1、迟到，比预定上班时间晚到。
2、调休，调休要提交调休申请。
3、员工在上班前1小时内打卡，下班最多延长2小时打卡，否则视同打卡无效。忘记打卡者，每次扣薪10元；因工作需要而未打卡者，经主任以上领导签字确认，经理审批，每月每名员工不得超过3次，否则视同无效；主任级以上人员，须经经理签字生效。
4、员工上下班必须亲自打卡，委托他人代打卡或是代他人打卡和打卡后不到岗工作者，视为打卡无效，并做开除处理（举报者给予30元奖励）。
5、如一天内上下班均无打卡记录，且无相关证明，则按旷工处理。第二天可以上报，否则无效。
6、迟到、早退：
7、30分钟以内者，每次扣除10元；
8、男员工头发不过衣领，发角不过耳，不蓄胡子，不烫发，染彩发。女员工保持淡雅清妆，长发须盘起，不烫怪发，不浓妆艳抹，涂指甲油。
9、工作时间内除结婚戒指外，不得佩戴任何饰物及私人移动电话等。
10、皮鞋须保持清洁光亮。
11、除部门经理级以上管理人员外，所有员工上下班出入酒店须签到、签离。
12、员工须执行上班签到、下班签离制度。员工上、下班时间以实际到岗、离岗时间为准。
13、严禁代人、托人签到、签离。
14、员工离店须将工作服交回工作服遗失或无故损坏者须酌情赔偿。
15、员工的移动电话在上班时间不的开机或震动
16、为鼓励各级员工恪尽职守，并能为酒店盈利与发展积极做出贡献，实施以贡献论酬的薪金制度;为培养凭贡献争取高薪的风气、避免优秀人员遭受嫉妒，特推行薪金的保密管理办法。
17、各级领导及所属人员应养成不探问他人薪金的礼貌，不评论他人薪金的习惯，形成以工作表现争取薪酬的良好氛围。
18、员工因岗位或作业特殊性需增发冬、夏装的，可由员工所在部门申请，经办公室审批后由后勤仓库发放，并要做好相关登记工作。
19、折旧标准：
20、员工按规定时间到(离)岗工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守，按旷工论。
21、办公室要进行严格的考勤记录，登记当日考勤表，不得后补，须使用统一的假期符号。
22、因公出差，应于出差前到办公室办理人工考勤，出差结束后，需到办公室报到。
23、工作满三年以上，晚婚且一胎的女员工享有90天的连续产假，工作一年以上三年以下产假60天，每日补助8元。工作不满一年者不享有补助，按事假办理。
24、员工正常工作时间为上午8：50至12：00，下午为1：10至5：30。每周六、周日休息，因季节变化需调整工作时间时由办公室另行通知。
25、公司职工一律实行上下班指纹打卡。
26、员工无故旷工半日者，给予一次警告处分;每月累计3天旷工者，扣除当月工资，并给予记过一次处分，无故旷工达一个星期以上者，给予除名处理。
27、凡请事假当月累计4小时以内，计扣半天工资，超过4小时至8小时以内按一天计扣。
28、请病假一天内者免附医师证明，但当月边续请病假一天以上或累计逾一天者必须提供当日就医的证明(必须为公立医院，私立医院无效)。
29、全年病假累计不得超过30天，届满时因病情严重经公立医师诊断必须续疗养者，可酌给特别病假，但以3个月为限，现住院者，以1年为限。
30、当月请病假1天者，本薪照给， 4天以内者计扣半天工资，超过4天至8天者扣一天的工资。(须有公立医院的医生证明，并经行政部门审核)
31、上班中因事外出者，需填写出门申请单，经本部门负责人核准，转交前台，由前台负责出入时间的填入，并于次日早晨交公司人事部备查。
32、其他零星事务，不予准假，擅自出公司者，依公司规定议处。
33、准时上下班，有事提前请假;
34、热爱本职工作，认真、积极完成任务;
35、有病或受伤上报主管，不带病上班;
36、尊敬上司，团结同事，有矛盾上报组织解决。
37、勤俭节约，杜绝浪费;
38、品行端正，售卖公*，不偷吃、偷拿、偷占食堂物品;
39、拾金不昧，保持高尚情操;
40、严格分用生熟厨具，未经消毒的餐具、厨具不得盛装熟食物;
——员工手册编写 150句菁华
1、、爱护集体、关心集体，讲求职业道德。上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务，不得从事第二职业。
2、、不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所，注意防火、防毒、防盗。
3、、员工仪容仪表
4、社交、谈吐
5、人员任用流程
6、新进员工报到时应提交资料
7、员工离职的手续办理。
8、学习能力。从自身或他人实际工作的成功、失败中吸取教训、总结经验，以学习实现进步;能够不断更新知识结构，具备学习新知识与技能的能力。
9、4团队原则
10、1按本员工手册中的条款和条件，公司聘用员工，员工接受聘用。
11、2试用转正
12、2.1所有新员工，试用期最多为三个月，具体由公司视其工作表现或其实际需要而定。
13、2.2.2试用期满考核办理程序：试用新员工提出试用期满考核申请，经总监同意签批后→去行政人事部领取试用期考核表并认真填写→交行政人事部安排考核面试→总监签署考核意见→总经理审批→行政人事部行文书面通知结果。
14、2.3如果试用人员在试用期内被证明不符合录用条件，公司须在三个月内通知试用人员不被聘用及其理由。
15、2.1公司有权要求员工加班工作，实际加班工时作为当月的工作业绩和季度团队奖历分配的依据之一。
16、3.1作为奖励，在本公司工作一年以上的员工年终可享受双薪。
17、5升职、加薪或降职
18、5.2凡在本公司连续工龄满一年的员工，根据敬业精神、工作责任心、工作能力、团队精神、工作成绩，公司考评和考核面试后，视其情况可以升职者升职，不能升职者可以增加基本工资5-10%;或者降薪、降职。
19、6.1 公司内组建几个二级团队，公司对二级团队按季度实行与毛收入挂钩的奖励办法。具体办法按公司当时的有关文件规定执行。
20、6.2二级团队内部员工的季度奖金分配，按照员工的敬业精神、团队精神、工作能力、工作业绩进行分配。
21、1工作时间
22、1.2工作日的上班时间为：8∶30-12∶00，14∶30-18∶00。(冬季与夏季之间工时相差不超过半个小时)
23、3.1员工有权请病假、事假，请假手续参看本员工手册第8.1.7、8.1.8条规定。
24、3.2婚假：有薪婚假期限根据*当时规定执行。员工请婚假必须向行政部出示其结婚证书。
25、3.3产假：产假期限根据*当时规定执行。员工在本公司工作两年以上可享受带薪产假(只享受基本工资);工龄两年以下的，产假为无薪假期。产假期及以后该员工的岗位，由公司另行安排。
26、1办理调入徐州
27、2旅游
28、2.2符合海南旅条件的员工由行政人事部负责安排，行政人事部与该员工部门总监和该员工沟通后，协调好工作，妥善安排好出游时间，保证海南旅顺利进行。只能出游海南，不能以其它形式替代。
29、7.1员工因工作需要晚上加班，加班时间超过下8时以后，每次晚餐补贴人民币10元。
30、1合同解除程序(公司称甲方，员工称乙方)
31、1.1甲方辞退乙方，须由乙方所在部门的主管总监填写辞退审批表交总经理签字，然后由该部门主管总监会同行政部、财务部与乙方办理离职前的交接手续，行政部经理根据签名齐全的审批表，向乙方开出解除聘用合同通知书，乙方在通知书上签名后方可领回本月工资。
32、2.5不服从工作安排的。
33、3.2劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。
34、4乙方解除劳动合同，应提前三十日以书面通知甲方。
35、5.1试用期内，但工作不满15个工作日者不予结算工资;
36、6.2乙方违反本手册规定，擅自离职造成甲方损失的，必须赔偿损失。
37、2.3个人仪表端庄。男性需仪容整洁及注意个人卫生;女性要求化淡妆，服装仪容大方得体。
38、2.4.4讲电话时，声音应温和清晰，切勿嬉戏及高声谈笑。
39、3环境管理规范
40、3.5不得在公司公众环境乱丢杂物。
41、4.4员工因公接待使用会议室、会客室、洽谈室后，使用人员应立即清理室内卫生，保持室内整洁，以便接待其他客户使用。
42、5.3工作时间员工不得睡觉、吃东西。不得打牌、不得用公司的电脑打游戏、观看业务资料以外的其它影喋。
43、6.3.2员工在公司办公范围内不能吸烟。如因接待客户需要，在会议室吸烟，烟灰和烟头应丢烟灰缸内，并用水熄灭。
44、7.1.2所有公司职员都有义务和责任保守公司秘密。
45、7.2.3公司对外活动中的秘密事项以及对外承担保密义务的事项。
46、7.3.1.2总体发展战略、营销策略、商务谈判内容及材料，正式合同和协议书。
47、7.3.1.3公司其他重大决策。
48、7.3.3 秘密：与本公司生存、经营、人事有较大利益关系的情况。
49、7.3.1.2广告企划方案，营销企划方案。
50、7.4.2机密级 公司主管(经理)以上干部，与机密内容有直接关系的工作人员。
51、7.5.4保密事项之载体要由专人保管，不得让无关人员查阅，不得交由他人代管。
52、2报销规定
53、2.2 购买设备、物品的报销：
54、3.1媒介部根据品牌部AE下达的媒介购买任务单，由AE提供的公司与客户签定的合同或确认书复印件，经财务确认已收到客户广告发布款后，填写媒介购买确认书，经AE、媒介执行、客户总监签字，媒介员填写好支票领用单，将以上资料一并报送总经理签字批准。
55、4.4.3餐费补贴由本人填写支付证明单，按财务规定程序批准后报销。
56、餐厅的所有员工实行打卡记勤制度，不打卡的员工每班前由部长点名记勤。上班前打卡，应在穿好工衣后，下班打卡应在换工衣前。所有员工每月的出勤天数(包括实际出勤天数和有薪假期天数)以及迟到、早退、离岗时间由人事部核实，然后造表上报总办审核交财务部作为核发各项工资的依据。迟到、早退、离岗、旷工以及其它违章，按本手册处罚。
57、员工病、事假一天以内由部长批准，连续三天以下由部长审查同意报部门经理批准，超过三天者，由部门经理批准;领班、部长病、事假三天以内由部门经理批准，三天以上由部门经理签署意见报总经理批准。请病假者，不得籍以电话或委托他人代为请假，患病者须有市正式医院开具的诊断证明书和药费收据以及检查报告单等足够的患病依据，请事假者凭本人书面申请报告，经上级领导签字同意批准后方可休息。
58、餐厅员工应认真遵守《员工手册》中各章条款，员工若违反餐厅的有关规定，将视其情节严重，按章节予以批评、处罚、辞退。
59、工伤或死亡因公负伤或死亡的员工将按国家有关劳动保护条例的规定处理善后事宜。
60、下级服从上级是餐厅管理的基本原则。下达任务应层层落实，员工绝对服从上级领导的工作安排的调度，按时按质完成工作任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。
61、员工要经常修剪指甲、理发，男员工头发不得过耳际和衣领，不准留胡须发角，女员工头发必须梳理整齐。一线员工不得梳披肩发，要淡妆上岗，不要过多涂沫化妆品和香水，不准留长指甲、染指甲、染杂色发。
62、举止投足要自然利落、朝气蓬勃、坐立行走、端正大方、精神焕发，坐时不将脚放在椅子上，不翘脚摇腿，站立昂首挺胸，两眼*视，双手自然交叉搭放在前腹或背后，不将手放在口袋或背靠椅柜，行走时不摇头晃脑、搭手拉肩、打闹。
63、礼貌：礼貌是餐厅员工最起码的行为准则，无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语，在对客服务时，还要做到：迎客有问候声、说话要有称呼声、客人离开要有致谢声、工作出错和失误要有致歉声。
64、效率：做任何事都应讲效率，说到就要做到，对工作不推让、不拖拉，接待客人要有始有终，交待工作要清楚。
65、员工离职时应将工号牌交回人事部，不归还或损失损坏者，则需按规定赔偿。
66、员工离职时，在批准离职三天内必须将制服交回人事部，并按规定办清退工衣手续，超期不还或丢失的，则需按规定赔偿。
67、未经许可，员工不得擅自取用餐厅内的各类物品作私人用。员工因恶意而引致餐厅财物损坏将要受到所损坏财物价值之10倍的赔偿和处罚。
68、如果员工犯有盗窃行为，无论其所盗物品属餐厅、宾客或员工，均应退回或赔偿被盗物品，并立即开除，情节严重者，扭送*局查办。
69、员工入职后可根据个人情况，向人事部提出住宿申请报告，人事部根据实际情况为员工提供一个床位。
70、领导层要严守职责权限，以身作则，一马当先，尊重下级。
71、试用期及工资
72、如因公差、外勤、加班、病假、事假等缘由未能打卡，应向领班或经理报告，应备有病、事假条及医院证明等，以备核对。
73、不准将亲友和无关职员带进工作场所，不准在值班室或值簇宿舍留客住宿。
74、保持沉着*静，不可惶恐失措。
75、3.10 工资——员工因工作所获得之报酬，包括基本工资、生活补贴、绩效、提成等，并以银行转帐形式给付。
76、4.3凡员工触犯《员工手册》，其主管应对其采取职务上或一般性之惩罚；
77、2招聘方式和挑选
78、3.2应聘人员被录用，如在一周内不能正常报到，可取消录用资格；特殊情况经批准后可延期报到。
79、填写人事资料卡；
80、签订保密协议书；
81、申领办公用品和其他用品（职员椅、储物柜等）；
82、4.4报到手续完成后，行政部对新进人员的资料进行归类分档保存。
83、2有下列事情之一者，不得予以任用：
84、经查学历和工作履历不实者。
85、5培训培训是一种人力资源的投资，公司根据各岗位、各阶段的运营情况，对各岗位人员进行相应的产品和技能方面的培训。
86、5.3公司外部培训一律要由行政部审核，经公司总经理批准后方可有效。申请外训人员应与公司签订外部培训协议，未按规定履行外部培训协议者，外训期间公司承担的培训费用一律由本人自行承担。
87、6转正
88、6.2行政部根据试用部门提交的《试用通知单》，给予试用合格的人员派发《转正申请书》；《转正申请书》经总经理核准后正式任用。
89、*评定为继续适用或是停止试用的人员经总监批准后，由行政部备案处理；停止试用和试用不合格者，将给予解除合同，并不发任何补偿费。
90、7.1公司有权依业务需要安排员工之工作部门、委任、调迁、奖励惩罚、解雇及考核等事项。员工若借故推诿、拒绝调遣服务地点时，公司将视情况决定对其终止劳动关系与否。
91、7.2晋升（升职、升级）及降级由申请人填写“人事异动申请单”并填写具体情况，转行政部门签注意见后，呈权限主管（总监或总经理）核准。
92、7.5经批准异动申请涉及调整薪资者，行政部应根据人事异动申请单批示，填制“薪资通知单”办理调薪，呈核准后留存备案并知会财务作业。
93、9.2政部根据核准后的《加班申请单》，如属于晚上加班的按夜间加班相关规定给予计算餐补（10元/夜）和其它福利；如属于白天时段加班的，将给予同等加班时数的补休假期。
94、2.1行政的轮休表为准（轮休表必须由部门主管签字，不允许私自调休和更换班次)；如有变动，部门主管应于当月最后一天提交改动后的排班表至行政部，以便核实当月出勤。
95、6年度考核：凡年度考核成绩低于部门低下水*者，将失去年度加薪、晋升和评奖资格；同时必须在下次考核中有所改进；连续两次处于较低水*者（60分之以下），公司可能会与其终止劳动合同。
96、口头表扬；
97、申戒：扣罚50元；
98、降级；
99、忠于职守、技能优异，对本身职务具有特殊表现者；
100、工作热忱、心态积极向上，并有效率成果者；
101、防治或消除重大灾害或检举重大舞弊或盗窃，使公司免受损失者；
102、违反公司规定在办公室接待访客者；
103、2必须严格执行设备操作规程。
104、3员工离职时，应当向其所属上司提出辞职申请，并填写《员工离职申请表》，获得上级的批准后方可辞职。离职到期时做好工作交接并办妥离职手续后，方可离开公司。具体事项如下表规定（以下所称天数是指日历天数）：
105、4.3 离职时必须办妥全部有关离职手续。
106、5.1 办理离职者，公司将从离职未到期时间内反扣出勤工资作为视其离职给公司造成损失的补偿；并不给予结算任何福利及绩效。
107、5.2 员工辞职必须提前一个月申请，员工提请辞职后如果双方都认可，公司可以提前给辞职申请者办理离职手续，并按正常流程办理薪资结算。
108、未经申请获准之离职；
109、请假未准自行离开公司的；
110、员工在录用时蒙弊公司，出具伪证文件，或捏造谎报资料的；
111、诱惑、怂恿主管及其家属或同事进行犯法行为者；
112、因职务关系收受贿赂、欺诈或其他不法行为，致使公司无法对之信任者；
113、4公司为裁减冗员而解聘。
114、5符合劳动法规的其它终止劳动关系。
115、有对公司发展提出建议与评价之权利；
116、对公司做出特殊贡献者有享受公司物质及精神奖励之权利。
117、员工必须遵守公司之各项规章制度；
118、钻研业务，提高技能，开拓创新。
119、以客人利益和酒店声誉为重，维护酒店形象。
120、使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，不得漫不经心，合适的附和与接话，不能打断对方的谈话，不能忽略敬语。不能太谦卑，应使用请求、建议、劝告式的语言，谈话不能触及对方的弱点和短处，不能自夸、不能发牢骚、不能争论。
121、您好，欢迎光临
122、不好意思
123、没关系
124、问候：遇客人、领导应主动问候，同事间应相互问候。当酒店人员与客人同行时，应先问候客人，后问候酒店人员，问候客人、上级忌用“你们好”，一客一问候;当客人或领导不便打扰或距离5米以外眼光相遇时，应点头以示问候。
125、敬礼(保安)：头正颈直，五指自然并拢，大臂与肩*，手掌斜向前，中指触于帽沿。
126、非直接对客服务岗位的员工用中文问好，报部门、身份。
127、声音欢悦，说话清晰，语调轻松。
128、用姓氏称呼对方：问候客人时，先用敬语;回答客人问题完毕后要用敬语。
129、接打电话时不允许背朝客人。
130、对客人要求保密的事情做到守口如瓶。
131、担任某项重点工作，工作未结束的；
132、泄露公司商业秘密或以掌握的公司内部资料为他人做证，造成公司经营损失的；
133、员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的其他工作的；
134、在公司连续工作十年及以上，且距法定退休年龄五年以内的；
135、员工正常工作日，加班时薪按基本工资的百分之一百五十计算。
136、公司安排员工在法定节假日加班，支付法定节假日加班工资，按基本工资的百分之三百计算。
137、公司体职(员)工为考勤对象。
138、市场业务人员在公司上班应照常打卡，出差的人员凭《上班人员外出单》记录考勤。
139、无故不上班或故意不打卡者作旷工处理，当日旷工小时以内的计半天旷工，24小时以内的计全天旷工。旷工扣当天工资总数并进行相关的行政处罚，旷工一天扣除三天薪资，依此类推。连续旷工三天或全年累计旷工达七天者作自动离职处理，将予以解除劳动合同，不计发当月工资，不做任何经济补偿。
140、工作时应保持服装、发式整洁，大方得体。
141、在允许吸烟场合而有女士时，应先征求女士意见，同意后方可吸烟；
142、随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生。
143、生产结束后不得带生产物料或成品出车间。
144、严格按岗位操作规程操作，严禁违章指挥，违规作业，对违章行为造成的事故进行追查和处理。
145、爱护公司公物，办公用具和生产设施、设备。
146、员工未请假不到岗者视为旷工。旷工一天罚日工资的150％；连续旷工两天，罚日工资的200％；无故旷工三天以上者视为自动离职，按有关规定执行。
147、考勤人员要如实记录和反映员工的出勤情况，不得隐瞒漏报，一经发现，罚款50元。
148、年龄达到国家法定年龄，但未达到晚婚年龄者，原则上不影响月工资额，但要扣发当月奖金或激励工资的50％。
149、产假、哺乳期间、护产假期内不影响工资及奖金。
150、原则上员工辞职时保单转交给员工。但由于工作中有重大失误，对公司造成巨大损失的员工，在辞职时，保单不予员工。
——员工手册编写 50句菁华
1、在公司内不得吵闹、斗殴、聊天闲谈或搬弄是非影响团结或扰乱工作秩序；任何个人利益都必须服从公司集体利益，将个人努力融入集体奋斗中；不言有损公司声誉之语，不做有损公司利益之事。
2、人员任用流程
3、新进员工报到时应提交资料
4、薪资构成
5、正确的价值观。正直、无私、公允。倡导“一分耕耘、一分收获”，鄙视不劳而获、贪得无厌，坚信通过自己的努力在企业获取应有的回报。
6、1按本员工手册中的条款和条件，公司聘用员工，员工接受聘用。
7、1培训
8、1办理调入徐州
9、2.4个人电话礼仪
10、2.5.1部门同事不在而其电话铃响时，应立即代为接听，并留下对方的姓名电话号码及留言，待其本人回来时，如实转达。
11、3.6员工餐后一次性饭盒请自觉放在楼梯间垃圾回收桶内。
12、4秩序管理规范
13、5行为规范
14、5.6员工不得利用工作之便贪污或收受回佣。
15、7.2.2公司就经营发展作出的重大决策中的秘密义务的事项。
16、1借支规定
17、2报销规定
18、2.1一般报销规定：
19、2.1.1各类报销单均须在取得正式发票的前提下，由经手人填写清楚用途，并有经手人和部门总监的签名，送至财务部审核签名后，方能送至总经理室签批。有正式发票、经手人、管总监、财务部、总经理签名并写清用途的报销单方可报销。
20、2.2违反操作规程，责任心差造成不良后果。
21、行政管理：垂直领导，分层管理，任务到班组、落实到个人的管理模式。每层的人员必须对上级负责;汇报工作时，原则上一层一层往上报，下达工作指令时，要一层一层往下传。
22、所有员工当值期间必须保持个人清洁卫生，不得有体臭、口臭、不得吃有异味的食品。
23、员工要经常修剪指甲、理发，男员工头发不得过耳际和衣领，不准留胡须发角，女员工头发必须梳理整齐。一线员工不得梳披肩发，要淡妆上岗，不要过多涂沫化妆品和香水，不准留长指甲、染指甲、染杂色发。
24、裁员及解雇
25、坐、立、行姿势要端庄，举止要大方。坐时不准将脚放在桌、椅上，不准跷脚、摇腿;站立时姿势要自然大方，两手垂放或自然曲折在背后或胸前，不得两手插兜，不要呆板不动，倚墙、靠壁或倚椅靠柜;行走时不能摇头摆尾，拉手、搭肩。
26、工作证、工号牌如有遗失、被窃，应立即向领班报告，并由本人赔偿损失后补发新证(牌)。因使用时间太长而引发损失者可免费更新。
27、员工若需将公司物品或私人物品拿到餐厅外，需持有领班、经理签署的证明。
28、严格开支，节省用度有明显成绩者。
29、如遇意外发生，应加设标志，正告无关职员勿近危险区及时通知保安部，当值经理和总经理迅速进行处理。
30、1目的：为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，为公司持续经营方针，并顾及公司与员工之间基于互惠、互利、*等协商的原则，依据《中华人民共和国劳动法》制定本手册。
31、3.9公出——员工因公务需要于上班时间内离开岗位出司办理公务；
32、4.1经营管理者依管理规定，代表公司指派或分配员工工作；
33、2.1公司招聘方式有:
34、申领办公用品和其他用品（职员椅、储物柜等）；
35、4.3报到事项和提交资料逐项办理完毕后，由行政部人员引导新进人员向单位主管报到，用人部门主管应对新进人员进行在岗培训。
36、未满十六周岁或限制民事行为能力者；
37、5.1新员工试用期内，由用人部门主管指派辅导人员帮助新员工接受在职培训。辅导人员的职责包括向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定等等。
38、9.3工申请加班时，部门主管应根据实际工作情况给予批复。不得弄虚作假，谎报加班。加班期间的工作纪律视正常出勤。
39、对本公司业务上或技术上有特殊贡献，并经采行而获显著绩效者；
40、2必须严格执行设备操作规程。
41、1员工违反下列严重事项，将按劳动法令之有关规定办理解聘，而不发遣散费或补偿金：
42、不要窃窃私语。
43、鞠躬：右手压左手交叉放于小腹，以臀部为轴，上身前倾15-30度，头、颈、上体保持一条线，目光注视受礼者;日、韩料岗位员工鞠躬右手压左手交叉放于小腹，以臀部为轴，上身前倾90度，头、颈、上体保持一条线，鞠躬时目光随头部自然下视。
44、与公司另有约定的；
45、法律、行政法规规定的其他情况；
46、行政部负责考勤制度的执行与考勤的管理工作，考勤结果直接与工资挂勾。
47、在允许吸烟场合而有女士时，应先征求女士意见，同意后方可吸烟；
48、按公司作息时间有关规定按班次上下班并打卡。
49、确保外出活动登记表记载真实，并接受监督检查。
50、奖金发放的一次，奖励200元标准：
——酒店员工手册 50句菁华
1、组织的总目标至高无上，任何个人和团体利益不能置于组织利益之上。
2、员工在工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实因重要原因必须会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行。
3、员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事，未经许可不得翻阅或挪用他人的物品和文件（特殊工作、紧急情况除外）；
4、男士不得穿背心、沙滩裤、凉鞋或拖鞋上班；
5、员工有严重违纪行为或有能力但未尽力（如故意怠工），经教育仍不悔改，或工作有严重失职，且给公司造成损失者，由部门经理出具材料予以开除或辞退（具体参照公司《奖惩管理制度》中“开除”、“免职”等条例）；
6、属劝退、辞退、开除员工，按正常审批程序尽快办理；
7、行政部行政部负责交接清楚以下内容：
8、财务部财务部负责交接清楚以下内容：
9、工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。
10、服务年资浅者；
11、男士不留小胡子、大鬓角;女士不留长指甲、不涂指甲油、不使用浓香水。
12、30—14：00
13、上班时间不得看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡。
14、不得不按指定员工通道出入，着便装进入工作岗位。
15、员工不得请人或代替他人打卡；否则，请、代者双方当日考勤均以旷工计；
16、不得对上级分派工作迟缓、拖延，工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错，情节轻微者。
17、不得违反有关规章制度或部门规定。
18、员工请假必须事前请准，不得事后补请，若遇紧急特殊情况来不及事前请准的，也必须事前电话联络并获得权责人员同意，假期结束到岗后第一时间补办请假手续，否则均按旷工计；
19、家庭人员变更;
20、请假以半日为最小单位，单次请假在2小时之内者进行月累计，月累计低于2小时（含）的不计为请假，单次请假超过2小时者按实际请假时间扣除薪资；
21、各类假期超过7天（含）的，请假天数一律包括法定节假日；
22、婚假：员工休婚假须提出书面休假申请单和“结婚证”复印件、提供原件验证。
23、员工经批准在超出正常规定工作时间以外继续工作二小时以上的或经批准在休息日继续工作的，视为加班；
24、经公司或部门安排的法定假日继续上班的，可视作加班。
25、酒店员工必须按照酒店编制的时间表当值，不得擅自调班，否则作旷工处理。
26、员工应按企业之安排，在指定的时间和餐厅用餐;
27、员工在工作时间享有每日一正一副免费膳食供应。
28、员工上下班必须从指定之通道进出;
29、警告
30、小过
31、其他应给予嘉奖事迹者。
32、其它应给予记小功事迹者。
33、其他应给予记大功事迹者。
34、一年中累计3次被评为月度优秀员工但无记小过、记大过者；
35、在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者；
36、对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成处理不当者；
37、职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较小者；
38、盗窃同仁或公司财物者；
39、每一位员工的具体工资构成，不必然包括上述项目，应以劳动合同为准。
40、市场及销售的预测、计划及其他信息
41、公司职员人事档案、工资、劳务性收入等资料
42、未经总经理或部门经理批准，不得复制和摘抄；
43、若员工对信息的保密程度无法确定，可先视其为保密信息直至被有关部门确定为可以对外透露的信息。
44、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。
45、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。
46、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管同意方可离店。
47、礼仪 —— 应举止温文而雅，尊敬客人与同事;
48、负责 —— 应恪守职守，做好本职工作，完成所委派之任务，保护企业财产;
49、服从 —— 应服从上级指令;
50、企业对制定的规章制度、工作流程、财务数据、品牌手册、PR、通讯及软件办公自动化等信息资料应进行必要存档，确保企业秘密不被泄露。
——酒店员工手册 60句菁华
1、遵守纪律，严格执行酒店各项规章制度。
2、守时高效，周到服务，一丝不苟，立创一流服务水准水准。
3、刻苦学习，钻研业务，爱店敬业，争当公司一流员工。
4、员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，上班时间必须配戴胸卡；
5、员工在工作时间内不得随意离开工作岗位，如需离开应向主管请示；
6、员工在工作时间应全神贯注，努力提高工作效率，严禁看与工作无关的书籍、报刊、杂志；
7、未经主管或部门负责人的允许，员工不得进入资料室、仓库及其他重地；
8、员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密；
9、员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。
10、接听电话时，应在电话铃声响3遍之内接听，外线应首先说：“您好！xx公司”。内线应首先说：“您好！XXX（指自己姓名/部门）”；同事不在但电话铃声响，周围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告。
11、对同事：员工之间应以诚相见，取长补短。要善于倾听别人的意见，虚心学习他人的长处；同事之间应团结协作，求同存异；当同事遇到困难时，大家应主动帮助；不得捕风捉影，造谣生事，不得在背后指责和挑剔他人；
12、对领导：要尊重领导，对领导的决定要不折不扣地执行，在工作中如有意见，应采取合理方式向自己的直接领导反映；如对直接领导有意见，可通过适当的申诉渠道反映；
13、用人部门在《人力需求申请表》中详细阐明所需求人员的职位要求，并写明需求时限。
14、核准：行政部负责到人才市场或通过相关网络、媒体招聘；
15、属自动离职员工，需交接的相关部门负责追回公司重要资料和物品。
16、财务部财务部负责交接清楚以下内容：
17、服务年资浅者；
18、服务员应保持面容清洁、头发整洁、发型美观、大方。
19、男士留发，后不盖领、侧不遮耳;女士留发，后不垂肩、前不遮眼。勤理发、勤修面、
20、00—8：00
21、男士不留小胡子、大鬓角;女士不留长指甲、不涂指甲油、不使用浓香水。
22、不得随地吐痰，乱丢纸屑、果皮等杂物。
23、员工无故缺勤、不服从工作安排离岗、上班期间脱岗的当天考勤均以旷工计；
24、国家规定的节假日，公司与国家相关法律法规保持一致。
25、员工应使用酒店发给的更衣柜锁，不得私自换用自己的锁或加锁;
26、员工应在岗前或下岗后更换制服，不得在岗位工作时间内更换制服;
27、丧假：
28、员工应按要求定期更换制服，应保持制服整洁;
29、员工经批准在超出正常规定工作时间以外继续工作二小时以上的或经批准在休息日继续工作的，视为加班；
30、如遇紧急项目需要或紧急任务、突发事件等情况的超时工作不视作加班；
31、代人或托人签到、签退者，均属违犯店规，将受严重处分;
32、行政专员于次月初统计汇总上月考勤情况，并于次月5号前公布考勤统计情况，如有异议可向行政部门核实。
33、员工携带私人物品或非私人物品离开酒店时，应出具由总经理签署的出店证明，并交保安人员验证。
34、嘉奖
35、员工在工作场所范围内拾到任何财物，必须立即送交上级;
36、员工必须爱护企业之财物，不得故意损坏或偷拿。
37、企业各类通告及指示将张贴于“员工告示栏”内;
38、策划、承办、执行重要事务成绩突出者；
39、其它应给予记小功事迹者。
40、其他应给予记大功事迹者。
41、未经许可擅离工作岗位或在工作时间处理个人事务者；
42、违反公司仪表、着装或其它礼仪及卫生要求者；
43、虚报工作成绩或伪造工作记录者；
44、拒不听从主管指挥监督，与主管发生冲突者；
45、在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者；
46、对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者；
47、利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者；
48、占用、贪污公司款项，利用职权受贿或以不正当手段谋取私利，损害公司利益者；
49、年度内累计10次记大过行为者；
50、欺诈行为，与客户合谋谎报市场假象，争取不必要的市场力度，使公司蒙受较大损失；
51、向他人泄露、提供公司机密；发表有损公司形象，恶意中伤公司、同事的言论、传单，上述情节严重者；
52、未完成工作任务，而该工作任务同岗位大部分员工均可完成者；
53、市场及销售的预测、计划及其他信息
54、不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密；
55、若员工对信息的保密程度无法确定，可先视其为保密信息直至被有关部门确定为可以对外透露的信息。
56、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。
57、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。
58、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。
59、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。
60、勤奋 —— 应勤奋能力工作，注重效率;
——工程资料员工作内容及岗位职责 50句菁华
1、同时可进行的收集工作
2、汇总资料
3、委托监理工程的监理合同
4、测量定位记录
5、室外工程的分部(子分部)、分项、检验批质量验收记录
6、防水材料试验报告
7、有特殊要求或设计要求的回填土密实度试验报告
8、质量验收规范规定的其他试验报告
9、屋面淋水试验记录
10、抽气(风)道检查记录
11、照明全负荷试验记录
12、通风、空调系统试运行调试记录
13、电梯试运行调试记录
14、智能建筑工程系统试运行记录
15、砖、砌块出厂合格证
16、砼施工记录
17、工程质量整改情况报告及复工申请
18、见证单位派驻施工现场设计代表委托书或授权书
19、施工单位工程竣工报告
20、竣工验收存在问题整改通知书
21、单位(子单位)工程观感质量检查记录(观感质量评定表)
22、地基验槽记录及基桩工程质量验收报告
23、砼试件强度统计表、评定表试验报告
24、装配或预制构件结构性能检验合格证及施工接头、拼缝的砼承受施工满载、全部满载时试件强度试验报告
25、建筑工程材料有害物质及室内环境的检测报告
26、各类电梯、自动扶梯、自动人行道安装工程的整机安装验收报告
27、建设工程竣工验收报告
28、收集整理施工过程中所有技术变更、洽商记录、会议纪要等资料并归档：负责对每日收到的管理 文件、技术文件进行分类、登录、归档。(技术变更、洽商记录、会议纪要都是施工过程中的多方经过协 商同意或不同意施工的依据，一定要保存好，否则施工后各方不承认那后果不堪设想，可能会要求反工、 重做，如果没有这些依据所产生的费用却只有施工单位承担)
29、负责对公司文件、会议记录、工程文件资料进行收集、整理、筛分、建档、归档和管理。
30、领导交办的其他一些相关工作。
31、对各种工程资料进行科学的规范的编号、登记、复印。
32、负责视具体情况定期清理资料室档案。
33、参加有关工程会议并做好记录工作。
34、在项目经理及主管领导的领导下，负责本项目的各种资料、文件，并负责有关单位的业务联系单及各种业务文件的收发工作。
35、熟练运用办公软件及CAD图形软件。
36、了解施工工序，熟悉建筑工程资料管理规程；
37、品德优秀，敬业爱岗，吃苦耐劳。
38、负责工程部的档案资料的分析维护整理工作;
39、负责竣工资料组卷和送审工作;
40、负责进行工程的投标报名及做好编制资格预审文件资料工作;
41、负责协助区域客户经理处理好报价、标书、合同等事宜;
42、参与施工生产管理，做好资料的管理和监控
43、负责收集和整理工程部的各种文件资料和档案。
44、收集资金计划的相关信息，协助部门负责人编制资金计划和完成工程部的其他事宜。
45、负责保存材料设备的质量证明文件和相关数据，并办理归档手续。
46、根据项目实际情况协助施工人员制定施工进度计划、办理签证、编写技术交底资料；
47、熟悉内业处理及制图软件（如MAPGIS、AutoCAD、CASS等）；
48、负责所涉及到的工程图纸的收发、登记、传阅、借阅、整理、组卷、保管、移交、归档。
49、存放保管。施工单位及项目经理部应配置适当的房间、器具（如文件筐、文件夹、文件盒、文件柜）等来存放文件资料。加强管理，做好防范工作。
50、完成领导临时交办的其他工作。
——火锅厨房员工的岗位职责 50句菁华
1、控制食物成本，合理使用各种原材料。
2、认真做好各项出品记录，建立客人投诉档案。
3、负责厨师的培训、考核工作、加强岗上培训和技术交流，力求菜品的标准化和规范化。
4、正确的指导和激励下属员工独立完成指定的工作，负责餐厅厨师队伍培训规划和指导，严把技术、质量关，保证菜品质量，随时解决各种疑难技术问题，维护本店的声誉。
5、协助执行经理共同处理各种重大突发事件。
6、负责工作区域卫生，厨具保持清洁光亮，定期消毒，使用时生熟分开。
7、完成领班交派的其他工作。
8、清扫工作区域卫生、用具卫生。
9、熟悉所有凉菜的配制方法，要求技术熟练。
10、熟悉原料、配料、调料的使用，保证所出菜品色、香、味俱全。
11、完成上级交待的其他临时性工作。
12、具有良好的细想品质，作风正派，严于律己，有较强的事业心和高度的责任感，热爱本职工作。对业务精益求精，工作认真，一丝不苟。
13、根据预订情况及主管安排，准备原料及用具，做好开餐前的准备工作。
14、节省能源，水、点、煤气等要及时关闭。
15、按规定做好本岗位的安全工作，严格执行消防操作规程，预防各种事故发生。
16、完成主管教派的其它工作。
17、主持制定厨房各项规章制度，不断加强厨房管理；
18、负责厨房食品卫生工作，督促检查食品、餐具、用具和厨房的个人卫生，杜绝食物中毒事故，做好厨房安全消毒工作；
19、抓好业务交流，重抓技术培训，做好传、帮、带、组织厨师不断研制各个时令新菜式，翻新品种，提高技术素质；
20、负责检查各环节厨师操作规范和质量要求；
21、加强与楼面的沟通，紧密配合、收集和听取客人对菜肴质量的意见和反映，掌握信息，适时对菜式进行调整和补充；
22、根据各班级的特点编制工作时间表，检查员工的出勤情况。
23、本岗位在加工领班领导下，主工负责家禽、水产品、野味等原料的初加工。
24、负责鱼池中所养鱼的养护，及时处理即将死亡的鱼。
25、具体负责按一定周期对不同原料进行腌制，保持一定的储存量，以满足客情需要
26、负责定期清练老卤。
27、不符合要求原料及时间向领班反映解决。
28、在切配领班的领导下，具体负责零点菜肴的切配。
29、做好本岗位及卫生包干区的清洁卫生。
30、在切配厨师长带领下，主要负责宴会菜肴的切配。
31、负责及时预订补充准备所需要切配原料。
32、按照宴会菜单，根据标准食谱及时切配菜肴，保证准时出品。
33、根据客情预报，负责当天和隔天原料的计划预计及领用。
34、定期检查冰箱，冰库和食品小库房原料的库存及质量，及时处理多余的积压原料。
35、按菜肴的特点，做好需提前上菜的烹饪工作。
36、操作中严格按操作规程和产品规格标准执行，注意卫生安全和节约。
37、负责本岗及卫生区域的清洁卫生工作。
38、在炉灶领班的领导下，具体负责烹制前后菜肴的传选与美化工作。
39、按上菜和出菜顺序及时传选切配及烹制的原料和菜肴。
40、完成宴会、团队，零点的冷菜加工制作及装盘。
41、按客情领取原料和加工半成品，按规格、质量做好各种冷菜。
42、在厨师长的领导下，负责点心间生产的组织管理。
43、负责点心间的生产品种的安排，检查员工的仪表仪容，督促员工遵守各项规章制度。
44、督导并带领员工，按照规格标准生产，并及时提*品。
45、负责点心间机械设备的维护、保养与添置。
46、负责点心间产品的成本控制。
47、负责员工培训计划的制定与设施
48、参与菜单、产品规格、食品规格的制定，参与新产品的开发和研制，并根据季节，市场货源情况，有针对性的调整菜单和菜价。
49、根据菜单和生产任务，检查和监督厨房开餐前的各项准备工作，检查各份菜肴的数量、规格；检查厨房生产过程中的卫生情况；检查出菜速度，对菜品制作工作中的原料使用，贮藏库存情况进行检查控制和重要客人菜肴制作及成本控制。
50、保持和前厅的联系，及时处理客人对菜点的投诉。
——员工的岗位职责 40句菁华
1、全面负责人事室工作；负责人事室各项职能的全面履行。负责国家人力资源和社会保障法规在本校的全面贯彻落实。
2、负责主持起草全校人事工作规划，员工队伍建设规划，薪金发放管理办法，人员管理办法及各类相关文件和规章制度。
3、完成领导交办的其他工作。
4、及时响应客人，快速准确的为客人充买商品。
5、岗位设备坏时，要及时通知网管让其维修。
6、严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不擅离职守，不做与工作无关的事情。
7、熟练掌握各种安检设备的操作及识别方法。
8、正确使用设备，确保售票亭内整洁和设备内部清洁。
9、加强防范，确保票款安全。
10、做好理货陈列要求，力求达到整齐美观丰满的效果。
11、进行商品的现场促销，以提高营业额。
12、控制商品损耗，对特殊商品进行防盗处理，及时处理破包装商品。
13、大类商品，按包装特点，分布陈列，商品陈列，高低相近。
14、补完货后及时清理空纸箱。
15、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准。
16、防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置。
17、负责落实上级有关消防规定，发现隐患及时与当地有关消防负责人联系，共同制定整改措施并报告店长。
18、负责商品结构调整和经营品种的检查，保证经营品种类别齐全，品种丰富。
19、负责责任区域内的治安巡逻，维护门店的治安秩序。
20、在营业时间内负责门店的保安工作及开、闭门店的安全检查，提高警惕，严防各类犯罪分子的破坏活动，维护公司利益，保护顾客和员工的人身财产安全。
21、具有为宾馆多作贡献的精神，不断增高管理，业务上精益求精。
22、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率。
23、以身作则，责任心强，敢于管理。
24、随时注意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客。
25、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水。
26、负责写好工作日记，做好交接手续。
27、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。
28、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作办法等。
29、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。
30、必要时写协助同事接待顾客。
31、在财务总监的领导下，具体负责财务管理部日常事务指导工作;
32、负责公司成本、费用的核算与归集，负责公司往来债权债务账目核对;
33、根据实际成本和标准定额编制成本分析表，为分析产品成本升降的原因提供参考依据;
34、定期组织对公司固定资产、库存物资、流动资产的清查、盘点、核实，落实核对并进行相应的账务处理，确保公司资产的准确和安全;
35、核对网上在线销售数据，复核各项*台及代运营费用;
36、按期及时完成对应渠道客户的销售、收入及费用的核算工作;
37、编制登记各销售台帐，负责销售报表、管理报表等编制及分析;
38、负责公司内部管理报表的编制工作，定期开展与供应商对账工作
39、不定期与仓管员组织材料的盘点，确保账务一致;
40、负责相关税务申报;
——客房服务员工作岗位职责 40句菁华
1、对该区域的服务及客房管理负全部责任，包括该区客房的卫生清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，了解该区内的所有客房实际状态。
2、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，除ok房外的所有状况都要报到办公室。
3、向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项。
4、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。
5、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。
6、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。
7、负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。
8、热爱本职工作，爱岗、敬业，自觉遵守店纪店规。
9、上岗前着装整齐，待客热情、礼貌，服从领导、团结同仁，具有高度的责任心。
10、负责查收客人洗衣、小商品的送回，及时补充客房内所需的各类物品。
11、负责提醒客人的贵重物品随身携带，勤检查、巡视，发现异常情况要及时汇报。
12、完成本职工作的同时做好上级领导交办的其它工作。
13、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
14、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
15、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修维修人员进入客房修理应有服务员在场。
16、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
17、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
18、4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作；
19、正确使用清洁剂和清洁工具。
20、负责客用区域、走廊、客用卫生间的清洁。
21、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
22、建立和坚持高效率的员工工作关系。
23、按照日程安排参加每日的餐前会以及其他会议。
24、供给有效的服务应当做到以下几点：
25、清扫和整理客房及卫生间，补齐棉织品和其它用品，确保自己负责的房间和责任区(工作间、楼道、电梯间等)的清洁、整齐。
26、遵守公司各项规章制度，服从安排。
27、掌握离店的房号和已准备好的客房资料及时输入电脑。
28、做好防火防盗工作，随时检查客房的灯、水、空调是否关好，一面造成不必要的伤害和损失。
29、熟悉酒店服务项目及营业时间。
30、负责所管客房区域的安全，经常巡逻，发现有人闹事、打架及火险隐患，立即报告保安部。
31、做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。
32、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议。
33、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。
34、岗前自查仪容仪表，合格后方可上岗；
35、熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法；
36、严格遵守酒店各项规章制度，不做与工作无关的任何事宜。
37、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。
38、严格按职业标准，热情地为客人提供服务；
39、入职即签订正规劳动合同，按标准为员工购买社会保险；
40、负责班前的准备工作。
