1、工作目的及内容
2、迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事；
3、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理。
4、办理项目的商品房预售证。密切与房产部门的联系，按要求将项目的户型、房号、商铺号、面积、车位号、设计图纸以及销售计划等送到房产部门进行备案。
5、负责项目的房产面积测绘（销售）工作。房产面积测绘工作是由房地产开发公司按规定将材料报房产部门后，由房产部门审核材料、派出测绘人员到项目现场进行实地测绘，本部门的工作是提供材料，陪同测绘，解释房产部门测绘售货员提出的问题；在计算结果出来且在房产部门领导未签字前核对结果的误差，通报给公司领导。
6、负责将办理房产证必需材料送房产部门，以备业主办理房产证。若条件允许，方便客户，也可以代客户办证。
7、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；
8、协助组织举办大厦节假日或其他客户答谢活动；
9、拟写客户告知书等文书；
10、会做详细的记录
11、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。
12、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的.时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。
13、热情接待
14、提出补救措施
15、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。
16、负责运输成本分析及控制。
17、协助主任办理用户（业主）装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。
18、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户（业主）的沟通和联系，认真执行回访工作规定。
19、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录；
20、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天、通宵班、
21、协助上级实施对下级的管理和考评
22、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;
23、注重服务态度，用语
24、、确定客户的满意度
25、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;
26、按照规定对签约合同审核把关;
27、联系确定办理客户住房贷款的银行;
28、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件;
29、负责组织租户、住户相关管理费用的催收;
30、每日将前台记录的各项客户统计数据汇总上报市场部，同时定期、不定期为本部门及相关部门提供准确的数据信息资料。
31、客户优惠物业管理费单据的存档工作。
32、销售中心纯净水的管理。
33、销售前*公环境、秩序的维护。
34、做好其它的销售部内务工作。
35、负责搜集客户信息，听取客户意见，以不断改进管理工作;如遇客户投诉，针对不同情况做出解释或处理，超出本部门处理范围的及时向公司领导汇报。
36、负责对外来人员的接待。
37、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户;
38、热爱销售工作，完成公司安排的任务以及工作;
39、配合同事及主管的工作，积极完成销售任务；
40、了解国际运价知识，国际/国内机票的相关业务知识者（例如机场信息、签证知识等）优先考虑；
41、电脑键盘操作熟练，打字速度每分钟至少50字以上；
42、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。
43、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。
44、负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
45、进行数据统计的应用和推广，组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
46、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客户服务的意识。
47、参与组织和实施各类宣传推广。
48、做好顾客投诉的接待工作
49、及时准确反馈每日质量信息；
50、妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等；
——客服工作职责 60句菁华
1、接入电话处理流程图
2、工作细则
3、接入电话内容操作程序请参考如下内容
4、工作目的及内容：向来宾介绍、演示产品的使用方法，回答来访客户疑问；
5、适当记录细节；
6、拨通前先打好腹稿；
7、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。
8、顾客满意程度的统计分析工作。
9、参与项目销售前对外宣传资料的审核工作。包括：项目的楼书设计、户型单页设计、海报等。
10、在销售过程中，负责《商品房买卖合同》的审核，呈交公司审批盖章后，督促销售部门在指定的时间内送房产部门备案，管理制度《房地产客服工作职责》。
11、负责项目的房产面积测绘（销售）工作。房产面积测绘工作是由房地产开发公司按规定将材料报房产部门后，由房产部门审核材料、派出测绘人员到项目现场进行实地测绘，本部门的工作是提供材料，陪同测绘，解释房产部门测绘售货员提出的问题；在计算结果出来且在房产部门领导未签字前核对结果的误差，通报给公司领导。
12、负责将办理房产证必需材料送房产部门，以备业主办理房产证。若条件允许，方便客户，也可以代客户办证。
13、组织力量，完成公司领导临时交由本部门办理的其他工作。
14、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；
15、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；
16、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；
17、维护项目公众号、软文推送，海报制作等新媒体运营工作；
18、对部门、客户、外部供应商书面函件的初稿编辑、发送，会议纪要的记录及工作总结；
19、编写部门管理月和年报告；
20、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
21、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
22、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！
23、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。
24、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。
25、快速反应
26、微笑服务热情亲切
27、负责运输成本分析及控制。
28、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。
29、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户（业主）的沟通和联系，认真执行回访工作规定。
30、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴；
31、部门的规章制度制定和监督执行
32、注重服务态度，用语
33、、确定客户的满意度
34、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件;
35、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作;
36、接转销售中心所有来电，对客户咨询电话按顺序转接各销售小组，其它电话转接相关部门。
37、销售中心纯净水的管理。
38、严格执行前台管理细则中的各项规定。
39、负责搜集客户信息，听取客户意见，以不断改进管理工作;如遇客户投诉，针对不同情况做出解释或处理，超出本部门处理范围的及时向公司领导汇报。
40、客户来访者的接待和处理。
41、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。
42、负责对外来人员的接待。
43、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系;
44、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户意向;
45、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。
46、配合同事及主管的工作，积极完成销售任务；
47、有国际航空客运资格证书者优先考虑；
48、电脑键盘操作熟练，打字速度每分钟至少50字以上；
49、人寿保险，如健康、意外、养老、教育基金、投资理财、团体意外险等；
50、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。
51、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；
52、负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；
53、完成上级领导临时交办的工作。
54、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客户服务的意识。
55、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
56、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。
57、负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。
58、对各类咨询情况进行统计和分析。
59、传达公司政策并落实执行
60、及时准确反馈每日质量信息；
——客服部工作职责 50句菁华
1、负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，对供应商进场进行商品书证审核，负责商品质量检查和考核，全面监控商品质量合格率；
2、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进；
3、根据项目业主签约时间或交付时间，实施准磨稳老业主满意度调查，提交《客户满意度调查报告》；
4、及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、 想客户之所想 ;
5、维护客户资源，防止客户流失;
6、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。
7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果 的反馈。
8、每天详细巡查辖区楼宇二遍,维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观,监督住户的装修、改造工程,发现违法、违章行为及时处理,做好每日工作日记。
9、向住户宣传国家的方针政策,及时传达*和公司的各项通知、规定,协助配合*、居委会等部门开展工作。
10、负责员工饭堂帐务管理工作
11、自觉遵守公司的各项规章制度,负责前台接待工作,记录好来电来访内容,接待业户投诉并跟进处理;
12、负责外来文件的签收、登记工作,并按文件属性分送相关领导及部门传阅;
13、向住户宣传国家的方针政策,及时传达*和公司的各项通知、规定,协助配合*、居委会等相关开展工作。
14、负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询;
15、负责互联网金融*台上的客户开发、维护、跟踪等工作；
16、负责互联网金融*台的信息发布栏目中的信息核查工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；
17、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
18、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
19、积极配合部门主管工作，有效完成好主管临时交代事务，积极协助其他同事工作，工作中保持协作的态度，高效快速的完成各项工作。
20、做到当日工作当日完成。
21、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题，分析汇总到客服主管。
22、协助客服主管完成本部门员工的工作安排。
23、准确、简洁、高效、友好的回复顾客购买时提出的各种问题。自己无法解决的求助同事或者客服组长。
24、负责用户进出货物的监督管理；
25、执行公司的各项管理规章制度。
26、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。
27、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。
28、信息反馈：及时将公司的促销方案传播给老客户。及时将客户的变化，如单位客户的人事变动，个人客户的工作单位变动反馈给经营部门和财务部。
29、协助财务收账工作。
30、对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。
31、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。
32、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；
33、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；
34、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；
35、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；
36、建立公司客户完整数据库；
37、建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访；
38、会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。
39、编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续)；
40、参与社区文化活动策划、组织。
41、、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作；
42、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的`为顾客着想。
43、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;
44、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;
45、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;
46、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;
47、独立处理日常简单的售前问题;
48、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;
49、熟悉掌握产品各项属性；
50、主动性强，主动推荐，挖掘客户需求。
——物业客服岗位工作职责 40句菁华
1、负责为业主办理入主、装修手续；
2、负责本部门的工作方针、决策、计划和各项指令的制定并贯彻执行，并指导员工做好各项服务工作；
3、配合经营管理部开展社区文化建设；
4、组织实施本部门各项规章制度，包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度，贯彻执行客户接待流程，维护公司形象；
5、组织开展社区文化活动，增强凝聚力，提高客户满意度；
6、做好物业管理费等相关费用的催收工作；
7、掌握所使用设备的性能，调整方法和操作技能，严格执行操作规程，保持设备完好运行；
8、掌握服务用语，操作方法和业务知识；
9、建立档案管理制度，做好各类文件的分类、建档工作，包括业主资料、服务中心各类文件资料等；
10、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴；
11、负责业主装修的各项手续。
12、执行物业巡查，巡查范围包括物业设施运行、安保、清洁、租摆、绿化、电梯服务、员工仪表、纪律及工作表现等，并跟进整改；
13、负责制定部门工作计划、培训计划、物品需求计划等保证计划落实执行及成本的有效控制；
14、物业服务中心接待人员审核业主入伙通知书、入伙手续书及售房单位要求的相关资料；
15、物业服务中心接待人员介绍小区管理服务情况，业主签订《业主临时管理规约》、《住宅装修协议书》；
16、运用排列图，从影响服务质量的诸多问题中，找出关键的少数（在全部问题中占80%比重的1至2个问题），为制定措施提供条件；
17、物业服务中心每年1月5日之前对上年度统计技术应用效果进行总结，同时对今后统计技术应用提出建议并报公司总经办。
18、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查，落实物业管理区域内的公共管理制度，督促业户遵照执行；
19、负责考勤的统计和收集和办理各类收费业务；
20、负责制定本项目年度客户服务工作方案，并组织实施；
21、负责组织实施业主回访、走访工作；
22、负责组织租户、住户相关管理费用的催收；
23、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；
24、负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。
25、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结构、功能等。
26、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。
27、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并以此为依据定期做出报表及分类分析。
28、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访；
29、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴；
30、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录；
31、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；
32、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；
33、负责信件的收发和登记；
34、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向项目经理报告；
35、编写部门管理月和年报告；
36、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序；
37、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
38、负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系；
39、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。
40、负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。
——保安工作职责及内容 50句菁华
1、送货或寄存物品须交班转交。
2、巡逻保安要巡视厂内的人员是否带识别证，如发现厂内有无带识别证的人员，应加以盘查并上报安全经理。
3、不定期对值勤保安岗位查哨，及时纠正保安违纪行为。
4、鉴督员工进出入车间或上洗手间时穿专用工鞋。
5、监督全体员工星期一至星期六一律穿厂服上班，并佩戴好厂证。违反此款，保安有权拒绝员工进入车间。
6、禁止上班时与员工闲谈，违者每次罚款20元。
7、做好外来人员的咨询、及同前台人员联络工作。
8、必要时，协助来宾与其物品的临时接送。
9、保卫科负责对公司职工在公司内吸烟，在工作时间打扑克、吃零食，等违犯工作纪律情况进行查处。
10、展现良好精神风貌，做好小区安全保卫工作，维护公司形象。
11、完成领导安排的其他工作任务。
12、与部门配合，加强校园治安综合治理。依据学校有关规定，勇于跟坏人坏事和有损学校利益的行为作斗争，及时果断地处理校园内和学校周边的突出偶发事件。如有困难，学生纠纷交德育处处理，老师纠纷报工会处理，外来人员寻衅滋事报保卫科和派出所处理。
13、月度业绩考核为10个A，2个B者，其下一年工资(工龄工资不在其内)增加2%；
14、月度业绩考核有6个D者，公司将辞退该员工。
15、完成总经理临时交办的各项任务。
16、按规定为员工办理各项社会保险、意外伤害保险等各项事宜。
17、负责公司员工流入与流出管理，履行并规范各种管理手续程序，做好员工工资核对工作。
18、做好后勤保障工作和车辆的管理、维修、审核、燃油的发放及驾驶员的管理工作，做好公司固定资产的统计管理。
19、采取普遍纠察与重点抽查的方式，每天必须抽查5—6个岗点，纠察中要认真履行职责，采取看、问、查的方法，全面了解各岗点执勤情况，及时发现问题，纠正问题，每天纠察发现的问题，第二天及时反馈给相关的大队长，重大情况要及时报告护卫部的公司领导。
20、负责本公司劳务费及其他费用回收及支出的账目现金管理，严把票据合格关，负责各种单据的审核和各种报销的审验，票据要合法合规，报销要符合公司的规定。
21、负责各种财务数据的统计上报，做到详细、准确、无差错。
22、做好公司年度预算决算工作，按照有关法规，负责处理公司与工商、税务事宜，交纳应交款项，力求正确无误，避免遭受无谓损失。
23、本着“合法经营，信守合同”的原则，负责警用装备器材、消防器材（以下简称器材）等相关器材的经营销售工作，包括：
24、组织市场调查，广辟信息渠道，扩大业务范围。
25、根据经营效益情况，核发员工的工资、资金等福利待遇。
26、负责收取保安服务费。
27、开展保安服务质量客户满意度调查，对不合格服务进行记录、评价和处置，并采取
28、严格队列、举止、形体、队容风貌的训练，努力提高新队员军事、业务责质。
29、严格保密制度，未经领导批准，不得向外提供任何材料档案。
30、在护卫部领导下开展工作并对经理负责。
31、在大队长领导下，负责本中队的日常管理工作，规范执行各项规章制度，严格组织纪律，带领队员做好各岗点保安服务工作。
32、定期组织召开班务会、表扬好人好事，批评和纠正不良行为，组织全班的政治和业务学习，认真开展岗位练兵活动，提高队伍责质。
33、负责学校的保卫治安工作，忠于职守，具有高度的时间观念与责任意识，严守校纪，爱校如家。
34、值班时，间隔一小时至少巡查一次校园，查看教学楼、办公楼等要害部门有无异常情况，若发现意外情况，立即通知学校领导。
35、每天早晚按时开启、关闭学校大门和校园报警系统，做到防火、防盗。
36、学校安保人员要坚持文明值勤，树立良好形象。要统一着装，规范配戴，站姿端正，坐姿大方，注意保持仪容仪表的端庄整洁。要注意文明用语、微笑服务、坚持原则、认理服人。要忠于职守、严于律己、廉洁奉公、注意保密。
37、学校安保人员要严格执行学校会客制度、学生离校制度，货物车辆进出校制度等，对因公来校人员，要礼貌用语，热情接待。对私自擅入人员，要坚持原则，坚决劝阻，把好大门，对个别学生无理由混出学校及社会闲杂人员混入学校，要坚决制止，切实维护学校正常教学秩序。
38、宿舍保安要热情为新员工安排好住宿，并打扫好宿舍和大院的环境卫生。
39、严格遵守卖场各项规章制度，坚守工作岗位。
40、不许在卖场抽烟，睡觉，打牌，看书报杂志；接打私人电话，和其他员工嬉笑打骂。
41、实行二十四小时值班制度。3名保安实行轮班，即3名保安保证有一人24小时值班，有一人值白班（7：00—12：20； 14：00—18：20），有一人轮休。
42、定时开关校门、教学楼楼梯铁门、运动场围栏门和各种需要开关的灯。
43、严禁外来人员和车辆进校，对来校办事的人员（家长等）和车辆实行登记制度。登记包括姓名、身份证号、事由、进出时间、车牌号、驾驶证等，并核实有效证件。认真做好来访人、车的审核、登记工作，把好进门安全关，杜绝推销人员、闲逛人员、滋事人员、陌生人员等未经允许的人员和车辆进入学校。来校找学校领导、处室、师生办事的，要电话核实清楚方可放行，同时填好值班记录，时刻关注其在校活动情况。出校时必须登记离开时间，严格检查带出物品，发现可疑情况时要立即阻止并向相关领导、处室、教职工打电话报告和核实。
44、要有强烈的安全防范意识和责任意识。夜间要做好校园安全防范措施，切实做好“四防”工作，即：防火、防盗、防破坏、防事故。提高警惕，加强校园巡视，发现涉及安全的情况要第一时间向学校主管领导和相关处室报告，发现盗窃、火警等危急情况时要及时报警，请求*机关支援。
45、三名保安在每周一下午2：40轮流参加由政教处、学生管理处组织的班主任德育和安全工作会，掌握一周工作重点，提高政治思想和业务水*。
46、熟悉保安岗位职责，有较强的专业知识和业务水*；熟悉并掌握保安工作器械的性能及使用、保养；能熟练使用各类消防设施和各种灭火器材。
47、密切注意幼儿的安全，幼儿日常进行户外活动时关注举动，发现危险及时制止。
48、保安人员要文明执勤，严格遵守纪律，不得阻碍国家机关工作人员依法执行公务，24小时值勤，值勤时衣着整洁、精神饱满，须站岗时要始终保持站立姿态。
49、监控室内严禁无关人员进入或逗留，禁止非监控人员操作设备。
50、有人强行闯入园内，门卫要立即报警并报告学校负责人和当天的值日领导，采取措施最大限度保护幼儿和老师的安全。
——工程监理工作职责 50句菁华
1、根据总监理工程师分配的质量管理体系条款、严格执行并进行日常检查和改进。
2、复核或施工现场直接获取工程计量的有关数据并签署原始凭证。
3、在检查和旁站工作中，发现问题及时向承包单位指出，并向专业监理工程师报告。
4、总监理工程师是监理单位履行监理合同，派驻项目监理组织的全权负责人，行使合同赋予的权限，并领导各专业监理工程师的工作。对外代表监理单位向业主负责，对内向本监理单位负责。
5、审核重大合理化建议的实施，并按取得的经济效益提出奖励办法意见，签发监理部对外发出的文件、报表及报告。
6、审核签署开工令、停工令、复工令、工程款支付申请，竣工资料项目监理档案资料。
7、主持整理工程项目的监理资料。
8、审核施工单位提交的施工方案和施工技术措施。
9、在总监领导下，负责本专业监理工作的具体实施，处理本专业有关问题，及时向总监报告监理情况，负责编制本专业的监理实施细则。
10、逐日填写本专业监理工作日志，定期对工程进度进行审查，对比分析，提出纠偏建议。
11、负责本专业的工程计量工作，审核工程计量的数据和原始凭证。
12、复核或从施工现场直接获取工程计量的有关数据并签署原始凭证;
13、担任旁站工作，发现问题及时指出并向专业监理工程师报告;
14、店铺整改期间设施沟通与跟进
15、协助对重要设备进行安装、改造、更新、维护、维修计划的制定与实施
16、负责整理和收集建设资料，完善建设资料
17、协助或协助建设主管处理其它部门相关工作
18、定期与主管沟通工作中遇到的问题。
19、编写受检工程质量监督计划，并具体组织实施专业监理工作，指导监理员的工作；
20、负责门店形象装修的现场跟进及后期店铺质量维修;
21、对客户、施工方及其他相邻单位的关系及问题进行协调；
22、工地日常巡检、监控及验收，保证施工工作正常进行；
23、参加所监理工程的安全事故调查，编写专题报告，并审查和监督承包单位对安全事故的处理及措施的执行；
24、完成总监理工程师交办的其它工作
25、对项目进行质量、安全生产、文明施工监督检查；
26、检查承包单位投入工程项目的人力、材料、主要设备及其使用、运行状况，并做好检查记录;督促检查施工单位安全措施的投入。
27、复核或从施工现场直接获取工程计量的有关数据并签署原始凭证。
28、负责工程项目建设总进度计划目标的确定和监控工作。对乙方报审的工程进度进行审核，定期组织召开施工计划、进度计划等会议;
29、对工程施工技术、质量、进度、安全进行全过程的管理、控制工作。负责组织有关人员对进入现场的原料、设备、构件等进行验收以及施工各阶段验收、签证及重大事故处理方案的审核工作;
30、熟练掌握建筑法律和法规，掌握土建专业知识，增强业务能力，会同施工单位解决施工现场出现的疑难技术问题;
31、有效监督施工质量，对关键的工程质量控制点要进行跟踪控制监测和质量评定;
32、组织设计施工及有关单位进行施工图纸会审和技术交底;
33、完成上级领导安排的其他临时性工作。
34、对施工项目的相关数据进行统计和报表分析，根据分析数据建议对策并向部门经理反馈。
35、做好物料的接收入库保管领用等工作;
36、监督在施工过程中的合理利用和节约施工材料。
37、做好物品的管理，杜绝因存储管理不善造成的物料丢失损失，如出现问题及时汇报，不得隐瞒。
38、与公司空间设计师对接门店的设计施工图;
39、协助对公司门店所需装修的提出合理要求和方案;
40、上级安排的其他相关事项。
41、在总监理工程师的领导下，负责本合同段所有的材料控制和工地试验监理工作，监督工程使用材料、构配件和成品、半成品符合规定的质量要求；
42、定期和不定期检查工地试验室仪器设备运转状况，检查各种材料的材质和规格是否满足规范及设计要求；
43、建立材料进场、使用、检测情况的台帐，使采料和工地试验处于受控状态；
44、责任心强、吃苦耐劳、
45、懂得装饰行业施工标准、能解读施工图纸，熟悉装饰工程施工过程中的各个流程，懂工艺做法，能熟练解决装饰过程中出现的各种问题，熟悉各种建材；
46、熟悉工程建设相关规程制度、管理办法，了解监理规范；
47、在总监理工程师指导下，负责广东移动公司传输类、集客类项目支撑管理；
48、负责本专业的订单提交及流程跟进，完成本专业年度三大经营指标；
49、负责本专业建设方考核；
50、负责本专业的重点工程、重点工序管理；
——文秘工作职责 50句菁华
1、提醒客房部经理业务上的约会及时间安排，接听电话并作好记录，答复有关咨询;
2、及时做好各类文件的收发、传递、呈批、立卷、归档工作。
3、负责对所辖客房的接待服务工作实行督促、检查，保证客房接待的正常进行。
4、每月环保报表的邮寄及社保的打表。
5、完成领导交办的其他工作。
6、负责各种文件，报告，材料，讲话的撰写，编制工作计划和工作总结，做好各级来文、来电、函件的登记、传阅、催办、落实，审核各公司的重要文、电、函。
7、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好。
8、负责市党会的会务前期筹备工作，承担市委全体会议、市委常委会议、市委大型工作会议、全市领导干部大会、市委领导召开的座谈会及工作会议、市四大机关秘书长联席会议、市委办公室工作例会的会务工作，并做好市委领导出席的其它会议的会务落实工作。
9、负责增强员工凝聚力，提高企业竞争力;
10、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;介绍服务项目和客房设施的使用方法。不得拒绝回答客人提出的各种问题，任何情况下不准与客人发生争执，对自己无法回答的问题应向领班报告。
11、负责市委常委会议纪要、市委专题会议纪要和市委办公室发文的起草、修改、校核工作，承担市委领导一般性文稿的起草工作，参与重要文稿的起草工作。
12、协助总经理收集、分析公司主要数据及整合信息;
13、负责机关综合档案的建立和管理工作;
14、负责文书收发、运转、检查、指导有文档工作的业务管理，负责保密工作。
15、起草分行或是部门计划总结、工作报告、行领导讲话稿等综合性材料及办公室下发或上报的各类常规性公文的撰写工作；
16、前台任意一台电话机在铃声响起三声之内接起电话，即使是你正在接听一个电话。
17、来公司上门维修的顾客先将顾客的维修机做一个初步检查方可将机器交到维修员手中并告知此机器的详细故障后维修员再进行详细检测，在维修员给顾客检测时可以请顾客做下喝水或是介绍公司的相关新产品。
18、一次性接待顾客三个以上时可以叫维修员帮忙接待上门维修客户。
19、公司有相关新品订价与货品调价时出示相关货品价格通知。
20、公司有员工调动是及时出示调动通知并及时更改公司的通讯录。
21、整理汇总各个部门的报销单据等相关文件并交由老板签名批准。
22、所有员工离职均要办理好公司的离职书并及时发放离职员工通知告之公司所有部门同事。
23、员工离职后均有一份离职书保存在公司档案资料。
24、协调老板在公司运作及各个部门的管理，做好协调内部各个部门的关系，处理部门与部门间的矛盾工作;
25、每天早上到公司提醒业务员及时整理昨天的工作日记，在业务员整理完毕之后输入到电脑电子档案之中，分企业与客户电子档案两份资料进行输入。
26、协助搞好公司的行政管理工作，协助检查各部门工作落实和完成情况。
27、利用各种宣传工具，做好本单位的宣传报道及信息的收集报送工作。做到上传下达，下情上报。
28、考勤卡的更换。
29、做好上午谈判的辅助性工作，协助主谈判人员处理谈判中的问题。
30、评估会议效果
31、科学做好文书的清退和传递工作
32、行政文员负责对打印机、传真机等其它办公设备、设施的保养维护和联系维修工作。
33、负责对上级、企业、*等主管部门的联系。做好学校各级来宾的接待和礼仪安排。
34、负责制定市行办公和会议制度，组织市行办公和重要会议；
35、承办市行机关各部室及直属机构的业绩考评工作；
36、负资对全行执法监察的立项、组织实施、管理、统计和上报；
37、负责签署和批阅上级来文及*件，负贵组织对部门、员工的审诉及*件的核查和处理；
38、负责主持讨论、拟定对违法违纪人员和有关责任人员的政纪处分意见，经批准后负
39、负责对全行违规经营行为进行经济处罚和审计复议；
40、负责加强调查研究，总结交流审计工作经验，及时解决审计工作中出现的新情况、新问题，不断提高审计工作水*；
41、负责在市行党委的领导下，按照《工会法》积极开展工作，代表并维护职工的权益；
42、负责市行机关费用管理及基层行费用的审核和报账；
43、负责根据省行的年度计划，拟定全行年度固定资产计划和成本、利润计划，经市行行务会审定后监督执行；
44、负责来石*、省部级领导及其他重要公务活动的接待方案拟定和组织实施工作。
45、负责围绕市行工作中心和相关业务，组织职工开展各种形式的劳动竞赛活动；
46、对入住客人必须认真核对其《居民身份证》等*部门规定的有效证件，做到人证相符。不准为无有效证件的人员提供住宿。
47、负责接转电话和记录工作。
48、负责办公室的清洁卫生。
49、主动收集总公司的运行状况，及时做好宣传报道工作。
50、协助保管和正确使用公司印章，开具介绍信或出具证明，做好登记，做到有据可查、不出差错。
——架构师工作职责 50句菁华
1、指导项目的迭代过程改进，部署和应用各种管理工具；
2、精通面向对象的思想以及DDD方法，熟练掌握各种常用算法和设计模式；精通高并发、分布式系统架构设计；
3、负责后端系统框架和核心模块的代码编写，快速迭代完成产品研发；
4、熟悉Maven，Gradle项目构建工具，熟悉Git，Svn版本控制，熟练使用MyEclipse，IDEA等开发工具；
5、负责核心技术问题的公关、系统优化，协助解决项目开发过程中的技术难题
6、3年以上使用Java开发的经验；
7、负责指导开发团队结合业务，确定技术选型及技术设计
8、对计算机原理、编译原理、数据结构、设计模式及技术架构有深层次的个人理解
9、熟悉JAVA、C#、PHP等开发语言及相关技术；熟悉Spring、SpringMvc、MyBatis、ASP.Net MVC等相关框架；
10、具有良好的规范编程习惯；具有应用系统架构、数据库规划及从技术角度分析业务的能力；
11、具有较强的技术风险把握能力和识别能力、大中型开发项目的总体规划、方案设计、技术队伍管理经验者优先。
12、精通基于J2EE*台的研发。具有扎实的JAVA基础功底，能熟练使用SSM框架进行项目开发；
13、对各种开源的框架如Spring、SpringMVC、MyBatis、Kafka、Storm、Kubernetes和Docker等有所了解，对框架本身有过开发或重构者可优先考虑；
14、参与APP、WEB系统架构设计以及核心代码编写
15、负责所属模块的代码开发、调试与维护工作
16、规范的代码编写习惯，结构清晰
17、熟悉TCP/IP通信原理，深入理解HTTP协议，熟悉NGINX/APACHE负载均衡配置，了解CDN架构。
18、及时有效地解决设计、开发人员所提出的问题，解决技术上的难题；
19、审核确定项目技术路线和研究方向，组织制定公司级技术发展规划；
20、计算机专业或通信专业，本科及以上学历；
21、能够熟练应用数据库技术，有实际大数据量的数据架构设计经验；
22、熟悉缓存技术，网站优化，服务器优化，集群技术处理、网站负载均衡、系统性能调优等软件编程高级技术；
23、JAVA基础知识抓实，熟悉集合、I/O、多线程等，了解JVM工作原理，熟悉Java领域常用框架的使用和原理；
24、组织完成产品或系统核心技术架构的开发。
25、有完整的解决方案设计与编写能力，对行业技术发展能提出独立的意见与思路；
26、负责公司自动化系统的软件架构设计；
27、软件架构设计，需分层合理，接口清晰，同时具备良好的可扩展性、可测试性、稳定性；
28、变革与流程信息化治理体系建设与优化，引导变革解决方案建设实施，提供公司架构治理的方向和策略建议。
29、本科及以上学历，理工科背景优先；
30、拥有或曾通过以下一种或多种认证（或同等认证）者优先：
31、负责公司核心业务系统的技术架构，分析、整理出对应的技术架构方案；
32、改进和评审相关产品系统架构方案，控制产品系统架构质量；
33、熟悉操作系统架构设计与搭建，并能保证架构的稳定性、可扩展性；
34、负责软件工程的需求调研，进行需求分析，编写需求分析书；
35、核心、关键模块的算法设计或功能编码实现；
36、制定软件开发计划；
37、管理技术支撑团队并给项目、产品开发实施团队提供技术保障。
38、精通Spring MVC+Mybatis+Mysql+REDIS等JAVA开发技术栈，掌握设计模式；
39、掌握Linux 操作系统和大型数据库(Oracle、MySql)，熟悉大容量数据存储和检索系统设计能力：数据库分区，NoSQL，搜索引擎等；
40、参与数据库设计工作。
41、计算机科学或相关专业，统招本科以上学历。
42、至少五年应用软件公司软件系统架构和设计的工作经验。
43、有很强的分析复杂问题和解决复杂问题的能力，有强烈的责任心和使命感
44、把握门户系统的技术发展策略和架构发展趋势，制定本领域的架构蓝图，确保产品的技术竞争力提升，支撑客户体验和高效运营；
45、熟练使用visio、eclipse、webstorm等软件
46、良好的抽象思维和逻辑思维能力，独立分析问题和解决问题的能力。
47、精通架构设计理论、实践和工具，掌握多种参考构架、主要的可重用构架机制和各种设计模式，精通流行的技术框架或者工具；
48、良好的文档撰写能力，编写习惯；
49、承担公司产品重点版本的交付任务及相关跨领域的项目管理，满足各领域业务需求。
50、负责it架构设计(如微服务)、系统需求分析、方案拆解和产品开发。
——行政办公室工作职责 50句菁华
1、收集、整理、储存公司各方面信息、动态，反馈给公司上级;建立统计台帐，随时向公司领导和公司领导提供公司各方面的统计资料。
2、了解和催办、督办公司领导和公司领导限期完成的工作任务。
3、协调公司各单位之间的关系，做好上情下达、下情上达的工作。
4、根据学公司保密委员会的工作安排，在公司宣传保密法规，制订保密规章，督促和检查各单位的保密工作。
5、负责公司办公楼、公司领导办公室和公共会议室的管理工作。
6、负责公司车辆调度和管理。
7、负责上级领导和兄弟院公司领导以及国内外知名人士来访的接待工作。配合有关领导安排好食、住、行等接待工作。
8、根据珠海公司的建设与发展和总体任务的变化，进行编制计划的管理。
9、建立、完善公司人事档案的管理。
10、负责公司财务收入与支出管理，提高资金使用效益，减少资金成本。
11、参与公司基建项目投资计划编制，落实资金，负责基建项目投资管理及效益分析。
12、负责公司园卡的管理和发放。
13、协助外事处做好公司外国留学生的有关工作。
14、负责规划、协调公司档案工作，协助、检查、督促公司各办档案管理的执行情况。
15、物资管理制度。
16、会计帐务、成本管理制度。
17、其化有关管理制度。
18、大专以上程度人员及管理人员招募、甄选、训练计划拟订。
19、材料编号、成品编号设（修）订。
20、经营资料分析、异常反应及改善方案提供。
21、负责公司印章管理。
22、负责公司定期和年度考核的组织实施工作；
23、负责做好工资计划的审核工作；
24、负责组织全公司各类人员的考核、监察工作；
25、负责做好员工培训和计划生育等工作；
26、负责按规定做好公务用车的调度与管理工作；参与车辆外修定点，并提供有关基础资料；
27、负责处理公司对外的公关事务,负责公司对外的联谊联络工作,策划公司的对外宣传、广告等大型活动；
28、负责公司外部形象的塑造，提升企业的知名度；
29、负责提请总经理召开办公会议并做好记录；通知召开公司例会和临时性会议；传达公司会议精神并协调、督促各部门及时贯彻落实会议决定的各项工作；
30、负责校区办公会、两委联席会、管委会、校区性行政会议、非专业性行政专题会议的组织、会议记录、会议材料准备和会议纪要编发工作，督促、检查会议决议及其他重要决策的执行情况。
31、负责保管及按规定使用“山东科技大学济南校区”印章，“山东科技大学济南校区管理工作委员会”印章以及行政办公室印章，负责协调校区各行政单位印章的刻制及发放的管理，并对印章的使用进行监督；负责审核、开具校区行政证明、介绍信、授权委托书等。
32、负责街道办事处各科室工作的组织协调，抓好办事处机关建设的监督落实，搞好机关安全保卫工作，保证街道办事处各项工作的`协调顺畅。
33、负责对街道办公设备的日常管理和使用、后勤保障、福利等工作。
34、负责街道对外接待工作。
35、材料编号、成品编号的设（修）订。
36、新产品的成本预估及售价拟订。
37、负责上级领导意志贯彻与监督落实各项会议记录；
38、建立和完善公司人事考评制度，对公司员工进行绩效考核，以绩效为依据并根据相关规则制定对员工进行奖惩；
39、负责街道办事处法制工作的落实开展，负责街道办事处行政措施和涉法文件草案起草、审核、上报工作。
40、负责街道办事处领导工作所需要资料的收集、整理、保管。
41、根据领导指示、做好与各部门有关事宜的沟通、协调工作。
42、负责发挥总经理参谋、协调和综合管理职能，直接处理尚未分清职能的公司事务；（工作日志）
43、完成总经理临时交办的工作。
44、负责新进员工试用期的跟踪考核，晋升提薪及转正合同的签订并形成相应档案资料；
45、建立健全的员工花名册，掌握员工人数增减变化情况；（花名册）
46、安接待流程，热情接待外来访客，切实树立企业良好形象；（接待流程）
47、负责鉴别、收集、整理、装订人事档案、健康档案、培训档案、技术档案和其他文件档案资料；（汇总表）
48、负责传真、信件、报刊杂志的收发和登记，及时送发到相关部门，并做好签收记录；
49、负责公司的前台来访接待工作，所有来访人员都必须以亲切、友好的态度接待；
50、交付中心项目经理及顾问的绩效监督管理；
——行政主管工作职责 50句菁华
1、薪酬和绩效考核：根据公司实际情况，进行绩效考核修改和推行
2、制定和完善公司人力资源以及日常行政管理的规章制度，保证公司人事行政制度的统一规范及正确执行；
3、全面统筹规划公司的人力资源战略，根据公司实际情况和发展规划拟定人力资源计划，负责公司人才引进工作以及人力资源招聘、员工关系、薪酬、培训、企业文化等的全面统筹、规划、管理；
4、负责员工关系工作的开展和维护，及时有效的.提升组织体系内的管理能力；
5、负责公司的薪酬、绩效考核制度的实施与执行。
6、负责办公用品的申购、台账的建立与相关报表的制作工作；
7、负责企业文化*台的信息管理；
8、负责公司内务，安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务；包括：企业文化、员工福利活动、宿舍/食堂的管理协调。
9、负责公司企业文化建设、公司年会、会议、团建活动的组织及协助；
10、对本部门工作负主要责任，监督指导下属工作，及时发现公司管理的问题，并积极解决。
11、根据公司需要，拟定员工招聘计划，做好员工面试、笔试、聘用、合同签订相关工作；
12、负责制定培训计划，并组织落地实施，提升员工技能；
13、结合业务部门需求，在招聘、培训、绩效考核、薪酬、员工关系等方面提供有效的解决方案并实施；
14、完成上级领导交办的各项工作。
15、负责行政类相关数据整理和其他行政方面工作；
16、配合部门经理执行、落实各类管理工作;
17、做好各种报表汇总统计及相关帐目工作，包括考勤统计、中药饮片部门费用统计并及时报批;
18、参与拟订公司行政工作规划及行政管理制度，并监督执行，确保行政管理工作顺利进行、服务到位；
19、负责公司员工宿舍的登记入住、入住取消、宿舍卫生安全管理；
20、负责公司消防安全巡查、6s检查、工作纪律及仪容着装检查及相关表单的记录和保管工作；
21、负责公司文控、文件的收集、分类、归档、授权、受控及存档管理以及公司各资质证书的年审换证工作安排；
22、负责公司名片的申请制作、员工电话及电话卡的申请、发放登记管理工作；
23、上级领导安排的其他工作，协助领导做好行政管理工作。
24、制定员工培训计划并监督实施；
25、负责劳动合同管理工作；
26、负责公司的招聘工作的具体开展（包括但不仅限于招聘需求沟通、职位发布、简历筛选及推荐、面试安排、背景调查、薪酬谈判等招聘活动），对相关招聘数据进行收集、分析负责。
27、负责公司的薪资核算；
28、协助经理处理公司日常办公室综合事务，贯彻落实各项规章制度的执行；
29、参与对分、子公司行政管理工作的指导和监督检查;
30、配合副总制定部门行政管理制度并监督执行;
31、收集汇总营销部考核相关资料并提交。
32、负责上海分公司办理员工五险一金，新员工入职、转正、离职、生活保障等事项的工作。
33、完成日常及临时交办的工作事项;
34、负责文档资料的建立和管理;
35、完成上级领导交办的其它工作
36、对行政各项事务完的成绩效负责;
37、协助人事经理制定规则制度、员工关系及企业文化建设。
38、负责公司科技项目的组织申报，以及质量体系认证管理工作，并监督完成;
39、严格执行公司各项制度，各种信息及时录入，并定期汇总下级员工整理的数据，向上级领导出具数据分析结果。
40、配合安全部门，使工作活动符合要求。
41、负责安排公司的各类会议，做好会议记录，安排并做好会务工作，组织编写会议纪要或有关的决议，检查会议精神的贯彻落实情况，并及时编写公司的大事记。
42、认真完成领导交办的其它工作。
43、制定公司人力资源整体战略规划，并制定实施计划、确保战略落地；
44、协助公司集体活动组织与安排，节假日慰问、集团各类活动等；
45、负责员工招聘、入职、培训，人事调动，建立人事档案。
46、制定、修订行政后勤管理制度及规范、优化服务流程;
47、熟悉现代酒店管理制度;
48、领导安排的其他临时性工作。
49、负责公司办公用品的管理，包括公司办公用品采购联审、发放、使用登记、保管、维护管理工作，负责传真机、复印机、长途电话、计算机的管理和使用;
50、后期能够出差跟进项目进展、办理相关资质证件，确保新店顺利开业;
——客服部主任岗位职责 40句菁华
1、负责售前售后日常订单处理及流程优化
2、负责收集汇总售后过程中遇到的商品问题及常见问题并反馈优化
3、负责报事完结时效及集团日常投诉处理管理。
4、处理客户投诉，监督维保进程，确保客户事项处理进程形成闭环；
5、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率。
6、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分。
7、负责对电商客服人员进行考核评估。
8、负责组织前台人员进行来客接待，来客信息核实和服务享受资格验证，协调各种款项缴纳，来客分流和引导。
9、负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。
10、负责受理体检增项服务。
11、及时发现客户需求及意见，并记录整理及汇报
12、每月需完成月度汇报，年底需完成年度汇报
13、负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。
14、负责客户服务人员业务能力的培训及考评工作。
15、制订和完善本部门的工作程序和工作标准；
16、负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意；
17、负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权；
18、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水*；
19、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队；
20、计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属；
21、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的'接班人；
22、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、客户返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管；
23、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供；
24、日常会议；
25、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；
26、定期回访客户，进行深度开发。
27、优惠活动及时通知客户。
28、客服有投诉要倾听客户的意见。
29、满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意。
30、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；
31、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
32、负责顾客投诉部门的培训学习
33、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
34、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
35、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
36、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档；
37、上司安排的其它事项。
38、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；
39、独立处理日常简单的售前问题；
40、打字速度不得低于80字/分；
