1、负责协助销售经理项目方案、标书、图纸等相关工作的制作;
2、服从领班的分配，仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办的事务。
3、微笑、热情服务，搞好住客关系。
4、认真核查自己经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生。
5、负责做好对外会务的安排准备工作，协助领导贯彻落实会议确定的各项工作任务;
6、负责受理来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话、解答咨询、记录等工作;
7、做好当日工作的一切准备，客人到来时，必须站立端正，用敬语主动向客人问好，微笑服务。
8、为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡。
9、负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存工作。
10、负责总台内卫生保洁及设备设施的维护保养等工作。
11、负责按规定程序提供开门服务。
12、身高166cm及以上，形象气质佳；
13、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;
14、VIP会员卡和礼品的发放及管理；会员信息的录入及台账的管理
15、商场增值服务（免费停车、雨伞、轮椅、婴儿车借用、复印、扫描等）；
16、负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。
17、全时段为客户提供高水准的养护和服务，并在任何时刻都需保护客户的隐私；
18、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;
19、在业务综合部经理领导下开展业务接待员本职工作，并按规定向经理汇报本职工作。
20、送修车进入车间维修后，要负责适时跟踪询问工作进度，按本厂规定通知客户按时接车，或解释延工期原因，并致歉意。维修过程中发生增项修理时，要负责立即与客户联系。征得客户意见后，立即转报车间经理或调度员，按客户意见处理生产作业。
21、认真解答客户提出的汽车运用方面的技术咨询，主动提出合建议。
22、不能完成上述工作，应按本厂规定接受行政处分和经济处罚。
23、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。
24、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
25、按要求摆设台面。清洁整理卫生，做好营业前的准备工作。
26、按照上菜顺序，准确无误地传菜。
27、协助总经理做好菜单的制订和成本预算。
28、合理安排生产人员及布置当日的生产任务。
29、严格按照菜谱要求，保证冷菜质量。
30、认真作好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交。
31、具有良好的职业操守，提高个人修养，微笑服务，文明服务，对无关人员婉拒在外，工作时间使用普通话。
32、完成公司领导及上级主管交办的其他工作。
33、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;
34、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
35、负责办理客人住宿登记、续房、换房、贵物及行李寄存等手续，做好客史档案工作。
36、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;
37、负责访客查询工作，办理访客登记手续。不得把住店客户资料轻易泄露。
38、观察服务员的具体操作，发现问题及时纠正，保证工作合乎标准与要求。
39、认真执行操作规程，根据不同要求、不同口味进行烹调加工，保证菜肴的独特风味。
40、掌握冰箱性能和原料贮存、冷藏的要求。
41、保持良好的仪容仪表，树立商场良好形象 。
42、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导；
43、积极配合营销部提出的其他要求。
44、异常特殊事情必须向上级汇报。
45、提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。
46、接待办工作人员要遵守景区规章制度，保守公司秘密，维护景区利益；
47、同事间相互尊重、相互帮助，营造一个良好的工作环境；
48、重大任务完成后，由接待办领导组织召开总结会议，并及时向上级汇报相关信息。
49、协助办理失物登记及失物招领。
50、负责公司办公室人员的考勤统计工作（准确性、及时性）
——接待员岗位职责 60句菁华
1、负责前台区域的环境卫生整洁；
2、完成总经办或各部门领导交办的其他工作，服从公司安排。
3、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。
4、推销客房、餐饮、健身、娱乐等本馆所具备的服务项目。
5、掌握重要来宾和外宾的生日，及时向分管经理、经理汇报，以便进行适当的祝贺。
6、负责各项对客户服务工作，了解并记录客人习惯及喜好，协助客人解决疑难事宜;
7、负责搜集宾客建议并及时采取跟进措施，定期对各项服务建议进行汇总上报;
8、全面负责做好来访人员及对外联络的服务工作;
9、负责后勤接待各部门之间关系的沟通、协调工作以及日常管理工作的指导、监督等;
10、负责领导临时交办的其他工作。
11、按规定开展催帐工作。
12、负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存工作。
13、协助销售代表带客户看沙盘及样板房等。
14、负责公司日常前台接待及相关登激作(收发邮件、报刊、访客接待等);
15、负责电话的接听转接并记录来电客户信息，如有留言需及时转达;
16、负责ERP及ADP系统的录入和销售部和市场部信息的收集;
17、VIP接待员检索VIP客史档案，尽量掌握客人相关材料，向部门经理汇报，整理VIP接待相关记录。
18、负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。
19、负责完成本公司业务接待所规定的工作内容，并达到工作要求。
20、负责将送修车及报修单移交车间经理或调度员，并负责办理移交手续，如客户有特别要求的，应转告车间经理或调度员注意。在车间经理比较忙时，协助车间经理合理派工。
21、送修车进入车间维修后，要负责适时跟踪询问工作进度，按本厂规定通知客户按时接车，或解释延工期原因，并致歉意。维修过程中发生增项修理时，要负责立即与客户联系。征得客户意见后，立即转报车间经理或调度员，按客户意见处理生产作业。
22、客户在接收车辆时，如有意见，牢骚或者疑问，先应认真虚心听取，然后向客户致歉，同时，作出礼貌耐心的解释。
23、认真解答客户提出的汽车运用方面的技术咨询，主动提出合建议。
24、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。
25、评估员工的工作表现，保证执行各项规章制度，解决有关问题。
26、协助领位员，做好客人的迎送工作和安排客人入座。
27、积极配合服务员，做到传递订菜单迅速，走菜快捷。
28、改进、改善、发展产品的质量，创造新的菜式和制作方法，提高菜肴质量。
29、合理安排生产人员及布置当日的生产任务。
30、严格控制菜肴质量，检查厨师遵守操作规程和规章制度的情况。
31、负责本厨房的环境卫生及食品卫生方面的工作。
32、根据茶叶的品质，选择相适的水质、水量、水温和冲泡器具，进行茶水艺术冲泡。
33、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;
34、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
35、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
36、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
37、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。
38、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；
39、准确无误地为客人提供叫醒服务；
40、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;
41、随时熟知当班预订状况，负责散客及团队（电话、上门、网络、协议）等预定服务。
42、耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求，同时做好投诉及处理过程记录。
43、检查服务员的仪表仪容，检查营业前的准备工作情况。
44、观察服务员的具体操作，发现问题及时纠正，保证工作合乎标准与要求。
45、按服务规程做好服务员的培训工作，人手不够时，则要做个体的服务工作。
46、接受客人电话预订或当面预订，安排客人台号，保证为客人提供需要的台面。
47、搞好粮食的领取、贮藏和使用；
48、清洁炉灶及周边卫生，用剩原料要筛过，用具要洗净。
49、经过刀工处理，使原料符合烹调要求并冷藏保鲜以待用。
50、开餐后，及时为配菜厨师提供所需原料。
51、热情接待来访宾客或业务人员，并根据情况协助其办理业务来访登记手续。
52、引导来访宾客或业务人员到达被访人的指定位置。
53、业主上下班和业务人员出入期间，应站立点头微笑问好。
54、详细做好预订记录；
55、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。
56、负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁；
57、服从接待处经理、主任之工作安排。
58、做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。
59、在陪同领导过程中，不索要领导电话 、不插话抢话、主动回避领导间的重要谈话；
60、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的采购、领用管理和登记。
——前台接待岗位职责 50句菁华
1、认真抽查航海日记，负责检查餐厅服务人员仪容仪表、个人卫生等情况；
2、负责培训并监督服务人员严格遵照服务规范服务；
3、负责对区域内安全设施、设备、措施、职责等实行检查布置，确保餐厅工作安全；
4、作好迎宾工作；
5、17：00开班前会，对上一餐的工作进行总结；
6、打折权；
7、指挥权；
8、.接待来访顾客并及时准备通知被访人员，做好接待工作。
9、负责来访客户的接待和前期咨询，严格执行公司接待服务规范，保持良好的礼节和形象。
10、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。
11、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
12、正确处理客人的留言、电传等。
13、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。
14、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做 好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。
15、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;
16、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。
17、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
18、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。
19、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚50元；
20、客户服务跟进不及时（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时，造成客户打电话投诉到经理处）处罚50元；
21、前台（或其它售后服务人员）接到客户报修电话需咨询以下相关内容，（客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定），将报修时间及以上内容立即填写《维修单》，并通知售后服务主管安排维修。
22、由于前台（或其它售后服务人员）失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。
23、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。
24、做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。
25、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到*机关。
26、负责公司电话总机的接线工作，对来往电话驳接准确、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语;
27、把酒店，延期离店，提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知管家部以便共同合作及时更新房态，保证其准确性。
28、监督员工每日考勤情况。
29、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
30、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
31、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
32、接听客户，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。
33、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”
34、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。
35、每天中午12：00为房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。
36、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。
37、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。
38、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。
39、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。
40、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。
41、参加必要的会议及培训；良好的执行部门会议要求
42、确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神
43、掌握客情和预订状况，检查团队、会议分房是否符合要求，特别是常客和对房间有特殊要求的预订。
44、能熟练运用外语接待宾客，用外语解决一切与本业务相关的事宜。
45、发生意外事故，及时报告主管。
46、有无新增临时帐，有否登记。
47、每天做好16点的客人预定的确认工作，18点预定客人未到的取消工作。
48、定期整理有关订房协议。不定期走访重要客户。
49、做好就餐人数、营业收入的统计工作和交接班工作。
50、做好本组范围内的防火防盗工作。
——前台接待员岗位职责 40句菁华
1、负责电话的接听转接并记录来电客户信息，如有留言需及时转达;
2、负责ERP及ADP系统的录入和销售部和市场部信息的收集;
3、当行李员不在岗时办理外借物品手续；
4、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。
5、负责公司办公室人员的考勤统计工作（准确性、及时性）
6、负责公司办公环境、安全保卫的监督管理。
7、负责公司报纸的上架、整理及书籍的管理工作。
8、负责完成上级交办的其他工作并定期向上级述职。
9、参与相关业务环节外协单位的收集、选定工作，负责相关业务接洽工作。
10、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
11、男女不限，形象好，气质佳，年龄18—26岁，身高女162cm以上，男170cm以上;
12、大专及以上学历，俄语、酒店管理、旅游管理行政管理等相关专业优先考虑;
13、接待顾客的咨询，了解顾客的需求。
14、热爱汽车行业，落落大方、热情，具备一定的表达能力和良好的沟通能力。
15、能应付基本文员所需要完成的工作，收发传真、信件和报刊;
16、协助维护办公环境及秩序;
17、完成领导交办的其它工作。
18、严格执行公司的各项规章制度；
19、在所指派的服务区域内招呼客人，留意客人饮品情况，服从上司指派，为客人提供良好服务；
20、按照工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等；
21、尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自己工作尽责；
22、严格执行工作规范，遵守接待礼仪。
23、负责来访宾客的迎送、接待、登记、陪同等工作，并负责前台宾客的咨询事宜。
24、负责各文档、表单打印、复印工作，同时做好文件的归类整理存档及加密工作;
25、领导交办的其他工作。
26、按规定程序与标准向来访客人提供一流的接待服务；
27、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；
28、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；
29、做好各类报表打印及统计工作；
30、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题。
31、提供热情、周到、迅捷的服务，按照客人是否有预订来给客人登记入住，并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。
32、在团队/会议客人抵达前，根据团队/会议的要求安排好房间，准备房卡，清楚了解付款方式
33、准确、迅速地为客人办理退房结账手续，并提供相应单据;确保当班所有账目无误，POS机收入额与现金收入额，必须与当班收银系统截止后对应的银行卡和现金营业款保持完全一致
34、做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住手续。
35、展厅前台6S管理;如：(展厅前台的6S工作;巡查展车的清洁度、和展厅内桌面6S)
36、部门经理安排的其它相关工作如：数据整理、市场活动协助、报表统计等;
37、服从领导安排的其他事情。
38、负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。
39、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
40、做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。
——业务员岗位职责 60句菁华
1、积极寻找客户资源并回复询盘。任何书面、电话或面对面的回复必需及时、准确，不知道的要立即咨询部门经理或相关人员。
2、网络推广及优化，海外市场同类产品信息的搜集工作；
3、保证完成公司预定的年度销售计划目标，结合具体市场情况，逐步形成较好的销售网络。
4、掌握所属辖区的市场动态和发展趋势，根据市场变化规律，提出具体的区域营销计划方案，以及个人的营销工作计划和细则。
5、在辖区内发展优质分销商，并组织协调销售全程服务；
6、有医疗器械销售经验者优先
7、熟悉产品在市场上的定位，有针对性地开发客户
8、拟定客户开发策略，并主导执行客户发展计划；
9、培训及协助客户熟练操作使用APP产品查询、订单、交易系统。
10、及时通知客户和货代有关货物装运的情况
11、根据营销计划，完成辖区各项销售指标;
12、制定并实施辖区推广工作计划，策划和组织辖区各种推广活动;
13、品貌端正，有良好的交流沟通能力;
14、收集区域市场信息，掌握区域市场动态、特点和趋势，并将所收集到的有用信息反馈给相关部门以便作为决策参考资料。
15、根据公司年度目标及营销策略，负责所辖区域产品销售任务，达成销售指标。
16、把握市场动态需求，及时跟进并调整各个区域供货需求;
17、对苏果、永辉、苏宁各门店的品项管理,库存管理,加快商品的流通速度。
18、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求;
19、负责按合同约定追缴货款;
20、了解煤炭质量指标、种类等产品知识;
21、负责做好铺市和销售工作，并维护好公司和渠道商、终端商之间的合作关系，协调工作，负责向渠道商、终端商传达公司的政策、促销活动等工作。
22、维护公司利益，对客户负责，为客户提供专业的POS业务员服务，巩固合作关系；
23、负责超市客户的开发和管理；负责公司产品在超市的日常维护工作；
24、有团队协作精神，善于挑战。
25、具有较强的语言表达能力，善于与客户沟通；
26、具有敬业精神、能吃苦、抗压能力强；
27、工资是底薪+提成。
28、负责区域客户的临床检验试剂销售和市场推广；
29、收集销售信息、客户资料，做好市场调研并及时向公司反馈。
30、对区域内各大医院检验科熟悉者优先，具有一定的人际交往能力和谈判技巧；
31、办理各项业务工作，要做到：积极联系，事前请示、事后汇报，忠于职守、廉洁奉公；
32、开发客户，完成业绩
33、统筹销售货款及时收回；
34、有出色的客户服务意识，较强的业务拓展和人际交往沟通能力；
35、工作认真耐心，能不断开发新客户，积累老客户；
36、根据市场营销计划，完成销售指标;
37、管理
38、理工类专业背景；
39、负责公司欧、美、亚目标市场客户的拓展。
40、本科，英语、国际贸易相关专业，英语口语流利。
41、收集行业、竞争对手市场信息；
42、根据客户需求，制定、协调满足客户的服务方案；
43、善于市场和渠道拓展，责任感强，善于团队合作，具有良好的沟通和抗压能力。
44、有欧洲、美国子公司工作、参展等机会。
45、做好重点意向客户的跟进及回访工作、及时有效的开发优质客户。
46、了解客户的业务情况，了解客户对公司产品和服务的意见，报告上级，管理客户风险。
47、负责客户的发货跟踪工作，并对异常状况及时做出纠正及预防措施。
48、操作阿里巴巴*台，发布产品，处理询盘，主动开拓客户的工作，保证有效跟进和日常维护，持续提高业务成交率；
49、收取应收帐款。
50、英语cet4 以上，读写能力良好。
51、勤勉、自律、有激情；
52、品貌端正，思想积极向上，为人热情大方，具有团队合作精神，忠于职守；
53、积极开拓市场，拓宽销售渠道；
54、负责收集、分析、整理、归档客户需求、竞争对手等市场信息，按时提交市场调查报告；
55、熟练运用excel，word等办公软件；
56、跟踪每张业务单的生产及定稿流程，收回应收回的款项；
57、工作细心、认真负责、具备良好的沟通能力及团队合作精神；
58、执行公司销售计划，挖掘客户信息，对有意向客户进行跟踪，完成部门销售业绩及指标，并跟踪销售完成后的回款。
59、每笔订单出货后，及时与部门经理沟通，向经理询要这笔业务的成本利润数据。书面写出这笔订单的效益情况分析作为总结，并复印一份给部门经理。
60、完成部门经理和领导下达的相关任务。
——前台接待岗位职责 60句菁华
1、负责餐厅服务网点消耗用品及固定资产的管理、维修、控制；
2、制定员工培训计划，负责餐厅人员的思想教育，业务培训工作和考核工作；
3、对违反服务规程和店规者进行及时处理，确保为宾客提供优质服务。
4、检查餐厅的正常运转情况；
5、督导服务人员工作纪律、仪容仪表、清洁卫生、服务规范的落实；
6、餐中巡视，主动询问客人对菜点和服务的反馈意见，进行及时的处理；
7、晚餐结束后，总结一天来工作中所出现的问题，并汇报前后经理；
8、赠菜权：给熟客或会员客人赠送新出菜品来品尝；
9、协助经理完成其领导职权；
10、完成主管交给的其他工作。
11、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;
12、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。
13、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
14、客人到店时，要主动向客人问好；热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；微笑、热情服务，搞好住客关系。
15、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，物品寄存等
16、掌握房态和客房情况，并及时与客房部核对房态，积极热情地推销客房，了解当天预定客人及会议，做好预订分房排房制作房卡等一系列接待准备。确认其付款方式，以保证入住和结帐的准确 。了解预离客人及会议，统计房卡，房间数等工作，做好退房准备工作。
17、做好柜台和本岗位清洁工作。
18、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。
19、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。
20、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。
21、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做 好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。
22、熟练掌握商场功能布局和分类商品的'布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。
23、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥善保管。
24、、问清客人的详细资料（单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等）记录在订房单上。
25、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。
26、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）
27、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。
28、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。
29、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。
30、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚50元；
31、原施工队不服从安排或维修不及时者，罚款200元/次，由售后服务主管开具罚单，并在维修单上注明情况；售后服务主管勘查不及时，罚款50元次，由公司经理开具罚单并交厂部财务。
32、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。
33、积极参加各级各类培训，搞好员工的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。
34、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来。
35、做好行政楼层客人的接待工作。
36、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务。
37、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议信息。
38、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施。
39、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
40、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。
41、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。
42、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。
43、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：
44、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。
45、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。
46、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。
47、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。
48、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。
49、提前15分钟到岗，服从当班主管、领班的工作安排。
50、掌握客情和预订状况，检查团队、会议分房是否符合要求，特别是常客和对房间有特殊要求的预订。
51、发生意外事故，及时报告主管。
52、提前到岗，上岗前检查仪容仪表，服从当班主管的工作安排。
53、严格执行交接班手续，按时交接班，交代清楚未完成的事。
54、保持24小时有岗、有人、有服务，工作程序完善，收银服务规范。
55、当日订单及次日订单是否有序放入相应的预定栏。
56、掌握客房的设施、房价组合及客房预订情况，合理控制客房，做好超额预订的应急工作，及时向部门经理反馈有关预订信息。
57、做好各项物品的管理，登记并检查好外借、内还的物品，严格按照即定程序办理。
58、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。
59、做好客人离场后的清场工作，收捡好物品、及时检查和发现物品是否有损坏，否则要求做好赔偿工作。
60、在前厅部经理的领导下，负责接待组的管理工作，直接向前厅部经理负责。
——材料员岗位职责 50句菁华
1、可以最大限度地实现劳动用工的科学配置；
2、协助完成材料询价、采购工作；
3、坚持每月定期盘存；
4、负责工程施工材料的管理，向采购中心及项目经理负责；
5、负责配合项目经理对内各施工单位的工程进度款的申请、向业主的工程进度款申请；工程最后结算等；
6、负责材料进出的帐册建立、登录工作，及时编制上报物资统计报表，会应用计算机进行仓库管理。
7、定期对仓库物资清仓盘点，做到帐、物、卡三者相符，做好盘盈、盘亏的调帐处理，真实反映物资库存情况。
8、在项目经理及主管负责人的领导下，具体负责现场材料管理，制定材料管理规划，及时提供用料信息，组织料具进场，加强现场材料的验收、保管、发放、核算，保证生产需要，努力做到降低消耗，场容整洁，现场文明；
9、做好材料计划管理工作，及时编制材料计划并提出材料加强计划，经审批后送有关部门单位，并做好供应工作；
10、编制单位工程耗用材料的控制指标，提供材料的降本目标，并做好验收日记，发现短缺、次等及时索赔；
11、认真执行材料管理制度，做到材料进场有计划，领发有依据，认真完成劳保工具、工程用料统计工作。
12、认真执行安全生产的规章制度和防火规定。
13、协助做好IS09002系列质量体系里的有关工作。
14、按材料采购权限，做好选择采购方式，了解市场信息，参照材料单价表，择优选购，落实采购降本的目标动态管理，参与和加强材
15、做好材料核算管理工作，准确及时地完成各类报表、台帐等工作。
16、准确地做好材料进出仓库的帐务工作。
17、合理安排物料在仓库内的存放次序，按物料种类、规格、等级分区堆码，不得混和乱堆，保持库区的整洁。
18、负责材料及成品的发货。
19、认真做好仓库材料的分类摆放和保管工作。
20、完成上级领导交付的其它工作。
21、负责物料的日常管理及安全保卫工作，建立明晰台账，做好每月材料的盘点工作，并形成盘点报告；
22、做好项目经理对接、并与供应商协调，保证材料供应的及时性；
23、及时为预算部提供材料成本信息，为设计部提供材料样本；
24、妥善处理客户、项目经理关于材料方面的投诉；
25、掌握材料的库存情况及时调整材料供应计划。
26、需要复检的材料，按检验批进行复检，复检单给技术员。
27、掌握材料供应价格及预算价格，如材料供应价格≥预算价格及时反馈信息给预算员办理有关报批手续。
28、及时掌握现场的工程变更情况及时供料。
29、熟悉各种材料技术性能、规章制度、标准以及规定；
30、编制出单位工程材料计划；
31、依据施工单位及各部门所需材料计划单，填写材料计划表；
32、负责项目部“一体化”贯标相关要素的工作。
33、负责安全防护用品的采购须在公司合格供方名录内。
34、负责对现场材料进行检查、管理，按公司要求做好材料正确堆放及正确标识，防止材料不必要的损失。
35、每月做好材料月报和资金月报，负责建立工地材料台帐、综合台帐、危险品台帐和成本台帐等各种台帐与记录，配合做好材料成本分析，做好材料的调拨与结算。
36、工程竣工后，配合编制竣工资料。
37、协助材料部其他人员工作。
38、负责建材材料厂家采购价格咨询;
39、负责新客户的开发工作，挖掘潜在客户，并做好老客户的维护工作;
40、后期可向预算员的方向发展，公司可以提供*台培养。
41、在商务经理领导下负责工程材料采购工作。
42、根据材料供应计划进行市场询价，货比三家，然后向商务经理汇报，确定材料供货商及材料采购价格。
43、熟悉工程施工进度，了解材料市场供应及价格情况，按计划进行采购，并满足质量要求及施工进度要求。
44、掌握材料的性能、质量要求，按检验批提供合格证或质量保证书提供给资料员。杜绝无材料合格证或质量保证书的材料进场。
45、遵守公司有关材料的管理规定，认真贯彻安全生产、防火措施等相关规定，了解掌握各种材料的技术性能，服从领导的工作安排做好材料采购工作。
46、做好对内、对外的结算的记录整理工作，保障各项记录有凭证、损毁有依据，做到实事求是地记录，有依有据、账物相符。
47、建立材料账册，做好所购材料的收发登记，对发放材料按项目进行分类登记，详细记录材料发放数量及采购价格。
48、负责材料的退换货工作，并做好登记。
49、发现不合格材料或材料被盗等意外情况，应及时上报有关人员，不得延误或隐瞒。
50、料供应，认真掌握所需材料料供应，的标准、质量、规格，的标准、质量、规格，并根据进度计划组织材料进场。据进度计划组织材料进场。
——酒店前台接待岗位职责 50句菁华
1、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报；
2、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员；
3、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息；
4、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；
5、推销客房，推销入住客户办理会员卡。
6、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间；
7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
8、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。
9、适时补充接待工作必须的表格与文具用品。
10、完成上级主管交办的其它工作；
11、处理好退款，付款及帐户转移；
12、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作；
13、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管；
14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。
15、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；
16、热情接待客人，*手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
17、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
18、认真及时地完成上级委派的其它工作。
19、负责为入住的客人办理入住登记手续。
20、接受和处理预定信息。
21、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；
22、负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;
23、遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。
24、每日向出纳结汇，及时解款回笼兑换资金。(除周日)
25、当行李员不在岗时办理外借物品手续。
26、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理；
27、提供客人叫醒、问询服务；
28、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；
29、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务；
30、负责酒店电话业务和客房销售工作
31、为住店客人提供各项商务服务；为住店客人提供物品租用服务；为住店客人提供行李、物品寄存服务
32、每日核对房态表，确保房态准确无误;
33、做好客人遗留物品的找回和保管工作;
34、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;
35、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作；
36、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
37、认真及时地完成上级委派的.其它工作。
38、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）
39、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。
40、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。
41、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。
42、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。
43、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。
44、外线接听：“您好！郸城商务宾馆前台部！我是李X，请问有什么可以帮到您的……”
45、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。
46、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。
47、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。
48、保持维护所在工作区域的高度整洁。
49、按规定提供客房钥匙服务。
50、遵守公司的.相关财务制度和相关管理规定。
——餐饮服务员岗位职责 50句菁华
1、配合店长工作，服从店长或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作。
2、服从领班领导，做好餐前准备工作。
3、按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求，不断完善服务态度。
4、了解当日估清菜及异常推荐菜，详知其价格，口味特色，制作方法，营养价值等以便及时做好推销工作。
5、当班结束认真做好收尾工作。
6、配合餐厅主管对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧。
7、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅主管汇报。
8、合理指挥和安排人力，管理好本班人员的工作班次。
9、做好本区域卫生并按规范摆好台面，并擦净玻璃器皿，所有餐具不得有水渍。
10、负责保管好自我服务区域内的一切用具，餐具，金银器等物品，并负责维护保养，如有丢失或故意损坏按进价赔偿。
11、上岗前负责擦净所有服务用具和餐具，并做好职责区域内的卫生工作，当日工作需当日完成。
12、热情接待每一位客人。
13、主动征询客人对菜品锅底质量和服务质量的意见和提议。
14、进取参加部门及公司组织的各项培训工作，不得缺席。
15、负责及时补充餐厅内的各种餐具，以备急用。
16、完成上级上交的其它工作。
17、了解和执行餐厅的规章制度。
18、对区域所辖环境中的设施设备要及时报修上一级领班或主管。
19、服从分配到不同岗位及轮班工作;
20、保持清新、整洁、优雅状态，为宾客提供热情、礼貌、周到、高质量的餐饮服务。
21、向顾客介绍会所其他服务设施;
22、与同事保持良好的合作关系，负责餐台服务及传菜工作，协助厨房择菜工作;
23、参加班前例会，了解当日接待任务及工作分工;
24、负责将员工早餐之用餐场地准备及用餐后的归位;负责员工用餐的接待服务(要求餐点准时提供，提供干净用餐餐具、纸巾等，根据当日用餐人数适时适量添加食品，杜绝浪费)清理员工用餐餐台卫生，将餐具桌椅摆放整齐，检查开水器是否开启，协助厨房择菜;
25、坚持餐厅的卫生，做到无蚊蝇、无灰尘、无杂物，无异味，使餐具炊具清洁完好。
26、注重个人仪表仪容，坚持服装整洁，疏妆好自我的发型、站立端正，面带微笑。
27、客人离开后及时清点餐具物品，刷洗干净，保洁放置。发现客人遗留物品应交餐厅主任（经理）或服务台，尽快转交客人。
28、完成领导交办的其它任务。
29、仪容整洁，不擅自离岗。
30、勤巡台，按程序供给各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。
31、熟悉餐牌和酒水牌的资料，如：食品的制作方法等。
32、理解部长分配的.服务工作，向客人供给优质服务。
33、仪容仪表端庄、整洁，动作落落大方，准时迎接。
34、摆放更换展示柜菜品菜牌，了解菜价和菜品供应，整理点菜夹，到扫区域卫生。
35、完成好交接班工作，并作交接记录。
36、了解当天供应品种（例汤、海鲜、时菜、甜品、水果、特别介绍、沽清类）。
37、备料：（酱油、胡椒粉、开水、点菜单、热巾、托盘等）。
38、检查仪容仪表。
39、检查地面。
40、上岗时要求衣冠整洁、端庄大方、笑容可掬、彬彬有礼。
41、定期检查设施和清点餐具，制定使用保管制度，有问题及时向餐厅经理汇报。
42、积极完成经理交派的其他任务。中餐厅经理岗位职责
43、热情待客、态度谦和，妥善处理客人的投诉，不断改善服务质量。加强现场管理，营业时间坚持在一线，及时发现和纠正服务中出现的问题。
44、加强对餐厅财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗。
45、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。
46、4搞好营业前后的卫生工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具，部件等清洁完好。
47、11随时注意查看菜肴和酒水质量，杜绝把不合格的菜肴和酒水提供给客人。
48、参加部门及公司组织的各项培训工作，不得缺席。
49、重视安全和饮食卫生工作，认真贯彻实施“食品卫生法”，开展经常性的安全保卫防火教育，确保宾客安全和餐厅厨房及库房的.安全。
50、摆放更换展示柜菜品菜牌，了解菜价和菜品供应，整理点菜夹，到扫区域卫生。
——驾驶员岗位职责 40句菁华
1、送血时自觉服从血液管理科的安排和调配，分轻重缓急，安全及时准确地将血液送到医疗单位。
2、努力钻研驾驶维修技术，爱护车辆，加强保养，提高车辆使用率，做到节油节件，车辆发生的故障应及时修理。
3、端正作风，不借职务之便公车私用，不得带情绪开车，不得酒后驾车，疲劳过度不强行出车。
4、做好吊车的日常维护、保养、润滑；
5、按设备“四无”“六不漏”及润滑“五定”对设备进行日常维护与保养；
6、待人和气、搞好团结，相互之间不得拨弄是非，维护车队团 结，维护车队集体利益。
7、货车运输∶
8、及时转运成品砖及窑后废品，避免影响正常的生产秩序。
9、上班迟到、早退按公司《员工考勤制度》执行。
10、上班时间睡觉、串岗、未经同意离岗发现罚款10元/次。擅自离岗30分钟以上按旷工半天论处。
11、因断油、断水造成的故障而影响生产的按100元/次扣罚。
12、不认真填写各项维修、保养记录，弄虚作假、乱写乱画，罚款20元/次。
13、严格按要求做好自己所管车辆日常保养、维护工作，保证车辆安全行驶；
14、严格按要求，厉行节约修理费用；
15、办理领导安排的有关外联工作；
16、完成领导交办的其他工作。
17、检查起动、运转及制动系统，熟悉车辆性能、车况状态，严禁带故障出车。
18、起步前观察四周，确定无妨碍行车安全的障碍后，先鸣笛，后起步。
19、400MM，门架需后倾。
20、叉车作业时，货叉底端距地高度应保持
21、叉车作业过程中，不准强行通过有危险或潜在危险的路段及限高处。
22、卸货后应先降货叉至正常的行驶位置后再行使。
23、发动机熄火前，应是发动机怠速运转。发动机熄火停车后，应拉紧制动手柄，拔下钥匙。
24、作业后，检查外观，加注燃料、润滑油和冷却水。低温季节（在零度以下），应放尽冷却水，当气温低于-15摄氏度是，应拆下蓄电池并搬入室内，以免冻裂。转动机油滤清器手柄1-2转，检查螺栓、螺母有无松动现象，并及时排除不正常情况。
25、转弯时，如附近有行人或车辆，应鸣笛发出行驶信号。禁止快速急转弯，车辆会在急转弯中使货物脱落或失去横向稳定而倾翻。
26、爱护库内设施，文明行车，提高驾驶技术，降低车辆损耗及油料消耗。
27、坚持行车安全检查，每次行车前检查车辆，发现问题及时排除，确保车辆运行。
28、做好车辆的维护、保养工作，保持车辆常年整洁和车况良好。
29、驾驶员应有良好的职业操守和敬业精神，熟悉交通法规、路况和车辆性能，不断提高自己的技术水*和积累行车经验。
30、驾驶员在工作中不该听的不听，不该看的不看，不该说的不说，不散播消息，保守机密，完成领导临时交办的其他任务。
31、必须经过专业的技术培训并取得特种作业资格证书；
32、作业期间，必须按规定穿戴劳动保护用品；
33、对有损坏货物、危害生命安全和身体健康的行为，有权制止并提出批评、检举和控告；
34、经常检查和维护保养叉车，确保车辆的整洁、完好、安全；
35、司机自行负责日常车辆保养。发生事故要及时上报并要写“事故报告”。按期协同安全员办理车辆年检等业务。
36、不得私自用车,如需要必须向中心主任请示。私用车辆期间所发生的一切事故由用车人自己负责。
37、端正服务态度,热心为客户服务,培养良好的驾驶作风。行车时,不抽烟、不吃零食和谈笑，严禁酒后开车和开'英雄车'、霸王车'。严禁擅自把车辆交给别人驾驶。
38、接送公司领导、客户,完成日常用车和接待任务；
39、保持车辆内外部的清洁；
40、坚持服务第一，做到领导满意。
