1、神秘告诉客户，让他觉得他是唯一享受此价的人。 买房人砍价30招
2、告知自己很满意，但家人、老公、老婆、有其他的想法，希望便宜总可以解决问题。
3、如果实在谈不上来，那就什么也不说，抬腿就走，让卖方担心失去你这个强烈购买欲的客户。
4、告知自己的现金积压在股市上或其他生意上。
5、与谈判人员，销售人员成为好朋友
6、找多位不同的销售代表试探售价的最低价。
7、要求开发商给毛坯房的价，价格同意后再要求提供装修。
8、告知自己的行业与开发商有关，给点优惠可能往后有生意上合作，能为开发商省点钱。
9、抑制客户有杀价念头：
10、制造无形的价值（风水、名人等无形价值）；
11、初期要坚守表列价格；
12、当双方进入价格谈判时要注意气氛的维持；
13、填写定单，勿喜形于色，最好表示今天上午成交了三户，您的价格最低。当然，如果以表列价格成交，也别忘了“恭喜你买了好房子。”
14、中断谈判或赢得时间：在一定的时间内中止谈判。当情况好转之后再回来重新谈判。这段时间可以很短牗出去想一想牍，也可以很长牗离开这座城市牍。
15、尽可能让对方先亮底牌。
16、抓对手的软肋。
17、善用赞美语句
18、摊主三
19、摊主四
20、服务使企业价值增加
21、群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写。
22、备用短信：
23、增加客户的回头率。
24、产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身;
25、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢?
26、你是谁?
27、你要跟我谈什么?
28、强调独特卖点。
29、让客户感动的三种服务：
30、服务的重要信念：
31、集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。
32、打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子。
33、听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他。
34、语言文字同步。
35、语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通。
36、幽默。
37、对客户有好处。
38、有什么人参加。
39、我是谁?
40、顾客为什么要买单?
41、顾客为什么要现在买单?
42、好的开始源于微笑，并且在销售的过程中一直主动微笑。2、销售人员站立要抬头挺胸，充满活力，切忌疲惫不堪和懒散的样子。
43、运用沉默的力量
44、了解顾客兴趣爱好
45、记住顾客容貌和姓名
46、对犹豫不决客人的推销技巧
47、推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。
48、对推销员而言，善于听比善于辩更重要。
49、推销的成败，与事前准备的功夫成正比。
50、彼此时间都珍贵，爽快才有机会。
——采购谈判技巧 50句菁华
1、.毫不犹豫的使用论据，即使论据是假的;例如：“竞争对手总是给我们提供了最好的报价，最好的流转和付款条件。”
2、.聪明的人，总是大智若愚。
3、传统采购
4、让步策略：WHAT哪些可以妥协，妥协范围?
5、报价。首先说报价的顺序，决定了整体的框架的制定，并且可能会影响到我们的谈判地位，先报价使我们成为明处，但一定注意合理性;竞争进入到白热化，发生了很强烈的冲突，或者如果对方不是行家，先报价是很有利的。
6、退进。
7、通牒。在谈判进入僵持阶段，可以出其不意，提出最后期限(时间一定明确具体)，语气坚定，不容通融;同时用明确的行动表明你的最后期限的真实性，比如：收拾行李，与旅馆结算，预定车船机票，购买当地土特产等;最后的通牒一定是谈判小组中最高领导发出，因为级别越高，讲出的话越有分量。
8、垂钓
9、谈判是在作决策前，尽可能的找到一系列的可能性和选择。为了双方的共同利益而寻找各种机会和可能。
10、判定标准—坚持基于客观标准的结果和事实。
11、额外的功能不要
12、长期合作有优惠
13、对手的努力—降价、功能、引起竞争
14、我不知道
15、提出有限选择的菜单。您可以从以下中选择......
16、以价值谈判为核心。
17、自身分析：目标
18、营造谈判气氛
19、建立融洽的气氛。
20、合同的起草与签署
21、条款严密，控制风险
22、抓住双方关注点。
23、市场竞争（MI）。
24、付款方式与币种
25、运输方式
26、主要商品与辅助商品的价格关系
27、固定价格与浮动价格
28、综合价格与单项价格
29、合理的价格是局部利益服从全局利益。
30、使用谈判过程来满足需要发话时，永远要机智、得当，维护对方的尊严。
31、将关系转化为合作
32、取得他的帮助
33、非正式交谈；
34、先入为主；
35、不能达成一致的谈判团队；
36、没有明确目标
37、期望一举两得，没有循序渐进
38、第一次的报价就接受了。
39、二是这个客户想从你这里得到一个更好的价格。一般我们都认为报价高于真实售价是一个约定俗成的行为。或者从他的经验及市场上的竞争对手来看，他确实觉得价格高了。 对于这种情况，你需要证明你的价格并不贵，一般最简单的回应方法就是：“您觉得贵了多少？”如果客户把你的价格与竞争对手做比较，你只需要证明你的价格与竞争对手之间的差距是合理的。如果你的产品值1500块，竞争对手是1400，那么有问题的就只是那100块钱。所以，第一你要解释相比竞争对手而言，客户可以从你的产品中多得到100块钱的使用价值；第二你要向客户证明，和他得到的好处相比，这100块钱完全可以忽略。
40、有时遇到特别难缠的客户，我一般会跟他讲这样一个道理：“低价格永远意味着高风险”。我们永远秉承着等价交换的原则在做交易。付出的太少往往会伴随着高风险。我们的产品在这个竞争异常激烈的市场上，定价是非常合理的。也许我们的价格不是最低的，也可能不是你最想要的，但我们给你的一定是性价比最高的产品。一般的工程采购人员，对风险的忧虑往往大于对价格的忧虑。
41、国内主要竞争对手名单以及老板名字。
42、对方关注的焦点是什么，也就是他为什么要购买这个产品，是自用，是转卖，应对要考虑。
43、谈质量比谈价格更容易让人接受，谈服务也可以，首先是不能谈质量的前提。
44、没有落在文字上的约定是不算数的。虽然许多人讲信誉，但还是写下来。对双方都有利。
45、只要没有签定合同，谈判就是失败。所以谈判的时候必要把话说死。比如，我们就这个价了，再低就不谈了。
46、不要对客户太恭敬和客气，会有逆反作用。
47、确立自己的目标。具体定下你的价格、质量、服务、运送、规格、支付等要求并写在纸上，而不是跟对方说"你尽量….."。
48、定出谈判的议程。哪些问题要讨论、谁来讨论以及会议的流程都要预先确定。记住把主场设在自己一方总是有利的。而且要确定谈判对手有否决定权，必要时可以直接问对方的权限。
49、采购执行始于营销环节
50、如果……，又怎样
——销售技巧和话术 50句菁华
1、这些商品现在打7折，以后会不会更低一些？（这商品现在打7折，我等你们调到6折再来买。）答：先生/小姐，您好！现在这个折扣已经很低了，这样好的款式再调低折头的可能性不大，您都很有眼光呀，难得喜欢、合适，迟点无适合您穿的码数了，还是先下手为强，挑一双吧！
2、皮鞋可否用液体鞋油？
3、磨砂鞋穿旧了泛白怎么办？
4、导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的地板，请问，您家装修什么风格呀?
5、最优秀的销售人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员。
6、获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要。如果停止补充新顾客、销售人员就不再有成功之源。
7、每个销售人员都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的可户，销售才能成功。
8、了解客户并满足他们的需要，不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果
9、推销的机会往往是稍纵即逝，必须迅速、准确地判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。
10、总结利益成交法
11、小点成交法
12、客户能上门约见你，就成功了一半。
13、要定期，而且持续不断的与顾客联络。
14、要想超过谁，就比他更努力4倍。
15、我的存款不断地增加，成功实在是一件非常轻易的事情。
16、见顾客前5分钟，对着镜子练微笑。
17、百分之一百地相信自己所推广的产品。
18、成功的销售人员具有极佳的倾听能力。
19、我不断地提供物超所值的服务。
20、永远坐在顾客的左边。
21、一定要比你竞争对手更努力。
22、我随时关注顾客的需要和他的问题。
23、推销自己比推销产品更重要。
24、顾客购买你的产品，是因为他喜欢你。
25、有效的授权：小事情让别人去做。
26、只有当顾客真正喜欢你，相信你，才会开始选择你的产品。
27、我每天大量地宣传我的产品给需要的顾客。
28、要不断地感谢顾客，因为是顾客让你成功的。
29、真正的销售是一个愉快的聊天过程；聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。
30、根据客户有没有搭上话，能够猜到其关心的程度；
31、客户反对时，从“为什么？”“怎样会？”的发问了解其反对的理由，并由此明白接下去应如何做。
32、顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。取众人之长，才能长于众人。
33、看自己的产品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜欢。热爱自己，热爱自己的产品，热爱自己的团队，热爱顾客。
34、销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服；谈判是决心的较量；成交是意志力的体现。
35、力不致而财不达，收到的钱才是钱。
36、所有的一切事物，都要学会去链接。情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。
37、销售等于收入。这个世界上所有的成功都是销售的成功。当你学会了销售和收钱的本领时，你想穷都穷不了。
38、没有卖不出的产品，只有卖不出产品的人；没有劈不开的柴，只是斧头不够快；没有不景气的市场，只有不会销售的人。
39、一流推销员——卖自己；二流推销员——卖服务；三流推销员——卖产品；四流推销员——卖价格。
40、选对池塘才能钓大鱼，顾客的品质一定要好。你的选择大于努力十倍。如果你为穷人服务，你将变得越来越穷；你可以把自己定位为珠宝店老板，也可以把自己定位为收破铜烂铁的小贩；你服务十个破铜烂铁不如服务一颗钻石。
41、顾客买的更多的是种感觉——被尊重、被认同、放心。
42、因为熟练，所以专业；因为专业，所以极致。只有专业才能成为专家，只有专家才能成为赢家。任何顾客都不会和业余选手玩，因为他们深知业余没有好结果。顾客永远只相信专家，专家代表权威和被信任。
43、销售人员要永远问自己的三个问题：我为什么值得别人帮助？顾客为什么要帮我转介绍？顾客为什么向我买单？
44、事前的充分准备和现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
45、有计划且自然的接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售人员必须事前努力准备的工作与策略
46、接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户，采取最合适的方式及开场白。
47、推销的黄金准则是你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人，推销的白金准则是按人们喜欢的方式待人。
48、客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步说服顾客并设法找出顾客拒绝的原因。再对症下药。
49、对顾客周围的人的好奇的询问，即使绝不可能购买也要热忱，耐心的向他们说明、介绍、须知他们极有可能直接或间接地影响顾客的决定。
50、在这个世界上销售人员靠什么去拨动客户的心弦?有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人信服，有人以事情并茂、慷慨激昂的陈词去动人心扉。但是，这些都是形式的问题，在任何时间，任何地点，去说服一个人。始终起作用的因素只有一个：那就是真诚。
——商务谈判技巧 40句菁华
1、选择高素质的谈判人员商务谈判从某种程度上讲是谈判双方人员实力的较量。谈判的成效如何，往往取决于谈判人员的学识、能力和心理素质。一名合格的商务谈判者，除了具备丰富的知识和熟练的技能外，还应具备自信心、果断力、富于冒险精神等心理状态，只有这样才能正视挫折与失败。而商务谈判又常常是一场群体间的交锋，单凭谈判者个人的丰富知识和熟练技能，并不一定就能达到圆满的结局，应选择合适的人选组成谈判班子。成员各自的知识结构要具有互补性，从而在解决各种专业问题时能驾轻就熟，并有助于提高谈判效率，在一定程度上减轻了主谈人员的压力。
2、相互体谅谈判中最忌讳索取无度，漫天要价或胡乱杀价，使谈判充满火药味和敌对态势，谈判双方应将心比心，互相体谅，可使谈判顺利进行并取得皆大欢喜的结果。
3、掌握倾听的要领。倾听不但可以挖掘事实的真相，而且可以探索对方的动机，掌握了对方的动机，就能调整自己的应变策略。倾听时要认真分析对方话语中所暗示的用意与观点，以及他要从什么方面来给你施加混乱；对模棱两可的语言，要记录下来，认真咨询对方；在倾听的同时要考虑向对方询问的语言表述包括语言的角度、力度、明暗程度等。
4、掌握表达的要领。谈判中，要向对方阐述自己的实施方案、方法、立场等观点，表达要清楚，应使对方听懂；不谈与主题关系不大的事情；所说内容要与资料相符合；数字的表达要确切，不要使用“大概、可能、也许”等词语。
5、商务谈判的准备阶段中，有两项工作是非常重要的，一个是调研，另一个是（）。
6、每一次让步是一样额度的让步方式是（）。
7、商务谈判中，日常的报价法有以下几种（）。 [A] 欧式报价 [B] 日式报价 [C] 美式报价
8、谈判中“迂回入题”的方法有（）。 [A] 从题外语入题 [C] 从确定议题入题
9、日本代表面对迟到问题，采取了何种谈判策略“挽回颓势”？
10、这是商务谈判战术中典型的兵不厌诈。在这个商务谈判中，甲公司采用了兵不厌诈战术，让丙公司认为自己无意和他合作，主动降价。以期更低的价格达成交易。
11、1价格谈判的策略与技巧
12、2表达
13、3提问
14、2巧提问题,获取问题之外的有用信息
15、语言技巧在商务谈判沟通中的作用
16、充分了解谈判对手
17、准备多套谈判方案
18、曲线进攻
19、阅读此案例后谈谈你对商务谈判心理的感受。
20、日方采取了很高明的谈判手段即拖延战术中的拖延谈判时间，这个战术最能稳住对方的谈判对手。日方在谈判中没有急于将谈判的事项第一时间放在谈判桌上，而是先带着谈判对手到处去游玩及参加各种宴会，这一手段不仅仅能拖延时间更重要的是他能软化人的心理，对方如果接受了他们的邀请，这已经实现了日方的第一步。直到最后一天日方才谈到重点，其实这正是体现了拖延战术的真正效果，他紧紧抓住了对方的心理，美国人急于回去，已经没有时间和日方周旋，在另一方面 ，他也会不好意思拒绝对方的要求，毕竟“吃人家嘴软，拿人家手短“，其实美国人已经违背了商务谈判的塬则，他没有把公私分开，没有把立场与利益分开，私谊是公事的辅佐，而公事决不能成为私利的牺牲品，这关系到一个谈判者的根本素质，谈判人员应该充分了解对方信誉，实力乃至实施谈判者的惯用手法和以往实例。
21、谈判对手的身份背景，资信，惯用的谈判手段，谈判对手性格特征以及他们善于谈判的特长，谈判对手所要达成的目标即对方谈判的目的。同时也应该了解市场行情，客观的了解对方以及掌握谈判的竞争者，以及在谈判中出现争议的议题的解决方案，时时关注对方的一举一动，并且及时作出反应！
22、不要动摇：确定一个立场之后就要明确表示不会再让步。
23、要有感染力：通过你的举止来表现你的信心和决心。这能够提升你的可信度，让对手有理由接受你的建议。
24、各个击破：如果你正和一群对手进行谈判，设法说服其中一个对手接受你的建议。此人会帮助你说服其他人。
25、缩小分歧：建议在两种立场中找到一个折衷点，一般来说，最先提出这一建议的人，在让步过程中的损失最小。
26、引导谈话的方向,控制谈判的进程
27、要分工明确，要根据谈判中自己所扮演的角色去唱，到位不要越位，如果角色不到位可能就不起作用，一旦越位了就可能自乱阵脚。所以，谈判中的配角比主角的难度还要大;
28、要点：时间、主题、议题和议程
29、商务谈判策略的制订
30、2 谈判目标的差异
31、1 多听
32、3 出其不意
33、结语
34、3倾听对方讲话，还要学会约束自己、控制自己的言行。
35、4克服先入为主的倾听做法
36、青叶;;商务谈判须知[J];机电信息;1995年07期
37、王雪峰，于占才;领导者谈判的艺术[J];哈尔滨师专学报;1996年01期 8 韩小芸;补救性服务:从失败中学习[J];企业经济;1999年09期
38、李铁梅;倾听——为人处事的美德[J];*会计电算化;1999年07期 10 李田树;从被领导的经验中学管理[J];财会月刊;20xx年23期
39、国际商务谈判中，通常所代表的谈判组有几种形式（ ）。 [A] 正式型的会晤 [B] 一对一的谈判 [C] “X”型模式的谈判 [D] 集体谈判 12、谈判议程的内容包括（）。 [A] 模拟谈判 [B] 时间安排
40、增价式让步将给对方很强信号，你还会有更大的让步，这种方式也会提高对方对你的期待，这是最失败的让步方法。 （） 17、谈判人员的注意力，在结束阶段处于最低水*。 （） 18、对于权力型的谈判对手，不可以主动进攻。 （） 19、在商务谈判中，有一些是实质性内容，还有一些非实质性的内容，一般实质性内容服务于非实质性内容。 （） 20、对于谈判中的纯风险，应采取完全回避风险策略。 （）
——与客户沟通的技巧 40句菁华
1、女性比男性更易将个人思想向别人诉说，而男性自认为强者，故较少暴露自己。
2、女性客户沟通的话题
3、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
4、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
5、“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；老师微信：807483612一起共同成长
6、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了
7、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；
8、如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；
9、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；
10、感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；
11、非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；
12、X先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
13、您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；
14、等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；
15、请您稍等片刻，马上就好；
16、先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；
17、先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；
18、您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；
19、请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；
20、感谢您的建议；
21、别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；
22、感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水*；
23、请路上小心；
24、要比客户更加了解客户。所以你不公需要深入了解你的产品，还得了解用户的实际需求。包括竞争对手情况。一但客户觉得找你可以解决问题，那就成功一半了。
25、顾客进店后由于导购接待不当，感觉有压力或不舒服而离开。
26、采用转折法化解客户的异议，当客户提出异议后，我们回答“是的，不过……”或“是的，但是……”然后再继续说话。例如：
27、采用“太极法”处理客户的异议，例如：
28、用倾听了解过激异议产生的原因
29、与客户交谈的语言要同步
30、强调彼此时间的宝贵，先发制人（可以这样说：“据我所知，像您这样的老板一般都比较忙，时间非常宝贵，所以我想请您在我做完产品介绍之后，亲自试乘试驾一下。如果觉得合适，请告诉我；如果觉得不好，也请让我知道，是哪些方面让您感觉不舒服。如果合适的话，我希望您今天就能定下来，我们也好尽快为您办理入户手续，让您早日开上这辆车。”如果客户推托，我们可以继续说：“如果您觉得不合适，也就不用再浪费您的时间来看这辆车了，是不是？”
31、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！
32、x小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？
33、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……
34、了解被沟通者的背景和情绪状况。
35、讲究词语美，说对话，用对词。
36、打开话题。聊天需要一个话题，而我们与客户主动沟通的过程，往往这个话题是我们自己选的，这里要求这个话题至少一方熟悉，大家都感兴趣，有探讨的余地。在我们去社区拜访老人的时候，大家一起聊天，提出一个话题，如果大家都不感兴趣，很快人就散去了。如果大家都感兴趣，还有老人很熟悉，滔滔不绝的给大家讲述，那么，我们就达到了加强客户关系的目的。
37、理解过激异议2、忽略过激异议3、用倾听了解过激异议产生的原因4、用迎合来缓解客户的怨气5、说出真实感受例如，在回应客户对质量问题的激烈指责时，我们可以先这样说：“忠言逆耳，王处长，我知道您这样说是为我们公司好，希望我们的产品更有竞争力。”通常，客户会因为销售员说出了连他自己都未意识到的善意而感动。然后，销售员再真诚地说出自己内心的感受，坦言自己的难处和苦衷：“其实每个公司的产品都有一定的故障率，请您一定要理解。我向您保证，一定尽量减少这一可能性的出现，并在出现问题时尽快更换和维修。”
38、先生，你都是我们xx年客户了；
39、不要一打电话就和客户扯工作的事，说和一些和工作有点联系但是不大的事情，慢慢引入，如果客户比较好相处，可以聊聊他的生活，这点不建议去做，如果客户不接你电话，不要不耐烦的一直打，过一段时间再打，或是发个短信，说明来意，客户跟进最好用haobitou软件，比较容易把握跟进节奏。
40、请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；
——十大网络的销售技巧 40句菁华
1、寻找顾客赞美点，对顾客进行由衷的赞美。但也要依据事实来赞美。
2、运用沉默的力量
3、善用赞美语句
4、摊主三
5、强烈的自信。自信是成功人员必备的特点，成功的服装销售人员自然也不例外。只有充满强烈的自信，服装销售人员才会认为自己一定会成功。心理学家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想像的方向发展。当持有相信自己能够接近并说服顾客、能够满载而归的观念时，服装销售人员拜访顾客时，就不会担忧和恐惧。成功的服装销售人员的人际交往能力特别强，服装销售人员只有充满自信才能够赢得顾客的信赖，才会产生与顾客交流的欲望。
6、确保你介绍的产品与顾客的需要和兴趣有直接联系，否则说再多也是徒劳的。
7、顾客是我们企业的生命所在
8、顾客是创造财富的源泉
9、企业生存的基础
10、衣食行住的保障
11、优质服务具有经济的意义
12、善用工具(手机、商务电话、公司建立电脑短信*台…)。
13、用心：个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你。
14、感性的写、理性的发，新朋友24小时内发信息。
15、更多地了解客户过去的需求，现在的需求。
16、是否是决策者。
17、辨别真假抗拒点。
18、锁定客户抗拒点。
19、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己;
20、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗?
21、你要让自己看起来更像一个好的产品。
22、为成功而打扮，为胜利而穿着。
23、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。
24、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
25、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
26、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗?
27、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
28、如何证明你讲的是事实?
29、为什么我要现在跟你买?
30、服务的重要信念：
31、情绪的准备(颠峰状态)
32、每一通来电都是有钱的来电。
33、电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中。
34、使用顾客的口头禅话。
35、幽默。
36、对客户有好处。
37、有什么人参加。
38、不要谈细节。
39、我要跟客户谈什么?
40、顾客为什么要现在买单?
——演讲的转折技巧 40句菁华
1、你最烦恼的是什么？你为什么愿意忍受这些烦恼？
2、别人主动地向你提供建议时，你是否不加思索地加以接受，而不分析他们的动机是什么？
3、感恩的心。我们要感谢父母的养育之恩，感谢老师的教育之恩，感谢朋友的关怀之情，感谢我们赖以生存的环境：阳光、大地、空气，甚至还要感谢所有使你坚定成就的人--感谢伤害你的人，是他们使你变得更加的坚强；感谢欺骗你的人，是他们让你增加了见识；感谢斥责你的人，是他们增长了你的智慧。我们要以感恩以心来面对每一个人、每一件事，你将活得愈来愈快乐、愈自由！
4、一定要的决心。决心是最重要的积极心态，是决心，而不是环境在决定我们的命运。如果一定要，我们一定能够找到方法。决心，表明没有任何借口。改变的力量源自于决心，人生就注定于你做出决定的那一刻。只有决定一定要成功，潜能才能被激发。你到底是想成功还是一定要成功，要成功就立即采取行动。
5、敢于对自己的生命负100%的责任。
6、自律。人人崇尚自由，然而，自由的代价是自律。自律就是要克制人的劣根性。不能自律的人迟早是要失败的。很多人成功过，但是昙花一现，根本原因就在于他缺乏自我约束。成功需要很强的自律能力。
7、快乐。只有快乐的人才能给别人带来快乐。征服恐惧心理的万能公式。一、问你自己，“可能发生的最坏情况是什么？”二、如果你必须接受的话，就准备接受它；三、然后很镇定地想办法改善最坏的情况！
8、你知道你人生核心目标吗？
9、你的目标就是成为行业中的世界顶尖，因为你的成就绝不会超过你的所想！
10、当你写下白纸黑字的那一瞬间，梦想就会变为目标。当你把目标分成几个步骤时目标就会成为计划，只有在你行动的时候，计划才会化为真实。
11、你每次摆脱掉一个坏习惯，你都是在形成一个好的习惯。
12、学习的心态：空杯的心态，主动交换思想，虚怀若谷。
13、一个人只有加入自己理想的团队,为之奋斗,为之付出,才能得到茁壮成长!你不可能在你讨厌的环境里
14、追求成功的过程就是追求自由的过程、就是不断奋斗和拓展人生空间的过程！
15、主管的品质是最重要的。任何人之所以成功,是因为他跟对了人。掌握关键,是迈向成功的钥匙,然而,一个企业成功的关键,就在于主管的品质好不好。
16、品质开始于思想,结束于流程。凡事要要求品质,凡事要追踪，凡事要检查流程,这是领导者需要做的事情,这是管理者要做的事,也是成功者每一天都在做的事情。
17、凡事讲求效率。时间管理的关键之一,就是第一次把事情做对。如何能够满足更多的顾客的要求?(每天思考)"自觉是治疗的开始"陈怡安( 哲学博士),要每天思考自己做事的效率和做事的品质.
18、要记住别人的名字 一个人最喜欢听讲的就自己的名字."你必须在沟通的前五分钟,喊五次他的名字,如果你能这样做,他会觉及自己非常棒,也会感觉你非常棒. 大成就是小成就的累积,千万要把小事情做好.
19、感谢会建立忠诚度.一个领导者必须不断地感谢他的部属 你是否也不断地感谢自己 感恩的心成功是靠别人 每一个人的成功都是靠别人,唯有不断地感谢别人, 尊重别人,赞美别人,肯定别人,你的成功才会长久.
20、为属下设立工作的优先顺序.你必须主动追踪,并要求部属向你汇报,不断地研究他做事的绩效.
21、凡事都要专业化。在这个市场上，最专业的人，通常可以得到最大的成就，不管你做什么事情，一定要讲求专业化。只要你做的事情是最专业的，你是用最专业的态度去做生一件事情，你一定会成功的。因为只有专业和求精，你才可以成为行业中的顶尖。
22、专业化之后，要求标准化。“成功一定有方法，失败一定有原因”。“我的演讲一定会成功，我的演讲一定会成功，我的演讲一定会非常成功，我的演讲一定会造成大轰动”只要你凡事要求专业化、标准化，你的思想格局就会跟世界级的顶尖人士非常接近。
23、要为自己建立良好的形象。行销就是行销一个印象。你只有一次机会来建立给别人的第一印象。有朝气、有活力、非常专业。
24、要不断地培养未来的领导者。
25、不要老是用钱来激励别人。最好的激励方式，是让他们不断地成长，不断地给予他们新知，不断地提升他们的自我，不断地增强他们的自信，改善他们的家庭生活，促进他们生活的*衡。
26、自我意识可以改变。
27、你是否会特别吹毛求疵，小题大作？
28、你是否经常自怨自文自怜，为什么？
29、你是否嫉妒那些超越你的人？
30、你是否对你个人的外表毫不在乎？如果是，那是什么时候的事？为什么？
31、如果你让其他人代你思考，是否会认为自己是“无用的懦夫”？
32、你是否借着酒、药物或香烟来镇静你的紧张情绪？如果是的话，为什么不改用意志的力量来*静你的紧张情绪？
33、今天是否为你的知识或意识状态的宝库增添了任何有价值的东西？
34、能够举出你是严重的３个弱点吗？你采取什么行动去克服这些弱点？
35、你是否从你日常的经验中挑选出你的个人成就和有帮助的教训，并总结他们的影响？
36、别人的什么习惯最令你感到苦恼？
37、是否觉得自已拥有足够的精神力量，使你的意识不受到所有恐惧的威胁？
38、你根据什么判断谁对你最有帮助？谁对你最有破坏性？
39、在每天２４小时中，你有多少时间是在从事工作？睡觉？游戏与娱乐？获取有用的知识？浪费光阴？
40、在你所认识的人中，什么人最鼓励你？最提醒你小心？最打击你？
