1、负责区域内环境卫生、装修施工的巡查和监管工作，发现问题及时处理；
2、派发区域缴费通知单，催缴管理费及其他费用；
3、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理；
4、提升项目的多种经营客户活动率；
5、所管项目的收缴率达标负责，并制定相应的催收计划；
6、执行辖区租金费用收缴工作；
7、熟悉和掌握业户的全面情况，定期征询业户意见，搞好小区物业管理；
8、协助物业经理做好对外公关协调工作，确保供电、供水、供气等生活保障的正常运行，树立公司良好的对外形象；
9、完成上级领导安排的其他工作。
10、客服中心的客户咨询、答疑、处理客户需求及相关手续的办理；
11、复印、打印的处理及费用登记；
12、客户出入通行证办理、车位停放管理；
13、文件、报刊、快递、通知的收发工作；
14、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;
15、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;
16、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案
17、负责进行小区的巡楼检查、处理客户投诉;
18、负责检查园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作;
19、高端客户的接待等工作;
20、正确掌握岗位的工作流程及注意的`事项。
21、综合素质较高，具备良好的服务理念、职业操守;
22、性格开朗随和，形象气质佳，有亲和力，衣着整齐大方得体;
23、定期整理客户资料；
24、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程；
25、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报；
26、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结；
27、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。
28、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。
29、负责跟进《保安日报表》中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。
30、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题；定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。
31、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作
32、负责督促客户资料管理工作;
33、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作;
34、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标;
35、完成部门经理交给的其他工作。
36、学历要求:大专及以上学历;
37、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳;
38、组织、建立、健全、完善项目各项工作职能及规章制度；
39、负责客服中心日常事务的处理与人员的协调，包括记录往来电话、客户委托等；
40、负责客服中心服务需求的记录、派工、跟进、回访、统计工作；
——物业岗位职责 60句菁华
1、对项目工程物业人员进行定期的业务培训，定期对团队人员进行培训，提升团队专业度；
2、负责指导下属对各类公用设施设备的日常运行、维护保养及故障处理，相关设备完好率达到100%，及时发现及时处理，一般故障及时解决，重大故障不超过7天，所有故障不得影响现场运营；
3、协助公司财务部监管辖区各类款项的收支，督促有关人员对帐目日清月结；
4、参与融资方案的设计，制定公司兼并、收购等资本运作可行性方案，并进行风险管理；
5、协助总监按集团公司及公司体系文件的要求，制定合理的企业战略规划并带领团队有效执行，实现公司发展目标；
6、协助总监进行团队建设、员工的管理及督导；
7、指导客服人员提高服务水*，统筹开展相关培训；
8、负责本项目相关单位的公共关系维护；
9、负责制订物业相关专业的服务标准和规范；负责审核物业服务方案；负责审核物业人员配置达标及专项费用需求。
10、负责制定项目的`服务标准及品质定位培训；
11、全面主持园区管理工作，实现企业经营管理目标及经营发展战略方案；
12、建立园区内组织体系和业务体系，不断优化人力资源配置，持续提升事业部整体的组织能力；
13、组织收取应收物业、水电等费用，提高收费率，拓展多种经营增收渠道，并对小区经营结果负责；
14、负责员工入职手续办理，劳动合同签订监督与管理，社会保险、公积金办理。
15、负责物业人员招聘工作。
16、负责物业公司日常行政工作。
17、关注项目安全管理：包括安全教育培训与宣传、应急预案、安全月、不定期巡检等工作，发现危险源，解决危险源，做到防患于未然；
18、利用群运营体系与各小区物业人员建立合作关系，促进物业人员推广积极性；
19、制作企业培训课件、产品知识培训课件;组织新员工培训,使新入职员工尽快了解公司产品;
20、根据业务部门提出的培训需求进行课程研发设计,并根据需求制定针对性的培训计划进行相关培训;
21、对在线学习和移动学习有很强的理念和实操经验,能够跟进在线学习项目;
22、负责项目报事完结率、交付率、客户满意度管理；
23、项目经理安排的其他事情，包含但不限于外联工作。
24、责任心强,善于沟通,具有团队合作精神,执行能力及抗压能力强。
25、制定本部门工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。
26、负责对工程人员的调配和管理，做好技术培训、人员测评等工作，发挥和调动部门员工积极性。
27、全面负责主持对部门员工岗位规范和技能培训工作，规范员工行为，并做好对部门员工的日常考核，及时处理违规行为。
28、主持物业公司的基本团队建设、规范内部管理。营造企业文化氛围，塑造和强化公司价值观。
29、定期开展问卷调查或走访客户，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系，不断提高管理水*。
30、负责小区内客户的装修审核/审批工作。
31、负责控制所在项目的财务收支情况，除特殊事项外，确保各项支出严格按年度预算执行。
32、受理用户投诉，做好投诉记录，处理一般性的事务，处理不了及时报告物业主任，并跟进至事项处理完毕。重大事件可直接报告物业经理。
33、负责受理商户室内装饰报修申请，待主任审批后办理装修手续，并对装修现场进行监理纠正违规行为。
34、协助管理部处理中心出入人员、车辆的管理，按放行规定和程序办理租户放行条。
35、负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审。
36、负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的管理信息、文字资料，及时传递及反馈市场信息。
37、负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落实情况，及时总结并向执行总经理汇报。
38、年龄：30—40岁之间。
39、工作积极主动，具有较强的开拓能力和洞察力，善于发掘客户需求及项目机会。
40、负责督促、检查行政部门对国家的方针政策、上级指示和董事会办公会议，公司办公会议及总经理决定的贯彻执行。
41、负责起草总经理授意的在、综合工作计划、总结和工作报告，主动为总经理当好参谋。
42、组织做好公司印鉴，介绍信使用保管、函电收发和报刊收订分发工作，及时编写公司大事记。
43、会同其他部门负责协调安排涉及多部门领导参加的各种会议。
44、负责完成总经理临时交办的各项任务。
45、专业模块管理工作。
46、全日制大专及以上学历。
47、熟悉北京及全国物业管理市场及物业管理相关法律、法规。
48、根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。
49、协助地产处理案场发生的重大投诉及突发事件。
50、参与房屋交付过程，负责与业主交接签收单元配备的相关物资等。
51、熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定，监督部门工作执行情况，并进行报告;
52、负责广场保洁、绿化、环境温度、保安、保洁等物业管理；
53、协助客户服务主任处理一切管理事务;
54、业务上接受公司的指导、监督、检查和考核。主持小区日常管理工作，对小区内物业管理的一切事务全面负责；
55、公司日常品质管理的监督和管控，组织实施服务质量体系年度评审工作;
56、负责员工防火常识教育和消防培训工作，提高实战能力。
57、负责协助日常治安管理工作。
58、负责完成上级交办的其它任务。
59、三年以上人力资源管理经验,房地产、商业管理及服务行业从业经历优先;
60、拥有内部讲师开发与培养经历;
——客服管家岗位职责 40句菁华
1、做好服务中心品质管理工作;
2、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作;
3、制订并落实客户满意度提升计划的推进;
4、学历要求:大专及以上学历;
5、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳;
6、良好的沟通协调能力及抗压性;
7、至少一年以上客服工作经验,抗压力强,熟悉客服接待礼仪与沟通技巧。
8、受理业户投诉,及时回复投诉处理信息,了解业户反馈意见,并做好投诉处理记录;
9、对本管理区域内的业户进行定期走访,听取业户对物业管理服务的意见和建议,并及时向主管上级汇报相关信息;
10、协助客服主管处理当班的日常事务,负责各专业部门的沟通、联络与协调,对出现问题及时作出处理;
11、管理房屋档案资料、业户档案资料;
12、定期整理客户资料；
13、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理；
14、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报；
15、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件；
16、负责项目部文件的拟定和整理归档工作；
17、完成上级领导交办的其它工作；
18、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。
19、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。
20、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。
21、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作
22、执行上级所指派的其他工作。
23、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;
24、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;
25、协调与相关部门的工作联系。
26、按时拟定工作计划和总结。
27、负责策划、组织、总结社区活动。
28、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。
29、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
30、每年按时收取供暖费。
31、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。
32、每日按规定将现金上缴财务。
33、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。
34、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。
35、巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。
36、关注长住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。
37、高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历。
38、男性升高1.73以上女性身高1.63以上，形象气质佳。
39、同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促管家的落实情况。
40、协助项目经理起草物业管理的相关文件
——物业客服岗位职责 40句菁华
1、负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;
2、接待来访客户，礼貌指引样板房参观;
3、协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;
4、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；
5、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；
6、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。
7、负责施工单位入场施工证办理及抽查、及入住人员信息登记管理工作。
8、监督清洁、绿化、四害消杀、设备维保等外委单位的日常工作落实。
9、热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好沟通解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达100%。
10、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。
11、拟制运作类月度工作计划，并督促和贯彻执行;
12、完成上级领导交办的其它工作;
13、负责来访来电的接待，文件信件的收发，负责公司各项业务咨询、投诉及租户装修申请手续的办理。对投诉、建议、服务质量进行回访;
14、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;
15、负责各部门现场管理工作对商户资料查询和沟通。负责前台受理业务与各部门的联系与处理;
16、协助公司开展招商，宣传、市场推广工作;
17、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作；每季做一次费用收缴情况分析。
18、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作；
19、完成领导交办的其他工作。
20、负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果；
21、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理；
22、及时了解客户动态，及时了解客户二次装修的进展；
23、协助客服经理处理突发事件；
24、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;
25、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;
26、负责业户装修资料的电子记录录入工作;
27、负责对小区业户定期拜访，了解业户意见、建议及及时反馈;建立与业户的良好关系及沟通渠道;
28、负责小区环境及形象巡视工作，记录不良之处并负责监督跟进改进工作;
29、负责小区业主的日常客服工作（接待/走访/咨询/投诉/建档等）及物业管理费的收缴；
30、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
31、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；
32、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；
33、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。
34、负责客服部员工的考核工作。
35、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。
36、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况；
37、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；
38、负责对分承包合同的相关条款提出意见，供总经理参考，并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定；
39、负责对客户服务中心每月的工作进行总结，呈报总经理；
40、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;
——仓管员的岗位职责 40句菁华
1、要妥善保管好库存物资，分门别类摆放整齐，仓库整洁，并按月、季、半年、全年做好仓库物资的清盘及报表工作，配合财务，做到财务相符。
2、领用材料，需填写好领用单，经主管领导审批后方可领用。
3、出借工具、物资必须凭公司领导签字同意的借条，严禁私自外借任何物资。
4、仓管部对仓库所有物资负保管之责，物资堆放整齐、美观、按类摆放，并标明进货日期，按规定留有通道、墙距、灯距、挂好物资登记卡;
5、盘点
6、生产车间必须根椐生产计划及仓库库存情况合理确定采购数量，并严格控制各类物资的库存量；仓库保管员必须定期进行各类存货的分类整理，对存放期限较长，逾期失效等不良存货，要按月编制报表，报送领导及财务人员。
7、物料进库时，仓库***必须凭送货单、检验合格单办理入库手续；拒绝不合格或手续不齐全的物资入库，杜绝只见发票不见实物或边办理入库边办理出库的现象。
8、库存物资清查盘点中发现问题和差错，应及时查明原因，并进行相应处理。如属短缺及需报废处理的，必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理，否则一律不准自行调整。发现物料失少或质量上的问题（如超期、受潮、生锈、或损坏等），应及时的用书面的形式向有关部门汇报。
9、新购人物品凭发票人账，领用或借出物品手续齐全，领用人和借用人必须签名或盖章。
10、入库的物料和成品应分堆放整齐，杜绝不安全因素; 并设物料卡，标识清楚。
11、为使仓库存货账实相符，必须做好日常盘点和月末盘点工作。
12、严禁在仓库内吸烟、用火和乱接使用电器。
13、原材料要每天进行盘点，将盘点数据与记账数据进行核对相符，如有不符，要及时查明原因并上报进行处理。
14、做好仓库各种原始单证的传递、保管、归档工作；仓管人员应具备的基本技能。
15、货物进仓，需办理质量检验手续，其中：
16、做好仓库物料的收发存管理，严格按流程要求收发物料,确保收发物料数量及型号准确无误;
17、每日将当天单据输入KIS系统、登记手工帐本;
18、对产品管理的有序性、安全性、完整性及有效性负责, 对产品实行分区存放管理，确保库容库貌;
19、做好仓库各种原始单证的传递、保管、归档工作;
20、按时上下班，到岗后巡视仓库，检查是否有可疑现象，发现情况及时向上级汇报，出入应检查门窗是否锁好，所有开关是否关好。
21、检查防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉变等安全措施和卫生措施是否落实，保证库存物资完好无损。验收后的物资，必须按类别固定位置堆放，做到整齐、美观。
22、做好月底仓库盘点工作，及时结出月末库存数报活动部，做好各种物料入库清单。
23、严禁私自借用仓库物品。
24、存货入库后应及时入账，准确登记。
25、定期检查存货、防止存货变质。严禁在仓库内吸烟、用火和乱接使用电器。
26、遵守公司各项规章制度，如遇工作忙，要延长工作时间，仓管人员要无条件服从。
27、仓管人员如不履行自己的职责，对公司的财产造成损失，公司有权追究其经济责任。对司情况严重的，应追究其法律责任。
28、1在仓库部主管的直接领导下开展工作。严格遵守、认真贯彻落实公司的方针政策和各项规章制度。严格遵守仓库安全制度，认真执行仓库定置管理办法。
29、5负责本仓库5S推行、资产管理、文件资料管理。
30、12监控物品库存数量，负责向上级递交需要补货的原料，做到及时、准确。
31、15服从工作安排，完成上级交给的各项临时任务。
32、2搬运工工作安排权、绩效考核、奖惩报批权。
33、5对不符合规章制度规定的领取原料有权且必须予以拒绝。
34、1对搬运工下达不当或错误管理命令。
35、5原料编号标识错误。
36、负责货仓成品出货/备料/装车/打送货单。
37、根据出货计划按时、按量进行备货及发货；
38、对各类产品按照规定进行防护；
39、随时对库存零星的原料进行整理，对破袋和开口袋及时进行换袋或缝口。
40、成品库需按发货单发货，手续不全不予发货，如遇特殊情况，向上级领导请示;
——员工的岗位职责 40句菁华
1、全面负责人事室工作；负责人事室各项职能的全面履行。负责国家人力资源和社会保障法规在本校的全面贯彻落实。
2、负责主持起草全校人事工作规划，员工队伍建设规划，薪金发放管理办法，人员管理办法及各类相关文件和规章制度。
3、完成领导交办的其他工作。
4、及时响应客人，快速准确的为客人充买商品。
5、岗位设备坏时，要及时通知网管让其维修。
6、严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不擅离职守，不做与工作无关的事情。
7、熟练掌握各种安检设备的操作及识别方法。
8、正确使用设备，确保售票亭内整洁和设备内部清洁。
9、加强防范，确保票款安全。
10、做好理货陈列要求，力求达到整齐美观丰满的效果。
11、进行商品的现场促销，以提高营业额。
12、控制商品损耗，对特殊商品进行防盗处理，及时处理破包装商品。
13、大类商品，按包装特点，分布陈列，商品陈列，高低相近。
14、补完货后及时清理空纸箱。
15、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准。
16、防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置。
17、负责落实上级有关消防规定，发现隐患及时与当地有关消防负责人联系，共同制定整改措施并报告店长。
18、负责商品结构调整和经营品种的检查，保证经营品种类别齐全，品种丰富。
19、负责责任区域内的治安巡逻，维护门店的治安秩序。
20、在营业时间内负责门店的保安工作及开、闭门店的安全检查，提高警惕，严防各类犯罪分子的破坏活动，维护公司利益，保护顾客和员工的人身财产安全。
21、具有为宾馆多作贡献的精神，不断增高管理，业务上精益求精。
22、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率。
23、以身作则，责任心强，敢于管理。
24、随时注意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客。
25、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水。
26、负责写好工作日记，做好交接手续。
27、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。
28、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作办法等。
29、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。
30、必要时写协助同事接待顾客。
31、在财务总监的领导下，具体负责财务管理部日常事务指导工作;
32、负责公司成本、费用的核算与归集，负责公司往来债权债务账目核对;
33、根据实际成本和标准定额编制成本分析表，为分析产品成本升降的原因提供参考依据;
34、定期组织对公司固定资产、库存物资、流动资产的清查、盘点、核实，落实核对并进行相应的账务处理，确保公司资产的准确和安全;
35、核对网上在线销售数据，复核各项*台及代运营费用;
36、按期及时完成对应渠道客户的销售、收入及费用的核算工作;
37、编制登记各销售台帐，负责销售报表、管理报表等编制及分析;
38、负责公司内部管理报表的编制工作，定期开展与供应商对账工作
39、不定期与仓管员组织材料的盘点，确保账务一致;
40、负责相关税务申报;
——文案岗位职责 40句菁华
1、提升消费者品牌在海外市场的知名度和美誉度，塑造品牌情感和产品价值，促进销售转化率上升；
2、亚马逊店铺产品文案、官网产品文案、产品包装、说明书文案、产品视频文案撰写；
3、INS等官方社交自媒体账号的文案撰写与粉丝活动运营；
4、策划线上线下自媒体类文案，输出展示品牌形象与营销内容；
5、利用自媒体软文营销触达用户，提升品牌在粉丝群和用户群内的传播和体验；
6、品牌市场，基本营销活动撰写
7、负责公司、网站品牌相关的文案撰写，如新闻稿、公关稿、软文撰写；
8、与来华外籍专家的日常翻译工作
9、培训班日常管理；
10、配合线上渠道宣传，吸引目标客户根据公司业务项目活动主题及需求，撰写*媒软文；
11、协调公司内部的运作实施，并完成品牌、产品推广的效果评估，提出改进方案、
12、大促活动主题讨论和活动方案执行、
13、日常档期活动的编辑，负责与运营和设计相关部门的协调沟通、
14、日常微信、微博等新媒体公众*台日常文章撰写；
15、全面负责网站产品信息的前期整理，优化网站现有各个板块英文信息；
16、品牌创意文案的撰稿及执行，如：活动（以互联网营销传播活动为主）策划方案、互联网营销传播活动规则、软文、微博、微信文章等撰写；
17、负责公司线上及线下活动项目的前期策划、后期总结等工作；
18、配合团队进行创意策划工作，提出可执行的创意；
19、完成上级领导临时交办的工作
20、针对不同*台和渠道，规划并策划品牌营销活动，配合运营部进行产品推广、店铺活动的落地执行；
21、品牌及产品包装设计方案：包括包装文案撰写，图片构想，设计方案描述等工作、
22、与渠道和内部团队配合，撰写，组织、策划和发起品牌和产品相关主题和营销活动，跟进营销活动方案，视觉，推广及排期，提升产品和品牌竞争力、
23、品牌及产品日常PR稿件撰写及发布，监测等工作、
24、独立负责线上线下各*台的市场营销活动的策划与方案设计，并组织营销活动的实施；
25、有效对接品牌中心，完成整个市场活动的营销推广；
26、负责相关项目的方案、报告类的文字编撰工作；
27、能独立撰写房产项目推广策划文案，才思敏捷，文学功底深厚，具有丰富的想象力和良好的沟通表达能力；
28、网感好,文笔生动有趣,可以污一点,也可以小清新。
29、按照责任编辑的意见和栏目规划组织稿件;
30、对文字稿件进行排版编辑及配图;
31、协助责任编辑解决编校过程中出现的问题;
32、对孕婴知识了解优先;
33、较强的专题策划、信息采编整合和和写作能力;
34、负责公司线上线下渠道的主题内容/专题规划、内容发布/更新、图文资料准备、文案撰写等;
35、整合官方宣传资源,制定具有传播特性的推广方案,完成品牌活动的线上推广任务,以提高公司销售业绩为目的;
36、熟悉互联网营销的各种形式,特别是社会化媒体,及网络新技术的应用。
37、大专以上学历,广告、新闻、人文相关专业;
38、对移动互联网行业有一定了解,对新鲜事物充满好奇充满激情,具有创新性思维,创意策略能与*台产品良好嫁接;
39、能够准确捕捉产品或事件的亮点,具备恰如其分的文字展现能力;
40、熟悉各大主流社交*台宣传运营策略。
——物业客服部主管岗位职责 40句菁华
1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；
2、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
3、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;
4、对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。
5、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量;
6、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;
7、负责跟进突发事件以及商户投诉，负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析
8、客服中心岗位职责的分工细化
9、对房地产客服投诉、维修、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理经验;
10、协助指导客户使用**成订单，不断提高销售技巧、在线反应速度以及成交率。
11、完成部门安排的其他工作任务。
12、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册，协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作;
13、本科以上学历;
14、日常会议；
15、培训提高服务水准；
16、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量
17、树立公司外部形象
18、定期回访客户，进行深度开发
19、客服有投诉要倾听客户的意见
20、深度调查，对某一问题深度访谈。
21、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。
22、做好与各部门的横向配合工作。
23、负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；
24、负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；
25、坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作；
26、负责及时、准确、合理地领导客服部处理业户投诉,并行开展物业客服提升工作;
27、负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;
28、负责员工排班、考勤、入离职工作;
29、领导交办的其他工作。
30、5年以上物业管理或客服管理工作经验,2年以上客服主管岗位经验;
31、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;
32、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问;
33、负责业户档案的管理工作;
34、协助监督管理环境绿化部日常工作;
35、协助计划、组织服务中心员工培训工作;
36、负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水*。
37、负责*台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；
38、协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；
39、负责电子商务*台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；
40、有良好的行业触觉，掌握一定的快消专业知识；
