1、客户投诉须坚持"五清楚，一报告"的处理原则：
2、当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向主任汇报，由主任决定采取或制定整改计划，并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区”的住户名单，同时给住户优先评选“文明户”。
3、房屋质量方面：如房屋渗水、内外墙体开裂、管道裂缝或堵塞、下水道不畅通等等。
4、管理费用方面：主要是对物业管理服务费、各种分摊费用等感到不满：如认为物业管理费太高，各类公共能耗等费用的分摊不均或不合理等。
5、突发事件方面：如突然停电，被困于电梯，室内被盗、家室浸水，遭受意外的火灾、车辆的丢失、私人物件被损等。
6、相邻关系方面：主要是由于业户与相邻业户之间产生的矛盾协调不成而转至物业管理企业的各类投诉：如漏水、噪音等等。
7、投诉者的心态
8、严格执行公司的各项管理制度;
9、值班时间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并作好记录;
10、严格执行交接班制度，认真做好交接记录;
11、对进入小区内的陌生车辆要进行登记;
12、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序及提供请客的职责;
13、熟悉小区内住户的基本情况;
14、做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，职责明确;
15、业主进入小区时应检查《临时业主卡》，装修人员进入小区须检查《临时出入证》。
16、指挥小区内的车辆顺序停放整齐，优先保证业主的车位。
17、装修方式时要不定时巡查试施工现场，垃圾必须及时清运，倾倒到指定位置，严禁向窗外、阳台外、楼梯过道、天台等公共场所抛洒和堆放。
18、要与队友团结协作、密切配合、互相照应、共同完成巡逻任务。
19、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。
20、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。
21、积极参加业务培训，提高业务水*，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。
22、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。
23、爱护小区的公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主所共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。
24、自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及*规定禁止的其他行为。
25、上一年度的审计报告；
26、具有专业职称管理人员的资格证书（含物业管理从业人员岗位证书）原件及复印件
27、服从命令,听从指挥,坚决执行上级的一切指示,做好各项安全工作。
28、巡查市场各楼层的房间门、走道、消防通道、电梯间、设备间、消防间、配电间等有无异常情况。
29、巡查消防、监控等器材设备是否完好、有无短少,供水、供电系统有无跑、冒、滴、漏异常情况及气味。
30、查看是否有可疑人员、可疑情况等,对在巡查中发现的重大情况或重大问题,必须立即上报,按规定和管理权限作相应的应急处理。
31、管理好市场内的安全标识。
32、监督和督促本班质量体系运作,对不合格工作实行纠正措施。
33、负责本班人员考勤、考核等工作,对不称职者上报主管领导处理。
34、保洁员每周对责任区内的排水井、污水井、绿化槽进行检查,清理残余垃圾一次。保持雨季水道畅通。
35、维护责任区卫生,劝止和制止不卫生、不文明的现象和行为。
36、做好本职工作并完成领导交办的其他任务。
37、直接上级:项目经理。
38、讲文明,以礼待人,虚心接受群众监督,全心全意为经营者及业主提供优良服务,经营者及业主投诉要立即处理,重大问题要向上级汇报。
39、坚持修旧利废,控制能源降低成本,提高效益,热情为经营者及业主提供优良服务。
40、服从分配,工作认真,完毕有记录。
——物业管理制度 40句菁华
1、合理使用小区内共用部份共用设施设备，自觉维护物业小区的整洁、美观，遵守*对市容环境要求的相关规定。不擅自改变房屋的外貌和用途。
2、业主饲养宠物，应遵守*有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。
3、各部门经理的主要职责是：
4、一般员工：指物业管理企业开展多种经营和特约服务而设置的工作人员，如房屋管理人员、保安人员、清洁人员、绿化人员和服务人员等，主要职责如下：
5、为确保文档安全，文件柜要做好防火、防盗、防潮、防虫工作；
6、休息日为周六(每月休二天)。
7、物业保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。
8、卫生管理人员(包括打扫卫生，打扫公共厕所人员)工作不负责任，造成脏、乱、差的每查出一次罚款100元。
9、本物业保洁员管理制度解释权由人力资源部负责。
10、不得在公共运用部位乱贴乱画。
11、不得破坏花坛、蹂躏草坪。
12、电梯公司维保人员依据《电梯维护养护标准》，对小区电梯实施维修保养。
13、轿厢内须张挂“电梯服务标准”、和“乘梯须知”;
14、维修保养及时，严格执行保养规程，认真填写保养记录
15、电梯公司质管部门定期对小区电梯维保工作进行安全检验并填写《年度电梯安全普查表》，电梯维修质量实行内检，互检，专职验检制度，填写《电梯维修保养检查验收摘要》确保电梯维修质量，电梯运行安全可靠。
16、管理中心事务员每日对小区电梯运行情况进行抽查，填写《电梯运行抽查记录》。
17、每月3号前事务员将上月《电梯运行抽查、考核记录》，交中心主任审核后，上报公司财务部，公司财务按照维保合同中相关约定，按电梯维保工作考核实际得分情况支付维保费用，电梯维保费用计算公式：月承包费×乙方实得分数%.
18、负责外包工程电气部分的施工管理和质量检查工作。
19、牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，增强服务意识，不断提高服务水*。制止违反“安规”或危及人身和设备安全的施工、作业。杜绝违章指挥和违章作业。严格执行“安全规程”，遵守各种规章制度。负责电源设备的安全可靠供电。
20、经常向有关人员了解设备运行情况和供电线路的使用情况。根据实际提出对线路及设备的改造建议。及时维修保养电器设备和线路，提高设备使用完好率。发现设备重大缺陷和事故时要及时处理并向上级如实汇报。
21、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。
22、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。
23、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。
24、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。
25、卫生间内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
26、卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。
27、1、本公司车辆分为售后服务车、办公用车。
28、6.1包干管理：按国家规费（年审费、养路费、保险费）、加油费、维修保养费、等涉及车辆的全部费用实行包干使用。公司先行支付，年底核算费用情况。
29、6.1.1单车全年费用若超过包干金额，则超过部分由使用人负担，从年终奖金中一次性扣除。
30、负责南侧一至五楼及北侧一至四楼，楼梯通道的清扫保洁。
31、负责三楼空闲办公室(4间)清扫保洁。
32、负责多功能厅婚宴后走廊地面清扫保洁。
33、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品。
34、绩效奖金(奖金为20-80元)，按公司制度中规定的相关工作任务及标准考核。
35、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。
36、按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交接班手续，值班人员不得擅自离岗。
37、非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。
38、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。
39、如可疑人员在公共区域，携带有攻击性物品且有作案倾向时，巡逻队长须带安全生产员及时上前制止，当场收缴物品，并连人带物送交*机关查处。
40、3消防泵房内至少应配备2具2公斤手提式ABC火器和一只应急照明灯。灭火器压力正常，应急照明灯能保证随时启用。
——物业安全管理制度 40句菁华
1、业主饲养宠物，应遵守*有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。
2、办公室负责指定接待员、档案员负责业主档案的信息收集、管理及整理工作；
3、严格遵守企业管理制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。
4、卫生管理人员(包括打扫卫生，打扫公共厕所人员)工作不负责任，造成脏、乱、差的每查出一次罚款100元。
5、不得在楼道内乱堆、乱放物品。
6、楼道走廊内坚持清洁、无废纸、废物、痰迹等。
7、不得在公共运用部位乱贴乱画。
8、电梯公司维保人员依据《电梯维护养护标准》，对小区电梯实施维修保养。
9、维修保养及时，严格执行保养规程，认真填写保养记录
10、电梯公司定期对电梯进行检查填写《电梯运行维修(周)检查表》。
11、电梯设备出现停电、故障、火灾、浸水等紧急情况时，启用《电梯故障应急方案》。
12、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。
13、认真完成上级领导临时交办的其他任务。
14、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。
15、1、本公司车辆分为售后服务车、办公用车。
16、3办公用车是指主要用于办理公务和给予部门经理个人配置的专用车辆。
17、5车辆的安全管理
18、负责办公楼一楼(集团公司)、三、四楼走廊的清扫保洁。
19、分工负责实行月轮换制，共同负责范围在轮换时依然共同负责。
20、保洁员每天工作时间为：上午7：30―11：30下午12：30---16：30
21、按工作职责每日全面清扫责任区。
22、绩效奖金(奖金为20-80元)，按公司制度中规定的相关工作任务及标准考核。
23、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。
24、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。
25、消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。
26、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。
27、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。
28、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。
29、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。
30、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。
31、做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。
32、上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接班手续。
33、发现物业内、外设备（施）（含在建工程、维修改造工程）被损坏时：
34、2工程技工负责消防泵房的巡检和日常管理工作。
35、2消防泵房内各设备开关、阀门、管线、单体设备标识清晰，管道颜色标识为红色，水流流向标识正确，处于维修过程中的相关设备应悬挂警示标识。设备管线阀门密封良好、无“跑、冒、滴、漏”现象。
36、4控制柜等重要设备上端如有排污管线，应在该设备上方设置喇叭口、挡板等防水设施。
37、5室内定期投放鼠药、放置粘鼠板，有效控制鼠害。
38、6工程技工应熟悉消防泵房设备操作方法、安全注意事项、设备运行状态。非工程部人员，任何人不得触碰、操作室内任何设备。
39、8每周检查消防泵、喷淋泵以及供水管线，保证各类消防水泵能在任意时间随时启动；各阀门处于常开或常闭状态，标识清晰准确。止回阀、管线、泵体无泄漏。
40、10消防泵房内严禁动火，如因工作需要，须经物业服务中心经理批准，并做好消防措施。
——物业车库管理制度 40句菁华
1、停车场管理服务人员应态度热情行为规范地履行管理服务职责。
2、停车场实行24小时管理，车位有偿使用，收费管理，请按时交纳相关费用；
3、车辆进入小区内禁止鸣笛，以免影响小区住户休息。
4、如因工程维护或清洁工作，需临时改变停车位置，车主/驾驶员请予以配合。
5、停车场采用一卡一车制，如人为采用非法方式一卡进入多辆车的现象发生，物业办将根据本管理规定取消其停车场使用资格；
6、车主/驾驶员如不慎将出入卡丢失，请立即通知小区物业办，并于24小时之内办理书面报失手续，以便及时控制，保障车辆的.安全。
7、停车场未经许可任何单位个人及无卡车辆不得入内，强行进入发生后果自负。
8、本规定自公布之日起生效并执行。
9、医院行政用车、医疗用车，各种公务用车，职工、病人及家属车辆，接送病人车辆等进入院内需入位停放。
10、其他社会车辆来院由医院车辆管理人员根据具体情况决定是否安排停放。
11、医院根据现有场地确定停车位，明确标志，划分车位，明确行驶方向。
12、进入院内车辆不得停放在非停车位的公共道路上。遇特殊情况，如送药品、氧气，运垃圾，接送病人等，由保安人员负责安排，在不影响公共交通的前提下，予以临时停放。第七条：违规情况处理：
13、职工车辆违规停放，发现一次扣50元。
14、车辆管理人员疏于管理，导致交通阻塞，发现一次扣车管人员50元。
15、车辆管理部门未尽管职责，按医院《目标管理责任书》扣罚。
16、车辆进入停车场，须服从车场警员的'调度。
17、车况不良或车辆漏油，不得进入停车场。
18、驾驶员离开前须检查出门、车窗是否关好，不得在车内存放贵重物品。若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名认可。
19、车辆不得堵塞行车道，不得在车内睡觉。
20、卸货车辆使用方法:货车进入首层卸货时，需停泊在卸货区内;卸货车辆必须凭卸货单到出口岗亭处持驾驶证换取卸货车辆停车证，享受免费服务;半小时之内享受免费服务，超过1小时收费标准与时租车辆一致;货车收费标准与时租车辆一致;货车在卸货区泊妥后，需迅速卸下货物，并把货物运走;货物不可在停车场长时间摆放，且物品看管亦由货主自行负责;货车在卸完货物、清点完毕后，需尽快离开，以便其他货车进场;货车离场时，持卸货车辆停车证换取驾驶证或持时租卡到车场管理员缴费。
21、停车场保安维护
22、车场发生水浸
23、小区（大厦）交通车辆行驶停放管理规定
24、车辆被损处理方法：
25、车辆每次进入小区和停放时，应与车辆管理员共同检查车辆状况。如发现问题，应告知车辆驾驶员并做好记录。
26、协助*机关搞好停车场安全防范和检查登记工作，发现违法犯罪行为应及时向*机关报告。
27、服从管理服务人员指挥，按规定车位停放车辆；
28、不得拆散部件、大修车辆及排放污染物；
29、按规定参加机动车辆保险；
30、车辆由分管领导牵头，保卫部门配合门卫值班人员对进出小区主干道乱停乱放现象进行了彻底的整顿，确保了道路的畅通，减少了安全隐患。
31、在进出小区主干道设置六处减速缓冲带，限速标志2块。
32、明志小学西门设在小区，每天接送学生的汽车、摩托车大量进出，存在诸多安全隐患。
33、如何加强汽修厂车辆进出的管理。
34、对不按规定停放的车辆，物业服务公司有权进行警告、经济处罚；
35、本小区的车辆出入一律出示停车卡，车主在更换车辆原卡有效，但必须从新登记并核对正确；
36、业主装修拉运材料、搬家、运送货物的车辆，经登记核实后，由物业人员指定车辆停放地点，装卸后立即离开；
37、参加婚庆的车队进入小区必须先向物业告知，由物业服务统一安排进入小区和停放地点，除特殊情况外，葬礼车辆不得进入小区；
38、保存值班的各项记录，定期上交。
39、积极配合*职能部门相关工作，对有明显标志的车辆，并执行公务的警车、工商、税务、供电、消防、救护等公务车辆可免于登记，提供进入小区的便利条件；
40、违反小区门卫制度，单位根据有关制度进行处罚。
——客户投诉管理制度 50句菁华
1、0职责：
2、2.2.1投诉承接窗口与责任人：
3、对于能立即答复的投诉特别是客户抱怨类投诉，客服主任应立即给投诉人解答以解决问题；对不能立即解决的问题，客服主任应根据责任归属填写转交处理部门及岗位并签字确认，经总经理审批后转交对应岗位调查处理；
4、2.3.3产品质量类投诉处理
5、产品质量投诉处理分外部处理与内部处理两个步骤进行，外部处理旨在调查事件真实情况，认定工厂与客户责任以及处理方式，并与客户达成共识；内部处理旨在根据外部处理相关决定组织返修、发货，并追究内部相关岗位人员责任，制定纠正预防措施。
6、由引发服务质量类投诉的责任人所在系统负责人负责对投诉的调查和处理；
7、客服主任在得到投诉处理人反馈后，应第一时间了解清楚具体情况，并向客户知会投诉事件的处理意见，体现公司对客户投诉的响应速度与对客户的重视；
8、4客户投诉回访
9、将相关材料及处理登记表按规定转给相关处理人员。
10、相关人员在受理或处理相关事宜时，不得与投诉人发生争执；
11、处理投诉应当认真、细致，仔细核查相关状况的细节；
12、1制度资料
13、2适用范围
14、大厦客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作。
15、3管理标准
16、有处理记录，有客户对投诉处理意见的反馈。
17、大厦客户服务部接到客户投诉后，应首先向客户表示歉意，并在《客户投诉记录》上做好登记。
18、针对客户较严重的投诉，客户服务部应及时向客户服务经理汇报，由经理组织相关人员进行检讨，落实解决措施及职责人，限期进行处理。
19、客户服务部负责将投诉处理结果填写在《客户投诉记录》中，并由具体解决部门的负责人签字认可。
20、对客户的恶意投诉，做到坚持原则并耐心解释。
21、对客户或客户入伙时应及时交予管理公约书、客户手册、装修手册，并予以解释，降低投诉率。
22、耐心听取客人投诉，禁止以任何理由或借口推卸职责。即使错误在本身，亦不可当面指出，客户态度即使很坏，亦不可顶撞客户，并记下投诉资料。
23、对于客户的设诉，能当场做出解释应当场给客户解决，若不能立刻处理的应记下投诉人的姓名、事件的经过、投诉对象以及投诉人的联系方法，以便及时告诉结果。
24、质量管理部
25、制造部
26、客户投诉案件若需会堪者，业务部在未填立“客户意见处理表”前为确保处理时效，业务人员应立即与质量管理部人员（或制造部品保室）会同制造部人员共同前往处理，若质量管理部人员无法及时前往时由总经理指派有关人员前往处理，并于处理后向总经理报告。
27、案件追踪流程；
28、经核签结案的“客户意见处理表”第一联存质量管理部，第二联存翻造部门，第三联送业务部依批示办理，第四联存财务部，第五联存总经理室。
29、“客户意见处理表”会总后所构成的结论，若客户不能理解，业务部应再填一份新的“客户意见处理表”附原意见表一并上报处理。
30、各部门对客户投诉处理决议有异议时可向主管部门反映。
31、业务部于接到已结案的“客户意见处理表”第三联后依核决的处理方式处理：
32、消费后投诉，从受理投诉到最终处理，原则上不得超过三个工作日。
33、总经理室生产管理组接到业务部门的“客户抱怨处理表”后即编列客户投诉编号并登记于“客户抱怨案件登记追踪表”后送质量管理部追查分析原因及判定职责归属部门后，送生产单位分析异常原因并拟定处理对策，并送经理室批示意见，另依异常状况送研发部提示意见，再送回总经理室查核后送回业务部门拟定处理意见，再送总经理室综合意见后，依核决权限呈核再送回业务部依批示处理。
34、“客户抱怨处理表”会决后的结论，若客户未能理解时业务部门应再填一份新的“客户抱怨处理表”附原抱怨表一并呈报处理。
35、总经理室生产管理组每月10日前汇总上月份结案的案件于“客户投诉案件统计表”会同制造部、质量管理部、研发部及有关部门主管判定职责归属确认及比率并检查各客户投诉项目进行检查改善对策及处理结果。
36、业务部门不得超越核决权限与客户做任何处理的答复协议或承认。对“客户抱怨处理表”的批示事项据以书信或电话转答客户（不得将“客户抱怨处理表”影印送客户）。
37、业务部门于接到已结案的“客户抱怨处理表”第三联后依核决的处理方式处理：
38、未依“制作规范”予以备料、用料遭致客户投诉者。
39、订单误记造成错误者。
40、交货延迟者。
41、警告一次，罚扣400元以上。
42、大过以上者，当月效益奖金全额罚扣。
43、客户投诉罚扣标准依“客户投诉损失金额核算基准”罚扣，职责归属部门的营业人员，以损失金额除以该职责部门的总基点数，再乘以个人的总基点数即为罚扣金额。
44、客户投诉罚扣最高金额以全月效率奖金50%为准，该月份超过50%以上者逐月分期罚扣。
45、归属至全科营业人员，依“客户投诉罚扣标准”每基点数罚扣计全科每人的基点数。
46、服务技巧方面：如服务态度：如物业管理人员礼仪礼节欠佳，出言不逊，态度生硬，横眉冷眼等。 服务时效：如工作效率低、处理问题速度慢，维修不及时，办事拖拉等。务质量：如人身、财产的安全得不到保障，环境卫生脏、乱、差，绿化区域内杂草丛生，维修返修率高等。服务项目：主要是指物业管理企业所提供的物业服务项目单一，不能满足各类不同层次业主的需求。
47、及时原则。各部门通力合作，迅速做出反应，力争在最短的时间内全面解决问题，给投诉者一个及时的圆满答复。
48、拟订解决办法后由业务部门经理和客户关系经理出面与客户协商解决。
49、受理人员在确认对方为客服后，应认真如实解答相关问题。
50、受理人员应积极与客服共同妥善处理投诉，不得拒绝接听或强行挂断电话，严禁在客户面前与客服人员发生争执。
——物业人员管理制度 50句菁华
1、为搞好物业公司的安全保卫工作出谋划策，所提的合理化建议实行后效果显著者。
2、积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。
3、擅离职守，经常迟到、早退者。
4、酒后执勤上岗，并造成一定后果者。
5、巡逻时有礼有节，规范服务，文明执勤。
6、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。
7、外来人员必须登记方可进入小区，装修工人必须按规定时间进行施工。
8、对于装修业户进行查看、严禁私自对房屋承重墙进行改动，商网装修严禁私自卧地沟及封堵地沟口。
9、装修用沙子、石子、必须装袋方可进入小区、刨墙废料由业主自行运出禁止长时间堆放在楼下、楼道属于消防通道严禁堆放一切物品。
10、发现业主、使用人在装修过程中有违反国家和本市有关规定以及业主临时公约业主公约行为的,要予以劝阻、制止;对劝阻、制止无效的,要及时报告公司负责人。
11、上一班人员要将本岗位所有用具放到指定位置，室内卫生认真清扫干净后，经下一班检查同意后本班方可离岗。 未清扫者罚款50元。
12、交班后对本岗位所管辖的部位认真检查，检查后要认真记录。 发现未记录者罚款50元 6 对待来公司办事人员态度要和蔼，讲究礼貌，文明执勤。 接到投诉罚款20元。 7 工作期间，当班人员必须着装整齐、整洁、不得着便装。 违者罚款20元。
13、认真、如实作好值班记录表。
14、不得在住宅小区内介绍或从事任何商业活动，不得接受业主赠与的财物。
15、重视防水、防盗和安全生产；
16、办公时间要保持肃静，不准串岗聊天嬉闹，高声喧哗和争吵；
17、欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。
18、验收后的处理工作
19、管理处负责厂区内公用设施、设备的日常管理、检查维护,确保设施、设备处于良好运行状态。
20、公用设施、设备标识系统规范完整、准确无误。
21、施工前,由施工单位或根据施工项目和用电量大小,向管理处递交临时用电计划申请表。
22、申请人或单位必须提供操作人员的上岗证复印件,每人一证。操作人员无证的,管理处一律不予批准申请。
23、施工前,施工单位或业主单位根据施工项目和用水量,向管理处预先申请临时用水。
24、管理处按照业主投诉的内容,安排相应人员解决问题,并将结果反馈给客户服务中心。
25、设备设施管理
26、维修服务
27、对存在的问题,管理处主任提出整改意见,责成有关人员限期解决。
28、业主意见评价统计计算方法
29、自觉维护管理处及业主的权益,不做损害管理处名誉的事情。
30、不要不懂装懂,遇到疑难问题要如实、详细地向工程技术人员汇报并请求支援解决。
31、工程垃圾:瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车或其它装运工具运送到指定地点倒放,禁止倒在垃圾中转站内。路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡,防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。
32、负责每天一次冲冼垃圾中转站地面。
33、地面无散落垃圾,无污水,污渍;
34、检查和楼层及转角垃圾桶摆放处,目视无苍蝇滋生地。
35、击破安装在楼道里的报警按钮。
36、1企管办负责制定厂区物业管理规定文件,并按文件进行检查考核。
37、1.5厂区垃圾、木制废品清理。
38、4.4负责停车场地环境清洁卫生,定期清扫车库地板、蜘蛛网,确保车库环境整洁。
39、6.1负责办公用品的代购、发放工作。
40、5所有500元以上办公用品的购置,申请部门填写零星工程/办公用品申请及确认表(rj/qg0402-1),经分管厂长审批后交企管办登记。办公用品交付使用部门后由使用部门确认。
41、1上级检查如有不符合要求每项扣1000元。
42、2厂部组织检查如有不符合每项扣100元。
43、控制中心值班管理人员应详细填写值班时的原始记录、存档备查。
44、如警情较大，应立即与“120、119”等联网机构通报情况，求援，事后总结事件经验教训。
45、特种作业人员要严格执行持证上岗制度，其证件必须在审验有效期内并与操作内容相符方可上岗。同时，持证人必须自觉参加年审工作。
46、检查蓄电池是否充足。蓄电池内液体是否足够。
47、每15日应运行一次，每次运行时间应不低于30分钟。
48、物业保洁员每天工作时间为：上午8：00―12：30下午14：00---18：30。
49、爱惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏，可以旧换新。
50、按工作职责每日全面清扫。环境卫生包括办公室、前台、走廊(挂画)，小楼卫生。其中办公室卫生包括：办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、地面吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。走廊卫生包括：挂画、公司牌匾等。
——物业公司考勤管理制度 50句菁华
1、店面巡逻员：每天工作10小时，隔天休息，每月*均工作15天。
2、门卫值班员：每天工作8小时(四班三运转)。
3、病假包括公休假日和法定假日。
4、员工患病或非因工负伤的医疗期按国家有关规定执行。
5、员工需要处理私事的应尽量安排到假期中进行，确需请假的应用年休假冲抵事假天数，报批手续同事假。
6、产假、节育假、哺乳假、护理假包括公休假日和法定假日。
7、男员工申请护理假须提供医院证明。护理假期间的基本工资照发，职务工资和考核奖金的计扣按《员工岗位考核制度》有关规定执行。
8、请假手续以书面为准,如遇特殊情况无法办理书面请假手续,则应电话请假,书面手续后补。短信请假无效。
9、年假应提前向公司提出申请、审批方可进行休假。
10、女员工休假前需要有医院证明，经主管领导同意后，报行政部备案，方可休假。
11、未经公司主管领导批准缺勤，或未按规定时间请假，或违反病、事假规定，或违反公司制度中其它有关规定等行为，均视为旷工。
12、上班时间：按办公室具体排班时间为准。
13、员工因病治疗休假，必须持就医正规医院有效证明，并办理病假申请手续，否则作旷工处理，不予享受病假待遇。
14、工作期间不准吃零食，办公室严禁吸烟，外来人员吸烟，员工有权阻止。
15、非必要时不打私人电话，严禁用电话聊天。
16、上班迟到，早退者罚款50元/次，无故旷工者处以100元/次、罚款，并扣除年终奖金，累计旷工达三次者一律予以辞退。
17、2.6见义勇为，做出突出事迹者。
18、3奖励形式
19、当值时未按公司规定着装、仪表、仪容、礼节、礼貌不符合规范；
20、上班时间打私人电话或利用电话、上网聊天；
21、工作时间擅离岗位、串岗；上班后不到位工作或聚堆聊天；上班时间私自外出购食品、吃早点；
22、被业主/住户有效投诉，尚未造成重大影响；
23、提供不真实的材料、报告等；
24、工作时高声喧哗或做骚扰住户的活动；
25、1进公司必须穿好工作服；
26、3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）；
27、3道路要保持畅通，不许摆放东西；
28、8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。
29、在禁火区域内，未经批准违反禁火规定者，对责任人予以解除劳动合同。
30、在生产工作过程中发生生产、安全事故，当班人员能够进行处理，而不及时处理或擅离职守者，予以予以处分或罚款元。
31、对在生产工作过程中，发生事故不上报，欺上瞒下，弄虚作假，视情节轻重，给予相应的行政处分，直至解除劳动合同。
32、对在生产工作中脱岗、串岗、睡岗、干私活和从事其它与工作无关的活动，一经发现罚款200元，造成经济损失的，按损失大小予以赔偿，年度内再犯者，予以解除劳动合同。
33、对在公司工作区域内喝酒、打扑克、下棋、打麻将、赌博、斗殴等严重违纪行为，一经发现，予以解除劳动合同。
34、职工涉嫌违法犯罪，被司法机关限制人身自由的，中止劳动合同，中止劳动合同期间停发一切工资福利待遇，情节严重构成犯罪者予以解除劳动合同。
35、职工如做出有损害企业形象的行为，且造成不良后果的，予以解除劳动合同。
36、劳动用工制度:包括用工原则、员工聘用制度、劳动合同制度、工时制度和干部任免制度等。
37、业主回访制度:
38、巡岗制度:
39、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
40、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
41、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
42、负责传达公司文件、通知及会议精神;
43、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐;
44、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏;
45、负责本部门各类通知、公函、报告的收发;
46、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务;
47、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。
48、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录;
49、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案;
50、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动;
——物业公司员工管理制度 50句菁华
1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。
2、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。
3、不利用工作之便和业主对公司的信任，私下向业主推销产品，赚取外快。
4、工作检查：公司将不定期的进行工作检查，听取业主、住户反映，如业主、住户反映该工作人员不能胜任时，公司通过核实后，将作辞退处理。
5、凡业主、住户付给服务费一律交公司，并开具发票，若私自收取小费者，一经发现，扣工资或奖金，情节严重者作辞退处理。
6、严格执行公司的各项管理制度;
7、完成领导交办的其他任务。
8、上岗时要认真检查设备、设施，认真做好安全防范工作，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告领导，确保小区的安全;
9、熟悉小区内公共设施情况，巡查、登记公共设施完好及损坏情况;
10、熟悉小区内住户的基本情况;
11、凡无私家车位停车证的车辆，一律不得在私家车位泊车。
12、迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的安全管理员或群众支援。
13、报告当班班长和管理处，并向其他区域执勤安全管理员发出信号。特殊情况还需向*部门报告。
14、劝说围观群众离开，确保安全管理区域的正常治安秩序。
15、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。
16、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。
17、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。
18、楼梯通道的地面每日至少清扫1次，每周至少拖1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
19、按时上下班，不无故迟到早退，请事假须提前申请，特殊情况及时补请。
20、工作时间不允许做与本职工作无关的事。
21、在禁火区域内，未经批准违反禁火规定者，对责任人予以解除劳动合同。
22、在生产过程中浪费原材料、能源、损坏机器设备，造成经济损失在5万元以上的，其主要责任人予以解除劳动合同。
23、3奖励形式
24、工作时高声喧哗或做骚扰住户的活动；
25、2注意整理整顿；
26、保安员训练改为11月至次年4月每周2次，5月至10月每周1次，每次20分钟，在日班保安员下班后进行。
27、对下属员工的工资调整、职务调整、辞退由负责人送书面审批表报经理批准，原则上以负责人意见为主。
28、日常物业管理用品、设备设施正常更换物品、办公用品、保洁用品由负责人月初送报表到办公室，由办公室汇总委托集团物资部购买后送至各管理处。
29、赋予各部门负责人急需物资购买及事务处理预先审批权（注：按发生金额界定）：XX物管中心主任300元以下；龙禧、龙珠花园管理处负责人、办公室负责人200元以下；其它管理处负责人、工程部各工程师100元以下。
30、严格执行国家规定的财务会计制度和有关财经纪律，按《会计法》办事，遵章守法，做好财务会计工作。
31、遵循权责发生制原则及时完成收支核算，做好财务记载，正确核算，按时准确编报会计报表。
32、上班时间不得迟到、早退或外出。
33、严禁偷盗公司财物，一经发现从严处理。
34、无故旷工一天扣除两天工资。
35、各个岗位非值班人员禁止入内，一经发现，罚款20元。
36、发生紧急情况应立即上报、联络。
37、严禁在创业园或公共环境内随地吐痰或乱丢乱扔垃圾。
38、严禁盗窃，一经发现，从严处理，情节严重者，移交*机关处理。
39、小区绿化。小区绿化要与周围建筑风格浑然一体，既要注意根据不同的功效进行适宜的绿化和小品布置，核心美化部分应放在小区出入口等引人注目的地方。物业管理企业要采取多种形式，向广大业主或使用人特别是儿童进行宣传教育，使人人都来关心爱护绿化，并制定相应的绿化管理规定。
40、任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。
41、2、各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。
42、9、上、下班必须签到。
43、21、不许在公司内打架。凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理。
44、23、热爱公司、团结同事，不说不利于公司的话，不做有损公司形象的事。
45、1.3、自觉遵守公司的各项规章制度。
46、3、仪容仪表
47、2、胸卡须自行保管，不得借于他人。如有遗失，应按规定办理交费不领手续。
48、2.6.1、未请假或请假未被批准而缺勤者。
49、1.7、下班前认真检查本岗位的环境，着重防火、防盗，发现隐患及时报告上级。
50、立刻报案，并留在现场制*人员到达，遇有伤员（被害人、案犯）应立即抢救和监护。
——冷藏仓库管理制度 40句菁华
1、领料人要对自己所领的物品进行监督与负责。
2、仓库入库的大米、面粉等易霉变食品要离墙20cm、离地35cm，并扎紧袋口。并要落实措施灭杀或防止老鼠进入仓库。
3、仓库必须保处干净、整洁、整齐，食堂仓库管理人员要提高“四防”意识，即“防盗、防霉、防火、防投毒”。
4、负责公司采购部与营销部销售进度的协调；
5、负责产品质量的监督、检验；
6、调查分析、总结采购商品的市场变化情况及行业规律；
7、所有采购物品均需比较至少二家及以上的价格和品质，月结类物品每月至少有三家供货商提供报价单。
8、采购部工作人员须对自己采购物品的价格和品质负责。
9、采购部禁止采购任何未下申购单的物品，否则财务部将不予以报销。
10、选用供应商角度采用1+2+N原则，所谓1+2+N是指一类商品一个主供应商、2个辅助供应商、N个考察供应商。这类商品只有一个主要供应商，大约70%的物资从他手中购买。2个辅助供应商提供大约20%的物资，一旦主供应商出现问题能有其他供应商立即顶替。数量不限的考察供应商既是辅助供应商的后备力量，也使企业在采购极其特殊物资时无购买死角。
11、采购部要做好同供货商的联系和接待等工作，维护企业形象。
12、凡领用物品，根据规定须提前作计划报库管，库管员将报来的计划按顺序编排好，做好目录，准备好物品，以便取货人领用。
13、仓库物资要求每月月终小盘点，半年和年终彻底盘点，将盘点结果和明细表报财务部审核，盘点期间停止发货。
14、所有进仓的物料，必须填制验收单，物料经验收合格，办理进仓接收手续后，所发生的一切物料短缺、损坏、变质、变形、变烂等问题，均由仓库负责处理。
15、领用物料必须填写《领料单》，经使用岗位领班签名再交由仓库核实后，方可发放其物品。
16、仓库因定期检查消防设施，注意放火防盗。
17、贮存、运输和装卸食品的容器、工具和设备应当安全、无害，保持清洁，防止食品污染，并符合保证食品安全所需的保温和冷藏设施，不得将食品与有毒、有害物品一同运输。
18、搞好仓库内、外环境卫生，与食品仓库无关人员，一律不准进入。
19、仓库不准代私人保管物品，也不得擅自答应未经领导同意的其他单位和部门的物品存仓。
20、仓库严禁烟火。配置的消防器材，仓管人员应会使用，并定期接受行政部的安全检查和监督。
21、负责进、出库的清点核实工作，及时、准确地登记当日出入库数据；每月做到盘存一次并配合上级部门对实物进行核对；
22、对化学物品及有毒有害物品要分类存放注明标识，并做好出入库记录；
23、做好各种原始单据及电脑数据的备份工作。
24、托收而货未到，或货已到而无发票，均应向经办人反映查询，直到消除悬事挂账；
25、发料坚持一盘底，二核对，三发料，四减数的原则。对贪图方便，违反发料原则造成物资失效、霉变、大料小用、优料劣用以及差错等损失，保管员应负经济责任；
26、对于车间领料，属车间定员领料，必须是固定岗位人员领取。其他车间领料，必须由车间主任签字才可发料，否则，造成物料损失，由管理员承担经济责任。
27、仓库每种产品要有物料卡，对每类每批产品在物料卡上严格标明采购日期、产品名称、产地、规格、生产日期及最终保质时限，做到帐、卡、物相符，挂卡存放。
28、库房码放产品必须留出进出货通道，码放垫板产品离顶部和墙壁不得小于30CM，食品库房内不得存有非食品、个人物品、药物、杂物及亚硝酸盐、鼠药、灭蝇药等有毒有害物品。
29、仓库要有产品储存区、产品出货区、产品退货待处理区、不良产品存放区，用标签将每个区域标识明确，用胶带将每个位置区分清楚，不同的产品放置相对应的区域。
30、入库的产品要做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库保管员必须每月一次对库存产品进行盘点，并做到账、物、卡三者一致。如库存产品有变动应及时向仓库管理部和财务部用时反映，以便及时调查原因调整库存数据。
31、产品出库时必须做到按单出货，出货人员应根据出货单核对物品的名称、规格、数量、质量状况，核对正确后方可出库发货；出货后，仓管人员要将出货数据登记入卡，管理人员登记入帐。
32、将不良产品和合格产品未分开存放的处罚20元/次，将不良产品未规定出库的处罚相关责任人100元/次，并追究相关管理人员责任。
33、食品及其原料不能和非食品及有害物质共同存放。
34、各类食品及其原料必须分类、分开摆放整齐。
35、各类食品及其原料要做到离地10厘米、离墙15厘米存放于货架上。
36、库房内食品及其原料应经常进行检查，及时发现和清理过期、变质食品及其原料。
37、库房整齐干净，干燥通风。存放的食品原料，不得有过期、腐烂、变质的食物，要经常检查。
38、贮存场所、容器、工具和设备应当安全、无害；保持清洁，设置纱窗、防鼠网、挡鼠板等有效防鼠、防虫、防蝇、防蟑螂设施，不得存放有毒、有害物品及个人生活用品。食品存放隔墙、离地距离均应在10厘米以上。除冷库外的库房应有良好的通风、防潮设施。
39、建立入、出库食品登记制度。按入库时间先后分类存放，先进先出。各类食品要按品种分开存放。冷藏、冷冻的温度应分别符合冷藏和冷冻的`温度范围要求。
40、食品和非食品（不会导致食品污染的食品容器、包装材料、工具等物品除外）库房应分开设置。同一库房内贮存不同性质食品和物品的应区分存放区域，不同区域应有明显的标识。
——工地宿舍管理制度 40句菁华
1、非本项目职工不得在集体宿舍过夜，男女严禁混居，一经发现罚款50元/人次。非法同居送治安部门处理，亲戚、家属探亲影响项目不汇报，并由保卫部门登记备案。
2、建立宿舍管理委员会，严格制定安全保卫制，卫生责任制，积极开展文明宿舍竞赛活动，并定期检查评比。
3、宿舍用电要符合用电规范，不准用电炉子，不准随意接线，接电褥子，接灯和点长明灯。
4、4宿舍及宿舍区内一律禁止饲养家禽、家畜。
5、宿舍要制定轮流值日表，宿舍内保持卫生、整洁、通风、被褥、床铺整齐，有纱门纱窗，并有卫生人员负责宿舍的卫生清理与监督，夏季有防蝇措施，冬季有防寒措施。
6、宿舍内应抹水泥地面或铺贴瓷砖，配置单人床或上下双人床，禁止职工睡通铺，在施工的建筑物内严禁安排工人住宿，宿舍内不得超员，人均住宿面积不得低于2.5*方米，宿舍住宿人员应注意个人卫生，养成良好的`卫生习惯，日常用品要放置整齐有序。
7、公司为员工提供宿舍，由人事部统一规划宿舍设施，员工本人有权选择是否住宿厂舍；凡是住宿厂舍的员工，必须遵守《员工宿舍管理条例》之规定，若有违反者，人事部视情况给予处罚或取消其住宿资格。
8、禁止在员工宿舍内饮酒滋事、赌博，凡被查获利用纸牌或麻将在员工宿舍赌博者，给予无经济补偿解雇；无理取闹者，送交*机关处理。
9、严禁翻弄他人的行李及衣物等，违者视为偷窃行为。
10、换洗衣物和鞋不得堆积地上；
11、有下列条件者不得入住：
12、2、有不良奢好者；
13、6、违反宿舍安全规定者；
14、7、无正当理由经常在外住宿者。
15、宿舍及走道内严禁开伙做饭，不得乱拉乱接电线、使用电具；
16、水电费按实际支出情况由入住人员共同分摊；
17、宿舍长每人每月补助50元。
18、宿舍人员建立值班制度，做到天天有人打扫室内外卫生，持续宿舍环境清洁。
19、持续高度防火意识，做到安全用电用火。
20、民工宿舍内务必持续清洁卫生，不准躺在床上吸烟，严禁乱丢烟头；
21、民工要听从雇请单位管理人员的指挥，统一集中住宿，不准私自带亲友到宿舍内住宿，如有特殊需要，须经领导或管理人员批准办理手续方能住宿；
22、建筑施工现场内不准携带家属和小孩居住，合法夫妻（有结婚证）在同一个现场工作的，要有专门宿舍居住，不准在群众民工宿舍男女混住；
23、民工宿舍的搭建要贴合防火规定。每幢宿舍居住人数不宜超过25人，为了便于疏散，要有一个可直接出入的门，门宽不小于1、2m。民工宿舍的门应向外开，宿舍内顶高度不低于2、5m；
24、民工宿舍建立完善卫生值班制度，个人用品叠放整齐，地下无杂物烟头并设置吸烟灰桶收集烟头。
25、2、2有不良嗜好者。
26、关心消防工作，用心投入消防工作，成绩显着的。
27、对查明火灾原因有突出贡献的。
28、在消防工作其他方面做出显着贡献的。
29、对以上在消防工作中有先进事迹的个人应给予表扬和奖励。
30、值班人员撤离职守或失职的。
31、不按规定添置消防器材、设备的职责人。
32、宿舍区内禁止使用煤油、火炉、煤气灶等器具。
33、宿舍区应定期清扫、保洁、生活垃圾应清倒在指定区域内，严禁随便抛撒。
34、凡在宿舍区范围内发生违反上述规定或出现案情时，住宿人员有职责予以制止、举报、带给线索，协助调查、处理、破案。
35、施工负责人员对施工人员的礼貌、卫生、职业健康、安全负领导职责。应认真组织学习、执行以上规定，确保职业健康安全生产，礼貌施工。
36、宿舍内墙面应刷白，并持续室内整洁，不得在墙面乱涂乱画，不得在室内随意拉接电线，不得在宿舍使用未经许可的电器，不得破坏公用设施，严禁随地涂痰，大小便。
37、应创造条件，设置工人文化娱乐室、淋浴间及更—衣室等公共设施。
38、职工宿舍不准擅自接电，不准用电炉、电炒锅等；不准用煤油炉、煤气灶烧菜做饭；不准往墙上乱踢乱敲；不准在宿舍里放工具；不准在寝室聚众赌博。违反以上任何一条者罚款10—100元。
39、宿舍的卫生负责人每一天都要进行检查、值日生的清扫状况不清洁，不得移交。
40、宿舍内，各位职工务必保管好自已的钱物，提高警惕，严防小偷。一经发现有不法行为的将作出除名开除处理，并扣发其全部工资。同时对举报有功者，将进行奖励。
——物业地下车库管理制度 40句菁华
1、地下停车场停放车辆管理采取一车一卡制，进时取车卡，出时交车卡。如无车卡，小区安管员有权不予放行。(车辆停放期间，车主若不遵守管理规定，发生的一切意外事故，责任自行承担，后果自负)
2、车辆在驶入停车场时应该慢速行驶，5公里/小时以下，不得抢行或高速行使，下雨、下雪天更应小心慢行。
3、送货员提货车辆在进入停车场时，必须提前通知门卫保安人员，并遵守停车场的限高标志，货车在载货、卸货时，驾驶员不得离开车辆，载货、卸货完毕后应立即驶离卸货区，以免阻碍交通。
4、停放在停车场的车辆必须锁好门窗，调好防盗系统到警备状态，停车卡等有效证件及车内贵重物品务必随身携带， 本停车场不负保管责任，否则所产生的一切后果自负。
5、本停车场只向使用停车场停车的机动车辆提供车位的使用权，因本小区、本停车场的实际设施和状况，为了避免和减少由于意外事故对车辆造成的损失，停放于停车场的车辆，车主须为车辆购买“车辆综合保险”，如发生碰撞、划伤等以外事故，由保险公司负责赔偿。对未办理“车辆综合保险”的车辆，本车场不予停放保管。
6、车辆每次进入小区和停放时，应与车辆管理员共同检查车辆状况。如发现问题，应告知车辆驾驶员并做好记录。
7、不得拆散部件、大修车辆及排放污染物；
8、按规定缴纳车辆停放管理费。
9、安保部主管负责车库管理工作的日常检查，对查出的违纪现象、安全隐患等及时进行处理、报告。
10、安保部主管负责组织本规定的实施和车库管理的全面监控。
11、车辆入库操作程序
12、短期租用的，按每车每月300元收费，费用由负责地下车库物业服务的企业收取后，其中220元作为资源占用费交学校，80元由负责地下车库物业服务的企业管理使用。短期租用车位的，由物业服务企业向学校资产管理和后勤管理部门备案。
13、严禁在地下车库洗车。
14、日常车库巡查，发现问题及时向相关部门反映。
15、小区车辆的安全、卫生等工作参照公司体系文件要求执行。
16、使用停车场的人员、车辆均有责任保持停车场内各种交通标志设备、设施的完好，如发生损坏应照价赔偿。
17、进入停车场的车辆应已在保险公司进行投保，无投保车险的车辆如驶入停车场停放，产生的一切后果自行负责。
18、停车场管理人员有权采取适当的行为维护车场秩序，处理停车场发生的问题，对超过有效停车期限的车辆有权阻止进入。对随意停放或占用他人车位的车辆有权采取相应措施。
19、对在本停车场内丢失、损坏的车辆按北京市物业小区地下车场管理相关规定处理，本公司有权在紧急情况下或停放车辆超过车位租赁期（7日）以上进行报警处理。
20、本停车场管理人员有权拒绝及阻止一切违反本规定相关条款的车辆进入及停放。
21、保持小区内清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时，车主应立即处理。
22、禁止在人行道长时间发动机车工作，以免造成尾气排污现象。
23、业主的电动车、自行车、摩托车统一停放在负一层指定区域。
24、停车场的消防器材必须按照国家有关规定进行设置和摆放，消防栓、灭火器、专用设施、设备、警示标志等应定期检查、维护、保养。停车场管理人员负责消防器材的日常管理，防止消防器材损坏、遗失。
25、依法循章对交通、车辆进行管理。
26、负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核，填写《员工日考核表》。
27、负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。
28、负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。
29、对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。
30、指挥车辆的进出和停放。
31、对违章车辆，要及时制止并加以纠正。
32、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时通报上级，维修更换，不准使用消防水源洗车等。
33、车卡的使用车辆出入停车场时，要将停车卡放在车辆挡风玻璃左侧，电子出入卡随身携带，以便检查和车辆出入。用户如更换车辆，需到车场办理停车卡、电子出入卡更换手续。月保车辆要按月定期缴纳。保管费逾期不缴者，车场有权收回车位使用权。若用户遗失停车卡和电子出入卡，应及时告知车管员，并提供有效证明，到收费处办理旧卡停止使用和新卡补办手续。用户不再租用车位时，将停车卡、电子出入卡交回车场，由车场退回电子出入卡押金用户停车卡、电子出入卡禁止外借给其他车辆使用。为保证车辆的停放安全，减少被盗的机会，停车卡应随身携带。
34、值班室内设一套完好的单人办公桌椅作记录使用，不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。
35、地面停车岗亭收费人员，在车辆离场时需核对入场时车辆的号牌，需保持出入场持同卡为同车辆，注意车场内车辆防盗及安全。
36、职工非机动车辆一律停放车棚，急诊、门诊职工车辆停放在院东、南车棚，住院楼职工车辆可停放在住院楼前面或住院楼后面车位，其他部门职工车辆停放在职工车棚。
37、医院行政用车、医疗用车，各种公务用车，职工、病人及家属车辆，接送病人车辆等进入院内需入位停放。
38、院内车位采取先到先停的原则，不得个人租用及随意侵占。
39、本停车场为室内停车场。停车场对本大厦客户实行长期租用服务，对商场购物及外来办事车辆供给临时服务。
40、装载易燃、易爆、剧毒或者污染物品的车辆严禁进入本大厦停车场内停放。
