1、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
2、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
3、掌握房态和客房情景，进取热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
4、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
5、正确处理钥匙的发放。
6、快速准确地为客人办理入住延房换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
7、每一天整理“离店帐未*”客人帐务，对非正常情景进行汇报。
8、正确处理客人的留言电传等。
9、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客供给一流的接待服务。
10、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。
11、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
12、协助上级定期开展客户满意度调查，及时收集反馈信息。
13、完成部门负责人交办的相关工作.
14、负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录;
15、负责空置房钥匙管理工作;
16、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。
17、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。
18、访客的接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌;
19、负责收发信件、快递、报刊、文件等工作;
20、负责前台电话的接听，重要事项认真记录并传达给相关人员;
21、负责展厅的讲解;
22、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
23、接待来访客人并及时准确通知被访人员；
24、完成上级交办的其它工作。
25、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;
26、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督;
27、负责进店客户的接待，进店来电数据的统计和成交分析
28、客人离开后2.分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表，整理桌椅、坚持洽谈区的整洁;
29、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的'咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
30、接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训报考费用、培训时间等。
31、具有优秀的中英文书写本事、表达本事;
32、具有良好的沟通本事、协调本事，及较强的保密意识;
33、接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接;接听咨询电话，若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的咨询顾问是谁，直接将电话转接至相关部门助理处。
34、领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放;
35、结算：每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。
36、每月15日左右统计公司提供话费补助的员工名单，并将名单与话费总数报于办公室主任审核。领款后，前往移动和联通营业大厅购买充值卡，并开具发票。将充值卡发放给相关员工，并要求其签字确认;
37、名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并提供名片相关信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人;
38、接待前准备工作
39、熟练操作办公自动化设备，包括：计算机、打印机、传真机、复印机、投影仪、扫描仪等。
40、负责接听电话、记录留言、转接电话及程控电话总机的管理工作。
41、负责来宾来访的登记和接见引领及服务工作。
42、负责公司会议室布置和有关会议的准备工作。
43、完成领导交办的其他工作。
44、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
45、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。
46、领导安排的其他工作。
47、负责公办公规范、网络等管理，对异常情况给出改善建议并监督执行。
48、负责考勤管理，发现员工考勤异常，及时提出改善意见并跟进处理。
49、负责信函、包裹的收发工作。
50、协助环保员做好白天单位消防、电力、防盗等安全事项的工作。
51、前台区域的管理，保证前台区域干净整洁，文件摆放有序;
52、接待访客并保证记录完整、准确;
53、接听电话并转接，记录相关请求并追踪反馈;
54、接收快递并通知客户员工按时领取;
55、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性；
56、公司资产保管和领用发放，各类行政费用的结算;
57、负责公寓租户的临时居留证，收集、确认资料。
58、负责管理空房子钥匙。
59、负责*/市场广播管理。
60、集客数据整理、汇报及表格
61、前台卫生及桌面整理
62、协助公司档案管理等工作；
63、快递接发、名片制作、绿植等行政日常事务管理；
64、完成公司上级安排的其他工作。
65、为家长办理报名缴费手续；负责收费、结账，做好现金管理；
66、接收和分送传真，协助发送传真；
67、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误；
68、协助综合管理部处理日常事务；
69、协助部门负责人完善公司各项规章制度、推行、执行与追踪，维护公司各项规章制度的权威;负责向员工传达相关制度，并敦促执行;
70、负责公司办公室物资的补充及收发工作，做好办公用品出入库的登记相关管理;
71、负责访问客户的接待基本咨询和介绍，严格执行公司的接待服务规范，遵守良好的礼仪礼仪礼仪。
72、负责公司的文档处理工作，打印复印传真发送和接收。
73、职员们需要掌握酒店长住客协议及各单位合同，以上是折扣和账户汇款协议。
74、切实实行外汇管理制度，不得采取外汇，不得私下兑换外汇，并负责监督工作人员遵守外汇管理制度。
75、根据防务部门发送的房间状态报告，仔细检查并坚持最准确的房间状态。
76、每天整理“店里不*整”的客人账目，报告不正常的场景。
77、负责公司的文档处理、打印复印传真传输和接收。
78、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色;
79、领导交办的其余事务。
80、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
81、协助日常办公室事务，如接听电话、文件打印及复印，水電行政開關。
82、其他领导交办的任务。
83、各类文件、信件、快递处理，做好工作信息的记录、整理、存档;
84、办公区域环境监督、公司活动策划等行政工作;
85、日常费用报销(顺丰快递费、水电费、电话费、物业房屋租赁费、保洁费、打印机租赁费、绿植租赁费、饮水机租赁费、办公用品费等。)
86、公司内部会议的会务安排工作;
87、采购文具及其他办公用品。
88、监控打印物品的存储情况，以确保供应。
89、管理清洁工的工作，确保办公室的公共区域整洁干净。
90、预订出差人员的住宿及车、船、机票。
91、配合做好行政日常工作，如会议室安排、会议设备管理等。
92、熟悉各部门的各项服务项目及办卡的种类、优惠政策、所用产品；
93、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯；
94、记录公司级及部内工作汇报会议记要，编写总经理及部长各种通知、报告;
95、保持单位清洁卫生，展示单位良好形象。
96、协助上级完成单位行政事务工作及部门内部日常事务工作。
97、协助主任做好单位各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务
98、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况
99、负责公司文件打印，协助复印等工作。
100、负责*/市场广播管理。
——前台工作职责 50句菁华
1、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡支票操作程序执行。
2、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
3、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
4、每一天整理“离店帐未*”客人帐务，对非正常情景进行汇报。
5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。
6、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
7、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;
8、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐.
9、负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录;
10、每月向部门主管汇报当月工作情景，定时与同事进行业务交流。
11、访客的接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌;
12、协助宿舍后勤管理工作;
13、普通话准确流利，具备必须礼仪知识；
14、VIP接待，供给礼仪引导服务;
15、协助销售顾问办理有关的销售事宜
16、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人供给一流的接待服务，并转交销售顾问
17、客人离开后2.分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表，整理桌椅、坚持洽谈区的整洁;
18、培养与提高业务本事，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的经过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。
19、保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题;
20、积极配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。
21、接待前准备工作
22、协助建立员工档案，、员工关系等常规人力资源工作。
23、办公室清洁、绿植的审查;
24、负责固定资产及日常办公用品采购，并做好领用管理
25、公司办公区环境卫生维护，保证办公设备的正常运转;
26、接待商，负责房东的投诉，传达给相关部门处理的事项、传达、处理过程和结果的监督，并填写相关记录负责销售公寓租户禁止出入卡。
27、协助公司会议服务支撑；
28、前台区域、会议室区域的办公环境管理、展现公司良好形象；
29、收集客户资料整理汇总
30、负责前台人事行政表格管理，比如考勤、办公用品领用等；
31、接收和分送传真，协助发送传真；
32、协助办公设备及学校环境的维持及维护；
33、公司固定资产管理；
34、负责对保清员工作进行监督与指导工作;
35、各部门文件审批流程跟进及分类;
36、负责公司前台或咨询室卫生清洁及桌椅布置，坚持整洁干净。
37、负责访问客户的接待基本咨询和介绍，严格执行公司的接待服务规范，遵守良好的礼仪礼仪礼仪。
38、对客户投诉电话，及时填写登记表，第一时间到达客户支持组，定期向副总裁汇总客户投诉记录。
39、服从本队班长的工作日程，按照规定的程序和标准，为宾客提供一流的接待服务。
40、访问客户的招待基本咨询和介绍，严格执行公司的招待服务规范，遵守良好的礼仪礼仪。
41、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
42、完成领导交付的工作。
43、掌握预订程序及其他订房规定，接待宾客预订；
44、负责到访客人的接待及对前台电话及行政相关事务的处理。
45、按要求完成所需报表。
46、以正确的方式引导来访者。
47、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘XX公司‘。”；若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；
48、日常工作信件，传真、报告、通知等资料的整理、归档;
49、公司来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关人员。
50、联系来访者所找的公司人员，确定所找的人员是否在办公室内，如在及时引导客户与公司人员见面；
——前台的工作职责 50句菁华
1、负责公司来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在
2、负责公司报刊，邮件、包裹、报纸的收发与转交。
3、负责接听来访电话，记录好电话内容，并做好转达工作。
4、保持前台环境清洁。
5、负责公司文件打印，协助复印等工作。
6、协助保洁员好前台卫生，做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物，不得在前台吃食物。
7、公司各类办公用品的管理、申购、发放;
8、各类文件资料的整理、电脑录入及打印、收发、保存、管理;
9、记录公司级及部内工作汇报会议记要，编写总经理及部长各种通知、报告;
10、负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。
11、接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。
12、领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放;
13、保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题;
14、每月15日左右统计公司提供话费补助的员工名单，并将名单与话费总数报于办公室主任审核。领款后，前往移动和联通营业大厅购买充值卡，并开具发票。将充值卡发放给相关员工，并要求其签字确认;
15、名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并提供名片相关信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人;
16、公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用;
17、公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜;
18、积极配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。
19、会议中服务工作
20、会议后完善工作
21、完成领导交办的其他事宜。
22、负责访客接待、面试接待；
23、收发传真，复印文档，收发信件、文件等;
24、协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;
25、办理新员工工卡，负责员工考勤管理、统计;
26、负责日常办公用品采购、发放、登记管理，固定资产管理;
27、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
28、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）
29、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
30、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
31、正确处理钥匙的发放。
32、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
33、准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）
34、负责公司日常的来宾接待及快递管理;
35、负责客户来访时指引及会议内勤服务;
36、负责公司出差时住宿、交通、酒店等订票管理;
37、协助完成VIP学习中心行政财务事务与人事事务工作;
38、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
39、负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。
40、严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。
41、负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。
42、负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。
43、负责信函、包裹的收发工作。
44、负责单位会议室计划安排。
45、不准在前台岗位聊天、喧哗。保持岗位环境整齐、洁净。
46、经理办公室盛水器皿保持有水状态，注意提前续水。每天早上换水。
47、来到公司先将开水器开关打开。每周一早上将开水器里的积水放完，换水。
48、督促清洁工的工作情况，有不满意之处，及时指出，如不改善则报告主管领导。
49、每天上午及时到楼下取报、分发报纸。
50、负责资料复印，传真。
——行政前台工作职责 40句菁华
1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
3、监督员工每日考勤情况。
4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作
5、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
6、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
7、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
8、接待频繁往来的相关人员：
9、领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放；
10、每月定期统计公司所有人员通讯信息，更新员工通讯录，公司若有新进或离职员工，都应在2-3个工作日内制作新的通讯录，发送至每位员工邮箱中；
11、名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并提供名片相关信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人；
12、每周一定时查看公司信箱，将信件发放至员工手中；
13、公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜；
14、会议后完善工作
15、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘XX公司”；若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；
16、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；
17、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；
18、接受行政助理（助理招聘）安排的其它工作。
19、负责办公用品的采购、领用登记工作;
20、负责打印、整理、分类保管公司的日常报销等常用表格;
21、负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作;
22、日常办公用品、桶装水、工作餐的统计、预订、数据汇总和分摊费用；
23、打印、复印文件和管理各种表格文件，管理办公用品，管理打印机、传真机、等办公器材；
24、负责公司领导及需安排午餐客户的午餐预定；
25、公司进行培训、或者召开会议时，须提前到会议室，做好准备工作。包括设备（电脑、投影仪、灯光等）的检查，会议座椅的摆放和清洁等；会议结束后，将会议室回归整齐。
26、负责与大厦物业、办公设备供应商等协调联系，以维护办公室环境卫生，保障良好的办公环境和办公设施正常运转；
27、负责公司信件、包裹、报纸等东西的收发与转交，收件或寄发快递时，均要做好登记工作，避免快件丢失；统计当月快递发放明细，核对快递公司对账单，报销相关费用。
28、负责公司车辆管理及司机出车时间管控;
29、完成领导交办的其他行政总务类事宜。
30、电话接听及转接，来访宾客的接待;
31、公司资产保管和领用发放，各类行政费用的结算;
32、起草、传达行政通知及相关文件，协助组织公司各种活动和会议;
33、负责公司用电、用水、电话、通信、绿化等管理工作。
34、收发各类文件、信函，收集各部门的有关资料、会议记录等交档案室存档。
35、及时发送传入的快递/文件和传真。
36、监控打印物品的存储情况，以确保供应。
37、管理清洁工的工作，确保办公室的公共区域整洁干净。
38、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记
39、协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;
40、完成领导安排的其他临时工作。
——五星级酒店前台接待岗位职责 50句菁华
1、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管；
2、负责协助招聘面试通知及接待工作；
3、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。
4、掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。
5、熟悉酒店客房产品知识及销售政策。
6、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。
7、为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。
8、为宾客提供外币兑换服务。
9、保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。
10、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改；
11、做好VIP接待的准备工作；
12、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作；
13、完成上级交给的其他工作；
14、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；
15、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；
16、为客人办理换房、加床续住等手续；
17、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；
18、详细记录交班；夜班接待员须制作各类营业统计报表；
19、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。
20、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
21、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
22、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
23、熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行。
24、负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑换
25、保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱服务。
26、每日向出纳结汇，及时解款回笼兑换资金。(除周日)
27、接受和处理预定信息。
28、将客人住宿账单分类并及时输入电脑，妥善保管。
29、负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;
30、确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;
31、检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住;
32、负责前台对外客人的办理入住，退房手续；
33、负责快件收发；
34、完成上级主管交办的其它工作；
35、记录，处理业主投诉等。
36、了解当天客房情况。
37、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;
38、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务;
39、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态;
40、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;
41、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息，管理制度《饭店前台的工作职责》。
42、了解客情，做好突发事件的处理工作;
43、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员;
44、办理外借物及客人行李的存取手续;
45、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务;
46、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;
47、负责办理客房的换房手续；负责办理客人离店结帐手续
48、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护；负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员
49、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
50、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
——前台主管岗位职责 50句菁华
1、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店的房客名单，最大限度地销售即时客房。
2、与大堂副经理和收银处保持密切的联系。
3、对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
4、确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
5、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
6、高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
7、检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
8、确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
9、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接。
10、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
11、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可。
12、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上。
13、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住。
14、检查工作完成情况。
15、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。
16、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。
17、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。
18、餐前的准备工作:
19、执行经理的指令，具体落实各项工。
20、当客人进个餐厅时应主动迎接客人并按排就座。
21、负责重要客人的引座及跟单送客致谢。
22、假如要员工做什么事情的时候应该和他们一起做。
23、这些计划都是你身处员工立场的想法，所以未必适用。
24、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。
25、负责来访客人的迎接工作，并了解其意图，通知相关人员;
26、维护好关键客户数据库，确保他们光临时认出他们，并让相关客户经理或部门主管认真接待
27、管理咖啡角，确保桌椅完整无损，食品充足
28、组织部门员工配合公司的各项活动的现场实施；
29、负责对前台接待进行专业服务礼仪培训，并监督执行；
30、完成公司下达的工作计划和任务。
31、协助会议和电脑用户预订食品。
32、按照存货控制程序处理和储存存货。
33、指导部门内工作的操作程序。
34、必要时以纪律约束员工。
35、根据营业狀況准备员工排班表。
36、协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。
37、高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。
38、行政工作经验或客服工作经验者优先。
39、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提醒与指导
40、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
41、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言
42、2语言能力：良好的英语或日语口语和书面表达
43、2完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。
44、3协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。
45、6及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。
46、9检查上一班代办服务的落实情况，尽量满足客人的要求。
47、10保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。
48、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
49、组织、协调各部门做好相关工作，发生客户投诉时，具有执行权；
50、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；
——行政前台的工作内容 50句菁华
1、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。
2、善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。
3、前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。
4、负责处理公司的行政及后勤管理工作，配合及解决内外部行政事务关系；
5、组织、协调各类商务会议、公司年会、员工活动、公司团建等活动；
6、完成上级交给的其它事务性工作。
7、负责电话的接听及转拔，做好重要事件的记录与传达；
8、负责办公用品及办公设备的购买、日常维护工作，协助市场部维护律师事务所网页、微信公众号推广更新工作，接待来访客人并及时登记，准确通知被访人员，及时更通讯录、扫描打印、分发相关文件。
9、协助完成公司来电接听、记录、转达
10、协助行政办完成集团行政日常工作，如员工活动组织举办、办公设施设备的巡查等。
11、做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
12、培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。
13、负责公司前台或会议室，会客室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
14、根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。
15、积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。
16、负责与物业的日常沟通协调
17、具有良好的适应能力，能在压力下工作。
18、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
19、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督;
20、接听、转接电话；对来访人员做好前台接待（番禺前台接待）工作。
21、接受行政助理安排的其它工作。
22、负责与大厦物业、办公设备供应商等协调联系，以维护办公室环境卫生，保障良好的办公环境和办公设施正常运转；
23、负责公司来电接听、邮件快递收发、来客引见等。
24、文秘、行政管理及相关专业大专以上学历；
25、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务
26、负责公司印章的管理和车辆的管理工作，包括用章车辆调度、使用，确保车辆及人身的安全；
27、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；
28、负责公司办公日常管理工作、综合服务工作、突发事件的处理工作,确保后勤保障到位,工作顺畅和环境优雅；
29、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘xx公司‘。”；若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；
30、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
31、盘库：每月23-25日对库存的办公用品进行全面盘点，制作“办公用品库存统计表”提交办公室主任审查。若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充;
32、做好材料收集、档案管理等工作。
33、结算：每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。
34、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。
35、负责接听来访电话，记录电话资料，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。
36、持续前台环境清洁。
37、收发传真，协助各部门员工收发业务传真;
38、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。
39、电话接听转接工作，熟悉各部门人员，根据客户需要，主动为其留言，并落实到相关工作人员；
40、负责公司文化活动组织、策划、主持；
41、维护前台区域及所内各办公室的整洁监督工作;
42、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。
43、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
44、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
45、与物业等相关部门的沟通工作;
46、负责公司前台接待及电话接转;
47、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;
48、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗;
49、按要求预定会议室并提供会议相关其他支持;
50、对办公用品的领入、发放、变更进行记录;
——前台接待员岗位职责 40句菁华
1、负责电话的接听转接并记录来电客户信息，如有留言需及时转达;
2、负责ERP及ADP系统的录入和销售部和市场部信息的收集;
3、当行李员不在岗时办理外借物品手续；
4、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。
5、负责公司办公室人员的考勤统计工作（准确性、及时性）
6、负责公司办公环境、安全保卫的监督管理。
7、负责公司报纸的上架、整理及书籍的管理工作。
8、负责完成上级交办的其他工作并定期向上级述职。
9、参与相关业务环节外协单位的收集、选定工作，负责相关业务接洽工作。
10、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
11、男女不限，形象好，气质佳，年龄18—26岁，身高女162cm以上，男170cm以上;
12、大专及以上学历，俄语、酒店管理、旅游管理行政管理等相关专业优先考虑;
13、接待顾客的咨询，了解顾客的需求。
14、热爱汽车行业，落落大方、热情，具备一定的表达能力和良好的沟通能力。
15、能应付基本文员所需要完成的工作，收发传真、信件和报刊;
16、协助维护办公环境及秩序;
17、完成领导交办的其它工作。
18、严格执行公司的各项规章制度；
19、在所指派的服务区域内招呼客人，留意客人饮品情况，服从上司指派，为客人提供良好服务；
20、按照工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等；
21、尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自己工作尽责；
22、严格执行工作规范，遵守接待礼仪。
23、负责来访宾客的迎送、接待、登记、陪同等工作，并负责前台宾客的咨询事宜。
24、负责各文档、表单打印、复印工作，同时做好文件的归类整理存档及加密工作;
25、领导交办的其他工作。
26、按规定程序与标准向来访客人提供一流的接待服务；
27、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；
28、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；
29、做好各类报表打印及统计工作；
30、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题。
31、提供热情、周到、迅捷的服务，按照客人是否有预订来给客人登记入住，并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。
32、在团队/会议客人抵达前，根据团队/会议的要求安排好房间，准备房卡，清楚了解付款方式
33、准确、迅速地为客人办理退房结账手续，并提供相应单据;确保当班所有账目无误，POS机收入额与现金收入额，必须与当班收银系统截止后对应的银行卡和现金营业款保持完全一致
34、做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住手续。
35、展厅前台6S管理;如：(展厅前台的6S工作;巡查展车的清洁度、和展厅内桌面6S)
36、部门经理安排的其它相关工作如：数据整理、市场活动协助、报表统计等;
37、服从领导安排的其他事情。
38、负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。
39、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
40、做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。
——德育主任工作职责 40句菁华
1、规范操作行为；
2、全面贯彻、执行党和国家的教育方针、法律法规和政策，落实德育在素质教育中的首要位置。
3、加强德育工作制度的建设，进一步探索完善科学有效的学生德育评估方案，改进和完善各项教育管理制度，有效地实施学生常规管理和日常行为规范。
4、明确阶段性工作目标，落实工作内容与职责，保证本部门职能作用的发挥。组织落实班主任工作检查评价。
5、完成校长交办的其它工作。
6、与教导室共同组织校内“三好生”和“品学兼优”学生的评选、审定工作。对“文明班级”的初评工作。
7、建立好班主任、学生干部档案，做好德育工作各种表册和管理工作。
8、负责班主任工作的考核评估。
9、每学期期初，协助校长制定学校德育工作和体卫工作的工作计划，合理选派班主任，安排好德育处工作人 员的工作，指导班主任做好本学期班级工作计划，根据学校实际调整制定组织纪律，生活管理，体育卫生 等各方面的规章制度。
10、负责领导全校班主任工作，检查总结班主任工作完成的情况，搞好对各班级，各班主任的工作的考核。
11、负责对学生的表扬、批评、奖惩工作。
12、负责学生会、班委会干部的审查、调整、并组织指导其日常工作。
13、抓好体育活动和达标工作，按计划组织好校运会和各次单项比赛。
14、抓好室内外卫生和个人卫生，建立清扫责任制，勤检查，勤督促，组织好周末扫除，抓好卫生常规的落 实。
15、搞好对各部门卫生情况的考评，做好资料积累。
16、学期末写出德育处工作总结。
17、配合校长室做好违纪教师教育处理工作。
18、贯彻校纪校规，保证学校有良好的教学秩序，形成良好的校风。根据学校实际情况，制定学生管理制度。
19、负责提出对学生的表彰和处分的初步意见。
20、协助学校抓好学生的困难补助的管理及评审工作。
21、负责指导学生会和工作，抓好班集体队伍建设。
22、实行首问负责制，做到有问必答。
23、定期发放《德育简报》。
24、协同总务处搞好学校日常卫生工作。
25、协助校长制订、实施学校德育工作计划，负责学校德育工作的日常事务管理，全面贯彻《中小学德育工作规程》。
26、认真贯彻班主任工作职责条例，及时向校长提出配备和调整班主任的积极建议或方案，落实教书育人工作，组织班主任业务学习和班级工作汇报交流，加强对班主任的培养,指导班主任做好班委会的组织建设工作,定期布置，检查班主任工作，总结交流经验，有计划进行教育理论学习，指导班主任按教育规律做好学生教育工作。实施班主任考评奖励制度。
27、贯彻《小学生日常行为规范》，检查落实各项教育管理常规。重视后进生转化工作，落实转化后进生的制度。抓好先进班级、优秀学生和各项积极分子的评选工作，对违纪学生进行教育帮助。
28、协助校长做好学校少先大队的指导工作，充分发挥少先队的先进作用，办好广播站、板报，利用各种节日及有意义的'活动对学生进行有效的教育，做好学校的宣传教育工作，组织好学校安排的各种庆祝活动，严格学生参会考评制度。
29、指导班主任写好学生评语，指导班主任开好学生家长会，推动班主任做好家访工作，密切家校联系。主动与家长及社会各方面密切合作，使学校教育、家庭教育、社会教育互为补充，形成合力。
30、有计划地组织学生参加社会调查和社会实践活动，培养学生良好的社会实践能力，培养学生自治、自理、自立能力。
31、定期开展好班级和学生的各种评优，办好校长交待的其它临时工作。
32、按课程计划、教学大纲和上级、学校有关规定，管理好“三会一课” (校会、年会、班队会、品德课)。
33、抓好学生奖惩管理工作，协助年级做好后进生的教育管理工作，建立后进生转化档案，对个别问题突出的后进生采取措施，加强教育，促其转化。
34、协助校长和班主任开好学生家长会，办好家长学校，抓好校内外阵地教育，形成立体教育网络，提高教育质量。
35、协助工会、共青团、少先队、教导处组织好师生的各项教育活动，丰富学生的课余生活。
36、负责班主任的行政值班管理和督导。
37、负责紧急疏散演习、消防演习,学生安全员的培训工作。
38、负责全校各年级学生纪律的督查工作,如就餐、自习、课间活动、*、新生入学教育等。
39、负责召开各种学生座谈会、文明监督岗的培训和学生会工作。
40、负责班会课的落实和检查考核工作。
——物业公司前台岗位职责 40句菁华
1、负责营运数据的统计汇总工作。
2、负责办理各类出入证件等以配合各部门的管理工作，确保无业主投诉;
3、安排并控制大堂水牌、各种通告、通知的摆放，保证其美观性和有效性;
4、热情接待业主/使用人和来访客人，对业主/使用人的投诉耐心解释，按时上报详细记录，并及时处理；
5、协助安排维修人员及时上门维修，做好记录并存档；
6、具有良好的工作热忱、服务意识和语言沟通能力；
7、客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系；
8、物业服务：对租客进行客户需要的简单的入住装修，监督保洁是否符合流程标准，定期对公区卫生进行跟踪和检查；
9、领导交办的其他事项。
10、负责对业主及客户来电、来访登记接待，并通知相关责任人跟进处理；
11、完成上级领导安排的相关工作任务。
12、负责写字楼客户入住、退租手续以及日常客户停车卡、电梯卡、放行条的办理;
13、负责业主的电话和沟通处理，做好后续回访，并及时记录上报给上级，确保业主的满意度;
14、做好会所物品的盘点和整理;
15、领导安排的其他工作。
16、负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。
17、业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。
18、负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。
19、负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。
20、完成领导交办的其他工作。
21、领导交代的其他事项。
22、负责接听港汇物业各类报修、咨询、服务及投诉等电话，按要求及时转接、登记及跟踪落实。负责物业前台每日报修、报修记录、开具报修单，并负责整理报修单及租户资料。
23、负责办理进出物业的外来人员出入证，并协助办理各类物业相关凭证。
24、协助维护并保证传真机、复印件、会议室、门禁系统等办公设施设备的正常运行。
25、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
26、负责市场广播管理工作；
27、办理各项相关手续办理；
28、对业主、住户或商户的咨询、报修或投诉等问题如实记录、分类，交有关部门负责人处理；
29、负责销售大堂、公寓大堂、影视厅门的开、锁和影视厅设备的开关及日常维护。
30、接受客人预定后通知客房服务员打开客房空调，检查客房卫生状况，做好开房准备。
31、发挥工作主动性，完成上级交给的各项工作任务。
32、及时、准确地接听、转接电话，普通话标准，礼貌亲切，简洁清晰；
33、应主动跟进出公司的领导问好；
34、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围之外的工作及时汇报。管理好前台的设备，如发现设备使用不正常应及时向相关人员汇报，并及时处理；
35、值班服务：负责综合楼二楼包厢宴请时的服务工作以及三楼休闲会所的值班工作。
36、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
37、领导交代的其他事宜。
38、VIP接待，提供礼仪引导服务;
39、、完成上级交办的其他任务。
40、负责接待工作，做好来访登记;
——行政前台岗位职责 40句菁华
1、及时，准确接听/转接电话，如需要，记录并及时转达
2、协助公司员工的复印，传真等工作
3、会议会务工作，及组织各项企业文化活动(如早会、员工团建、表彰大会、年会等)。
4、负责公司会议安排及会议室使用管理;
5、普通话标准,形象端正,大方得体,有亲和力;
6、负责办理学生证明、介绍信及行政盖章手续。
7、在公司未建立人力资源部门之前，建立初步的人事管理制度，并履行人事管理职责。
8、协助总经理处理行政外部事务。
9、负责检查安装复印机、传真机的每日用纸；
10、负责预定公司出差人员的机票、火车票；
11、负责与物业联系，解决办公区域内的相关问题；
12、负责员工的午餐预定、收取午餐费用；
13、负责与相关人员联系，按要求印制公司及员工名片；
14、完善员工档案、通讯录；
15、负责员工考勤的核算，协助公司固定资产、办公用品的申购、维护、管理;
16、保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题；
17、公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用；
18、收发传真，协助各部门员工收发业务传真；
19、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导。
20、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示。
21、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可。
22、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住。
23、办公区的安全检查及安全管理；
24、对待工作态度认真有上进心
25、监督、管理员工每日打卡、考勤情况；
26、负责公司快递、信件、包裹的收发工作；
27、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补；
28、负责办公用品及耗材的购置、管理及发放；
29、接听电话、传真、记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；
30、公司快递、包裹、信件、报刊杂志的收发及转交工作；
31、员工考勤的监督管理、记录、异常考勤备案；
32、协助上级领导完成其他各项工作。任职资格：
33、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销者应拒之门外。
34、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
35、及时处理学校偶发事件，发现问题及时与有关部门联系，并向主管校长汇报。
36、填好《值周日记》与《学校日记》。
37、前台接待、电话互转，记录留言并及时转达；
38、外出登记及外出资料管理；
39、办公用品采购和登记管理；
40、固定资产的管理；
