1、工作目的及内容
2、迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事；
3、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理。
4、办理项目的商品房预售证。密切与房产部门的联系，按要求将项目的户型、房号、商铺号、面积、车位号、设计图纸以及销售计划等送到房产部门进行备案。
5、负责项目的房产面积测绘（销售）工作。房产面积测绘工作是由房地产开发公司按规定将材料报房产部门后，由房产部门审核材料、派出测绘人员到项目现场进行实地测绘，本部门的工作是提供材料，陪同测绘，解释房产部门测绘售货员提出的问题；在计算结果出来且在房产部门领导未签字前核对结果的误差，通报给公司领导。
6、负责将办理房产证必需材料送房产部门，以备业主办理房产证。若条件允许，方便客户，也可以代客户办证。
7、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；
8、协助组织举办大厦节假日或其他客户答谢活动；
9、拟写客户告知书等文书；
10、会做详细的记录
11、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。
12、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的.时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。
13、热情接待
14、提出补救措施
15、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。
16、负责运输成本分析及控制。
17、协助主任办理用户（业主）装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。
18、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户（业主）的沟通和联系，认真执行回访工作规定。
19、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录；
20、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天、通宵班、
21、协助上级实施对下级的管理和考评
22、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;
23、注重服务态度，用语
24、、确定客户的满意度
25、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;
26、按照规定对签约合同审核把关;
27、联系确定办理客户住房贷款的银行;
28、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件;
29、负责组织租户、住户相关管理费用的催收;
30、每日将前台记录的各项客户统计数据汇总上报市场部，同时定期、不定期为本部门及相关部门提供准确的数据信息资料。
31、客户优惠物业管理费单据的存档工作。
32、销售中心纯净水的管理。
33、销售前*公环境、秩序的维护。
34、做好其它的销售部内务工作。
35、负责搜集客户信息，听取客户意见，以不断改进管理工作;如遇客户投诉，针对不同情况做出解释或处理，超出本部门处理范围的及时向公司领导汇报。
36、负责对外来人员的接待。
37、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户;
38、热爱销售工作，完成公司安排的任务以及工作;
39、配合同事及主管的工作，积极完成销售任务；
40、了解国际运价知识，国际/国内机票的相关业务知识者（例如机场信息、签证知识等）优先考虑；
41、电脑键盘操作熟练，打字速度每分钟至少50字以上；
42、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。
43、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。
44、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
45、进行数据统计的应用和推广，组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
46、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客户服务的意识。
47、参与组织和实施各类宣传推广。
48、做好顾客投诉的接待工作
49、及时准确反馈每日质量信息；
50、妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等；
——客服工作职责 60句菁华
1、接入电话处理流程图
2、工作细则
3、接入电话内容操作程序请参考如下内容
4、工作目的及内容：向来宾介绍、演示产品的使用方法，回答来访客户疑问；
5、适当记录细节；
6、拨通前先打好腹稿；
7、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。
8、顾客满意程度的统计分析工作。
9、参与项目销售前对外宣传资料的审核工作。包括：项目的楼书设计、户型单页设计、海报等。
10、在销售过程中，负责《商品房买卖合同》的审核，呈交公司审批盖章后，督促销售部门在指定的时间内送房产部门备案，管理制度《房地产客服工作职责》。
11、负责项目的房产面积测绘（销售）工作。房产面积测绘工作是由房地产开发公司按规定将材料报房产部门后，由房产部门审核材料、派出测绘人员到项目现场进行实地测绘，本部门的工作是提供材料，陪同测绘，解释房产部门测绘售货员提出的问题；在计算结果出来且在房产部门领导未签字前核对结果的误差，通报给公司领导。
12、负责将办理房产证必需材料送房产部门，以备业主办理房产证。若条件允许，方便客户，也可以代客户办证。
13、组织力量，完成公司领导临时交由本部门办理的其他工作。
14、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；
15、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；
16、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；
17、维护项目公众号、软文推送，海报制作等新媒体运营工作；
18、对部门、客户、外部供应商书面函件的初稿编辑、发送，会议纪要的记录及工作总结；
19、编写部门管理月和年报告；
20、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
21、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
22、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！
23、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。
24、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。
25、快速反应
26、微笑服务热情亲切
27、负责运输成本分析及控制。
28、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。
29、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户（业主）的沟通和联系，认真执行回访工作规定。
30、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴；
31、部门的规章制度制定和监督执行
32、注重服务态度，用语
33、、确定客户的满意度
34、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件;
35、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作;
36、接转销售中心所有来电，对客户咨询电话按顺序转接各销售小组，其它电话转接相关部门。
37、销售中心纯净水的管理。
38、严格执行前台管理细则中的各项规定。
39、负责搜集客户信息，听取客户意见，以不断改进管理工作;如遇客户投诉，针对不同情况做出解释或处理，超出本部门处理范围的及时向公司领导汇报。
40、客户来访者的接待和处理。
41、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。
42、负责对外来人员的接待。
43、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系;
44、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户意向;
45、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。
46、配合同事及主管的工作，积极完成销售任务；
47、有国际航空客运资格证书者优先考虑；
48、电脑键盘操作熟练，打字速度每分钟至少50字以上；
49、人寿保险，如健康、意外、养老、教育基金、投资理财、团体意外险等；
50、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。
51、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；
52、负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；
53、完成上级领导临时交办的工作。
54、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客户服务的意识。
55、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
56、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。
57、负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。
58、对各类咨询情况进行统计和分析。
59、传达公司政策并落实执行
60、及时准确反馈每日质量信息；
——客服部工作职责 50句菁华
1、负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，对供应商进场进行商品书证审核，负责商品质量检查和考核，全面监控商品质量合格率；
2、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进；
3、根据项目业主签约时间或交付时间，实施准磨稳老业主满意度调查，提交《客户满意度调查报告》；
4、及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、 想客户之所想 ;
5、维护客户资源，防止客户流失;
6、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。
7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果 的反馈。
8、每天详细巡查辖区楼宇二遍,维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观,监督住户的装修、改造工程,发现违法、违章行为及时处理,做好每日工作日记。
9、向住户宣传国家的方针政策,及时传达*和公司的各项通知、规定,协助配合*、居委会等部门开展工作。
10、负责员工饭堂帐务管理工作
11、自觉遵守公司的各项规章制度,负责前台接待工作,记录好来电来访内容,接待业户投诉并跟进处理;
12、负责外来文件的签收、登记工作,并按文件属性分送相关领导及部门传阅;
13、向住户宣传国家的方针政策,及时传达*和公司的各项通知、规定,协助配合*、居委会等相关开展工作。
14、负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询;
15、负责互联网金融*台上的客户开发、维护、跟踪等工作；
16、负责互联网金融*台的信息发布栏目中的信息核查工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；
17、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
18、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
19、积极配合部门主管工作，有效完成好主管临时交代事务，积极协助其他同事工作，工作中保持协作的态度，高效快速的完成各项工作。
20、做到当日工作当日完成。
21、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题，分析汇总到客服主管。
22、协助客服主管完成本部门员工的工作安排。
23、准确、简洁、高效、友好的回复顾客购买时提出的各种问题。自己无法解决的求助同事或者客服组长。
24、负责用户进出货物的监督管理；
25、执行公司的各项管理规章制度。
26、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。
27、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。
28、信息反馈：及时将公司的促销方案传播给老客户。及时将客户的变化，如单位客户的人事变动，个人客户的工作单位变动反馈给经营部门和财务部。
29、协助财务收账工作。
30、对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。
31、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。
32、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；
33、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；
34、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；
35、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；
36、建立公司客户完整数据库；
37、建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访；
38、会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。
39、编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续)；
40、参与社区文化活动策划、组织。
41、、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作；
42、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的`为顾客着想。
43、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;
44、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;
45、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;
46、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;
47、独立处理日常简单的售前问题;
48、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;
49、熟悉掌握产品各项属性；
50、主动性强，主动推荐，挖掘客户需求。
——物业客服岗位工作职责 40句菁华
1、负责为业主办理入主、装修手续；
2、负责本部门的工作方针、决策、计划和各项指令的制定并贯彻执行，并指导员工做好各项服务工作；
3、配合经营管理部开展社区文化建设；
4、组织实施本部门各项规章制度，包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度，贯彻执行客户接待流程，维护公司形象；
5、组织开展社区文化活动，增强凝聚力，提高客户满意度；
6、做好物业管理费等相关费用的催收工作；
7、掌握所使用设备的性能，调整方法和操作技能，严格执行操作规程，保持设备完好运行；
8、掌握服务用语，操作方法和业务知识；
9、建立档案管理制度，做好各类文件的分类、建档工作，包括业主资料、服务中心各类文件资料等；
10、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴；
11、负责业主装修的各项手续。
12、执行物业巡查，巡查范围包括物业设施运行、安保、清洁、租摆、绿化、电梯服务、员工仪表、纪律及工作表现等，并跟进整改；
13、负责制定部门工作计划、培训计划、物品需求计划等保证计划落实执行及成本的有效控制；
14、物业服务中心接待人员审核业主入伙通知书、入伙手续书及售房单位要求的相关资料；
15、物业服务中心接待人员介绍小区管理服务情况，业主签订《业主临时管理规约》、《住宅装修协议书》；
16、运用排列图，从影响服务质量的诸多问题中，找出关键的少数（在全部问题中占80%比重的1至2个问题），为制定措施提供条件；
17、物业服务中心每年1月5日之前对上年度统计技术应用效果进行总结，同时对今后统计技术应用提出建议并报公司总经办。
18、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查，落实物业管理区域内的公共管理制度，督促业户遵照执行；
19、负责考勤的统计和收集和办理各类收费业务；
20、负责制定本项目年度客户服务工作方案，并组织实施；
21、负责组织实施业主回访、走访工作；
22、负责组织租户、住户相关管理费用的催收；
23、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；
24、负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。
25、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结构、功能等。
26、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。
27、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并以此为依据定期做出报表及分类分析。
28、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访；
29、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴；
30、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录；
31、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；
32、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；
33、负责信件的收发和登记；
34、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向项目经理报告；
35、编写部门管理月和年报告；
36、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序；
37、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
38、负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系；
39、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。
40、负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。
——行政专员的工作职责 50句菁华
1、每天12点前公布前一天的奖罚通知；
2、若部门其他同事不在岗或忙不过来时，协助同事处理好相关事宜，如接待、办公用品领用；
3、及时更新网站内容；
4、起草所需相关人员的职务说明书；
5、协助编制行政部工作年度规划；
6、员工入职手续办理，员工劳动合同的签订、续签与管理；
7、负责对新员工进行企业制度与文化的培训工作，建立企业形象；
8、负责离职员工的善后处理工作，包括办公用品、钥匙、出勤核算、离职证明、合同解除等；
9、依据人力资源战略规划和年度人力资源需求计划，做好人才储备工作2协助完成公司组织架构及岗位的设计、评价及完善工作，组织各岗位工作分析和人员定岗定编
10、负责公司员工的劳动合同变更、续签、终止、提前解除等
11、协助建立畅通的沟通渠道，听取员工合理化建议，协助组织处理员工投诉和劳动争议
12、对离职员工会同相关部门及时办理各项移交手续，做好社会保险和人事档案等内容的移交工作，并进行离职原因分析
13、完成上级交办的其它临时性工作
14、全面负责公司守卫管理工作，包括守卫值班、公司治安状况、消防安全及公司重大活动的安全保卫工作，确保公司人员、财产的安全;
15、负责公司各项规章制度的推行，执行与追综，维护公司各项规章制度的权威;
16、配合工务课进行内部维修的管理，保障各部门正常开展各项工作;
17、完成上级交办行政主管的各项工作。
18、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
19、熟练使用各种办公自动化设备;
20、广告*面设计、制作及其它图文处理;企业宣传资料的设计、制作与创新。
21、协助网页设计人员对公司网站风格的把握，色调搭配，布局合理性，图片整理、企业徽标处理等等;
22、建立规范以保持设计执行高品质、高可靠性和高安全性标准;
23、利用自身的行业背景和知识，在设计和制作上有效的控制成本。
24、负责员工的考勤，于次月第一个工作日提供考勤报表并存档;
25、做好会议纪要。
26、做好公司宣传专栏的组稿。
27、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
28、做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
29、熟练运用办公软件。
30、负责员工绩效考核资料的定期统计汇总，上报；并对绩效考核的方式方法提出意见和建议。
31、负责人员招聘，通过多种渠道为公司寻求合适的人才。
32、负责核定各岗位的工资标准，编制年度薪资调
33、负责会议室内卫生清洁监督管理。
34、工作经验：有成熟的相关工作经验。
35、负责项目公司企业文化建设、员工活动等。
36、负责行政服务中心团队日常管理工作。
37、组织制定行政部工作发展规划、计划与预算方案；
38、组织好来客接待和相关的外联工作；
39、组织制定、执行、监督公司行政管理各项管理制度；
40、负责办公室各类办公设置及固定资产管理及办公室突发事件的协调处理；
41、负责员工后勤保障，提升员工满意度；
42、完成集团下达的其它有关行政管理的工作。
43、对分支机构销售合同及各类业务手续进行管理，保证规范操作，手续完整，及时跟进应收款的落实情况，督导业务人员按时收款。
44、对客户资源进行有效的整理和分类管理，为客户分析及盘活工作提供信息数据支持、做汇总分析。
45、负责文字秘书工作，撰写各类公司公文、领导发言稿；
46、负责工资、奖金、福利的初审、统计、汇总和报表编制。
47、协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务。
48、相关岗位工作经验；
49、工厂现场、安全、消防管理;
50、负责宣贯*、消防、环保、职业卫生法律法规和上级单位安全、环保等相关制度；
——酒店保安部工作职责 50句菁华
1、不得擅离职守，要热情礼貌、周到地回答客人的询问。
2、在大堂内不得找服务员和无关人员聊天，影响正常工作。
3、负责安排好来酒店的车辆的停放，对客人讲清停车要求及规定。
4、严格履行自己的职责，及时发现事故苗头、消防隐患，确保酒店和他人安全。
5、加强重点区域、要害部位的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或报告上级。
6、对消防器材、消防通道、标记、防火门要经常检查，确保设施完好。
7、主动为客人拉门，运送行李，并随时解答客人问讯。
8、维护好大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人昀过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻。
9、、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。
10、、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。
11、、当值时不准睡觉、不得带有醉意。
12、、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。
13、、无请假报告单休假者，一律按旷工处理。
14、、原则上不准调休，如遇特殊情况经经理批准方可。
15、）向本部提出良好建议，该建议被采纳者。
16、）对工作尽忠尽职，受客人或外部门来函表扬者。
17、）不服从工作分配，不服从上级指挥者。
18、）当值时睡觉者。
19、）当值时滥用权力，以权谋私者。
20、）无特殊情况（公务需要）私入客房、仓库、服务员工作间、办公室、厨房者。
21、、惩罚——辞退，有下列表现之一者，立即辞退。
22、）盗窃酒店物品、客人钱财，以及主使或参加酒店员工盗窃酒店、员工财务者。
23、）不爱护保安装备、消防设施、办公室设施，造成严重损失者，除照价赔偿外，立即辞退。
24、、对外来施工人员每天进行来访登记，如发现有外来施工人员在规定施工时间以外还没有离开酒店，立即报值班领班。
25、、保安部备用品专柜钥匙*时放监控员处，夜班时放保安当值处。
26、、请施工的部门，在填写申请或证明时，要求写清施工单位名称、人数、施工区域、工时及负责人等。由施工单位负责人持申请或证明及参加施工人员的有效证件到保安部办理入场施工手续。
27、、保安部向施工单位发放临时施工卡，并收取证件抵押金人民币叁拾元整，工期完成后，凭工卡到保安部秘书处注销并退回押金。
28、、施工期间，严禁在施工现场吸烟，禁止在施工现场乱拉、接电线。
29、、对施工单位入场施工不办理临时施工卡、手续不全的、现场管理混乱、未办动火证而动用明火操作的，根据施工性质，保安部有权给予相应的处罚和追究当事人责任。
30、、工程部经理和主管要定期或不定期（每周不少于两次）检查酒店的发电机房、变压器、锅炉房、油库、厨房、木工房等重点部位，发现问题要立即派人整改，做好记录。
31、、保安部消防主管每月须对酒店所有的干粉灭火器进行压力表、保险塞、压把、喷射软管的检查，并将灭火筒摇晃数次，防止筒内的粉末受潮沉淀结块，并做好记录。
32、业务要求：
33、）熟悉酒店的运作及有关的安全法则、酒店的员工守则。
34、）下属员工进行岗位培训，使保安员的专业知识和综合素质保持在一个较高的水*。
35、）对自己主管的工作负责制定计划，做好总结，并及时向上级汇报工作情况。
36、）协助经理处理当值期间发生的问题。
37、）认真贯彻执行国家《消防法》及其实施细则和上级的有关指示、规定。
38、）协助主管部门对工程维修员、服务员、保安员等进行消防知识培训和考核工作。
39、）发生火警立即报告，同时组织员工扑救火灾，保护火灾现场，参与火灾原因的调查和对责任人的责任追查。
40、、监控员岗位职责：
41、）控屏幕情况要随时报告，发现异常立即定点录相，并做好记录及时上报。
42、）接听电话或使用对讲机时，要使用礼貌、专业的用语，不准讲与工作无关的事件，不准拨打私人电话。
43、）严格执行保密制度，做好保密工作。
44、）在大堂内发现无法自行处理的问题，应及时报告保安部主管及前台当值经理，并随时配合各部门经理级以上人员处理安全方面问题。
45、）注意衣冠不整的客人进入大堂，应劝其离开。
46、）未经总经理批准，任何施工单位禁止在大堂施工。
47、）密切注意有无破坏酒店之设施行为。
48、）指挥引导车辆有序停泊。
49、）定岗于员工打卡处，维护打卡秩序。
50、）完成上级交派的其他工作。
——物业客服专员的岗位职责 40句菁华
1、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
2、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；
3、执行公司的各项管理规章制度。
4、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；
5、负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。
6、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
7、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训；
8、受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决。
9、定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力完善服务质量。
10、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;
11、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;
12、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等*部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;
13、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;
14、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等*部门各自的职责界定;
15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;
16、负责完成领导交办的临时性工作。
17、负责客户服务团队建设和绩效考核;
18、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。
19、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。
20、完成上级交待的其它任务。
21、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;
22、熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。
23、负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。
24、负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。
25、协助项目经理起草物业管理的相关文件
26、负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;
27、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;
28、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;
29、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;
30、定期组织内部培训，持续提升团队业务技能和服务水*。
31、与业主和客户保持良好沟通，传达落实信息，向部门经理汇报。
32、负责完成客服中心领导交办的各项任务，做好部门管理协调工作和对客服务工作;
33、负责对场内分管区域日常巡查，针对占道经营、占用消防通道、违反经营秩序等行为进行纠违并做好(每日巡场表)记录;
34、负责商铺装修监督巡查管理工作;
35、负责广告租赁及手续办理;
36、负责完成领导安排的其他工作。
37、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;
38、会务布置、会场服务；
39、协助物业经理开展物业日常管理工作,负责各类材料、宣传材料的撰写等日常工作;
40、负责水、电、一卡通充值、登记及资金管理工作;
