1、使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系。
2、新员工培训不是人力资源一个部门的事情。对于新员工培训的责任部门和人员，一定要明确人力资源部、高层管理者、岗位所在部门负责人、相关部门负责人的职责划分，并保证各岗位和部门担负起各自应尽的职责。
3、你认为自己有哪方面的工作能力，最适合干什么工作？
4、当你与酒店同事或领导发生矛盾时你会怎么处理或表达？
5、你认为一个发财制富或有出息主要靠什么？
6、熟悉了解本酒店的菜谱、酒水以及主打菜的特点。（问答或笔试）
7、怎样传菜、上菜？
8、怎样撤台？
9、客人认为酒店提供的饮料、酒水等是假冒伪劣产品怎么办？
10、客人消费时间过长，已经超过了下班时间或影响到了下一餐时间怎么办？
11、客人不小心摔倒、划伤或汤伤怎么办？
12、3 维护人员。包括负责机、电、炉、化学、燃料、除灰（脱硫脱硝）等设备维护、试验的人员。
13、3 运行人员
14、3.1各运行主要岗位
15、4.2运行专工、点检工程师
16、2 结合一期工程设备实际情况，请有丰富教学经验的大中专电力学校（待定）编写锅炉、汽机、电气、辅机、热工等培训教材。
17、1.5 现场培训
18、集中培训:
19、岗位培训
20、专业知识考核由业务部门自行组织，在新员工入职后一月内完成。专业知识考核可以以试卷、实务操作等多种方式开展，重点考察新员工岗位基础知识和基本流程掌握情况。
21、对专业考核不及格的员工，应由部门负责人对其进行约谈，掌握原因，并决定是否重新培训或劝退；
22、福利组合概览(如健康保险、休假、病假、学费报销、退休等)
23、技术或具体与工作相关的信息(或如何与相关上级主管或同事协商培训的日程安排);
24、着装(如周五可便装上班);
25、直接上级主管：直接上级主管在新员工培训过程中既是信息的来源又是新员工的向导。直接主管可借助于向新员工提供实际信息、清晰而现实的绩效期望、强调员工在组织内取得成功的可能性来帮助新员工克服焦虑感。除此之外，直接上级主管还可通过鼓励同事接纳新员工来帮助他们。有些企业的主管还精心为每一位新员工安排一位伙伴帮助他们适应工作环境。导师制，即为每位新员工配备一名经验丰富的老员工，也可起到同样的作用。另外，直接主管可协助新员工开发他们在组织中的角色，以减少还不到期望而产生的负面结果。
26、对每一项操作程序进行详细的阐述。结合实际工作案例，不仅要教会其怎样做，更重要的是告之为什么这样做，使其将来在工作中主观能动地去做而不是象一部“车床”，生硬“运转”。
27、阐明自己工作和其它部门协作配合的重要性。
28、保持和理论操作流程的一致性，不要加入个人的随意发挥，避免新员工接受的是两套流程，无所适从。
29、实际演练要全面细致，不能遗漏，让员工对工作有直观的认识，也可以和先前的理论培训相结合，会使其有更深更广的认识。
30、适当时候让新员工自己操作，老师全程跟踪检查，及时给予纠正，防止错误发生。
31、使员工明确自己的岗位职责，工作任务和工作目标，掌握工作要领，工作程
32、帮助员工适应工作群体和规范：鼓励员工形成积极的态度。
33、培训期间要求工装整齐，人员整齐。
34、培训期间不允许说笑、聊天、乱动、有问题喊报告。
35、贵宾您好，订房人贵姓或手机尾号是多少？
36、收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。
37、职业规划的意义2、 如何进行职业规划3、 职业规划与公司的关系
38、从事超市促销职业的好处2、超市促销职业对于我的意义3、超市促销是可以训练出来的4、超市促销职业是世界上最伟大的职业
39、培训员由部门领导担当，并对培训效果、考核结果负督导责任;
40、组织方面的设置
41、员工福利
42、培训的六个要求
43、锁定战略提升与未来发展需求；
44、锁定学习型组织建设；
45、锁定企业内部资源共享；
46、建立并不断完善公司培训体系与操作流程，确保培训工作高效运作；
47、进一步完善培训课程体系，确保培训内容和企业文化的一致性；
48、打造具备可复制性的系列品牌课程，并备档；
49、为中层管理人员提供企业外训每月1人/次（根据实际情况）；
50、新员工入职培训
——员工培训计划 50句菁华
1、因人制宜：不要期望店员都是全能选手，关键是让其发挥自己的优势。一个门店的员工是由年龄、性格、经验、悟性不同的人组成，要想建立高效、有纪律的团队，店长应赏罚分明、树立榜样。采取一对一的谈话，帮助店员成长，让店员明确自己的闪光点，并加以扩展。
2、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬;
3、员工今年最大的难题是什么呢?
4、自己*时对员工是鼓励的多，还是批评的多?
5、员工礼仪规范有缺陷吗?
6、进店的顾客，店员能认出来的有多少?
7、面对销售下降，自己应该采取哪些补救措施?
8、1 权利有五个方面：
9、新员工对公司的适应程度：
10、服务用语训练
11、整体性原则。各项培训内容，要有机结合，合理安排，将思想品德教育、职业素质培训、岗位技能训练融为一体，分阶段各有侧重，相辅相成。
12、为了保证实际效果，新员工培训实施之后应及时进行记录归档和效果评估。
13、熟记员工考勤细则;
14、熟习了解本酒店的菜谱、酒水知识，以及主要名菜的特点;
15、怎样摆台、折花、布置就餐环境?
16、学会掌握食品卫生要求及制度;
17、客人在菜里吃出了钓钩、玻璃渣、蚊蝇等异物后怎么办?
18、客人想进包间消费而消费标准又不够该怎么办?
19、是否需要订立员工工作标准?
20、是否需要一个教室和一个专职教师?
21、是否采用实地工作培训和函授课程以达成培训目标?
22、是否在培训时，发给一份计划大纲?
23、公司的生产工艺设计与规定都很完备，但工艺方面的问题还是时有发生，给企业带来较大损失。公司的生产是流水线作业，工艺已经成熟，对每个职工的操作要求不是太高，关键是工艺的贯彻和工作责任心问题。而在一线工人的调查会上，有的工人认为自己的工作很忙、很累，有的认为业余文娱活动太少，有的职工认为他们的积极性与主动性还没有完全发挥出来。此外一线职工中正式共对车间管理人员将他们与临时工一样看待有想法。临时工都是农民，没有什么技术，主要都是体力好，而正式工有一定的技术，要正式工与临时工一样干体力活他们认为不是很妥。公司希望利用培训与教育来解决这些问题。
24、为客人上调味品：将调味品碟拿至托盘上，斟倒。
25、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能 力和现代经营管理能力。
26、培训方法的选择
27、培训频率
28、外聘专家进行4-5次授课，根据授课老师的不同，单次费用控制在10000元以内;
29、洗刷餐饮具的水池专用，不得在洗餐饮具的池内清洗食品原料，不得在洗餐饮具的池内冲洗拖布。
30、实操房间摸尘(规范化的操作和讲解)
31、客房安全管理规范
32、住客物品丢失
33、先务虚，后务实，按轻重缓急安排培训内容
34、以肯定激励为主
35、财务会计制度（费用报销）；
36、解惑。随时准备解答新员工提出的问题，并作耐心的讲解。
37、严格执行技术部下达的工艺卡（含温度、转速、抽湿及真空压力、班产量），发现工艺上问题不能随便乱调，应及时通知班长或工艺员进行调整；
38、楼层服务项目；
39、房间客用品的配备及摆放标准；
40、卫生间设备的使用；
41、3员工个人的职责:
42、3.4在培训前，培训管理中心把讲义按照培训参加人员进行分发。
43、员工缺乏责任心
44、使员工培训后达到理想的专业技能
45、排队吃饭，必须排队，不准抢先；
46、节约粮食；
47、进入宿舍必须穿拖鞋（其他鞋子放在宿舍外鞋柜）；
48、由第二天下午开始新员工必须跟随帮带老师一同工作，要做到老师在哪里，新员工也在哪里。为期一周至两周（时间长度还需经过讨论方可确定）。期间帮带老师必须带新员工完成以下工作内容：a、电话邀约示范不得少于50通（暂定）b、客户拜访不得少于5次（暂定）c、合同撰写每类产品不得少
49、集团内部宣传＂新员工培训方案＂，通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义。
50、培训的方法
——酒店新员工培训计划 50句菁华
1、入职培训：对20xx年新进员工进行针对性培训，物业基本情况、服务礼仪、礼节、管理与服务技巧等。
2、上岗培训：上岗前针对各部门、各岗位职责、工作标准及相关的业务知识培训和考核。
3、在岗培训：针对不同对象，又针对地开展系列化、正规化的培训。
4、口试：以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度；
5、贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来。
6、贵宾您好，您的房间这边请。
7、您的房间到了，祝您玩的愉快。
8、当你与酒店同事或领导发生矛盾时你会怎么处理或表达？
9、熟悉掌握待客的一般流程。（问答或笔试）
10、熟悉掌握消费者的消费心理。
11、学习自我介绍的方式。
12、学习酒店接电话的方式。
13、怎样为客人点菜、配菜和填写菜单并及时下单（下单的程序）？
14、怎样传菜、上菜？
15、怎样为客人倒酒？
16、怎样摆台、折花、布置就餐环境？
17、客人在菜里吃出了像钢丝球丝、锅刷断渣、青虫或别的渣渣等异物怎么办？
18、客人对饭菜质量不满怎么办？
19、客人因服务不及时、上菜不及时而发牢骚怎么办？
20、客人因醉酒而行为不检点，甚至破坏了酒店的公用设施设备怎么办？
21、客人对服务员有越轨行为不检点动作、语言时怎么办？
22、客人消费完毕后要求酒店赠送礼品，而酒店有没有怎么办？
23、客人消费时间过长，已经超过了下班时间或影响到了下一餐时间怎么办？
24、餐厅服务中常用的礼貌用语
25、如何创造客人、如何留住客人
26、如何与客人打招呼
27、操作技能培训的教学要求
28、确定培训时间。并通知新员工。
29、准备相关表格。如入职培训签到表及新员工入职培训评估表。
30、参观酒店。
31、存档。
32、营销人员对销售和客户需求要有个正确的、清醒的认识并加以区别开来。在今年将该项工作做为营销人员考核的一项重要指标。主要调查客户的知晓率、检查客户订单的提报数据为主要检查依据
33、稳步推进“按客户订单组织货源”工作。营销人员预测准确率的考核，重点以市场真实需求，重点销售个别品牌评价结果，新品牌的投放、销售、分析和预测等做为重点进行考核，提高营销人员把握市场的能力。由原来的总量预测准确率考核逐步放在单品牌的预测准确率上面来，特别是重点销售个别品牌。在保证销售量的前提下，开发推广附加服务(保险、装潢等)力争单车利润有所提高提高
34、对广大的农村市场宣传，进一步加大销售力度，发展更加广泛的农村市场
35、营销人员的规范方面：营销人员在每天接待完客户时必须进行客户资料的整理以及保密，防止客户信息丢失、外泄。并根据客户需求注明洽谈进度
36、了解酒店员工违纪处罚规定。
37、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。
38、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。
39、入住登记程序培训。
40、各类卡结算方法的培训。
41、必须给新员工讲述企业的中长期和近期计划，这样让员工在进入工作状态前对酒店的工作、生活环境、前台、有一个比较详细理解，要不员工在进入工作岗位前无法找到要将自己的事业交给企业的理由，自然新员工的流失率也就无法降下来。
42、办理散客和团体入住手续。（对于能确认房号的预抵把房卡做好和预定单一并放入预定夹里）
43、检查房卡，与接班人员交接班。
44、核对当班房卡，与早班人员交接班。
45、按规定时间打印剩余报表。
46、打扫前台卫生。
47、楼层客房的分析，种类、数量及大小；
48、电视的使用与调台；
49、房间的报修范围及报修程序。
50、做房后合格的客房标准；
——餐饮新员工培训计划 40句菁华
1、班前会：餐前复查
2、六个点，不靠胸，有一拳之间。
3、预定餐位：来人预定（客人自己预定）
4、每个席位铺一只衬底盘，内放一只骨盘，骨盘距桌边2指距离。如有店标应指向客人，骨盘内叠放一块插花口布。
5、桌子中间放鲜花。
6、按铺设的席位配备椅子与席位对应。
7、迎宾待位
8、引座
9、服务素质培训目标
10、餐厅服务员的素质要求
11、餐厅服务员的礼节礼貌的基本要求
12、如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念，加强前后台的合作
13、中餐摆台
14、斟酒、上菜、分菜
15、中餐宴会的预定
16、方式：以封闭式集中学习与跟岗培训相结合，理论与实践相结合
17、笔试：每门课程结束后，要对所学内容进行考试，考试时间90分钟，重点考查学员对知识的掌握程度及灵活运用的能力。
18、你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来?
19、当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时，该怎么办?
20、你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的?
21、你认为一个人发财致富或有出息，主要*什么?
22、请你摆一张五人就餐台。
23、熟记大堂服务管理制度；
24、学习熟记待客的文明用语；
25、学习介绍和推荐本酒店的方式；
26、学讲普通话和掌握语言艺术；
27、学习酒店接听电话的方式；
28、学习面部表情和表情方式；
29、怎样结帐?
30、怎样根据顾客的需要和就餐气氛同顾客交谈?
31、怎样为顾客订餐并确定消费标准？
32、怎样处理顾客对饭菜种服务质量的不满?
33、学会怎样保持个人卫生，养成良好的卫生习惯；
34、不小心使油水、茶水、饮料等弄脏了客人衣物怎么办？
35、客人对饭菜质量不满意时怎么办?
36、客人因对饭菜，酒水，服务不满意而拒绝付钱该怎么办？
37、客人因不小心摔坏了酒店的餐饮用具、娱乐用具或家俱该怎么办?
38、客人消费时间过长并已经超过下班时间，甚至影响下一餐准备工作时该怎么办?
39、客人消费金额本来很少而又要求优惠折扣该怎么办?
40、客人要求核对消费帐单而发现收银台算帐有多收错误时该怎么办?
——员工培训计划 150句菁华
1、检查、准备好药品
2、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。
3、因时制宜：作为店长要学会树立阶段性目标，确定工作重点，把有限的精力和时间集中起来，进行重点突破。把工作重点分成三个阶段：第一阶段是聚人气。改善服务环境，提高服务质量，最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕，解决"为什么销"的问题;第二阶段做商品陈列，按照毛利率的高低，确定商品陈列。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方，解决"销什么"的问题;第三阶段制定适当的销售策略，帮助店员分析高毛利商品的卖点及相关销售策略，解决"怎么销"的问题。
4、在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步;
5、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
6、自己*时对员工是鼓励的多，还是批评的多?
7、自己想过哪些方法来提高员工的素质呢?
8、收款台备足零找了吗?
9、库存结构调整得合理么?
10、店堂布置、货位安排、商品摆放得合理么?
11、有多少顾客因品种不全流失?
12、进店的顾客，店员能认出来的有多少?
13、店员对经营的商品熟悉程度怎么样?
14、店员介绍药品到位吗?
15、店里已经有多长时间没有补充新货?
16、店里的大客户有哪几位呢?
17、店里收入的现金都及时上交了吗?
18、明天的交接班按排都好了吗?
19、制定全面计划，店长在经营中应制定药店的可行性计划。要确定药店经营短、中、长期计划，并将各时期的计划分解，设计出全面的单项计划。要使店员明确计划的重要性，使之有奋斗目标，否则工作会失去方向。
20、组织实施落实。将确定的计划科学分配，使每个店都有任务。在店员人人明确任务的基础上，店长应根据计划，积极组织实施完成。在组织实施中要将人、财、物合理配置，使资源优化组合。
21、协调艺术。药店看似独立，其实它与进货单位、购药居民、*执法部门等有着密切联系，这就要求店长能处理各种复杂关系，协调好与店员、与顾客、与上下级之间的关系。
22、消防安全自查工作。
23、如何组织人员疏散；
24、如何逃生，有针对性选择：被困电梯如何自救，高层建筑火灾逃生方法，烧伤的急救，休克的急救，火场上如何救人，歌舞厅，卡拉OK火灾的逃生方法，遇火自救七法，火场逃生的十种方法等。
25、3 积极采取各种安全工程技术措施，进行综合治理，保障员工 有一个安全可靠的作业条件，减少和杜绝各类事故造成的人员伤亡和财产损失
26、2 五项规定是指安全生产责任制、编制劳动保护措施计划、安全生产教育、安全生产定期检查、伤亡事故的调查和处理。
27、1 职工要做到遵章守纪，必须在安全生产工作中建立五个方面的约束机制。即：
28、6 监督约束， 加强安全生产管理网络的监督作用，预先发现、分析、判断或控制各种不安全因素，防止事故的发生。
29、1 自觉遵守安全生产规章制度和劳动纪律，不违章作业，并随时制止他人违章作业。
30、4 发现事故隐患和不安全因素要及时向班组长或有关部门汇报情况，发生工伤事故，及时抢救伤员、保护现场，报告领导，同时协助有关调查人员做好调查工作。
31、2 造成安全装置失效：撤除安全装置，或安全装置堵塞。
32、通过培训拓宽员工知识面。
33、通过培训增强员工职业安全感，创造晋升基础，增进团队合作，提高协调能力。
34、新员工整体培训。（人力资源部负责）（以员工手册为准）
35、员工在岗考核表（课长负责）。
36、新员工试用期内表现评估表（课长填写）。
37、内衣材质分析
38、内衣材质分析 课堂授课 在实践中演示
39、辅导教师 杨金莲
40、坚决服从辅导教师管理，严格遵守计算机管理制度。
41、如遇特殊情况由教导处另行通知。
42、教师培训期间一切按学校的规章制度管理。
43、重视和加强团队学习。按部、室为单位建立学习共同体，加强员工之间的沟通与交流，相互学习，相互激励，相互启迪，将每个人的成熟经验和智慧加以汇总、梳理、升华，作为公司的宝贵财富。
44、业务知识与技能培训。广告理论及技能、人际关系与沟通原理、市场营销理论与技巧、现代信息技术应用及其他能力知识。
45、做好指导工作。认真组织实施各项学习培训活动，定期制定学习要点，编写学习提纲和培训材料。
46、抓好培训过程管理。随时掌握培训动态，发现问题和不足及时处理解决。
47、建立教育培训档案。将每个员工的学习计划、学习心得、案例分析、练功记录、参与培训情况及总结自评表统一收齐存档。
48、员工整体综合素质
49、人力资源管理
50、通过日常工作对员工进行有计划的培训，使员工具备工作必须的知识、技能、工作态度和解决问题的能力。培训的效力将作为对员工考核的重要内容之一。
51、保证受训人员按时按质按量满足公司规定要达到水*。
52、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水*，增强员工队伍的整体文化素质20xx年员工培训工作计划20xx年员工培训工作计划。
53、中央、国家和*的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。
54、你认为从顾客进店到离店，有哪些基本服务程序?
55、你认为川菜的主要特点是什么?
56、你认为一个人发财致富或有出息，主要*什么?
57、熟记员工考勤细则;
58、学会一般场合的唱歌、跳舞;
59、学会与顾客、同事进行思想交流、
60、怎样处理饭菜质量和服务质量上出现的问题?
61、怎样巧妙地将自己介绍给客人?
62、怎样对待顾客的不正当要求?
63、学会餐具卫生保养知识和方法;
64、不小心使油水、茶水、饮料等弄脏了客人衣物怎么办?
65、客人对酒店提供的香烟、饮料、酒水认为是假冒伪劣产品该怎么办?
66、客人消费金额本来很少而又要求优惠折扣该怎么办?
67、是否有品质标准以供培训者学习之用?
68、是否在安全操作方面需予以指导?
69、是否需要订立员工工作标准?
70、是否期望改进或改变工作态度?
71、操作上问题能否在教室中解说明白?
72、是否在培训时，发给一份计划大纲?
73、如果培训需要电影或幻灯协助，是否能获得此类所需资料?
74、是否能利用机器设备的模型来做教学示范?
75、培训如果不能在工作场地进行时，是否有适当的会议室或餐厅可以利用?
76、是否必须在上班时间实施培训?
77、筹备培训计划阶段之费用是否计算在培训费用之内?
78、公司三级培训体系如下表所示：
79、公司从1997年初抽调了几十名中层管理人员进行MBA课程培训，这一培训是由人力资源部组织与管理的。
80、公司一线职工有正式工与临时工。临时工的聘请季节性较强，他们大都是农民，流动性较大，培训了很长时间，弄得不好他们走了，前面的培训白干了，所以现在的办法是对他进行很短的进厂培训，然后放到车间由车间进行岗位技能培训和上岗实习。往往是公司因此而培训了一批农民工，但他们的稳定性较差，有些已经成为熟练工，流走以后，对公司产生一定的损失。这是下一步培训所必须解决的问题。
81、如何决定公司的培训需求及各层次的名额？
82、职业规划的意义2、 如何进行职业规划3、 职业规划与公司的关系
83、参加班前例会，听从当日工作安排。
84、迎宾员当客人进入餐厅时，迎送员以鞠躬礼(30℃左右)
85、餐厅服务员
86、结帐：结帐时用结帐夹，在客人右边、礼貌的说：“谢谢，先生/小姐总共元”留意收款和找零时应唱收唱付，钱款当面点清。
87、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。
88、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。20xx年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。
89、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课;组织相关人员参加专场讲座;在公司培训中心接收时代光华课程。
90、转岗职工培训
91、职工技术等级培训
92、与一些高等院校联合办学，举办市政建筑工程及电气机电类专业的函授本科班;推荐优秀中层以上管理人员到一些高等院校攻读硕士学位。提高公司高管人员的学历、业务水*和决策能力，更好地为公司服务。
93、要把外协队伍人员的培训监管纳入管理视野，实行指导和有效的干预，消除隐患，切实维护企业信誉。
94、通过培训减少员工工作失误，避免事故，提高工作质量与工作效率。
95、参加培训情况的考核，如是否按时参加培训，是否上满规定的培训课时。通过员工个人培训记录、员工培训课时统计来进行。并可将部门内部培训情况、员工个人培训情况与绩效考核挂钩，作为绩效考核的一个方面。
96、外送培训，商务英语费用预计5万元，其他费用xxx。
97、建立图书库，预计费用5000元;
98、洗刷消毒结束，要清理地面、水池卫生，及时清理泔水桶，做到地面、水池清洁卫生，无油渍残渣，泔水桶内外清洁。
99、楼层服务员的岗位职责。（具体细节和规范操作）
100、签到与签退。（具体内容和规范操作）
101、VIP总套房入住的接待程序。
102、收送客衣的程序。
103、擦鞋服务叫醒服务
104、客人借用熨斗熨板的流程
105、工作车的摆放标准及要求。
106、实操房间摸尘(规范化的操作和讲解)
107、续客房的清洁程序及注意事项（规范化的操作和案例讲解）
108、客房万能的钥匙的管理规范
109、客房木质家具的保养及护理
110、客房五金件的清洁保养方法
111、客房常用清洁剂种类的使用方法及注意事项：
112、为加强新入职员工培训工作，矿成立领导小组：
113、新工人考核必须达到过“六关”，考核采用单项考核否决制，即只要有一项考核为不合格，将不合格人员退回原籍，矿上将不予录用。
114、授课老师要根据培训时间及培训内容，提前备课及按时讲课，方式采用PPT幻灯课件、互动式教学，结合我矿实际向他们介绍典型事故案例分析。
115、培训方式：通过班长及车间优秀员工的讲解和实际操作演练、机修电工的说明及讲解、专业人员的指导及文字资料等。
116、操作中严禁野蛮行为，实行轻拿轻放，严格按操作规程办事，保护好车间的生产设备；
117、严禁上班时追逐打闹，看书报纸等活动；
118、严格执行技术部下达的工艺卡（含温度、转速、抽湿及真空压力、班产量），发现工艺上问题不能随便乱调，应及时通知班长或工艺员进行调整；
119、严格执行安全操作规程和注意事项，确保个人的人身安全和机台的安全生产；
120、拆模时，机台排除的废料要用干净工具装好，交由破碎工处理，同时做好机台相关位置的卫生工作；
121、机台出现不正常情况影响产品质量应立即调试机台，不能继续生产，若调试不行要及时通知班长或工艺员；
122、熟悉机台生产产品规格，用相应的包装进行产品包装；
123、楼层服务员的仪容仪表及礼仪礼貌。
124、岗位职责；
125、棉织品的配备及摆放标准；
126、电视的使用与调台；
127、空调的使用；
128、楼层做房分三种：空房、走客、住客房，如何去做；
129、客房内家具物品的摆放及保养；
130、4改善工作态度，提高员工的工作热情，培养团队精神。
131、1.2制定员工职业生涯发展规划，并形成实施方案，督促各部门和子公司贯彻落实。
132、2调岗培训
133、培训的及时性与需求达不到预期效果
134、员工素质和能力方面的差距
135、需要开发的培训项目
136、在海底捞创造一个公*公正的工作坏境；
137、将海底捞开向全国。
138、捞：综合素质，用勤劳的双手去改变自己的命运；
139、禁止抽烟。
140、进入宿舍必须穿拖鞋（其他鞋子放在宿舍外鞋柜）；
141、床上只能放床单、枕头、被子，床底下不准放如：脸盆、鞋、袜子；
142、宿舍员工自己的袜子必须每天清洗，如有违反清理宿舍内所有员工袜子，以免影响他人健康；
143、帮助新员工快速投入工作
144、第一天下午进行内容（3）第一部分（除各种演练外）的培训，时间约为15:00至17:00。
145、第二天上午进行内容（3）第二部分（演练）培训，时间约为9:30至10:30。此次培训的主要内容是复习之前的知识并借由演练检验新员工的掌握程度，讲师在演练过程中必须给与正确的意见和建议，纠正新员工的种种误解与错误。此次培训的互动比例应占到70%以上，是以新员工表达为主，讲师纠正鼓励为辅。
146、帮带期满之后进行新员工培训成果考核。该考核由销售部门主管与帮带老师共同进行，
147、评估人员：销售部门主管及帮带老师
148、评估内容：
149、培训期间，综合部将制定详细的新员工培训成绩评核表，包括考勤考核、人员
150、是职位目的，是为了满足员工能高水*完成本职工作需要对职位所需知识、技能、态度、经验而采取的培训活动；
——最新员工奖惩制度 60句菁华
1、对发现查出偷水、偷电之行为并给予处罚，罚款部分按10％提取。
2、对工作中因有发明、技术改造或提出合理化建议，给公司带来经济效益的员工，参加集团公司献计策、做好事“双十佳”评选活动。并按公司文件规定评选奖励。
3、改进公司经营管理、提高企业效益方面有重大贡献的；
4、奖励形式:
5、无故离岗十分钟以内者。
6、没有遵守各部门订立的岗位职责；
7、无故迟到、早退当月累计达3次以上者；
8、没有尽职及时报告事故的；
9、对外宣传有损公司形象的内容或制造谣言，给公司形象造成损害的；
10、不服从公司安排或调动工作者；
11、有意泄露公司商业技术秘密的；
12、亏空公款者；
13、袭击其他职员、主管同事或客人，扰乱正常工作秩序的；
14、故意破坏公司设施、设备，工具情节严重者；
15、年度考核连续两年不合格者；
16、发生“中度过失”者，将给予书面警告，书写改正保证书，并扣款20-100元；“中度过失”重犯者，予以通报批评、降职降级或调换岗位，并扣款100-300元。
17、一年内受到两次通报批评处分时，将被解除劳动合同。
18、以上提及的过失内容非尽完备，员工如有过失行为，而未列入以上各类过失中，公司有权决定过失类别，并做出相应的处理。经公司研究后增补的条款，将自动成为员工行为规则的一部分。
19、总经理批准；
20、对同事恶意攻击或诬告、中伤他人、制造事端者罚款100元；
21、楼房外墙、楼内墙体、用户防盗门或楼梯扶手上发现粘贴广告及时清理、用户防盗门上无乱写乱画、防盗门上无明显污迹，未达标者罚款50元。
22、品行优良、技术超群、工作认真、恪尽职守者。
23、在工作场所聚赌或斗殴者。
24、故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者。
25、违抗命令，或有威胁侮辱主管的行为情节较轻者。
26、在工作场所男女嬉戏，有妨害风化行为者。
27、全年旷工达对日以上者。
28、疏忽过失致公物损坏者。
29、工作不力，屡劝不改者。
30、工作积极，团结同事，任劳任怨。
31、上班时间随意吸烟，擅离工作岗位，无故迟到、早退。
32、浪费公物，视情节轻微的。
33、不经请假，随意旷工。
34、工作不负责任，损坏工具、设备、浪费原料，造成经济损失较大的。
35、品德端正，工作努力;
36、其他对大酒店管理作出贡献，董事局或总经理认为应当给予奖励的
37、董事局或总经理批准。其中，属董事局聘任的员工，其获奖由监察委员会审核，董事局批准;属总经理聘任的员工，其获奖由*审核，总经理批准
38、降级;
39、检查或监督人员未认真履行职责;
40、擅离职守，导致事故，使大酒店管理蒙受重大损失;
41、工作时间在工作场所制造私人物件;
42、于受聘时虚报资料，使本大酒店管理误信而遭受损害;
43、在大酒店管理内赌博;
44、大会表扬；
45、一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无出现事故；
46、领导有方，带领员工良好完成各项任务；
47、散布谣言，损害公司声誉或影响股价稳定的；
48、利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的；
49、3、对犯有以下过失行为的员工，处予20-100元的罚款；
50、2各部门和管理处负责人负责按照本制度规定对所属员工进行日常检查、考核，并提出处理意见，负责4.2.2条款规定处罚的审批。
51、1.1奖励条件和奖励方式
52、1.1.5多次获得以上奖励的员工可获得调薪调级的优先机会。
53、1.2奖励执行程序
54、2.4属以下“重大过失行为”的可视情节轻重，给予200元处罚，同时可在绩效考核时扣10～20分，或予以降薪、降职、调整岗位或重新试用、开除等，对触犯法律的移送司法机关处理，对造成损失的应承担赔偿责任。在本条款规定范围内的《奖（惩）通知书》经办公室及当事部门分管领导审核，总经理批准后执行。
55、1《奖（惩）通知书》
56、优秀环境维护奖：在职期间积极打扫学校卫生，维持学校环境整洁，得到领导同事一致认可者，奖励100元。
57、不保持仪表的整洁及工作服整齐，每次罚款50元。
58、工作时间上午8:30---11:30下午1：00---7:00迟到、早退：罚款10元/次(超过半小时20元/次)，超过3个小时无故未到者按旷工情况处理。旷工：教师无故旷工当月扣除100元，如无故旷工三次，立即开除，并追究相关责任，赔偿相应损失。
59、整理打扫卫生不合格，无故减少服务项目者，每次罚100元。
60、奖励标准：500—10000元，晋升一档工资，职务晋升优先。
——企业员工培训计划 50句菁华
1、1达成对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同。
2、1.4负责培训资源的开发与管理。
3、员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。员工除了积极参加公司和各部门组织的各项培训外，重点在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习，同时对自己的职业发展做出具体规划，并在直接领导和公司主管部门的指导下实施。
4、几种主要培训的操作规定
5、各设备、设施位置；
6、各机房规章制度；
7、交接班制度；
8、对讲机使用及呼叫规范；
9、报修单操作流程；
10、安全操作守则；
11、各类设备/设施的清洁流程；
12、清洁器械/工具的使用要求；
13、清洁剂的使用要求；
14、绿化园艺常识；
15、客户相关服务手续办理；
16、紧急事件处理流程；
17、财务部管理手册；
18、各类财务法律、法规；
19、公司各类人事制度；
20、各类人事表式；
21、各类人事法律、法规；
22、控制员工数量及用工成本；
23、语言表达及文字写字能力；
24、告诉他们，要懂得知难而退四个字，提前告诉他们公司的规章制度是有多么的严苛，这里不是小孩子过家家玩耍的地方，这里的每一个人都会全身心的投入到工作当中去，在公司要想升职加薪，就要做出成绩。要他们能从入职就瞬间进入工作状态，并且还会在工作当中中规中矩。
25、愿意休息时间参加培训的45.2%；
26、内部培训师对公司发展作用较作用以上的约50%；
27、可以接受签订协议的占87.5%,
28、现场评估培训效果最佳的占37.5%,闭卷考试的占37.5%,岗位技能测试的占25%。
29、执行人才开发计划，培养一批公司急需的中层管理者；
30、提高现有中层管理者的职业素质与管理技能；
31、进行规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通；
32、加强公司新进员工的培训，使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，尽快进入岗位角色，适应工作群体和规范，形成积极的态度。
33、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
34、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领，工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。
35、公司概况（公司的历史、背景、质量方针、原则）。
36、前台操作流程。
37、考试：接待员学完课程设置中的每一个培训课后，由培训师采取笔试、口试等方法对学员进行阶段测验。
38、考核：体现“以技能为最终成果”的培训理念。由酒店组成考评组在培训点对接待员进行现场考核，考核可采取现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式，重点检查接待员的岗位技能掌握情景和职业素养及职业精神，视个人情景延长试用期或者劝退。
39、培训结束后邀请考评组人员进行培训效果总结。
40、员工教育培训必须坚持服务企业、按需施教、学以致用的原则。
41、加强公司基层员工的培训，不断提升操作人员的业务水*和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。
42、安全培训：消防安全、化工方面的安全培训(可邀请当地的消防员或有关化公司的安保员)。
43、管理培训：管理基础、领导能力与员工管理、如何当好班组长、6S管理等培训、ISO(可外请专业培训机构)。
44、现场安装培训
45、介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献;
46、介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强新员工的市场意识;(下午二)
47、岗位技能培训：根据公司的发展规划及各部门工作的需求，按专业分工不同对员工进行岗位技能培训，并可视其实际情况合并举办。岗位技能培训由人事行政部门协同其它各部门共同进行规划与执行。由各部门提出年度岗位技能培训计划，报人事行政部门，由人力资源部根据需求统筹制定培训方案，呈报经理核准后，由人力资源部会同各部门主管共同安排实施。(每周一次)
48、总部人力资源部负责培训活动的统筹、规划。
49、招生期基础业务知识概念串讲
50、课时：160课时
——最新员工规章管理制度 50句菁华
1、服从分配，团结协作，不拉帮结派，不惹事生非，主动做好本职工作。
2、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。
3、人力资源部门依据公司规定于每年规定的期间内，依据考核资料协调各部门主管提出的晋升建议名单，呈请核定；不定期者，另行规定；
4、各部门主管以下各级人员，由各部门主管提议，呈部门经理以上人员核定；
5、个人免冠照片（黑白1寸1张，蓝底彩色1寸1张）；
6、为新员工建立个人档案。
7、本制度适用于公司各个部门所有员工。
8、考勤须知：
9、由公司安排休假。
10、旷工，无故缺勤。
11、服从分配，服从领导，工作认真负责，坚守岗位，尽忠职守，保守业务秘密；
12、集团一般实行五天工作制（服务部门除外），员工每周休息二天，通常为周六和周日，各中心可根据具体情况灵活掌握；
13、在办公室内应精神饱满、举止文明、衣着整洁、讲究卫生；不准只穿背心、拖鞋；不准随地吐痰、乱丢果皮纸屑，自觉维护和保持环境卫生；
14、接电话须用礼貌用语，通话力求简明扼要，禁止用电话聊天或长时间占用电话；
15、迟到或早退十五分钟内扣5元，十五分钟以上扣15元，一小时以上扣一天基本工资，半天以上且未请假的，按旷工一天处理。
16、员工按规定可享受有薪的假期，须提前3天报集团人事部并提供相关证明材料；
17、公休日加班：一般假日指非法定假日的周六、周日及集团规定的假日，一般假日加班按30元/天计发加班费；
18、法定假日加班：法定假日指国家规定的节假日（劳动节、国庆节、春节各3天，元旦1天），法定假日加班按50元/天计发加班费；
19、加班补偿主要给予同等时间补休，不再计发加班费。
20、员工如有下列表现突出的行为，根据工作成绩或贡献情况，分别给予表扬、奖金、提薪或晋升的奖励：
21、有下列情形之一者，予以辞退；情节严重者，追究刑事责任：
22、打卡后开始上班，上班时要先检查机子是否正常，不正常的记录下来让上一班的同处理。上一班的员工要处理完才能下班，遇到不处理的问题做好交班记录，让技术好的同事或交给技术主管处理。
23、薪酬标准：视岗位的不同及市场工资水*变化情况而不同
24、公司不为兼职员工免费提供住宿，工作餐视工作情况而定
25、长期兼职工作中出色的兼职，可以适当提升为兼职督导，如有特别优秀条件和提议向公司推荐成为正式员工。
26、收银员（隶属财务部）
27、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持）。
28、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向领班报上所需物品的数量）。
29、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。
30、例会
31、按要求迎接客人：
32、下班：
33、每周对桑拿的设备进行一次维护和保养，清洗冲浪浴池。
34、取两只棉棒交给客人，打开烟盒，问客人吸何种品牌的香烟，并为客人点烟，取下耳机调节好后交给客人。
35、每隔十五分钟必须询问客人是否换饮品或添加饮料，随时清洁台面物品，更换烟缸。
36、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。
37、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。
38、填写好自己的姓名、员工号、时间、客号、品名、数量、价格。
39、各服务区域开业前根据营业配备申请领用物品，分别登记入帐，低值易耗品，固定物品分别由各区域人员签名管理。
40、白班上班前根据夜班记录内容分别填写领用单，由主管检查申请，核试验对签名，认可，方由各区域领班领用。
41、不准工作时间私自会客、干私活、将亲人朋友等无关人员带入工作场所。
42、镜面：玻璃，无污迹，无雾气。方法：用专用刮水器抹布随时保持擦洗。
43、协助员工领取所需物品。
44、客人接待与沟通。
45、协助仓管做好物品领用及盘点工作。
46、遵守公司考勤制度。部门预算管理规定（最新精编）（8个doc3个ppt）
47、严禁私自外出，有事必须向生产主管请假。
48、生产过程中的药品要按使用说明正确操作使用，注意防火、防爆、防毒。
49、正确使用带电设备及电气开关，工程施工现场管理（最新精编）（20个doc）防止遭受电击。
50、大宗设备应有专人负责。
——酒店员工培训计划 40句菁华
1、培训期间不允许佩带手机/香烟/钥匙以及员工三宝等硬物。
2、总体目标
3、企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的重要性
4、餐厅服务中常用的礼貌用语
5、如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念，加强前后台的合作
6、操作技能培训的教学要求
7、20xx年是深圳麒麟山景大酒店筹备的一年，培训开展较少，困难较多，需要摸索适合酒店发展的培训方式；
8、完善培训体系
9、入职岗前培训：
10、晋升辅导培训
11、产品知识竞赛与培训
12、内部授课津贴
13、英语角
14、其他语言类培训
15、就职前培训（部门经理负责）
16、公司整体培训：（人力资源部负责——不定期）
17、帮助新进员工尽快适应工作环境，投入工作角色，提高工作效率和绩效。
18、培训课程系统化
19、部门培训课程
20、无故缺席培训的个人
21、培训档案建立完全，包括培训教案、员工档案卡、培训评估记录表等书面材料。同时，根据该文件精神，对培训工作做出成绩的部门及个人提出激励措施，包括：
22、根据各级培训员的授课数量和授课质量情况进行统计，每半年核发培训员课时费用。
23、加强酒店高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。
24、加强酒店操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水*和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。
25、组织到位，经费到位。酒店人事组织部门要按员工培训计划thldl.org.cn做好组织、协调、服务、监督等工作，公司要按照有关规定划拨(工资总额的1.5%到2.5%的比例)培训经费，以保证培训工作落实到位。
26、定期进行专题技术讲座，并充分利用酒店的远程教育培训基地，进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训，培养创新能力，提高研发水*。
27、对会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员，通过员工计划培训和考前辅导，提高职称考试的合格率。对工程类等通过评审取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专业的专家进行专题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级。
28、企业培训中心与工业大学联合办学，开办化工工艺专业、机电一体化技术专业大专班。通过全国*高考，对符合录取条件的公司员工进行有计划的集中培训，获取学历。
29、与理工大学联合办学，举办化工专业函授本科班;推荐优秀中层以上管理人员到天津大学、南开大学攻读硕士学位。提高公司高管人员的学历、业务水*和决策能力，更好地为公司服务。
30、中央、国家和*的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。
31、新员工入酒店培训
32、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感，鼓励新员工的士气；了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的*台。
33、培训时间：20xx.x.x———20xx.x.x（3天）
34、阐明岗位工作的性质和内容，先拉出一根主线。
35、实际演练要全面细致，不能遗漏，让员工对工作有直观的认识，也可以和先前的理论培训相结合，会使其有更深更广的认识。
36、上下班走员工通道，并接受保安员检查。
37、上下班必须打卡，不得漏打或替人代打。
38、如遗失被窃，应立即到综合部补办，补办费用：工号牌10元、更衣柜钥匙5元，餐卡10元。
39、用餐时自备勺子和筷子，就餐卡仅供员工本人使用，不得转让，自觉保持餐厅秩序，依次排队，不可争恐后。
40、不得将食品带出员工餐厅。
