1、如何认定业主的身份？
2、什么是建筑物区分所有权？为什么要对建筑物区分所有权？
3、建筑区划内的车位、车库如何归属？
4、哪些事项需要由业主共同决定？
5、在业主需要共同作出决定时，如何确定业主人数和总人数？
6、哪些情况和资料应当向业主公开？
7、业主大会如何成立？
8、业主大会如何筹备？
9、物业管理规约具有什么作用？
10、业主可否委托代理人参加业主大会会议？
11、业主大会决定哪些事项需要多数业主同意？
12、业主委员会如何产生？
13、业主委员会产生后如何向*主管部门备案？
14、业主委员会会议如何召开？
15、业主大会或者业主委员会作出的决定有何效力？如何公示？
16、业主大会、业主委员会与*机关、居委会是什么关系？
17、业主如何获知前期物业服务合同的内容？
18、如何选聘前期物业管理的物业服务企业？
19、前期物业服务合同的法律效力延续到什么时候？
20、物业共用部位、共用设施设备包括哪些？建设单位可否对其处分？
21、业主可否以自己并未直接选择物业服务企业为由拒绝物业服务企业提供服务？
22、物业服务企业可否将部分服务内容委托为其他服务企业？
23、物业管理区域内的水电气等公共事业如何收费？
24、哪些情况下业主委员会或者业主可以请求法院确认物业服务合同无效？
25、住宅业主可否将住宅改变为经营性用房？
26、业主无偿利用屋顶以及外墙面等共有部分的，是否构成对其他业主的侵权？
27、物业管理区域内相关管线和设施设备的维修、养护工作由谁负责？
28、拒不按照法律、法规规定移交有关物业资料的，如何处罚？
29、挪用专项维修资金的，如何处罚？
30、如何追究行政机关工作人员在行政管理中的违反行为的法律责任？
——物业管理口号 50句菁华
1、远亲不如近邻，邻里和谐共享美好生活。
2、建优美环境，创和谐小区
3、人人关注物业管理 人人尊重物业服务
4、提高安全防范意识 共享物业管理成果
5、爱护公共设施/设备 严禁私自占用/损坏
6、提高物业管理意识 提升物业价值
7、维护公共安全 严禁高空抛物
8、爱护公共环境 制止乱堆乱放/乱涂乱画的行为
9、掌握消防常识 遵守消防法规
10、消防常识永不忘，遇到火情不惊慌
11、物业管理服务需要业主来支持。
12、物业管理，为和谐社会做贡献。
13、物业、业主一家亲。
14、爱家爱生活，温馨似团火。
15、精诚所至，安心服务。
16、真心带给无限舒心，品质创享好生活。
17、汉鑫物管，真心相伴。
18、您的微笑，是我们努力的目标。
19、扞卫物业，用心服务。
20、让你住得温馨，住得放心。
21、汉鑫专业物管，今生真心相伴。
22、提高安全防范意识共享物业管理成果
23、爱护公共设施/设备严禁私自占用/损坏
24、支持物业管理，享受优质服务。
25、真情服务，以人为本。
26、做贴心物业，构建和谐文明社会。
27、展物管风采，创社会和谐。
28、用我们的服务让业主与公司共赢。
29、小区是家的重要组成部分。
30、物业管理真情在，用心服务传递爱。
31、物业管理三十年，真情服务每一天。
32、物业管理千万家，真情服务你我他。
33、物管是根，业主是水。
34、收旧利废，低碳环保。
35、实现社会和谐，建设美好家园。
36、美丽生活，源于温馨服务。
37、每一片绿叶都为我们制造氧气。
38、讲究卫生，减少疾病。
39、环境卫生靠自觉
40、汉鑫茹苦，精诚服务。
41、用我们的汗水，换来你的放心。
42、为您着想，让您放心。
43、微笑送达温暖，责任保证周全。
44、给您家人般的'亲切关怀。
45、汉鑫呵护您，家家更温馨。
46、我们的服务，与你就一门之隔。
47、竭诚为你提供温馨服务。
48、离不开的汉鑫物业，享不尽的服务真谛。
49、我们的`服务，与你就一门之隔。
50、给你最舒心的服务，你最贴心的`管家。
——干部管理条例 40句菁华
1、出现迟到、早退、无条(证)外出，缺勤而事先未获得批准者;
2、在上班时间内聚众聊天、打牌、下棋、睡觉、玩手机、打游戏、吃东西、无故离岗、看与本职工作无关的报刊书籍和视频者 ;
3、因本人原因工作未及时交接到位给公司及他人造成损失者;
4、公司组织的各项集体活动，无故缺席、迟到、早退者;
5、无故不参加公司组织的读书、培训活动或累计两次无故不按要求完成学习任务者。
6、监管不严，部门出现失盗，给公司造成2000元以下损失者;
7、非故意(或因技术熟练程度原因)损坏公私物品材料不及时上报，隐瞒事实真相者;
8、谎报假期、考勤、加班者，缺勤而事先未获得批准的;
9、不执行7S管理，同一问题被督查部门两次通报者;
10、*活动时不遵守活动纪律、无故迟到、早退、缺席被通报者;
11、偷盗公司财物者;
12、利用职务，损公肥私，假公济私者，操纵谈判、招标者;
13、对采用正确手段指出自己缺点、错误及提出批评员工采取不理智的态度、泄私愤、扬言打击报复者;
14、在工作中造谣、传谣，给公司形象或领导形象造成恶劣影响者;
15、因应急情况离开或因个人原因未及时到位，给公司造成恶劣影响或3000元以上经济损失的;
16、盗窃公司财物者;发现公司财务受损、丢失不管不问者;
17、索要回扣、贿赂，在客户、下属中造成恶劣影响者;
18、审核把关不严，给公司造成5000元以上经济损失者;
19、在集团职能部门履行制度督查时，存在以暴力抵抗等非正常途径申诉、抵触者。
20、工作中改革、创新举措被采纳，有效解决技术难题(技术评定)，并给公司带来经济效益者;
21、通过自身钻研，突破技术难题者;
22、对违反公司管理规定行为敢于制止或及时上报监管部门、监管领导者;
23、在部门协作中，主动承担责任，做问题终结者，解决问题表现突出者;
24、发现重大问题并及时解决，为公司减少不必要损失者;
25、分管领导、各公司、事业部负责人是干部管理条例执行、监督第一责任人，发现部门管理团队存在违反干部管理实施细则所包含行为者，根据《条例》提出处理措施，并及时告知集团办公室备案。
26、本实施细则试行期为3个月，试行期内如有需要完善的条款，请及时提报集团办公室。
27、条件：
28、考察考核：对所拟任对象，局党委要组织考察考核，对考察考核结果提交党委会集体研究决定。
29、诫勉期限一般为一年。干部被诫勉期间，不能提拔、调动，不得参加各类先进个人的评比。
30、健全工会组织，充分发挥职代会作用，实行政务公开。单位财务、重大决策等情况，都要及时公开接受群众监督。
31、争当“学习型”干部，努力提高五个方面的工作能力，即吃透两头、科学决策的能力；求真务实、狠抓落实的能力；依法办事、应对突发事件的能力；体察民情、动员组织群众的能力；标准兼治、解决自身问题的能力。
32、对运用所学知识促进本职工作效果明显，或取得国家承认学历、职称的人员，酌情予以表彰奖励。
33、分管院领导与组织部要经常深入基层，倾听群众意见。对群众反映的突出问题，在认真落实的基础上，要及时和本人进行谈话。
34、*时考核是对中层干部所进行的经常性考核。组织部及有关部门通过检查工作、个别谈话、专项调研等多种形式和渠道，了解中层干部的有关情况。
35、年度考核、试用期满考核、任职期满考核由学院统一安排，组织、纪检、人事等部门组织实施。
36、任职回避。凡有回避范围所列关系者，不得在同一部门里任职;不得担任直接隶属于同一领导的职务;不得担任有直接上下级领导关系的职务。
37、工作回避。在讨论或决定干部的任免、调配、奖惩等问题时，凡涉及本人或亲属的，本人必须回避，并不得以任何方式指使、暗示、干预或施加影响。
38、经院党委批准辞职或提前退休者;
39、擅自离岗位达半个月以上者或出国半年以上者;
40、作风不良，经教育不改，造成恶劣影响者;
——物业管理标语 40句菁华
1、是否乱吐痰，体现您的修养。
2、维护公共安全，严禁高空抛物。
3、我做好了，请您来告诉我们；我没做好，请告诉您的朋友。
4、垃圾不落地，文明更美丽。
5、小小一口痰，胜过。
6、物业管理是节能减排，低碳生活的促进力量；
7、物业管理是扩大居民消费的重要环节；
8、管理规范，服务优质；经营合法，履约诚信。
9、规范管理，贴心服务。
10、树立正确的物业管理消费观念,克服丑恶的赖账消费行为!
11、业主所关注的就是我们公司所关注的！
12、送人玫瑰，手留余香，关爱他人，内心自甜。
13、世人均需爱，同天覆，同地载。
14、共有家园，共管共享共维护；
15、物业管理业主当家,小区建设依靠大家!
16、加强物业管理,共建安全文明温馨和谐的家园!
17、共建和谐树新风,八荣八耻记心中!
18、物业管理有偿服务需要业主按约缴费来支持!
19、加强物业管理服务,提高物业管理品质!
20、辛勤劳动无尚光荣,物业管理功德无量!
21、维护业主合法权益,做好物业管理费清收清欠工作!
22、尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造!
23、创安全文明小区，建安居乐业家园。
24、重情物业服务，和谐社会建设。
25、做专业物业，让您安享美好人生。
26、用我们的服务让业主与公司共赢。
27、扬荣弃耻，不做痞子赖子和渣滓。
28、物业管理千万家，真情服务你我他。
29、物业管理能使物业保值增值。
30、物业管理服务于您，让您安居乐业。
31、物业管理创环境，业主经营创效益。
32、物业管理，专业的养护，贴心的服务。
33、物业服务行业新，惠及民生亿万金。
34、物业服务千万家，真情温暖你我他。
35、物业发展津城美，和谐社区共构建。
36、物管尽心精管理，得来业主共鸣佳。
37、树立科学发展观、构建和谐*安社区。
38、俭省节约共创低碳小区。
39、既要热情服务，又要技术熟练。
40、环境好心情好身体就好。
——物业公司员工管理制度细则 50句菁华
1、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作，积极同市政有关部门办理交涉，尽早为业主排忧解难，决不允许推托了事。
2、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。
3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的便宜。
4、不利用工作的特殊性质，对流动、外来人员进行敲诈勒索。
5、节约用水、用电，不浪费公司用品，坚持勤俭节约。
6、思想面貌：细心、周到，要体现本公司高尚的精神面貌。
7、对小区外网管线井，重新绘出*面图，给维修施工做好基础和参考。
8、3库管员负责验收和执行物品管理的各项规定（含补充服装时型号数量的统计）。
9、1.1人力行政部在填写《员工工服领取登记表》时，必须注明每件或每套工服的购置价格。
10、3.1总经理、副总经理、各部门及各物管处经理工服支领标准及折旧年限
11、4. 4 环境保洁部员工工服支领标准
12、4.8员工工服的折旧计算方法及其他规定
13、4.8.1 折旧费用：实际的购置价格÷折旧年限的月份和×员工实际工作年限的月份和 。
14、员工守则：
15、员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。
16、员工有下列情况之一的，公司根据情况给予奖励：
17、签到表不得私自涂改，私自涂改视无效处理.
18、道路保持畅通,不得乱摆乱放东西;
19、严禁对公司内的设备设施乱涂张贴;
20、故意弄脏设备设施或不规范使用设备设施者，视情节轻重,予以警告或罚款20元;凡故意损坏公司消防、监控以及其他设备设施，应按购入价2倍予以赔偿，并处以相应罚款。
21、凡盗窃公司财物,除按公司规定予以赔偿外，另立即开除并扣当月工资50%;
22、考勤内容:
23、服从公司的规章制度和上司领导,如有不服者，视情节轻重处以罚款或开除处理。
24、严禁在创业园或公共环境内随地吐痰或乱丢乱扔垃圾;
25、严禁在创业园内打架,凡有打架者,无论任何原因,一律无条件开除;严禁用任何方式威胁、恐吓同事;以上现象视情节轻重追究相关责任或法律责任。
26、本办法中的物业管理，是指物业管理企业受业主、使用人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其配套设施、设备、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向业主和使用人提供综合性的有偿服务。
27、日常维护与紧急事件处理。
28、切勿移动、也不许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助*部门保留证据，方便调查工作。
29、切勿开动风扇、冷气机或其他电器用具，以免证据破坏。
30、楼梯边的栏杆松拖;
31、1工作期间必须穿好工作服;
32、6不得无故迟到、早退、外出;
33、23热爱公司、团结同事，不说不利于公司的话，不做有损公司形象的事。
34、25不利用职权谋私利，不损坏公司利益。
35、26上班时间不会客、不串岗、不脱岗、不办私事、不扎堆聊天。
36、1.3自觉遵守公司的各项规章制度。
37、2.8不得利用职务和工作之便为亲友或个人谋私利。
38、3.1着装整洁、大方、得体，着工作服。
39、3.2员工必须注重仪容、仪表，保持衣冠、头发整洁，按指定位置佩戴胸卡。
40、2.6.1未请假或请假未被批准而缺勤者;
41、3.2员工每月上班迟到或早退超过三次以上的每次罚款10元，并处以警告;超过五次辞退。
42、4.2加班时间2—4小时的记半天加班(10元)，6—8小时的记1天加班(20元)，中午不休息的同样记1天加班(26元)
43、1.7每季度评选先进班组一次，奖励100--200元，
44、2.1无故早退或迟到，罚款5元，
45、2.13搬弄是非、传播谣言，不利于团结者，警告并罚款30—50元。
46、1.4及时清理地面油迹、水迹，防止意外事故的发生。
47、1.6不得擅自挪用或动用消防设施。
48、月度品质考核按照《xx物业管理公司品质管理考核办法》的有关规定进行。
49、2 职能部门(部门负责人)月度工作计划表中考核内容分两部分：一是部门独立完成的工作，占60%权重;二是支持、配合各管理处及其他部门的工作事项(对其他部门、管理处的支持服务)，占40%权重。
50、3 管理处(经理)计划考核分为三部分内容，以经营能力考核为主要内容。
——暧昧真心话大冒险经典问题 40句菁华
1、上厕所后洗手么。
2、你最受不了别人对你做什么。
3、你最喜欢的歌曲是哪首？
4、你最害怕的事情或东西是什么。(说出3件。)
5、收到过最难忘的礼物是什么。
6、你最短的一次恋爱是什么情况。
7、哭得最伤心的是哪一次?为什么?
8、如果有一天我对你说我爱上你了，你怎么办?
9、以前有过最被感动的事是什么?
10、当你最不知道穿什么颜色的时候，你会选取什么颜色?
11、今年你最后悔的一件事是什么?
12、如果有一天我和你吵架，你会怎样办?
13、如果从天而降枚金币，你的第一反应是什么?
14、如果有一天我对你说我爱上你了，你怎样办?
15、如果让你选取做一个电影中的主角，你会选谁呢?
16、哭得最悲哀的是哪一次?为什么?
17、最想感谢的人是谁?
18、如果能预知未来，你最不期望看见的是什么?
19、如果跟你喜欢的人约会，碰到前任的男(女)兄弟姐妹，会有什么表现?
20、目前你最大的愿望是什么。
21、你喜欢看什么动画片（说出三种）。
22、最想感谢的人是谁。
23、从现在开始起说十句假话（比如，我有十米高……）。
24、像一位异性表白3分钟？
25、你喜欢运动么？
26、目前最大的愿望？
27、你认为真爱是什么样子的？
28、朋友和男/女朋友哪个重要？
29、曾经看了流泪的.电影？
30、你理想中的婚礼是怎么样的？
31、你喜欢你的对象粘着你吗？
32、说说你对我的真实评价？
33、你最喜欢什么样的男生？
34、你希望你现在是多少岁？
35、晚上睡觉要上几次厕所？
36、你对姐弟恋有什么看法？
37、打算什么时候结婚？
38、情人节最想收到什么礼物？
39、如果有来生你选择当？
40、你觉得活着的意义是什么？
——物业客户管理制度 40句菁华
1、客户投诉须坚持"五清楚，一报告"的处理原则：
2、当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向主任汇报，由主任决定采取或制定整改计划，并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区”的住户名单，同时给住户优先评选“文明户”。
3、房屋质量方面：如房屋渗水、内外墙体开裂、管道裂缝或堵塞、下水道不畅通等等。
4、管理费用方面：主要是对物业管理服务费、各种分摊费用等感到不满：如认为物业管理费太高，各类公共能耗等费用的分摊不均或不合理等。
5、突发事件方面：如突然停电，被困于电梯，室内被盗、家室浸水，遭受意外的火灾、车辆的丢失、私人物件被损等。
6、相邻关系方面：主要是由于业户与相邻业户之间产生的矛盾协调不成而转至物业管理企业的各类投诉：如漏水、噪音等等。
7、投诉者的心态
8、严格执行公司的各项管理制度;
9、值班时间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并作好记录;
10、严格执行交接班制度，认真做好交接记录;
11、对进入小区内的陌生车辆要进行登记;
12、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序及提供请客的职责;
13、熟悉小区内住户的基本情况;
14、做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，职责明确;
15、业主进入小区时应检查《临时业主卡》，装修人员进入小区须检查《临时出入证》。
16、指挥小区内的车辆顺序停放整齐，优先保证业主的车位。
17、装修方式时要不定时巡查试施工现场，垃圾必须及时清运，倾倒到指定位置，严禁向窗外、阳台外、楼梯过道、天台等公共场所抛洒和堆放。
18、要与队友团结协作、密切配合、互相照应、共同完成巡逻任务。
19、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。
20、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。
21、积极参加业务培训，提高业务水*，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。
22、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。
23、爱护小区的公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主所共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。
24、自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及*规定禁止的其他行为。
25、上一年度的审计报告；
26、具有专业职称管理人员的资格证书（含物业管理从业人员岗位证书）原件及复印件
27、服从命令,听从指挥,坚决执行上级的一切指示,做好各项安全工作。
28、巡查市场各楼层的房间门、走道、消防通道、电梯间、设备间、消防间、配电间等有无异常情况。
29、巡查消防、监控等器材设备是否完好、有无短少,供水、供电系统有无跑、冒、滴、漏异常情况及气味。
30、查看是否有可疑人员、可疑情况等,对在巡查中发现的重大情况或重大问题,必须立即上报,按规定和管理权限作相应的应急处理。
31、管理好市场内的安全标识。
32、监督和督促本班质量体系运作,对不合格工作实行纠正措施。
33、负责本班人员考勤、考核等工作,对不称职者上报主管领导处理。
34、保洁员每周对责任区内的排水井、污水井、绿化槽进行检查,清理残余垃圾一次。保持雨季水道畅通。
35、维护责任区卫生,劝止和制止不卫生、不文明的现象和行为。
36、做好本职工作并完成领导交办的其他任务。
37、直接上级:项目经理。
38、讲文明,以礼待人,虚心接受群众监督,全心全意为经营者及业主提供优良服务,经营者及业主投诉要立即处理,重大问题要向上级汇报。
39、坚持修旧利废,控制能源降低成本,提高效益,热情为经营者及业主提供优良服务。
40、服从分配,工作认真,完毕有记录。
——物业公司管理制度 40句菁华
1、员工因公外出不能按时记录考勤的，应在归岗后尽快到办公室进行登记，并由主管领导签字确认。
2、女员工怀孕三个月以内流产的给予20-30天妊娠假，怀孕三个月以上7个月以下流产的给予42天妊娠假，怀孕七个月以上流产的给予90天产假。
3、男员工产假的护理假3天，若妻子属于晚育（生育时满24周岁），则再延长7天。
4、未经公司主管领导批准缺勤，或未按规定时间请假，或违反病、事假规定，或违反公司制度中其它有关规定等行为，均视为旷工。
5、旷工一日（含累计）者，扣发当日全部薪金的三倍工资;旷工二日（含累计）者，扣发当日全部薪金的6倍工资;旷工三日（含累计）者，当月只发同年北京市最低生活标准工资;旷工超过三日（含累计）者，公司视情况给予处理。
6、上班时间：按办公室具体排班时间为准。
7、公司实行签到签退制，按照登记要求实行签名登记制度，记录上下班具体时间并亲笔签名确认。在工作期间，离开公司的情况需填写相应的手续。
8、公司不提倡加班，若因自身原因（包括工作能力欠缺、工作效率低下），无法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班计算。
9、财务部负责全公司的经济总核算，并要综合公司资金运作的情况、管理费收入和费用开支的资料定期向总经理报告。
10、每月按时向各商铺收取租金及管理费，做好收支结算表、欠缴管理费情况表，编制月、季、年度损益表和资产负债表。
11、合理划分收益性支出与资本性支出，凡支出的效益仅与本会计年度相关的，应当作为收益性支出（如办公费用的支出）;支出的效益与几个会计年度相关的，应当作为资本性支出（如固定资产的购置）。
12、会计年度自公历1月1日起至12月31日止。
13、会计科目的设置，会计凭证、帐簿、报表和其他会计资料的编制，必须符合国家统一的会计制度的规定，并应及时向董事会和有关部门报送会计报表。
14、不准用白条或不符合财务制度的凭证顶替库存现金。
15、工作人员接到投诉后，应首先向客户表示歉意，并在《投诉记录》上做好登记。
16、对客户的恶意投诉，做到坚持原则并耐心解释。
17、投诉记录由客户服务部兼职助理进行统一管理。
18、经常开展反馈调查便民服务，了解信息，及时发现问题解决问题。
19、投诉处理完毕致电或走访客户，询问其对处理结果是否满意，是否有别的建议，并再次感谢其对我们工作所做出的帮助。
20、规范用语：
21、安保员均持证上岗，熟悉安保业务。
22、突发事件发生后，安保员能保证3分钟到达现场，并通知队长及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。
23、严禁安保员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。
24、严禁私藏淫秽书刊、影片、枪、弹、参与吸毒、*、私运的一切违法活动。
25、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。
26、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。
27、保洁范围内入驻单位领导及值班人员的反馈意见。
28、负责全行政中心水、电及有关设施的维修、保养和管理;
29、坚守岗位，严格执行管理处的考勤、考核制度;
30、水、电工对行政中心水、电重点部位设备及其他设施的巡检工作每天不少于两次;
31、巡检情况必须认真填写巡检工作记录，字体要工整，看得清楚;
32、员工上岗培训期20天为有薪培训，以各部门主管进行内部培训为主。
33、培训目标：通过对新员工的集中培训，使这些即将走上工作岗位的新员工成为服务意识优良、业务素质过硬、敬业爱岗、礼貌文明的高素质服务人员。
34、上岗循环培训的考核办法。
35、办公室将回访中各单位提出的各项内容详细记录在《物业调查表》中，并对能够当时解答和解决的问题立即予以答复，对暂时不能解决的问题，则详细记录。
36、如相关人员不能及时解决的`问题须立即上报办公室及物业经理，由办公室及物业经理负责通知工作人员，落实解决措施和方法，并积极协调相关部门进行解决，将处理结果上报办公室。
37、工作人员跟进相关责任部门或责任人的整改结果，就改进处理结果对业主进行回访，了解业主的意见，如业主不满意，继续改进直至业主满意为止。
38、相关责任部门、责任人规范：
39、办公室主管监督检查规范
40、登门拜访中客户提出的意见、问题若属于投诉范畴，直接进入投诉处理程序，填写《客户投诉处理记录表》，由相关责任部门负责处理并及时将信息反馈至业主。
——企业经典面试问题 30句菁华
1、请介绍一下你自己。
2、你期望的工资是多少？
3、条理要清晰，层次要分明。
4、谈谈你的家庭情况
5、简单地罗列家庭人口。
6、宜强调温馨和睦的家庭氛围。
7、宜强调家庭成员对自己工作的支持。
8、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。
9、最好不要说自己没有业余爱好。
10、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。
11、你最崇拜谁？
12、不宜说崇拜自己。
13、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。
14、不宜把那些明显的优点说成缺点。
15、谈一谈你的一次失败经历
16、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。
17、失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。
18、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。
19、参考答案——我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。
20、可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。
21、如果我录用你，你将怎样开展工作
22、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。
23、你能为我们做什么？
24、应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。
25、如作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。
26、您在前一家公司的离职原因是什么？
27、不能掺杂主观的负面感受，如太幸苦、人际关系复杂、管理太混乱、公司不重视人才、公司排斥我们某某的员工等。
28、但也不能躲闪、回避，如想换换环境、个人原因等。
29、您认为作为经理最困难的是什么?(报告坏消息是个言简意赅的答案。说它简明深刻，因为它能够促使认真的招聘者提出进一步的问题，而肤浅的招聘者是不会想到要用额外的问题来追问的，也不会对应聘者有机会进一步阐述其发人深省的想法，更不想弄清在这个答案的背后是否还隐藏着什么深刻的生活经验。这个答案告诉我们面对困境的经理应该如何做出反应。 让我的那些人能够按照我的指令行事，做到有令即行，有禁即止。是第二种可能的回答。这说明该经理已经准备控制局面，实施领导。
30、人际交往能力
——关于问题的名言警句 30句菁华
1、人是为了思考才被创造出来的。——帕斯卡
2、你们要学习思考，然后再来写作。——布瓦洛
3、书的真正目的在于诱导头脑自己去思考。——莫利
4、心之官则思，思则得之，不思则不得也。——孟孟子
5、把时间用在思考上是最能节省时间的事情。——卡曾斯
6、钱可以帮穷人解决问题，却帮富人制造问题。——于丹
7、制度问题不解决，思想作风问题也解决不了。——邓**
8、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯
9、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。——李嘉诚
10、理论是思考的根本，也就是说，是实践的精髓。——波尔茨曼
11、精神的高雅在于思考那些善良和优美的事物。——拉罗什富科
12、读书使人充实，思考使人深邃，交谈使人清醒。——富兰克林
13、注意他人成功的结果，并经常思考他人成功得原因。——陈安之
14、一个凡人应该思考凡人的思想而不是不朽的思想。——埃庇卡摩斯
15、独立思考和独立判断的一般能力，应当始终放在首位。——爱因斯坦
16、真心真意关心弱势群体，切实解决群众疾苦，化解社会矛盾。——胡绩伟
17、人生最终的价值在于觉醒和思考的能力，而不只在于生存。——亚里士多德
18、公关是个副产品，由于你解决了以后会逐渐传出去，这才是最好的公关。——马云
19、迷茫不会一直存在，更不会永远消失在生活里，迷茫时不妨深深思考一下。——赵薇
20、在艺术创作中，第一个意念最佳；在其它的事情上，反复思考的结果最好。——布莱克
21、什么叫问题？问题就是事物的矛盾。哪里有没有解决的矛盾，哪里就有问题。——*
22、一个人应养成信赖自己的习惯，即使在最危急的时候，也要相信自己的勇敢与毅力。——拿破仑
23、应该坚信，思想和内容不是通过没头没脑的感伤，而是通过思考而得到的。——车尔尼雪夫斯基
24、无知者比有知者更自信。只有无知者才会自信地断言，科学永远不能解决任何问题。——达尔文
25、要是没有独立思考和独立判断的有创造能力的个人，社会的向上发展就不可想象。——爱因斯坦
26、一旦你年过五十，你会充满信心。你开始根据经验说话而不是凭思考想出一些东西来。——宫崎骏
27、生活中没有小事，每一件事都是值得思考的大事。生活需要认真思考，也值得认真思考。——撒贝宁
28、金钱这种东西，只要能解决个人的生活就行，若是过多了，它会成为遏制人类才能的祸害。——诺贝尔
29、有两种容易悄悄过生活的方法，就是相信一切或怀疑一切。两种方法都使我们省却思考。——科齐布斯基
30、ldquo;思考”应当走到众人前面去，“愿望”不妨留在后面。——富兰克林
