才能达到自身的完善。
33、人生是一个永不停息的工厂，那里没有懒人的位置。工作吧!创造吧!
34、人，记事不能记仇，记事可以增长知识;记仇可以增加烦恼。
35、立志要如山，行道要如水。不如山，不能坚定;不如水，不能曲达。
36、胜利在招手，勇敢往前走；胜利一瞬间，靠的是信念；胜利在敲门，大无谓精神；胜利在眼前，为梦想诺言；胜利已实现，心似飞蓝天！
37、正路并不一定就是一条**坦坦的直路，难免有些曲折和崎岖险阻，要绕一些弯，甚至难免误入歧途。
38、过去属于死神，未来属于自己，后悔过去，不如奋斗将来。拼搏，奋发，向上。
39、友谊有许多名字，然而一旦有青春和美貌介入，友谊便被称*情，而且被神化为最美丽的天使。
40、一颗*常心，事事同看不烦心，一颗宽恕心，小人频现也开心，一颗孝顺心，老疼少爱被关心，一颗善良心，菩萨保佑助人心，你会生活的幸幸福福，开开心心。
41、最有希望的成功者，并不是才干出众的人，而是那些善于利用每一时机去发掘开拓的人。
42、黑夜给了我们黑色的眼睛，我们却希望用它去寻找光明，尽管这种寻找是如此地艰辛。
43、一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。
44、同时追两只兔子的人，一只也不会逮到。不要贪图无所不有，否则你将一无所有；不要试图无所不知，否则你将一无所知；不要企图无所不能，否则你将一无所能。
45、俗话说人不为己，天诛地灭，可俗话又说：君子以*之美。可见俗话不是准则，为己还是舍己，还得自己掂量呐！
46、造物之前，必先造人。
47、勤奋的含义是今天的热血，而不是明天的决心，后天的保证。
48、有人向你索取东西，微笑着望向他。
49、再大目标和任务，分解到每个人，立即变的简单容易做到。
50、成功需要成本，时间也是一种成本，对时间的珍惜就是对成本的节约。
——学校校本培训制度 50句菁华
1、学校其他科室应配合校本培训。
2、每位教师都必须参加学校组织的各类培训，每次校集中培训折合1学分。应参加而未请假缺席一次取消其本次应得学分。
3、能把所学理论应用于教学实践中，不断更新教育观念，教学成绩突出者将记入优秀学员考核档案。
4、阅读教育理论等书籍，作好笔记，并写一篇读后感上传校本培训博客。
5、积极撰写论文。每人每学年必须至少有一篇校内交流及以上级别论文。
6、学校出公开课、研究课、示范课效果好的培训成绩为满分。
7、及时进行新课程培训，解决实践中的问题。
8、进行德育工作和班主任工作的培训。
9、以会代培
10、针对性原则：校本培训的内容应结合具体教育形势进行，尤其是应针对当前重要的教育教学改革信息进行。
11、建立健全校本培训考核制度。学期末校本培训考核小组对教师进行考核。
12、进一步发展教师个性特长，使之具有鲜明的教育、教学个性，并逐步形成自己的教育教学风格。
13、掌握现代教育技术，提高课堂教学效益。
14、提高教师对新课改的研究、探索能力，提高全体教师的科研水*。
15、教科研知识的培训。逐步培养教师教科研工作的意识、水*和能力。
16、教师基本功的培训。通过培训使教师在三笔字、普通话、计算机、教育组织管理等方面有较大的提高。
17、做好校本培训，每学期开学初的教师会上，由教导处布置本学期培训的重点内容要求、方法。以组为单位组织学习；通过集体备课、教研活动，专题讲座等方式组织教师集中学习。把握好“点”与“面”的关系，将培训的主要内容合理科学地化解为若干部分，组织教师分块学习。
18、公假：凡因公事（含产假）请假，培训内容自行后补。公假不记入奖惩范围。
19、早退：学习中提前退场者，记早退一次。
20、根据上级要求和学校实际情况，统一安排学习内容。
21、充分发挥网络学习优势，以教研组集中学习为主，采用自主与统一安排学习内容。
22、学用结合，积极将所学内容与自己的教学实践结合起来，提倡把经验总结写出论文。
23、严格教师校本培训的各种培训的考勤。教师按时参加上级及学校组织的校本培训活动，每迟到或旷会一次，学校将按教师日常考勤办法规定进行处理。
24、教师必须修满最低教育学分。达不到学分者，年终绩效量化考核要酌情扣分。
25、严格教师的校本培训完成情况。教师在校本培训中，不能达到培训要求，将在年终量化时视为不合格教师，不能参加各级各类评优评先、晋升职务。
26、对于不能按要求完成校本培训任务的教师，学校根据情况给予相应的处罚。
27、培训中老师要认真听、认真记，同时加强自学，积极参加读书研讨等活动。学校定期、不定期抽查教师学习笔记，考核是将学习态度作为成绩参考。
28、每个教师每周都要安排2—4课时的自学时间，要订出学期自学计划。
29、每学期举办教学教改经验交流会一次。
30、教师培训学习的形式有：
31、早退：学习中提前退场者，记早退一次（特殊情况除外）。
32、自我培训：老师制定个人发展计划表，根据自己发展计划，为自己设计个性化的培训方案（方案经校本培训工作小组审核通过后方可执行，并进行评价考核学分）。
33、主持校本培训活动每次记3分；
34、根据月度考核情况分为5、4、3分三等；
35、教师业务学习必须有计划地安排组织，各教研组长在开学初制定的教研工作计划中，要有专门的教师业务学习的计划安排，计划安排中要有明确的学习内容，具体的学习时间及相关的责任人。
36、教师业务学习和校本培训必须认真参与，做好学习笔记；每学期，教师业务学习笔记不得少于5000字。
37、成立以校长为组长的“课改领导小组”，以分管校长为组长的“课改实验工作小组”，负责全镇的课改实验组织、管理、服务、教学、教研、科研资料积累等项工作。要健全各类人员职责，明确分工，把课改实验的各项工作落到实处。
38、学校科研室要把课改实验作为中心工作，为课改实验服好务，要同县的中、小学专家指导组，学科指导组成员一道，形成相关的教学管理机制，负责全镇教师学科培训、教研、科研组织管理工作，经常深入学校调查、研究、指导课改实验，反馈学校、教师在课改中的热点、难点问题，研究对策，提出改进办法；要办好《教科信息》，及时搜集、总结、报道、推广学校、教师在课改中的经验，积累、整理全镇各样校课改实验相关资料。
39、上好社会实践课，搞好校本课程开发，增强课程育人的针对性和有效性，满足学生的兴趣和需要，培养学生创造性的学习能力。学校以教师为主体，争取家长、社区人士的参与，结合本校传统优势，学生的兴趣和需要，开发或运用校本课程。要在积累延伸或开发性资料的基础上，编写，收集学生开发性阅读材料。
40、各校于学期初根据实际情况确定好各种培训的学时学分及测试内容，培训后采用学分制和技能测试的考评办法，将教师参加培训的考勤、实践作业、笔记、自学任务都纳入考核中。中心校由教研室对全体教师的培训情况进行考核，其他学校教师由教研组负责考核。
41、建立教师成长档案相关事宜的培训
42、以结对代培充分发挥新老教师的特点，达到老带新、新促老、互帮互学、各得其所的目的。对教师新老结对，学校要有明确的目标、要求，要监督结对培训的过程，年终进行检查评估验收和奖励。
43、校本培训的情况与年终的考核评优挂钩。
44、国家、省、市、县教师继续教育文件；
45、校本培训各项管理制度；
46、培训的过程记录（教师参加培训的内容、听评课、主讲研究课等情况记载）；
47、通过组织听专题报告、看音像资料、办心得交流、参观访问等形式，提升教师素养，拓展知识。
48、有计划地安排教师参加市、区组织的各类教研和观摩活动，加强备课组建设，开展切实有效的教研活动，进行理念、课程、教材、教法的培训，实现研训一体。
49、鼓励教师在教育教学实践中开展研究，认真进行教学反思，开展案例分析，写好教育随笔和论文。
50、学校要加大投入，在设备、经费和时间等方面给予保证。努力为教师创设更好的学习条件和发展环境。对在培训中成绩显著的教师，依照学校的规定，给予一定的奖励。
——培训学校员工管理制度 40句菁华
1、教师是办好学校的主体。建设一支造诣较高，教学经验丰富，适应社会需求的、相对稳定的教师队伍，十分重要。
2、教学计划是学校教学、教育工作具体安排的指导性文件。教学计划由学校制定，校长批准后执行。
3、教学检查。校领导及主管教学的领导，要不定期的深入课堂听课，尤其对初次聘任的教师，必须听课1-2次。班主任要经常随堂听课，听取师生反应。
4、学生管理，班主任工作。加强学生管理，充分发挥班主任的作用，应制定“班主任守则”、“学生守则”。
5、每月固定500元的住房伙食补贴，（已经提供食宿的不在此列）。
6、教学负责人岗位工资500—1000元/月，每学期教学计划完成各项任务可享受全额，如未完成预定任务按一定比例发放一学期岗位工资，教学出现失误或其他严重问题，扣发岗位工资。
7、本班学生续学，本班学生家长介绍，本班学生介绍的学生奖金归任课老师。
8、经小桔灯招生电话或其他方式联系的学生经试听后缴费的学生奖金归任课老师。
9、空课时间，不串办公室，认真备课学习，要不断提高个人思想和业务素质，不拉帮结派，拨弄是非，搞不团结。
10、教师在校内不骑车，认真做学生的表率。
11、准时参加学校组织的学习和其它活动，圆满完成学校布置的各项工作。
12、上课不吸烟、会客、接打电话，不坐着讲课。衣着得体，不穿奇装异服。
13、认真做好自己办公室的卫生值日工作，保持办公室公共卫生以及个人物品卫生的整洁；与办公室同事相互尊重，维护人际关系和谐。
14、教师要学为人师，行为示范，用自己高尚的人格和模范的行为教育学生，时刻注重自己的言行（特别是身教重于言教）。
15、模范执行《教师法》、《教育法》、《未成年人保护法》等教育法规及学校的一切制度、规定和要求，严格要求自己，勇于抵制不正之风和不良倾向。
16、认真学习，钻研业务，不断提高业务水*和工作能力，圆满完成学校规定的各项任务。
17、坚持全心全意为人民服务的宗旨，认真教好书育好人。
18、保持办公室环境洁净、美观、禁止随地吐痰，禁止在办公楼内随地扔烟头、纸屑、果皮等杂物。
19、严格遵守国家法律和法规，不准参与打牌赌博，不准接受*按摩。
20、严格履行《中小学教师职业道德规范》及《江西省中小学教师职业道德“八不准” 》，不体罚或变相体罚学生，不向学生代销课外资料。
21、爱护室内各项设备，定期进行检查，保持正常使用。非咨询人员不能随便进入咨询室，未经允许正在咨询室时不能接待其他人员。
22、遇有严重心理问题可能出现事或重大突发事件应及时向领导反映。
23、上课做到不迟到，不早退，不拖堂，不会客，不出教室，不睡觉。
24、学生做作业，教师要巡查辅导，不得在课堂上看书看报。
25、教师要做留守学生的贴心人，要从各方面教育好留守孩子，在安全、卫生、纪律、学习、礼貌，即德智、体、美、劳等各方面争创一流，为孩子的健全发展奠基。
26、教师要把全部精力放在工作，上班期间，教师不能随便换班、替班、串班，要全面照顾幼儿，避免发生意外事故。
27、教师要认真组织好幼儿一天学习、生活。大型玩具没有老师保护禁止幼儿玩耍，幼儿离园时要护送到安全地带。
28、不迟到、不早退、有病休息需持指定医院的诊断书，事假要提前或当天请假，填写请假条，准假后方可休息。
29、教师为学生服务是职责，不能向家长索取任何报酬，更不能随意收费。
30、对学生进行正面教育，不体罚和变相体罚学生，做好后进生的思想转化工作，全面关心学生的健康和成长。
31、严格按课表上课，教学教具要准备充分，熟悉教学内容及目标，不得旷课和私自调课；
32、严格晨、午检制度，观察幼儿精神状态，并做好记录；被褥、碗筷、等物品按时消毒；
33、幼儿进、离园时，老师要迎来送往，及时与家长沟通；
34、随时填写吃药记录，准时为生病幼儿吃药，防止漏吃、错吃等情况；
35、节约用电并及时关闭电器开关；
36、教学措施：
37、教案必须包括以下内容：
38、教学反思：
39、不布置惩罚性作业。
40、在职参加学历学习达标者，学校给予200元的补助奖励。
——激励员工积极性的语录 50句菁华
1、成功呈概率分布，关键是你能不能坚持到成功开始呈现的那一刻。
2、没有天生的信心，只有不断培养的信心。
3、做事的能力往往只能给你一种机会，而做人的能力则会给你一百种机会。
4、只会幻想而不行动的人，那么他永远也体会不到收获果实时的喜悦。
5、不要总拿自己与别人相比，从而造成你失去自信，并贬低了你自身的价值。
6、要像监守生命一样监守它们，因为一旦你丢失了它们，而生活就会变的毫无意义。
7、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。
8、不去耕耘，不去播种，再肥的沃土也长不出庄稼，不去奋斗，不去创造，再美的青春也结不出硕果。
9、成功都是血汗的洗染，无悔走完希望每一天。
10、世界会向那些有目标和远见的人让路。
11、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。
12、有目标的人在奔跑，没目标的人在流浪，因为不知道要去哪里。
13、走过布满荆棘的坎坷，就是鲜花和掌声。
14、当你走的时候，别人在跑，当你玩的时候，别人在学。
15、如果心胸不似海，又怎能有海一样的事业。
16、青春到底是什么，你问自己这个问题，却一直没有得到答案。
17、人生如同故事，重要的并不是有多长，而是有多好。
18、你还有什么理由不去奔跑，别把自己当成猪，就是猪也要长肥膘才能对得起猪的一生。
19、自信虽然不能让你成功，但它能让你不自卑。
20、学会忘记痛苦，为阳光记忆腾出空间。
21、任何业绩的质变，都来自于量变的积累。
22、当你不断追求卓越，成功就会在不经意间追上你。
23、欲戴王冠，必承其重，唯有奋进，才会成功。
24、成功的关键，在于相信自己有成功的能力。
25、强大的信心，能克服来自内心的恶魔，产生无往不胜的勇气。
26、忍一时风*浪静，退一步海阔天空。
27、生活中所遭遇的种种困难挫折，既能成为掩埋我们的“泥沙”，又能成为我们的垫脚石。只要我们善于运用它，就能克服困难，迈向成功。
28、我用生命演绎故事，将悲伤在天边隐没，露出你们认为美丽而暗自厌恶的笑容。
29、一个人应养成信赖自己的习惯，即使在最危急的时候，也要相信自己的勇敢与毅力。
30、不要使一生庸庸碌碌匆匆奔忙，以至于忘记了自己曾去过何处，今后又要去往何方。
31、一艘没有航行目标的船，任何方向的风都是逆风!
32、宁可去碰壁，也不要在家里面壁。
33、挑战目标首先要挑战自我。
34、人生的旋律是在狂风暴雨里拼搏的绚烂，人生的旋律是在惊涛骇浪中奋进的高昂。梦想是种子，我们便可挥舞着犀利的羽翼在人生这片沃土上播种着春天的希望。
35、企业发展的空间无限大，企业与用户的距离无限小。
36、要以秒为计算单位。
37、求人不如求己。
38、SBU具体的体现就是速度和创新。
39、生活中最基本的技巧是交流，最可依赖的品质是耐心，最糟糕的行为是抱怨，最易见效的努力是从自己做起。
40、教育工作中的百分之一的废品，就会使国家遭受严重的损失。
41、职场真言：头脑醒目一点，处世低调一点，为人谦逊一点，做事积极一点，待人和善一点。
42、生命的意义在于和别人的不同之处。
43、通过辛勤工作获得财富才是人生的大快事。
44、心境善，事事皆善;心境美，事事皆美。
45、真正的价值并不在人生的舞台上，而在我们扮演的角色中。
46、每一个人都想知道山那边是什么，其实那边并没有什么。当爬上去时，才觉得原来还是这边比较好。
47、年轻时躺在玫瑰上，年老时就会躺在荆棘上。
48、那里有天才，我是把别人喝咖啡的工夫都用在工作上的。
49、人才进行工作，而天才则进行创造。
50、幻想的路总是为有信念的人准备着。
——酒店新员工培训计划 50句菁华
1、入职培训：对20xx年新进员工进行针对性培训，物业基本情况、服务礼仪、礼节、管理与服务技巧等。
2、上岗培训：上岗前针对各部门、各岗位职责、工作标准及相关的业务知识培训和考核。
3、在岗培训：针对不同对象，又针对地开展系列化、正规化的培训。
4、口试：以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度；
5、贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来。
6、贵宾您好，您的房间这边请。
7、您的房间到了，祝您玩的愉快。
8、当你与酒店同事或领导发生矛盾时你会怎么处理或表达？
9、熟悉掌握待客的一般流程。（问答或笔试）
10、熟悉掌握消费者的消费心理。
11、学习自我介绍的方式。
12、学习酒店接电话的方式。
13、怎样为客人点菜、配菜和填写菜单并及时下单（下单的程序）？
14、怎样传菜、上菜？
15、怎样为客人倒酒？
16、怎样摆台、折花、布置就餐环境？
17、客人在菜里吃出了像钢丝球丝、锅刷断渣、青虫或别的渣渣等异物怎么办？
18、客人对饭菜质量不满怎么办？
19、客人因服务不及时、上菜不及时而发牢骚怎么办？
20、客人因醉酒而行为不检点，甚至破坏了酒店的公用设施设备怎么办？
21、客人对服务员有越轨行为不检点动作、语言时怎么办？
22、客人消费完毕后要求酒店赠送礼品，而酒店有没有怎么办？
23、客人消费时间过长，已经超过了下班时间或影响到了下一餐时间怎么办？
24、餐厅服务中常用的礼貌用语
25、如何创造客人、如何留住客人
26、如何与客人打招呼
27、操作技能培训的教学要求
28、确定培训时间。并通知新员工。
29、准备相关表格。如入职培训签到表及新员工入职培训评估表。
30、参观酒店。
31、存档。
32、营销人员对销售和客户需求要有个正确的、清醒的认识并加以区别开来。在今年将该项工作做为营销人员考核的一项重要指标。主要调查客户的知晓率、检查客户订单的提报数据为主要检查依据
33、稳步推进“按客户订单组织货源”工作。营销人员预测准确率的考核，重点以市场真实需求，重点销售个别品牌评价结果，新品牌的投放、销售、分析和预测等做为重点进行考核，提高营销人员把握市场的能力。由原来的总量预测准确率考核逐步放在单品牌的预测准确率上面来，特别是重点销售个别品牌。在保证销售量的前提下，开发推广附加服务(保险、装潢等)力争单车利润有所提高提高
34、对广大的农村市场宣传，进一步加大销售力度，发展更加广泛的农村市场
35、营销人员的规范方面：营销人员在每天接待完客户时必须进行客户资料的整理以及保密，防止客户信息丢失、外泄。并根据客户需求注明洽谈进度
36、了解酒店员工违纪处罚规定。
37、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。
38、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。
39、入住登记程序培训。
40、各类卡结算方法的培训。
41、必须给新员工讲述企业的中长期和近期计划，这样让员工在进入工作状态前对酒店的工作、生活环境、前台、有一个比较详细理解，要不员工在进入工作岗位前无法找到要将自己的事业交给企业的理由，自然新员工的流失率也就无法降下来。
42、办理散客和团体入住手续。（对于能确认房号的预抵把房卡做好和预定单一并放入预定夹里）
43、检查房卡，与接班人员交接班。
44、核对当班房卡，与早班人员交接班。
45、按规定时间打印剩余报表。
46、打扫前台卫生。
47、楼层客房的分析，种类、数量及大小；
48、电视的使用与调台；
49、房间的报修范围及报修程序。
50、做房后合格的客房标准；
——餐饮新员工培训计划 40句菁华
1、班前会：餐前复查
2、六个点，不靠胸，有一拳之间。
3、预定餐位：来人预定（客人自己预定）
4、每个席位铺一只衬底盘，内放一只骨盘，骨盘距桌边2指距离。如有店标应指向客人，骨盘内叠放一块插花口布。
5、桌子中间放鲜花。
6、按铺设的席位配备椅子与席位对应。
7、迎宾待位
8、引座
9、服务素质培训目标
10、餐厅服务员的素质要求
11、餐厅服务员的礼节礼貌的基本要求
12、如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念，加强前后台的合作
13、中餐摆台
14、斟酒、上菜、分菜
15、中餐宴会的预定
16、方式：以封闭式集中学习与跟岗培训相结合，理论与实践相结合
17、笔试：每门课程结束后，要对所学内容进行考试，考试时间90分钟，重点考查学员对知识的掌握程度及灵活运用的能力。
18、你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来?
19、当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时，该怎么办?
20、你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的?
21、你认为一个人发财致富或有出息，主要*什么?
22、请你摆一张五人就餐台。
23、熟记大堂服务管理制度；
24、学习熟记待客的文明用语；
25、学习介绍和推荐本酒店的方式；
26、学讲普通话和掌握语言艺术；
27、学习酒店接听电话的方式；
28、学习面部表情和表情方式；
29、怎样结帐?
30、怎样根据顾客的需要和就餐气氛同顾客交谈?
31、怎样为顾客订餐并确定消费标准？
32、怎样处理顾客对饭菜种服务质量的不满?
33、学会怎样保持个人卫生，养成良好的卫生习惯；
34、不小心使油水、茶水、饮料等弄脏了客人衣物怎么办？
35、客人对饭菜质量不满意时怎么办?
36、客人因对饭菜，酒水，服务不满意而拒绝付钱该怎么办？
37、客人因不小心摔坏了酒店的餐饮用具、娱乐用具或家俱该怎么办?
38、客人消费时间过长并已经超过下班时间，甚至影响下一餐准备工作时该怎么办?
39、客人消费金额本来很少而又要求优惠折扣该怎么办?
40、客人要求核对消费帐单而发现收银台算帐有多收错误时该怎么办?
