1、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证汇总定期送至财务部；
2、当服务员把点菜单交到收银台时，收银员应首先检查点菜单上人数、台号是否记录齐全，如记录不全则退回服务员。
3、作废或修改帐单时应由相关人员说明作废或调整原因，并签上姓名，在由厅面管理人员证实后，将修改单和作废单（两联）交收银员送财务部审计审核。
4、由于种种原因，客人需要滞后结帐的，须先请厅面管理人员认可担保，然后将其转入财务部应收帐款。
5、现金
6、除人民币外，其他币别的硬币不接收。
7、收授信用卡时，应先检查卡的有效期和是否接受使用范围内的信用卡、查核该卡是否以被列入止付名单内，（如刷错信用卡纸、过期、止付期及非接受范围内的信用卡银行一律拒收。
8、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；
9、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
10、正确处理钥匙的发放。
11、按照现金管理制度，认真做好现金和各种票据的收、付保管工作，严格遵守酒店的保密制度。
12、当天完成每日收入流水帐,确保帐目与现金清晰、正确无误,并将当日款项及时交给出纳,办妥交接手续。
13、负责与月结户的维修款核对及跟催。
14、所管理固定资产的使用、保管责任
15、小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
16、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序；
17、接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；
18、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，做好备用金及未完成事宜的交接，前帐不清后账不接,认真做好每班的交接，
19、工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜；
20、熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作；
21、负责前台接待及收银工作
22、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
23、熟练EXCEL办公等软件
24、每天收入的现金、票据，客户进出明细登记到资金表格并且要与账单相符
25、服从协助店长安排的其他一些工作
26、有权监督电话的使用时间，打、接电话超时的可按规定处理。
27、制作、打印、核对收银相关凭证;
28、完成上级交给的其它事务性工作。
29、熟练掌握门店收银各环节的工作，能迅速解决收银中所发生的各种业务上的问题，作到准确、快速、无差错；
30、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如KTV总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)
31、和馆内老师时时沟通，清楚了解馆内运营情况，将有价值信息传送给馆内馆长和老师。
32、维护前台区域内的整洁，对本区域内的盆栽、报刊的日常维护和保养
33、执行公司考勤制度，负责员工的考勤汇总、请假登记，监督打卡。
34、负责前台客户接待，商品售卖及会员卡办理，安排安全协议的签订；
35、日常工作报告及财务数据统计，商品库存统计；
36、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。
37、每日下班后给韩总营业日报短信：定单数、*均套系、*均定金、今日营收、总营收。
38、熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡，熟悉现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。
39、负责前台内的5S工作及设备设施的维护保管工作
40、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计;
41、收银不能对填写错误的账单进行涂改，一定要由发型师或主管改单或签单。
42、有权监督员工上下班打卡，有违者按规定处理。
43、收银员只是纪律监督人员，不是执行人员，所有纪律执行由班长以上管理人员执行。
44、收银请假要报店面主管批准。
45、对营业收入报表的各种数据有保密责任。
46、诚实守纪，有职业操守
47、负责住客各类消费的入帐工作，并打印出帐单;
48、负责办理当天离店宾客的结帐工作;
49、负责工作范围的清洁工作。
50、提供贵重物品寄存保险箱;
——收银前台岗位职责 60句菁华
1、负责客户前台接待及登记录入等工作；
2、饭店收银员依照排班表的班次于上岗前需签到，由饭店收银领班监督执行，并编排报表。
3、检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有日期不对或时间不准时，应及时通知领班进行调整，并检查色带、纸带是否足够。
4、丢失发票要及时以书面报告上报财务部，丢失发票声明作废的登报费要由经管人负责。
5、收授信用卡时，应先检查卡的有效期和是否接受使用范围内的信用卡、查核该卡是否以被列入止付名单内，（如刷错信用卡纸、过期、止付期及非接受范围内的信用卡银行一律拒收。
6、处理好退款，付款及帐户转移；
7、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；
8、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
9、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
10、认识餐厅各类酒、菜、面点、饮料的价目，了解餐厅服务的有关知识。
11、协助服务顾问办理相关款项的核对和确认(押金、多收的维修款等)。
12、负责验车及其他款项的收取(精品、续保费用等)
13、当日现金保管责任
14、财务相关相关专业,大专以上学历。
15、严格执行和遵守会所的规章制度。服从经理的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
16、配合好迎宾服务员的工作，主动向顾客打招呼，客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部核对是否所有房间都报齐并查房。一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的.价位，解释客人对帐单的一切疑问，准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据。找给客人零钱，要对顾客说道：找您xx元，请点好。
17、把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作。
18、熟练掌握收银、输单、操作过程及结帐退房、挂帐、转帐等程序，每日打印稽核报表，做到及时上交；
19、不得使用电脑做其它与收银无关的工作；
20、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
21、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
22、快速准确地为客人办理开房、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
23、制作、呈报各种报表报告。
24、服从协助店长安排的其他一些工作
25、配合好迎宾服务员的工作，主动向顾客打招呼，客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部核对是否所有房间都报齐并查房。一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，解释客人对帐单的一切疑问，准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据。找给客人零钱，要对顾客说道：找您xx元，请点好。
26、及时研究客户资料，礼貌与客户之间的加强互动联系。
27、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售;
28、遵守各项财务制度和操作程序;
29、处理好退款，付款及帐户转移;
30、不得向无关人员和外界泄露酒店的营业收入情况、资料、程序及有关数据；
31、系统密码妥善保管，一人一个工号，不许共用。
32、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
33、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
34、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
35、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
36、不得无故撤单，如要撤单，需馆长签字。
37、顾客进店后：打单排号，按照预约先后顺序安排顾客进馆游泳
38、如果是第一次进店顾客：介绍我们的团队、公司、馆内套餐和产品，并根据顾客需求推荐合适的套餐和产品，达成销售
39、维护前台区域内的整洁，对本区域内的盆栽、报刊的日常维护和保养
40、完成领导安排的其他工作。
41、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误。
42、每日9：00与财务接：前日现金、收据、营业日报表、大帐。与财务交款前，需将现金、信用卡分类汇总，与机打票核对相符，发现问题及时查找，避免损失。做到日清日结。
43、每日结帐，结帐后金额计入次日收入。
44、负责前台内的5S工作及设备设施的维护保管工作
45、汇总收据、发票、编制相关报表
46、兑换中发生差错，应及时汇报，及时处理。
47、工作时间应留在工作位，姿势端正，精神饱满，不准无精打采、打磕睡，不难照小镜、吃零食、堤电话、看书看报，不准随意离开与人闲谈，影响工作。
48、收银不能对填写错误的账单进行涂改，一定要由发型师或主管改单或签单。
49、负责收当日店内各部门的营业额、水单、支出单，现金一定要相符。
50、收银处现金不准超过3删元及水单80张，如超标，一有时间即移交或存放到办公室保险箱。
51、收银员只是纪律监督人员，不是执行人员，所有纪律执行由班长以上管理人员执行。
52、收银员在客人还没有完成发型之前，不得提前向客人收取营业额(上班时间内)，下班时间内应让发型师向客人收钱。 26、所有要改美发账单都要由经手的发型师改写，项目编写与实际不符，要通知店面主管来填写。
53、做好各种报表的填写工作，不拖延，尽量做到过第二天的下午完成工作。
54、参加早会，接受新指示，并对工作提出意见。
55、将整个收银管辖范围打扫整理干净，开灯，开音响，整理好摆设。
56、积极参加培训，不断提高服务技能。
57、负责住客欠款的催收工作;
58、小心操作收银设备，并做好清洁保养工作;
59、除人民币外，其他币别的'硬币不接收。
60、提供贵重物品寄存保险箱;
——前台岗位职责 50句菁华
1、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
2、负责公司日常行政事务，并协助业务部门其他事务;
3、协助组织企业文化建设活动，如下午茶、员工活动、生日会、年会筹划和现场组织等工作;
4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；
5、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。
6、优秀应届毕业生亦可研究。
7、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）
8、协助上级进行内务安全管理，为其他部门供给及时有效的行政服务。
9、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
10、做好会前准备会议记录和会后资料整理工作
11、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。
12、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;
13、维护前台、接待区域及会议室内的整洁；
14、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
15、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
16、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
17、杜绝白条抵库，发现问题及时汇报领导。
18、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
19、认真计算财务成果及各种税金。
20、按财务制度规定正确核算利润分配。
21、制订销售计划。
22、正确处理客人的留言电传等。
23、确定销售政策。
24、设计销售模式。
25、营销范围的把握与市场现状调查。
26、与客户人际关系的确立。
27、客户的销售统计和销售分析。
28、接受订单的业务
29、接待日常到访客人，协助馆内负责人及部门经理做好日常公关工作。
30、销售事务与公司内部联络。
31、客人离开后2分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表，整理桌椅、坚持洽谈区的整洁;
32、维护前台、接待区域及会议室内的整洁；监督公司办公环境卫生；对办公区域内的报刊杂志的整理；
33、负责前台接待及电话接转；
34、完成领导交办的临时性工作。
35、仔细接听各类来电并耐心回答问题，对各项预定或预约予以记录并合理安排；
36、妥善保管收银设备。
37、维护员工关系，维持办公室的环境和安全；
38、负责名片、通讯录，并做好记录。稽查考勤记录，负责员工考勤资料、请假单、调休单的整理归档
39、协调与各部门之间的关系，加强沟通、合作；协调本部门各岗位之间的关系，加强协作；
40、聆听客人意见对餐厅服务和食品的评价，及时进行研究，调整相应对策，以便为客人提供良好的就餐环境
41、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。
42、对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
43、负责公司饮用水的订购与管理。
44、来访的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。
45、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。
46、接受和处理预订信息。
47、负责前台的日常清洁卫生;
48、有良好的团队协作精神、服务意识以及较强的交流沟通能力与组织协调能力。
49、负责公司总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
50、负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作;
——前台收银岗位职责 40句菁华
1、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理;
2、保质保量的完成上级交办的其他工作。
3、收银员与领班或主管一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必须办理周转金交接手续，并在饭店收银员周转金交接登记簿上签字。
4、当服务员把点菜单交到收银台时，收银员应首先检查点菜单上人数、台号是否记录齐全，如记录不全则退回服务员。
5、当点菜单人数、台号记录齐全后，开始正式输入菜单，首先将客帐单号码输入电脑内，收银机将自动编制该帐单号，待客人结帐时使用;然后将客人人数、台号以及客人所点的食品、饮料内容及数量依照电脑菜单键输入。输入完毕后即可等待客人结帐。
6、客人结帐现付的，厅面人员应将两联帐单拿回交收银员总结后，将第二联结帐单交回客人，第一联结帐单则留存收银员。
7、作废或修改帐单时应由相关人员说明作废或调整原因，并签上姓名，在由厅面管理人员证实后，将修改单和作废单（两联）交收银员送财务部审计审核。
8、每位收银员领用的发票由本人保管及核销，不得由他人代领和代核销，核销时作废的页号折开，其作废号码要填入发票封面背后的发票检查记录栏内。
9、核销发票时发现存根联没附上客人联的消费单或发票不连号的，经管人除要写上书面说明书附贴上，还要承担由此而产生的一切经济损失。
10、收现金时应注意辨别真伪和币面是否完整无损。
11、签购金额如超过授权金额的10%以内，原授权码仍可使用，不须再授权。
12、到岗后做好营业前各项准备工作：照明、橱窗射灯、电视、验钞机、咖啡机、大厅音乐，确保前台工作的顺利进行。
13、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。
14、管好用好收据，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符;对退票、废票要及时更正。
15、每日结帐，结帐后金额计入次日收入。
16、每日下班后给韩总营业日报短信：定单数、*均套系、*均定金、今日营收、总营收。
17、收银不能对填写错误的账单进行涂改，一定要由发型师或主管改单或签单。
18、提高警惕，加强责任心，保证各种款项的安全。收钱时要注意验收，结账后要说“多谢光临、欢迎下次再来”。
19、有权监督电话的使用时间，打、接电话超时的可按规定处理。
20、协助店面主管做好收银台前物品的摆设、卫生等工作。
21、收银员在客人还没有完成发型之前，不得提前向客人收取营业额(上班时间内)，下班时间内应让发型师向客人收钱。 26、所有要改美发账单都要由经手的发型师改写，项目编写与实际不符，要通知店面主管来填写。
22、不准将私人手袋及钱物放在收银处，或带在身上进人工作状态。
23、进入营业收银工作程序后，做好客人的埋单、认客、接送工作。
24、负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。
25、兑换中发生差错，应及时汇报，及时处理。
26、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
27、在未收银的情况下应主动照应店面协助接待。
28、做好预定接待、结算、收款工作，做到稳、准、快。
29、负责客户的接待，预定登记、服务项目咨询等工作；
30、负责客户前台接待及登记录入等工作；
31、工作完成公司上级交办的其他工作。
32、协助打印发票、为患者结账
33、按规定为离店客人办好所有帐目的手续；
34、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；
35、处理好退款，付款及帐户转移；
36、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；
37、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客要用敬语，语言规范、清晰，打造出迷你主题酒店：“微笑服务，宾客至上”的服务理念。
38、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符。
39、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
40、当日定单录入电脑，前期、后期当日款项录入电脑；二次录入电脑（单号、套系、摄影师、加选金额）。
——出纳岗位职责 50句菁华
1、负责管理公司所有银行账户
2、负责公司资金系统的录入
3、办理银行存款和现金领取。
4、员工工资发放。
5、完成领导交办的其它任务。
6、保管现金、存单及其他各类有价证券，并定期盘点核对，如发现涨短，及时上报处理。
7、每日核对、保管收银员交纳的营业收入。
8、信用卡的对账及定期核对银行账目，编制银行存款余额调节表。
9、完成领导交给的其它临时性任务。
10、按现金收付记帐，凭合法票据手续办理现金款项收付，数额当面点清，防止差错。及时登
11、按月给职工打印、分发工资条。
12、负责办理公司各类现金、银行收付款结算业务，负责现金、银行凭证的编制；
13、负责公司现金、票据及银行存款的保管、出纳和记录;
14、协助会计做好各种帐务的处理工作;
15、有编记账凭证、银行存款日记账和现金日记账权。
16、负责银行账户的管理，包括但不限于开户、销户、信息变更等;
17、银行票据的发放：
18、根据帐务处理需要。及时将在手单据整理移交会计主管编制记账凭证。
19、银行票据出票后，及时整理《支票领用单》，并与支票管理系统出票记录核对，使其一致。每使用支票(100张、包括作废票据)需打印出票清单，附在《支票领用单》中一并装订，经总经理审批后由公司统一保存。
20、负责现金及银行收付处理，银行对帐、单据审核、各种票据申领及开具。编制记帐凭证、各类财务报表、登记现金、银行日记帐，协助办理税务的申报。财会文件的准备、归档、装订和保管。
21、负责与银行、税务、工商、社保等部门的对外联络，及时按公司要求申报变更资料
22、根据合法的原始凭证，登入现金账，做账时要做到数字准确，摘要清楚，书写整洁，逐日登记。
23、根据不同时期现金支付情况，进行分类汇集，分析比较，编制一学期和每月现金支付计划，分清资金渠道。有计划地领取和支付现金，对定时、定额支出，要按时主动送到教师手中。
24、处理公司领导临时交办的任务。
25、负责完成全院干警(包括离退休人员)的工资和学生助学金的造表、发放工作。
26、负责现金、票据及银行存款的保管、收支记录。
27、负责日常现金收付业务，填制现金收付款凭证，逐笔登记现金日记帐，并与库存现金核对相符。
28、负责日常收支的管理和核对;
29、按月与会计核对现金和银行存款，保证日记账已会计总账相符；
30、跟踪票据类业务的兑付情况，及时提醒会计主管，资金兑付状况;
31、负责协助制定财务管理流程，参与资产管理，提出合理化建议；
32、打印银行对账单，银行流水回单。并提供给应收应付会计做账务处理;
33、备用金的周转及拨付，公司费用报销初审工作;
34、组织财会人员的业务培训、业务考核、会计职称评定管理工作。
35、负责与各银行沟通办理日常业务，包括对账、开户、信息变更等。
36、负责现金、支票、汇票、发票、收据的保管工作，负责按规定每日登记现金日记账和银行存款日记账，银行存款日记账的工作，及时检查款项到账情况，做到日清、月结，按日逐笔记录现金日记帐，并按日核对库存现金，做到记录及时、准确、帐实相符;
37、每日负责盘清库存现金，核对现金日记账，按规定程序保管现金;
38、负责记账单位出纳工作，负责银行账户的结算，包括银行结算单据的填发、取得、核对;
39、及时整理银行回单粘贴至凭证，保管各银行账户对账单及开户资料等相关会计档案，协助会计进行凭证装订工作;
40、完成领导交办的其他任务。
41、协助做好印章的管理
42、做好现金日记账和银行存款日记账，及时登记核查;
43、完成领导交给的其他业务。
44、具备良好的规划能力、计划能力;
45、工作认真、负责，按照企业相关规章制度处理问题。
46、具备1年以上相关工作经验，具备会计从业资格证书;
47、负责银行的开户、销户，并根据领导要求开展资金调度工作。
48、保管与销售收款有关的各类资料、档案和票据
49、对银行账户年度检查报告进行审核;
50、负责办理加入及退出资金归集相关手续，监管本单位资金归集情况;
——前台主管岗位职责 50句菁华
1、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店的房客名单，最大限度地销售即时客房。
2、与大堂副经理和收银处保持密切的联系。
3、对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
4、确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
5、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
6、高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
7、检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
8、确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
9、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接。
10、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
11、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可。
12、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上。
13、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住。
14、检查工作完成情况。
15、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。
16、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。
17、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。
18、餐前的准备工作:
19、执行经理的指令，具体落实各项工。
20、当客人进个餐厅时应主动迎接客人并按排就座。
21、负责重要客人的引座及跟单送客致谢。
22、假如要员工做什么事情的时候应该和他们一起做。
23、这些计划都是你身处员工立场的想法，所以未必适用。
24、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。
25、负责来访客人的迎接工作，并了解其意图，通知相关人员;
26、维护好关键客户数据库，确保他们光临时认出他们，并让相关客户经理或部门主管认真接待
27、管理咖啡角，确保桌椅完整无损，食品充足
28、组织部门员工配合公司的各项活动的现场实施；
29、负责对前台接待进行专业服务礼仪培训，并监督执行；
30、完成公司下达的工作计划和任务。
31、协助会议和电脑用户预订食品。
32、按照存货控制程序处理和储存存货。
33、指导部门内工作的操作程序。
34、必要时以纪律约束员工。
35、根据营业狀況准备员工排班表。
36、协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。
37、高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。
38、行政工作经验或客服工作经验者优先。
39、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提醒与指导
40、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
41、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言
42、2语言能力：良好的英语或日语口语和书面表达
43、2完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。
44、3协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。
45、6及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。
46、9检查上一班代办服务的落实情况，尽量满足客人的要求。
47、10保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。
48、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
49、组织、协调各部门做好相关工作，发生客户投诉时，具有执行权；
50、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；
——前台接待岗位职责 50句菁华
1、认真抽查航海日记，负责检查餐厅服务人员仪容仪表、个人卫生等情况；
2、负责培训并监督服务人员严格遵照服务规范服务；
3、负责对区域内安全设施、设备、措施、职责等实行检查布置，确保餐厅工作安全；
4、作好迎宾工作；
5、17：00开班前会，对上一餐的工作进行总结；
6、打折权；
7、指挥权；
8、.接待来访顾客并及时准备通知被访人员，做好接待工作。
9、负责来访客户的接待和前期咨询，严格执行公司接待服务规范，保持良好的礼节和形象。
10、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。
11、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
12、正确处理客人的留言、电传等。
13、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。
14、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做 好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。
15、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;
16、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。
17、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
18、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。
19、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚50元；
20、客户服务跟进不及时（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时，造成客户打电话投诉到经理处）处罚50元；
21、前台（或其它售后服务人员）接到客户报修电话需咨询以下相关内容，（客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定），将报修时间及以上内容立即填写《维修单》，并通知售后服务主管安排维修。
22、由于前台（或其它售后服务人员）失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。
23、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。
24、做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。
25、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到*机关。
26、负责公司电话总机的接线工作，对来往电话驳接准确、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语;
27、把酒店，延期离店，提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知管家部以便共同合作及时更新房态，保证其准确性。
28、监督员工每日考勤情况。
29、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
30、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
31、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
32、接听客户，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。
33、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”
34、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。
35、每天中午12：00为房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。
36、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。
37、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。
38、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。
39、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。
40、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。
41、参加必要的会议及培训；良好的执行部门会议要求
42、确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神
43、掌握客情和预订状况，检查团队、会议分房是否符合要求，特别是常客和对房间有特殊要求的预订。
44、能熟练运用外语接待宾客，用外语解决一切与本业务相关的事宜。
45、发生意外事故，及时报告主管。
46、有无新增临时帐，有否登记。
47、每天做好16点的客人预定的确认工作，18点预定客人未到的取消工作。
48、定期整理有关订房协议。不定期走访重要客户。
49、做好就餐人数、营业收入的统计工作和交接班工作。
50、做好本组范围内的防火防盗工作。
——电工岗位职责 50句菁华
1、营业时间结束后按规定将全楼内用电设备关闭，并检查各层配电室有无异常情况。
2、按照公司制定时刻定时开关相关照明及动力设备。
3、确保高、低压配电室及工作间干净整洁。
4、值班人员必须定期参加有关部门的培训，考试合格后方可上岗。
5、做好线路防火工作，严格检査线路负荷，发现不正常状态必须找出原因，加以纠正。
6、要坚持每周巡查制度（一般情况下，每周巡查最少两遍，并做好登记），检查供电供水情况，杜绝跑、冒、滴、漏现象。发现问题及时修理，大的设备和线路损坏，学校无能力处理，要水电工合同附件一及时报告并联系供电部门抢修。
7、上班时间内，水电工由总务处负责安排工作。根据各项维修要求、工作量大小和难易程度填写派工单交给指派的维修人员，据此领取维修材料及时到现场维修，维修结束经学校教师验收并在派工单上签字后，由维修人员带回总务处核定。维修人员未完成任务或维修不合格教室可拒绝签字。维修单据不得随便丢弃，水电每月汇总维修单，作为维修后调查依据。
8、随时掌握校外水电源的供应情况，及时排除一般故障，使设备运转良好，一旦发现异常情况及时报告，切实保障校内水电的正常供应。
9、对各处的水龙头、水表、管道要经常性巡查维修，并有记录，做到不漏水和不无故停水，注意节水节电，杜绝浪费现象。
10、17听从领导分配，接受领导的检查、监督，及时完成领导交给的各项工作任务。
11、熟悉酒店给、排水、热水系统、消防系统的布局和管道走向，了解各主要阀门的位置和作用，确保酒店冷、热水供应及消防系统正常运行。
12、严格执行安全操作规程，严禁违规操作，认真执行操作票制度。
13、严格按照操作规程进行维修作业，杜绝违章事故发生。
14、修理现场应保持环境清洁，零件摆放有序。
15、配电房、水泵加压房和各类水池的日常管理和维护工作。
16、爱护和妥善保管好发给个人使用的维修工具和公用工具，如有遗失或人为损坏，要按价赔偿，领取维修材料必须登记。
17、每天早、中、晚三次到指定点领取报修单，对报修项目原则上要当天修妥，维修工作量大的要向后勤科报告并说明原因，维修完工要请使用部门或使用人签验。
18、努力学习业务知识，不断提高技术水*和工作质量。
19、完成处、科临时交给的各项工作和任务。
20、对所辖用电村的计划用电、节约用电、安全用电进行管理和检查，并掌握触电救急方法。
21、负责分管楼层的各项日常工作安排，严格执行国家及商场的各项电气安全规程；
22、负责拟订分管楼层的各项电气安全检查计划，落实相关安全自查、整改工作；
23、保质、保量，按时完成中心交给的各项工作任务。
24、配合节能办积极搞好节约用电宣传工作，认真查处各种违章用电的现象。
25、严格执行《设备使用、维护与保养管理制度》、《设备定期巡回检查管理制度》，无漏检、漏修、违章修，保证检修质量。
26、及时、准确、完整地填写记名检修记录、巡检记录和维修单。
27、操作各机库机头玛、机身玛、后机身玛和机尾玛等。
28、各种电子设备检修、维护。
29、努力学习并掌握学校水电维修的基本知识和技能。
30、接到施工单后，首先进行项目确认、故障确认，如发现与施工单位标注不同的项目，立即与前台业务联系，征得确认后，方可施工；
31、爱护车间的一切设备，并按其技术要求使用，不得超范围使用，不得超负荷使用；
32、上班要工装整洁，精神焕发，不得蓬头垢面、衣着不整；
33、加强与*相关主管部门和业务单位的联系，增进了解，为项目顺利开展打下良好基础。
34、做好电工机械及市场用电设施保养、维修和管理工作。
35、遵守劳动纪律，注意安全生产，树立为市场业户服务的良好职业道德。工作中要做到“四不”，即：工作不等领导分配布置，不依赖领导，自己本职工作不推诿，工作不拖拉。
36、努力学习，刻苦钻研，不断总结维修经验，努力提高自身思想素质和业务技术水*；
37、上岗进行操作时必须按规定穿戴劳保用品，正确使用防护器具
38、修理过程中严格执行自检、互检和专职检验为内容的“三检制“进行
39、严格遵守各项安全规章制度和本岗位安全技术操作规程，严守劳动纪律，不违章作业，对本岗位的安全生产负直接责任。
40、上岗必须按规定穿戴劳保用品，正确使用防护器具。
41、合理安排班组人员的日常维修工作。处理或上报各类用电维修事项。
42、负责电梯设备日常保养，确保电梯高效、低耗、安全运行。
43、负责电梯及各类电气设备大、中修的具体实施，并做好维修记录。
44、监督所辖区域电气人员完成职责范围内的各项工作任务，并加强电气班组内各项工作的协调。
45、负责所辖区域员工岗前培训计划的制定，提高员工的生产技能和安全意识。
46、2负责公司所有用电机械设备以及线路的检查维修,发现不安全隐患及时排除，重大问题向直属上司或车间主任汇报；
47、完成领导交办的其他任务。
48、完成领导交办的其它工作。
49、对本店全部变、配电设备、照明、动力线路分布、用电设备分布做到心中有数，认真做好高压变电、低压配电室值班工作，设施设备巡检工作，设施设备保养、巡检、故障检修等工作。
50、负责责任区域内配电、供水设备设施的运行管理，定期完成设备的保养，保持设备清洁、无锈蚀。
——面点岗位职责 50句菁华
1、巡视、监督、检查厨师、厨工各项工作。
2、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。
3、对面点组负责监督检查的规章制度的执行情况负责。
4、对下级员工的业务水*有考核权。
5、掌握蒸煮时间和用气规律；
6、保证食品的新鲜度和口感。任职要求：1。任职年龄18—30岁，男女不限，高中及以上学历；
7、备齐各种面食、品种、数量，保证质量，做好开餐前的准备工作，备齐各种原料、调味品。
8、亲自为重要宾客宴会主厨。
9、负责对各点厨师长的考评。
10、出席部门例会。
11、组织厨房各部门的技术力量研究开发出自己餐厅的特色菜品。
12、贯彻厨房炉灶消防制度，认真搞好厨房消防管理。
13、负责安排本岗位所需调料用具的准备工作。
14、负责所需的符合调味品（汁、水、酱、粉）等加工制作工作。
15、负责本岗位区域卫生的清理安排。
16、负责本岗位设施设备的维护和保养工作。
17、职务简述：负责各种菜品的烹调、清洁卫生、菜品质量。
18、爱护设施设备和餐厨用具，注意节约水电气油和减少各种物品损耗，做到节约从我做起的高尚精神。
19、蒸锅厨师是炉灶厨师的最密切的配合者，因为许多菜式是经过蒸锅岗直接出售给客人的，它是厨房中技术性较强的重要岗位之一。
20、负责各种调料和凉菜的制作准备。
21、积极参加各项业务培训，不断提高业务水*，努力做到一专多能，全面发展。
22、当日所剩点心制品按要求放入冰箱或指定地点，切勿生熟不分；
23、做好用具的消毒工作，打扫所负责区域的卫生，用具洁净，水池干净、灶台光亮，墙面无水渍、污渍，保持良好的工作环境。
24、接受过餐饮业的专业培训，具备一级以上厨师资格证书，熟知餐饮业各种原材料的产地和
25、行政总厨完成酒店下达的各项经营指标、费用指标。
26、负责对厨房全体员工的培训、督导、考核、晋升。
27、负责和总经理一起制定《菜品价格核算标准》，以便掌握良好的毛利率。
28、严格执行《食品卫生法》，抓好厨房卫生工作。
29、控制厨房食品原材料、调料、物料等的出入库，负责厨房水、电等费用的控制，参加每月厨房财、物的盘点，达到酒店规定的费用指标。
30、9：00—9：25 分到岗，换工装，整理仪容仪表，9：30分准时点名。（值班日早晨6：00上岗）
31、9：25—9：30 检查仪容仪表
32、15：50—16：00 到岗，换工装，整理仪表仪容，点名。
33、16：30—17：00 检查本班组餐前准备工作及当餐预定情况。
34、具有初中以上学历或同等学历
35、根据不同时期客人需求情况，协助主管修订面点菜单，在保证特殊不变的情况下，经常更换花色品种。
36、综合利用食品原料，定量、定质、减少损耗，降低成本。
37、节省能源，水、电、气等要及时关闭。
38、按酒店规定做好本岗位范围内的安全工作，严格按规定程序操作，预防各种是事故发生。
39、保证食品的新鲜度和口感。任职要求：1.任职年龄18-30岁，男女不限，高中及以上学历;
40、领班每天有班前讲、班后评。
41、经常向行政总厨汇报本组的生产工作情况，以便遇到问题及时加以解决。
42、制定直接下级的岗位描述并界定直接下级的工作范围。
43、严格执行食品卫生法，杜绝食品中毒事故发生。
44、作中注意安全，严格按规程操作，压皮机、防护网，严禁抬起不用，手禁止触及到防护网以下，搅面机关掉电源后方可将手触及到面，严格禁止升机将手、物触及。
45、与西餐大厨一起安排工作时间，考虑销售量，随时注意降低生产成本。
46、每两个月更新一次柜台的糕点陈列品。
47、负责婚礼、生日、纪念等特式糕点的准备和装饰工作。
48、职务简述：协调餐饮部各部门的运作。协助餐饮总监制定餐厅及酒吧的预算。在餐饮部总监及餐厅经理中提供良好的沟通桥梁作用。
49、熟悉和掌握各类菜品的制作技术，作出既有色香味美的各类精品冷菜。
50、必须把握好每餐的菜品质量、数量关，严禁把腐烂变质的食品及不达标的菜品推出厨房。
