1、及时组织人力、物力对发生故障的设备进行抢修，并及时向上级报告。
2、召集和主持部门例会或专题会议，及时发现问题并解决;
3、负责制定小区房屋及公用设施年度检修计划和各项内部维修管理制度;组织编制设备管理、操作、维护的各种规章制度和技术标准，并监督执行;
4、负责小区改进、扩建项目的工程施工组织工作及现场监督管理工作;
5、负责审核住户维修收费项目和标准;
6、负责制定、修订有所管设备设施的运行规范和安全操作规程、维护保养制度,并对其执行情况进行监督、检查、评定;
7、负责根据业务的实际需要,编制所管业务内的工程采购计划,并对按采购计划采购的各项物品进行验收。
8、负责制订所管系统节能降耗的工作计划,经领导批准后实施。
9、负责做好本系统管理的目标考核和成本控制工作。
10、负责协助工程部负责人完成对本系统技工人员的考核工作。
11、定期组织班组员工进行技术和安全生产等业务知识交流。
12、制定各级员工考核制度，并组织实施。
13、巡查重要设备的运行状况和BAS记录，巡查重大的维修及装修工作。
14、监督各管理处前期介入管理、设施设备等相关文件的实施情况，协助各管理处进行改进。
15、指导各管理处规范执行质量体系工作文件;对工作文件是否得到规范执行，以及实现的结果是否满足要求进行日常监视、测量(体系执行检验);编制《体系执行检验报告》;对不合格服务进行定期统计分析，并提出改进意见。
16、负责对外委工程施工进度，质量及管理进行监督检查，并定期汇总和分析外委工程情况。
17、熟悉掌握管理区域内各项消防设备的性能和使用状况。
18、定期检查防火安全制度落实情况，对重点部位采取整改措施。
19、负责制定、修改消防安全责任制度及消防应急方案，疏散人员标志要醒目。
20、负责消防物品、器材检查管理工作，及时更换过时失效的器材。
21、整理、记录每月的消防点检记录，并及时上报保安主任。
22、协调与当地*、消防机关的联系，配合广场管理部做好消防安全工作。
23、前期介入提供工程改善和物业用房及配置建议，确保工程顺利完成。
24、负责日常报修处理的监督检查，维修项目的月度统计分析；
25、负责项目维修养护工作中物料的管理，保证设备工具、物料的有效使用，避免浪费。
26、五年以上商业或工业地产物业工程部主管工作经验，熟悉国家房地产、物业相关政策及法律法规；
27、负责工程维修、保养计划的编制和组织实施。
28、督促和检查小区各系统维修保养计划的具体实施以及质量达标情况，并随时给予技术方面的指导;
29、熟悉物业机电设备的操作运行、维修管理和常见故障的处理方法及维修材料的使用特点。
30、负责变配电室运行的管理工作，出现事故时指挥迅速进行处理;
31、负责配合维修保养商开展分管设备系统的维修保养工作，负责监督设备维修保养全过程的质量，以及测试验收工作。
32、负责设备系统的运行记录、维修保养记录、设备履历等技术档案的收集、整理归档工作。
33、负责审核租户提交的强弱电方面图纸，对二次装修定期检查施工质量和相关的验收工作。
34、负责编制和完善设备的操作手册以及突发事件处理的预案。
35、负责检查各自分管班组的工作安排和完成情况，认真做好工作总结报告。
36、按实完成领导安排的各项任务，重大问题及时汇报。
37、执行公司指定的《房屋维修养护工作手册》、《机电设备管理工作手册》全面负责房屋及其附属设施、设备的管理服务工作。
38、定期检查各种设备、设施的技术状况，分析存在的问题，提出维修解决办法和制定维修方案，编制养护维修计划报总经理审批后组织贯彻实施。
39、执行*有关部门制定的有关行业安全法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度、防止发生安全事故。
40、负责公司工程项目的拟定方案和预算，报总经理审核批准后组织实施。
——工程部主管岗位职责 50句菁华
1、配合策划部、节目部搞好各类装饰布置。
2、带领本部人员对公司的装饰设备、电梯、空调、家具家私、装饰灯具、地板、卫具等进行三级维修、保养和安全预防工作。
3、制定各种设备的操作规程，坚持员工未经培训合格不能上岗的原则，以确保设备的安全运行，促进设备管理、设施保养的标准化、程序化和规范化。
4、负责防火、防风、防雨工作，保证酒店的安全及工作的正常运行。
5、经常性深入设备现场，巡查各种设备的运行技术状况，对所有设备状况，要心中有数。
6、审定修改各班组工作计划，检查落实设备保养措施，监督其实施。
7、深入了解下属员工的思想状况，及时纠正不良倾向，经常对下属进行职业道德和专业技术、业务水*的培训、培养员工团结协作，精益求精的企业责任感、培养出一支高素质、高效率的技术保障队伍。
8、协助、监督其它岗位工作，提出合理化建议。
9、积极主动同其他部门进行工作上的协调，不推诿、不扯皮，相互配合支持。
10、严格遵守公司保密制度，严禁泄露公司商业秘密。
11、加强工作中各项管理规定和工作纪律的贯彻执行及督促、检查，对工作中出现的问题和不足，做到及时发现并纠正，问题严重的进行严肃处理。
12、搞好班组管理，采取改进措施，提高工作效率，控制维修成本。
13、按照预防性维保计划对各大机房、公共区域、餐厅、客房机电设备进行巡查，对查出的问题要及时发出维修通知，以保证这些区域的设备设施处于完好的状况。8、负责制定和实施下属员工的培训计划，着重加强服务意识、技术水*、一专多能等方面的培训。
14、对各维修工的工作进行统计，编报每天的工作报表。
15、负责制定本班组的备品、备件计划。
16、对下属进行业务技术和服务意识培训，并负责检查考核，提出奖惩建议。
17、对管理处经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查：
18、设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；做到“三不漏”（不漏油、不漏气、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）。
19、负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗。
20、切实执行管理处经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）。严格检查督导下属。
21、及时完成上级交办的其他工作。
22、监督各管理处前期介入管理、设施设备等相关文件的实施情况，协助各管理处进行改进。
23、接受工程部经理领导，协助工程部经理管理整个工程部的员工。
24、协助工程部经理做好外部关系的协调，()以获得良好的外部环境。
25、做好所需材料和零配件的采购计划，保证常用材料和零配件的备用量。
26、负责工程维修人员岗位的确定及岗位职责的完善工作;
27、负责小区改进、扩建项目的工程施工组织工作及现场监督管理工作;
28、负责审核住户维修收费项目和标准;
29、发挥主观能动性，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷，对重大改造和新建工程需参与设计，提出建设性意见，并监督施工，验收施工质量。
30、现场主导并督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。
31、参加图纸会审、工程施工组织设计及重大施工方案的讨论和审定，审定设计方案、设计图纸和设计文件，主持技术会议，参与和审定主要材料及设备的选型，审核重大设计和工程施工合同，对项目设计方案和工程建设的重大技术问题进行审核把关，并提出合理的建议。
32、分析工程项目报价单，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收
33、主管作为本系统专业技术负责人，必须保证所属系统及设备的安全正常运行，对所属系统及设备负有全面管理责任。
34、负责消防报警系统、闭路监控系统、楼宇对讲系统、安全防范系统、楼宇自控系统、综合布线系统等工程前期方案跟进、质量检查、接管验收、质量保修工作。
35、对工程类突发事件及设备重大缺陷，进行检查分析，提供预防改善措施和建议，确保事件及时、有效处理;
36、负责带领班组人员完成管辖范围内给电、排水、供暖、制冷系统及通风等设备设施的日常操作、检查维修及养护的管理工作;
37、负责制定所管系统的运行方案并审阅运行记录,保证设备的正常运行。
38、负责按所管设备的实际技术状况制定大中小修计划,确定维修方案,并监督、指导维修计划的实施过程和验收工作。
39、负责做好本系统管理的目标考核和成本控制工作。
40、负责协助工程部负责人完成对本系统技工人员的考核工作。
41、完成上级领导交办的其他工作。
42、持工程相关专业资质证书;
43、热爱自己的工作，遵守公司的各项规章制度。
44、管理就是改善，改善就是管理，推动现有的管理者必须将改善意识完全融入日常管理之中，不断提升自己的管理水*，为企业组建一流的管理团队，我的理念是“没有最好，只有更好”。
45、协助品控部完成产前交接工作，使生产班组在全面投产前彻底了解产品的工艺难度及有效正确的操作方法。
46、主管作为本系统专业技术负责人，必须保证所属系统及设备的安全正常运行，对所属系统及设备负 全面管理责任;
47、负责关注并评估所有工程部员工的工作量、工作质量、工作效率，根据综合考评表，于每月25日前提前经理审批;
48、接受部门经理
49、有高度的责任心和事业心，认真钻研技术，讲求质量，做到精益求精。
50、及时组织人力处理事故或设备故障，妥善安排防范措施，减少事故及设备故障的发生;
——工程资料主管岗位职责 40句菁华
1、能够独立完成开工前期、施工过程中及竣工后的施工资料的填报、申报、编制、收集、整理、归档、敲章等工作，必要时及时向领导汇报;
2、材料送检等相关工作;
3、收集、统计、建立与工程建设有关的标准、文件、项目材料与设备等资料;
4、各种工程信息(的收集、传递、反馈，必要时及时向领导汇报等;
5、正确及时编制好施工预算，正确计算工程量及报价编制;
6、正确及时编制竣工决算，随时掌握预算成本、实际成本;
7、及时掌握有关的经济政策、法规的变化，如人工费、材料费等费用的调整，及时分析提供调整后的数据;
8、负责根据工程进展，及时收集物资材料的合格证、检测报告及其相关的其它资料;
9、工程产与工程同步进行，不可提前预制，也不可滞后补做;
10、做好有关资料的报验、上报工作;
11、负责工程部档案文件的归档、移交、借阅管理；
12、编制、收集、整理施工资料；
13、材料送样、工程报监、现场试验；
14、完成上级交办的其他任务。
15、公路工程、土木工程、桥梁隧道等相关专业毕业,大专以上学历
16、负责项目工程准备阶段、施工过程、竣工档案资料的策划、移交和归档;
17、负责对在施工程项目的资料管理监督检查工作;
18、完成领导交办的其他任务。
19、大专或以上学历,工民建、工程管理等相关专业类大专及以上学历,有资料员上岗证优先;
20、5年以上工程施工行业资料管理经验;
21、熟练使用cad、word、excel等绘图及办公软件;
22、工作有条理,有较强协调能力,工作细心、认真、踏实。
23、对接总包、监理单位，严格按照相关单位要求进行自检资料编写、审签、成册、
24、身体健康，年龄25-45岁；
25、三年以上市政、公路工程内业资料管理工作经验；
26、负责接收上级有关部门，各部、室发送的各种图纸、文件等资料，并登记造册，妥善保管。
27、规范工程项目开发施工期间的各类图纸变更通知、工程合同及其它工程项目方面文件资料的收发，保管制度。
28、负责工程项目资料、图纸等档案的收集、整理、归档、管理、借阅；
29、负责对施工部位、产值完成情况的汇总、申报，按月编制施工统计报表；
30、负责按工程进度同步收集、整理施工技术资料，并按国家相关规范规定编目、建档。
31、领导交办的其他一些相关工作。
32、负责工程项目的所有图纸的接收、清点、登记、发放、归档、管理工作，在收到工程图纸并进行登记以后，按规定向有关单位和人员签发，由收件方签字确认。
33、收集整理施工过程中所有技术变更、洽商记录、会议纪要等资料并归档，负责对每日收到的管理文件、技术文件进行分类、登录、归档。
34、负责对施工部位、产值完成情况的汇总、申报，按月编制施工统计报表，在*时统计资料基础上，编制整个项目当月进度统计报表和其他信息统计资料。
35、掌握工程技术类文档资料的制作、各种表格的填写，熟练运用工程类软件制作相关的文档；
36、熟悉档案管理办法，掌握计算机档案管理信息系统；
37、了解建筑企业承包方式、合同签订、施工预算、现场经济活动分析管理的基本知识；
38、负责接收、发放及保管工程部的书函文件、合同、招投标文件、设计图纸与设计变更等资料;
39、负责有关资料、文件的收发和分类归档，准确无误地填制各种报表和表格。
40、有资料管理或具有资料管理员证优先。
——物业客服部主管岗位职责 40句菁华
1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；
2、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
3、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;
4、对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。
5、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量;
6、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;
7、负责跟进突发事件以及商户投诉，负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析
8、客服中心岗位职责的分工细化
9、对房地产客服投诉、维修、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理经验;
10、协助指导客户使用**成订单，不断提高销售技巧、在线反应速度以及成交率。
11、完成部门安排的其他工作任务。
12、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册，协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作;
13、本科以上学历;
14、日常会议；
15、培训提高服务水准；
16、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量
17、树立公司外部形象
18、定期回访客户，进行深度开发
19、客服有投诉要倾听客户的意见
20、深度调查，对某一问题深度访谈。
21、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。
22、做好与各部门的横向配合工作。
23、负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；
24、负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；
25、坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作；
26、负责及时、准确、合理地领导客服部处理业户投诉,并行开展物业客服提升工作;
27、负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;
28、负责员工排班、考勤、入离职工作;
29、领导交办的其他工作。
30、5年以上物业管理或客服管理工作经验,2年以上客服主管岗位经验;
31、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;
32、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问;
33、负责业户档案的管理工作;
34、协助监督管理环境绿化部日常工作;
35、协助计划、组织服务中心员工培训工作;
36、负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水*。
37、负责*台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；
38、协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；
39、负责电子商务*台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；
40、有良好的行业触觉，掌握一定的快消专业知识；
——会计主管的岗位职责 40句菁华
1、提供的各项财务数据准确，能如实反映公司生产经营状况。
2、负责公司税金的计算、申报和解缴工作，协助有关部门开展财务审计和年检工作。
3、进行应收款、应付款的核算和款项的催讨工作。
4、制定下属的工作规范与主要考核条例。对下属的任免有权向总经理提供意见与建议。
5、每月及时抄报税，按时填制申报表办理国税、地税、个税申报业务；
6、负责每月国地税年检工作；
7、会计、财务等相关专业大专以上学历，有会计从业资格证，至少三年以上同岗位工作经验；
8、了解国家财经政策和会计、税法法规；
9、善于处理流程性事务，良好的学习能力、独立工作能力和财务分析能力；
10、负责公司合同、工程款付款单据、销售佣金、费用单据的审核;往来款项核对与清理;
11、审核合同、整理资料、并及时登记台账;
12、根据原始凭证编制记账凭证，开展项目核算工作;
13、审核会计科目、负责各类财务报表编制;
14、协助主管领导开展财务核算及各数据统计工作;
15、协助主管领导应对内外部审计及各类监督检查;
16、根据国家财经法规、会计制度和其他法规、政策，结合本单位实际情况，主持起草本单位具体会计制度及实施办法，科学地组织会计工作，并领导、督促会计人员贯彻执行；
17、落实财务部门岗位职责和人员分工，严格按照本公司会计制度和其他规定开展本公司的日常财务工作，加强会计核算及财务管理；
18、负责公司成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，监督各部门降低消耗、节约费用、提高经济效益；
19、及时完成公司领导交办的其他工作。
20、做好凭证、报表等会计档案的整理、收集和立卷归档工作，并按规定手续报请销毁。；
21、负责与仓储部门的对账工作，协助部门领导指导仓库保管员建账、对账；
22、严格执行现金盘点制度，做到日清月结，保证账实相符;
23、成本资料的收集、整理和会计信息反馈；
24、编制会计报表，编写财务情况说明书，对外报送各种会计报表和数据；
25、审核出纳编制现金和银行凭证，编制转账凭证。全面负责账务系统。
26、负责公司年度所得税汇总清缴工作等。
27、协助上级组织、拟订公司整体税务计划；
28、有一定的沟通能力，独立工作处理事情的能力，能独档一面；
29、良好的逻辑思维能力和沟通能力。
30、按月进行财务分析，有独立见解，能够对公司经营决策提出建议；
31、负责管理帐务体系；
32、不定期抽查出纳现金实际与账面余额相符情况，及时清理公司内部人员的备用金。
33、完成财务部部长交办的其它各项工作。
34、接受税务、审计等部门的检查、监督，及时、准确提供所需的各项资料，与各方保持良好的沟通及协调;
35、负责审核公司各项成本的支出，进行成本核算、费用管理、成本分析，并定期编制成本分析报表;
36、负责与银行、税务等部门的对外联络。
37、按月清理往来帐项，银行未达帐项，杜绝呆死帐发生，以保证足够的流动资金，强化资金风险意识，合理安排资金需要量。
38、定期装订会计凭证、帐簿、银行余额表、表册等，妥善保管并归档。
39、负责对原始凭证的真实性、合法性进行符合，及时结账，定期对账，做到凭证合法、手续完备、数字准确、账目相符、报表及时。
40、划分成本费用的开支范围和标准，编制收入、成本费用明细表及其它相关报表，做到划分合理、报表准确、及时。
——工程管理部部长岗位职责 40句菁华
1、负责本部门管理人员的职责分工、绩效考核，提出对本部门工作人员的晋级、奖惩的建议。
2、全面协调各参建施工单位的协作关系，保证工程建设正常开展。
3、组织建设项目的开工典礼及竣工验收。
4、完成公司领导交办的其他工作。
5、编制产品的工艺文件，制定材料消耗工艺定额;根据工艺需要，设计工艺装备并负责工艺工装的验证和改进工作。
6、参与公司重大事项及零星工程的技术改造工作，并提供专业性、合理性建议。主持公司内各项技术鉴定会议。
7、制定并提交本部门年度工作计划、人员计划，并监督计划的完成情况;
8、协调同施工单位、质检部门的相互关系;
9、督促检查施工进度、安全和质量等工作，协调和处理工程中遇到的实际问题;
10、参与图纸会审、技术交底等，对设计图纸及设计方案提出意见和建议;
11、负责工程部管理工程项目的技术管理、合同管理、质量控制、进度控制及费用控制工作。
12、对所有工程建设进度、质量、成本、安全负责。指导项目的实施，监督检查项目完成的进度和工程质量;协调施工单位、监理单位、设计单位、规划单位的外部工作关系，审查施工组织方案;协调工程部项目经理与其他部门工作关系;协调有关部门解决施工现场的技术变更或技术疑难问题;负责对各项目提供服务和控制，对项目进行过程监督;负责组织对施工安全进行管理，对工程成本进行控制;组织相关部门验收工程项目，与物业公司进行交接;
13、主持制定、修订管理部的工作程序和规章制度，经批准后组织施行并监督检查落实情况。
14、掌握公司行政管理工作的运行情况，适时向总经理汇报。
15、负责协调公司各职能部门之间的合作关系，先期调解工作中发生的问题。
16、定期组织做好办公职能检查，及时发现问题，解决问题，同时督促做好纠正和预防措施工作。
17、协助馆领导做好行政和业务管理工作和后勤保障工作。分管文秘、采购、财务、统计、档案、设施设备固定资产管理工作。
18、负责安全保卫、计划生育、环境卫生、水电及馆舍和专业设备维修、工会等办公室日常事务工作。
19、在公司总经理的领导下全面负责工程部的日常管理工作及项目工程建设的管理工作，依照国家规定的相关法律法规政策公司规定的相关制度条款，按照程序流程及时的有质量的完成工程建设工作;
20、深入了解工地施工情景并了解工程项目存在的问题并协调处理解决，组织召开各例会或是专题会议，修正检查工程建设的情景或是评价建立工作;
21、负责组织相关的工作人员搜集与编写相关的竣工资料做好整理组卷工作，并处理好移交竣工资料竣工验收等相关事宜;
22、完成维修养护专项工程的施工任务。
23、负责组织进行工程管理考评及检査，日常管护任务下达以及内部分阶段检查验收。
24、负责工地现场的管理协调工作，创立礼貌工地。
25、负责现场施工管理，审查施工组织设计施工技术方案和施工进度计划等，并出具意见。
26、负责工程技术工作，供给技术咨询，参与工程建设设计策划，负责专家组的协调管理和专家组技术讨论会议的组织。
27、审核确认设计变更，协调各设计施工单位的关系。
28、负责工地的安全生产和工地人员安全管理。
29、认真审批开工停工复工竣工验收等手续。
30、及时办理工程竣工及验收工作上报材料的审批。
31、审核监理规划，监理细则，不定期检查监理内业资料，审阅监理月报。
32、组织建设单位施工单位监理单位对施工栋号的技术管理质量管理施工进度等进行大检查，并及时评定和评比。
33、执行基本建设方针政策程序，遵守各项法律法规。
34、做好工程项目开工前的准备工作，根据施工合同、建设单位与监理单位的要求，再依照工程项目的实际情况，协助建立工程项目的技术管理体系。拟定管理制度并进行规范完善、充分了解本部门的人员并根据项目的需求确定不同岗位不同工作人员的职责，根据不同员工的特长安排到合适的岗位上，做到分工明确，人岗匹配，有效的进行项目管理工作;
35、参与设计文件和图纸的审核工作，并组织相关的施工调查工作，搜集相关的工程项目的天气、交通、地址等等调查的撰写以及交接桩工作;
36、深入了解工地施工情况并了解工程项目存在的问题并协调处理解决，组织召开各例会或是专题会议，修正检查工程建设的情况或是评价建立工作;
37、组织本组人员认真学习和贯彻执行有关安全生产技术管理规定。
38、参加重大事故和未遂事故调查，针对事故原因提出技术防范措施。
39、负责编制作业指导书，并主持制定创优计划和保护措施。
40、负责组织分项分部工程检验和试验工作。
——物业公司前台岗位职责 40句菁华
1、负责营运数据的统计汇总工作。
2、负责办理各类出入证件等以配合各部门的管理工作，确保无业主投诉;
3、安排并控制大堂水牌、各种通告、通知的摆放，保证其美观性和有效性;
4、热情接待业主/使用人和来访客人，对业主/使用人的投诉耐心解释，按时上报详细记录，并及时处理；
5、协助安排维修人员及时上门维修，做好记录并存档；
6、具有良好的工作热忱、服务意识和语言沟通能力；
7、客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系；
8、物业服务：对租客进行客户需要的简单的入住装修，监督保洁是否符合流程标准，定期对公区卫生进行跟踪和检查；
9、领导交办的其他事项。
10、负责对业主及客户来电、来访登记接待，并通知相关责任人跟进处理；
11、完成上级领导安排的相关工作任务。
12、负责写字楼客户入住、退租手续以及日常客户停车卡、电梯卡、放行条的办理;
13、负责业主的电话和沟通处理，做好后续回访，并及时记录上报给上级，确保业主的满意度;
14、做好会所物品的盘点和整理;
15、领导安排的其他工作。
16、负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。
17、业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。
18、负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。
19、负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。
20、完成领导交办的其他工作。
21、领导交代的其他事项。
22、负责接听港汇物业各类报修、咨询、服务及投诉等电话，按要求及时转接、登记及跟踪落实。负责物业前台每日报修、报修记录、开具报修单，并负责整理报修单及租户资料。
23、负责办理进出物业的外来人员出入证，并协助办理各类物业相关凭证。
24、协助维护并保证传真机、复印件、会议室、门禁系统等办公设施设备的正常运行。
25、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
26、负责市场广播管理工作；
27、办理各项相关手续办理；
28、对业主、住户或商户的咨询、报修或投诉等问题如实记录、分类，交有关部门负责人处理；
29、负责销售大堂、公寓大堂、影视厅门的开、锁和影视厅设备的开关及日常维护。
30、接受客人预定后通知客房服务员打开客房空调，检查客房卫生状况，做好开房准备。
31、发挥工作主动性，完成上级交给的各项工作任务。
32、及时、准确地接听、转接电话，普通话标准，礼貌亲切，简洁清晰；
33、应主动跟进出公司的领导问好；
34、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围之外的工作及时汇报。管理好前台的设备，如发现设备使用不正常应及时向相关人员汇报，并及时处理；
35、值班服务：负责综合楼二楼包厢宴请时的服务工作以及三楼休闲会所的值班工作。
36、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
37、领导交代的其他事宜。
38、VIP接待，提供礼仪引导服务;
39、、完成上级交办的其他任务。
40、负责接待工作，做好来访登记;
——物业行政文员岗位职责 40句菁华
1、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；
2、负责外来文件的收文、登记,并按上级领导意见及时办理签收、传递、催办等工作。
3、负责各类信件、传真的收发工作及报纸、刊物的征订、收发工作。
4、负责办公设备(打印机、复印机等、的维护工作。
5、负责员工福利的申请及发放;
6、负责公司日常会议记录、考勤统计、人事档案管理;
7、做好本部门的电话接听及电话预定，并且做好记录，协助各销售人员协调与本店各部之间的关系。
8、公共区域设施设备、环境绿化巡查，开展维修回访;
9、负责跟进合同签约进度及相关资料收集;
10、贯彻执行部门领导的工作指示,协助处理日常文书工作。
11、负责公司业务成果宣传策划、宣传设计、制作、报送工作。
12、编制每月办公用品，做好领用发放工作;办理门禁卡、日常报销及其它日用品的发放工作;
13、负责每月各部门排班以及员工月度考勤表;
14、建立库存物资台账，及时办理入库、出库登帐。根据领用单发料，并及时销帐;
15、接受部门经理安排的其它工作任务，协助同事做好工作。
16、维护客户关系，处理好大厦客户提出的要求或投诉管理，协调相关部门配合解决问题；
17、完成公司对内对外的人际交流及各种账务问题；
18、采购办公室用品并分发；做好员工的报销处理；
19、部门内部各项上传下达工作、负责每周、每月、每季、每年的汇报报表编制上报工作、日常事务现金报销，及部门内其他各项后勤支持性工作；
20、负责防白蚁巡查。
21、负责垃圾中转站监督管理。定期巡查垃圾中转站，确保垃圾日产日消，不影响区域内环境，对不合项提出整改要求并跟进完成，严重不合格项进行处罚。
22、负责完成上级交办的其它工作。
23、部门电话、邮件等通讯联络表的更新及会议安排及记录，部门考勤管理；
24、固定资产的定期盘点，做到进帐、领用、报帐均有手续和单据；
25、协助品质经理组织各管理体系内审、年度监督审核、管理评审工作;
26、完成领导交办的其他工作
27、负责文件编辑、打印、分发，各种文件、资料的存档，办公用品的分发。
28、完成领导安排的其他工作。
29、负责部门文件管理、档案管理、公文管理及各类资料、报表的上报工作;
30、增收数据统计核对上报;
31、关注辖区内业主的意见和要求，及时纠正服务中的缺陷并给予解决和回应;
32、每天对公共区域巡视，认真跟进设施完好情况，发现问题及时上报和解决;
33、服从领导安排，及时完成领导交办的临时性事项。
34、负责各类文件及合同的登记、归档、保管及整理工作;
35、协助工程组跟进相关工程类工作及相关申请、报批工作;
36、负责部门日常文职工作，办公用品、员工劳保、各专业运维物料等申请采购;
37、部门各类台账、工程维保、改造等各类合同收集更新整理存档;
38、负责协助物业总经理物业管理范围的秩序、环境、营业、装修、设备管理等日常工作;
39、负责业主和住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；
40、会议筹备与决议跟进：会议的组织和会议纪要撰写等。
——物业工程主管工作职责 40句菁华
1、负责园区电力系统的运行管理。
2、配合强、弱电组进行空调、通风设备的维护和故障检修。
3、负责向业主、租户提供有偿服务。
4、组织编制设备管理、操作、维护的各种规章制度和技术标准，并监督执行；
5、负责及时处理各类工程维修信息，采取各种措施予以改进，并及时向经理汇报；
6、负责监督小区各类设施、设备等的常规检查工作和重要维修养护工作，参与重大项目维修施工，保证维修质量，确保小区各类设施、设备保持良好的运行状态；
7、申请本部门所需物资，验收采购回的物质质量，监督、检查维修仓库的各项工作；
8、编写部门季度工作总结报部门经理审核、汇总；及时将相关信息报信息管理员；
9、全面负责商场的商管、保洁绿化、停车场、消防安全等方面的管理工作；
10、负责涉及本部门的租户、顾客投诉处理；
11、负责与派出所、街道办、综治办等*部门的沟通与协调工作；
12、负责项目各类流程审批工作
13、负责跟进项目创优培训与督导、内部参观、学习交流、做好评审迎检工作、创优工作的总结、分析与改进。
14、负责承接查验工作的对接、跟进、流程审批、合同签订、查验报告的签订及请款。
15、贯彻集团公司的安全管理制度，认真做好本店的防火、防盗、经营秩序等安全管理工作；
16、负责不定期对物业进行巡视，对停车场、清洁及绿化工作等进行检定。
17、负责跟进、监督商场客户进场、装修、二次装修工作，协调统筹物业管理工作。
18、负责组织建立健全安保、保洁、绿化相关制度、服务流程及规范性文件，并对物业公司工作进行指导、监督、检查；
19、收集、整理品牌、商家资料，建立储备商源库，并及时更新，完成清退商铺的调整及补充招商；
20、负责开展物业服务费催收工作及多种经营业务工作；
21、负责处理客户投诉及回访，定期开展业户关系维护和跟进，保障商户稳定和提升满意度；
22、定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。
23、负责部门的考勤管理，检查排班情况。
24、协助有关部门进行接管验收、移交等工作。
25、统筹支持各案场的前介、开荒、等重要节点工作，合理调度、配置内部资源满足房产项目服务需求，提升品牌形象。
26、熟悉物业行业相关服务标准规范、运作流程和法律法规，熟悉案场阶段的管理;
27、具优秀的领导力与团队建设能力，较强的沟通与组织协调能力。
28、具有较强的应变及处理突发事件的能力、亲和力、沟通协调与组织能力以及较强的服务意识，工作认真负责，能承受较大的工作压力。
29、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报；
30、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的追收。
31、负责区域内物业管理费用催缴；
32、客户投诉处理，客户满意度指标达成；
33、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。
34、负责对商管班长及商管员指派工作;
35、熟悉物业管理基础、安全管理、消防管理
36、负责区域内客服服务措施执行及监督;
37、保证项目服务品质达到公司目标要求;
38、完成上级主管交办的其他工作
39、负责区域内物业公司社区经营管理项目的规划、经营、研发和拓展;
40、负责各类社区经营项目的宣传与推广;
——营运主管岗位职责 40句菁华
1、掌控营运期间现场状况，对各岗位及时调整，保证营运工作顺利进行;
2、执行院线卖品要求、制定影城卖品促销计划;
3、负责卖品订货、收货和库存管理;
4、及时跟进市调报告，保证信息准确。
5、及时与员工分享信息，以便更好地提高工作效率。
6、做好线上课程培训体系内容的学习敦促，以及基金从业考试的培训与通知工作;
7、负责本部门员工的培训、评估、升迁等事宜，提高劳动生产率，控制人事成本和营运成本。
8、树立良好的公司形象，保持各岗位的卫生整洁，加强防损、安全意识、服务意识，提高服务质量，注重商品安全和个人安全。
9、培养良好的工作习惯、发现问题及时上报、解决，严格执行岗位责任制。
10、严格按排班表出勤管理，及时汇报工作情况、听取指示、准确落实，认真填写《主管交接班记录》及其它表单，做好交接班工作。
11、负责商品调价、报损、退换的具体工作。
12、按照公司要求对本部门促销人员进行管理。
13、负责商品陈列和展示。
14、负责单据的审核、传递。
15、抽查各区域工作交接班情况并向经理反馈。
16、负责员工人事考核、工作评估工作。
17、合理分配辖区销售指标，指导各自营零售店铺努力达成和超额完成销售指标，提高盈利点;
18、及时了解并管理辖区内各店铺的库存情况，保证货品资源充足及合理配货;
19、市场营销、工商管理等相关专业本科以上学历;
20、丰富的销售团队建设、培训、管理与领导能力，能够带领所属辖区团队出色的完成销售任务;
21、负责本楼层的员工管理，加强员工素质教育和专业技能的训练，及时了解员工思想动态，深入细致地做好员工的思想工作，培养员工爱岗敬业精神。
22、全面负责本楼层营运管理工作，按公司对企业形象的统一要求，具体实施卖场管理，严格执行营运管理规范和各项管理制度，保证营运活动的正常进行，并不断提高服务质量，妥善处理顾客投诉。
23、认真组织实施市场调查，为卖场商品提供市场建议。
24、催收商铺租金，负责自营项目运营费用的收取工作;组织办理商家进、退场手续工作;
25、对各项目空置商铺的招商及公司指定商业物业的销售管理;
26、租户货品、陈列、店员营业形象等管理;
27、负责商场和租户营运相关事项沟通，建议、意见及时反馈并跟进;
28、负责商户的管理和类培训，组织必要的会议;
29、完成上级交办的其他工作;
30、熟悉商业地产相关标准、规范及商场运营的基本流程及要求
31、协助营运经理达成营运目标；
32、监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；
33、工作成果报告，总结及改善建议等；
34、工作计划、检讨、日常及年度策划等；
35、本部门相关管理事项；完成上级下达的其他任务。
36、负责检查与监督服务人员的服务规范及工作情况，确保各项记录的完整、准确，报修及投诉的及时跟踪处理和回访。按时对卖场进行巡视，出现问题及时解决。
37、督促运营专员的工作，及时指出工作中的不出，定期进行培训和沟通。
38、完成领导交办的其他工作。
39、工商管理或相关专业大专 以上学历。
40、有良好的沟通、协调能力，责任心强。
——运营主管岗位职责 40句菁华
1、严于职守，以身作则，协助部门经理管理所在区域的工作，带领属下员工严格执行公司的各项规章制度。
2、加强业务，管理技巧的学习，熟练掌握各岗位工作技能，提高工作效率、质量。
3、加强与其它部门的联系、互相沟通、积极配合。
4、对调价单进行跟踪并核对商品，检查促销折让商品的实施期限及价格签和海报、POP到位情。
5、负责商品陈列和展示。
6、负责理货员的岗前、在职提高培训、日常培训，包括商品知识，陈列标准、整洁标准、安全、防盗知识等。
7、负责缺岗时的补位工作。
8、负责钥匙的管理。（各区域工作台）
9、负责商品验收、退换、调拨的工作安排。
10、了解店内库存商品储存账的运作流程及有关规定。
11、熟悉操作电脑。
12、营业前
13、营业中
14、营业后
15、《商品储存标签》
16、《商品补货申请单》
17、《顾客购物清单》
18、《商品退换货程序》
19、组识指导本区域完成公司下达的各项经营指标和任务。
20、执行公司下达的促销计划，检查特价商品椎垛，牌面的到期时间，检查促销海报的到位情况。
21、及时解决当班期间部门出现的问题，属权限范围内的应及时答复，报损等基本工作。
22、审阅本区域各类报告，单据、文稿、主持区域例会、领班例会。
23、对员工进行管理和培训，并指导领班的日常工作。
24、安排熟悉商品的员工进行商品验收，退换货，调价，调拔，报损等基本作业。
25、负责员工的日常培训指导，包括商品知识，防盗知识，安全知识，公司规章制度。
26、及时解决当班期间部门出现的问题，无权限处理及时上报解决。
27、负责部门员工的缺岗补位工作。
28、根据卖场的情况和特点，提出各种意见和建议，配合主管及时处理经营活动中的各类问题。
29、按作业程序检查进入卖场的商品质量，防止商品实物数量与调拔单数量不符，量少，破损过期等质量欠佳的商品上架销售，确保商品的完美，对消费者负责。
30、有权向领班或越级提出参考性意见和合理化建议。
31、及时反映促销商品情况，不得出现促销商品或赠品断货现象。
32、服从区域、促销的统一调配管理。
33、熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、SNS推广、论坛推广及其他推广方式；
34、协助网店商品描述信息的整理，上线和维护；
35、按计划有效的制定公司年/季/月度销售，组织领导下属完成长期和短期目标。
36、拟定公司规章制度并监督执行落实。
37、组织下属收集本区域市场行情变化及重点竞争对手的销售策
38、负责督促各地区代理商，加盟商努力达成公司制定的销售指标。
39、对竞争品牌，产品的市场信息的搜集与分析（包括市场容量，占有率，价格趋势等）;竞争产品种类，性能，价格调研与分析，竞争对手资金，规模，人员状况，促销方式等信息调查并制定相应对策。
40、订单管理：受理订单（包括：货品/促销品等），包括一切客户要求提供的物品订单，并向各物品供应部门转达订单。
