1、认真学习公司各项规章制度、岗位职责、工作要领，使新进员工尽快适应并能胜任本职工作；
2、新员工岗前*育培训;
3、讲解公司历史、现状、经营范围、特色和奋斗目标;
4、介绍工作环境和工作条件，辅导使用办公设备;
5、减少员工工作中的消耗和浪费，提高工作质量和效率;
6、员工纪律处分
7、改进员工工作表现，强化责任意识、安全意识和质量意识，树立效率原则、效益原则。
8、人力资源部每年年底根据公司下一年度发展计划、业务目标、考核指标，拟订公司年度培训计划上报公司批准执行。
9、升职培训:员工职务晋升后的培训，针对新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能，以尽快胜任新工作。时间3天。
10、2.2 季度培训计划实施方案的拟定
11、3.2 季度培训计划实施方案的审批
12、2 关于培训的分类
13、1.1 内训讲师选聘流程 (部门推荐，人力资源部门审核，总经理确认)
14、1.2 培训档案的内容
15、以单个员工访谈的形式，共同确认员工的在职训练计划。
16、在日常工作中，对工作和培训实行自我控制。
17、至此，准备阶段的员工谈话已告完成。接下来是个别深入交谈，目的是明确员工所选定的工作目标、自我训练计划和在职训练计划。
18、以身作则。“身教胜于言教”是自古名训。主管人员在日常工作上所表现的行动、态度以及方法，有很强烈的教育力和影响力。不论是有意或是无意，主管人员的一举一动，都会成为员工学习的榜样。所以主管人员必须先具备可以做为员工榜样的标准工作方法。主管人员对员工的成长，要做定期的观察与指导，因此需要利用下列的自问自答方式来加以检讨：
19、掌握深具效果的培养方法。
20、要让员工进行自我评价，根据员工的工作自我评价帮助员工进行自我重新认识，通过发现和肯定自己的进步.使员工增加信心，从而能够迎接更加艰巨的工作挑战，并增进继续在工作中展开在职培训的勇气。
21、军训、培训期间必须要听从指挥，遵守纪律，令行禁止；
22、帮助新入职员工尽快适应工作环境，了解工作职责，投入工作角色，提高工作效率和绩效。
23、3入职3个月内：培训新员工岗位基本专业知识、技能，传授工作程序及方法，介绍关键工作指标。安排新员工按时参加《新员工培训班》。
24、培训主管不定期对新员工入职学习进度进行跟踪，在员工入职15天后对新员工进行岗位面谈，了解新入职员工学习、工作、生活的进度与需求;
25、在新员工入职15天后，用人部门负责人及指导人员在对新员工学习进度进行评价，并在《附件2：新员工培训学习计划》做记录，之后将表格交人力资源中心培训主管归档。
26、入职须知：入职程序及相关手续办理流程。
27、分公司月度培训计划在计划月度始日前3天报公司人力资源部备案;
28、员工的责任与义务：
29、培训内容：公司内部手册集学习、公司技术类、市场类、管理类、礼仪类等多个方面及员工感兴趣的业余知识、信息等。
30、所有培训费用的报销均需提供完整的《员工培训费用审批表》（见附表二），作为报销费用的凭证。
31、对无故不参加培训，公司将给予行政或经济上的处罚。
32、参加培训的员工在培训结束后第二天须上交《员工培训反馈表》（见附表三），由人事办公室存档；
33、5.2 积极配合计划财务部实施培训工作;
34、1 公司对员工的培训方式分为内训(内部培训和外聘培训)和外训(外派培训)两种。
35、2 参加外训员工必须在本公司工作满一年(含)以上。
36、4.1.4 参加计划财务部组织的有关专业方面的培训、讲座等。
37、10.3 员工培训时，须在培训记录表上签到。学员迟到/早退视同上班迟到/早退。培训记录表由计划财务部存档备查。
38、1 培训的考核一般就下列几种情况进行：
39、2.2 书面答卷;
40、3 培训考核由培训师设置考题，计划财务部组织、督导、协调，参训部门具体实施，计划财务部派人监考。
41、4.2 员工考试中不得有任何作弊行为，考试作弊者或为作弊行为提供方便者，本次考试成绩无效，并予以“记过”处罚。
42、4.4 因请假、出差等未参考者，应及时到计划财务部申请补考。无正当理由不参加考试者，取消补考资格并予以“记过”处罚。
43、1.1.2 定期对培训档案进行检查，防霉烂、防虫蛀、防盗、防火、防水、防遗失，保证其安全性和完整性;
44、1.2 培训档案包括以下内容：
45、公司级培训
46、各部门
47、如有补充教材，讲师应于开课前一周将讲义原稿送教育培训部统一印刷，以便上课时发给学员。
48、各项培训结束时，应举行测验，由主办部门或讲师负责监考，测验题目分三至四种，由讲师于开课前送交主办部门。
49、派外受训人员应将受训所获知识整理成册，列为讲习教材，并举办讲习会，担任讲师传授有关知识给本公司员工。
50、从业人员之受训成绩及资历可提供给人力资源部门作为年度考核、晋升的参考。
——员工培训制度 60句菁华
1、根据企业发展战略，将培训的目标与企业发展的目标紧密结合，围绕企业发展开展全员培训，不断探索创新培训形式;
2、实行全员培训，建立培训效果与激励挂钩机制，搭建起学习型、知识型企业的*台。
3、提高企业综合素质，增强企业的竞争能力和持续发展能力。
4、培训授课要落实到人，由培训中心组织备课，必要时还要组
5、人力资源部组织培训中心，建立企业培训资源体系，做好教案编排，完善培训教材库、培训案例库和试题库，为持续的做好培训工作奠定基础。
6、员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。除了积极参加公司和各部门组织的各项培训外，公司提倡和鼓励员工在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习。
7、经理助理及以上中高层管理人员的培训，目的是学习和掌握现代管理理论和技术，充分了解*的有关方针、政策和法规，提高市场预测、决策、组织、执行和控制能力。培训内容主要是市场经济所要求的系统管理理论、知识和应用能力。培训形式以聘请专家、教授举办专业知识讲座为主，自学和内训为辅。
8、聘请外单位的专业技术人员到公司为员工讲课或组织训练，重点是军事训练、法律知识、卫生知识、商品知识和伪钞辨认等方面。
9、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出。
10、培训考试成绩记入个人档案，作为转正、升(降)级、晋(降)职、转岗的重要依据之一。参加培训的员工未经批准无故不参加考试者，视为自动放弃考试，扣除培训期间的工资、奖金和补助，并作降级、降薪或辞退处理。
11、1 目的
12、1.2 部门培训需求的确定
13、4.1 人力资源部负责的培训的实施
14、2.3 关于员工外训
15、1 内训讲师的选聘与培养
16、2 关于个人培训记录
17、2.3 个人培训记录的用途
18、在日常工作中，对工作和培训实行自我控制。
19、根据计划和培训标准，对每个员工取得的成绩及其进步进行检查和评估。
20、员工个别谈话，了解员工在知识、技能和态度方面尚存的差距，为下一周期的在职培训提供参照。
21、激发员工积极工作的热情，并在工作中检省自身的局限。
22、掌握员工担任的.工作，并将其逐条逐件列出来。
23、确定在职训练计划时特别要注意的是，拟定的计划一定要适合员工的能力水准。这个能力水准不能仅以员工受教育的程度为依据，同时要重点考虑员工进入企业时间长短的差异，一般来说，大约可以分为三个阶段：
24、主管人员应该意识到“日常管理就是训练”，与员工接触时不要忘记“站在教育和指导的五场接触”，有时要进行必要的示范。
25、作为主管必须明白，员工在日常工作的具体实践中，运用知识与技能达到目标的过程，也就是其成长的过程。员工自己也应明白这一点。同时主管人员要视学员的进步程度及时给予赞赏，激励员工继续努力。
26、军训、培训期间不允许请假旷课，不允许迟到、早退；
27、军训期间必须着装统一（迷彩服），培训期间不允许穿背心、拖鞋、凉拖、带帽子；
28、军训、培训期间仪容仪表要保持清洁，男员工不允许留胡须、头发不过齐眉，女员工不允许带饰品（如：戒指、项链、耳环等）；
29、2入职15天后：进行新员工岗位入职培训面谈，了解新员工培训及学习进度、其它需求;
30、培训主管不定期对新员工入职学习进度进行跟踪，在员工入职15天后对新员工进行岗位面谈，了解新入职员工学习、工作、生活的进度与需求;
31、脱岗培训：由人力资源部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及讨论、参观的形式。
32、企业概况：公司历史、现状以及在行业中的地位与经营理念、公司企业文化、未来前景、组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构、薪酬福利政策、培训制度、历年重大人事变动或奖惩情况介绍以及新员工关心的各类问题解答等。
33、员工手册：公司规章制度、奖惩条例、行为规范等。
34、财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用。
35、实地参观：参观公司各部门。
36、培训收益评估可以采用以下几种方法：
37、培训效果评估，可以采用由学员填写培训评估表的方法，在每次培训课程讲课结束后即时进行，由培训组织责任人实施。
38、培训对象：全体员工
39、培训形式：在公司内部以学习行业知识相关书籍、召开讲座或研讨会、交流会的形式进行。
40、培训目的：依靠外部专家力量，提升员工在本职工作上所应具备的专业知识、技能技巧，以增进各项工作的完成质量，提高工作效率。
41、所有培训费用的报销均需提供完整的《员工培训费用审批表》（见附表二），作为报销费用的凭证。
42、4.10 参训员工的出勤管理。
43、1 公司对员工的培训方式分为内训(内部培训和外聘培训)和外训(外派培训)两种。
44、5 新聘员工培训包括企业培训和岗前培训：
45、1.2 各部门日常工作业务培训需求;
46、5 计划财务部将批准的年度培训计划分解为月度培训计划，上报总经理批准后，下达给各部门实施。
47、10.1 自收到培训通知当日起，所有参训员工均应合理安排工作及私人事务，确保准时出勤。
48、10.3 员工培训时，须在培训记录表上签到。学员迟到/早退视同上班迟到/早退。培训记录表由计划财务部存档备查。
49、1.2 培训过程当中进行考核，以了解参训员工的掌握情况，利于培训的调整。
50、2 培训考核应根据具体的培训主题采用以下几种方法进行：
51、1 培训档案的管理：
52、1.1.2 定期对培训档案进行检查，防霉烂、防虫蛀、防盗、防火、防水、防遗失，保证其安全性和完整性;
53、公司级、部门级和岗位级培训要做到协调一致，充分沟通，共同完成新员工的入职培训。
54、新入职员工培训需在试用期内完成；培训资料需及时送交给办公室负责培训岗人员（培训资料含：培训签到表、培训信息反馈表、考核试卷及试用期新员工工作表现评价表等）；培训项目全部完成且考核合格（填写《新员工培训记录表》）后方可上岗。 3、培训评估及反馈
55、2 计划财务部为公司的培训主管机构，计划财务部应该依据公司的人力资源状况、各部门的培训需求及公司的全年工作安排制定出公司总体的年度和月度培训计划，经批准后组织实施并考核。
56、各项培训的测验缺席者，事后一律补考；补考不出席者，一律以零分处理。
57、培训测验成绩及成果报告，列入考核及升迁之参考。
58、派外受训人员返回后，应将受训的书籍、教材及资格证书等有关资料送教育培训部归档保管，其受训成绩亦应记录于受训资历表。
59、派外受训人员应将受训所获知识整理成册，列为讲习教材，并举办讲习会，担任讲师传授有关知识给本公司员工。
60、本条款适用于参加公司外的培训，对因升迁、储备需要，在任职前可集中委托外协部办理培训，但每年以三次为限。
——公司员工培训管理制度 50句菁华
1、在岗培训：服务意识、岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务、周边关系等。
2、1 新员工入职前：按照新员工的岗位职责及工作规范：制定《新员工培训学习计划》;
3、用人部门在员工入职前1天，按入职岗位的岗位职责，明确学习内容及指导人员，制定《新员工培训学习计划》，并发人力资源中心培训主管;
4、专业技术人员如财会人员、工程师、工程技术人员等，应接受各自的专业技术培训，了解*有关政策，掌握本专业的基础理论和业务操作方法，提高专业技能。
5、凡采用新工艺、新技术、新材料、新设备和生产新产品时，应对参与生产管理和作业人员进行相应新施工工艺安全操作规程，风险辨识和应急防范措施的安全教育。
6、干部要求
7、培训、上岗考核方式、方法
8、对各部门培训计划实施督导、检查和考核；
9、培训教材的购置和保管；
10、本部门培训工作总结与资料汇总、整理和归档；
11、岗位职责及企业操作流程培训。
12、2.2 员工在职培训
13、1.1 内训讲师选聘流程 (部门推荐，人力资源部门审核，总经理确认)
14、3 内训讲师课酬管理
15、1.1 培训档案的建立
16、训练课程的内容除以公司组织、各种管理章则、各部门掌管的业务及营业方针等，一般实施实务教育外，同时配合实施精神教育。
17、重大事件分析。就本企业以前或近期发生的重大事件，乃至同类企业或相关企业的重大事件，就失败或成功的原因对策等展开分析，并让员工提出自己的见解。
18、部门依照培训实际需要，拟定“培训计划上报表”，送培训中心审核，作为培训实施的依据。
19、培训项目、培训方案及报名通知书
20、培训需求
21、培训中心负责课程的选择与联络
22、到财务部申请培训学费
23、考核要求
24、加强对公司培训工作的组织领导，规范培训管理，提高培训质量，在竞争中保持人力资源优势。
25、总负责：人事行政及培训部；辅助者：各部门负责人。
26、定位：针对销售人员的培训，旨在分享销售经验、分析项目中的问题、解决困难，提高对项目的全局掌握能力。
27、总负责：销售中心总监。
28、报名方式：以部门报名为准。
29、报名方式：资源报名讲师或分享人员。
30、主要内容：管理类相关知识，及提升管理能力的内容。
31、考勤统计工作由谁主持，谁负责的原则。
32、各类培训的考核办法，由培训师或组织者视实际需要决定，考核内容由培训师提前制定。
33、培训结束时，受训员工需按照要求独立完成培训考核内容，达不到要求者或给予相应处理。
34、培训期间不得抽烟、不得嬉笑打闹大声喧哗、不得吃东西；
35、外派培训是指组织员工到社会上专业培训机构、院校所接受短期培训或到大专院校、专业机构接受定向脱产学习培训。
36、外聘培训是指公司选择邀请社会上专业培训机构、高等院校及科研机构专家来公司进行的各类培训。
37、内部培训是指由公司组织，指定公司内部培训师实施的各类培训。
38、员工可根据自身岗位的岗位要求及公司的发展需要，向上级提出培训需求。
39、办公室负责培训工作的监督工作，包括是否按计划落实培训、员工的出勤等，
40、为激励员工认真听课，积极做笔记，正式书面答卷考试不合格者每次罚款50元，合格分数由主考单位视卷面题目难易程度确定。
41、将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵;
42、员工培训工作在公司统一布署下由人力资源部归口管理、统一规划，培训中心和各分店、各部门和所属公司各司其职组织实施，员工个人主动配合。由培训中心主要负责公共部分和理论部分、专业部分的培训，实际操作部分由部门、分店和所属公司组织培训。
43、专业培训是对从业人员就某一专题进行的培训，目的是提高从业人员的综合素质及能力，内容为行业新动态、新知识、新技能等。采用灵活多样的培训形式:派公司员工到优秀商场去参观学习;邀请供应商的专业技术人员来公司、分店等对专业人员进行培训指导;聘请权威性的专家、教授来公司、分店等对专业人员进行培训指导等。时间3天。
44、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果，防止*。
45、2第二阶段（上岗培训）：由新入职员工所在部门负责人组织对其拟定培训计划并实施，采用授课及在岗实操等方式。培训工作可由部门负责人或指定专人负责，指定的培训负责人必须是业务熟练者或岗位工作负责人（在岗实操即在一位专业人员的指导下试着从事即将开展的工作）。培训内容主要包括：市场现状、产品知识、岗位职责、工作流程、工作技能、薪酬和差旅制度、绩效管理办法等。
46、1各部门每月《培训计划表》于当月1日填好后传行政部存档备查。
47、结合前面的基准，将员工现在的工作情形、工作成果、完成的程度，一一加以核对和检讨。同时假定要他从事高一层的工作时，他欠缺的是什么，问题在哪里，也就是找出需要进行培训和指导的地方。
48、作为主管必须明白，员工在日常工作的具体实践中，运用知识与技能达到目标的过程，也就是其成长的过程。员工自己也应明白这一点。同时主管人员要视学员的进步程度及时给予赞赏，激励员工继续努力。
49、填写在职培训评价报告，留作员工个人发展的参考资料。同时根据受训人员仍然存在的不足开展下一轮在职培训，或安排其他的培训项目。
50、1培训费用指在培训活动中公司为员工支付的培训费、食宿费、交通费总和。
——员工培训管理制度 50句菁华
1、培训中心应就各部门所提出的培训计划汇编“年度培训计划汇总表”，呈报人力资源部领导审核。
2、培训授课要落实到人，由培训中心组织备课，必要时还要组织授课人试讲。需外请专家、教授的报公司批准。
3、经理助理及以上中高层管理人员的培训，目的是学习和掌握现代管理理论和技术，充分了解*的有关方针、政策和法规，提高市场预测、决策、组织、执行和控制能力。培训内容主要是市场经济所要求的系统管理理论、知识和应用能力。培训形式以聘请专家、教授举办专业知识讲座为主，自学和内训为辅。
4、基层管理人员，培训时间根据培训内容确定，学习公司管理手册，熟练掌握岗位知识，管理制度及操作流程。
5、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出。
6、参加培训的员工培训过程中所获得和积累的技术、资料等要做好保密工作，不得私自拷贝、传授或转交给其它公司或个人。
7、各部门每隔三个月填写一份在职培训实施报告书上报人力资源部，以便了解该部门在职培训的实施情况。
8、人际关系方面的训练
9、本部门员工岗前、岗中技术培训及其考核；
10、公司的发展历程及未来规划。
11、企业文化的培训。
12、人力资源中心：
13、用人部门：
14、2.3 月度培训计划的实施
15、4 培训方案的实施
16、1 内训讲师的选聘与培养
17、1.1 培训档案的建立
18、2 关于个人培训记录
19、各部门组织机能变动或引进新技术使生产条件等发生变化时，教育培训部应立即配合实际需要修改培训规范。
20、各项培训的测验缺席者，事后一律补考；补考不出席者，一律以零分处理。
21、培训测验成绩及成果报告，列入考核及升迁之参考。
22、教育培训部应对各部评估培训的成效，定期分发《培训成效调查表》，供各部门主管填写后汇总意见，并配合生产及销售绩效，比较分析评估培训之成效，做成书面报告，并呈报核准后，分送各部及有关人员作为再举办培训的参考。
23、主要内容：公司背景介绍、组织架构、员工手册、财务管理制度、培训管理制度、职级管理制度、公司活动等。
24、培训周期：有新员工入职即执行。
25、总负责：销售中心总监。
26、培训周期：根据提出时间或由总经理指定。
27、定位：一些通用的工作或生活类小技巧的分享培训，能帮助员工改善工作效率或提高生活质量。
28、报名方式：资源报名讲师或分享人员。
29、个人学习要求
30、对于参加外派培训的员工，按公司要求，在指定时间内提交培训资料和培训报告。
31、公司所有有关培训的工作，均需建立相应档案；
32、培训形式：在公司内部以学习行业知识相关书籍、召开讲座或研讨会、交流会的形式进行。
33、培训内容：
34、培训费用的审批权限限制在副总经理及以上；
35、所有培训费用的报销均需提供完整的《员工培训费用审批表》（见附表二），作为报销费用的凭证。
36、员工在培训过程中的培训考核结果将纳入绩效考核之中。
37、3.1笔试
38、6.1口试及实操的考核成绩只应用于员工日常培训的考核，在《执业资格培训证书》的日常培训登记栏注册。
39、4.6、培训教材的组织编写及相关教学资料的制作分发;
40、4.8、外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理;
41、1.1、公司整体培训需求的确定
42、5、新聘员工培训包括企业培训和岗前培训：
43、1.1、公司的经营方针与策略，人力发展规划，可运用资源等;
44、3、各部门提交的培训需求计划应详细、具体，主要包括培训主题、培训目标、培训时间、培训师、参训员工和培训需求等项目。
45、2.1、现场操作;
46、3、培训考核由培训师设置考题，计划财务部组织、督导、协调，参训部门具体实施，计划财务部派人监考。
47、1.1.1、定期搜集、统计、汇整和归档培训资料;
48、员工奖励
49、员工纪律处分
50、选定教材和辅助工具：
——公司内部培训制度 50句菁华
1、遵守公司的各项规章制度，虚心好学，多问多练，认真完成实习培训任务;
2、培训目的：依靠公司内部有专业特长和有经验员工的力量，最大效度的利用公司内部资源，加强内部的沟通与交流，在公司内形成互帮互助的学习氛围，并丰富员工的业余学习生活。
3、所有培训一经报名确认，受训人员须提前做好安排，除特殊原因外，应准时参加；
4、员工外出培训须履行签订《员工外派培训管理协议》（见附表四），以确保员工圆满完成培训学业，并按时返回公司工作。此管理协议由人事办公室存档。
5、3 入职3个月内：培训新员工岗位基本专业知识、技能，传授工作程序及方法，介绍关键工作指标。安排新员工按时参加《新员工培训班》。
6、培训主管在新员工办理完入职手续后带领新员工到用人部门，介绍本部门同事及办公室工作环境;指导新员工在电脑上学习新员工入职培训，并在入职当天17：00，对新入职员工进行笔试。
7、在新员工入职15天后，用人部门负责人及指导人员在对新员工学习进度进行评价，并在《新员工培训学习计划》做记录，之后将表格交人力资源中心培训主管归档。
8、部门主管应积极支持及配合人力资源中心，确保员工能够按时参加《新员工培训班》，确因工作原因迟到、早退及中途缺课者，应提前书面告知人力资源中心培训主管;
9、管理部将各部门的'培训计划汇编成年度汇总表培训实施计划表。
10、实习：一面工作一面在专人的指导下实习，通过实际工作学习相关知识和技能。
11、员工手册。主要介绍企业的规章制度、企业理念等。员工手册是制度管理最基本的形式之一。
12、交流会制度。定期召开各部门的总结会，各部门员工就自己工作中遇到的难题以及如何把工作做更好等协商讨论，必须有登记。
13、不定期培训
14、本办法自公布之日起实施。
15、气化车间教育（第二级），由气化车间安全第一负责人负责监督，由专职安全员具体负责组织培训，教育内容包括：气化车间生产特点、工艺流程、主要设备的性能；安全技术规程和安全管理制度；主要危险和危害因素、事故教训、预防工伤事故和职业危害的主要措施及事故应急处理措施等。经考试合格，方可分配到班组，培训时间一月一次，每节课不少于2学时。
16、特种作业人员必须按国家安监局《特种作业安全技术培训考核管理办法》的要求进行安全技术培训考核，取得特种作业证后，方可从事特种作业。
17、特种作业人员必须按国家安监局《特种作业安全技术培训考核管理办法》的规定限期进行复审，复审合格后，方可继续从事特种作业。
18、员工的安全技术考核，由车间安全负责人负责组织，班长具体执行。
19、特殊工种作业人员，除取得特种作业人员操作证外，还必须取得本企业的安全作业证。
20、安全作业证由陕西未来能源有限公司安全环保科核发。
21、安全作业证是职工上岗作业的凭证，凡是独立直接从事生产作业的人员必须持证上岗。
22、严格进行登记、培训、考核、发证、资料存档等工作。
23、进行监督检查，查处未经培训上岗操作和特定作业 人员无证操作的责任单位和责任人员。
24、冬闲期间，全体职工分专业进行专业知识培训，并进行考核，提高培训效果。
25、各类规章制度的学习；
26、对外部培训师的选聘、内部培训师的培养和选拔；
27、本部门培训工作总结与资料汇总、整理和归档；
28、公司组织机构及各项规章制度、行为规范及员工薪资福利等。
29、各部门部长/主管担负本岗位接班人及其下属的培养责任，负责提出本部门员工的培训需求，对下属进行针对性的培训，为下属培训创造条件，检查下属培训效果，督促、帮助下属在实际工作中应用培训的知识与技能。
30、办公室负责培训工作的监督工作，包括是否按计划落实培训、员工的出勤等，
31、员工在培训过程中的培训考核结果将纳入绩效考核之中。
32、针对性原则：根据性质不同对岗位分层分类，实行侧重点不同、内容不同、方式不同的针对性强的培训。
33、人事行政及培训部作为公司培训工作的整体规划部门，负责公司整体的培训相关工作，包括如下几个方面：
34、定位：部门阶段培训包括部门的岗前通用培训和试用期过程中的阶段培训。
35、总负责：销售中心总监。
36、培训周期：每周一销售汇报会结束后进行。
37、主要内容：以部门为单位单独提出需求，人事部根据需求在企业内、外征集培训师或培训机构。例如：Domino的开发、云产品等，或行业背景、行业知识。
38、主要内容：例如visio、ps办公软件的应用、商务礼仪知识，或者自己在工作或生活中的特长、经验交流分享，例如：健身经验、理财经验。根据员工提出的需求，内部挖掘领域高手，给大家进行办公技巧或生活技巧培训。
39、主要内容：管理类相关知识，及提升管理能力的内容。
40、对于参加外派培训的员工，按公司要求，在指定时间内提交培训资料和培训报告。
41、参加培训人员需遵守课程纪律，提前到场并签到；
42、员工培训积分：
43、根据企业发展战略，将培训的目标与企业发展的目标紧密结合，围绕企业发展开展全员培训，不断探索创新培训形式；
44、改进员工工作表现，强化责任意识、安全意识和质量意识，树立效率原则、效益原则。
45、提升员工履行职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度，提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。
46、培训授课要落实到人，由培训中心组织备课，必要时还要组织授课人试讲。需外请专家、教授的报公司批准。
47、培训中心、各部门、各分店要及时掌握培训需求动向，在公司统一培训的基础上，适时合理的调整培训内容。各部门、各分店等单位和个人也可以向人力资源部门提出培训要求和建议。
48、基础理论知识学习时间4天，内容如下:
49、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出。
50、培训课时，不得无故迟到、缺席、早退、迟到一次扣罚5分，缺席一次扣罚20分，早退一次扣罚10分，连续三次缺席作辞退处理。
——员工奖罚制度 50句菁华
1、办公室、本部门审核；
2、部门经理及主管责任人对本部门制度的宣贯、执行和监督负直接责任，对部门人员奖励或处罚承担200%责任，即同时按对员工奖励、处罚数的200%的比例奖励、处罚本部门经理及主管负责人；
3、滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资财，损公肥私，造成经济损失的；
4、员工有下列行为者，处以警告的行政处罚，同时公司将根据违纪的严重性，辅以经济处罚。
5、对下属正常申诉做出阻挠或打击报复经查属实但情节轻微者。
6、年度内累计记过二次者。
7、在公司内煽动怠工或*者。
8、公司对员工的惩罚处分为经济惩处、行政惩处、工作惩处三种。三种方式可分别实行，也可合并执行。
9、其他情况按情节判断。
10、通告表扬;
11、有其他功绩，足为其他员工楷模。
12、涂改考勤卡，代替他人打卡或接受他人打卡。
13、违反劳动纪律、经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作任务的;
14、因行为不当，公司无法再对其信任;
15、员工在工作时间未经批准不得离职。
16、凡第一次发生乙类失职时予以100—500元的经济处罚，第二次发生乙类失职时将扣除500—1000元的处分，对公司造成的经济损失相关人员得酌情负责，情节特别严重者可被辞退。
17、违反《员工日常行为准则》、《办公人员行为准则》规定情节较轻的。
18、旷工。
19、上班时间打瞌睡；在酒店内赌博或观看赌博；
20、2按照规定的标准（规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等）检查员工的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。
21、7.4不服从上级领导工作安排及工作调动者。
22、8.7虚报业绩、瞒报事故者而蓄意妄取成绩、荣誉和个人私利者。
23、9.2连续旷工五天（含）以上，或一年内累计旷工十天（含）以上者。
24、散布谣言，损害公司声誉或影响股价稳定的;
25、利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的;
26、无正当理由累计旷工三日，在外从事同类产品职业或在假期在外另谋职业;
27、酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人
28、2员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励，达到或稍稍超出公司对员工的基本要求，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。
29、4.6参会人员迟到者。
30、4.12工作时间做与工作无关事情者。
31、有骂架、偷吃、偷盗、开飞单、受通报批评等重大过失、较大过失者，扣当月全额奖金。
32、拾金不昧，助人为乐，奖励50元至500元，小偷小摸送*机关处理，并罚款1000元，立即开除处理。
33、无故迟到、早退者（包括不参加班前、班后卫生）
34、未经许可，随意玩弄场内设施者。
35、班前会及大扫除无故缺席。
36、遇到客人无主动问候意识。
37、其它应给予重度违纪的书面警告。
38、在教室和公共场合吸烟者。（吸烟只能在自己办公室内，且不能当着学生的面吸烟）。
39、重量级奖励
40、从公司利益出发，为酒店发展出谋划策，有贡献，尽心尽力。
41、对同事恶意攻击或诬告，伪证而制造事端。
42、在更衣柜存放酒店物品.食品或饮料。
43、酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由*部门处理。
44、一经被公司辞退的职员，该月工资将被扣除40%。
45、开除职工时厂劳动人事部门必须认真核实其所犯错误事实，如实提供材料和证据；
46、1.5为树立社会正气，企业形象，维护企业声誉，予以奖励。
47、1.6为保护公共财产，防止或者抢救事故有功，使国家和企业利益免受重大损失的，予以奖励。
48、不服从工作安排，调动指挥.无理取闹影响工作秩序。
49、违反我厂行风建设有关规定，服务态度恶劣，与用户争吵，造成不良影响，有损我厂形象的；
50、泄露酒店机密情况；偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料。
——学校校本培训制度 50句菁华
1、学校其他科室应配合校本培训。
2、每位教师都必须参加学校组织的各类培训，每次校集中培训折合1学分。应参加而未请假缺席一次取消其本次应得学分。
3、能把所学理论应用于教学实践中，不断更新教育观念，教学成绩突出者将记入优秀学员考核档案。
4、阅读教育理论等书籍，作好笔记，并写一篇读后感上传校本培训博客。
5、积极撰写论文。每人每学年必须至少有一篇校内交流及以上级别论文。
6、学校出公开课、研究课、示范课效果好的培训成绩为满分。
7、及时进行新课程培训，解决实践中的问题。
8、进行德育工作和班主任工作的培训。
9、以会代培
10、针对性原则：校本培训的内容应结合具体教育形势进行，尤其是应针对当前重要的教育教学改革信息进行。
11、建立健全校本培训考核制度。学期末校本培训考核小组对教师进行考核。
12、进一步发展教师个性特长，使之具有鲜明的教育、教学个性，并逐步形成自己的教育教学风格。
13、掌握现代教育技术，提高课堂教学效益。
14、提高教师对新课改的研究、探索能力，提高全体教师的科研水*。
15、教科研知识的培训。逐步培养教师教科研工作的意识、水*和能力。
16、教师基本功的培训。通过培训使教师在三笔字、普通话、计算机、教育组织管理等方面有较大的提高。
17、做好校本培训，每学期开学初的教师会上，由教导处布置本学期培训的重点内容要求、方法。以组为单位组织学习；通过集体备课、教研活动，专题讲座等方式组织教师集中学习。把握好“点”与“面”的关系，将培训的主要内容合理科学地化解为若干部分，组织教师分块学习。
18、公假：凡因公事（含产假）请假，培训内容自行后补。公假不记入奖惩范围。
19、早退：学习中提前退场者，记早退一次。
20、根据上级要求和学校实际情况，统一安排学习内容。
21、充分发挥网络学习优势，以教研组集中学习为主，采用自主与统一安排学习内容。
22、学用结合，积极将所学内容与自己的教学实践结合起来，提倡把经验总结写出论文。
23、严格教师校本培训的各种培训的考勤。教师按时参加上级及学校组织的校本培训活动，每迟到或旷会一次，学校将按教师日常考勤办法规定进行处理。
24、教师必须修满最低教育学分。达不到学分者，年终绩效量化考核要酌情扣分。
25、严格教师的校本培训完成情况。教师在校本培训中，不能达到培训要求，将在年终量化时视为不合格教师，不能参加各级各类评优评先、晋升职务。
26、对于不能按要求完成校本培训任务的教师，学校根据情况给予相应的处罚。
27、培训中老师要认真听、认真记，同时加强自学，积极参加读书研讨等活动。学校定期、不定期抽查教师学习笔记，考核是将学习态度作为成绩参考。
28、每个教师每周都要安排2—4课时的自学时间，要订出学期自学计划。
29、每学期举办教学教改经验交流会一次。
30、教师培训学习的形式有：
31、早退：学习中提前退场者，记早退一次（特殊情况除外）。
32、自我培训：老师制定个人发展计划表，根据自己发展计划，为自己设计个性化的培训方案（方案经校本培训工作小组审核通过后方可执行，并进行评价考核学分）。
33、主持校本培训活动每次记3分；
34、根据月度考核情况分为5、4、3分三等；
35、教师业务学习必须有计划地安排组织，各教研组长在开学初制定的教研工作计划中，要有专门的教师业务学习的计划安排，计划安排中要有明确的学习内容，具体的学习时间及相关的责任人。
36、教师业务学习和校本培训必须认真参与，做好学习笔记；每学期，教师业务学习笔记不得少于5000字。
37、成立以校长为组长的“课改领导小组”，以分管校长为组长的“课改实验工作小组”，负责全镇的课改实验组织、管理、服务、教学、教研、科研资料积累等项工作。要健全各类人员职责，明确分工，把课改实验的各项工作落到实处。
38、学校科研室要把课改实验作为中心工作，为课改实验服好务，要同县的中、小学专家指导组，学科指导组成员一道，形成相关的教学管理机制，负责全镇教师学科培训、教研、科研组织管理工作，经常深入学校调查、研究、指导课改实验，反馈学校、教师在课改中的热点、难点问题，研究对策，提出改进办法；要办好《教科信息》，及时搜集、总结、报道、推广学校、教师在课改中的经验，积累、整理全镇各样校课改实验相关资料。
39、上好社会实践课，搞好校本课程开发，增强课程育人的针对性和有效性，满足学生的兴趣和需要，培养学生创造性的学习能力。学校以教师为主体，争取家长、社区人士的参与，结合本校传统优势，学生的兴趣和需要，开发或运用校本课程。要在积累延伸或开发性资料的基础上，编写，收集学生开发性阅读材料。
40、各校于学期初根据实际情况确定好各种培训的学时学分及测试内容，培训后采用学分制和技能测试的考评办法，将教师参加培训的考勤、实践作业、笔记、自学任务都纳入考核中。中心校由教研室对全体教师的培训情况进行考核，其他学校教师由教研组负责考核。
41、建立教师成长档案相关事宜的培训
42、以结对代培充分发挥新老教师的特点，达到老带新、新促老、互帮互学、各得其所的目的。对教师新老结对，学校要有明确的目标、要求，要监督结对培训的过程，年终进行检查评估验收和奖励。
43、校本培训的情况与年终的考核评优挂钩。
44、国家、省、市、县教师继续教育文件；
45、校本培训各项管理制度；
46、培训的过程记录（教师参加培训的内容、听评课、主讲研究课等情况记载）；
47、通过组织听专题报告、看音像资料、办心得交流、参观访问等形式，提升教师素养，拓展知识。
48、有计划地安排教师参加市、区组织的各类教研和观摩活动，加强备课组建设，开展切实有效的教研活动，进行理念、课程、教材、教法的培训，实现研训一体。
49、鼓励教师在教育教学实践中开展研究，认真进行教学反思，开展案例分析，写好教育随笔和论文。
50、学校要加大投入，在设备、经费和时间等方面给予保证。努力为教师创设更好的学习条件和发展环境。对在培训中成绩显著的教师，依照学校的规定，给予一定的奖励。
——美发员工制度 50句菁华
1、所有员工不得私自使用公司为顾客准备的用品，包括一次性杯子客用餐巾纸，锡纸，牙签及棉棒等物品。
2、遵循团结合作的精神，同事间不得相互指责对方的技术，所有员工必须无条件新生上级主管。
3、工作期间，不得直呼发型师名字，只可称呼X老师。
4、发型师旷工一天扣400元，助理矿工一天扣200元，累计旷工三天即视为自动离职。
5、不可让人代签，不可替人代签，如有违反每人罚款50元。
6、如站门姿势不正确，客人来到不接门，客人走时不推门，一次10元。
7、弄虚作假。视情节罚100元以上。
8、小工客人走后及时清理台面，工具，洗刷工具，违者罚5元，包括椅子归位。
9、乱用毛巾一次罚5元。
10、在工作中，遵循"客人永远是对的"原则，不得与客人发生任何争执。在工作现场，需无条件听从主管调配工作。
11、使用服务顾客标准流程语言。
12、即使客人进店时默不作声，也应积极上前问侯。
13、即使有重要事务待办，亦不可全部离岗。用餐、上洗手间及外出办事应尽量利用店里较不忙的时间，并在事前报告主管。要离开自己的岗位时，应向其人陨工交待清楚后再离去。
14、只可在指定时间指定区域内用餐，用餐时间为20分钟。
15、上班时间衣冠整齐干净，有工作服者一律穿工作服，工作服要整洁，工作证佩戴在左上胸，女士化淡妆，上班前不吃刺激性，有异味的食物，保持口腔卫生。
16、、值日生负责全天店内外责任区卫生，环境事宜，客人走后及时清理台面，工具，洗刷工具，包括椅子归位。
17、3 大头(烫、染、营养、离子)：(见员工薪资规定)
18、2 只会洗发不会染法的新进人员，前三天不上岗(下牌)，由各部门总监统一培训。
19、以上提成均扣除成本10% 。
20、每月制定美发店业绩总额、发型师月目标业绩(目标业绩也可按照发型师的基础底薪和提成定。如底薪800元，绩效工资200元，按业绩10%提成计算，发型师当月目标业绩应定为1000元，然后才享有提成，如未达到则只发底，扣发绩效工资)。
21、也可直接按每月销售的多少提成 %，设有服务工作奖金、业绩任务奖金。
22、.客人有意或无意损坏本店设备要立即制止，通知管理人员，保护现场，礼貌地提出赔偿，严肃的报*部门处理。
23、员工必须保持良好的坐姿、站姿,按规定轮换站牌,微笑接待顾客并以礼相待,出现空岗缺位,站牌时不许拿手机玩游戏、发信息,否则将作惩罚。
24、应向来店顾客问好、点头微笑,如顾客需要帮助,应积极主动帮助顾客解决困难。
25、不能拿客用毛巾做其他用途,节省好毛巾,不能交替使用。
26、店里开会,员工确实有事不能参加,事前应申请,不得无故缺席。
27、不得做与自己工作职责外的其它服务项目及超限服务;
28、不得借客人做美容不知其细节的空隙而欺骗客人,如造成宾客投诉一律严惩;
29、美容部人员不得将客人消费的项目私自更换称谓,不得私自将项目的价格、折扣变更,不得私自馈赠服务项目,如有发现对当事人及部门予以严惩;
30、美容部服务项目提成制度(金额),由美容部自行制定,但非美容部员工提成需经会馆财务部统一发放,不得以现金形式直接发放给个人.
31、严格执行会馆灯火管制规定,遵守灯火管制时间,如有违反一律严惩;
32、私自动用电器设备及消防器材。
33、工作区域卫生不合格督促仍无改进、美容美发或氧身器材未消毒造成宾客投诉、不通过允许乱发传单及随意张贴各式宣传品。
34、私自收取宾客现金调查属实或重大事故隐匿不报。
35、独断独为、肆意破坏工作程序。
36、弄虚作假、欺诈宾客、不按规定执行屡教不改,违反合约。
37、员工必须严格遵守指定的服务程序及所使用产品的份量，严禁私自加减，如有特殊情况应立即请示店长或技术总监
38、经理、店长的手机必须24小时开机。（工作外的时间随时能找到）。
39、如发现顾客、同事有遗忘物品应立即交给前台，如有私留视其为偷盗行为，情节严重交司法机关。
40、不准代他人签字、请假，两人或两人以上同时外出。
41、不准长时间会见亲友（本沙龙其他店的员工视同亲友）或将其带进店内长谈（不能超过15分钟）；离开本沙龙的员工，不许接待，老板除外。
42、不准在客人身边闲聊、在公众场合窃窃私语、对客人、主管品头论足。
43、员工之间不准在工作时间，谈“钱”及跟钱有关的话题（业绩、罚款、奖金、赔款不要提）
44、、讨厌、烦人、有病；你傻呀、缺心眼呀，你聋呀，你哑巴啦，你受刺激了，
45、、带死字，如气死我了，累死我了，困死我了，饿死我了，热死我了，冻死我了……，我打死你
46、哇噻，太猛了；我的妈呀
47、差不多、还行吧、没准儿、应该吧、我以为、我以前、他们等。
48、员工在上岗前都要熟悉，如有违纪行为不得否认不知道以上制度。
49、带头遵守店内一切规章制度，以身作则，对员工进行严格管理，不循私情。
50、定期了解掌握所在商圈美容市场动态、分析本店在同行业中的优、劣势，紧跟市场发展，及时发现和解决店内存在的问题。结合当地美容市场实情，建议上级引进新技术和新产品。制定相应的营销方案，与总公司管理层沟通后，方可执行个性化的方案。
——职工培训管理制度 50句菁华
1、培训教材的购置和保管；
2、外派培训相关事项的管理及外派参与培训员工的管理；
3、本部门的培训需求计划的制定；
4、3 培训方案或计划的审批
5、2 关于培训的分类
6、2.4 关于委托培养
7、2.1 个人培训记录的建立
8、2.3 个人培训记录的用途
9、实习：一面工作一面在专人的指导下实习，通过实际工作学习相关知识和技能。
10、重大事件分析。就本企业以前或近期发生的重大事件，乃至同类企业或相关企业的重大事件，就失败或成功的原因对策等展开分析，并让员工提出自己的见解。
11、介绍交流：介绍公司高层领导、各部门负责人及公司骨干与新员工认识并交流恳谈。
12、在岗培训：服务意识、岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务、周边关系等。
13、行政人事部根据新入职员工的规模情况确定培训时间并拟定培训具体方案。
14、行政人事部负责与各相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作，包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等。
15、新员工集中脱产培训结束后，分配至相关部门岗位接受在岗培训，由各部门负责人指定指导人实施培训并于培训结束时填写《新员工入职培训记录表》报行政人事部。
16、人力资源中心：
17、培训主管在新员工办理完入职手续后带领新员工到用人部门，介绍本部门同事及办公室工作环境；指导新员工在电脑上学习新员工入职培训，并在入职当天17：00，对新入职员工进行笔试。
18、在新员工入职15天后，用人部门负责人及指导人员在对新员工学习进度进行评价，并在《新员工培训学习计划》做记录，之后将表格交人力资源中心培训主管归档。
19、培训师职责：
20、报名方式：无需报名，新入职员工须参加。
21、主要内容：
22、报名方式：销售中心人员须参加；其他人可报名至人事部。
23、培训周期：每周一销售汇报会结束后进行。
24、总负责：人事行政及培训部
25、报名方式：不需报名，管理层须参加。职能部门员工以通知为准。
26、公司所有有关培训的工作，均需建立相应档案；
27、本制度自发文之日起生效。
28、办公室是公司培训工作的主管机构，其主要职责是：调查分析培训需求，制定培训计划；组织新员工的岗前培训，评价培训效果；监督各部门培训工作的落实；建立培训档案；建设和管理培训资源。
29、办公室负责培训档案的收集、整理、存档工作。
30、由各部门组织的培训，由部门自身做好培训档案。
31、提高每个教师对教育教学专题的研究探索能力，提高每个教师的科研水*。
32、自学、短期培训、离职培训。
33、实践反思（示范课实践反思、研究课实践反思、专题课实践反思等）。
34、举办公司共同性课程培训；
35、编撰、指定共同性培训教材；
36、审议培训计划；
37、审查、办理公司派外人员培训；
38、岗前员业培训主要内容有:法规与理念培训，医疗卫生事业的方针政策培训，医学伦理与员业道德培训，医院工作制度、操作常规、医疗安全管理措施及各类人员岗位员责,医学文件(病历)书写的基本规范与质量标准，心肺复苏的基本技能，当地医疗卫生工作概况及所在医院情况，现代医院管理和发展以及消防安全知识与技能培训等有关内容。
39、其他新上岗的员工，要依照本制度自学和考核。
40、岗前培训集中培训应当与试用期培训结合起来。新上岗的医务人员在试用期内,除进行专业技术培训外，仍须坚持岗位培训培训，并在试用期结束前作出评价。
41、根据国家继续医学培训的有关规定，医院必须实行在岗员工终身培训培训,抓好人才培训工作，从难从严要求，进行正规训练。
42、新进人员的培训；
43、选修大专院校研究所的有关课程；
44、营造良好的工作气氛，提高员工的士气；
45、拟定培训内容的详细计划与准备必要的教材；
46、培训的实施与进展；
47、WHERE：培训的场所设施?
48、注意团队生活的培养。在团体中生活，向具有经验的'老手或干部学习工作经验是最快速有效的方法。所以，培训各级管理人员要先打入团体，成为团体的一分子，直接参加团体活动和生产行列，在工作中获得经验。此外，工作的安排最好由最基层干起，
49、公司的其他人员也应根据本职工作的实际需要参加相应的培训。
50、专业教师讲课，系统地讲授专业基础理论知识、业务知识，提高专业人员的理论水*和专业素质。
——餐饮新员工培训计划 40句菁华
1、班前会：餐前复查
2、六个点，不靠胸，有一拳之间。
3、预定餐位：来人预定（客人自己预定）
4、每个席位铺一只衬底盘，内放一只骨盘，骨盘距桌边2指距离。如有店标应指向客人，骨盘内叠放一块插花口布。
5、桌子中间放鲜花。
6、按铺设的席位配备椅子与席位对应。
7、迎宾待位
8、引座
9、服务素质培训目标
10、餐厅服务员的素质要求
11、餐厅服务员的礼节礼貌的基本要求
12、如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念，加强前后台的合作
13、中餐摆台
14、斟酒、上菜、分菜
15、中餐宴会的预定
16、方式：以封闭式集中学习与跟岗培训相结合，理论与实践相结合
17、笔试：每门课程结束后，要对所学内容进行考试，考试时间90分钟，重点考查学员对知识的掌握程度及灵活运用的能力。
18、你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来?
19、当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时，该怎么办?
20、你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的?
21、你认为一个人发财致富或有出息，主要*什么?
22、请你摆一张五人就餐台。
23、熟记大堂服务管理制度；
24、学习熟记待客的文明用语；
25、学习介绍和推荐本酒店的方式；
26、学讲普通话和掌握语言艺术；
27、学习酒店接听电话的方式；
28、学习面部表情和表情方式；
29、怎样结帐?
30、怎样根据顾客的需要和就餐气氛同顾客交谈?
31、怎样为顾客订餐并确定消费标准？
32、怎样处理顾客对饭菜种服务质量的不满?
33、学会怎样保持个人卫生，养成良好的卫生习惯；
34、不小心使油水、茶水、饮料等弄脏了客人衣物怎么办？
35、客人对饭菜质量不满意时怎么办?
36、客人因对饭菜，酒水，服务不满意而拒绝付钱该怎么办？
37、客人因不小心摔坏了酒店的餐饮用具、娱乐用具或家俱该怎么办?
38、客人消费时间过长并已经超过下班时间，甚至影响下一餐准备工作时该怎么办?
39、客人消费金额本来很少而又要求优惠折扣该怎么办?
40、客人要求核对消费帐单而发现收银台算帐有多收错误时该怎么办?
