1、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作;
2、完成领导交办的其他任务。
3、上岗时要认真检查设备、设施，认真做好安全防范工作，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告领导，确保小区的安全;
4、熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失;
5、熟悉小区内公共设施情况，巡查、登记公共设施完好及损坏情况;
6、认真完成领导交办的其他任务。
7、树立企业良好形象，提高客户服务水*，及时满足客户需求，最大程度的为客户供给满意的客户服务。
8、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉;
9、规范使用服务用语，快速解答客户问题。
10、坐姿端正，台面要整洁卫生，桌面上不得摆放与工作无关的物品。
11、3由客服专员汇总提交泰达综合部审核按照奖励原则分配提交泰达总经理批准，报HD随下月工资发放。按个人80%、部门20%作为团队季度奖金奖励原则；
12、4 激励按季度统计，每月4、7、10、第二年1月发放。
13、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下达的服务指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。
14、时刻保持桌面的干净、整洁。
15、配合销售人员做好试机、充卡和资金回收工作；
16、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；
17、广泛的人际关系和良好的自我形象；
18、要持有不仅仅想把客户留住，还要与客户建立长久合作关系的心态；
19、工作表现：
20、承受压力，用心去做。当客户的利益受到损失时，着急是不可避免的，以至于会有一些过分的要求。
21、负责代理商返佣报表和代理商交易额、返佣金额以及代理商实际返佣金额和待返金额的统计整理。
22、具有良好的职业道德和正确的服务思想，以“客户服务原则”为服务宗旨，树立公司形象。
23、操作程序
24、客户加盟合同及相关资料，由公司负责人办公室存档保管。
25、客服人员对掌握的柜员权限涉及的资料负责保密。
26、对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任;不能解决的，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任决定处理办法。
27、当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热情接待，把住宅区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同提高小区管理水*。
28、与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问 题；
29、在上班时，应积极好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得私自会客，不得接打私人电话（如有不得超过3分钟），不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏（抓到一率严惩，决不姑息）等。
30、定期向客户提供本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户保持良好的合作关系
31、要有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯 ，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质
32、对满意度调查中客户意见的回访
33、1参加人员:送餐公司经理、领班。
34、对空置单元安排专人进行保洁养护。
35、对空置单元的保洁应达到以下标准：
36、3空置单元内的所有设备无污染；
37、4打扫完毕应关好空置单元的所有门窗、防止意外事故的发生。
38、保洁员打扫完毕空置单元后要认真填写《空置单元清洁记录表》，并接受上级的检查。
39、向部门经理汇报当日的工作情况。
40、分类、堆放点安排专人负责站点内固体废弃物的分类、回收、清运、倾倒。
41、废墨盒使用完毕后，统一存放在复印室内设立的废旧墨盒回收箱中，并由行政人事部负责定期联系供应商回收。
42、确保标厂无污染。
43、对于包装容器定期进行清理，运送到指定的回收地点。
44、如与化粪池连接的管线如发生堵塞，施工方应及时疏通。
45、如与隔油池连接的管线如发生堵塞，应及时疏通。
46、客户首次问询的工作人员为第一责任者。
47、第一责任者对所接待的客户要做到热情、耐心。对办理的服务、反映的问题或要求要认真做好记录。
48、第一责任者有权先解决客户问题后提交工作联络单。
49、1 主动式服务
50、1.3 服务调研
51、3 人性化服务
52、注重部门礼仪礼貌，供给优质的顾客服务
53、制定员工排班表，协助经理做好员工专业知识的训练及员工的业绩考核
54、管理员工的日常工作及住宿问题
55、服从管理，按照部门规章制度严格从事各项工作
56、熟练掌握各个供货渠道的基本情景，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答
57、遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料
58、售后跟踪：公司对售出的GPS系列产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。
59、如需返修，维护人员须将车牌号，故障现象写在纸胶带上粘贴在终端上，并将原终端号与更新的终端号填写在《维修服务单》上。保证终端产品外观整洁。
60、各地服务中心对客户提出的意见和建议，都应向公司相关部门反映，并将处理意见和结果及时通报给客户。
——客户管理制度 60句菁华
1、部门组织科普所得顾客档案分配程序规定
2、、经常性服务：对所有的顾客，经常性地家访、取得电话联系等方面的服务。
3、、对三个月内顾客服务不到位（如没有邀约参加活动、邀不来参加活动或无家访等都称作服务不到位）的处理规定：对没有服务到位的顾客：其他部门员工可以邀约，但该员工应立即将该邀约的顾客档案上报给顾客资源总监，由顾客资源总监去CRM管理处更改该顾客档案记录；对没有服务到位的顾客：公司有权将该顾客档案分配给其他部门或员工。
4、更多地理解顾客的价值。店铺管理者应该知道顾客对自己的价值，顾客是自己的市场根基，是自己的战略伙伴，更是自己未来发展的潜力，只有充分认识顾客的价值，让“顾客永远是对的”伴随自己的工作，把顾客的价值体现在长久的服务中，让顾客感受到自己的价值，增强顾客的被认同感。
5、试用期内一个月不允许休息。
6、每日夕会销售组长必须100%真实有效评估销售顾问的展厅八步骤，如有漏评罚款100元/每人次。
7、每天销售组长和5S利用《5S考核细则》表自检两次。
8、组织有效的客户关系管理工作
9、所有三表卡有销售组长循环签字确认。
10、制定部门员工培训计划
11、检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和投诉问题
12、市场专员有义务联系巡展地点，公司支持场地费用，如需费用或礼品经经理和总经理同意后申请领取，每月必须按规定次数完成巡展4次任务，并拍摄现场照片交市场部保存，以上规定违反任何一条，市场专员罚款50元。
13、上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系
14、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定给予相应处罚（50%）。
15、二级店的车辆库存超过30天的必须调回4S部，5S负责监督并接收入库，未及时调回每超过一天罚款50元。
16、定期总结并汇报供货渠道充值情况
17、上班时间不得出现空岗，午餐期间设值班人员，空岗一次罚款50元；因工作原因不能在岗时，必须找值班人员代替值班，出现问题由5S负责。
18、工牌申请，新员工先到销售助理处登记姓名和电话，申请试用期工牌，转正后，申请正式工牌；工牌需要重做者，损坏交1.5元，丢失交10元。
19、客户签小定时，要登记在小定单登记表上。
20、经理每日要组织填写《来人来电统计表》。
21、客户资料均存入集*统电脑，进行存档、分析。
22、如遇采购大量的展厅装饰，视情况由5S协助。
23、客户所交每笔房款，必须到财务交缴，严禁销售员私自收款，违者开除。
24、收取客人定金后，开出指定收据，并与客人签署一式四份的认购书，客人1份财务部1份，销售部2份。
25、试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。
26、着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
27、销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。
28、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。
29、加强联络，加强人员之间的沟通，确保信息的畅通。
30、要树立相互服务、相互制约的意识。
31、安排销售助理的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息；抽查销售助理的电脑资源管理的情况，并保证数据的完全正确。
32、销售助理是主管的助手，协助主管做好管理工作，同时要充分发挥主管能动性，站在主管的位置上考虑问题，培养和提高独立工作能力。
33、负责部门的资料管理（详细内容见《销售部的资料管理》）。
34、每一月作一次有关销售量、客户来访量、咨询电话量等相关数据的统计，交与主管作完分析报告后上报经理。（情况特殊时每周可做一次）
35、将所有已签合同及附件、公司下发资料等规范整理并妥善保管。
36、销售代表有义务为客户做好售后服务，包括带客户店面参观，介绍公司发展情况，催交货款，带客户到财务部交款等。任何销售代表不得以不是自己的客户为由拒绝客户服务，一经发现情节恶劣者将予以除名。每逢节日、客户生日，销售代表须对客户表示祝福和问候。
37、向客户催收货款是销售代笔的重要任务之一。月末主管接到财务部催款通知单后要及时通知各销售代表，由销售代表选择适当时机用电话或其它方式委婉通知客户。
38、工作人员应站姿挺立，坐姿端庄，走姿轻盈，举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。
39、看到领导来要起立、让座、倒水。
40、合同的管理。
41、2客户准入的基本条件主要包括以下内容：
42、2VIP客户标准如下：
43、3公司所属各销售部门的VIP客户，若在一个评价阶段中出现相关问题（包括但不限于对已经签订的合同执行能力差、付款不及时、客户公司日常运行出现重大危机等），则各所属单位应根据阶段评价结果和出现问题所产生的后果，5日内将该VIP客户降为优选类客户或合格类客户，若因该客户原因，导致公司重大损失或声誉的损害，则各所属销售部门应及时将具体情况报送营销事业部。营销事业部核实后，有权将该客户列入公司“销售客户黑名单”（附件3），并及时在公司内部网站登录黑名单信息，通报各销售部门，在公司所属各销售部门范围内清除该客户。
44、4、负责管理市场信息网络，收集项目信息，协助新客户开发实施人进行项目合同谈判评审与签订；
45、3项目实施过程中，如遇到特殊情况需终止项目的操作，由项目实施人提出书面申请，报评审组批准。涉及公司前期投入的，应对费用进行核算。终止后的项目，日后重新启动时需重新立项；
46、目的
47、客户服务专员要准时到达回访地点。
48、主管领导审阅
49、接待中心：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。
50、客服人员本着对客户负责，对岗位负责的态度，应时刻保持和提高良好的服务素养。
51、个人形象代表公司形象，穿着应得体大方，佩戴好工作牌，保持良好的个人形象。3、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。
52、不得利用公司资源做私人事情。
53、工作期间应面带微笑，工作认真进取有耐心，负有职责心；
54、根据当天的工作情景，详细的把与客户接触的不一样情景以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报；
55、接听电话时也要面带微笑，决不允许把个人的情绪带到工作中来；
56、客服人员的工资标准：
57、2相关归口部门负责客户意见及投诉问题的调查与解决；
58、0内容
59、对于抱怨类投诉，客服主任在承接后应立即给以解答与释疑，及时消除客户的误解、牢骚和怨言；
60、有价值的客户建议应提交副总经理（销售）进行研究处理；无价值的建议客服主任应在承接投诉同时向客户进行分析并有艺术性的回绝；
——服务员管理制度 60句菁华
1、上班时不得打私人电话。
2、保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大声喧哗，严禁在走廊内大声叫喊。
3、客人不在房内，不得让访客进入。
4、不得将个人的私事私物带回酒店。
5、报损范围
6、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。
7、服务员工资中含有基本养老保险已包含其应缴纳的基本养老保险、基本医疗保险费用。服务员可依照国家和地方有关规定自主参加基本养老、基本医疗保险。
8、按质量标准，制作各种面食，保质保量。成品要求色泽鲜艳，造型美观，口味适中。
9、摆台规格2分15、正确结帐2分
10、上下班要守时，不迟到、早退，出入行员工通道。
11、当班期间严禁电话聊天，不准在工作间或其它地方闲谈或睡觉，未经许可不得串楼或到其它部门闲逛。
12、劳动纪律必须严肃对待，经常迟到或早退者将从严处理。
13、不假公济私，不使用公司的工具、设施或占用工作时间干私事。
14、、 因偶然事件迟到15分钟以上，经办公室查明属实可准予补办假条。
15、每月员工可公休两天，公休时应提前通知办公室，公休只限周六、周日。其他假期需填写《员工请假条》并经经理签字交付办公室。
16、每月事假不得超过两天，事假当天扣发当日工资。
17、负责整个厨房的日常工作管理和全面技术管理。组织和指挥烹饪工作。抓好下属的思想工作，做好劳动力的调配，根据每个厨师的技术专长合理安排岗位。
18、熟悉刀法，原材料合理解切，物尽其用。
19、掌握各种菜式的装载器皿和上粉。穿、酿、卷、包、贴、挤等工作和造型，掌握煎、炸、滚、煨、焖、飞水的加工。
20、凡发现携带易燃易爆等危险物品的宾客，必须及时报告客房部和保安部，让*部门采取安全措施。
21、注意火灾苗头，值班员加强巡查，一旦发生失火，要沉着、冷静、不慌乱，及时补救和报警(火警电话：119)
22、客人离开宾馆时要及时清点客房内用具。发现减少后损坏时应及时追赔。如有特殊情况要及时记录下来以备后查。
23、凡楼层公用物资不得随意挪用、外借。如有工作需要应报部门领导，经同意后办理借用手续。
24、送洗、回收布草时，应与洗布草当面点清交接，并妥善保管送洗清单，不得遗失，保证数量准确无误。
25、维护茶楼整体形象，崇尚诚意，重视信誉。
26、举止：按规定站立服务，以饱满的精神、端正的姿势，礼貌的接待好每一位顾客。
27、道别用语：要礼貌客气、关切提醒、热情指点、真诚祝愿“多谢惠顾”、“请慢走”、“欢迎下次再来”、“再见”。
28、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。
29、每人每月休两天，遇重要接待任务暂停休，过后补休。年假按酒店规定。
30、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括。工作服如有破损应及时修补。
31、服务员着装后，应自我检查，并接受领班检查合格后方可上岗。
32、男士不留小胡子、大鬓角；女士不留长指甲、不涂指甲油、不使用浓香水。
33、女士上岗前要化淡妆，不可浓妆艳抹。
34、当班时打盹睡觉者。 4分
35、当天没按指定岗位打扫卫生者。 2分
36、未经同意离开工作岗位而无合理解释。 5分
37、当班时间看杂志或无故串岗而怠工者。 2分
38、不按规范招呼服务客人。 2分
39、负责工具、机械、地面卫生的清扫和整理，保持操作室及用具清洁整齐，无油腻，无积灰，无蜘蛛网。
40、未经管理人员批准私自调班者。2分
41、不按规范站立或站立时间未准时。2分
42、努力工作为本部门的经济效益作出重大贡献者。20分
43、讲诚信，拾金不昧者。5—10分
44、按饭店操作规程，准确及时地完成各项工作。
45、员工应在规定上班时间的基础上，适当提前到达工作岗位做好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。
46、厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器开关等设施的安全状况，如发现泄露应关闭阀门，报告上司。下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门开关。
47、准时上下班，不得迟到、不得早退和旷工。
48、员工用餐时不可倒饭倒菜禁止浪费。
49、员工不办理请假手续或已办但未获批准而不上班或请假获得批准但不按期回来上班者，均作旷工论处，员工不得无故旷工，旷工累计三次者视为自动离职押金工资一律不予发放。
50、员工的病假要提前告知，如有特殊情况核实后再处理
51、员工不得在酒店内赌博，酗酒。
52、员工不得收藏，传阅，复制*，淫秽画刊，书籍和录像，客房内收出的报刊杂志一律交办公室处理。
53、对所洗的被单褥单等要清点数目，做好出入库手续，说明破损程度，洗净后晒干叠整齐，及时送交仓库保管，严格领取使用手续。
54、男士不留小胡子、大鬓角；女士不留长指甲，不涂指甲油、不使用浓香水。
55、上班时间不干私活（如看书、读报、吸烟、吃东西等），绝对禁止上述情形发生于客房、走廊或工作间中。
56、各种折扣和优惠方式按酒店有关规定执行。
57、严格遵守会馆各项规章制度，服从领导的指挥安排。
58、不擅离工作岗位，不到客房内乱拿、乱用客人物品、食品等，不与客人长时间交谈，不谈与工作无关的事情，不让留学生代办任何事情，不收留学生、客人任何礼物。
59、抓好厨师的管理和技术培训工作，熟悉各种菜系的风味和烹调方法，不断研制新菜式，增加花色品种：创造有本店特色的饮食风格。
60、员工不得将餐厅的物品赠送他人或带出，如有发现，按制度进行处罚，后果严重者，按盗窃处理。
——客户服务管理制度 50句菁华
1、迅速传达处理结果。
2、客诉资料的审核、调查、上报。
3、提报生产单位、机班别、生产人员，及生产日期。
4、退货、重处理：即开立“成品退货单”注明退货原因，处理方式及退回依据后呈经(副)理批示后，除第一联自存督促外其余三联送成品仓储据以办理收料。
5、完成领导交办的其他任务。
6、熟悉小区内公共设施情况，巡查、登记公共设施完好及损坏情况;
7、认真完成领导交办的其他任务。
8、熟悉小区内住户的基本情况;
9、做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，职责明确;
10、对于进入小区的各类人员，必须认真进行验证登记方可放行;
11、门窗明亮，地面整洁;
12、1 适用范围：客服部全体员工。
13、1 根据《泰达公司收费原则和常用元器件报价》维修更换元器件基准报价
14、3 对于服务人员完成项目正常调试通电后，半年中未发生因为调试功能性缺失和遗漏造成的重复服务，每个项目奖励30元；每半年由客服管理部统计核算；
15、客服人员本着对客户负责，对岗位负责的态度，应时刻保持和提高良好的服务素养。
16、时刻保持桌面的干净、整洁。
17、不得利用公司资源做私人事情。
18、严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问，做细致、明确的回答，如有自我不能确定的事项不能信口辞黄，做不负职责的答付；
19、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，要多站在客户的角度想问题，说话要尊重对方，要对自我的企业有信心；
20、接听电话时也要面带微笑，决不允许把个人的情绪带到工作中来；
21、严格遵守公司管理制度，及时完成上级领导交办的工作。
22、具有良好的职业道德和正确的服务思想，以“客户服务原则”为服务宗旨，树立公司形象。
23、熟练受理客户的各种相关问题来访、来电及咨询。
24、遵守公司规章制度，关心团体，能及时完成领导交办的各项事宜。
25、每月6号前认真做好代理商的返佣报表、交易金额和返佣金额的统计整理，确保数据准确无误。
26、召开技术研讨发布会，对客户讲解新研发技术使用。
27、任何员工在接待客户来访时严禁谈私事或请客户帮私忙，更不能对客户有超越职权范围的承诺和显露对公司或他人的不满。违反上述规定，予以职责者200元次罚款处理。
28、客户加盟合同及相关资料，由公司负责人办公室存档保管。
29、在上班时，应积极好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得私自会客，不得接打私人电话（如有不得超过3分钟），不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏（抓到一率严惩，决不姑息）等。
30、服从安排，认真履行工作职责。
31、对满意度调查中客户意见的回访
32、部门例会由项目经理召集或主持。
33、2部门内勤负责会议记录和编写会议纪要,并存档保管。
34、3.1汇报上周工作情况及存在问题和下周工作计划。
35、保洁员打扫完毕空置单元后要认真填写《空置单元清洁记录表》，并接受上级的检查。
36、对餐厅卫生，消毒情况规定：
37、分类、堆放点按可回收、不可回收标准具体分类、回收。
38、废墨盒使用完毕后，统一存放在复印室内设立的废旧墨盒回收箱中，并由行政人事部负责定期联系供应商回收。
39、办公垃圾由各物管中心负责统一收集处理。
40、确保标厂无污染。
41、在清掏过程中，必须严格遵守北京市市容、环卫部门的有关规定。如有违反后果自负。
42、乙方在清掏过程中，必须服从甲方的统一管理，严格执行合同条款的有关规定。
43、如与隔油池连接的管线如发生堵塞，应及时疏通。
44、配合市场部，技术部及时反馈用户信息
45、遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密
46、制定进取有效的绩效考核制度，奖惩措施
47、注重部门礼仪礼貌，供给优质的顾客服务
48、管理员工的日常工作及住宿问题
49、凡属，应由维修人员直向接客户收取费用，并开具发票，回到公司后，立即将款交于财务。
50、公司客户服务人员要按照公司规范语言进行，热情礼貌，不许怠慢任何一个客户和消费者。
——奖惩管理制度 60句菁华
1、生产制造
2、轻微质量事故：发生在产品次要部位，稍加整改即能使用，造成的经济损失在200—1000元的。
3、半年、全年年终奖
4、其他处罚一：员工有下列情况之一者，罚款50-100元。
5、违反安全、卫生规章，不穿着规定工装、配备指定器具上岗未造成损害者；
6、无故未能如期完成上级安排的工作，致影响公司权益者（罚款加赔偿损失）；
7、工作疏忽造成物资无故丢失和损坏者（损失金额500元以内），需根据实际价格赔偿并予以处罚；
8、疏忽造成安全隐患、经营环境不整洁者；
9、其他处罚三：员工有下列情况之一者，赔偿损失并罚款200-1000元。
10、擅自变更工作方法致使公司业务遭受较大损失者（损失金额1000元内）。
11、对同事恶意攻击或诬害、伪证，制造事端者；
12、造温室设施设备、物资无故丢失、损坏，除接受罚款外，还要承担全部经济赔偿责任者。
13、未经许可兼任其它公司职务或兼营与本公司同类业务者；
14、员工违反劳动合同约定的内容、公司劳动纪律或其它规章制度的。
15、做好校本培训的考核与总结工作。考核要坚持严格、全面的原则；总结中要肯定成绩，发现问题，对培训工作进行全面分析，总结经验，提出改进措施，保证培训工作沿着正确的轨道健康发展。
16、继续教育成绩领先者，在评选优、晋职方面，同等条件下优先。
17、公司经营委员会成员不参与评选。
18、奖项可空缺。
19、团队有较高的凝聚力和集体荣誉感，离职率低；
20、保持良好的状态和工作效率，即使在最艰苦的时期，也保持良好精神面貌；
21、具有较强的集体荣誉感和团队精神，团结同事，积极配合其他部门同事完成目标任务；
22、具有较好精神面貌和积极的工作态度，勤奋、好学；
23、具有团队精神，能团结同事，共同完成即定目标。
24、优秀管理者评选办法
25、具有较强的领导力，注重组织业绩和团队目标的实现，注重团队建设和人才的培养。为人公正公*，获得下属充分尊敬和肯定。
26、1.1.2.制止违章指挥、制止违章作业避免事故发生者。
27、1.1.4.对抢险救灾有功者。
28、1.1.6.被评为省、市、局、总公司的安全生产积极分子给予表彰和奖励。
29、2奖励程序
30、3.8对提出的整改意见有条件整改而拖延整改的责任人。
31、4.1经济处罚根据危害程度和损失情况、责任大小，可处以罚款20-500元、赔偿损失的3-50%、降低工资、扣除奖金、没收押金。
32、5.2行政处罚由有关部门提出，按公司有关规定参照任命程序，报有关领导批准后执行。
33、公司提倡奖惩制度与严格管理相结合的方式，以严密的考核为依据。在奖励上要针对员工对公司的贡献大小，而采用不同的形式奖励;对违反公司规章制度，给公司造成经济损失和不良影响的员工，要给予严肃处罚。
34、参加校运会、歌咏比赛、朗诵比赛、演讲比赛、书法比赛、英语竞赛等校级比赛中获奖的同学，一等奖加9分，二等奖加6分，三等奖加3分，第一名加9分，第二名加8分……以此类推，第九名加1分。若该赛事没有评出具体的名次，则成绩优异者，酌情给分。
35、值日生在值日当天，卫生评比被评为“中”，值日生扣3分，被评为“差”，值日生扣5分。
36、根据本班卫生安排表，当天值日的同学没有按时打扫教室和卫生区卫生，垃圾没有及时倾倒处理，扣1分。
37、在校文明班级评比中，使班级被扣分的同学，视其严重性，酌情扣分。
38、车间工具、物品摆放、库房商品、个人物品、办公桌面文件码放凌乱者
39、对客户、同事污言秽语、不讲礼貌者
40、对客户投诉未能及时妥善解决，致使矛盾激化或其它严重后果者
41、故意泄漏公司机密者
42、因严重失职给公司造成重大经济损失者
43、员工与客户勾结，损公肥私，一经发现，除收缴不正当收入外，另处以罚款
44、员工丢失公司财物按照一定比例给予赔偿。
45、员工可以直接向总经理或行政部报告违纪行为;
46、总经理及行政部发现违纪行为可以直接进行处罚，该部门经理按管理不力论处，处以与员工相同的惩罚。
47、值日质量不高导致扣2分。
48、每月、年评出质量生产优秀员工：
49、积极向公司提出合理化建议，经采纳在产品质量提高、操作便捷、消耗降低方面有成效的，给予相应的积分奖励。
50、对质量意识淡薄，对要求整改纠正时态度恶劣或拒绝签字的扣5分。
51、受奖罚人员思想沟通由责任人直接主管部门负责。责任人应在接到通知后2日内签字接受奖罚。不服裁决的在接到通知2日内可向总经理进行申诉。
52、本规定解释权归公司生产部，由品管部执行落实。未尽事宜或特殊情况的处理由总经理裁定。
53、以两日为单位，如果同学们在两日内表现良好，则可享受每周一、三、五下午的观看动画的机会。表现差者则需马上回家，不得观看动画。
54、学校设纪律、卫生红旗，中队获纪律、卫生红旗一面，奖励一元；连续获双红旗4次者，另奖励10元，连续4次未获一面红旗者，扣教育管理费5元。
55、教工出勤半年内达精勤者，发给奖金60元；满勤者，发给奖金40元（病事假累计不超过1天）；迟到一次扣10元，早退及擅离岗位者每次扣发20元，迟到、早退累计三次奖金无。病事假一天少发5元，事假超过三天奖金无。
56、全年内按时参加师培活动，并能完成任务，被评为优秀者，发给奖金50元，合格者发给奖金30元，及格者发给奖金20元。
57、此项奖惩制度不包括教师福利待遇，学校福利待遇不低于700元（包括教师节）。
58、对于有下列十个方面的有功员工，给予一次性奖励和经常性奖励：
59、6、为树立社会正气，企业形象，维护企业声誉，而身心受到伤害的，予以一次性奖励。
60、1、 以犯有以下过失行为的员工，每发现一次罚款5元：
——管理制度 60句菁华
1、排它性。某种管理原则或管理方法一旦形成制度，与之相抵触的其他做法均不能实行； 特定范围内的普遍适用性。各种管理制度都有自己特定的适用范围，在这个范围内，所有同类事情，均需按此制度办理；
2、各商场商店明确一名经理负责被招商公司日常管理工作。并负责向市场经营部提供被招商公司执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格目录及来场信息员的各种证件。
3、被招商公司所经营的商品必须是商场所属商店经营范围内的名特优新或世界驰名商品；国内商品必须是符合各级计量、质检、卫生标准，实行三包（包修、包退、包换）的本厂产品，坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。
4、行政部根据市场经营部审批表（第四联）。负责办理来场信息员的工服发放、就餐、借用财产等手续。
5、被招商公司如需使用计量器具（尺、秤、验光仪）的，须事先向市场经营部审报，经（计量）技术检定，履行登记备案手续后，方可使用。
6、被招商公司的销货款必须由商场商店统一收款，按时上交银行，货款结算一律通过银行，结算前要与记账员核对，销多少结多少，不能多结，同时要按《招商细则》规定扣除所聘售货员费用和营业税款后再做结算。
7、商场各职能部室要按照本制度要求对被招商公司进行监督管理，凡无营业执照或不按规定的经营范围、经营方式经营，出现扰乱商场正常秩序等情况的坚决予以取缔，并追究有关商场商店责任，没收厂方非法所得，对厂家处以50000元以下的罚款，对个人处以500元以下的罚款。
8、教师必须加强对学生的教育与管理，积极配合班主任、年级组、教导处、政教处、学校教育管理学生，敢说敢管遇见的、查实的、反映的学生违纪行为或不良习俗。
9、不准在上课期间（监考）看与上课（监考）无关的书籍、做与上课（监考）无关的事情；
10、不准在上课时间和学生做与学科无关的游戏；
11、对不按“十个必须”之第2、5款工作的，每查实一次，扣发当月津贴100元，一学期上三次的取消评先选优资格、扣发学校年终一次性奖励。
12、上课认真思考、全神贯注、不随意走出画室。不在教师内使用手机（不接打电话，发短信，上网聊天或玩游戏等）。
13、课上不能顶撞老师，对老师有意见下课解决。
14、下课后，及时整理课堂上的学习工具，保持自己区域卫生。及时准备下节课所需要的学习用品，做好上课的一切准备。
15、上课不迟到、不早退、有特殊情况要提前请假。
16、自习课请假应提前向班主任或值班老师请假并事先告知值日老师，否则按旷课处理。
17、集合点名，以班为单位每次集合时要点名上报学校。
18、有突发事件发生，要冷静，在第一时间上报学校及时处理，同时发挥集体作用，互相帮助。
19、爱护财产，损坏财产一律照价赔偿。
20、举止不文明，谈情说爱，影响学习，迟到、早退在9次或旷课3次给予通报记过处分，并通知家长。
21、按日期安排班干部值勤，记录当天学生出勤情况、纪律表现、好人好事、教室与卫生区卫生情况等。
22、公物领借、归还应及时主动，并能严格按制度办事，不任意挪用其它班、室公物。
23、任教“班队”课程的教师，要有计划地对学生进行理想道德教育、安全健康教育、法制教育及心理健康教育，并要求写简完案；每学期必须组织本班学生开展一次主题班队会，活动要求有计划、有过程、有记录、有效益。
24、按照少先大队的布置，精心组织，充分准备，积极参加相关活动。
25、起草重要公文应当由局领导或部门负责同志亲自主持、指导，进行调查研究和充分论证，征求有关部门意见。
26、指定专人管理和维护用于公文网上交换的计算机及其相关设备，严禁接入国际互联网和政务外网。
27、采购权。
28、经常核算整理账目对卡，实际数量与卡一致，一目了然。
29、生产辅料如：生产工具、办公用品、机械设备、特殊材料等，由相关部门申请，厂长审核，报林总批准后方可采购。
30、物料员领料，必须开领料单，且内容填写完整准确（如规格、型号、名称、数量、颜色、客户等）否则仓库拒绝物料发放，发料后仓库要做好相关记录，清楚物料去向，以便物控和财务抽查，生产辅料入库后通知申请人领取，不得乱发料。
31、若经品质部确认为不良的物料，需开具退货单，通知采购或者供应商在规定的时间内处理退货。
32、遵守校纪校规，以身作则、言传身带，严格执行《道路交通安全法》和各项安全操作规程。
33、必须按规定的地点路线进行训练，动用车辆必须请示领导同意，擅自离开训练地点和路线要严格处理。
34、在起步、停车时要严格遵守“人不上齐车不走，车不停稳人不下”的安全规定，行驶中避免紧急制动，确保安全训练。
35、同版本教本一般只领取一次，如有破损可以旧换新。
36、学生在校期间因特殊情况离校，需持班主任签发的出门证，方可出校门。
37、单位工程负责人在检查生产的同时，应认真检查安全措施和工人遵守安全技术操作规程的情况。
38、生产班组应坚持班前安全检查和经常性岗位检查，如有不能解决的问题及时上报。
39、合同章使用流程：办公室登记编号后，由部门相关人员自行保管，并对合同章的使用负责。使用时部门经理批准，并在使用登记台帐上作好使用记录;
40、6如节假日或业余时间用车的应提前一天向总经理或行政部提出申请并填写《用车申请书》,经审批后方可使用。该用车时间内所有责任由用车人负责（包括事后得知该时段发生的电子违章记录罚款。
41、1公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则安全驾车，并应遵守本公司其它相关的规章制度。
42、分管副主任负责审核采购价格、验收入库和监督完善采购文件。
43、主任负责对采购合同、付款的审批。
44、对大宗物品，办公室负责与供货单位拟订采购合同，然后由法律顾问审核，报主任审批后存档备案。
45、组织电梯事故调查分析，找出原因，制定防范措施。
46、审核本单位有关电梯的统计报表;
47、认真监视仪器仪表，如实填写运行记录;
48、事故发生地点;
49、轿厢顶部不准放置其它物品;
50、操作工或电梯日常运行负责者下班时，应对电梯进行检查，将工作中发现的问题及检查情况记录在运行检查记录表和交接班记录簿中，并交给接班人。
51、电梯失控而安全钳尚未起作用时，司机(或乘客)应保持镇静，并做好承受因桥厢急停或冲顶敦底而产生冲击的思想准备和动作准备(一般采用屈腿、弯腰动作)、电梯出现故障后，司机(或乘客)应利用一切通讯设施(如110、警铃按钮、通讯电话等)通知有关人员，不得自行脱离轿厢，耐心等待救援;
52、层门完全打开后，必须有专人用手扶住打开的层门，防止层门自动关闭导致夹伤人员事故的发生。
53、值班保安严禁睡觉、看小杂志、酗酒、听收音机等做与工作无关的事，监守自盗。
54、外来人员因公入厂，保安应先帮其联络，征得受访人同意，并先登记后放访客进入。
55、本公司车辆进出，须登记进出时间和驾驶员姓名。
56、对人员、车辆所携带物件有疑问时，应及时询问相关人员加以确认。
57、来访人员报不清受访部门及受访人员者；
58、个来人员虽有《货物放行条》，但未经负责人签核者；
59、员工发生急病或工伤时，应立即通知保安队长和管理部，以便迅速安排厂车及时送往医院治疗；
60、查看保安值班日志，检查需交接的公文、信件和证件；
——宾馆服务员管理制度 50句菁华
1、衣冠不整上下班，上班不佩戴工号牌。（签到，签退或交还物品和钥匙
2、进出厅房时不敲门和反手关门、
3、将来店客人姓名，职位随意外泄他人、
4、蓄意破坏酒店设施及公用物品、
5、私自陪同客人饮酒、
6、下班后在公共区域逗留串岗，使用客人设施或电梯、
7、在工作区遇到客人应礼貌问候。您好!
8、听从上级在工作的安排，上班时间严禁会客，或与同事闲聊。
9、员工不得收藏，传阅，复制*，画刊，书籍和录像，客房内收出的报刊杂志一律交办公室处理。
10、员工要遵守外事纪律，不得与客人私下通信。交往和客人在一起时不得表示过分亲热，未经同意，不可抱玩客人小孩，更不准随便给小孩食物。
11、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚，接班人未到达，不得擅自离开工作岗位或先行下班。
12、客房服务员工作时撤出的脏布巾不得放在地面上，应放入工作车上的脏布巾口袋内。
13、熟悉会馆情况，了解住宿知识，热情解答客人提出的问题。
14、将钥匙私自带出配制、
15、严禁浪费公司资源及清洁用品。
16、严格遵守会馆各项规章制度，服从领导指挥安排。
17、谈吐得体、态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。
18、对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。
19、在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。
20、对客人额外的要求：如加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应立即报告客房服务中心登记。
21、客房部员工必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正当要求不可拒绝。
22、不擅离工作岗位，不到客房内乱拿、乱用客人物品、食品等，不与客人长时间交谈，不谈与工作无关的事情，不让留学生代办任何事情，不收留学生、客人任何礼物。
23、留学生、客人离馆时，要清点、检查房间设备、物品，如有丢失、损坏按价赔偿，否则不予办理结算和离馆手续。并对客人遗留物品做好登记、保管、上缴的工作。
24、保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得声喧哗，严禁在走廊内声叫喊。
25、听从上级在工作的安排，上班时间 严禁会客，或与同事闲聊。
26、不得将个人的'私事私物带回酒店。
27、前台值班员如发现进店客人有形迹可疑的举动，应及时通知各班主管和值班经理，加以预防；
28、更衣服务员在更衣值班时必须保证2人以上，严禁更衣室内1人或无人值班。
29、男更衣碰锁：在客人锁好后帮助客人检查是否锁好，主动帮助客人检查锁芯与锁边的标识是否对齐，提醒客人锁好更衣柜，如发现有未锁好的更衣柜应及时通知领班找到客人锁好更衣柜。
30、闭餐前应检查电器设备（电视）、电视温度是否异常，如发现异常及时进行处理，检查地毯上是否有烟头，在确认安全后方可下班。
31、餐厅吧台在凌晨3：00以后将热水器关闭，将展柜射灯关闭。
32、每天下班前1小时，关闭所有电器设备，待所有设备冷却后，并在值班经理检查后方可下班。
33、技师休息区的高温蒸车每天在凌晨3：00以后关闭电源；
34、不得将个人的私事私物带回宾馆。
35、IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人。
36、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。
37、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。
38、楼层每日发放物资消耗要如实反映在“物资日耗表”登记表上，做为发放数量的依据。
39、建立楼层物资明细账，及时将增减物资情况登记入账，每月底清查一次。并把增减情况、原因、库存现有数上报客房部。
40、发现楼层物资减少，损坏应及时追查原因，属责任心差遗失、损坏的要照原价赔偿。
41、工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。
42、女士上岗前要化淡妆，不可浓妆艳抹。
43、坐姿
44、上班迟到、早退。
45、上班时间看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡。
46、随地吐痰，乱丢纸屑、果皮等杂物。
47、不按指定员工通道出入，着便装进入工作岗位。
48、每天做好餐前准备，做到环境、餐具，明亮、干净、齐备，餐后做好快撤工作。
49、值班人员不得因故擅自离、脱、睡岗，严格遵守值班制度。
50、按照规格标准,布置餐厅和餐桌,做好开餐前的准备工作。
